如何“对付”最挑剔的企业客户
处理客户挑剔与完美主义的话术策略
处理客户挑剔与完美主义的话术策略在商业领域中，与客户打交道是非常重要的一项任务，而处理客户的挑剔与完美主义更是需要一套有效的话术策略。
挑剔的客户通常对产品或服务有特别高的要求，很难满足他们的期望。
完美主义的客户则希望一切都做到极致，对细节非常注重。
本文将探讨如何处理这些客户，并提供几种有效的话术策略。
首先，与挑剔的客户打交道需要倾听和理解。
当客户表达他们的需求和要求时，我们应该积极倾听，确保正确理解并确认。
不要急于否认或反驳他们的观点，而是尽量理解他们的立场和需求。
回应时，可以使用一些如下的话术：1. “我完全理解您对产品/服务的要求。
我们一直致力于提供最好的质量和体验。
”2. “非常感谢您的宝贵意见。
我们将认真考虑并努力提升产品/服务的品质。
”在与完美主义客户打交道时，我们应该给予他们足够的耐心和时间。
他们通常需要更多的细节和解释，并希望事情做到完美。
为了更好地满足他们的期望，我们可以使用以下话术策略：1. “非常感谢您对产品/服务的关注和支持。
我们会尽力提供您所需要的细节和解释。
”2. “我们非常理解您对细节的重视。
我们会认真考虑并努力改进产品/服务，确保做到完美。
”与挑剔和完美主义的客户打交道时，关键词是“解决问题”。
客户通常希望得到解决方案，而不仅仅是空洞的承诺。
为了处理这些情况，我们可以使用以下话术策略：1. “您提出的问题非常重要，我们会立即调查并尽快给您一个解决方案。
”2. “我们非常重视您的反馈和意见。
我们会与相关部门合作，找到解决方案并及时通知您。
”除了上述策略，还可以使用积极的语言和情绪来处理挑剔和完美主义的客户。
积极的态度和积极的语言不仅对于客户来说更容易接受，也有助于缓解压力和改善沟通。
以下是几个例子：1. “谢谢您的反馈，我们非常赞赏您的关注和支持。
”2. “我们相信，通过我们的合作，我们一定能够找到满意的解决方案。
”在处理客户挑剔与完美主义的过程中，保持专业和客观也是很重要的。
处理客户的挑剔的三个方法
处理客户的挑剔的三个方法处理客户的挑剔的三个方法：处理客户的挑剔的方法一、站在客户的立场看问题。
面对客户的挑剔，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。
研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。
在面对最挑剔客户时，尤须如此。
面对时，先以了解和歉意认同客户的感觉，就事实加以沟通讨论。
客户挑剔之点，如果是应改进的事实，应提出改善、解决及补救之道;如果非事实，应做充分沟通说明;如果无法做到，应婉转说明并允许退货或协商补救之道;如果需时间解决或补救，应承诺时间;如果是微不足道的挑剔，也许可俟机转移话题。
处理客户的挑剔的方法二、建立和谐的气氛。
面对挑剔，除了事实外，还有人与人间的关系、感觉和协调时的气氛。
气氛良好，挑剔的情绪会降低甚至消失。
就算是面对最挑剔的客户，也要面带笑容，耐心而认真的倾听客户的投诉，并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。
如果我方有理，也不可得理不饶人，仍要感谢客户的挑剔。
如果协商场所不佳，应换一较适合之处。
如果本身不能解决，可请第三人或上级出面。
如果一时陷入僵局，可先暂停，或甚至借尿遁上洗手间，或建议先研究了解延后再谈。
处理客户的挑剔的方法三、建立客户投诉制度。
面对顾客的投诉或挑剔，企业应建立顾客投诉的制度，规定投诉抱怨的窗口，使企业员工口径一致。
其中，设立客户满意服务中心或客户信箱，可使投诉窗口常规化。
此外，设立道歉小组，针对重大投诉及重要顾客，在处理客户投诉之后，再派高级主管带礼物登门道歉和感谢，更可使客户感动。
在良好的管理中，极少挑剔会发生，发生之后也能迅速圆满解决，企业与客户都能皆大欢喜。
说服客户的方法：1，赞美顾客说服顾客可以先从发现和巧妙赞美顾客的优点开始，使顾客得到一种心理上的满足，等他兴高采烈有良好的气氛时，你再向他推销，推出你的理由，这时，他会愉快地接受你的劝说。
某推销员上门推销化妆品，女主人说：“这些化妆品我都有了，暂时还不需要。
与挑剔客户的交流话术技巧
与挑剔客户的交流话术技巧每个企业和服务行业都会遇到各种类型的客户，其中有一类客户尤其挑剔，对产品或服务有着极高的要求。
如何与这类客户有效地沟通和交流，是每个销售人员和客服人员需要掌握的重要技巧。
本文将介绍一些与挑剔客户交流的话术技巧，帮助销售人员和客服人员更好地应对挑剔客户。
首先，对于挑剔客户，我们应该保持耐心和专注。
无论他们提出怎样的要求和问题，我们都应该认真听取他们的意见，并且在回答问题时尽量准确和详细。
对于他们的投诉和不满，我们要理解并且及时采取措施进行解决，而不是简单地回避或忽视。
如果我们表现出对客户的重视和关注，他们可能会对我们产生更多的信任和好感。
其次，我们可以运用积极的语言和肯定的态度来与挑剔客户交流。
如果客户提出了一些比较苛刻或不切实际的要求，我们可以委婉地解释一些现实的情况，同时强调我们愿意尽力满足他们的需求。
例如，可以说：“非常感谢您对我们产品的支持和喜爱，我们会努力改进产品的质量和功能，以满足您的期望。
”这样的回答既表达了对客户的感谢和尊重，又给与了一定的承诺，让客户感到我们是在积极主动地解决问题。
第三，我们可以通过提供专业的建议和解决方案来缓解挑剔客户的担忧。
在与客户交流的过程中，我们可以根据客户的需求和情况，给予一些针对性的建议，说明某些功能或服务可能不适合他们的实际需求。
例如，可以说：“我了解您对产品的要求很高，但根据您所描述的情况，您可能更适合选择另一种型号的产品，它在某些方面更符合您的需求。
