酒店优质服务案例
客房优秀服务案例十篇小故事
客房优秀服务案例十篇小故事1. 请及时清理客房：有一次，一个旅客入住酒店后发现房间里有垃圾和脏衣服，他立即向前台反映。
酒店员工立刻派人前来清理，道歉并为此次不便送上了一份迎宾礼物，使旅客感到非常满意。
2. 预定了错误日期：一个客人提前预定了酒店一晚的住宿，但由于他漫不经心地选择了错误的日期，在抵达酒店时发现没有预留房间。
酒店工作人员迅速帮他解决问题，免费升级了房间并安排了他住宿，让他感到非常感激。
3. 改进房间设施：一位客人入住后发现房间内的电视坏了。
他向前台反映后，酒店马上换了一个新的电视给他，并不收取额外费用。
客人对酒店迅速解决问题的态度非常满意，并表示愿意再次入住。
4. 提供个性化服务：一位客人在入住时告诉前台他是过生日的，希望酒店能为他安排特别的庆祝活动。
酒店为他准备了一份生日蛋糕和一个小礼物，并在晚餐时特别为他安排了一个私人包间，让他度过了一个难忘的生日。
5. 为客人提供早餐：有一次，一位客人因为因为要参加早上的会议，无法按时到达餐厅享用早餐。
他将情况告诉了前台，酒店员工听到后立即为他准备了一个便当盒，方便他带走。
这样细致的关怀让客人对酒店印象深刻。
6. 提供免费洗衣服务：一个旅客入住酒店后发现他的衣服弄脏了，没有干净的衣服可换。
他向前台咨询附近的洗衣店，员工却主动提出为他提供免费的洗衣服务，将他的衣服拿到附近的洗衣店，并在第二天为他还回来。
7. 关心客人的需求：一位客人入住后觉得房间内的灯光太暗，无法读书。
他向前台提出了这个问题，并建议是否可以增加照明设备。
酒店在客人离开的时候安装了更明亮的灯具，以满足他的需求。
8. 提供临时住宿：一天夜里，一位客人因为因为飞机延误错过了最后一班公交车，无法返回家中。
他来到附近的酒店求助，酒店主动为他提供了一个临时房间，让他度过了一个安全舒适的夜晚。
9. 疏导客人的特别需求：一位听障的旅客入住后遇到了很多不便。
他通过手语与前台沟通自己的需求，酒店员工热情地帮助他解决了所有问题，并提供了特殊的餐厅服务，使他的出行变得更加顺利。
五星级酒店服务案例
五星级酒店服务案例篇一：酒店服务案例酒店服务案例1、满意的微笑2004年8月7日早上八点半，有个100多人的会议，从七点开始就陆续有客人来到酒店。
八点左右在酒店大堂进出的人群中有位客人着急地来到总台，客人称自己是来参加会议的，是坐公交车到酒店的，但因为比较匆忙在下车时将自己的衣服和化妆箱忘在车上了，不知能不能找到。
一旁的礼宾员听到后马上过来和这位客人讲：“请您不要担心，我们可以帮您联系公交公司的调度室问一问，可能东西还在车上。
要不您把当时具体情况告诉我，我马上帮您联系。
”客人听后情绪稳定下来，连声称好并将当时具体情形告诉礼宾员。
礼宾员先让客人上去开会，然后马上外出赶到离酒店最近的公交车调度室。
礼宾员将客人的情况和调度员讲明，果然客人遗忘在车上的物品正在调度室里，当时公交车乘务员发现后就放在最近的调度室里。
礼宾员马上致电给客人称物品已找到，并且请客人配合一一核对物品。
客人非常感谢礼宾员的服务，连声夸奖真是想不到，礼宾员也露出会心的微笑。
评析：作为礼宾员不仅仅提供前台日常服务，更应体现服务“金钥匙”的功能，努力为客人解决问题，快速高效地满足客人的要求。
酒店服务人员都应具备“金钥匙”服务意识，将服务做精做细，创造满意加惊喜的对客服务效果。
2、一粒钮扣2004年8月1日，有位客人入住某酒店，要求送洗客衣，当服务员在为其熨烫衬衫时，发现有一粒衬衫的钮扣掉了。
因为是件名牌衬衫，所有的钮扣都有图案并与衬衫的颜色相匹配。
酒店洗衣房未配有此物。
在征求客人意见时，客人很豪爽地说：“不碍事”。
这一切都在服务员的眼中进行着，虽然客人说“不碍事”也并没有要求我们做什么，但是洗衣房的员工却利用下班之余，在市场上寻找着同样款式与颜色的钮扣。
皇天不负有心人，在找了数十家的专卖店后，终于买到了同样的钮扣。
当再次将清洗的衣服送还客人时，客人惊讶的发现衣服已很整齐的挂在衣柜内，包括那排整齐的钮扣。
此时他马上致电房务经理，连声的称赞，说真的有种回家的感觉。
16则酒店服务经典案例
16则酒店服务经典案例（前台、餐厅、客房服务）今天和大家分析一些案例，希望对酒店人有所帮助，当然案例分析不可能完美，希望大家看后有所启发即可，答案不一定正确。
邀请朋友一起来分析案例，一起成长吧！案例一：记住客人的姓名一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。
还有一位客人在服务台高峰时进店，服务员问讯小姐突然准确地叫出：“xx先生,服务台有您一个电话。
”这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。
另外一位外国客人第一次前往住店，前台接待员从登记卡上看到客人的名字，迅速称呼他以表欢迎，客人先是一惊，而后作客他乡的陌生感顿时消失，显出非常高兴的样子。
简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离。
此外，一位VIP(非常重要的客人—贵宾)随带陪同人员来到前台登记，服务人员通过接机人员的暗示，得悉其身份，马上称呼客人的名字，并递上打印好的登记卡请他签字，使客人感到自己的地位不同，由于受到超凡的尊重而感到格外的开心。
学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。
当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。
在饭店及其他服务性行业的工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术，也是一种艺术的服务。
