【管理知识】企业行政统筹管理的六项修炼

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领导者面对各种大事难事急事，要修炼好“六气”，方能应对自如

领导者面对各种大事难事急事，要修炼好“六气”，方能应对自如领导作为一个单位的领头人和管理者，每天都要面对纷繁复杂的管理事务，处理各种急事、难事、烦心事。

如果不加强自身修炼，提高管理和治理能力，就可能陷入各种复杂矛盾中，成天忙得焦头烂额，还理不出个头绪，甚至给自己带来风险。

作为领导者，要学习的领导艺术、治理能力、管理经验、工作方法很多，但重要的还是要练好内功，老王认为首要的是修炼好“六气”。

一是修炼好“静”气。

领导遇事要沉着冷静，做到每临大事有静气。

领导经常遇到一些急事难事，稍不注意就搞得心烦意乱，心乱则阵脚乱，不仅处置不好事情，还可能频出昏招，反倒把事情弄僵。

修好“静”气，静能平心，静能生慧，冷静应对才能找到破解之法，妥善处置，出奇制胜。

王阳明在战场和官场上都是“常胜将军”，他的经验是“此心不动即为术”，“此心不动，随机而动”，能修到这一步就是高人了。

如何修炼“静”气，除了遇事要平心、制动、制怒，时时提醒自己，日常生活中还可坚持静坐冥想，苹果公司创始人乔布斯等名人都有这样的习惯。

静坐只是一种形式，作为领导者，重要的是不要让事务把自己塞得过满，要留有一定的时间和空间来省察调整自己，以保证身心健康、正确行事。

二是修炼好“大”气。

作为领导要大气，方能担当大任。

一方面，思维上要有大局观，能够总揽全局、协调各方，不要拘泥于小事小节，不要被闲杂事务缠身。

一个人精力有限，当领导要学会想大事、抓大事，该放权的要放权，该做减法的做减法，做事不要“丢了西瓜捡芝麻”。

另一方面，做人上要有大格局，要把方向、观大势、看长远，坚定地朝着大方向走，而不要执着细枝末节，不要计较于闲言碎语，不要贪图些蝇头小利。

“大事难事看担当，顺境逆境看胸怀。

”领导干部就应具备这样的大气和胸襟。

领导者培养大思维、大格局、大境界，要从理论、政策、学识、思维等方面全面加强学习，而在每一件具体事情上磨炼，则是最好的培养锻炼方式。

三是修炼好“正”气。

古代君子修行，讲的是修养“浩然正气”。

企业内训：企业行政统筹管理实务

企业内训：企业行政统筹管理实务明阳天下拓展培训主题：行政工作统筹管理行政人员岗位职责职业形象商务礼仪天数：2 天课程目标：根据企业行政的实际工作重点，阐述如何做好本职工作及协调工作关系。

了解并帮助塑造作为一个专业化的行政工作者所需具备的职业形象与商务礼仪。

提高行政工作人员的工作效率及工作质量。

了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。

成为公司的润滑剂，使沟通及协调等工作更加专业化。

熟悉办公事务的处理技巧：现场练习，现场点评。

课程大纲：模块一企业行政工作职业特征及成功展望行政工作职业价值和作用。

企业行政工作的基本特征。

行政人员的职责与主要工作内容。

行政人员的自我角色定位。

优秀行政人员的八大胜任特征。

模块二企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造个人形象塑造及礼仪着装的TPO原则。

女士着装的要点。

男士着装的规范。

仪容礼仪规范。

化妆的礼仪。

站、坐、行的礼仪规范。

恰当的肢体语言。

行政公共场合礼仪行政接待的礼仪。

见面介绍的礼仪问候的礼仪。

名片的使用。

日常商务活动中的礼仪规范。

与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

电话礼仪接听电话的基本原则。

接听电话的几项注意。

拨打电话的几大要点。

模块三人际沟通与工作协调技巧沟通对于行政工作的意义。

常用沟通方式之比较。

沟通技巧。

如何让领导刮目相看、获得信任？如何与你的上司协调而不帮倒忙？问题：我的上级调走了怎么办？讨论：应当如何发挥自身优势起好协调作用？模块四时间管理及工作统筹技巧时间管理的误区。

