2011年政府公共关系形成性考核册作业[2]
公共关系学形成性考核册
《公共关系学》形成性考核册1-4 全部答案公共关系学作业1第1章—第4章一、名词解释(每小题3 分,共15 分)1.公共关系:所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3.揭丑运动:19 世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断。
百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000 多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。
(又称“扒粪运动”)4 •爱德华伯尼斯:使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华伯奈斯。
他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过“投公众所好”来实现组织的目标。
由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。
5•全员公关:全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR。
其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作。
二、判断正误并更正(每小题2 分,共20 分)(V•公共关系是一门综合性的应用科学。
(V )2公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
(>)3•公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含五W模式的基本要素。
(>4.艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
公共关系学形成性考核册答案
公共关系学形成性考核册参考答案形成性考核册作业答案1一、填空题:1、从静态的角度去分析, 公共关系表现为( 一种状态) ; 从动态的角度去分析, 公共关系又表现为( 一种活动) 。
2、公共关系追求的目标是( 扩大社会组织的信誉度) , 树立良好的形象; 坚持的原则是( 实事求事) , 以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。
3、现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则, 其基本内容包括: ( 塑造形象) 的观念、 ( 提高信誉) 的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、 ( 全员公关) 、立足长远的观念和注重效益的观念。
4、公众导向规律要求组织或企业无论做任何事, 都必须以( 公众的需求 ) 作为出发点, 以满足( 公众的需求 ) 作为归宿点。
5、愚弄公众观念的出发点是( 欺骗公众 ) ; 单项灌输观念的出发点是( 让公众了解组织 ) ; 而公众导向观念的出发点则是( 重视组织( 或企业) 和公众双方 ) 的利益。
6、 1984年, ( 广州白云山制药厂 ) 首开中国国营企业之先河, 率先成立了公共关系部。
7、作为一个社会组织, 采集信息的主要内容有: ( 组织内部信息 ) ; ( 组织环境信息 ) ; 国际环境信息。
8、公众的基本特征是: 具有( 群体性 ) 、同质性、 ( 多变性 ) 和能动性。
9、 ( 首要公众 ) 是关系到组织成败、存亡的公众。
而( 边缘公众 ) 是指与组织利益相关, 但只能间接影响组织存亡的公众。
二、名词解释1、公共关系状态: 指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态, 即这个组织在公众心目中的现实形象。
2、伯奈斯: 美国著名学者, 公共关系学的创始人。
1923年发表论著《公共舆论之形成》一书。
这是第一本研究公共关系理论的专著, 因而被视为公关发展史上的一个里程碑。
她的思想主要是”投公众所好”。
由于她将公共关系引上了科学的轨道, 因此被世人誉为”公共关系泰斗”。
国家开放大学电大《政府公共关系》形成性考核
题目1
完成
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题干
以公民的需求为危机公关的基础平台,重视服务,强调的是什么原则选择一项:
a. 实惠原则
b. 公民中心原则
c. 态度原则
d. 公共利益至上原则
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你的回答不正确
正确答案是:态度原则
题目2
未回答
满分2.00
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题干
政府公共关系是建立在政府性质的基础上的
选择一项:
对
错
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正确的答案是“对”。
题目3
未回答
满分2.00
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题干
对政府形象的塑造和维护是所有政府公关活动
选择一项:
a. 根本目的
b. 根本前提
c. 必要手段
d. 充要条件
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你的回答不正确
正确答案是:根本目的
题目4
未回答
满分2.00
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题干
城市形象的展示,应该强调城市的内容形象展示与外部展示同等重要选择一项:
对
错
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正确的答案是“对”。
题目5
未回答
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题干
政府进行危机公关时候,社会对政府的要求往往比较苛刻,因此政府应遵循危机公关的什么原则
选择一项:
a. 实惠原则
b. 公共利益至上原则
