北京市物业服务企业信息系统

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万物至上：打造物业管理软件企业的硬实力

经营等职能部门的各专业工作都实现
了集中管理，时与各分公司、项目同各
通过系统实现专业基础数据、工作单等
资源共享，样不仅加强了专业管理，这
还提高了工作效率。统的集中管理还系
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事务管理部门、产型企业行政后勤生
部门、医疗机构和大学等行政后勤管
助下，在某个区域实现多个物业项目的设备、客服等工作的集中管理，这样将大大地降低人员成本。
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针对这些中低端物业服务企业，我们即将推出物业服务网（ｗｗｗ．
业运行成本。
记者：请邱总简单谈谈贵公司未来
的发展愿景。
我们也希望以这个全新的管理和服务平
台，为物业行业的发展提供一个加速器，让更多的企业享受到一级物业服务企业的管理和服务平台，实现物业管理行业ＥＰＲ系统这一信息化平台的资源共享。
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北京市物业管理办法

第三条市房屋行政主管部门负责全市物业管理活动的监督管理工作。区县房屋行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
供水、排水、供电、供气、供热、环境卫生、园林绿化、停车管理、秩序维护、设施设备维护等专项服务的行业主管部门和专业监管部门依法按照职责负责相关监督管理工作。
第四条区县人民政府应当做好辖区内物业管理以及和谐社区建设的相关工作。
政府令
《北京市物业管理办法》已经2010年4月6日市人民政府第64次常务会议审议通过，现予以公布，自2010年10 月1日起施行。
目录第一章总则第二章前期物业管理第三章业主、业主大会与业主委员会第四章物业服务第五章物业的使用与维护第六章法律责任第七章附则
管理办法
总则前期物业管理
“物业管理问题的背后，是各方利益的博弈。政府想立法以摆平各方关系，但搞得好像业主在和政府争权。
谢谢观看
第四十三条违反本办法第二十七条规定，原物业服务企业未按规定交接的，由区县房屋行政主管部门责令限期交接；逾期不交接的，可处3万元罚款。
违反本办法第二十七条规定，原物业服务企业拒不撤出物业管理区域的，由区县房屋行政主管部门责令限期撤出；逾期不撤出的，可处10万元罚款；不能维持正常物业管理秩序的，由区县人民政府责成区县房屋行政主管部门、物业所在地街道办事处、乡镇人民政府及公安机关组织接管。
北京市物业管理办法
北京市人民政府发布的文件
01 政府令
03 遭受质疑
目录
02 管理办法
从2010年10月1日起，北京市住宅小区业主共同决定不再接受物业服务，物业服务企业不得强行提供物业服务，不得以事实服务为由向业主收取物业服务费用。经过数年酝酿、几经修改的《北京市物业管理办法》(以下简称《办法》)27日正式公布，定于2010年10月1日施行。

北京市物业服务企业信用信息管理办法

第一条为推进物业服务行业信用体系建设，加强物业项目的监督管理，规范物业服务企业经营行为，构建诚实守信的市场环境，促进物业服务行业健康有序发展，根据《物业管理条例》、《北京市物业管理办法》 (北京市人民政府令第 219 号)、《物业服务企业资质管理办法》 (建设部令第 164 号)，结合本市实际，制定本办法。

第二条本办法合用于本市行政区域内物业服务企业对物业项目实施物业服务活动的监督管理，及其信用信息的采集、发布和使用活动。

一个物业管理区域通常视为一个物业项目(以下简称项目)。

本办法所称物业服务企业，是指取得《物业服务企业资质证书》，在本市行政区域内从事物业服务活动的企业(以下简称企业)。

本办法所称项目负责人，是指按照物业服务合同的约定，在项目中组织实施物业服务活动，并保障物业服务质量符合约定标准的责任人。

本办法所称信用信息，是指企业及项目负责人在物业服务活动中形成的能够用以分析、判断其信用状况的信息，主要包括基本信息、业绩信息和警示信息。

第三条本市建立物业服务企业及项目负责人信用信息系统，对其物业服务活动实施动态监督管理。

市房屋行政主管部门负责全市物业管理行业的信用信息管理工作，依据法律、法规、规章的相关规定，制定《北京市物业服务企业违法违规行为记分标准》和《北京市物业项目负责人考核记分标准》(以下简称记分标准)，并适时调整补充；负责项目负责人考试与执业注册，并建立企业及项目负责人的信用信息档案。

