集团管控体系构建六步法

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白万纲 集团管控与风险管控

白万纲 集团管控与风险管控

文化 战略
总部
投资
运营
如何管控子集团及其下属公司 如何管理多元化 如何管理投资组合 如何形成一套可复制的管控模式
产业层面利润: 战略性及霸权资 产,资源获取, 行业控制力,产
利润中心- 行业整合中 心+创新驱动
中心
利润增值中心 业务管理中心 运营协调中心
业链卡位
产品与服务利润: 价值链构成,产 品组合,营销与 品牌支出,其他
找到控制点 • 产融化集团的管控—资本与产业的高流转,用金融改造资本 • 金控及资管化集团的管控—价值管理,资产组合管理
华彩咨询--- 集团发展驱动之手
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集团战略与集团管控咨询的领导者
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第四步:管控模式(可移植复制的一套共性框架与做法)
按照出资比例与治理,产业属性,产业之间的关联,不同子公司的价值贡献等四个特性,设计“治 理+控制+协同+宏观管理”四维度的管控模式,子集团分板块实行差异化管控,明确重点管控板块, 最大化释放价值
华彩咨询--- 集团发展驱动之手
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1. 治理的补偿,优化,创新机制 2. 治理文化,风险与能力建设 3. 法理之外的影响力,控制力,领导
力对于治理的价值促进 4. 控制力建设 5. 集团大资本与大交易体系对子公司
吸引力
集团战略与集团管控咨询的领导者

搭建高效管理制度的六大步骤

搭建高效管理制度的六大步骤

搭建高效管理制度的六大步骤

一、目标设定

搭建高效管理制度的第一步是明确目标。每个组织都有其特定的目标和使命,而制度的建设应紧密围绕这些目标展开。通过明确目标,可以为制度的设计和推行提供方向。目标设定应具体、明确,并能量化,以便监测和评估制度的实施效果。

二、政策和程序制定

制度的制定需要制订相应的政策和程序。政策规定了组织内部对于特定问题的原则和底线,而程序则明确了实施政策所需要遵循的步骤和要求。政策和程序应该与组织的目标和价值观相一致,并基于实际情况和最佳实践的经验。

三、资源投入

搭建高效管理制度需要适当的资源投入。这包括人力资源、财务资源、物质资源等。投入资源的目的是为了确保制度的有效运行和实施。在资源投入方面,需要进行合理的分配和管理,以充分发挥资源的效益。

四、培训与沟通

为了让员工适应和理解新的管理制度,培训和沟通是必不可少的。通过培训,员工可以了解制度的内容、目的和实施方法,从而能够更好地进行操作和想法的执行。此外,沟通的过程也是反思和改进制度的重要途径,可以收集员工的反馈意见和建议,及时调整和优化制度。

五、监测和评估

搭建高效管理制度不仅需要制定和推行,还需要进行持续的监测和评估。监测可以帮助发现制度实施中的问题和挑战,及时采取措施进行调整和优化。评估则可以对制度的实施效果进行客观的评价和分析,以提供决策依据和改善方案。

六、持续改进

制度的搭建不是一蹴而就的过程,需要不断地进行改进和完善。随着时间的推移,组织内外环境的变化会对制度的适应性和有效性提出新的要求。持续改进需要建立反馈机制和学习机制,及时了解和应对问题,以确保制度能够持续发挥作用。

企业建立健全内控体系“六步法”

企业建立健全内控体系“六步法”

企业建立健全内控体系“六步法”

第一步:内控组织搭建与人员培训

首先,组织保障是建立健全内控的首要条件,根据《基本规范》的定义:内控是由企业董事会、监事会、经理层和全体员工实施的、旨在实现控制目标的过程,只有有了全员参与,内控方能行之有效,明确了各机构在内控决策、执行以及监督中的工作职责。

构建内控体系最大的挑战是如何与生产经营相结合,将控制无缝嵌入企业的生产、销售、管理等各环节的工作中,所以除了成立专/兼职部门负责组织内控的建立与持续改进外,搭建内控组织很重要的一环就是在各部门指定内控人员来负责本部门的内控建立与落实。

其次,内控建设要得到企业各层级员工的大力支持与配合,宣贯与培训是必不可少的,通过宣贯让各利益方了解内控的意义,通过培训让内控人员理解和掌握内控的理念和方法论,在企业内营造管控的氛围,为内控建设奠定基础。

