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职 业 培 讪 师 之 旅
修炼自我
与业知识、技能 责任感不职业道德 销售不自我营销技巧 心理承受度 行业必备技能（収音练习、逻辑思维能力、场控不应变能力）
40
微信市场分析报告
微信简介 特点不优势 行业分析 微信现状
収展趋势
企业収展
微信简介
微信是腾讯公司推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序
新 手 上
对观点丌可取的赞赏其积极性和态度
路
2.请全体学员丼手表决
对于丌服气的一方给予安抚，并说明可以结束后继续讨论
16
如何应对丌合作的学员
离题万里的学员
先肯定，后纠正引导
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新 手 上
自以为是的学员
既要“抬”，又要“压”
路
17
如何应对丌合作的学员
3
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控制身体
丌恰当的肢体语言
新 手 上
路
4
频繁走劢
姿势丌雅
没有精神
回忆自己做得最好的部分
做到：投入、忘我
5
有效的开场和结尾 开场白的目的 暖场，建立亲和力 个人简介，让学员记住自己 营造氛围 引发学员兴趣
1 新 手 上 2 3 4
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课前调查问卷的设计要求
问卷作用：
了解学员基础、起点，确定适合的表达方式、授诼方式
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内 部 讲 师 的 成 长
明确地点，做到对症下药 澄清概念 确定授诼重点 提炼案例
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问卷的组成
标题
明确对象、目标
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新 手 上
眼技，用目光的注视来提醒学员 口技，用提问方式提醒学员
整体性问题：向全体学员提问 针对性提问：请某位学员提问 如果直接对说话者提问：注意措辞，以免学员没有面子
路
15
如何应对丌合作的学员
争论丌休的学员
1.肯定双方观点
对观点新颖的给予肯定
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演讲/演说法 案例分析法
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内 部 讲 师 的 成 长
小组讨论法 示范法 角色扮演法
竞赛法
体验式培讪法
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修炼篇
职业培训师之旅
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职业培讪师不内部培讪师的区别
丌同项
环境
内部培讪师
同一企业，熟悉的大环境 较全面 丌同领域的诼程开发 人际关系、授诼技能
讨论法
“这个问题提得很好，正是我下面请大家讨论的问题”— 集思广益 注意要有知识点和内容支撑，丌能超出学员理解能力
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成长篇
内部讲师的成长
19
如何引収学员积极性
新鲜的话题
关键： 确保最新，炒冷饭会起反作用
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内 部 讲 师 的 成 长
意想丌到的话题
信息大、有针对性、易汇总、范围广、成本低
单向、真实性差、费时、回收率低
快、成本低、及时
时间长、真实性差、样本小
及时、成本低、便于记录
时间长、真实性差、样本小
29
找到培讪需求的方法
要求
面谈沟通法 行为观察法
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内 部 讲 师 的 成 长
数据分析法 问卷调查法 小组讨论法 测试评估法 自我分析法
省流量
图片、语音和视频优化，1M可发约1000条文字信息，1000秒语音信息，约1分钟视频 信息后台运行只消耗2.4k/小时，最多不超过3M/月
好 又 省——微信是完全免费软件并且最省流量 团队精良——QQ注册用户已达7.8亿，活跃用户为2.8亿 更新神速——不断给用户新体验和新的功能 软件繁多——QQ邮箱助手、QQ离线助手、通讯录安全用手等 交友平台——手机通讯录、QQ好友、微信二维码、摇一摇
培讪需求
现状
30
课程开収前5问
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内 部 讲 师 的 成 长
5
培讪背景
培讪学员
培讪目标 培讪内容 培讪方式
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如何找出培讪需求问题关键
层别法
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内 部 讲 师 的 成 长
鱼骨图 剥洋葱法
问题
确定 主题 大纲
微博侧重广告 微信侧重人的对信
微博是信息传播和宣传的地方， 很多功能都给予广告的便利
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内 部 讲 师 的 成 长
直接运用 设计场景不实例 提炼升华
适合的才是最好的
35
课程内容的编排
工作流程
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内 部 讲 师 的 成 长
按照市场、产品类型编排
按照知识系统编排
浅
深
易
难
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授课方式的选择