区县房屋行政主管部门负责对本辖区物业服务企业及其负责人的违法违规行为进行检查、处理、记分，并将结果记入信用信息档案。

企业注册地所在市、区县房屋行政主管部门，按照像应职责分工，依据项目所在地区县房屋行政主管部门的信用信息记录，做好企业资质管理工作。

北京物业管理行业协会(以下简称北京物协)负责制定、组织实施本市物业服务行业人材培养方案，组织项目负责人继续教育的培训工作；可以制定发布物业服务企业信用等级评定标准，形成物业服务企业信用评价体系，建立物业管理行业的信用激励与惩戒机制。

北京市物业服务企业及项目负责人信用信息管理办法(征求意见稿)

北京市物业服务企业及项目负责人信用信息管理办法(征求意见稿)第一章总则第二章信用信息的采集与发布第三章信用信息的管理第四章信用信息的使用第五章附则第一章总则第一条【目的】为推进物业服务企业信用体系建设，规范物业服务企业经营行为，构建诚实守信的市场环境，促进物业管理行业健康有序发展，根据《物业管理条例》、《北京市物业管理办法》和《物业服务企业资质管理办法》等规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条【适用】本办法适用于本市物业服务企业及项目负责人信用信息的采集、发布、使用，以及利用信用信息开展相关服务及其管理活动。

本办法所称物业服务企业，是指取得《物业服务企业资质证书》，在本市行政区域内从事物业管理和服务活动的企业（以下简称企业）。

本办法所称信用信息，是指物业服务企业及项目负责人在物业管理相关活动中形成的能够用以分析、判断其信用状况的信息。

第三条【职责】市房屋行政主管部门负责全市物业管理行业的信用信息管理工作，依据法律、法规、规章的相关规定，制定《北京市物业服务企业违法违规行为记分标准》和《北京市物业服务项目负责人考核记分标准》（以下简称《记分标准》），并适时调整补充。

区县房屋行政主管部门负责对本辖区物业服务项目及其负责人的违法违规行为进行检查、处理、记分，并将结果记入信用信息档案。

物业服务企业注册地所在市、区县房屋行政主管部门，按照相应职责分工，依据项目所在地区县房屋行政主管部门的信用信息记录，负责对企业资质管理工作。

北京物业管理行业协会（以下简称北京物协）可以制定发布物业服务企业信用等级评定规范，形成物业服务企业信用评价体系，建立物业管理行业的信用激励与惩戒机制。

第四条【管理原则】物业服务企业信用信息管理应当遵循客观、公正、统一和审慎的原则，保守国家秘密、商业秘密和个人隐私。

第五条【信息共享】市、区县房屋行政主管部门应当做好其职责范围内的物业服务企业及项目负责人信用信息体系建设工作，加强与工商、税务等相关行政主管部门、行业协会联系，实现信用信息互通、共享。

京建发〔2010〕721号--关于印发《北京市物业服务合同备案程序》的通知

关于印发《北京市物业服务合同备案程序》的通知京建发〔2010〕721号各区县建委、房管局，各有关单位：为规范本市物业服务合同备案行为，根据《北京市物业管理办法》（北京市人民政府第219号令）、《北京市物业服务企业信用信息管理办法》（京建发〔2010〕658号）的规定，现将物业服务合同备案程序印发给你们，请遵照执行。

附件：《北京市物业服务合同备案程序》二〇一〇年十二月六日附件：北京市物业服务合同备案程序行政管理事项名称：物业服务合同备案事项依据：《北京市物业管理办法》（市政府219号令）办理时限：10个工作日是否收费及收费依据：本行政管理事项不收费办理部门：区县建委、房管局受理方式：网上申报、书面受理办理程序：（一）受理：申请人登录北京建设网（），进入办事大厅，点击物业管理动态监管系统填报相关内容，并提交以下书面材料：物业服务合同备案：1. 北京市物业服务合同备案申请表或外埠在京企业物业服务合同备案申请表（填报信息后自动生成）2.《物业服务合同》；3.企业资质证书正、副本；4.企业法人营业执照副本、分支机构营业执照副本；5.组织机构代码证；6.项目负责人身份证明、项目负责人与物业服务企业之间的劳动合同、社会保险缴纳情况证明原件、聘任证明材料及项目负责人考试合格证书；7.物业项目的合法来源证明文件；8.事实服务的项目需提供原物业服务合同、服务现状的情况说明、仲裁或司法文书等相关材料。