c. 态度原则
d. 公民中心原则
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你的回答不正确
正确答案是:态度原则
题目6
未回答
未评分
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题干
政府转危为机的核心是提升政府的
选择一项:
a. 参与度
b. 美誉度
c. 知名度
d. 有效度
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电大本科《政府公共关系》形考二答案
客观题共20题(满分60分)一、单项选择题(共10题,每题3分)第1题. 对组织各类人员的评价内容包括:A.工作目标B.理想状态C.基本素质.工作能力.观念意识.人际关系和服务态度等.D.工作年限第2题. 广告是一种:A.免费传播B.欠费传播C.付费传播D.赊账传播第3题. 公共关系比较重视运用:A.人际传播.B.新闻传播等其他比较客观的传播和软性传播途径和方式.借助第三方来说话.以提高信息的可信度.C.小众传播D.口头传播第4题. 人际关系主要指:A.个人关系.私人关系.即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和想相互影响.B.集体关系C.大众关系D.商业关系第5题. 广告与公共关系有着:A.断续联系B.松散联系C.不密切联系D.密切联系第6题. 公众对组织服务素质的评价包括:A.服务质量.服务内容.服务形式.服务技术.服务设施.服务范围.服务时间.服务效率和服务态度等等.其中很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现.B.宣传C.大众传播D.大众测评第7题. 公共关系的职责是指:A.公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任.B.宣传职责C.行为职责D.组织职责第8题. 公共关系活动的过程和方式:A.传播沟通B.小众传播C.组织传播D.人际传播第9题. 公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通,还包括:A.人际关系B.区域关系C.社区关系D.大量的外部关系.要面对复杂的社会公众环境.第10题. 公共关系在现代社会各类组织中都需要运用,是:A.临时任务B.每个组织都要面临的一项日常性工作.并且涉及组织各个环节各个层次的行政管理或经营管理工作.C.个别任务D.阶段性任务二、判断题(共10题,每题3分)第11题. 公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通,还包括大量的外部关系,要面对复杂的社会公众环境。
对错第12题. 人群关系主要指组织内部的人际关系。
对错第13题. 公共关系不需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。
公共关系学作业2
《公共关系学》形成性考核作业2_0001一、单项选择题1. 优秀的公关人员在性格上应具备的特征是(A)。
2. ( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
3. ( A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
4. 组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。
5. 高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态(B )。
6. 与公共关系部比较,公共关系公司的长处之一是(D )。
7. 在部门所属的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于( B )。
8. ( C )直接影响着组织或企业其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等。
9. 公共关系部是一种具有服务性的、较高层次的间接( D )。
10. 公共关系为市场销售服务的功能,首先集中体现在( B ),它不是直接去推销产品或服务,而是配合运用各种传播沟通的方法,疏通渠道,理顺关系,为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
11. ( C )是公关的专职高级工作者,为专业的公关咨询公司工作。
12. 建设型公关主要适用于组织发展的( A )。
13. 自我与他人、个人对个人的传播活动属于( B )。
14. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪,公关人员必须保持信息的( D )。
15. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D)。
二、多项选择题1. 传播渠道二分法包括( BD )。
2. 公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。
3. 评估公关效果的方法有(ABCD )。
4. 社区关系的特征有( BCD )5. 组织形象分析的三个环节是(ABD )。
6. 公共关系部的主要特点是( BCE )。
7. 社会环境引起得心理变化有以下特征( ABC )8. 公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容( ABCDE )。
9. 员工的物质需求包括(ABDE )。
10. 公众角色心理包括( ABCD )等。
政府公共关系形考作业
政府公共关系形成性考核作业1_0001一、单项选择题(共20 道试题,共40 分。
每小题只有一个正确选项)1. 一些宾馆、酒楼不惜金钱,以苛刻的选美条件来招选几位美女充当“公关小姐”,让她们当“门卫”、迎宾客,这种现象扭曲了公关的真正意义,我们把这一现象称为(A)。
A. 花瓶公共关系3. ()是公共关系的手段。
D. 沟通4. ()是政府公共关系的基本任务。
D. 处理和协调政府与公众的关系5. 塑造政府形象的有效途径是()。
C. 政府公共关系6. 在西方,公共关系开始于()。
A. 古希腊7. ()首先把公共关系作为一门课程推向了纽约大学的讲堂。