通过饭店服务台人员尽力记住客人的房号、姓名和特征，借助敏锐的观察力和良好的记忆力，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象，客人今后在不同的场合会提起该饭店如何如何，等于是饭店的义务宣传员。
目前国内著名的饭店规定：在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。
前台员工要熟记VIP的名字，尽可能多地了解他们的资料，争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字，当再次见到他们时能直称其名，作为一个合格服务员最基本的条件，同时，还可以使用计算机系统，为所有下榻的客人做出历史档案记录，它对客人做出超水准、高档次的优质服务，把每一位客人都看成是VIP，使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们。
酒店服务案例小故事
酒店服务案例小故事酒店服务案例小故事酒店是提供居住、休息、用餐等服务的场所，它们为我们的生活提供了很大的便利。
然而，在酒店住宿的过程中，往往会遇到一些问题和困难，这时候，好的酒店服务能够让客人感受到贴心和舒适。
下面，让我们一起看看几个酒店服务案例小故事吧。
故事一：悉尼某五星级酒店客人的愉快体验某天，一位顾客来到了悉尼一家五星级酒店入住。
当他透过酒店的大门步入大厅时，被豪华的装修和灯光照射的感觉深深吸引住了。
当他办理入住手续时，柜台接待员绅士地向他问好并提醒他顺便填写问卷，以便了解客户的需求和偏好。
房间装修豪华，床上用品也十分精致。
顾客进入房间后，还发现酒店为他准备了一份小礼物，里面包含了一封欢迎信和一些当地的小零食。
晚上，客人回到房间时发现他的床铺已经被打理得干净整洁，浴室也更换了所有毛巾。
他感到非常惊讶和开心。
在餐厅享受了一顿早餐后，顾客热情地向前台接待员表达了感谢。
他强调酒店的服务让他感到宾至如归的感觉，让他的旅行充满了一份愉悦和舒适。
故事二：伦敦某酒店客人的高要求有一天，一位顾客在伦敦的某家酒店入住。
这是一个百年历史的酒店，以其独特的文化和艺术氛围而闻名。
这位顾客一进入房间就发现自己需要的设备并没有准备好，这让他倍感失望。
于是他毫不犹豫地打电话到前台反映情况。
酒店的服务人员接到反馈后，立刻派专人前来解决问题。
不久后，他们满足了顾客的需求。
然而，这只是问题的开始。
客人提出了许多其他的要求，包括调节空气温度、更换褥垫等等，每一个要求都得到了酒店的积极响应。
无论客人提出什么要求，酒店的服务人员都能够及时响应和处理。
他们迅速解决客人的问题，让客人感到非常满意。
故事三：新加坡某酒店升级房间服务新加坡某家酒店是为商务人士提供服务的。
然而，这家酒店的一名客人不喜欢他的房间的布局，觉得他需要更多的空间来安放行李和开展工作。
客人希望酒店能提供一个更大的房间来满足他的要求。
服务团队经过内部讨论后，提供了一个非常特别的方案。
酒店前台优秀服务案例酒店客房优秀服务案例
酒店前台优秀服务案例_酒店客房优秀服务案例随着我国酒店业的不断发展，酒店的分类更加细致化，酒店以其更好的入住环境、合理价格、功能服务和品牌文化，越来越受到市场的青睐。
以下是WTT分享给大家的关于酒店客房优秀服务案例，欢迎大家前来观看!酒店客房优秀服务案例篇1某日，客房清扫员李家玲打扫2212房时，发现2220房客穿着睡衣在走廊里绕来绕去，好像在找什么，她就主动迎上去，细心的她发现客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影响美观和舒适。
于是她就用动作示意客人是不是需要把睡衣吊牌剪掉，得到了客人肯定的答复后，她便帮助客人拆吊牌，但由于吊牌太牢固，于是她通知对客服务员送把剪刀。
她想到让客人穿着睡衣呆在走廊里等很不礼貌，为提高外宾服务质量，酒店会组织定期的英语培训，这时，李家玲想到在培训课上学到的对客英语，就主动大胆地向客人说到：“please wait for one moment in room, I back、as soon as”，请客人在房间里等候，客人欣然接受。
当对客送来剪刀后，她进屋仔细为客人剪下了吊牌。
客人对这样无障碍服务表示满意。
同时李家玲发现客人的房间比较脏乱，为了怕反复打扰客人，她立刻适时征求客人是否去要打扫的意见，客人很信任地请她开始清扫工作。
在认真清扫的过程，她兼顾到不打扰客人，在与客人偶然眼神交汇的时候理解客人对物品摆放和卫生细节的要求，并一一满足，她和客人之间用微笑进行了无声的交流和问候。
清扫工作结束时，李家玲希望能够得到外宾对酒店服务的意见，就用“may I have advice about service” ，勇敢地尝试与客人的沟通，客人通过对她工作的观察写下了这样的评语“The service is at the staff ,especially Lijialing are so helpful.She’s so polite and kind and helps with all of my needs.She’s a good employee and now I’m a happy client.”客人感受到了她的礼貌和善解人意，也对酒店员工的优质服务给予了肯定。
某酒店客房服务案例16则
客房部分1、结账退房以后……一位住客当天中午乘火车回乡，提早在某饭店总服务台办好结帐退房手续，他认为虽然结了帐，但在中午十二时以前客房的住用权仍是属于他的，因此把整理好的箱物行李放在客房内，没有向楼层服务员打招呼，就出去买东西逛街了。
过了一个多小时，那位客人回到饭店准备取行李离店，谁知进入原住客房一看，已经有新住客在房间内喝茶，而他的行李已不知去向。