”这样的建议体现了我们的专业知识和对客户的关心，也有助于挑剔客户更理性地看待问题。
最后，我们可以通过赠送一些特殊的优惠或礼品来回应挑剔客户的要求。
如果我们觉得客户的要求确实有一定的合理性，我们可以考虑给予一些额外的回馈以换取客户的满意度和忠诚度。
例如，我们可以主动提供免费的售后服务或延长保修期限，或者给予一些特殊的折扣或赠品等。
这样的措施既体现了我们对客户的重视和认可，又能够增强客户对我们的信任和好感。
与难缠客户打交道的话术应对
与难缠客户打交道的话术应对难缠客户，在工作中很常见。
无论是销售、客服还是其他与客户打交道的岗位，面对难缠的客户有时会让人感到头疼和压力。
然而，要成为一名优秀的服务人员，有效应对难缠客户是必不可少的技能。
这篇文章将为大家介绍一些与难缠客户打交道的话术应对，希望能够帮助大家更好地应对各种困难情况。
1. 保持冷静和耐心与难缠客户打交道时，保持冷静和耐心非常重要。
你必须记住，难缠客户之所以表现出不满和不耐烦，很可能是因为他们遇到了问题或者感到不被重视。
无论客户态度如何，你都应该以友好和平和的态度回应。
请尽量避免与客户发生争吵，保持冷静，这样才能够更好地解决问题。
2. 倾听客户的不满和抱怨在与难缠客户打交道时，始终记住倾听的重要性。
客户的不满和抱怨可能是由于产品或服务的问题，或者是他们对待问题的方式不对。
无论客户的不满和抱怨是什么，你都应该给予足够的关注和重视，让客户有机会表达自己的想法和情绪。
通过倾听客户，你可以更好地了解他们的需求，并找出解决问题的最佳方法。
3. 同理客户的感受同理心是与难缠客户打交道时非常重要的一点。
试着站在客户的角度上思考问题，理解他们的感受和需求。
向客户传达你对他们问题的理解，并表达出你对他们的关心和重视。
这种同理心的表达有助于缓解客户的不满情绪，并建立起与客户的良好关系。
4. 提供积极的解决方案难缠客户往往是因为问题没有得到解决才变得不满和焦虑的。
在与客户沟通时，你需要提供积极的解决方案，并与客户一起制定解决方案。
确保你所提供的解决方案是可行的，并能够解决客户的问题。
如果有必要，你可以与其他部门或团队合作，确保提供最佳的解决方案。
5. 使用积极的语言和措辞难缠客户打交道时，积极的语言和措辞是非常关键的。
尽量避免使用消极和指责性的语言，而是使用积极和安抚性的语言。
表达对客户的感谢和理解，以及对问题解决的决心和努力。
这种积极的语言和措辞有助于缓解客户的紧张情绪，并实现问题的解决。
6. 学会妥协和灵活应对在与难缠客户打交道时，可能会遇到一些问题无法得到满意解决的情况。
挑剔型客户沟通对策
挑剔型客户沟通对策一、引言在商业领域中，与客户进行有效的沟通是非常重要的一环。
然而，有些客户可能是挑剔型的，对细节要求极高，甚至有时会给沟通带来一定的困难。
本文将探讨如何与挑剔型客户进行沟通，并提供一些对策来应对这种情况。
二、了解挑剔型客户的特点在与挑剔型客户沟通之前，我们首先需要了解他们的特点。
挑剔型客户通常对细节非常敏感，他们希望得到完美的结果，并且对质量要求非常高。
他们可能会提出很多具体的要求和问题，并且对细节进行深入追问。
这可能会给沟通带来一定的压力和挑战。
三、沟通对策为了与挑剔型客户进行有效的沟通，我们可以采取以下对策：1. 充分准备在与挑剔型客户进行沟通之前，我们需要充分准备。
这包括对产品或服务的了解、对可能提出的问题的预先准备和对可能出现的挑剔行为的应对方案的制定。
准备充分可以增加自信心，并且能够更好地回答客户的问题和满足他们的要求。
2. 倾听并理解客户需求在与挑剔型客户进行沟通时，我们应该始终倾听并理解他们的需求。
他们可能会提出很多问题和要求，我们需要认真倾听并确保自己理解清楚。
在回答问题时，可以逐一解答，并确保客户对解答满意。
在理解客户需求的基础上，我们可以更好地为客户提供解决方案。
3. 给予充分的解释和说明对于挑剔型客户，我们需要给予充分的解释和说明。
他们可能对细节非常关注，并且希望得到详细的解释。
在回答问题时，我们可以提供相关的背景知识、数据和案例等，以支持我们的解释。
同时，我们也可以使用可视化工具，如图表或演示文稿，来更好地向客户展示和解释。
4. 主动沟通并及时反馈与挑剔型客户进行沟通时，我们应该保持主动并及时反馈。
我们可以主动与客户联系，了解他们的进展和问题，并及时给予反馈。
这可以增加客户的信任感，并且能够更好地解决问题和满足客户的需求。
四、结论与挑剔型客户进行沟通可能是一项具有挑战性的任务，但通过充分准备、倾听和理解客户需求、给予充分的解释和说明以及主动沟通并及时反馈，我们可以更好地与挑剔型客户进行沟通，并提供满意的解决方案。
挑剔型客户沟通对策
挑剔型客户沟通对策挑剔型客户沟通对策随着市场竞争的加剧，消费者对产品和服务的要求也越来越高，特别是挑剔型客户更是要求完美。
他们不仅关注产品的质量和价格，还关注售后服务、品牌形象等方面。
因此，企业需要采取有效的沟通对策来满足挑剔型客户的需求。
一、了解挑剔型客户了解挑剔型客户是进行有效沟通的前提。
企业需要通过市场调研等方式深入了解目标客户群体的需求和心理状态，包括其购买行为、消费习惯、价值观等方面。
二、建立信任关系建立信任关系是进行有效沟通的基础。
企业需要通过多种途径建立与挑剔型客户之间的信任关系，包括提供优质产品和服务、保证售后服务质量、加强品牌形象宣传等方面。
三、提供个性化服务挑剔型客户更注重个性化服务。
企业需要根据不同客户群体的需求提供个性化定制服务，例如提供专属顾问、定制产品等方式。
四、积极倾听反馈挑剔型客户更加注重自己的意见和建议被认真听取和采纳。
企业需要积极倾听客户的反馈意见，及时调整产品和服务策略，使其更符合客户需求。