B. 爱德华•伯尼斯8. 公共关系的原则是()。
C. 互惠9. 公共关系主体在公众心目中的形象总和,一般通称为()B. 公共关系状态10. 20世纪初,新闻界开展了一场(),这一运动直接指向政府和大企业,揭露政府官员的贪污腐败及大企业的丑恶行径。
B. 扒粪运动12. ()公共关系作为一门新兴的学科被引进我国。
B. 20世纪70年代13. 公共关系的目标是()。
A. 美誉14. ()是公共关系的信条。
B. 真诚15. ()国务院新闻办公室宣告成立。
C. 1991年16. 从历史角度看,公共关系产生的政治条件是()。
D. 民主政治取代专制政治17. 公共关系活动中,政府为了争取公众对政府工作的理解和支持,在公众中塑造良好形象,运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系,以便更好地管理社会公共事务所采取的一系列活动,我们称为()。
C. 政府公共关系18. 罗马第一位运用公关的人是()。
C. 凯撒大帝19. ()是指特定的社会组织和个人为塑造良好的形象,通过传播沟通的手段争取公众理解和支持的一种管理职能。
D. 公共关系20. 1900年,乔治迈•克尔利斯、托马斯•马文和赫伯特•斯莫尔在波士顿创办了(),标志着公共关系职业的正式诞生。
A. 宣传事务所二、多项选择题1. 政府公共关系与行政管理的区别主要表现在()等方面。
公共关系学形成性考核册参考答案
公共关系学形成性考核册参考答案一、名词解释:1、公共关系:公共关系是一种独特的管理职能,它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、承受与合作的渠道;参与问题与纠纷的处理,协助管理当局对民意保持灵通及采取反响;解释及强调管理当局为公众利益而效劳的责任;协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境,担任早期预警系统的角色,协助预测未来趋势;以研究工作及符合道德的正确沟通技术为主要工具。
2、公共关系观念:公共关系观念,是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。
既有易显的公共关系观念,也有尚未被人们意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3、揭丑运动:揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进展强烈的抨击。
他们通过发表揭丑文章,并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行,与工人运动相配合,而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。
4、爱德华·伯尼斯:他是公共关系学的创始人,创作了第一部研究公共关系理论的专著?公共舆论之形成?。
在这本书中,他对公共关系的实践进展了系统的研究,使之形成一整套理论。
他提出了“投公众所好〞的根本原那么,主X一个企业或组织在做出决策之前,就应首先了解公众喜好什么,需要什么,在确定公众的价值取向以后,再有目的地从事宣传工作,以便迎合公众的需要。
5、组织形象:组织形象〔Organizational image〕,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为标准、道德准那么、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。
二、判断正误并更正〔√〕1、公共关系是一门综合性的应用科学。
〔√〕2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
〔×〕3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
更正:美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。
《公共关系学》形成性考核册全部答案6
《公共关系学》形成性考核册1-4全部答案公共关系学作业1第1章—第4章一、名词解释(每小题3分,共15分) 1.公共关系:所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能2.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3.揭丑运动:19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断。
百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。
(又称“扒粪运动”)4.爱德华& 26。
伯尼斯:使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华& 26。
伯奈斯。
他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过“投公众所好”来实现组织的目标。
由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”5.全员公关:全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR。
其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作。
二、判断正误并更正(每小题2分,共20分)( √ )1.公共关系是一门综合性的应用科学。
( √ )2.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
( × )3.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含“五W”模式的基本要素( × )4.艾维& 26。
《公共关系学》形成性考核册全部答案6
《公共关系学》形成性考核册1-4全部答案公共关系学作业1第1章—第4章一、名词解释(每小题3分,共15分) 1.公共关系:所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能2.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3.揭丑运动:19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断。
