会议礼仪常识PPT课件

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会务礼仪培训ppt课件

会务礼仪培训ppt课件

准时开始和结束是提高会议效率的重要措 施。这有助于保持良好的会议纪律,确保 会议内容紧凑和高效。
限制参会人员
制定议程并严格执行
限制参会人员数量可以减少无效的讨论和 争吵,提高会议的针对性和效率。
制定详细的议程并严格执行是提高会议效 率的关键。确保每个议题得到充分的讨论 和决策,避免偏离主题或重复讨论。
目的
确保会议的顺利进行,提升参会 者的体验,展现专业性和尊重。
会务礼仪的重要性
01
02
03
提高会议效率
规范的礼仪有助于会议流 程的顺利进行,避免不必 要的延误和冲突。
增强参会者满意度
良好的礼仪营造舒适、专 业的会议氛围,提升参会 者的满意度。
塑造组织形象
规范的会务礼仪展示组织 的严谨和专业性,提升组 织形象。
寻求共识
在解决冲突和分歧时,寻求共识是一个有效的方法。通过 充分沟通和协商,寻找双方都能接受的解决方案。
引入第三方协调
如果冲突和分歧无法通过内部协商解决,可以考虑引入第 三方协调。第三方可以提供客观和中立的观点,帮助双方 找到解决问题的办法。
如何提高会议效率?
明确会议目的
准时开始和结束
在召开会议之前,要明确会议的目的和议 程。这有助于确保会议的方向和重点,避 免无效的讨论和时间浪费。
执行计划
制定详细的执行计划,明 确各项任务的执行步骤、 时间节点和预期成果,确 保计划的顺利实施。
跟进与监督
对任务的执行情况进行跟 进和监督,及时发现和解 决执行过程中遇到的问题 ,确保计划的顺利完成。
2023
PART 05
特殊场合的会务礼仪
REPORTING
商务谈判会议礼仪
商务谈判会议礼仪概述

会议礼仪-精华版ppt课件

会议礼仪-精华版ppt课件
什么是我们应该做的? 什么是我们不应该做的?
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外出陪同期间商务礼仪
不应该做的
会议期间,擅自出去
出行,用餐等只管自己客 户,不管其他客户
应该做的 正装出席,精神饱满 面面俱到,真诚相待 落落大方,细致入微
23
外出陪同归来的商务礼仪
自己的客户
别人的客户
亲自送客户回家,帮助客 户提行李
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外出陪同出发前的商务礼仪
自己的客户
与客户确认行程,日程( 航班,会议内容,有角色 需要确认角色内容)
发行程手册,并标注重点 有困难的地方,及时解决
பைடு நூலகம் 安排好接送机,并亲自前 往
传递出行必备,注意事宜 等信息。
别人的客户
邮件或者电话进行信息确认(客 户基本信息,手机号码,负责代 表,负责代表电话)
需要提前和负责代表沟通一下客 户喜好与禁忌,预算。接送时间 ,到达时间。如果可能要到航班 信息
提前跟客户有一个短信或者微信 的问候,简单介绍自己,了解对 方。如果不介意继续交谈,可以 把出行必备,注意事宜等信息传 递。
确认行程是否收到。 和内部同事建群,有事情及时沟

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外出陪同期间商务礼仪
清晰明确的分工表,精确到每个环节,人,时间截点,紧急情况联 系人,备用方案
14
会中商务礼仪
说一说,你看到的会议中哪些行为可以体 现良好的公司形象与个人行为?
说一说,你觉得哪些行为在会议中要尽量 避免
15
礼貌待客
热情引领,感谢到来 询问需求, 倒水续水服务:杯中水八分满为宜,动作轻盈。
3
一.内部会议商务礼仪
按照时间划分为 会前商务礼仪 会中商务礼仪 会后商务礼仪