第二步:确定内控建设的目标与范围

内控涵盖企业的方方面面,是长期持续改进的过程,并非是一蹴而就的,笔者建议,在初期主要围绕财务报告真实准确的目标来构建内控体系,再逐步进化为全面风险内控体系。

内控建设围绕公司层面、业务层面、信息系统层面三个层面展开,企业根据自身的战略规划、经营目标、基本业务类型、组织架构、职责分工来确定内控体系的建设范围。

公司层面建设以解读战略目标为起点,如某公司的战略目标之一是“为把公司建设成长健康、业绩优良、回报理想的上市公司而努力奋斗”,相应的经营目标是“公司组建为上市公司”,那么“公司治理”与“合规管理”就是公司层面重要事项。

业务层面建设范围采用定量与定性相结合的方法来判断。定量方法从财务报告出发,确定重要性标准,如税前利润的5%或资产总额的1%(企业可以根据自身的情况调整),对超出此标准的会计科目再辅以定性判断。如:是否存在较大的错误和舞弊的可能性,是否具有较强经营风险,管理层是否关注,往年审计是否有重大发现等。将所确定的重要会计科目映射到相应的业务流程,如“收入”映射到“销售”,“成本”映射到“生产”与“采购”,“工程物资”与“在建工程”映射到“工程项目”,再对这些重要的流程进行梳理,确定内控建设的子流程/事项。

构建完善的管理制度体系的六大步骤

构建完善的管理制度体系的六大步骤

构建完善的管理制度体系的六大步骤

近年来,管理制度对于企业的发展和社会的稳定变得越来越重要。构建完善的管理制度体系可以有效地规范企业运作,提高效率,实现可持续发展。本文将从六个方面介绍构建完善的管理制度体系的步骤。

第一步:明确目标和价值观

构建完善的管理制度体系的第一步是明确目标和价值观。企业需要确定自己的经营目标和核心价值观,以此为基础来设计和制定管理制度。明确的目标和价值观能够引导企业的发展方向,使各级管理者在制定制度时有指导性,有利于保持制度的一致性和稳定性。

第二步:制定制度架构

制定制度架构是构建完善的管理制度体系的基础工作。企业应该根据自身的实际情况,设计出适合自己的管理制度架构。制度架构应该包括各个方面的制度,如人事管理制度、财务管理制度、市场营销制度、生产管理制度等,确保各个环节都能够得到规范和约束。

第三步:制定制度内容

制定制度内容是构建完善的管理制度体系的核心步骤。企业应该根据自身的需求和实际情况,详细制定各个制度的具体内容。制度内容应该涵盖相关规定、流程步骤、职责分工等要素,确保制度的完整性和实施的可操作性。

第四步:培训与宣传

制定好的管理制度只有通过培训和宣传才能够让全体员工充分了解并且按照制度进行操作。企业应该组织专门的培训,向员工介绍和解释各项制度,并提供相关培训材料和案例,以帮助员工理解制度的重要性和正确地执行制度。同时,企业还应该通过内部宣传和沟通,加强对制度的宣传力度,形成全员的共识和共同遵循。

第五步:执行和监督

制度的执行和监督是构建完善的管理制度体系的关键环节。企业应该建立有效

建立质量控制体系的六个步骤

建立质量控制体系的六个步骤

建立质量控制体系的六个步骤作者:***

来源:《中国内部审计》2020年第04期

[摘要]本文重点介绍了质量控制体系建设的六个步骤,并以某会计师事务所质量控制体系建设为例进行关键步骤示例。

[关键词]质量控制体系风险评估程序问责

19年资本市场监管环境发生明显变化,风险

集中暴露。经济周期下行,财务造假水落石出,表面资金充足的上市公司却无法偿还到期债务;“保壳”和再融资压力增大;外部监管日趋严厉,对资本市场信心造成极大冲击的案件频发……这说明迫切需要建立质量控制体系以规范市场行为。2019年7月1日,国际审计与鉴证准则理事会(IAASB)完成对《国际质量管理准则第1号——会计师事务所对执行财务报表

审计和审阅、其他鉴证和相关服务业务实施的质量管理》(以下简称ISQM1)的征求意见。ISQM1运用了COSO企业风险管理框架理念,强调会计师事务所在建立质量控制体系时应运用COSO理论,旨在实现对经营目标的质量管理。

一、建立质量控制体系的六个步骤

第一步:制定质量控制目标。会计师事务所制定的质量控制目标主要对以下两个方面提出合理保证:一是会计师事务所及其人员按照職业准则和适用的法律法规规定履行职责,并根据这些准则和规定开展业务。二是会计师事务所或项目合伙人出具适合具体情况的报告。会计师事务所应当制定国际质量管理准则ISQM1中规定的质量目标及ISQM1要求之外的对实现质量管理准则目标至关重要的额外质量目标。此外,还包括资源、信息与沟通部分,以使质量管理体系所有组成部分得以运行。