百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。
(又称“扒粪运动”)4.爱德华& 26。
伯尼斯:使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华& 26。
伯奈斯。
他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过“投公众所好”来实现组织的目标。
由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”5.全员公关:全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR。
其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作。
二、判断正误并更正(每小题2分,共20分)( √ )1.公共关系是一门综合性的应用科学。
( √ )2.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
( × )3.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含“五W”模式的基本要素( × )4.艾维& 26。
《公共关系学》形成性考核册1-4全部
《公共关系学》形成性考核册1-4全部答案公共关系学作业1第1章—第4章一、名词解释(每小题3分,共15分)1.公共关系:所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3.揭丑运动:19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断。
百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。
(又称“扒粪运动”)4.爱德华·伯尼斯:使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。
他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过“投公众所好”来实现组织的目标。
由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。
5.全员公关:全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR。
其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作。
二、判断正误并更正(每小题2分,共20分)( √ )1.公共关系是一门综合性的应用科学。
( √ )2.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
( × )3.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含“五W”模式的基本要素。
( × )4.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
政府公共关系平时作业2
《政府公共关系》课程形成性考核册学校名称: _______________________ 姓名: _______________________ 学号: _______________________ 班级: _______________________江苏广播电视大学平时作业二(第四章~第六章)一、填空1.传播一词的含义至少应包括:(1)信息。
(2)信息的。
(3)信息。
2.影响传播效果的受众要素主要有、、、和等。
3.政府公共关系工作的四个最基本的环节是:、、、和。
4.政府公共关系,既是政府公共关系活动的起点,又贯穿于政府公共关系活动的全过程,是政府公共关系活动必不可少的重要环节。
5.是政府公共关系“四步工作法”中的最后一个环节。
6.社会环境调查一般包括四个指数体系:、、、和。
7.政府内部公共关系的沟通目标是:、、和。
8.行政文化具有、、、和四大功能。
二、判断题(在题前括号内正确的打“√” ,错误的打“×”)()1.政府公共关系传播是政府和公众之间的一种信息传播活动和信息交流过程。
()2.公共关系的传播侧重于以思想和观点的灌输为主要特点的宣传性传播。
()3.全员公关,就是说要使政府的全体公务员都来关心、重视并自觉地投人到政府公共关系工作中去,共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力。
()4.政府公共关系调查是指政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标,在调查研究的基础上,根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件,谋划设计出相应的政府公共关系战略,并制定出最优行动方案的过程。
()5.政府公共关系策划,是指社会组织根据某种需要,运用科学合理的方法,为准确地收集有关信息而进行的专项活动。
()6.政府公共关系调查是政府公共关系活动的起点,又贯穿于政府公共关系活动的全过程,是公共关系工作的四个基本环节之一。
()7.以采集信息、舆论调查、民意测验为主,目的是通过掌握信息和舆论情况,为政府组织的管理决策提供参考,是征询型政府公共关系。
国家开放大学电大考试《政府公共关系》形成性考核2及答案参考