当找到楼层服务员以后才知道他的行李已送到总台去了，楼层服务员反而责怪他为什么在结帐后不和楼层联系。
客人听了以后很生气，“回敬”了几句便到总服务台提意见，谁知总台人员不记得他已结账，还不肯马上把行李交还给他。
经过与楼层服务员联系的反复折腾，客人离店时已经快中午了。
客人临行时说了句：“如果下次再来这个城市，我发誓不住你们这里!”[评析]：客人办理结帐退房以后并未最后离馆的情况并非罕见。
通过以上案例，可以看出该饭店在客房服务的程序方面存在漏洞。
有些饭店把房间钥匙交给客人保管使用，比较方便，当客人结帐时即把钥匙交回，如果需要寄存行李也应交给总台，不再回客房了。
该饭店是采用由楼层服务员为客人开房门的办法，由于总服务台和楼层服务台之间配合得不好，无法掌握客人的行踪去向，造成服务混乱无章。
正确的做法是楼层服务员心中应当对客人退房离店的时间有个数，主动和客人联系以安排打扫客房接待新来的客人的有关事宜。
如果客人不通过楼层服务员而直接到总台结帐，总台人员也应该同时和楼层服务员联系，如果客人不马上离店，那么房间也不可急于打扫，总台也不可把新客人安排入住该房间。
假如客人想再进房间，而已把行李寄放到总台，那就另当别论了。
上述案例中饭店的最大失误之处，在于客人虽已办理结帐退房手续，但行李仍放在房间内，本人尚未最后离店。
在客房未重新整理打扫好之前，马上又安排新的客人入住，这显然是错误的，因为这间客房还不够重新出租的条件。
2、客人离店被阻北方某宾馆。
一位四十来岁的客人陈先生提着旅行包从512房间匆匆走出，走到楼层中间拐弯处服务台前，将房间钥匙放到服务台上，对值班服务员说：“小姐，这把钥匙交给您，我这就下楼去总台结帐。
酒店个性化服务案例
酒店个性化服务案例酒店个性化服务案例酒店服务是酒店业的核心竞争力和重要组成部分。
在竞争激烈的酒店市场中，个性化服务成为了争夺客户的重要手段，也是各家酒店赢得客户与口碑的关键。
下面将从多个方面介绍几个酒店个性化服务案例，以期能提供给各位读者参考和借鉴。
案例一：海南万丽酒店提供个性化定制早餐海南万丽酒店坐落于美丽比亚迪湾旁边，位于海南岛东北角的最南端，是一家五星级奢华酒店。
除了极为优越的位置和丰富的配套设施，为了让客人享受到更加贴心的服务，海南万丽酒店推出了一项独特的个性化服务——定制早餐。
客人可以在入住之前提前联系酒店工作人员，告诉他们自己喜好的食材、口味等。
酒店厨房根据客人的要求，在厨师的精心制作下，为客人准备出一份独一无二的早餐。
作为五星级酒店定制早餐在国内还比较少见，这个服务不仅可以满足客人的个性化需求，也为酒店的品牌形象加分。
案例二：上海某家精品酒店提供自由定制软垫如今，各个酒店都在竞相提高床垫的舒适度，但是很多时候客人并不满意，觉得不舒服。
上海某家精品酒店想到了另一种方式：提供自由定制软垫的服务。
客人只需要告诉酒店工作人员自己需要软硬程度和形状的床垫，酒店就会根据客人的要求制作出一张自己专属的床垫。
这种个性化服务虽然简单，但是很受客人们的欢迎，因为它能够真正满足他们的需求，让他们享受到一夜好眠。
案例三：北京王府半岛酒店提供私人管家服务北京王府半岛酒店是中国版半岛酒店的一部分。
这家五星级酒店为了满足客人的需求，提供了独特的私人管家服务。
客人在入住之后，可以通过电话或者信息联系专属管家。
管家可以为客人提供各种服务，比如订制旅游行程、寻找适合的餐厅、叫出租车等等。
管家还可以协调客房服务部门，满足客人在房间内的各种需求。
私人管家服务是一种高端服务，也是酒店提升客户满意度的有效措施。
案例四：厦门瑞颐酒店提供个性化咖啡和花卉更换服务厦门瑞颐酒店是一家商务型酒店，酒店为客人提供了一项非常特殊的服务——个性化咖啡和花卉更换服务。
汉庭前台黄金案例简短
汉庭前台黄金案例简短汉庭前台黄金案例是指汉庭酒店前台服务中的优秀案例，下面列举了十个汉庭前台黄金案例。
1. 员工礼貌热情：汉庭酒店前台员工接待顾客时总是面带微笑，态度热情有礼，给顾客一种宾至如归的感觉。
他们主动问候并主动提供帮助，使顾客感到受到尊重和关心。
2. 快速办理入住：汉庭酒店前台员工高效地办理入住手续，通过提前准备好的表格和系统，迅速完成顾客的登记和付款。
他们注重细节，确保信息的准确性，并在最短时间内完成入住手续。
3. 灵活应对问题：汉庭酒店前台员工面对各种问题时能够迅速反应并给予解决方案。
无论是订单出现问题、客房需求变更还是其他突发情况，他们总能以灵活的态度和专业的知识为顾客提供最佳解决方案。
4. 提供个性化服务：汉庭酒店前台员工关注顾客的个性化需求，根据顾客的喜好和要求提供相应的服务。
无论是房间布置、餐饮安排还是其他需求，他们总能尽力满足顾客的期望，让顾客感到宾至如归。
5. 温馨告别服务：汉庭酒店前台员工在顾客离店时通常会送上一份小礼物或写下一封感谢信以表达对顾客的感谢之情。
这种温馨的告别服务让顾客感受到酒店的关怀和重视，增强了顾客对酒店的好感和忠诚度。
6. 快速响应投诉：汉庭酒店前台员工对顾客的投诉能够迅速响应并提供有效的解决方案。
他们认真倾听顾客的意见和建议，并采取措施解决问题，确保顾客的满意度。
7. 细心关注顾客需求：汉庭酒店前台员工在顾客入住期间保持与顾客的沟通，关注顾客的需求和要求。
无论是额外的洗漱用品、床上用品或其他服务，他们总能及时提供并确保顾客的舒适和满意。
8. 提供旅行建议：汉庭酒店前台员工对顾客提供旅行建议和推荐，包括当地的景点、餐厅和交通等信息。
他们了解当地的情况，并根据顾客的需求提供合适的建议，使顾客的旅行更加顺利和愉快。
9. 协调服务资源：汉庭酒店前台员工能够协调各个部门的资源，如客房、餐饮和其他服务，以满足顾客的需求。
他们与其他部门的员工密切合作，确保顾客能够享受到全方位的优质服务。
饭店服务案例100则
饭店服务案例100则在饭店服务行业，每天都会发生各种各样的案例。