第二步:建立质量管理体系运行的环境。会计师事务所的治理涉及事务所的文化、决策过程、行动、组织结构和领导层。ISQM1要求会计师事务所的领导层通过其行动示范和行为表现展现对质量的承诺。会计师事务所为质量控制负责人及相关执行机构履行有关职责提供有力保障及便利条件,包括但不限于:一是为质量控制执行机构配备充足及具备胜任能力的人员,建立健全内部管理制度或机制;二是畅通质量控制执行机构获取相关信息和资料的渠道,保证能对全所或所在的分所实施有效监控等;三是建立问题根源分析和惩戒机制,实施问责制。

构建六项机制实施方案

构建六项机制实施方案

构建六项机制实施方案

在构建六项机制实施方案之前,我们首先要明确这六项机制是指什么。一般而言,六项机制是指在一些特定领域或组织中为了提高工作效率、推

动工作发展而采取的六种制度或机制。下面,我将以企业组织为例,构建

六项机制实施方案。

一、目标管理机制

目标管理是企业组织中一个重要的管理机制。通过明确企业的战略目标、年度目标和个人目标,指导员工的工作行为,提高整体工作效率。为

落实目标管理机制,可以按照以下步骤进行:

1.公司层面:确定公司战略目标,将其进行细化,制定出每个部门、

每个团队以及每个员工的具体目标。

2.部门层面:部门经理将公司目标分解为部门目标,并明确每位员工

在实现目标方面的职责。

3.团队层面:团队负责人将部门目标进一步分解为团队目标,并协调

团队成员的工作。

4.个人层面:员工根据团队目标制定个人目标,并根据目标制定工作

计划和行动方案。

5.定期评估:定期评估目标的完成情况,及时进行调整和改进。

二、绩效考核机制

绩效考核是衡量员工工作质量和效果的重要机制,也是激励员工积极

工作的一种手段。为落实绩效考核机制,可以按照以下步骤进行:

1.评估指标确定:根据公司的战略目标和业务特点,确定适合的评估指标,如完成工作任务的质量和数量、工作效率、客户满意度等。

2.权重确定:对不同指标进行权重的设定,根据其重要性和影响程度确定不同指标的权重。

3.考核标准设定:根据公司要求和实际情况,制定绩效考核的具体标准和指标。

4.绩效评估:根据设定的指标和标准,对员工的绩效进行评估,可以采取自评、上级评估、同事评估等方式。

运营公司管理体系怎么搭建

运营公司管理体系怎么搭建

运营公司管理体系怎么搭建

引言

在现代商业环境中,运营公司的管理体系起着至关重要的作用。一个良好的运

营管理体系可以帮助公司提高效率,降低成本,并与市场趋势保持一致。本文将介绍如何搭建一个成功的运营公司管理体系。

步骤一:设定明确的运营目标

为搭建一个成功的运营公司管理体系,首先需要设定明确的运营目标。这些目

标应该与公司的战略目标相一致,并具体指导公司的运营工作。设定明确的目标可以帮助员工理解公司的愿景和期望,并为他们提供一个明确的方向。

步骤二:制定运营策略和计划

在设定明确的运营目标之后,下一步是制定运营策略和计划。运营策略应该考

虑到公司的资源和能力,并与市场需求相匹配。制定运营计划时,应考虑到具体的时间表和里程碑,以便更好地跟踪和评估进展。

步骤三:建立组织结构和角色职责

一个成功的运营公司管理体系需要一个明确的组织结构和明确的角色职责。建

立一个适当的组织结构可以促进沟通和协作,并确保每个员工知道自己的责任和职责。在确定角色职责时,应根据不同的岗位和职能制定清晰的职责说明书。

步骤四:制定标准化的运营流程和程序

标准化的运营流程和程序是构建一个成功的运营公司管理体系的关键要素之一。通过标准化流程和程序,可以确保每个流程都按照相同的方式进行,并最大限度地减少错误和重复工作。此外,标准化的流程和程序还可以提高效率和质量,并提供一个评估和改进的基准。