五、提高产品质量提高产品质量是满足挑剔型客户需求的关键。
企业需要不断提升产品品质和技术水平，使其更符合市场需求，同时加强售后服务保障。
六、建立长期合作关系建立长期合作关系是满足挑剔型客户需求的重要手段。
企业需要通过多种方式建立与客户之间的长期合作关系，例如提供优惠政策、增加会员福利等方式。
七、不断创新不断创新是满足挑剔型客户需求的重要途径。
企业需要不断进行创新，推出符合市场需求的新产品和服务，并及时向客户宣传推广。
八、总结经验总结经验是进行有效沟通的必要步骤。
企业需要对沟通过程中遇到的问题进行总结分析，并及时调整沟通策略，以便更好地满足挑剔型客户需求。
九、定期维护定期维护是保持良好沟通关系的重要手段。
企业需要定期对挑剔型客户进行回访和维护，及时解决客户遇到的问题，以保持良好的沟通关系。
结语以上是挑剔型客户沟通对策的详细介绍。
企业需要根据自身情况制定有效的沟通策略，不断提升产品和服务质量，建立长期合作关系，并不断进行创新和总结经验，以更好地满足挑剔型客户的需求。
顾客挑刺应对话术
顾客挑刺应对话术
1. “哎呀，您说这不好，那您倒是说说具体哪里不好呀！就像去吃饭，您说菜不好吃，总得告诉人家厨师是咸了还是淡了吧！”比如顾客说产品这不行那不行，咱就这么反问他。
2. “嘿，您这挑刺儿也得挑在点子上呀！您看这东西它就是这么个设计，总不能要求它变成个飞机吧！”当顾客对一些原本设计如此的地方挑刺时可以说。
3. “哟，您别光说不好呀，您给咱点建设性意见呀，这样咱才能进步不是！就好比老师教学生，得指出问题在哪呀！”遇到光抱怨不提供办法的顾客时这么应对。
4. “您瞧，这世上哪有十全十美的东西呀！您自己也不是完美的呀，对吧！咱互相理解一下嘛！”当顾客过分挑剔时可以这么讲。
5. “嘿呀，您说这有问题，那别人咋都没说呢，难道就您眼光独特呀！”比如个别顾客挑一些很奇怪的刺时可以回应。
6. “哎呀，您这么挑刺，是不是就想砍砍价呀！咱有事说事，别绕弯子嘛！”碰到那种疑似故意挑刺来压价的顾客可以说。
7. “您说这不行，那您倒是说说啥样的行呀！您心里总得有个标准吧，就像选对象似的！”顾客含糊其辞地挑刺时可以这样问。
8. “哟呵，您这挑得也太细了吧，您是拿着放大镜在看呀！咱又不是做航天飞机的！”遇到那种过于吹毛求疵的顾客可以调侃一下。
9. “嘿，您别着急挑刺呀，您先试试看嘛，试过了才有发言权呀！就像吃药，得吃了才知道有没有效果呀！”对于还没怎么了解就开始挑刺的顾客这样说。
10. “哎呀呀，您这挑刺也得讲点道理呀，不能乱挑一通呀！就像走路得有方向，不能瞎走呀！”碰到不讲理挑刺的顾客可以这样应对。
我的观点结论就是：面对顾客挑刺不要怕，用合适的话术既能解决问题，又能让顾客满意，大家都开心！。
面对各种难缠客户的应对技巧指南
面对各种难缠客户的应对技巧指南在商业领域中，难缠的客户是难免遇到的。
他们可能固执己见、苛求过高或者任性任性，这对于销售人员或客户服务人员来说是一项巨大挑战。
然而，有效地应对这些难缠客户是确保客户满意度和客户关系稳固的关键。
本文将为您提供一些面对各种难缠客户的应对技巧，帮助您在这些挑战中取得成功。
一、保持冷静和专业面对难缠客户时，首要的原则是保持冷静和专业。
不管客户对您产生多么大的压力或情绪化的表达，您都应冷静地回应。
情绪化地对待客户不仅会加剧紧张气氛，还可能造成不利于解决问题的局面。
因此，无论客户的态度如何，保持冷静、耐心和专业是您应对难缠客户的首要步骤。
二、倾听并表达理解在与难缠客户交流时，倾听是至关重要的。
认真倾听客户的抱怨、需求或意见，让他们感受到您对他们的关注和重视。
同时，展示出对客户问题的理解，通过归纳总结和提问来确保自己理解正确。
这种倾听和理解的态度可以帮助您建立客户的信任，为解决问题铺平道路。
三、寻找共同点并建立连接与难缠客户建立共同点是缓解紧张局势和改善客户关系的有效方法。
通过与客户交流，寻找共同的利益、价值观或目标，使双方之间建立更紧密的联系。
例如，可以谈论一些与业务相关的话题或共同关心的事件，以降低紧张度并增进合作。
四、承诺和兑现建立承诺并兑现它们是与难缠客户保持良好关系的关键。
在与客户对话的过程中，确保您只承诺您能够实现的事情。
当您承诺解决问题、提供额外帮助或在约定的时间内完成任务时，一定要重视这些承诺并且努力实现它们。
这样，您将赢得客户的尊重和信任，并建立一个可靠和持久的关系。
五、积极解决问题有效地解决客户的问题是应对难缠客户不可或缺的技巧。
当客户提出问题或需求时，尽早回应，积极地寻找解决方案，并与客户密切合作以找到最佳解决方案。
展示出您的专业知识和经验，向客户提供有针对性的建议，并确保解决方案符合客户的期望。
六、灵活应变和妥协在与难缠客户打交道时，灵活应变和适度妥协是必不可少的。
营销技巧实战-如何赢得一位挑剔型客户的满意
营销技巧实战-如何赢得一位挑剔型客户的满意在客户服务工作中，有的客户很健谈。
一般这种客户的谈话内容可分为两类：一是对服务人员及商品本身的驳斥与怀疑，唠唠叨叨，将产品和服务批驳得一无是处；二是自我吹嘘，一有机会，他就会抢过话头，以过来人的样子，吹嘘他自己，连带讽刺您几句，言语咄咄逼人。
对待这种客户，可以采取以下方法：1、不胆怯，大胆谈这种嘴上无遮拦、不藏心机、貌似难以对付的客户其实并没有什么恶意。
接待这种顾客，要做到不怕苦，任他反驳、讽刺，始终不露怯色，一脸风平浪静状。
另外，清楚地阐述问题，确保每个人都能理解。
2、适当聆听，适时恭维喋喋不休型的客户最爱听恭维、称赞的话。
迎合他的爱好，不妨做适当的聆听，对这种人，您听得越充分，称赞越到位，和您的关系就会愈近。
但跟这种客户打交道，一定要时时抓住交流的主动权，千万不要让对方把主动权夺走，要引导客户往自己的方向走。