题目1正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干传播者用于传递信息的手段、方式或载体称为选择一项:a. 书刊b. 报纸c. 传播媒介d. 广播反馈你的回答正确正确答案是:传播媒介题目2未回答满分2.00标记题目题干在传统的单向发布型媒介中,哪种媒介是普及最广影响力最大的媒介形式? 选择一项:a. 杂志b. 广播c. 电视d. 报纸反馈你的回答不正确正确答案是:报纸题目3未回答满分2.00标记题目题干公关主体不管运用哪种传播媒介,都要做好信息真实、态度诚恳,如此方能得到目标受众的认同和支持,这种善用媒介的原则是什么?选择一项:a. 实效原则b. 权变原则c. 成本原则d. 真实原则反馈你的回答不正确正确答案是:真实原则题目4未回答满分2.00标记题目题干公关主体在运用媒介时,对当地的民众心理进行调查、有效把握,根据受众的心理、兴趣和需要来确定发布的内容和方式,这体现了善用媒介的什么原则选择一项:a. 成本原则b. 真实原则c. 权变原则d. 时效原则反馈你的回答不正确正确答案是:权变原则题目5未回答满分2.00标记题目题干政府公共关系在运用媒介时,注重具体情况具体分析,因时因地制宜地选择传播媒介,这属于什么技巧选择一项:a. 适当选择b. 资料整合c. 日常监测d. 形成积累效应反馈你的回答不正确正确答案是:适当选择题目6未回答满分2.00标记题目题干政府公关主体在扩展传播媒介广度的基础上,还应扩展传播的深度,以增强传播效果和影响力,实现政府公关的正面效应,这体现了哪种应用媒体的技巧选择一项:a. 形成积累效应b. 日常监测c. 全面分析d. 资料整合反馈你的回答不正确正确答案是:形成积累效应题目7未回答满分2.00标记题目题干以下不属于正确选择媒体组合和搭配的做法的是选择一项:a. 确定重点使用的媒介b. 挖掘各种媒介的长处c. 准确选择几种媒介d. 科学合理地进行优化组合反馈你的回答不正确正确答案是:挖掘各种媒介的长处题目8未回答满分2.00标记题目题干按照媒介的发展历程,可以将政府公共关系的媒介分为传统媒介和新媒介选择一项:对错反馈正确的答案是“对”。
2011年政府公共关系形成性考核册作业[2]
《政府公共关系》作业参考指引作业一(第一章—第三章)一、填空题1、公关关系所涉及的政府形象包括三层:国家形象、城市形象和公务员形象。
2、政府的常态公关关系是指政府在日常状况下,应用公关关系的方式方法,开展宣传、教育、推广政策等塑造形象和引领社会的活动。
3、政府形象系统的要素主要包括三个部分:政府理念识别系统、政府行为识别系统、政府视觉识别系统。
4、政府公共关系的内部公众具有双重身份——既是内部公关的对象,又是外部公关的主体,因此也是与组织自身相关性最强的一类组织。
5、政府内部公关关系机构的对外职能主要包括:对外信息传播、正面教育引导、媒体公关。
二、名词解释1、政府公共关系p82、政府危机公关p323、晕轮效应p86三、案例分析20世纪80年代,天津市政建设跟不上,人民群众生活存在许多实际困难,“坐车没有走路快,自来水腌咸菜,临建拆得没有搭得快”,群众意见很大。
市政府决心为群众办实事,一件一件地解决落实,说到做到,样样兑现。
1983年,首先为市民办了10件实事,从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事,到1989年已办了130 件。
如新建、改建了3000万平方米的住宅,等于解放以来前30年建房总数的3 倍,使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境;花两年时间完成了的民用气化工程,使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠;花一年零四个月,完成了震惊中外的引滦入津工程,一扫天津人喝咸水的历史;新铺城市道路2137公里,建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。
广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92% ~99.4% ,形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。
试运用政府公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答:1 、此案例体现了完善公共行政服务,树立政府良好形象的政府公共关系思想。
政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度,提高其吸引力、凝聚力和号召力,增进人民群众对政府的信心和好感,树立政府的良好形象。
公共关系学形成性考核作业2
公共关系学作业2第5章~第8章一、名词解释(每小题3分,共15分)1、交际型公关2、进攻型公关3、媒介关系4、新闻发布会5、劝说二、判断正误并更正(每小题2分,共20分)()1.在公关调查中,随机抽样法是一种准备率高,但又省时、省力、省钱的好方法。
()2.开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。
()3.服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。
()4.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。
()5.员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力。
()6.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活。
()7.与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。
()8.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
()9.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情和目光。
()10.界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。
三、单项选择题(每小题2分,共20分)1、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态()。
A.最佳B.较为安全、稳定C.不良D.恶劣2、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。
A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语意差异分析法D.形象要素差距图3、()是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众4、组织与公众沟通的重要途径就是运用()。