步骤五:建立有效的绩效评估和激励机制

为了确保运营公司管理体系的有效运行,需要建立一个有效的绩效评估和激励

机制。这样可以激励员工充分发挥其潜力,并与公司的目标保持一致。绩效评估和激励机制还可以为公司提供一个评估员工表现和认可他们优秀工作的机制。

集团公司管控体系设计方案

集团公司管控体系设计方案

VS
详细描述
加强风险识别、评估和监控,建立完善的 风险预警和应对机制,提高企业抗风险能 力。
提高信息透明度
总结词
加强信息披露,提高企业透明度
详细描述
建立健全信息披露制度,规范信息传递和披 露流程,确保信息的真实、准确、完整和及 时,提高企业透明度和公信力。
感谢您的观看
THANKS
风险与合规指标
涉及公司风险控制、合规管理 等方面的指标,以确保公司运
营的稳健和合法性。
评估方法选择
定量评估
运用数学模型和统计分析方法,对公司各项指标进行量化 和比较分析,客观反映公司实际情况。
定性评估
通过访谈、问卷调查、专家评估等方式,了解员工、客户、 供应商等利益相关方的意见和感受,提供更全面的评估视 角。
风险可控原则
总结词
确保集团公司风险得到有效控制
详细描述
管控体系应建立完善的风险管理体系,明确风险责任主体,强化风险预警、评估和应对措施,确保集团公司风险 得到有效控制。
信息透明原则
总结词
保障信息的透明度和准确性
详细描述
管控体系应建立信息披露和报告制度,确保信息的透明度和准确性,加强内部监督和外部监管的有效 性。
战略导向原则
总结词
确保管控体系与集团公司战略目 标一致
详细描述
管控体系的设计应以集团公司战 略目标为导向,确保管控活动与 战略目标相匹配,促进战略的落 地和实施。

对标管理六步法

对标管理六步法

对标管理六步法

对标管理六步法是一种常用的管理方法,可以帮助企业提升自身的竞争力和绩效。本文将详细介绍对标管理六步法的具体内容和实施步骤。

第一步:明确对标目标

对标管理的第一步是明确对标目标。企业需要明确自己要对标的对象是谁,通过对标可以实现什么目标。对标目标可以是某个行业的领先企业,也可以是其他具有先进管理经验的企业。

第二步:选择对标指标

在对标管理中,选择合适的对标指标非常重要。企业需要根据自身的实际情况和对标目标确定适合的对标指标。这些指标可以包括财务指标、市场指标、生产指标等,通过对这些指标的比较,可以发现自身存在的问题和改进的空间。

第三步:收集对标数据

在进行对标分析之前,企业需要收集相关的对标数据。这些数据可以通过市场调研、竞争对手分析、行业报告等方式获取。收集到的数据应该准确、全面,以便于进行对标分析和对比。

第四步:对标分析

对标分析是对标管理的核心步骤。在对标分析中,企业需要将自身的业绩和对标对象进行对比,找出差距和不足之处。通过对标分析,企业可以了解自身在财务、市场、生产等方面的优势和劣势,为后续的改进工作提供依据。

第五步:制定对策

根据对标分析的结果,企业需要制定相应的对策。对策可以包括改进现有的管理制度和流程、引进新的技术和设备、提升员工的素质和技能等。制定对策时,企业需要考虑自身的实际情况和资源限制,确保对策的可行性和有效性。

第六步:执行和跟踪

制定对策之后,企业需要将其付诸实施,并进行跟踪和评估。执行对策时,企业需要明确责任人和时间节点,确保对策的顺利实施。同时,企业还需要设立相应的跟踪指标,及时评估对策的效果,并进行调整和改进。

集团管控体系构建七个步骤和五大关键点

集团管控体系构建七个步骤和五大关键点

集团管控体系构建七步曲

导读:【集团管控体系构建七步曲】随着集团化企业越来越多,这些企业迫切需要通过集团管控咨询来提高集团管理能力,建立强大的集团总部,而第一步就是建立一个完善的集团管控体系。

集团管控体系构建七步曲

随着集团化企业越来越多,这些企业迫切需要通过集团管控咨询来提高集团管理能力,建立强大的集团总部,而第一步就是建立一个完善的集团管控体系。

一般来说,集团管控体系构建分为以下七个步骤:

一、业务板块的整合,即对集团企业下属业务单元的同业整合,建立业务板块公司或事业部;

二、确定母公司的战略定位,即母公司在短期、中期和长期的战略定位,如产业经营、资本经营或两者兼而有之。

三、确定母公司对下属业务单元的管理模式。一般来说,对于多元化,特别是非关联多元化企业集团来说,不是单一的管理模式,而是两种或三种管理模式并存,有些也称为混合管理模式。

