物业管理国际质量体系认证

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12.1.4 运用ISO9000质量标准体系的基本原则 1．以顾客为关注焦点。 2．领导作用。领导的职责（作用）是确立组 织的宗旨及方向。 3．全员参与。 4．过程方法。 5．管理的系统方法。 6．持续改进。 7．基于事实的决策方法。 8．与供方互利的关系。
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12.2 IS09000质量标准体系在物业管理中的应用 12.2.1物业管理企业实施IS09000标准的意义 1 ．可以引导消费者准确地选择管理水平高、服 务质量好的物业管理企业。 2．能为企业带来良好的市场信誉。 3 ．可以帮助企业建立科学有效的质量保障体系， 为提高企业管理能力提供有效的方法。
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案例分析 案例1 万通鼎安物业管理公司通过 IS09002质量体系认证 介绍了国际 ISO9002 标准体系的为物业管理的 具体标准。 1SO 认证有效期只有 3 年。 ISO 可随 时抽查其物业管理公司的工作。
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案例2 深圳广信物业管理公司通过 lS09002 质量体系认证 介绍了此公司为通过认证练内功，促进规范化、 科学化管理，按照动员一培训一编定文件一试 运行一内审 5 个步骤开展工作，属下的三个小 区的三个管理处接受了深圳质量认证中心的质 量审核。该公司的质量体系得到认证中心的认 可，并顺利通过现场认证。
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12.2.3 物业管理企业实施 IS09000 标准认证 的程序
12.2.3.1 前期准备工作 12.2.3.2．组织实施 1．制定实施计划，控制进度，确保标准的实施。 2．体系诊断 3．体系设计
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4 ．文件编写、内部审核、发布运行和管 理评审工作 （1）质量体系文件的编写 （2）制定与实施内审计划 （3）质量体系的运行 （4）管理评审。这是申请认证前的最后 一项工作，也最后把关的关键环节
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12.2.4.2 认证企业应具备的基本条件
（ 1）领导决心大，企业经济实力和管理能力强，并在人、 财、物等方面给予全力支持 （2）有一定管理基础，具有较完备的规章制度 （3）有一支素质高、经过培训、并掌握IS0900O质量标准 体系基本知识的骨干力量 （4）有严格的考核制度
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主讲人：寿金宝
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第十二章 物业管理服务质量的 国 际 认 证（IS09000质量标准体 系认证）
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12.1 IS09000质量标准体系简介
12.1.1 IS09000质量标准体系的产生 1979年国际标准化组织(ISO)成立了质量管 理和质量保证技术委员会(TCl76)，负责制定 质量管理和质量保证标准。1986年国际标准化 组织(ISO)发布了lS08402《质量——术语标 准》，1987年发布了ISO9000质量标准体系。
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12.2.2 物业管理实施IS09000标准的具体内容
1．管理职责 2．质量体系 3．合同评审 4．设计控制 5．文件和资料控制 6．采购 7．顾客提供产品的控制 8．产品的标识和可追溯性 9．过程控制 10．检验与试验
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11．检验、测量和试验设备 12．检验试验状态 13．不合格物品的控制 14．纠正措施和预防措施 15．搬运、储存、包装、防护和交付 16．质量记录的控制 17．内部质量审核 18．培训 19．服务 20．统计技术
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5．申请认证、模拟审核或预审、正式审核和 监督审核工作 12.2.4 物业管理实施IS09000质量标准体系应注 意的问题
12.2.4.1 物业管理企业推行 IS09000 标准 应注意的问题 1．企业成立时间较短，管理还比较薄弱时， 不宜过早推行这一方法。如已决定推行 IS09000标准，就应该对此标准有全面、 深刻的认识。
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12.1.3.2 ISO9000质量标准体系的特点 1 ．标准可适用于所有产品类别、不同规模和各 种类型的组织，并可根据实际需要删减某些管 理体系要求。 2 ．采用了以过程为基础的质量管理体系模式， 强调了过程的联系和相互作用，逻辑性更强， 关联性更好。 3 ．更注重质量管理体系的有效性和持续改进， 减少了对形成文件程序的强制性要求。 4 ．将质量管理体系要求和质量管理体系业绩改 进指南两个标准作为协调一致的标准通用。
12.2.4.3 要选择好咨询服务机构和认证机构
1．选择咨询机构时，应注意的问题； 2．选择认证机构时，应特别注意的问题。
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12.2.4.4 认证注册后应做的工作 1．要保持和提高认证成果 2．主动接受监督检查 3．缴纳认证注册管理费 12.2.4.5 到期重新申请 在认证有效期终止前的规定时间内，以 书面形式向认证机构重新申请。
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2 ．企业领导必须充分认识 IS09000 标准认证 的重要性，全力以赴支持该项工作。 3．质量文件的编写必须按照实事求是的原则， 结合本单位的实际，而且是科学、合理和可 行的。 4．参加内审人员必须是与该审核部门无关的 人员。所有质量活动必须要有书面记录证实。 5．企业内部质量保证体系应充分利用以往的 管理经验，按照质量标准切实有效地运行， 发现问题及时调整修订。
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4．可以减少企业管理的盲目性，进而降低企 业的运营成本。 5．有利于企业质量管理的持续改进，以满足 消费者的持续需求和期望。 6．提高职工素质、以制度管理代替“人治”， 可以提高企业的市场竞争能力。 7．有利于企业参与国际竞争，拓展经营范围、 扩大经营规模、提高经营效益。
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12.1.2 IS09000质量标准体系的发展 12.1.3 ISO9000质量标准体系的构成和特点 12.1.3.1 ISO9000质量标准体系的构成
ISO9000《质量管理体系——基础和术语》 ISO900l《质量管理体系一一要求》 IS09004《质量管理体系——业绩改进指南》 ISO901l《质量和(或)环境管理体系审核 指南》