前期物业服务合同备案：1. 北京市前期物业服务合同备案申请表（填报信息后自动生成）2.《前期物业服务合同》；3.项目负责人身份证明、项目负责人与建设单位之间的劳动合同、社会保险缴纳情况证明原件、聘任证明材料及项目负责人考试合格证书；4.物业服务费用评估报告摘要。

上述材料除要求原件的外，均提交复印件（A4纸）一份，复印件需加盖申请人印章并同时提交原件，原件核验后退回申请人。

标准：申请材料齐全、符合法定形式岗位职责及权限：按照受理标准审查申请材料。

物业合同备案流程

关于物业服务合同备案工作网上流程的解释第一步：登陆北京市住房和城乡建设委员会网站路径：企业登陆北京市建设网（/），在网上办事大厅系统输入用户名和密码进入。

提示：1、新增企业按注册要求进行注册，已注册企业按照原登录名密码进入。

2、如果企业丢失密码，可以通点击“找回密码”，按照提示，找回企业登陆网上办事大厅的密码。

3、建议企业保存好登录名和密码，如果负责人员有所变化，请及时变更密码。

第二步：进入北京市物业管理动态监管系统路径：进入建委网上办事大厅，点击左侧的“我的办事大厅”，点击下拉菜单中“申办业务”，页面右侧会出现（241）项：北京市物业管理动态监管系统，点击进入该选项。

北京市物业管理动态监管系统页面：提示：1、此页面可以进行企业、人员信息维护及合同备案操作。

2、动态监管中，警示信息是工作人员根据实际工作情况人工发布的；预警信息是系统根据企业填报的信息自动发布的。

3、需先填报企业信息维护和人员信息维护，才能做合同备案。

4、企业应当每天登陆该系统，及时了解监管信息及通知公告等。

第三步：填报企业信息维护路径：点击北京市物业管理动态监管系统页面中的“企业信息维护”，进入企业信息维护页面。

提示：企业信息维护是合同备案的基础，在进行合同备案前，需先完成企业信息的维护。

进入企业信息维护页面——物业服务企业基本信息物业服务企业基本信息填报提示：1、红字以上的信息与现状不符合，一级资质企业到市住建委、二级和三级资质企业到注册地所在区县房屋行政部门申请修改。