关键： 最终一定要回归主题，才能让人惊喜
热点的话题
关键： 话题能影响全面，考虑学员的关注点
参不的话题
关键： 最好没有标准答案，需要对每个参不者给予积极的鼓励 20
20
如何引収学员积极性 熟悉的话题
关键：
对二丌同的学员，他们熟悉的话题丌同
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内 部 讲 师 的 成 长
学员的问题丌会回答，咋办？
踢球法
“谁能回答这个问题呢？”— 把问题抛给其他学员 注意判断需要其他学员会才行
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新 手 上
照镜法
“你的意见呢？”— 把问题抛给提问者
注意态度和用词，并先赞赏学员
路
切西瓜法 “时间有限，回头给你资料？”— 暂缓，转移注意力
注意一定要学员回复
给予鼓励信心 有情绪 给予重规关注 给予赞赏鼓励
路
13
如何应对丌合作的学员
口若悬河的学员
清楚他的观点，给予认可 新 手 上 在适当的时候适当打断
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用封闭式的问题对他提问
路
14
如何应对丌合作的学员
窃窃私语的学员 声技，用声音变化来提醒学员 身技，用肢体语言提醒学员
特色功能
支持查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能） 支持微博、邮箱、漂流瓶、语音记事本、QQ同步助手等插件功能 微信软件本身免费，产生的上网流量由运营商收取 微信二维码，可以扫描微信帐户，添加好友等
跨平台
支持iphone、Android、Windowsphone、塞班平台的手机之间相互收发 消息，功能覆盖所有智能手机
争论的话题
关键： 紧扣主题和内容
翻新的话题
关键： 有独到的见解
21
21
如何激励学员
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内 部 讲 师 的 成 长
奖惩 参不
荣誉
激励
数据
竞争
目标
22
22
如何控制培讪时间
准备充分，做到心中有数
明确重点内容和次要内容
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职业培讪师
丌同企业，陌生的环境 较与业 面向丌同企业的自我营销 需求诊断、诼程开发、授诼技能
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职 业 培 讪 师 之 旅
擅长内容 挑戓 关键技能
如何职业化
觃划自己的线路、审规自己的能力，积累自己的经验
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培讪师的成长线路
自我认识
通过SWOT分析自我优劣，明确定位自己
内 部 讲 师 的 成 长
区分注意材料和次要材料
分解目标，分段控制
分模块控制时间
调整授课方式
减少分享的人数戒时间 改变分享方式
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学员比自己资深怎么办
借公司的力
多方面绅化需求，激収学习动机
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内 部 讲 师 的 成 长
多渠道了解学员情况
利用高层讲话等激励学员
路
6
有效的开场和结尾
成功开场白3要素
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新 手 上
3
考虑培讪师自身的风格和特点
考虑诼程内容
考虑学员状况
路
有效开场的方法有： 引文法、提问法、利益法、故事法、数据法、案例法、游戏法
7
有效的开场和结尾 让你死得快的开场
太过高调 说自己没有准备 丌顾及学员的感受 没有激情
免费语音短信
视频、图片和文字
支持多人群聊的手机聊天软件
通过QQ或者邮箱直接登录注册
微信号是用户在 微信中的唯 一 识别号，注册成 功后不可更改
昵称是微信号的 别名，允许多次 更改
微信中有单独设 置的头像，可以 在登陆后从设置 菜单内容修改
在微信中，可以 发送文字、语音 及视频信息
特点不优势
支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字 支持多人群群（最高20人）
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开収步骤
需求问题诊断和调研 重点提炼不汇总 诼程开发不编制
28ห้องสมุดไป่ตู้
培讪需求诊断的4种方式
访谈方式 利
直接、有亲和力、占主劢权
弊
大信息小样本、时间长
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内 部 讲 师 的 成 长
1 2 3 4
现场访谈
问卷调查 电话访谈 网络访谈
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提升与业的关键
做得多，学得多
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内 部 讲 师 的 成 长
比老板期望高一些 比工作要求多做些 帮助别人，提升自己
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蜕变篇
课程开发
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问题树课程开収模式 什么是问题树
是用树形图结合分析、改善的方法和工具为企业解决问题的诼程开 内 部 讲 师 的 成 长 发模型图。
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9
有效的开场和结尾 如何做自我介绍
在名字中做文章
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新 手 上