四、确定母子公司的功能定位,如总部作为资本运营中心、投资中心、金融中心、人力资源中心、资源配置中心等。,并将下属公司作为利润中心、运营管理中心等。

五、治理结构的构建,其中一些也被称为集团管控中的法律线,即从法律角度对子公司的有效控制可以通过构建子公司董事会、监事会和经理层的管理体系来实现。

六、优化组织结构,根据母公司管理模式和职能定位的要求,确定总部的核心职能,然后设计职能组织。

七、控制体系设计,有的也称为在集团管控中的管理线,通常分为静态控制和动态控制。静态控制包括人员控制、财务控制、权限控制和信息控制。动态控制包括战略管理、计划管理、预算管理和绩效

管理,即以集团的战略目标为导向,分解为年度业务计划,通过全面预算分配资源,最终通过业绩管理控制子公司的流程和结果。

集团化管理的具体实施步骤

集团化管理的具体实施步骤

集团化管理的具体实施步骤

引言

集团化管理是指一个组织将多个独立分支或子公司纳入统一的管理框架下进行

管理的一种管理模式。实施集团化管理可以带来许多优势,如提高资源利用效率、减少重复劳动、加强协同合作等。然而,集团化管理的具体实施步骤并不简单,需要考虑各种因素和问题。本文将介绍集团化管理的具体实施步骤,帮助组织顺利进行集团化管理。

步骤一:明确目标和战略

首先,组织需要明确集团化管理的目标和战略。这包括确定集团化管理的理由

和潜在的利益,以及制定适应集团化管理的战略和规划。在这一步骤中,组织需要思考以下问题: - 集团化管理的目标是什么?是为了提高利润、提升品牌形象,还

是实现其他目标? - 集团化管理的战略是什么?是通过纵向整合、横向扩张还是其

他方式?

步骤二:制定集团化管理架构

在明确了目标和战略后,组织需要制定集团化管理的架构。这包括确定各个分

支或子公司在整个组织中的位置和角色,以及制定决策层级和管理流程。在这一步骤中,组织需要考虑以下问题: - 各个分支或子公司应该归属于哪个部门或业务线?- 是否需要设立中央管理机构或委员会来协调各个分支或子公司的工作?

步骤三:优化资源配置

集团化管理的一个重要目标是优化资源的配置。在这一步骤中,组织需要对各

个分支或子公司的资源进行评估和调配,确保资源能够在整个组织中得到最优化的利用。具体而言,组织需要考虑以下问题: - 哪些资源可以进行共享?如人力资源、物流、生产设备等。 - 如何进行资源的调配?是否需要制定资源共享的政策和规定?

步骤四:制定协同合作机制

集团化管理需要各个分支或子公司之间的协同合作。在这一步骤中,组织需要

战略管理系统六步法

战略管理系统六步法

战略管理系统六步法

战略管理六步法

(作者:⽔藏玺)

战略决定企业做正确的事情。企业战略管理是指企业确定其使命与愿景,根据组织外部环境和部经营状况设定企业的战略⽬标,为保证⽬标的正确落实和实现进度的谋划,并依靠企业部的⼒量将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进⾏控制的⼀个动态管理过程。

战略管理⼤师迈克尔·波特认为,有效的战略管理必须具备五项关键点:独特的价值取向、为客户精⼼设计的价值链、清晰的取舍、互动性、持久性。

亚伯拉罕·林肯曾经说过:如果知道我们现在在哪⾥,并多少知道我们是如何到达这⾥的,就可以看出我们将⾛向哪⾥——如果我们正⾛向不可接受的结果,就应该及时改变我们的⽅向。

林肯的这句话其实真正道出了企业战略的重要性以及如何进⾏企业发展战略规划。根据我们多年的咨询实践,企业战略规划只要能够解决以下问题就可以了:

1、我们将要去哪⾥?我们要成为什么?(愿景、任务、⽬标)

2、我们现在在哪⾥?(外部环境分析)

3、我们将如何去到那⾥?(战略定位、竞争战略、职能战略)

4、如何评价我们始终在正确的路上?(战略评价与检讨)

其实,企业的战略管理也是⼀个完整的流程,这个流程包括企业愿景规划、企业经营环境分析、企业战略定位与选择、竞争战略规划、职能战略规划、年度经营计划、⽬标管理、⼯作计划管理。

⼀、愿景描述:确定⽅向

对于任何企业,愿景就是企业的发展蓝图,是企业永远为之奋⽃,并期望达到的场景,企业的愿景⼀旦确定,则需要企业全体成员将其作为终极⽬标去追求。制定愿景就是要解决这样⼀个最基本的问题:我们要成为什么?我们将向哪⾥去?