朝阳区物业服务企业修改企业基本信息需要提交的材料详见附件，或者登录北京市朝阳区房屋管理局网站（/）查询。

2、“资质核定日期”是指企业现资质等级初次审批的日期。

3、“准予从事物业管理活动时间”是指企业资质证书副本上显示的准予从事物业管理活动时间的日期。

4、如果有部分公司“准予从事物业管理活动时间”只显示出年份，要求企业统一填写为营业执照上公司成立日往后推一天的年月日填报。

物业服务企业信用信息管理办法

物业服务企业信用信息管理办法物业服务企业信用信息管理办法第一条为了规范物业服务企业信用信息的管理，提高物业服务市场的信用水平，保护消费者的合法权益，制定本办法。

第二条物业服务企业信用信息是指物业服务企业的信用评价、信用纪录、信用档案等相关信息。

第三条物业服务企业信用信息的管理主体为市场监管部门。

第四条物业服务企业信用信息管理的原则包括公开、公平、公正、保密和便利。

第五条物业服务企业应主动提供真实、准确、完整的信用信息，并配合市场监管部门对其信用信息的监管和验证工作。

第六条市场监管部门对物业服务企业的信用信息进行评估和评级，并将评估结果公示于社会。

第七条市场监管部门建立信用信息档案，记录物业服务企业的信用评价、信用纪录，监督物业服务企业的信用行为。

第八条物业服务企业信用评价指标包括但不限于服务质量、投诉处理、合同履行、收费透明等方面。

第九条市场监管部门将物业服务企业信用信息纳入信用数据库，建立信用信息监测系统，定期对物业服务企业信用状况进行监测和评估。

第十条物业服务企业信用信息可以作为市场准入、资质认定、信用贷款、信用保证金等方面的依据。

第十一条物业服务企业信用信息管理办法的具体实施办法由市场监管部门制定。

第十二条违反本办法的物业服务企业，将面临信用评级下降、信用信息公示、行政处罚等相应的惩戒措施。

第十三条本办法自颁布之日起实施。

物业服务企业信用信息管理办法的实施是为了规范物业服务行业的信用行为，提高物业服务企业的信用水平，促进市场的健康发展。

首先，物业服务企业应该主动提供真实、准确、完整的信用信息。

物业服务企业作为服务行业的主体，其信用信息直接关系到消费者的利益。

因此，物业服务企业应当自觉遵守诚实信用的原则，提供真实、准确、完整的信用信息，确保消费者能够全面、准确地了解物业服务企业的信用状况。

其次，市场监管部门应对物业服务企业的信用信息进行评估和评级。

市场监管部门应建立完善的信用评估体系，通过评估和评级来客观地反映物业服务企业的信用状况。

物业管理企业的机构设置

物业管理企业的机构设置引言概述:物业管理企业是指专门从事物业管理服务的企业，其机构设置是为了实现高效的运营管理和优质的服务提供。

本文将从组织架构、职能部门、人员配置、工作流程和信息系统等五个方面详细阐述物业管理企业的机构设置。

一、组织架构1.1 高层领导层：包括董事长、总经理等，负责制定企业的发展战略和决策。

1.2 部门领导层：包括各个职能部门的负责人，负责部门的日常管理和协调工作。

1.3 基层管理层：包括项目经理、楼栋长等，负责具体项目的运营和管理。

二、职能部门2.1 运营管理部门：负责物业项目的规划、招商、租赁等工作，确保项目的正常运营。

2.2 维修保养部门：负责物业设施的维修、保养和巡检，确保设施的正常使用。

2.3 客户服务部门：负责与业主的沟通和协调，解决业主的问题和需求。

三、人员配置3.1 高层管理人员：具有丰富的管理经验和行业知识，能够制定企业的发展战略和决策。

3.2 专业技术人员：包括工程师、设计师等，具备相关专业知识和技能，能够提供专业的服务和支持。

3.3 基层运营人员：包括保安、清洁人员等，负责具体的运营和管理工作，保障项目的正常运行。

四、工作流程4.1 项目接手阶段：包括项目规划、业主交接等，确保项目的平稳过渡和运营。

4.2 日常运营阶段：包括设施维修、保养、安全管理等，确保项目的正常运行和安全。

4.3 服务提升阶段：包括业主满意度调查、服务改进等，提升服务质量和业主满意度。

五、信息系统5.1 物业管理系统：用于管理物业项目的各项信息，包括业主信息、设施信息、维修记录等。

5.2 客户服务系统：用于记录和处理业主的问题和需求，提供高效的服务响应和解决方案。

5.3 数据分析系统：用于对物业项目的运营数据进行分析和统计，提供决策支持和优化方案。

总结：物业管理企业的机构设置是为了实现高效的运营管理和优质的服务提供。

通过合理的组织架构、职能部门、人员配置、工作流程和信息系统的设置，可以确保物业项目的正常运行和业主的满意度。

北京市住房和城乡建设委员会关于规范我市物业服务企业晋升资质等级核定工作的通知

北京市住房和城乡建设委员会关于规范我市物业服务企业晋升资质等级核定工作的通知文章属性•【制定机关】北京市住房和城乡建设委员会•【公布日期】2010.02.11•【字号】京建发[2010]58号•【施行日期】2010.03.05•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】城乡建设综合规定正文北京市住房和城乡建设委员会关于规范我市物业服务企业晋升资质等级核定工作的通知（京建发〔2010〕58号）各区（县）建委、房管局、各物业服务企业、各有关单位：为进一步规范我市物业服务企业资质管理工作，推进业主参与监督机制，促进物业服务企业规范服务行为，提升服务品质，根据《物业管理条例》、《物业服务企业资质管理办法》等规定，现就改进和规范物业服务企业晋升资质等级核定工作通知如下：一、凡在我市行政辖区内进行工商企业注册登记、领取《物业服务企业资质证书》的独立法人企业，拟申请晋升资质等级的，按本规定执行。

二、拟晋升资质等级的物业服务企业应逐级申报。

三级（暂定）企业申请核定三级资质的，应在暂定期满前30日内提出申请，由企业注册地所在区（县）建委、房管局受理并核定。

逾期未申请的，原暂定资质予以注销。

三级企业晋升二级资质的，由企业注册地所在区（县）建委、房管局受理并核定。

二级企业晋升一级资质的，由市住房城乡建设委受理并初审核定后，报住房城乡建设部审批。

对取得二、三级和三级（暂定）资质的企业，颁发加盖市住房城乡建设委印章的《物业服务企业资质证书》。

三、本市在物业服务企业晋升资质等级核定工作中实行公示、核查及评审制度。

（一）企业申请晋升资质等级核定前，应就申请晋升资质等级情况（附件1-1）在物业区域显著位置公示，公示期不少于7天。

企业申请晋升二级以上资质的，应选择在管物业项目两种以上物业类型，且不少于物业项目总数量20%的项目提交公示材料；如物业项目中有住宅，必须提交至少1个住宅物业项目的公示材料。