会议礼仪-精华版 PPT

会议礼仪-精华版 PPT
会议礼仪-精华版
商务礼仪在会议中的重要性
以下两个版块花费了我们大部分的销售资源
一.内部会议商务礼仪
• 按照时间划分为 会前商务礼仪 会
中商务礼仪 会
后商务礼仪
会前商务礼仪
• 想想会议前期的准备工作?涉及到商务礼 仪方面
• 面对面邀请客户:
• 熟练掌握会议相关信息 • 诚挚的邀请 • 清晰打印的邀请函 • 参会兴趣激发 • 重点信息的准确传递 • 关键信息再次确认(时间,地点……)
• 会议结束还需要我们做什么?
会后服务礼仪
• 会议结束,应将所有门打开,礼貌送客。 送别客户时及时为客户叫电梯。
• 散场后,要检查会场有无客户遗留物品。 如发现遗留物品要及时归还。
• 回收可利用物品。 • 重要客户需要安排车送达目的地,天色已
晚,其他客户需要确认是否安全到家。 • 如果安排会后用餐,需要引领客户到餐厅,
• T恤不可
裙,蓬蓬裙不可)
• T恤不可
会中商务礼仪
• 说一说,你看到的会议中哪些行为可以体 现良好的公司形象与个人行为?
• 说一说,你觉得哪些行为在会议中要尽量 避免
• 礼貌待客
• 热情引领,感谢到来 • 询问需求, • 倒水续水服务:杯中水八分满为宜,动作轻盈。
• 会中服务细节
• 保证会场安静手机震动或静音,勤于观察(需求,态度),记住自己的 会议分工
协助取餐,看管物品,陪餐,提醒服务人 员换餐碟,直到客户离开。
• 按照时间划分为 会前商务礼仪 会
中商务礼仪
会 后商务礼仪
• 自己的客户,别人的客户在出行前需要我 们做什么?
外出陪同出发前的商务礼仪
自己的客户
• 与客户确认行程,日程 (航班,会议内容,有角 色需要确认角色内容)

会议服务礼仪ppt课件

会议服务礼仪ppt课件

着统一的岗位工作服,佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带,工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣 好,不可衣冠不整,工号牌要佩戴在左胸前,不得歪斜;不要将衣袖、裤子卷起;衣袋里不能装任何物品,特别 是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。
指甲要修好,不留长指甲,保持干净、勤洗手。 着黑色皮鞋,表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子
部位 整体 头发 发型 发饰 面容
身体 装饰
着装
手部
鞋袜
男员工
女员工
自然大方得体,符合工作需要及安全规则,精神饱满,充满活力,整齐整洁。
勤洗发,理发;梳理整齐,无头皮屑、无杂物,不染发、不烫发、不留怪异发型。
前不遮眼,侧不扣耳,后不过领。
前面留海不过眉毛,后不过肩,不留披肩发。
发饰颜色为黑色或与头发本色近似。
3、会议摆台服务标准每位摆放一份报纸、纸垫、铅笔,纸垫与桌边 的距离为1厘米,铅笔尖朝左上角成45度/与纸平行,摆在纸上。
4、茶杯(水杯)要放在杯垫上,摆在纸的右上方,摆放要整齐,侧 看成一条直线
5、烟缸按每2人摆放一个,摆在一条直线上
会议场所布置
茶叶、茶杯、杯垫、矿泉水 软饮、玻璃杯、暖瓶……
为每位客人准备水杯 及杯垫 笔放在纸的右侧并 与纸平行 每两位客人摆上 一碗垫有底碟的 薄荷糖盅
下也应尽力采取措施掩饰或回避; 6、不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。在现场服务过程,
绝对不能抽烟、喝酒和吃东西;
会议服务基本礼仪
7、工作时应保持室内安静,说话声音要轻,不在宾客面前大声喧 哗、打闹、吹口哨、唱小调。走路脚步要轻,操作动作要轻, 取放物品要轻,避免发出响声。( “三轻”);
8、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客,切忌交头接耳议论或 指手划脚,更不许围观,听到宾客的方言土语认为好笑时,不 能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客,不能有任何嫌弃的 表情和动作。