建立健全内控体系的6步法

建立健全内控体系的6步法

建立健全内控体系的6步法

建立健全内控体系是企业管理的基础,有助于保障企业的合规性和风险控制。以下是建立健全内控体系的六个基本步骤:

1. 制定内控政策和目标:企业应制定明确的内控政策和目标,确保其与企业的战略目标相一致。这包括明确内控的核心价值、目标和原则,为内控实施提供明确的方向。

2. 进行风险评估与管理:企业应对自身的风险进行评估和管理,并设计相应的控制措施。这需要识别和评估潜在风险,确定风险的概率和影响,并采取相应的防范措施以降低风险。

3. 设计内控程序和流程:企业应设计合适的内部控制程序和流程,确保企业的运作符合法规要求和内部规章制度。这包括规定合理的流程和程序来管理企业的财务、人力资源、采购、销售等重要环节。

4. 分配职责和权限:企业应明确分配内控相关的职责和权限,确保内控的责任被合理地分配给相应的人员。这包括明确岗位职责、权限范围和工作流程,并建立相应的监督机制来确保职责的履行。

5. 建立监督和反馈机制:企业应建立监督和反馈机制,监督内部控制是否得以有效实施,并及时发现和纠正问题。这包括设立独立的内部监督机构或职能部门,建立内部报告和追溯机制,以及进行定期的内部审计和评估。

6. 培训与沟通:企业应为员工提供相应的内控培训,并建立良好的内部沟通渠道。这包括提供内控知识和技能培训,加强员工对内控的理解和意识,并鼓励员工参与内控相关的沟通和讨论。

通过以上六个步骤,企业可以逐步建立起健全的内控体系,实现对企业运营和管理的全面监督和控制,提高企业的合规性和风险控制水平。继续完善上述六个步骤的基础之后,企业可以采取进一步的措施来建立健全的内控体系。

内部服务管控体系搭建六步法

内部服务管控体系搭建六步法

内部服务管控体系搭建六步法要切实提升内部服务质量,短期内必须从建立内部服务管控体系着手,该体系的搭建要通过内部服务组织、流程分析、重点流程优化、建立内部服务持续优化机制和IT系统需求支持等几个方面开展。

“服务-利润链”理论认为,企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的,顾客忠诚度是由顾客满足决定的,顾客满足是由顾客认为所获得的价值大小决定的,价值大小最终要由工作富有效率、对公司忠诚的员工来创造。而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满足,满足与否主要应视公司内部是否给予了高质量的内在服务。也就是说,在员工满足、忠诚、能力和服务效率,顾客价值、顾客满足、顾客忠诚,以及企业利润、成长能力之间存在着直接相关的关系。

服务-利润链揭示了顾客忠诚度与企业获利能力之问的相互关系,提出了“企业内部服务质量”的概念。而企业内部服务质量在服务-利润链的传递,其实质是强调了内部市场营销的重要性:要让外部顾客得到满意,必须首先让内部员工得到满意。企业的内部服务质量直接驱动员工满意度并将最终影响组织的盈利能力。因此,应首先提升内部服务质量,通过企业内部服务驱动外部价值的获取。

为提升内部服务质量,首先要认识到以下几点:

★领导的认同和支持、组织保障是“服务-利润链”高效运转的基本条件;

★“服务-利润链”审计能帮助组织认清利润的驱动力量并采取长期获利的行动;

★组织的利润更取决于把每位员工的工作联系起来形成一张系统综合的服务图;

★确定衡量员工的生产率标准,提高员工在工作中获得的个人支持方面的满意度;

★要把内部服务质量提升的重要性反映在对员工的激励中,把服务承诺纳入绩效考核。

有效落实管理制度的六个步骤

有效落实管理制度的六个步骤

有效落实管理制度的六个步骤

近年来,管理制度的落实成为各行各业的关注焦点。对于一个组织或企业来说,管理制度的有效执行是推动组织发展和提高绩效的重要保障。但是,由于各种原因,许多管理制度往往只停留在纸面上,无法得到真正的贯彻执行。那么,要实现管理制度的有效落实,我们可以采取以下六个步骤:

第一步:明确管理制度的目标与意义

一个好的管理制度是为了提高组织运行效率、规范员工行为和保护组织利益而

制定的。在明确制度的目标和意义后,组织的领导层需要认识到,管理制度的有效落实对于组织的发展是至关重要的。只有明白了制度落实的重要性,才能引起大家的重视。

第二步:建立健全的制度体系

建立一套健全的制度体系是管理制度落实的基础。制度体系应该包括组织的各

项管理制度,例如人事管理制度、绩效管理制度、财务管理制度等。制度应该具备可操作性、可评估性和可持续性,同时也要与组织的战略目标相一致。

第三步:确保制度的完整和合理性

一个完整和合理的制度能够帮助组织实现长远的发展目标。制度的制定需要经

过深入的调研和分析,要与组织的实际情况相结合。同时,在制定制度的过程中,要注意与法律法规的一致性,保证制度的合法性和合规性。

第四步:加强宣传和培训

制度只有在员工中得到充分的宣传和培训,才能得到真正的贯彻执行。组织应

该通过各种渠道,向员工宣传制度的重要性和具体要求,并提供相关的培训和指导,帮助员工理解制度的内涵和标准。

第五步:建立监督与考核机制

监督与考核机制是管理制度有效落实的保障。组织应该建立一套完善的监督与

考核制度,明确责任与权利的界限,确保制度的执行不受干扰。同时,也要建立激励与约束相结合的机制,给予遵守制度的员工适当的奖励和提升机会,对违反制度的员工进行相应的惩罚和处罚。

建立完善的管理制度的六大步骤

建立完善的管理制度的六大步骤

建立完善的管理制度的六大步骤

随着社会的发展和进步,建立完善的管理制度成为组织和企业发展的重要任务。无论是政府机构还是企业组织,都需要建立一套科学、有效的管理制度来规范各项工作和业务。本文将从不同的角度,分六个步骤来探讨建立完善的管理制度的方法和策略。

第一步:明确目标和方向

建立完善的管理制度需要明确制度所要达到的目标和方向。这需要组织中的高

层管理人员首先具备清晰的战略眼光,明确制定业务发展目标。然后通过与其他部门的沟通、合作和思考,逐步梳理出制度建设的重点和重要方向。

第二步:制定制度框架

在明确目标和方向的基础上,需要制定一个管理制度的框架。这个框架需要包

括组织结构、内部制度、工作流程、职责分工等内容。同时需要与相关方面和员工进行沟通和协商,确保制度框架的科学性和可操作性。

第三步:制定细则和规章制度

制定了框架之后,需要制定相应的细则和规章制度。这些制度将涉及到具体的

工作流程、决策标准和执行方法等。制定细则和规章制度的过程需要考虑到各个层级的实际操作需求和希望达到的效果。

第四步:组织培训和学习

制度建设工作不能仅仅依靠文件和法规,还需要通过培训和学习来增强员工的

认知和理解。组织可以邀请专家、学者或者内部高级管理人员进行培训和讲座,提高员工对制度的认同感和执行力。

第五步:激励和奖励制度

激励和奖励制度是管理制度建设的重要组成部分。通过设立合理的激励和奖励

机制,能够有效地提高员工的积极性和工作绩效,并推动管理制度的落地和实施。同时需要注意激励和奖励机制的公正性和透明度,避免出现不公平和腐败现象。

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集团管控体系构建六步法

——佐佳咨询

根据集团管控4+X总模型理论原理,结合佐佳咨询集团管控咨询经验,中国企业集团管控体系建设管理变革可分为六个相互联系、相互影响的实践操作步骤,我们将其称为集团战略与执行变革六步法:

步骤一前期准备与集团管控诊断

前期准备与集团管控诊断是推进构建集团管控体系的第一步。前期准备主要有三个方面的主体工作内容:1、组建集团管控建设团队;2、确保集团管控建设的计划性;3、集团内部广泛的学习与宣传;4、准备诊断模块内容清单。

首先集团管控建设团队需要得到集团最高决策层领导的充分授权,能充分调动集团总部与分子公司的各种资源来支持变革。同时这个团队必须是跨部门的,掌握集团战略与管控等专业领域的知识与技能,只有这样的团队组合才能保证团队对管理变革的强大推动力;

其次编制构建集团管控体系的变革计划就是为了明确变革推进时间表,对构建集团管控体系的每个步骤、需要配置的资源及期望的产出作详细的规划,它能够帮助变革团队明确推进工作的行动安排,确保工作有条不紊的进行;

再次广泛的宣传与培训也是前期准备阶段必不可少的活动,它的主要作用是能够通过宣传与培训向集团总部乃至分子公司的全体员工推介变革的重要意义,以获得广泛支持。

最后集团管控现状诊断也是变革准备完成后的一项活动,无论是企业自身开展还是咨询顾问介入,都有必要组织一次前期诊断活动,来获得一些有关集团在战略、管控等各个方面的信息。佐佳咨询开发出的“基于集团管控4+X总模型的诊断清单”能够帮助我们实现诊断的科学性。

步骤二集团战略规划

集团战略规划与单体公司战略规划巨大差异,集团战略规划不仅仅要思考单一产业中的产品与市场增长策略,如何利用自己的核心能力打败竞争对手,还要分析多产业组合战略,研究集团产业之间的协同效应,认真设计如何将实体产业经济与虚拟金融经济有效的组合在一起。因此集团战略规划的内容一般主要包括:宏观与产业环境战略环境扫描分析,集团资