这些案例涵盖了从接待客人到餐饮服务的方方面面。
下面是一些真实的饭店服务案例，展示了饭店员工如何通过积极的态度和有效的沟通解决问题，为客人提供优质的服务。
1. 在一家高档饭店的大堂，一位客人的行李遗失了。
接待员立即展开调查，最终找到了客人的行李，并立即将其送到了客人的客房中。
2. 一位客人在餐馆点菜时提出了一些特殊的饮食要求，比如过敏食品、素食等。
服务员耐心地倾听并与厨师进行沟通，确保客人能够得到满意的餐食。
3. 一位客人入住后发现房间内没有吹风机。
他向前台反映了这个问题，前台立即为客人提供了一个吹风机，并表示歉意。
4. 一位客人不小心摔倒了，服务员立即上前帮助并询问是否需要医生。
在确认客人并无大碍后，服务员再次表示歉意，并为客人提供一杯热茶。
5. 一位客人发现自己的房间电视无法正常使用，他打电话到前台报修。
不到五分钟，维修人员就赶到了客房并解决了问题。
6. 一位客人对自己的早餐不满意，他觉得食物过于油腻。
服务员虽然无法立即更换食物，但他立即向厨师反馈了客人的意见，并表达了歉意。
服务员随后为客人提供了一份新鲜的水果。
7. 一位客人在宴会厅办理庆典活动，但发现舞台灯光效果不够理想。
服务员迅速找到相关技术人员进行调整，确保庆典顺利进行。
8. 一位客人发现自己的房间有异味，他向前台表达了不满。
服务员立即更换了房间，并为客人提供了一瓶红酒作为补偿。
9. 一位客人在餐馆点菜时要求减少盐和油的使用量，以符合他的健康饮食要求。
服务员与厨师进行了详细的讨论，并定制了一份适合客人口味的菜肴。
10. 一位客人退房后发现自己的充电器遗忘在房间内。
他联系饭店，并在几天后收到了他的充电器，饭店专门将其邮寄给了他。
11. 一位客人在餐馆用餐时发现餐具不够干净。
服务员立即更换了整套餐具，并向客人致以诚挚的道歉。
12. 一位客人在入住时提出了一些特殊要求，比如需要无烟房、高楼层等。
酒店服务案例(通用7篇)
酒店服务案例(通用7篇)第一篇: 酒店服务案例餐厅地板害人记18日上午9点半，当值大堂副理小林接到自助餐厅L经理电话：“大堂副理，餐厅这边有客人摔倒流血了，你快点过来看下。
”小林心里瞬间有一丝担心：流血事件可大可小，可要好好处理。
于是马上以最快速度赶往餐厅。
到达现场时，小林来到受伤的客人身边：客人鼻子、嘴巴流血，额头右侧肿起一个小包，马上拨打了电话让当值的医生赶往现场为客人查看伤情。
在检查的过程中，伤者情绪一直比较激动，且浑身发抖（后了解到伤者有先天性心脏病以及智障），旁边的家属以及所属导游在旁慰藉伤者让其冷静不用担心。
经医生的初步询问伤者诊断，暂时无法发现颅内是否有损伤，只能帮伤者做止血以及清洗消毒伤口的处理，建议保险起见的话还是需要去医院做进一步的检查。
在医生检查过程中，厅面L经理将事情经过告诉了小林：在餐台和旁边的水果台中间区域的地下有一个化粪池，而化粪池的池盖由于没有盖好，与周围地面形成了一个高度差，客人（食游天下旅行社客人）在水果台这边取完水果后，情绪显得比较激动，蹦蹦跳跳的跑回餐台时不小心踢到“高度差”，于是整个人向前飞扑过去，脸部刚好撞在墙上，导致受伤。
小林了解到酒店内部没有车辆可以接送受伤客人往返酒店，在与导游商议之后，由导游与客人一共4人打的去往医院为伤者进行进一步的检查。
小林一边思考该如何安抚客人，一边向领导询问此事件中酒店是否应当承担的一些责任。
在得到肯定的回答后随即联系导游，表示酒店愿意承担由此事件所产生的车费以及医药费，但需要收齐坐车以及医院的收据发票等，导游表示配合与感谢。
中午12时许，导游与客人回店办理退房手续。
小林即时向客人表示关心，询问身体状况以及医院诊断情况，万幸的是医生诊断结果并无颅内伤。
小林再次向客人致歉，而客人与导游则表示对酒店的处理表示赞赏与感谢，同时提出酒店需要维护好硬件设备才能杜绝此类事情的再次发生。
事后小林向L经理了解厅面地板的情况，其称该情况已持续很久，像那样的池盖一共有4个。
酒店服务案例大全
酒店服务案例大全1. 前台服务案例在一家五星级酒店的前台，一位客人入住时，前台人员热情地迎接，并帮助客人办理入住手续。
在入住过程中，客人因个人喜好不同，对房间的装饰风格提出了一些要求。
前台工作人员积极地协调，将客人安排到了合适的房间，并确保客人的满意度。
在客人离开时，前台工作人员还关心地询问是否有其他问题需要帮助解决，为客人留下了良好的印象，提升了酒店的服务品牌形象。
2. 客房服务案例一位客人入住酒店后，发现房间内的空调无法正常运行，而天气比较炎热。
客人立刻致电客房服务部，向他们反映了问题。
客房服务人员迅速响应，第一时间赶到客人房间，仔细检查了空调设备，并及时修复。
为了弥补客人因此而遭受的不便，客房服务人员还主动送来了一份清凉饮料和一份水果盘，表达了对客人的歉意。
客人非常满意这次的服务经历，对酒店的专业和高效服务给予了高度评价。
3. 餐厅服务案例在酒店的自助餐厅，一位顾客正享用着丰盛的晚餐。
突然，他发现自己的餐具丢失了一把。
他向旁边的服务员反映了问题，服务员立刻道歉，并迅速为他送来了一套全新的餐具。
为了弥补客人的不便，服务员还主动询问是否需要其他服务，客人表示非常满意。
这次周到的服务让客人倍感温暖，他在离开时给予了五星好评，称这是他入住过的最好的游客服务体验。
4. 会议宴会服务案例一家知名企业在酒店举办了一场重要的会议，会议期间需要提供多种服务，如会议场地布置、投影设备搭建、茶歇服务等。
酒店的会议宴会服务团队经过多次协调和沟通，将会议的各项需求都准备得井井有条。
会议当天，酒店的工作人员专业地布置了会场，并提供了高质量的投影设备。
在茶歇服务中，服务人员不仅提供了丰富的点心和饮品，还能够根据客户的需求提供个性化的服务。
这次会议的成功得益于酒店团队的协同合作和优质的服务，充分展现了酒店的专业水准。