时间管理的原则。

目标管理与80/20法则。

缓急轻重的优先管理。

个人时间与领导工作时间计划与安排。

有效利用时间技巧。

模块五日常行政事务管理为上司做行程的安排。

上司的行程安排技巧。

访客接待。

接待客人流程。

接待重要客户的注意事项。

来访电话对策。

模块六会务组织与管理会务分类组织思路。

组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理。

组织方法。

例会的组织。

大型会议、展会的组织。

如何担任会议主持人。

如何当好会议秘书？如何避免陷于会议忙碌之中？模块七公文写作与处理实务公文分类。

中高层管理人员的六项必备修炼

中高层管理人员的六项必备修炼中高层管理人员在企业中扮演着决策者、组织者和领导者的角色，他们的修炼水平直接关系到企业的发展和盈利能力。

而要成为一名优秀的中高层管理人员，不仅需要具备扎实的专业知识和经验，还需要具备一定的修炼和素养。

以下是六项中高层管理人员必备的修炼。

首先，卓越的领导力是中高层管理人员的首要修炼。

作为领导者，他们需要具备明确的愿景和目标，能够激发团队的积极性和创造力。

卓越的领导力不仅体现在管理决策和资源调配上，更需要在沟通、激励和团队建设方面有所突破。

通过提供正确的指导和示范，以及培养员工的能力和潜力，中高层管理人员可以有效地带领团队实现组织的战略目标。

其次，战略思维是中高层管理人员必备的修炼之一。

战略思维是从宏观角度看待问题，具有整体观和长远眼光，帮助中高层管理人员制定战略目标和规划发展方向。

在快速变化的商业环境中，中高层管理人员需要能够及时调整战略方针和市场策略，把握机遇，应对挑战。

只有通过战略思维的修炼，中高层管理人员才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

第三，协调能力是中高层管理人员的重要修炼内容。

在现代企业中，不同职能部门之间的协作非常重要。

中高层管理人员需要具备协调各个部门之间利益冲突的能力，处理不同部门之间的合作关系。

同时，中高层管理人员还需要能够处理员工之间的矛盾和团队内部的协作问题，通过有效的沟通和协调，促进团队的和谐并发挥最佳效能。

第四，创新能力是中高层管理人员必备的修炼之一。

在一个不断变化和竞争激烈的市场环境中，创新是企业长期发展的重要驱动力。

中高层管理人员需要勇于创新，并为团队提供积极的创新文化和环境。

通过不断推陈出新，破旧立新，中高层管理人员能够为企业带来更多的机遇，并推动企业持续创新和发展。

第五，情商是中高层管理人员必备的修炼内容之一。

情商是指人们在个体生活和与他人互动时，所表现出来的情感行为和社交能力。

中高层管理人员必须要具备高度的情商，能够理解和控制自己的情绪，以及准确地感知和理解他人的情感和需求。

中高层管理人员的六项必备修炼

制定实施策略
根据企业战略制定实施策略
中高层管理人员需要根据企业战略，制定具体的实施策略和行动计划，包括市场拓展、产品创新、组织变革等方面。
协调资源推动实施
中高层管理人员需要协调各方面的资源，包括人力、财力、物力等，推动实施策略的有效落地。
培养战略思维
具备全局观念
中高层管理人员应具备全局观念，能够从企业整体利益出发，思考和决策问题。
。
非语言沟通
通过肢体语言、面部表情和语气等非语言方式来增强沟通效果。
解决沟通障碍
识别障碍
反馈与改进
能够识别出沟通中的障碍，如信息不对称、文化差异等。
及时反馈沟通效果，不断优化沟通方式和流程。
消除障碍
采取有效措施消除沟通障碍，如加强信息共享、促进跨文化交流等。
提升沟通能力
学习与实践
通过学习沟通技巧和参与实际沟通活动，不断提升自己的沟通能力。
提供创新培训
通过专业培训，提高员工在创新方面的知识和技能。
推动组织创新
建立创新文化
倡导创新精神，鼓励员工勇于尝试新事物，容忍失败。
设立创新项目组
成立专门负责创新的团队，集中资源和力量推动创新实践。
跨部门合作
促进不同部门之间的交流与合作，激发创新灵感，实现资源共享。
提高创新能力
1 2
不断学习新知识
保持对行业动态的敏感度，及时掌握新知识、新技术。
实践经验积累
通过实际工作经验，不断总结、提炼，提高创新能力。
3
创新成果转化
将创新想法转化为实际产品或服务，实现商业价值。
自我管理
06
时间管理
时间管理
01
中高层管理人员需要有效地管理时间，制定优先级，合理分配