方法之一就是配合对方的愉快心情把话题尽早地转入正题，以讲有趣的故事方式吸引对方，抓住主动权。
因为健谈的人一般也都希望别人和他一样侃侃而谈，幽默风趣。
这样他会觉得您这个人有意思，很合他的胃口，当您在推销出自己的时候，下一步就该推销商品了，生意一定能成功。
3、严格限制交谈时间对付这种类型的客户要严格限制交谈时间，不要让他过多地占用您的时间，除非他买很多东西！实践证明，客户买不买商品并不会随着时间的推移而改变，其购买欲在交谈开始几分钟内就已经确定。
有时候，费上几小时的工夫也不见得有成效，这不仅打击您的积极性，也耽误了您同别的客户的交易时间。
因此，对待喋喋不休型的客户，要把握好交谈时间，既要让他畅所欲言，又要严格限制谈话时间；在服务的过程中，掌握主动权，讲究策略。
综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。
这种互助以产品交换为实现形式,值得一提的是,在商品经济日益发达的今天,用于交换的产品不仅包括物质产品而且包括精神产品。
如何对付难缠的客户
如何对付难缠的客户如何对付难缠的客户对付难缠的客户原则一、要有耐心难缠的顾客之所以被冠上“难缠”这样一个标签，大概就在于其言行举止常常激起别人恶劣的心理反应。
譬如这些：“须死了”“真讨厌”等等，相信不少人对这些话并不陌生。
假如某位小姐或其他接待人员在接待顾客时说出“烦死了”这三个宇，那唯一能表明的就是这位接待人员或服务人员缺乏耐心。
接待顾客或为顾客服务都需要有耐心。
这是一个首要的原则，耐心的服务可以“赢”得客人的满意，使客人从“有意拒绝”变为“满意接受”。
有位哲人说过：“如果你赢了一场争吵，你便失去了一位朋友。
”我们也可以说：“如果服务人员赢了客人，那无异于在客人脸上打一记耳光，把客人赶走。
”所谓耐心，就是不急躁，不厌烦，在接待服务工作中，就是要做到百问不厌，百事不烦。
介绍详尽，解释清楚，不计较客人言语轻重和态度好坏，处处表现耐心，事事使客人满意。
在一家美发店，中午时分来了三位客人。
一进美发店就嚷着洗头，然后就随手把烟头扔在地上，服务人员马上微笑地走过去拾起，但服务人员的微笑与行动却没有取得他们的理解。
他们又故意在地上吐了几口痰。
服务人员耐心地对他们说：“先生，请您不要随地吐痰。
”客人斜着眼睛瞪了她一下，又往地上吐了一口痰。
这是非常失礼的行为，服务人员心中很委屈，但想到顾客至上的店规。
她没说话，立即拿起纸巾，蹲下身去，把地上的痰迹擦干净。
这时，美发店突然显得出奇的“静”，周围的顾客对那吐痰的客人投去轻蔑的神情，那吐痰的客人也微微低下“高贵”的头。
当三位客人就洗头过程中，服务人员发现其中一个客人面色苍白，一副难受的样子，估计是喝酒过量，马上为他泡了一杯浓茶给他说：“先生，请喝了这杯浓茶，就舒服一点了。
”不一会，客人呕吐不止，服务人员马上又为他倒了一杯白开水，并递上一块毛巾，微笑着送到了这位客人手中。
在整个接待过程中，始终“待之以礼，动之以情”，客人很是感动。
人非草木，孰能无情。
当他们离开时，吐痰的那位先生以十二分感激的心情对服务人员说：“小姐，刚才的一切请原谅。
对斤斤计较的客户销售技巧
对斤斤计较的客户销售技巧
对于斤斤计较的客户，以下是一些销售技巧可以帮助您处理这类客户：
1. 倾听并了解客户需求：仔细倾听客户的需求和关注点，确保您对其要求的准确理解。
这样可以帮助您更好地满足客户的期望，并找到更好的解决方案。
2. 透明沟通：与客户坦诚地沟通产品或服务的价值和成本。
解释产品或服务的优势和不足，以及所产生的成本和效益。
这样可以增加客户的理解和信任，并减少不必要的争论。
3. 强调价值而非价格：尽量不要将重点放在价格上，而是将注意力集中在产品或服务的价值上。
说明您的产品或服务如何能够满足客户的需求，提供解决问题的能力，以及带来的长期效益。
4. 展示证据和案例：提供相关的案例、客户反馈、数据等来支持您的论点。
这可以帮助客户更好地理解产品或服务的价值，并增加信任感。
5. 提供额外价值：寻找机会提供一些额外的价值，例如增加服务、附加产品或提供定制化解决方案等，以增加客户对您的满意度和忠诚度。
6. 处理异议和疑虑：当客户提出异议或疑虑时，耐心地倾听并提供详细的解释和解决方案。
尽可能提供客户所需的信息和证据，以帮助他们做出明智的决策。
7. 保持专业和礼貌：无论客户表现如何，始终保持专业和礼貌。
回应他们的问题和疑虑时，保持冷静和耐心，避免陷入争吵或争论。
通过运用这些销售技巧，您可以更好地应对斤斤计较的客户，增加与他们的沟通和理解，提高销售的成功率和客户满意度。
与挑剔客户有效沟通的话术技巧
与挑剔客户有效沟通的话术技巧在商业交流中，我们难免会遇到一些挑剔的客户。
这些客户对产品或服务要求很高，批评意见频频。
而如何与挑剔客户进行有效的沟通，是每位从事销售工作的人都必须学会的一项重要技巧。
本文将为你介绍一些与挑剔客户有效沟通的话术技巧，帮助你更好地处理挑剔客户，增强客户满意度。
第一，倾听并理解客户需求。
与挑剔客户进行有效沟通的第一步是倾听客户，并确保理解他们的需求和要求。
当客户抱怨或提出问题时，我们要耐心倾听，不要急于反驳或解释。
与客户对话时，我们可以使用肯定和鼓励的语言，表达自己对客户问题的理解，并向客户传达自己的合作意愿。
例如，我们可以说：“我理解您对这个问题的重视，我们会全力以赴解决它。
”这样的话语表达了对客户需求的重视，也增强了客户与我们合作的信心。
第二，给予充分的信息与解释。
挑剔客户通常具有较高的知识水平和丰富的经验。
因此，我们需要提供充分的信息和解释，以满足他们的需求。
当客户对产品或服务提出质疑时，我们可以使用详细和专业的语言，对产品或服务的优势和特点进行解释。