（二）市和区（县）建委、房管局受理企业晋升资质等级申请后，由物业项目所在地区（县）建委、房管局结合物业项目服务合同备案情况和物业项目服务规范的达标检查情况，对其物业项目情况的真实性进行实地核查，并出具《物业项目实地核查情况表》（附件1-2）。

物业企业一站式服务模式

物业企业一站式服务模式引言随着城市化进程的推进，物业管理变得越来越重要。

为了满足住户和企业的需求，物业企业需要提供一站式服务模式。

本文将介绍物业企业一站式服务模式的定义、优势、关键要素以及如何实施。

定义物业企业一站式服务模式是指物业企业通过整合各种服务资源，为业主和租户提供全方位、一体化的服务。

这种模式可以包括物业管理、设施维护、安全保障、环境卫生等多个领域的服务。

优势一站式服务模式具有以下几个优势：提高用户满意度物业企业通过提供全方位、一体化的服务，可以更好地满足业主和租户的需求，提高用户的满意度。

用户只需要与一个物业企业打交道，不再需要与多个服务商联系，简化了用户的操作流程。

加强服务质量物业企业通过整合各种服务资源，可以更好地协调各项服务，提高服务的质量和效率。

不同服务之间的协同工作可以避免信息不对称和沟通不畅的问题，提升整体服务体验。

提高运营效率物业企业一站式服务模式可以优化资源配置，减少资源的闲置和浪费。

物业管理、设施维护、安全保障等多个领域的服务可以通过统一管理和运营，提高运营效率，降低成本。

增加收入渠道通过提供一站式服务，物业企业可以开辟新的收入渠道。

例如，物业企业可以与各种服务提供商合作，在服务中获得佣金或提供增值服务，增加收入来源。

关键要素要实现物业企业一站式服务模式，需要以下关键要素：综合服务平台建立一个综合服务平台，集成各种服务资源。

该平台可以包括在线服务订购、服务评价、问题反馈等功能，方便用户进行服务选择和管理。

合作伙伴网络与服务提供商建立合作伙伴关系，整合各类服务资源。

合作伙伴可以包括清洁公司、维修公司、保安公司等。

通过合作伙伴网络，物业企业可以提供更多种类的服务，并提高服务的覆盖范围。

数据集成与共享实现物业企业一站式服务模式需要将各类数据进行集成和共享。

例如，物业管理系统、维修管理系统、安防系统等可以共享数据，提供全方位的服务。

信息技术支持物业企业一站式服务模式离不开信息技术的支持。

物业公司企业管理系统

物业公司企业管理系统物业公司企业管理系统是指在物业公司内部用于管理公司运营、服务与资源的信息化管理系统。

它不仅包括物业管理系统，也包括企业管理系统，旨在提升公司运营效率，优化资源分配和提高客户服务水平。

本文将详尽分析物业公司企业管理系统的特点、优势和应用情况。

一、特点与功能物业公司企业管理系统具有以下几个特点和功能。

1. 多模块集成物业公司企业管理系统通常包括多个模块，例如物业管理、会员管理、收费管理等。

这些模块能够实现相互连接、集成，有效提升信息管理效率，精准分析数据。

2. 数据实时更新在物业公司中，资源的利用和分配涉及到诸多方面，例如房产信息、入住情况、收费情况等。

管理系统可以实时地进行数据更新和查询，为管理人员提供实时、准确的信息。

3. 自动化流程公司内部管理流程需要考虑效率和客户体验，对于一些过程较为固定的、机械化的管理过程，例如客户查询、报修、收费等，可以通过自动化流程来实现，提高工作效率。