5. 健身中心服务案例在酒店的健身中心，一位客人渴望锻炼身体，然而因为对器械不熟悉而苦恼。
健身中心的工作人员主动走到他身边，详细介绍了各项器械的使用方法，并为他制定了一套适合他的锻炼计划。
优质服务案例
十佳优秀服务案例
十佳优秀服务案例案例名称：XX酒店个性化服务案例一、案例概述XX酒店是一家位于市中心的高档酒店，以其优质的服务和设施赢得了良好的口碑。
近年来，随着消费者需求的不断升级，XX酒店开始注重个性化服务，以满足客户的不同需求。
二、服务创新为了提供更加个性化的服务，XX酒店推出了一系列创新举措。
首先，酒店对员工进行了全面的培训，使他们能够更好地理解客户需求并提供贴心的服务。
此外，酒店还引入了智能客房系统，客户可以通过手机或语音助手控制房间的灯光、温度等设施，提高了客户体验。
三、卓越运营在运营方面，XX酒店注重细节管理。
酒店对客房的清洁和保养制定了严格的标准和流程，确保客房始终保持干净整洁的状态。
此外，酒店还优化了餐饮服务流程，缩短了客户等待时间，提高了服务效率。
四、客户体验XX酒店以客户为中心，致力于提供优质的客户体验。
酒店为客户提供了24小时的贴心服务，包括接送机、洗衣服务等。
此外，酒店还定期举办各类活动，如品酒会、瑜伽课程等，丰富了客户的住宿体验。
五、数字化转型随着科技的发展，XX酒店积极推进数字化转型。
酒店引入了智能入住系统和移动支付解决方案，简化了客户的入住和退房流程。
同时，酒店还通过官方网站和社交媒体平台提供在线预订和咨询服务，提高了客户服务的便捷性。
六、社会责任作为一家有社会责任感的企业，XX酒店积极参与公益活动。
酒店定期组织员工参与社区志愿服务，帮助当地居民和游客。
此外，酒店还倡导环保理念，推行节能减排措施，为保护环境做出了贡献。
七、总结与展望通过以上六个方面的优秀服务案例展示，我们可以看到XX酒店在服务创新、卓越运营、客户体验、数字化转型和社会责任等方面都取得了显著的成果。
这些举措不仅提升了客户的满意度和忠诚度，也为企业树立了良好的形象。
未来，XX酒店将继续关注客户需求和市场变化，不断优化和创新服务模式。
同时，酒店还将积极探索新的技术手段和服务方式，以进一步提升服务质量和运营效率。
相信在不断努力下，XX酒店将继续保持其在酒店行业的领先地位，为更多的客户提供更加优质的服务和难忘的住宿体验。
酒店用心做事服务案例
酒店用心做事服务案例摘要：一、引言二、酒店服务的意义三、酒店用心服务的案例1.案例一：酒店员工发现客人遗失物品并及时归还2.案例二：酒店为客人提供个性化定制服务3.案例三：酒店员工积极参与客人活动并提供帮助四、用心服务的意义和启示1.提升酒店形象和口碑2.增强客户满意度和忠诚度3.促进员工成长和发展五、总结正文：【引言】随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业竞争日益激烈。
为了在竞争中脱颖而出，许多酒店纷纷打出“服务至上”的口号，力求通过优质服务吸引客户。
然而，怎样的服务才能算得上优质？酒店如何用心为客人提供服务？本文将以几个酒店用心服务的案例，探讨优质服务的标准。
【酒店服务的意义】酒店服务是酒店业的核心竞争力，直接影响着酒店的运营效益和市场地位。
用心服务不仅能够提升客户的满意度和忠诚度，还能塑造良好的企业形象，为酒店赢得口碑和市场份额。
【酒店用心服务的案例】【案例一】酒店员工发现客人遗失物品并及时归还在某酒店，一位客人在退房时遗失了钱包。
酒店员工在打扫房间时发现了钱包，立即上报给管理层。
经过多方努力，酒店最终联系到了失主并将钱包归还。
客人对酒店的细心和负责表示赞赏，并表示下次还会选择入住该酒店。
【案例二】酒店为客人提供个性化定制服务为了满足不同客人的需求，某酒店推出了个性化定制服务。
客人可以根据自己的喜好选择床垫、枕头、毛巾等客房用品。
此外，酒店还提供一对一的私人管家服务，为客人提供详细的旅游攻略和出行建议。
这些举措大大提升了客人的满意度和忠诚度。
【案例三】酒店员工积极参与客人活动并提供帮助某酒店在客人入住期间，组织了一系列的娱乐活动，如户外烧烤、亲子游戏等。
酒店员工积极参与其中，为客人提供周到的服务，使得活动进行得非常顺利。
客人对酒店的安排和员工的帮助表示赞赏，纷纷表示下次还会选择入住该酒店。
【用心服务的意义和启示】【总结】通过以上案例，我们可以看到，用心服务不仅体现在细致入微的关怀，还体现在积极主动地参与和帮助。
酒店洗衣房优秀服务案例
酒店洗衣房优秀服务案例案例一：喜来登酒店洗衣房的优秀服务喜来登酒店的洗衣房一直以来都以其优质的服务著称。
以下是一个关于喜来登酒店洗衣房优秀服务的案例：Mr. Johnson是一位常年出差的商务人士，经常入住喜来登酒店。
有一次，他的航班延误，已经很晚了才到达酒店。
他急需换洗衣物，但酒店洗衣房已经关门了。
虽然他尝试向前台寻求帮助，但前台员工表示洗衣房无法为他处理。
正当Mr. Johnson有些失望时，一位酒店员工听到了他的请求。
这位员工是洗衣房的负责人，他看到Mr. Johnson的困境后立即走过来。
他热情地对Mr. Johnson说：“先生，我知道您急需换洗衣物。
洗衣房现在虽然已经关门了，但为了满足您的需求，我可以帮您亲自处理。
请您将需要洗涤的衣物交给我，我会尽快处理并送回给您。
”Mr. Johnson对这位员工的积极回应感到非常感激。
他将自己的衣物交给了这位员工，并向他表示感谢。
不久之后，这位员工带着Mr. Johnson新洗涤好的衣物来到他的房间。
他非常仔细地检查了衣物，确保每一件都洗得干净，并且没有破损。
Mr. Johnson对此非常满意，他向这位员工表示真诚的赞赏。
他说：“非常感谢您的关怀和专业服务。
您的努力让我感到温暖和舒适。