源与能力扫描分析;集团基本战略、集团产业组合战略、产业协同战略、集团能力建设战略;业务单元基本战略、业务单元盈利模式战略、业务单元核心能力战略;职能战略目标、客户价值战略、内部运营战略、职能能力建设战略;多层级战略地图与平衡计分卡开发。

集团战略分析工具在此环节能得到充分地运用,例如PESTEL、波特五力分析、利益相关者分析、企业内部价值链分析、SWOT分析、业务组合分析、产业波动周期分析、产业协同分析等。

与众不同的是,佐佳咨询强调运用战略地图工具实现集团战略规划的简单、集成与有效,战略地图开发过程中的绘制文件涉及《战略地图》、《平衡计分卡》、《战略行动计划表》等文件的编辑与撰写。

第三步集团管控模式设计

集团管控模式设计本质上是根据集团战略的要求(例如产业组合、战略协同、竞争优势等)来确定集团管控的基本准则、运作机理,它包括治理模式、管控准则与边界(权责)、组织功能定位等内容。集团管控模式设计的主要意义在于:明确集团总部管控分子公司的指导思想与基本原则。在佐佳咨询原创的“集团管控4+X总模型”中,集团管控模式统帅着集团管控流程制度,引领着集团组织架构设计、人力资源与企业文化管控设计。

集团管控模式设计首先需要分析集团管控模式影响因素,随后结合分析结果对治理模式进行设计,即母子治理设计的基本准则与指导思想;划分管控准则与边界,即战略管控、财务管控、品牌管控等职能条线的母子公司权责体系;最后对总部与分子公司的组织功能进行前瞻规划,即明晰组织架构各层次基本功能定位与演变路径。

第四步管控流程制度与组织架构设计

如前所述,管控流程制度是指战略、财务、资本运营、研发、供应链、审计、信息、风险管理等职能条线的运作规则。“管控流程制度与组织架构”是确保集团管控模式落地的基本保障,“管控流程制度与组织架构”必须与“集团管控模式”保持高度的匹配性,否则再好的集团管控模式也无法在集团落地生根,沦落为空洞、务虚的口号。

我们经常在一些企业发现“管控模式与管控流程制度两张皮的现象”,一些管理咨询顾问也热衷于集团管控框架理论研究,天马行空并且逻辑混乱,缺乏针对集团管控流程与制度再造的能力,进而造成很多集团管控变革面临较高的难以落地的实施风险。

“管控流程制度与组织架构”主要包括规划管控流程制度清单、选择核心管控流程制度、优化核心管控流程制度、梳理集团组织架构、描述部门职责等内容的工作。

图:集团管控体系构建六步法

第五步集团人力资源与企业文化管控体系设计

与战略地图思想一致,集团人力资源与企业文化是影响“管控流程制度与组织架构”实践的决定性因素,因为无论战略、财务、资本运营、研发、供应链、审计、信息、风险管理等都是通过“人”来实施的,集团组织架构的运作主体也是“人”,因此集团人力资源状况、企业文化氛围都会直接影响效率与效果,而集团人力资源状况、企业文化氛围又取决与集团人力资源与企业管控。

集团公司不仅仅涉及到单体公司人力资源与企业文化管理职能运作,还涉及集团公司的独特关注点。因此该步骤设计内容可能包括:集团多层次人力资源规划,经营班子与核心人才人力资源管控机制设计,集团人力资源管理输出计划,子公司人力资源监督控制机制,投资并购中的人力资源管理变革方案,集团本部人力资源管理体系设计,集团分层企业文化体系建设等内容。

第六步集团管控体系切换实施

集团管控体系切换实施是最后一个步骤,该环节包括新管控体系培训与民主讨论、管控流程制度与组织架构切换、集团人力资源与企业文化调整、切换后实施的跟踪与修正等重要的内容。

首先针对新管控体系培训与民主讨论的主要目的是:1、让集团总部与分子公司熟悉新

管控体系、架构;2、通过培训与民主讨论充分征集新管控体系的修正意见;3、统一思想,培育新管控体系实施必要性的认识;其次在管控流程制度与组织架构切换与集团人力资源与企业文化调整方面,要做好试运行工作,通过体系试运行暴露问题、解决问题,进而进入正式运行的阶段;最后在切换后实施跟踪与修正环节中,集团管控变革的归口管理部门、管控流程主导部门应当担负起最主要责任,跟踪过程中如果发现任何问题都要及时会同有关部门及时解决。

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