A.公关广告B.人际传播C.网络D.大众传播5、()是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A.媒介公众B.政府公众C.社区公众D.名流公众6、针对性强的大众传播媒介是()。
A.报纸B.杂志C.广播D.电视7、把重点事实和主要结论放在文章得最前边,然后按事实的重要性排列事件是()。
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《政府公共关系》作业1一、填空题1、公关关系所涉及的政府形象包括三层:国家形象、城市形象和公务员形象。
2、政府的常态公关关系是指政府在日常状况下,应用公关关系的方式方法,开展宣传、教育、推广政策等塑造形象和引领社会的活动。
3、政府形象系统的要素主要包括三个部分:政府理念识别系统、政府行为识别系统、政府视觉识别系统。
4、政府公共关系的内部公众具有双重身份——既是内部公关的对象,又是外部公关的主体,因此也是与组织自身相关性最强的一类组织。
5、政府内部公关关系机构的对外职能主要包括:对外信息传播、正面教育引导、媒体公关。
二、名词解释1、政府公共关系p82、政府危机公关p323、晕轮效应p86三、案例分析20世纪80年代,天津市政建设跟不上,人民群众生活存在许多实际困难,“坐车没有走路快,自来水腌咸菜,临建拆得没有搭得快”,群众意见很大。
市政府决心为群众办实事,一件一件地解决落实,说到做到,样样兑现。
1983年,首先为市民办了10件实事,从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事,到1989年已办了130 件。
如新建、改建了3000万平方米的住宅,等于解放以来前30年建房总数的3 倍,使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境;花两年时间完成了的民用气化工程,使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠;花一年零四个月,完成了震惊中外的引滦入津工程,一扫天津人喝咸水的历史;新铺城市道路2137公里,建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。
广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92% ~99.4% ,形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。
试运用政府公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答:1 、此案例体现了完善公共行政服务,树立政府良好形象的政府公共关系思想。
政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度,提高其吸引力、凝聚力和号召力,增进人民群众对政府的信心和好感,树立政府的良好形象。
政府要树立良好形象。
政府要树立良好列,就必须多办实事,取信于民,把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。
2 、天津市在实际工作中,将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点,限期解决,得到人民的一致拥护和支持。
天津市为人民办的这些实事,也是政府公共关系活动的一部分。
政府通过为人民办实事,加强了与人民的双向沟通,促进了人民对政府的了解、理解和信任,争取到人民的拥护、支持与合作,树立了良好的政府形象。
3 、由此可见,“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。
广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。
政府只有勤政为民,多为群众办实事、办好事,才能得到群众真心实意的拥护。
《政府公共关系》作业2一、填空题1、新闻发布会的四大特征:一是内容正式、要求严格;二是视角广泛;三是形式多、内容丰富;四是互动性。
2、政府公益广告的特点是:公益性、思想性、广泛性、导向性、现实性、服务性。
3、参加活动是政府向外部公众开放,让他们观察和了解政府的机构设施、运作流程、工作成果等各方面状况的一种活动。
4、听证制度的功能主要在两个方面:一是对政府行为的作用;二是对政府公关的作用。
5、从传播方式上看,传播媒介可以分为:大众媒介、人际媒介、组织媒介。
二、名词解释1、节事活动p1222、新闻发布会p1033、政府公益广告p108三、简答题1、制作政府公益广告有哪些原则?p1102、简述应用媒介的技巧。
P1353、政府进行常态公关策划的步骤。
P141四、案例分析假如我是广州市长广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动(后定名为“市长参谋活动”),为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”,讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等,运用报纸、杂志、广播、电视等媒介,动员了成千上万的市民参政议政,各抒已见,都收到了良好的社会效果,提高了政府对市民的凝聚力。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答:1、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道,吸引公众参政议政的问题。
政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解,这就需要加强政府自身的传播工作,提高政府的透明度,满足公众的知情权。
各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式,围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策,集思广益,这也是政府公共关系的一种形式。
2、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动,动员成千上万的市民参政议政,收到了良好的社会效果,这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性,说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。