同时，我们还可以提供相关的案例和证据，以证明我们的产品或服务的可靠性和品质。
通过给予客户充分的信息和解释，我们可以增强客户对我们的信任，减少客户的质疑和抱怨。
第三，积极沟通解决方案。
与挑剔客户的沟通中，我们可以积极主动地提出解决方案，以解决客户的问题和需求。
当客户提出问题时，我们可以主动地思考和研究，寻找最合适的解决方案。
与客户对话时，我们可以使用积极和合作的语言，表达自己对问题解决的信心。
例如，我们可以说：“我们已经找到了解决方案，并会尽快为您提供有效的解决办法。
”这样的话语展现了我们的专业性和决心，有助于增强客户的满意度。
第四，保持礼貌和耐心。
与挑剔客户进行有效沟通的过程中，我们要始终保持礼貌和耐心。
无论客户的态度如何，我们都要以和善的语言对待客户，并尽量避免与客户发生争吵和冲突。
当客户情绪激动时，我们可以耐心听完客户的抱怨和意见，并积极寻找解决方法。
应对顾客挑剔的销售话术实战指南
应对顾客挑剔的销售话术实战指南销售是一个具有挑战性的行业，每个销售人员都曾经或将面临过有些顾客十分挑剔的情况。
这些顾客总是不满足于产品或服务，总能找出一些问题。
然而，作为销售人员，我们需要学会应对这些挑剔的顾客，以保持销售业绩和客户满意度。
在本篇文章中，我们将为您提供一些应对顾客挑剔的销售话术实战指南，帮助您更好地处理这类情况。
一、积极倾听与理解顾客需求与挑剔的顾客交流时，首先积极倾听并理解他们的需求是非常关键的。
通过主动询问问题、倾听他们的意见和建议，以及确保清楚地理解他们的需求，可以建立起有效的沟通。
例如，当顾客对产品的某个方面表示不满意时，您可以倾听他们对该问题的具体描述，并提出相关的问题以便更好地理解他们的需求。
二、平衡积极回应与事实阐述当顾客提出问题或表达不满时，我们不应只是简单地回应"是的"或"不，我们没有问题"。
相反，我们可以选择将顾客的问题转化为积极的回应。
例如，当顾客提到产品的一个缺陷时，我们可以先用肯定的语气回应，例如："是的，我们了解产品当前的局限性，但是我们一直在努力改进并提供更好的体验。
"然后，我们可选择陈述一些有关产品优势或其他增值的事实，这可以帮助顾客关注到产品的优点和升级版本的发展。
三、向顾客展示解决方案在回应顾客的问题后，我们应以积极的态度向顾客展示解决方案。
这可以包括针对顾客的特定需求，为他们提供可行的解决方案以解决问题。
例如，如果顾客对产品的价格表示担忧，我们可以提供折扣、促销或其他适应的销售方案，以展示我们的关注和合作意愿。
四、沟通技巧和谐的应用在处理挑剔的顾客时，我们也需要注意使用和谐的沟通技巧。
在回应顾客的不满意时，我们应保持冷静、耐心和友好。
避免与顾客争执，而是尝试以合作的方式来解决问题。
举例而言，可以使用礼貌的措辞如：“我理解您的关注，我们会尽力合作以解决这个问题”，而不是采取攻击性语言或指责对方。
与挑剔客户相处的极佳话术技巧
与挑剔客户相处的极佳话术技巧作为销售人员，我们经常会遇到一些挑剔的客户。
这些客户对产品要求极高，对服务经验丰富，他们常常提出很多质疑和挑战，可能会给我们带来一定的压力。
但是，只要我们掌握一些极佳的话术技巧，与挑剔客户相处就会变得更加容易。
本文将为你分享一些与挑剔客户相处的经典话术技巧。
首先，与挑剔客户相处的第一步是倾听他们的需求和疑虑。
当我们主动倾听客户时，他们会感到受到尊重并且认为我们在关心他们的需求。
可以问一些开放式的问题，使客户有机会详细阐述他们的需求。
在他们提出疑虑的时候，我们要保持冷静的态度，不要急于回答。
通过这样的方式，我们不仅可以更好地了解客户的需求，也能更好地回应他们的疑虑。
其次，在与挑剔客户的对话中，我们要注重积极的沟通。
我们要避免使用否定性的词语和句子，而是要使用积极的语言来传达信息。
比如，当客户提出质疑时，我们可以使用“是的，这个问题确实很重要，让我来解释一下……”来回应。
这样的回答既能肯定客户的观点，又能说明我们对问题的重视，并给予详细的解释。
通过积极的沟通，我们可以更好地与挑剔客户建立起共同的语境，增强沟通效果。
第三，我们要学会使用客户的语言。
每个客户都有他们独特的词汇和表达方式，我们要学会捕捉并使用这些词汇来与客户沟通。
通过使用客户熟悉和喜欢的词汇，我们可以更好地与客户建立联系和共鸣，让他们感到我们理解他们并愿意为他们提供最好的解决方案。
当我们使用客户的语言时，他们会觉得我们与他们是“一个频道”，这种共鸣将有助于我们与挑剔客户更好地相处。
接下来，我们要注意言辞的措辞。
在对待挑剔客户时，我们要避免使用冲突性的措词或含有情绪色彩的语言。
即使客户提出了一些非常苛刻的要求，我们也要保持冷静和专业的态度。
我们可以说：“我明白这是一个重要问题，让我来看看我们能否找到一个满意的解决方案。
”通过表达我们的理解和愿景，我们可以让客户感到我们是在为他们找到最好的解决方案而努力。
最后，我们要注重细节。
积极应对客户挑剔的销售话术
积极应对客户挑剔的销售话术作为销售人员，与客户打交道是我们每天的日常工作。
然而，客户往往对产品或服务有着不同的需求和期望，因此他们在购买过程中可能会表现得挑剔。
面对这样的客户，我们应该怎样积极应对呢？在这篇文章中，我将分享一些积极应对客户挑剔的销售话术，帮助您更好地与客户沟通和解决问题。
1. 倾听客户的需求并给予关注当客户开始挑剔时，我们首先应该保持冷静，并倾听客户所表达的需求和疑虑。
不要打断客户的发言，而是耐心地听完客户的抱怨和诉求。
通过积极倾听，我们能够了解客户的真实需求，并建立起与客户的良好沟通。
在客户发言结束后，我们可以先给予客户一些肯定和关注，例如说：“我理解您的担忧，我们非常重视您的反馈。
”这样的话语可以让客户感到被尊重和重视，有助于消除客户的不满情绪。