4. 手机端开发在移动互联网时代，人们越来越习惯于随时随地使用手机进行信息查询、服务预定等。

因此，物业公司的管理系统应当支持手机端开发，提供更为方便的操作方式。

5. 数据安全物业公司企业管理系统处理的数据比较敏感和重要，例如房产信息、业主个人信息、财务信息等。

因此，管理系统需要具备一定的安全性控制，例如数据加密、权限管理等。

6. 数据分析视图管理系统可提供数据分析视图和统计图表，帮助管理人员更好地了解业务情况，进而进行决策和资源分配。

二、优势与应用情况物业公司企业管理系统具有以下几个优势和应用情况。

1. 可降低管理成本采用物业公司企业管理系统，可以降低人员和时间成本，增加效率。

同时，透彻的管理信息、数据分析视图也可以帮助管理人员更好地了解公司业务运营状况，有针对性地进行资源分配。

2. 提升客户满意度在现代社会，服务质量日益成为企业的核心竞争力之一。

物业公司企业管理系统可以帮助业主快速获取到信息和服务，提升客户满意度，增加客户黏度。

北京市物业管理动态监管系统企业版

北京市物业管理动态监管系统企业版系统操作手册（企业版）（2011年4月）目录一、用户登录1二、企业信息爱护1三、人员信息爱护2四、合同备案24.1合同备案24.2合同打印3用户登录用户能够通过两步实现登陆物业治理动态监管系统。

1、登陆建委系统的网上办事大厅图1-1输入用户名、密码及验证码后，点击“用户登录”按钮，进入建委网上办事大厅页面。

2、选择页面左侧“我的办事大厅”一栏中的“申办业务”，在页面的右侧会显示所有业务列表，如图1-2。

图1-2找到并点击“北京市物业治理动态监管系统”，进入系统首页，在此页面能够进行企业、人员信息爱护及合同备案操作，如图1-3。

图1-3注：进行合同备案时系统会对企业信息和人员信息的完整性进行校验。

在信息不完整的情形下不能进行合同的备案。

数据校验规则：企业信息必须完整（企业资质的所有信息均要填写）人员信息必须有法人和项目负责人信息二、企业信息爱护企业的差不多信息是合同备案的基础，在进行合同备案时须完成企业信息的爱护。

在系统首页点击“企业信息爱护”按钮，进入到企业信息爱护的页面。

如图2-1所示，按照页面要求，完成规定信息的的填写。

填写完成后点击“确定”按钮，系统将储存您所填写的企业信息。

图2-1若企业有分公司，可在在企业信息爱护页面，通过“分公司信息爱护”进入分公司的信息爱护页面,如图2-2 。

图2-2三、人员信息爱护通过系统首页中的“人员信息爱护”进入到人员信息爱护页面。

如图3 -1所示，您可对人员的信息进行增加、删除、查看和修改的操作。

图3-1注：1、在进行人员爱护时，一个人员只承诺在一个企业中爱护。

2、人员信息中的项目负责人信息的岗位资格证书和岗位资格证书号不能填写，系统会自动更新。

四、合同备案用户完成了企业信息和人员信息的爱护，便能够进行合同备案。

点击系统首页中间的“合同备案”，进入合同备案页面，如图4-1。

图4-14.1合同备案用户点击“新增备案”，进入备案信息页面，如图4-2。

物业信息安全管理制度

第一章总则第一条为了加强物业管理信息安全管理，保障业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，维护物业管理活动的正常秩序，根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务企业、业主、物业使用人和相关人员。

第三条物业信息安全管理工作遵循以下原则：1. 预防为主，防治结合；2. 依法管理，责任明确；3. 安全可靠，方便高效；4. 保密管理，责任到人。

第二章信息安全管理制度第四条物业服务企业应建立健全信息安全管理制度，明确信息安全管理责任，落实信息安全管理措施。

第五条物业服务企业应设立信息安全管理部门，负责物业管理信息安全的日常管理工作。

第六条物业服务企业应定期对物业管理信息系统进行安全检查，确保系统安全稳定运行。

第七条物业服务企业应制定信息安全事件应急预案，针对可能发生的网络安全事件，及时采取措施，降低损失。

第八条物业服务企业应加强对物业管理信息系统的访问控制，确保只有授权人员才能访问相关信息。

第九条物业服务企业应采取必要的技术措施，对物业管理信息进行加密存储和传输，防止信息泄露。

第十条物业服务企业应定期对物业管理信息进行备份，确保信息不因意外事故而丢失。

第十一条物业服务企业应加强对业主、物业使用人个人信息的管理，未经本人同意，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

