《维护消费者权益》消费者的权益 精品PPT课件

在我们的日常生活中，消费者的衣、 食、住、行方面的权益都得不到保障。
消费者应该如何维护自己 的权益？
炼就一双“慧眼” ──
增强自己的判断能力和选择能力
１.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都 分别看什么？
价格、生产日期、保质期、用途、 产地、主要成分、合格证明、使用说 明书等。
2.你爱逛街买衣服吗？你是怎样选购称心衣 服的呢？
维护消费者权益的组织机构
各级政府
工商管理
其他部门
行政 机构
维护消 费者合 法权益
社会 消费者协会 团体 其他组织
公安机关
人民检察院
人民法院
司法 机构
大众 传媒
报刊
广播
电视台
消费者权益受害后的解决途径
不成
与经营者协商和 解 请求消费者 协会调解
不成
向有关行政管理部 门投诉
在新闻媒体曝光
或者 不成 提请仲裁机关仲 裁
逛街是女性的共同爱好。为了不上当受骗， 一般选择去大商场。比如：看中一样衣服也不 急着买，往往要摸面料、试手感、看商标，有 时让朋友们参考参考。如果价格合适，款式得 体，最后敲定买下。
你知道吗？
下列电话分别属于哪一类投诉电话：
12315 (消费维权投诉热线) 12358 (价格投诉热线)
12365
第八课
消费者的权益
想一想： 以下漫画都侵犯了消 费者什么权利？
侵犯了消费者的生 命健康权（安全权）
侵犯了消费 者对商品和 服务真实情 况的知情权。
侵犯了消费者 公平交易权。
服装行业的“打折”现象调查？
商家打折的种种动机。
1.推销陈旧，积压商品；
2.推销假冒伪劣商品； 3.搭配销售。 4.先提价，后打折；
关注我们的生活,学会明白合理消费!
回放
近几年来发生了 哪些严重侵犯消费者 权利的重大案件？
工业酒精勾兑的假酒
当这些合法权益受到侵害时，应如何 维护？
我们要有良好的权利意识和自我
保护意识，应勇敢地拿起法律武器， 维护自己的合法权益。
欣赏小品
《酒楼奇遇》
模拟法庭辩论
当这些合法权益受到侵害时，应通过 什么途径解决的？
芳香“杀手”三苯主要存在于油漆、油 漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料 中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在 施工完工 15 小时后进行检测，室内空气中的 苯含量仍超过国家允许最高浓度的 14.7 倍。 严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白 血病等。
Байду номын сангаас
2009 年春节过 后，王先生全家搬 进斥资上百万的房 子后都感到头晕、 呕吐，开始以为是 感冒，就吃了些感 冒药。但病情不但 不见好转，还伴随 胸闷、失眠、多梦、 记忆力逐渐减退等 症状。王先生百思 不得其解，多方求 助才弄清其原委。 原来全家人表现出 来的是苯中毒的基 本症状。
谢谢 再见
名言摘抄 1、抓紧学习，抓住中心，宁精勿杂，宁专勿多。——周恩来 2、与雄心壮志相伴而来的，应老老实实循环渐进的学习方法。——华罗庚 3、惟有学习，不断地学习，才能使人聪明，惟有努力，不断地努力，才会出现才能。——华罗庚 4、发愤早为好，苟晚休嫌迟。最忌不努力，一生都无知。——华罗庚 5、自学，不怕起点低，就怕不到底。——华罗庚 6、聪明出于勤奋，天才在于积累。——华罗庚 7、应当随时学习，学习一切；应该集中全力，以求知道得更多，知道一切。——高尔基 8、学习永远不晚。——高尔基 9、学习是我们随身的财产，我们自己无论走在什么地方，我们的学习也跟着我们在一起。——莎士比亚 10、人不光是靠他生来就拥有的一切，而是靠他从学习中所得到的一切来造就自己。——歌德 11、单学知识仍然是蠢人。——歌德 12、终身努力便是天才。——门捷列夫 13、知之为知之，不知为不知，学而时习之，不亦说乎？三人行，必有我师焉。——孔子 14、三人行，必有我师也。择其善者而从之，其不善者而改之。——孔子 15、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子 16、学而不厌，诲人不倦。——孔子 17、己所不欲，勿施于人。——孔子 18、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子 19、敏而好学，不耻下问。——孔子 20、兴于《诗》，立于礼，成于乐。——孔子 21、不要企图无所不知，否则你将一无所知。——德谟克利特 22、学习知识要善于思考，思考再思考，我就是用这个方法成为科学家的。——爱因斯坦 23、要想有知识，就必须学习，顽强地耐心地学习。——斯大林 24、向所有人学习，不论是敌人或朋友都要学习，特别是向敌人学习。——斯大林 25、自学，是我们当今造就人才的一条重要途径。——周培源 26、学习的敌人是自己的满足，要认真学习一点东西，必须从不自满开始。——毛泽东 27、情况在不断的变化，使用也是学习，而且是更重要的学习。——毛泽东 28、饭可以一日不吃，觉可以一日不睡，书不可以一日不读。——毛泽东 29、学习必须和蜜蜂一样，采过许多花，这才能酿出蜜来，倘若可在一处，所得就非常有限，枯燥了。——鲁迅 30、伟大的成绩和辛勤劳动是成正比例的，有一分劳动就有一分收获，日积月累，从少到多，奇迹就可以创造出来。——鲁迅
(产品质量监督热线)
消费者在购物时为什么要索取发票？
消费者购物时要索取发票，这是发生消费纠 纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。
消费者需要主动学习和掌握有关消 费的知识：
①包括：有关商品，服务，市场以 及消费心理等方面的知识； ②掌握消费者权益保护的知识，如 相关法律，法规的规定及消费者维 权途径等。
· · · · · · 面对低价和折扣，首先要判断是否真货， 其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不 能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）
好 看 就 一 定 好 吃
往猪肉、牛肉、西瓜、西红柿里注水， 可以让水卖出个肉价、菜价来
往油条里掺入洗衣粉，可以少用面粉而使油条炸 得肥大好看又好卖
从阴沟里提炼食用油，成本极低而赚头很大
向人民法 院 起诉
（消费前）
练就一双 维护 消费 者权 益
我们应主动学习和掌握有关 消费 的知识。 ____
消费者 权益 需要掌握有关______ 保护的
“慧眼”
知识。
我们应具有良好的权利意识 侵权行为 ______意识，防止______ （消费中） 和自我保护 行为的发生。 维护权益 的途径” 经营者 维权途径：与_____ 和解；请 消协 调解；向______ 有关部门 申诉； （消费后） 求____ 法院 提起 仲裁机关 仲裁；向____ 提请______ 诉讼。