会议服务礼仪完美版PPT

会议服务礼仪完美版PPT
此种类型的摆桌常用于学术研讨会一类型的会议,前方设置主持人的位置,可分别在各个位置上摆放上麦克风,以方便不同位置的参 会者发言; 着黑色皮鞋或布鞋,表面干净,着肉色连裤袜,不挂边、不破损、不滑丝。 1、熟悉场内区域座号,主动为与会者引座,做到准确无误。 女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。 3、不讲粗言恶语,使用蔑视污辱性语言
会议场所布置
4、长方型:
年龄大些的女士可称桌为“形夫摆人〞设:将桌子摆成方形中空,前后不留缺口,椅 对〔方会, 议双桌手、递椅子给、对台摆方布在,、不桌桌方裙子便、双茶外手杯围也,要杯,采垫通用、右烟常手缸,、桌火子柴、都纸会、笔围、上鲜花围等裙〕 ,中间通常会放 不要将衣袖、置裤子较卷矮起;的绿色植物,投影仪会有一个专用的小桌子放置在 参着会黑者 色可皮以鞋有,最放表置面前资锃端料亮及、。记无此笔灰记尘种的、类桌无子破型,损的还、可着摆以黑最色桌大袜常限子度用容于纳人学数术。研讨会一类型的会议 3、答复客人询,问前,做方到设热情置、主耐心持、人仔细的、位去除置、,百问可不分厌,别在各个位置上摆放上麦 茶3、叶在、客茶人杯即、将克杯坐垫风下、的,矿时泉以候水,方软双饮便手、扶不玻住璃同椅杯背位、两暖置侧瓶,的…用…参右膝会盖者顶住发送言椅。;此种台型容纳人数 通常会议室最较常见少的,摆台对形会式有议如室下几空种间: 有一定的要求。
对上主席台的领导同志能否届时出席会议,在开会前务必逐一落 实。领导同志到会场后,要安排在休息室稍候,再逐一核实,并告之 上台后所坐方位。如主席台人数很多,还应准备座位图。如有临时变 化,应及时调整座次、名签,防止主席台上出现名签过失或领导空缺 。还要注意认真填写名签,谨防错别字出现。
会议场所布置
会议场所布置
会议场所布置

单元五会议服务礼仪ppt课件全

单元五会议服务礼仪ppt课件全

任务三 大型会议、会谈服务礼仪
活动一 大型会议服务礼仪
信息页 大型会议服务礼仪
会前准备 ✓ 主席台座位排序礼仪。 ✓ 发言人坐席 ✓ 来宾席座位排序礼仪 ✓ 会议用品、茶水服务、用品准备及摆放
活动一 大型会议服务礼仪
信息页 大型会议服务礼仪
迎宾服务礼仪(参照签字仪式) ✓ 领导到场 ✓ 主席台服务礼仪 来宾席服务礼仪 ✓ 由于会议人数较多,服务员可以采取桌前倒茶的方式,可一并将
模拟演练:迎接贵宾服务礼仪的模拟 具体情境:中方(外方)贵宾休息室的服务礼仪。
活动二 接见与会见服务礼仪
信息页一 接见与会专家服务礼仪 ✓ 接见准备 ✓ 接见 ✓ 接见结束
活动二 接见与会见服务礼仪
信息页二 会见外方专家服务礼仪
一、会见服务礼仪 ✓ 礼貌提醒 ✓ 控制时间 ✓ 站位合适
二、会见场地
评价
建议


个 总评
在签字仪式服务礼仪的学习中,我的收获是:
任务二 迎接贵宾、接见与会见服务礼仪
活动一 迎宾贵宾服务礼仪
信息页 迎接贵宾服务礼仪
✓ 门外迎候表热情 ✓ 迎客到位 ✓ 明确指示 ✓ 开门礼让 ✓ 微笑引领 ✓ 行走路线 ✓ 贵宾签到 ✓ 贵宾室服务礼仪
活动一 接待贵宾服务礼仪
任务单
活动二 接待贵宾服务礼仪
任务单
模拟演练:会见仪式服务礼仪的模拟
任务二:迎接贵宾、接见与会见服务礼仪评价
评价 项目
具体要求
1. 掌握迎接贵宾服务礼仪
接见、会见 2. 掌握接见服务礼仪 服务礼仪 3. 掌握会见服务礼仪
4. 能够独立完成接见、会见礼仪服务工作
1. 准时并有所准备地参加团队工作
学生自我 评价

会务礼仪培训课件PPT课件( 26页)

会务礼仪培训课件PPT课件( 26页)


8、有些人,因为陪你走的时间长了,你便淡然了,其实是他们给你撑起了生命的天空;有些人,分开了,就忘了吧,残缺是一种大美。

9、照自己的意思去理解自己,不要小看自己,被别人的意见引入歧途。

10、没人能让我输,除非我不想赢!