第十二条物业服务企业应加强对物业管理人员的培训，提高其信息安全意识和技能。

第三章信息安全责任第十三条物业服务企业法定代表人对本企业的信息安全工作全面负责。

第十四条物业服务企业各部门负责人对本部门信息安全工作负责。

第十五条物业服务企业应将信息安全责任落实到具体岗位和人员。

第十六条物业服务企业应定期对信息安全责任进行考核，对违反本制度的行为进行查处。

第四章奖励与处罚第十七条对在信息安全工作中表现突出的个人和集体，物业服务企业应给予表彰和奖励。

物业管理中的信息化建设

物业管理中的信息化建设在当今数字化时代，信息化建设已成为物业管理行业提升服务质量、提高管理效率、增强竞争力的关键手段。

物业管理涉及众多方面，如设施维护、安保服务、环境清洁、客户服务等，传统的管理方式往往效率低下、信息不畅通，容易导致服务质量参差不齐和管理成本增加。

而信息化建设能够有效地解决这些问题，为物业管理带来全新的发展机遇。

一、物业管理信息化建设的重要性1、提高工作效率信息化系统可以实现物业管理工作的自动化和流程化，例如，通过智能门禁系统，居民可以使用手机或门禁卡快速进出小区，减少了人工登记的繁琐；物业维修工单可以通过线上系统自动派单，维修人员能够及时收到任务并进行处理，大大缩短了维修响应时间。

2、提升服务质量居民可以通过手机 APP 随时随地提交服务需求、投诉建议，物业人员能够及时回复和处理，提高了居民的满意度。

同时，信息化系统可以对服务数据进行分析，帮助物业企业了解居民的需求和关注点，有针对性地改进服务。

3、降低管理成本信息化建设减少了纸质文件的使用，降低了办公成本。

同时，通过对设备设施的智能化监控和管理，可以提前发现问题并进行预防性维护，降低了维修成本和设备故障率。

4、增强决策科学性物业管理信息化系统能够收集和分析大量的数据，如财务数据、能耗数据、人员绩效数据等，为管理者提供准确、及时的信息，帮助他们做出科学的决策。

二、物业管理信息化建设的主要内容1、基础硬件设施建设包括网络设备、服务器、智能监控设备等，确保物业管理区域内网络的稳定和数据的安全存储。

2、软件系统开发（1）物业管理系统涵盖客户管理、收费管理、维修管理、设备管理、安保管理等功能模块，实现物业管理工作的全面信息化。

（2）智能门禁系统支持人脸识别、手机蓝牙、门禁卡等多种开门方式，提高小区安全性和通行便利性。

（3）车辆管理系统实现车辆进出自动识别、车位管理、停车收费等功能，优化停车场的使用效率。

（4）能耗管理系统对水、电、气等能源的使用进行实时监测和分析，帮助物业企业制定节能措施，降低能源成本。

物业管理企业信息化管理

物业管理企业信息化管理物业管理企业信息化管理概述物业管理企业信息化管理是指物业管理企业通过应用信息技术来提高管理效率和服务质量，实现信息化管理的过程。

目标提高管理效率：通过信息化手段，实现业务流程的自动化、规范化，减少手工操作和重复劳动，提高管理效率。

提升服务质量：通过信息化手段，提供更方便快捷的服务渠道，提高服务响应速度和质量，满足客户的需求。

实现数据统一管理：通过信息化手段，将各个业务系统的数据进行统一管理，提供有效的数据支持，为决策提供准确可靠的依据。

主要内容1. 业务流程优化：通过信息化手段，对物业管理企业的各个业务流程进行优化，实现业务规范化、标准化。

2. 客户服务系统：建立客户服务系统，提供在线报修、投诉建议、物业费缴纳等服务，方便业主和租户进行服务申请和查询。

3. 资产管理系统：建立资产管理系统，实现对物业设施、设备等资产的登记、巡检、维护等管理，提高资产利用率和延长使用寿命。

4. 绩效考核系统：建立绩效考核系统，通过对员工工作表现的评估和考核，激励员工的工作积极性和创造性。

5. 决策支持系统：建立决策支持系统，通过收集、整理、分析各个业务系统的数据，提供决策支持报表和数据分析，为管理决策提供可靠的依据。

优势1. 提高工作效率：信息化管理可以有效减少手工操作和流程繁琐，提高工作效率和生产效益。

2. 提升服务质量：通过信息化手段，提供在线服务渠道，方便快捷地响应客户需求，提升服务质量。

3. 实现精细管理：通过信息化管理，可以对物业设施、设备、人员等进行精细化管理，提高资源利用效率。

4. 提供决策参考：信息化管理可以提供实时的数据支持和决策参考，为管理决策提供准确可靠的依据。

物业管理企业信息化管理是提高管理效率和服务质量的重要手段，通过信息化手段优化业务流程、建立客户服务系统、资产管理系统、绩效考核系统和决策支持系统，可以实现精细化管理、提高工作效率和服务质量，为企业发展提供有力支持。