2. 提供解决方案和实际建议在客户表达完挑剔的意见后，我们应该积极地提供解决方案和实际建议。
根据客户的需求和疑虑，我们可以针对性地给出相应的解决方案，并提供专业的建议。
例如，如果客户对产品的质量有疑虑，我们可以主动提供相关的质检报告和认证文件，以证明产品的合格性。
如果客户对服务的效果有疑虑，我们可以提供过往客户的成功案例或用户评论，以证明我们的服务的可靠性和有效性。
重要的是要以客户的利益为出发点，帮助他们解决问题和做出明智的选择。
3. 以积极的态度回应客户的不满在面对客户的挑剔时，我们应该保持积极的态度，并且不要将客户的意见视为批评或攻击。
相反，我们应该将其看作是客户对产品或服务的关注和期望。
在回应客户时，我们可以使用一些积极的话语，例如：“非常感谢您的反馈，这对于我们来说非常重要，我会立即与相关部门沟通，解决您的问题。
”这样的话语既表达了对客户反馈的重视，又展示了我们积极解决问题的态度。
通过积极回应客户的不满，我们能够转化负面情绪，维护良好的客户关系。
4. 主动跟进客户的需求和反馈除了积极回应客户的不满，我们还应该主动跟进客户的需求和反馈。
应对客户挑剔的销售心理话术
应对客户挑剔的销售心理话术在销售领域中，客户的挑剔是一种常见的现象。
无论是产品的质量、价格的合理性还是售后服务的周到性，客户总是会将自己的期望和需求提得很高。
如何应对客户的挑剔成为了销售人员必须面对的问题。
在本文中，将介绍一些有效的销售心理话术，帮助销售人员应对挑剔的客户，提供更好的销售服务。
首先，要理解客户的需求和期望。
客户挑剔的原因往往是对产品或服务的需求和期望与实际提供的不符。
因此，在和客户沟通的过程中，我们要耐心倾听客户的需求，了解他们对产品或服务的期望，并尽量做到心中有数。
只有通过了解客户的需求，我们才能更好地应对客户的挑剔。
其次，要善于借助积极的心理话术来缓解客户的不满。
当客户对产品或服务有不满意的地方时，我们可以通过用一些积极的心理话术来减轻客户的不满情绪。
比如，当客户抱怨产品质量不好时，可以回应道：“我们公司一直以来都非常重视产品质量，我们会立即对您的问题进行处理，并想办法尽快解决。
”这样的回应能够让客户感受到我们的关切和认真态度，从而缓解客户的不满。
此外，使用肯定性语言也是应对客户挑剔的有效方法。
客户挑剔往往会带给销售人员一定的压力，但我们要学会化压力为动力，用积极肯定的语言回应客户。
比如，当客户提出对产品价格的质疑时，我们可以回应道：“我们的产品质量可靠且价格公道，我们相信这个产品会给您带来最好的使用体验。
”这样的语言既能够肯定产品的优势，也能够增加客户的信心。
另外，要善于转移客户的注意力。
当客户对产品或服务有挑剔时，我们可以试着转移客户的注意力，将他们的注意力从问题上移开。
比如，客户对产品的质量有疑问，我们可以转移话题，询问他们对服务是否满意。
通过转移客户的注意力，我们可以减轻客户对产品的挑剔，并找到其他方面满意的点。
最后，要保持耐心和友好的态度。
在应对客户挑剔时，我们要时刻保持良好的心态，不要因为客户的挑剔而冲动或恼火。
我们要耐心解答客户的问题，并且保持友好的态度。
因为只有通过积极的沟通和服务，我们才能赢得客户的信任和满意。
面对挑剔型客户的沟通技巧
面对挑剔型客户的沟通技巧在销售人员遇到的所有客户中，挑剔型客户可谓是最麻烦的客户了。
他们从产品本身到产品知识，过分在细节上挑剔，有时甚至是鸡蛋里头挑骨头，非要挑出你的毛病来不可，今天店铺给大家分享一些面对挑剔型客户的沟通技巧，希望对大家有所帮助。
面对挑剔型客户的沟通技巧一、转移客户对所提问题的关注当遇到挑剔型客户时，销售人员可以运用资料或产品来转移客户的注意力，使其不再坚持反对意见。
例如，当客户挑剔指责产品时，你可以说：“关于这一点，请您看看说明书。
”同时，递上相关资料。
你也可拿出产品让客户挑选比较，以这种方式转换客户的注意力。
面对挑剔型客户的沟通技巧二、抢先提出问题如果你发现你所碰到的客户属于挑剔型的，那么，你最好抢在客户之前把客户可能会提出的问题说出来。
这种方法可以先发制人，争取主动，避免由纠正客户的看法或反驳客户的意见而引起争论，而且还可以使客户觉得销售人员非常善解人意，了解了他想说而没有说出来的反对意见。
这样，客户会认为没必要再提反对意见了，并对销售人员产生信任感。
面对挑剔型客户的沟通技巧三、委婉地否定客户的意见如果客户对产品非常挑剔，销售人员大可委婉地否定客户的意见。
在否定客户意见时，不是直接否定，而是先肯定客户的意见，再陈述自己的观点。
例如，你可以说：“您说得对。
但是，您没有想过另一方面……”“上次一个客户也这么认为，但最后我们一致认为……”还应提醒大家的是，应对挑剔型客户时，要保持冷静，坚持先听后讲，间隙时可适当提问，决不能打断客户的话，以免发生误会。
面对挑剔型客户的沟通技巧四、拖延回答客户的问题有时，销售人员刚开始介绍产品时，挑剔型客户就提出疑问。
这时如果销售人员回答他的问题，就会失去主动权，而且一旦发生争执，会破坏客户的情绪，影响成交。
这时，销售人员可以运用拖延法，你可以说：“如果您不介意的话，我过一会儿回答您”，然后，继续介绍产品，用有说服力的产品介绍来解答客户的疑虑。
其实，拖延回答客户的问题是对客户的不尊重，因此应当尽量减少使用这种技巧。
掌握这六个沟通技巧，从容面对客户各种挑衅和抱怨
掌握这六个沟通技巧，从容面对客户各种挑衅和抱怨
做销售与客户之间，最重要的一个链接纽带就是沟通，而且成也沟通，败也沟通，所以沟通是非常重要的，而且懂得沟通的销售，即使面对客户再刁难的问题都能轻松化解，所以沟通对于我们销售来说非常重要。
今天我就告诉你六个沟通技巧，不管遇到什么客户，客户的各种刁难，挑衅，都能让你轻松化解。