我对喜来登酒店的服务一直非常满意，今后我一定会继续选择入住这里。
”这个案例展现了喜来登酒店洗衣房员工以客户需求为导向，积极主动地提供了优质的服务。
虽然洗衣房已经关门了，但这位员工愿意亲自为客人处理衣物，以满足他迫切的需求。
这种关怀和专业的服务使得客人对喜来登酒店的服务感到非常满意，这也反映了酒店注重客人体验和维护品牌形象的努力。
酒店前台服务案例16则_0
酒店前台服务案例16则一.结账退房以后……一位住客当天中午乘火车回乡，提早在某饭店总服务台办好结帐退房手续，他认为虽然结了帐，但在中午十二时以前客房的住用权仍是属于他的，因此把整理好的箱物行李放在客房内，没有向楼层服务员打招呼，就出去买东西逛街了。
过了一个多小时，那位客人回到饭店准备取行李离店，谁知进入原住客房一看，已经有新住客在房间内喝茶，而他的行李已不知去向。
当找到楼层服务员以后才知道他的行李已送到总台去了，楼层服务员反而责怪他为什么在结帐后不和楼层联系。
客人听了以后很生气，“回敬”了几句便到总服务台提意见，谁知总台人员不记得他已结账，还不肯马上把行李交还给他。
经过与楼层服务员联系的反复折腾，客人离店时已经快中午了。
客人临行时说了句：“如果下次再来这个城市，我发誓不住你们这里!”[评析]：客人办理结帐退房以后并未最后离馆的情况并非罕见。
通过以上案例，可以看出该饭店在客房服务的程序方面存在漏洞。
有些饭店把房间钥匙交给客人保管使用，比较方便，当客人结帐时即把钥匙交回，如果需要寄存行李也应交给总台，不再回客房了。
该饭店是采用由楼层服务员为客人开房门的办法，由于总服务台和楼层服务台之间配合得不好，无法掌握客人的行踪去向，造成服务混乱无章。
正确的做法是楼层服务员心中应当对客人退房离店的时间有个数，主动和客人联系以安排打扫客房接待新来的客人的有关事宜。
如果客人不通过楼层服务员而直接到总台结帐，总台人员也应该同时和楼层服务员联系，如果客人不马上离店，那么房间也不可急于打扫，总台也不可把新客人安排入住该房间。
假如客人想再进房间，而已把行李寄放到总台，那就另当别论了。
上述案例中饭店的最大失误之处，在于客人虽已办理结帐退房手续，但行李仍放在房间内，本人尚未最后离店。
在客房未重新整理打扫好之前，马上又安排新的客人入住，这显然是错误的，因为这间客房还不够重新出租的条件。
酒店前台服务案例二.客人离店被阻北方某宾馆。
一位四十来岁的客人陈先生提着旅行包从512房间匆匆走出，走到楼层中间拐弯处服务台前，将房间钥匙放到服务台上，对值班服务员说：“小姐，这把钥匙交给您，我这就下楼去总台结帐。
酒店个性化服务案例
酒店个性化服务案例典例一:客人在某酒店的总服务台办完入住登记后，就到前厅礼宾台找到“金钥匙”，反映自己的行李箱出了问题，要求到房间帮助修理一下。
这位客人刚进房间，酒店工程部修理人员就敲门了，并在很短的时间就将客人的行李箱修好。
简要点评:此典例，体现了酒店精细化管理与服务中的快速反应，实现了宾客在前厅礼宾台，得到“金钥匙”满意和惊喜地终端服务。
典例二:某酒店的一位客人，在酒店中餐厅吃早餐，筷子不小心掉在地上，客人刚把它捡起来，还没有开口要新筷子，餐厅服务员已经将一双新筷子递到了客人的面前。
简要点评:此典例，体现了餐厅服务员训练有素的快速和机敏，做到了在服务中要求的“眼观六路、耳听八方”，补救了客人觉得“不文明用餐”的尴尬窘境。
典例三:住某酒店的几位客人，晚饭后，在酒店的夜总会包厢唱歌，当晚客人忘记开发票。
第二天早餐后，客人到夜总会补开发票，可夜总会还没有开始营业无法给客人开发票，客人要赶飞机，焦急万分。
大堂副理了解情况后，让客人留下具体地址，三天后客人在异地城市收到了装有发票的快件。
这几位客人和单位的同事、朋友，从此成为杭州某酒店的忠诚客户。
简要点评:酒店大堂副理主动为客人排忧解难，不仅体现了酒店的信誉，还留住了客人的心，使客人很受感动，向身边的同事、朋友广而告之，起到了很好的口碑效应。
应证了怎么一句话:“口碑大于广告”。
典例四:某酒店一位客房服务员在打扫房间时，发现垃圾桶里有一根断了的鞋带。
他跑到商场买了一副新的，为客人的鞋子穿好，还把鞋子擦亮，放回原处。
客人回来，看到光亮如新的鞋子和新鞋带，感动不已。
简要点评:客房服务员给客人擦亮皮鞋是本职工作，是服务的基本要求，但为客人花钱买鞋带，超出了客房服务员的服务范围，这种无微不至的服务，给客人带来了惊喜。
典例五:一位满口流利华语的英国客人在某酒店总服务台办理入住登记，接待员刚入职不久，在与客人的沟通中了解到他是第二次到本酒店入住，客史档案中记载了这位英国客人的生活习惯和喜欢住的房型及使用的物品等等。
服务无小事细节暖人心的案例
服务无小事细节暖人心的案例案例一：酒店中的温馨服务在生活中，我们常常会遇到一些温馨细节，让我们感到由衷的温暖和感动。
而其中，酒店行业是一个在服务中追求细节的典范。
下面就让我们了解一个案例，看看酒店中是如何通过细节来温暖客人的心。
某星级酒店位于一个繁华的都市中心，这家酒店一直以来都受到了宾客们的好评和喜爱。
最近，一则关于该酒店服务的温馨故事在社交媒体上引起了热议。
一位名叫李女士的宾客在离店时，意外发现自己将手机遗忘在了房间里。
她非常着急，拨通了酒店的服务电话。
接线员非常耐心地询问了她的姓名和房间号，并立即进行了处理。
几分钟后，李女士收到了一个信息，告诉她可以在大堂前台领取她的手机。
当她赶到前台时，一个服务员向她微笑着递去手机，并说道：“非常抱歉给您带来了不便，手机已经为您保存好了。
”李女士心中感激不已，感叹服务的迅速和周到。
这个案例展示了酒店服务中的一个细节——对客人的关注和细致的照顾。
酒店不仅在设施和环境上追求高品质，更注重对客人个人需求的关注。
在这个事件中，酒店接线员的细心询问和服务员的微笑让客人感到宾至如归，即使在一个小小的事情上也能传递温馨。