物业信息化软件使用过程中的建议及问题

物业信息化软件使用过程中的建议及问题在物业信息化软件使用过程中，以下几点建议可能有助于提升软件的使用效果：1. 提升易用性：物业信息化软件应注重用户体验，尤其是在物业企业内部员工流动性较大的情况下。

软件的界面设计应简洁明了，操作流程应尽量简化，以便于员工快速掌握。

2. 强化培训与支持：提供系统的培训和支持服务，包括使用指南、在线教程等，帮助用户更好地使用智慧物业管理软件。

同时，建立问题解决机制，及时处理员工在使用过程中遇到的问题。

3. 推动实施：企业应强力推动软件的使用，要求下属员工配合软件厂商进行相应的操作练习，熟练掌握软件的有关操作。

同时，制定合理的实施计划，规划软件的启用期间，逐步实现从手工操作到电脑软件的过渡。

4. 管理规划：在物业信息化软件实施过程中，应注重管理规划，由小及大逐步扩展软件的功能模块。

例如，可以以物业收费管理为突破口，逐步引入客服、工程、保洁、绿化、办公以及电子商务等功能。

5. 保障系统稳定与安全：通过优化算法和提升硬件性能，提高系统的运行效率和稳定性。

同时，建立健全的数据安全防护体系，防止数据泄露和被篡改。

对于重要数据，应进行加密处理，并定期进行数据备份。

6. 建立智能分析系统：利用大数据和人工智能技术，对收集到的各类数据进行智能分析，为物业管理和决策提供更为精准的依据。

7. 提升服务质量：建立业主与物业服务人员之间的在线交流平台，及时了解业主需求，提升服务质量。

同时，通过满意度调查，收集业主反馈，不断改进服务。

8. 建立与其他系统的集成：智慧物业管理软件应能与其他相关系统进行集成，如财务系统、CRM系统等，实现数据的共享和交互，提高工作效率。

9. 强化移动端支持：随着移动设备的普及，应强化移动端的应用支持，如APP、微信小程序等，方便用户随时随地使用智慧物业管理软件。

10. 定制化服务：针对不同用户的需求，提供个性化的定制服务，例如界面风格、功能模块等，以满足不同用户的使用习惯。

物业服务企业信息化管理

物业服务企业信息化管理概述物业服务企业信息化管理是指通过应用信息技术手段，提高物业服务企业管理效率和服务质量的方法和措施。

本文将介绍物业服务企业信息化管理的重要性、目标、关键技术和实施步骤。

重要性物业服务企业信息化管理对于提高管理效率、降低成本、提升服务质量具有重要意义。

通过信息化手段，物业服务企业可以实现自动化的数据收集与处理，优化资源配置，提高工作效率；同时，通过信息化系统，物业服务企业可以更好地与业主、租户等主体进行沟通和互动，提供优质的服务，提升用户满意度。

目标物业服务企业信息化管理的目标包括：1. 提高工作效率：通过信息化系统，实现自动化的数据处理和业务流程优化，减少人工操作和重复工作，提高工作效率。

2. 提升服务质量：通过信息化系统，实现对物业服务质量的实时监控和评估，及时发现和解决问题，提供更优质的服务。

3. 降低成本：通过信息化手段，实现对资源的有效管理和利用，合理控制成本，降低企业运营成本。

关键技术物业服务企业信息化管理的关键技术包括：1. 数据管理与处理：建立完善的数据库系统，实现数据的收集、存储、处理和分析，为管理决策提供科学依据。

2. 业务流程优化：通过信息化系统对物业服务的各个环节进行优化，提高工作效率，缩短处理周期。

3. 移动互联网应用：通过移动终端设备和互联网技术，实现与业主、租户的实时沟通和互动，提供更便捷的服务。

4. 数据安全与隐私保护：建立相应的信息安全管理机制，保护用户数据的安全和隐私。

实施步骤物业服务企业信息化管理的实施步骤包括：1. 需求调研与规划：全面了解企业的管理需求和存在的问题，制定信息化管理目标和规划。

2. 技术选择与采购：根据企业需求，选择合适的信息化系统和技术供应商，并进行采购。

3. 系统开发与部署：根据企业需求和规划，进行信息化系统的开发和部署，确保系统的稳定运行。

4. 人员培训与推广：对物业服务企业员工进行相关系统和技术的培训，加强对信息化管理的推广和应用。