第一个：和客户沟通的时候，不管客户如何抱怨，我们都要发挥同理心,仔细聆听客户抱怨内容，其实这些内容，都是客户最关心的内容。
第二个：面对客户的各种刁难，我们都要学会表示感谢，告诉客户感谢您对我们提出的问题，我们一定会尽快改正，而且也要表示我们对他的刁难和提出的问题非常重视，这样不仅会显得我们大度，还能让客户不好意思。
第三个：记住道歉只是为了缓解客户的情绪，让他稳定自己的情绪，不让事态继续发展，而当客户情绪稳定之后，一定要及时的掌握主动权，告诉客户，你这有一个更好的解决方法。
第四个：和客户沟通的时候一定要做到多听少说，如果客户不太喜欢说话，那么我们就要做到多提问，这样你才能了解更多的客户信息。
第五个：多说客户喜欢听的，多说客户比较关注的，千万别自己想说什么就说什么，这样只会让客户对你越来越反感。
第六个：与客户沟通的时候，如何才能聊得来？其实最简单的方式就是找到和客户之间的共同话题，而这个话题可以是当时的趣闻和新闻，也可以是客户的喜好，如果我们不懂，那么只要当个忠实的学生就可以了。
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2.嫌货人才是买货人。
企业要勇敢面对客户挑剔，要欢迎客户挑剔，更要感谢客户挑剔，因为嫌货人才是买货人。客户来挑剔，表示客户想继续来往或想购买，在挑剔下能让客户满意，必能成交，而且可能成为回头客，甚至成为永久的忠实客户，最挑剔的客户更是如此。有一讯息产业大厂为国外名厂作显示器（Monitor）的生产代工，在客户一再挑剔后的改进仍未让客户满意，眼看交期逼近，客户驻厂督导主管在情急之下，对该厂总经理说：“你们在一周内如果仍未让我们满意，我将站在你的办公桌上对着你的头小便。”总经理痛下决心日夜改进不懈，终于让客户满意，至今双方业务往来越做越大。
如彼此有意见，还要在事前事中做充分的沟通及修订。重要的规格和要求，应列成书面由双方签字。为使了解更彻底，企业还要换位思考，站在客户的角度，不断要求自己，不断挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一点，都彻底充分的做到。
2.彻底做好技术、生产、品管及服务工作。
客户的要求和挑剔，主要是针对产品的价格、品质和交货，以及服务的品质、效率和态度。企业内的每一个单位，以及每一单位的上下各层级人员，都要全体总动员，彻底做好每一个岗位的工作，并按照计划和制度的安排，彼此主动互相配合和支持。全体总动员做好产品和服务，如果发生缺点、问题、困难和应改善点，则应立即改善解决，并在每周或每月做定时总结和检讨。 Βιβλιοθήκη 3.被挑剔是改进的机会。
客户的挑剔，不管有没有道理，若能从挑剔中仔细深入检讨，通常可发现一些不足之处。客户在挑剔过程中所提出来的建议，也许可直接采用，也许需经修改或转化才可采用，但总能对企业的加强和提升有益。曾遇到一位企业老总，说到为一日本客户生产产品，由于客户要求苛严，在小心翼翼生产完成后，仍未通过客户检验而被退货。其后再改进，又被退货。如是三次，终获通过。做到让客户无“剔”可挑。
进入80年代，以1984年《哈佛商业评论》“管理学院不能令人满意的管理教育，应对美国国际竞争力下降负有一定责任”的批评意见为代表，对美国MBA教育状况的批评，引起管理学院院长深刻的反思。但这一次并未走向统一的模式，而是走向各自的探索，这就形成了80年代的管理教育创新，包括：国际化；课程的整合；加强对领导才能、团队意识和管理技能的训练中丰富学生的科学技术知识；对企业和企业家伦理的重视；网络大学与远程教学的实践（Virtual Bschool）；等等。
第二种是远程MBA项目，1995年由美国McCann University率先提出，至今也有10多年的历史了。就是通过网络多媒体形式进行授课。
本段学位特点
MBA学位是一种注重复合型、综合型人才培养的学位，是能力培养重于知识传授的学位。它教授的是面对实战的“管理”，而不是注重研究的“管理学”，技巧和思维的培养重于理论分析能力。它要求其毕业生有一定的实践经验和管理经验(应变能力、预测能力、综合能力、组织能力等)。
优良的观念和心态
优良的观念和心态：观念和心态，是一切行为的根本。有了优良的观念和心态，就会有令人赞赏的有效做法。
1.要让客户满意又感动。
企业首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求，由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施，包括计划、制度、操作程序等，全面彻底地去推动。做到让客户又满意又感动，必能使许多挑剔情势无从发生。台湾泰宗生物科技集团从事研发和生产，让各销售系统以其品牌销售（ODM），即是基于此一理念，不断努力为客户设计产品，提供产品策略建议，解决客户产品问题，提供行销建议，培训客户人员，并主动为客户降低成本，而使新老客户趋之若鹜。
MBA作为一种专业硕士学位，与一般硕士研究生有所不同。首先是培养目标不同：MBA是培养能够胜任工商企业和经济管理部门高层管理工作需要的务实型、复合型和应用型高层次管理人才，而其他硕士研究生是培养具有扎实理论基础和较强的科研和教学能力的高层次科研型和教学型人才；其次是培养对象不同，MBA的招生对象一般为大学本科毕业、具有三年以上工作实践经验的国家机关事业单位干部和工商企业管理人员及技术人员，而其他硕士研究生可以招收应届毕业生，也可以招收在职人员；第三是培养方式不同，MBA教育从本质上讲是一种职业训练，特别强调在掌握现代管理理论和方法的基础上，通过商业案例分析、实战观摩、分析与决策技能训练等培养学生的实际操作技能，使学生接受知识与技能、个性与心理、目标与愿望等方面的挑战，更具有职业竞争的实力，而其他研究生则侧重于理论学习、学术研究。