案例二：餐厅中的贴心服务良好的餐厅服务是吸引客人的关键因素之一。
下面我们看一个餐厅中的案例，展示他们是如何通过细节来温暖顾客的心。
某家知名餐厅作为当地一家知名的高档餐厅，以其优质的食材和精致的菜品而闻名。
然而，更令人印象深刻的是他们温暖周到的服务。
有一次，一位顾客在用餐时发现自己的孩子非常挑食，几乎什么都不肯吃。
这让他感到无比的困扰。
服务员注意到了这位顾客的困扰，在受到顾客允许后，去了解了这位孩子喜欢的食物类型。
之后，厨师们有针对性地调整了该孩子的餐点，并在呈上美味的时候给予了孩子特别的称赞。
这位顾客对于餐厅员工的贴心服务深表感激。
他说：“在这家餐厅就餐，我感到不仅仅是顾客，更像是一家人。
餐厅的员工不仅非常热情，还真正关注客人的需求，尽力为我们提供最好的体验。
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餐厅地板害人记18日上午9点半，当值大堂副理小林接到自助餐厅L经理：“大堂副理，餐厅这边有客人摔倒流血了，你快点过来看下。
”小林心里瞬间有一丝担心：流血事件可大可小，可要好好处理。
于是马上以最快速度赶往餐厅。
到达现场时，小林来到受伤的客人身边：客人鼻子、嘴巴流血，额头右侧肿起一个小包，马上拨打了让当值的医生赶往现场为客人查看伤情。
在检查的过程中，伤者情绪一直比较激动，且浑身发抖（后了解到伤者有先天性心脏病以及智障），旁边的家属以及所属导游在旁慰藉伤者让其冷静不用担心。
经医生的初步询问伤者诊断，暂时无法发现颅是否有损伤，只能帮伤者做止血以及清洗消毒伤口的处理，建议保险起见的话还是需要去医院做进一步的检查。
在医生检查过程中，厅面L经理将事情经过告诉了小林：在餐台和旁边的水果台中间区域的地下有一个化粪池，而化粪池的池盖由于没有盖好，与周围地面形成了一个高度差，客人（食游天下旅行社客人）在水果台这边取完水果后，情绪显得比较激动，蹦蹦跳跳的跑回餐台时不小心踢到“高度差”，于是整个人向前飞扑过去，脸部刚好撞在墙上，导致受伤。
小林了解到酒店部没有车辆可以接送受伤客人往返酒店，在与导游商议之后，由导游与客人一共4人打的去往医院为伤者进行进一步的检查。
小林一边思考该如何安抚客人，一边向领导询问此事件中酒店是否应当承担的一些责任。
在得到肯定的回答后随即联系导游，表示酒店愿意承担由此事件所产生的车费以及医药费，但需要收齐坐车以及医院的收据发票等，导游表示配合与感。
中午12时许，导游与客人回店办理退房手续。
小林即时向客人表示关心，询问身体状况以及医院诊断情况，万幸的是医生诊断结果并无颅伤。
小林再次向客人致歉，而客人与导游则表示对酒店的处理表示赞赏与感，同时提出酒店需要维护好硬件设备才能杜绝此类事情的再次发生。
事后小林向L经理了解厅面地板的情况，其称该情况已持续很久，像那样的池盖一共有4个。
询问其是否有报修处理，其称是外来的清洁工在处理完化粪池后池盖没盖好所致，并不属于他们的报修工作围。
点评：酒店设施问题而导致客人受伤流血，这样的情况可大可小。
万一客人因此而撞成重伤，其所需要的所有治疗费用，甚至于以后的索赔是否又由酒店全部承担？万幸此次事件中的客人只是外伤并无患，且家属及导游都很冷静友好，这才免去一次大麻烦。
此次处理的另一关键是酒店对事件处理的态度是主动的，主动承担设施造成客人受伤的错，主动承担因此而产生的所有费用。
主动的态度让客人体会到酒店的认真与负责，这有助于事件的进一步处理。
而对于厅面设施，个人认为无论池盖是外工所致还是部所致，毕竟都是在其所经营的厅面围，厅面人员有责任与义务去处理好这种安全隐患，维护好厅面的设施设备，杜绝安全隐患，营造一个良好的用餐环境以提供更好的五星服务。
暖心的止水阀1月2日晚十时许，正值中班的大堂副理小卢正整理当晚的交班容。
这时传来了急促的响声，小卢接起，规问好过后，那头却传来一位女士气愤地宣泄：“你们酒店怎么搞的，洗手间都漏水了。
”小卢即刻问清客人的房号，表示即时到场现场处理，那头的客人一听，没有言语便挂断了。
小卢在赶往房间的路上，迅速联系客房当值小林、工程当值小也一同前往楼层。
同时到达房间的小卢与小林，在客人打开房门时，问好、表明身份和简单的致歉后，两人查看了卫生间的情况——洗手盆上方在不停地滴水，整个台面都打湿了，客人放在云石台上的个人物品部分已经打湿了。
这边工程部小也到达房间，即时掀开了天花板进行检查。
小卢则在一边，安抚客人情绪，但客人王小姐十分气愤地说：“查不查得出原因，这都是你们酒店的问题，可是我们放洗脸台的东西全湿了，我丈夫新买的电动剃须刀都浸水了，你们要怎么赔偿我们的损失。
”小卢心想，客人此刻心里肯定十分着急，且考虑到夜已深，为了方便客人的休息洗漱，小卢立即向王小姐表示：“不好意思，给您带来了不便请谅解。
您看这样行吗？先给您安排隔壁房间让您和您孩子先休息（客人带着自己的小孩），这边由我们工程人员先检查处理下。
”这时，小已检查出问题：楼上水管老化破裂，导致漏水，现在需要关闭楼上房间的水阀，先止住漏水，第二天才有办法修理。
小卢马上将信息转达给王小姐，客人见状便接受了换房休息的处理，离开房间时，扭头说：“可是我的电动剃须刀怎么办？”小卢仔细看了下，发现其外壳确实被弄湿，但是否可用暂时未知，为让客人放心便安抚其说道：“王小姐，您先稍等，这个的话我先帮您处理下，看什么情况再回复您。
”王小姐虽心里多少还有怨气，但见小卢耐心的态度，则说道：“那你要给我处理好了，还有其他湿了的东西，包括化妆品和我家小孩的儿童牙刷。
”随后，小卢和小林将云石台上的客人物品一一进行检查、清洁、擦干、用吹风筒吹干，特别是客人一再提及的新买的剃须刀，小心翼翼拆开外壳查看，发现剃须刀部并无弄湿，仍可正常使用。
十五分钟后，小卢把处理干净的电须刀和其他物品送到客人面前，考虑到客人的儿童牙刷因为酒店设施故障被污染，主动表示明天一早，将送一把新的儿童牙刷过来。