11、花开不是为了花落,而是为了开的更加灿烂。

12、随随便便浪费的时间,再也不能赢回来。
• 二、明确赞助的对象
–体育事业 –文化事业 –教育事业 –社会福利和慈善事业
• 三、赞助活动的程序
–调查研究、确定对象 –制定计划、落到实处 –完成计划、争取效益 –评价效果、以利再战
• 四、签订赞助协议 • 五、重视赞助仪式
讨论案例
• 今日说法:高空抛物
• 一次某公司招聘文秘人员,由于待遇优厚,应聘者很多。 中文系毕业的小张同学前往面试,她的背景材料可能是最 棒的:大学四年,在各类刊物上发表了3万字的作品,内 容有小说、诗歌、散文、评论、政论等,还为六家公司策 划过周年庆典,一口英语表达也极为流利,书法也堪称佳 作。小张五官端正,身材高挑、匀称。面试时,招聘者拿 着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙,露出藕段似的大 腿,上身是露脐装,涂着鲜红的唇膏,轻盈地走到一位考 官面前,不请自坐,随后翘起了二郎腿,笑眯眯地等着问 话,孰料,三位招聘者互相交换了一下眼色,主考官说: “张小姐,请回去等通知吧。”她喜形于色:“好!”挎 起小包飞跑出门。问题:小张能等到录用通知吗?为什么? 假如你是小张你打算怎样准备这次面试?

13、不管从什么时候开始,重要的是开始以后不要停止;不管在什么时候结束,重要的是结束以后不要后悔。

14、当你决定坚持一件事情,全世界都会为你让路。
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
都需要的用品和设备,包括文具、桌椅、茶具、扩音设备、 照明设备、空调设备、投影和音像设备等。)
4、确定与会人员名单(包括出席会议和列席会议的有关
人员。应根据会议的性质、议题、任务来确定与会人员。)
5、确定会议地点(要根据会议的规模、规格和内容等要
求来确定。有时也考虑政治、经济、环境等因素。)
6、拟发好会议通知(会议通知必须写明开会时间、地点、
SUCCESS
THANK YOU
2020/3/4
会议中的注意事项
1、做好会议记录 安排好专职的会议记录员,对参会人员的发言
进行记录(特别是讨论性质的会议),记录内容 会后留底。
安排专人摄影(摄像、录音),会后留底。 2、会议秩序
参会人员入座后会议正式开始,这时非参会 人员应全部离开会议室;在会议进行 中,双方要 关闭所有的通讯工具(或调到静音),人员也不要 随便进出。
会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知,以 便使参加者有所准备。)
会议前
现代化的会议离不开各种辅助器材,在 召开会议之前,就应该把各种辅助器材准备妥当。
会议上的茶水饮料最好用矿泉水,因为 每个人的口味不一样,有的人喜欢喝茶,有的人 喜欢喝饮料,还有的人喜欢喝咖啡,所以如果没 有特别的要求,矿泉水是最能让每个人都接受的 选择。
3、会议服务
(1)参会人员就坐后提醒全部参会人员关闭手机或 调成静音。
(2)除讲话人之外,服务人员是唯一走动的人,唯 一关注的人,所以一定要注意着装。如:女性的 皮鞋,走动时注意不能发出声响;动作要轻、慢、 柔、避免快、重!
(3)讲师的行李包(或笔记本包)注意要放在椅子 或其他上面,应避免直接放置在地上,这能反映 出服务细节的水平。
(4)会议时间较长时,可适当安排中途休息时间。
会议后图片、视频、音频 记录,进行备案。
(2)完成会议总结材料,材料内容应包括:会议议 程各项内容、主要人员发言材料、会议讨论内容 和总结性结论。
(3)整理完成会议总结材料后报领导审批,将审批 通过的材料分发至各参会人员遵照执行。
(4)重要会议结束后可考虑在网上发布会议相关新 闻。
会议结束后,主方人员应将客方人员送至电梯 口或送到大 楼门口上车,握手告别,目送客人汽车 开动后再离开。
如果安排了与会议内容密切相关的参观考察活 动,则应在参观点安排专门的接待人员,并悬挂欢 迎性的标语横幅。
SUCCESS
THANK YOU
2020/3/4
会议礼仪常识
• 会议礼仪
是召开会议前、会议中、会议后及参会人应 注意的事项,懂得会议礼仪对会议精神的执行有较 大的促进作用。
会议准备
1、确定会议主题与议题(要有切实的依据;必须要结合
本单位的实际;要有明确的目的)
2、确定会议时间(会议的最佳时间,要考虑主要领导是
否能出席)
3、确定会议所需用品和设备(必备用品是指各类会议
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