能啃下难啃的骨头的，可能不是牙齿，而是舌头。对于客户，既然是企业生命的关键，应如何妥善运作和适当应对？孙子兵法说：“故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，最下攻城。”也就是说，首先要具有优良的观念和心态，采取正确有效的策略，其次要创造及维持良好的客户关系，推动各种杰出有效的计划和制度，最后才是面对客户挑剔时采取适当的做法。而对于最挑剔的客户，如何“对抗”，也非你来我往的攻击防御，而是消除、解决和合作，并将最挑剔的客户转换为最忠实的客户。
第一种是供任职公司高层管理者报读的课程，通常利用工作时间之余修习，名为高阶工商管理硕士（Executive MBA，简称EMBA）。
第二种是供现职管理者或大学毕业生报读，以增进其管理知识的普通工商管理硕士课程，此即工商管理硕士的基本原型。
第三种是供现职从业或具备两年以上工作经验者，以强化其企管专业基础的工商管理硕士课程，亦名工商管理硕士（Master of Science in Business Administration，简称MScBA ）。
其课程内容涉及管理类、经济学类、金融、财务、法律等等，能力训练不光讲究组织、领导才能，也涉及以口才为依托的沟通能力、运筹能力、判断和处理问题的能力等等。
MBA是一个具有工作经验以后的学位，现实中，它被很多人看成已有3年职业经验之后的一个事业加速器或转换手段，即升职和跳槽的手段。而MBA的学习在很大程度上也会对这个产生很好的帮助作用。
尽管MBA与其他研究生在上述方面存在区别，但目前在招生录取和在校的教学管理方面却是基本相同的：都必须参加全国统一的招生考试，按国家划定的录取线统一录取；在取得学籍后按正规研究生标准进行教学管理；做学位论文并通过论文答辩后取得学位，这就更加显示了MBA的重要性。
本段起源
MBA教育起源于美国。一般认为，美国最早的管理学院是1881年在美国宾夕法尼亚州大学设立的The Wharton School of finance and Economics；而工商管理硕士培训计划(MBAProgram)要晚些，诞生于哈佛大学。管理教育刚刚起步时主要强调气度和性格的陶冶，而非实际专业知识。一时没有获得工商企业界的热烈反应。到了19世纪末20世纪初，管理教育在工商界的推出有了初步的发展。第二次世界大战结束后，管理教育更是蓬勃发展起来，这主要源于两次世界大战美国企业所有权和经营权的明显分离，产生了对企业管理人员的迅速膨胀的要求。战争结束时经济转变为和平时期经济，人们的消费能力大量释放，市场兴旺，为企业带来了大量扩充时机。许多退伍人根据退伍军人教育法案进入大学就读，其中很多又都选择了商学院的MBA学习，哈佛大学辉煌的1947届就是这“出类拔萃的一代”中的佼佼者。
需求的骤增最终暴露了美国的管理学院在目标、手段和学术水平上的诸多弱点，1958年美国基金会和福特基金会各自的综合报告不约而同地明确了管理教育的实务性质，主张加强定量分析能力，并基本形成了后来影响颇广的结构化的课程体系。这之后的六七十年代，美国教育的重点便放在了MBA上，美国每年授予的MBA学位数量达到授予硕士学位总数的20%以上，再次进入空前的蓬勃发展时期。
辅导教材
前MBA考试辅导教材较多,一般以机械工业出版社出版的系列MBA、MPA、MPACC入学考试辅助教材：分为综合和英语两门。由全国工商管理硕士入学考试研究中心编写，教材右上角有华章教育字样。
本段授课方式
MBA
第一种是面授MBA项目，1908年诞生于美国Harvard University，至今已有百年历史了。就是通过面对面的形式进行授课。
“对抗”挑剔最好的方法，就是要做到让客户不挑剔
“对抗”挑剔最好的方法，就是要做到让客户不挑剔。要做到让客户又满意又感动而不挑剔，才是最上最高的境界。
1.彻底了解客户的需求和规格。
客户不满意，需求不满足，或有更高的需求和期望，才会挑剔。企业应针对产品的设计、品管、原料、包装，以及售前、售中、售后服务等，运用各种方法，调查及了解客户的需求和所要求的规格。
2.建立和谐的气氛。
面对挑剔，除了事实外，还有人与人间的关系、感觉和协调时的气氛。气氛良好，挑剔的情绪会降低甚至消失。就算是面对最挑剔的客户，也要面带笑容，耐心而认真的倾听客户的投诉，并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。如果我方有理，也不可得理不饶人，仍要感谢客户的挑剔。如果协商场所不佳，应换一较适合之处。如果本身不能解决，可请第三人或上级出面。如果一时陷入僵局，可先暂停，或甚至借尿遁上洗手间，或建议先研究了解延后再谈。
MBA
MBA是英文Master Of Business Administration（工商管理硕士）的简称，而其中文简称为“工管硕”。工管硕士是源于欧美国家的一种专门培养中高级职业经理人员的专业硕士学位。工管硕士是市场经济的产物，培养的是高素质的管理人员、职业经理人和创业者。工管硕士是商业界普遍认为是晋身管理阶层的一块垫脚石。现时不少学校为了开拓财源增加收入，都与世界知名大学商学院学术合作，销售他们的工商管理硕士课程。工管硕士培养的是高质量的职业工商管理人才，使他们掌握生产、财务、金融、营销、经济法规、国际商务等多学科知识和管理技能。
服务、建立交情、运用交际及为客户创造利益等。做生意先交朋友，做生意同时交朋友，是
朋友就不会太挑剔。
妥善处理客户挑剔
企业的产品和服务做得再好，总会有疏漏不良之处。就算做到六个西格玛的品质标准，以百万为分母做控制，仍有不良。让最挑剔的客户满意甚至感动，可将之转变为忠实客户，客户还会不断的介绍客户。妥善处理客户的挑剔，下列做法可供参考：