王小姐对小卢的细心表示惊讶，满意地向小卢说了声：“你的帮助。
”小卢觉得心里一阵暖意，礼貌地和王小姐说：“您的满意才是我们最大的追求。
”次日，大堂副理小林将一把粉红色的儿童牙刷送到了房间，王小姐的女儿很是开心。
一家子退房时，王小姐对大堂副理的工作大大给了个赞，请小林转达她对小卢的意。
点评：酒店设备发生故障，其特殊性和突然性，就要求了大堂副理正确的协调组织调配各部门人手一同解决问题，同时也要求各部门员工要有紧密联系互相配合的精神。
而大堂副理灵活的处理能力和敏锐的补位能力，一个细节的留意与关注，能够避免了更大的投诉及赔偿要求，也让客人感受到了酒店的诚意，一把儿童牙刷成功地止住了客人对漏水的不满，真真是一个“暖心的止水阀”。
温馨的接待4月28日上午，画院W院长拔通了前台部经理的，想要预订一间特价大床房，W院长还透露，这位客人每次来都是住JH大酒店的，这次没订到想要的房间，所以才选择金海湾大酒店，刚好他出差在外，无法亲自接待，一再嘱咐经理一定要安排好接待工作。
言语中，经理已猜测到客人的重要程度，在了解了客人来汕的部分信息，便着手安排房间的预订事宜。
本来预计中午到达的客人X先生，却由于高速塞车而迟迟未到。
已经过了下班时间的经理却还是耐心在逗留酒店，等候客人的到来。
五点三十五分客人抵达，经理热情地接待了X先生，办理快捷入住的相关手续，飞速的读取信息后，拿着先前准备好的房间钥匙，带领客人往客房前进。
进入房间后，X先生一进入房间先是捂住鼻子，交谈中伴有几声咳嗽，经理立即意识到应该是因为房间里轻微的烟味让客人感到不舒服，主动询问客人是否需要更换一间无烟楼层的房间？X先生微笑着点头回应：哦，你们有无烟房啊？“是的，酒店前段时间对部分客房进行了翻新，我们的新客房也有无烟房，要不，我带您去看看？”经理适时地介绍起新装修好的房间，详细介绍新装修好的房间的特点。
X先生欣然答应，经理选中了一间较为安静的无烟房，立即带客人前往参观。
X 先生感觉新房间即装修典雅又景观优美，同时也被经理细心、热情、周到的服务所感染，虽然有价格上的差距，还是欣然接受了这个新装修的客房。
安顿好客人的行后，经理立即通知客房服务中心送来香巾和茶水，缓解了旅途的疲劳。
第二天，经理上班后，主动致电询问客人休息情况和入住感受，表示在住期间如果有任何需要帮忙的地方可以随时与其联系，X先生感动地在一头连声道，表示一个出门在外能得到酒店这么细致的关心，令他有一种家的感觉，非常温暖。
X先生在用后早餐后，亲自找到经理，两个人愉快地交谈起来。
交流互递名片时，经理发现原来这位老先生便是知名画家X先生。
客人表示虽然是第一次入住金海湾，对酒店的房间和服务都倍感温馨。
此后几次到，都会主动要求W院长一定要帮忙预订金海湾，说要与经理见个面，因为金海湾给了他一种家的温暖。
行搬运变奏曲12月19日晚上19:30分，正值入住的高峰期，整个大堂热闹非凡，此时5辆大巴在经过拥挤的车道后缓缓来到大堂门口，随着门口迎送员一声：“泰国团队来了……”，当班的、加班的礼宾员马上集合，将专门腾出来备用的行车有秩序地推出。
当班班长许杰与随车同来的LG旅行社负责人黄先生进行了信息的交流与沟通过后，即刻安排了大伙开始了行的卸车工作，经过近20分钟的努力，227件又大又重的行就被大家整齐地按标签颜色及车号隔分成黄、蓝、紫、橙、绿五个小区域。
根据导游的信息，许杰了解到该团对行的分送有着诸多细节需要注意，客人中老人居多，行程又较紧，一回酒店就马上要换洗休息。
所以，该团的行必须在短时间送到客人房间。
为了能够及时将行分送到客人各自的房间，节约更多的时间，让客人得到充分休息。
于是，许杰又抽出两位老员工成立一个专门小组协助领队开展工作，对刚被卸下来的行逐件进行核对标签上的编号，并根据领队提供的和房号表在标签标明各件的房号，编好房号后再按楼层分成五个区域。
礼宾员个个士气高涨的忙着，泰团领队也似乎受到这种激情的影响，积极地配合着工作。
领队口中频频报出的一组组此起彼落，这种声音竟让人一点都感觉不到嘈杂，反而更象是一曲劳动交响乐。
经过近半个小时的持续努力，227件行在两队默契地配合下被细分完毕，随即就被礼宾员快速地全部分送到各个客人的房间。
12月22日清晨，天气阴冷，正当人们还在被窝里安寝入梦的时候，06：40分，礼宾处早班和加班的人员冒着寒风都准时来到岗位集中待命，大家都还没有用过早餐，当中有的还睡眼朦胧，，但他们都没有任何一句怨言。
为了保证退运过程的顺利进行，当班主管黄伟明把6位行员被分成3个小组，每队各负责相应的楼层，并由一人负责做好分送情况的纪录，一切准备就绪。
07:00分，一辆辆行车推动时所发出的轻微响声骤然打破了宁静的大堂和楼层。
“12楼还有3个房间的客人还没整理好”、“20楼暂时只收到这么多”、“11楼全部都收齐了，共42件”……随着各小组人员拉着满满的行来到楼下的同时，也汇报了各自收集过程中所出现的特殊情况。
为了配合团队事先的要求，行被送到楼下后马上又被卸下来进行标签颜色的区分，目的有二，一为方便客人前来核对，二为方便分装上车。
有开始，自然有结束，在经过退运、分区、上楼巡查、统计、核对等几个环节后，227件行被整齐的堆放在行区域等待客人前来确认。
7:40分，团队的客人用完早餐后来到大堂认领行，在一旁看护行的礼宾员也行动起来，将客人确认好的行按标签颜色开始装车。
大堂的背景音乐和礼宾员搬运行的场面奏响了一曲动听的“金海湾晨曲”。
看到自己的行已经被完好整齐地装到车厢里，客人也放心地走上车，虽然他们没有用语言当面表示感，但从客人的笑脸和领队那轻松的表情上已能感受到这三天来彼此在合作上的满意程度。
用最快的速度，最少的时间完成这227件行的服务，所有的礼宾员保证了无差错，这既是对所有人对工作的肯定和安慰，同时也是送给客人一份最好、最特殊的礼物。