因此,在开展政府公共关系活动时,应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道,让公众的意见能够充分地表达出来,为政府制定政策提供依据。
开拓公众参与性强的社会沟通渠道,还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。
由此可见,政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。
《政府公共关系》作业3小组讨论(以学习小组为单位,对以下案例进行讨论,并形成讨论意见)一、5月29日,因为蓝藻爆发,江苏省无锡市城区的大批市民家中自来水水质突然发生变化,并伴有难闻的气味,无法正常饮用,市民纷纷抢购纯净水和面包。
5月30日,无锡市前宋巷小区居民家中的自来水伴有刺鼻异味。
与此同时,无锡市委、市政府已启动应急预案。
5月31日,就自来水出现异味问题,无锡市政府新闻发言人回答了记者提问。
6月5日,江苏省委常委、无锡市委书记杨卫泽和市长毛小平公开饮用烧开后的自来水。
6月6日,散布“太湖水致癌物超标”谣言的无锡市民丁某被警方依法行政拘留。
6月11日,江苏宜兴5名官员因太湖排污监管失职被处分。
同日,太湖流域水污染防治座谈会在无锡召开,太湖流域水污染防治中的污水厂建设、企业达标排放等关键性项目排定时间表,凡是不能按时达标的企业将被淘汰出局。
“每年都会出现这样的问题,自来水会突然有点臭味,但很少发生在这个时候,也没有这么大的味道。
”对于无锡市日前蓝藻泛滥造成的饮水危机,市民并不十分诧异。
从饮用水变臭、居民抢购纯净水直至自来水水质恢复正常,前后经历了大约3天时间。
这段时间里,无锡市政府开展了及时的危机公关,控制了局势的发展。
试运用政府公共关系中的相关知识分析评点这一案例(答要点就可以)在这次的无锡太湖水污染事件,无锡政府处理危机公关的积极做法,值得我们在以后处理危机公关中借鉴。
(一)、及时反应,阐明立场“太湖水污染事件”发生后,市政府第一时间得到消息。
这时,他们必须核查事件真实性,调查污染严重程度,收集一手数据并做出判断。
市政府在该危机事件中处于第一级权利层,它的所作所为直接影响到下一步的处理。
我们看到,市政府并没有对疫情置之不理,也没有隐瞒不报,而是及时地收集信息,稳定民心,相当有效地控制了事态的发展。
(二)、成立危机应对专项小组,迅速做出决策一般来说,在危机尚未恶化之前,由高层领导出面做出解释是非常有利于稳定局面的。
他们的出面能够在一定程度上缓和多方矛盾,并向公众传达信息,表现出一种负责任的态度。
无锡水污染事件中,市委、市政府第一时间启动应急预案,通过地方媒体及时向公众披露消息。
这样一来,有效避免了市民的恐慌情绪,也为政府化解危机赢得了时间。
(三)、决策过程高度透明,信息传递渠道通畅政府缓和危机的过程就是争取民众支持的过程。
在“太湖水污染事件”中,政府通过事实调查、通过专家解说、相关技术部门验证的方式,逐步地得到了大多数人的理解与支持。
危机事件爆发后,在信息缺失的情况下难免会产生臆测与谣言,而这些谣言会夸大甚至扭曲事件真相,处在信息末端的不知情者往往会听信谣言并动摇立场、对政府失去信心。
对此无锡市采取了一系列措施,化解了不利信息。
对于谣言传播者,警方积极追捕,短时间内进行拘留。
市领导高调亮相,带头饮用烧开的自来水。
这些事件经过媒体的传播,阻止了人们对于污染后果的盲目猜测。
在整个处理过程中,政府的决策科学、理性,透明度高,同时信息发布及时,沟通渠道通畅,树立了良好的政府形象。
(四)、真诚应对不同群体,妥善处理多方关系在此次事件中,无锡政府本着开诚布公的原则,积极主动地应对不同的群体,妥善地处理多方关系,及时地消除了公众的疑虑和不安情绪,为危机的控制创造了宽松的环境。
无锡市加大市场成品饮用水供应量,避免了超市空架带来更大规模的抢购风潮;并要求市自来水总公司全力以赴,尽快使自来水恢复到安全饮用标准。
来自清华大学等高校的有关专家,也在最短时间内赶赴无锡。
二、2007年5月30日下午2点多,贵阳市延安西路段至紫林庵路段发生了将进3个小时的大堵车,而这个时间贵阳极少发生堵车现象。
堵车是因为有盲人在盲道上被政府牌照汽车撞倒,处理此事的派出所民警处理不当,殴打盲人,所以讨要说法的盲人们堵住了这条贵阳主干道。
当地残联向记者确认了网友说法的基本事实。
据现场盲人描述,大约14点左右,一辆挂政府牌的小车在客车站门口盲道上撞倒几位盲人,然后几位盲人遭延安西路派出所人员暴打,后被带走,小车亦离开。
盲人家属及附近的盲人在短时间内汇集到客车站门口,将延安西路阻断,造成贵阳市区大塞车。
在现场的盲人、家属及路人表示,此举仅仅是希望能够讨回一个公道。
”从现场盲人的口中获悉,受害盲人被小车撞了以后,要讨个公道,却被附近派出所的人暴打并关起来,盲人家属到场要求释放,被拒绝,甚至连见面也不被允许。
当地的盲人虽然没有正式的组织,但都是有联系的,他们很快就聚集起来。
由于盲人是在客车站门口被撞倒的,而延安西路派出所的位置就在客车站里面一栋楼里,所以盲人都停留在客车站门口,围堵起来。
派出所的人没有再出现,现场只剩下交警,但对此事束手无策,只能站在盲人身后不远处。
后来又有群众自发加入到盲人的队伍中。
被批评的延安西路派出所拒绝接受采访。
事件发生地点所属的贵阳市交警支队一大队工作人员在电话里向记者肯定确有堵车事件,并翻查了当时的交通记录,显示了30日下午2时40分在延安西路段发生大堵车,而且当时交警支队的领导都到了现场调解事件,贵阳市残联和维稳办也同去了。
贵阳市残联办公室的负责人接受记者电话采访时说确有此事,当时残联一位领导到场参与调解。
不过因为“领导在开会”,不能接受采访。
贵阳市客车站一位负责人表示知道堵车的事,起因是派出所处理不当。
他说,塞车是从车站门口的东侧开始的,一直延伸至紫林庵路段。
事件持续到下午5点多才结束。
以上内容,摘自南方都市报 2007年6月1日A32版案例思考:1.执法机关在这群体事件中应扮演了什么角色和作用?因执法不公造成的群体事件,如何处理?2.如果你是一名公共管理者,你会采取哪些方法来处理危机?案例分析:1.此次事件中,派出所作为执法机关,没有起到公正执法、调解矛盾的法定责任,而且因为执法人员缺乏应有的素质,对事件中弱势群体的盲人,野蛮殴打,成为事件的最终升级的重要原因。