行政工作统筹管理

某大型跨国公司
背景
该公司在全球范围内拥有众多分支机构，需要统一管理和协调各项行政事务。
实践措施
建立了一套完善的行政管理体系，包括标准化流程、集中采购、人力资源管理和财务控制等方面。
企业行政工作统筹管理案例
成效
提高了行政管理效率，降低了运营成本，增强了企业竞争力。
案例二
某创业公司
背景
该公司规模较小，但业务发展迅速，需要高效的管理来支持业务拓展。
成效
推动了区域经济一体化进程，提高了整体经济发展水平，增强了地区间的合作与交流。
非营利组织行政工作统筹管理案例
案例一
某慈善基金会
背景
该基金会涉及多个领域的慈善项目，需要高效地管理和协调各项事务。
实践措施
建立了一套完ห้องสมุดไป่ตู้的项目管理流程，对每个项目进行全程跟踪和评估。
非营利组织行政工作统筹管理案例
优化资源配置
合理分配人力和物力资源
01
根据工作需要，合理分配人力和物力资源，确保资源的有效利
用。
提高资源利用效率
02
通过科学的管理方法和技术手段，提高资源利用效率，降低成
本。
优化组织结构
03
根据组织发展需要，适时调整组织结构，优化资源配置，提高
工作效率。
提升组织形象
塑造良好的组织形象
通过高效、规范的行政工作统筹管理，提升组织形象和声誉。
设定优先级
根据工作的重要性和紧急性，合理安排工作优先级，确保重点工作得到优先处理。
建立工作流程与规范
梳理工作流程
对行政工作进行全面梳理，明确各项工作的流程和步骤，确保工作有序、高效。
制定工作规范
根据工作性质和特点，制定相应的工作规范和标准，确保工作质量得到保障。

行政统筹管理的六项修炼

行政统筹管理的六项修炼课程背景：如果您是一位企业管理者，如果您是一位行政负责人，如果您是一位行政工作者，本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合刘大海老师多年海外留学、从业的经验, 加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。

课程大纲：1、行政管理的业务特性1）行政工作：统筹管理的六大难点2）四步循环：把复杂的问题做简单3）四种特质：成就优秀行政管理人员4）行政管理问题综合分析模型演练：对比法分析工作失误2、行政领导的管理要领1）行政管理的角色分工2）文秘工作管理要领3）政务工作管理要领4）事务工作管理要领5）行政领导五项原则演练：经验积累与知识创新3、行政管理的统筹协调技能1）职场关系的四项准则2）如何汇报工作3）如何布置工作4）如何做好横向协调5）人际沟通四项技巧6）如何请示工作演练：如何得到上级的支持4、行政主管的业务技能1）公文处理与管理2）公司会务管理3）设备与设施管理要点4）公务车辆管理5）食堂管理6）安全消防管理7）采购与外包谈判技巧演练：釆购价格谈判没有专业尺度如何衡量行政工效? 欠缺专业工具如何自信面对员工? 错过专业指导怎能获得职场晋升?5、行政接待与对外关系1）由管理到服务的佑色转变2）行政接待工作的五项原则3）行政礼仪八项规范4）行政管理中的宿食行服务5）行政突发事件的处理6）运用“触点原理”控制行政成本演练：失窃事件的处理6、行政管理者的职'Ik规划1）快速增长的职业资本2）低调亲和的职业品行3）勤谨细致的职业习惯4）积小成大的职业理念研讨：8分钟规划8年讲师介绍：刘大海•中国十大职业化培训师之一•中国企业培训师训练顶尖级专家•英国曼彻斯特大学国际经济法学博士•国际注册管理咨询师1CMC1•美国国际训练协会银章导师授课风格：前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言，以及多学科交又的丰富而又精深的知识结构，形成了刘大海老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。

管理者核心能力六项修炼ppt课件

10
3、企业领导的角色定位
现代企业
企业管理层次示意图
决策层
宏观战略
确定目标
调民发研主布咨决命询策令
管理层
中观策略
制定计划
高中基层层层管管管理理理
操作层
微观战术
拟定方法
技生市术产场开制营发11 造销
4、优秀管理层领导干部的三个表现
正确贯彻上司意图、深得上司器重；与同事协同作战，深得同事支持；带领下属实现目标，深得下属尊敬。
22
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、沟通能力修炼
《吕氏春秋》中“察传篇”：“夫得言不可以不察。数传而白为黑，黑为白。故狗似玃，玃似母猴，母猴似人，人之于狗则远矣。”
23
沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
24
沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头书面声音肢体身体语气语言动作
■ 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉
■ 委婉有礼的尊重对方和他的感受
■ 对于“不合理要求”能指出其与
行为的矛盾
■ 进行好的沟通：多称赞、鼓励
■ 避免不当的沟通技巧
31
四、执行能力修炼
32
服从的意义服从的重要性老板出错时是服从还是违抗
1
学习要领
投入多少、收获多少参与多深、领悟多深未曾经历、不成经验敞开心扉、方有心得
2
一、角色认知修炼
我是谁?
3
4
1、何为领导？
影响他人的行为过程领导就是能够和任何人和睦相处，充分挖掘员工潜能，最大限度的调动员工积极性的人。
5

管理领导之道—六项修炼

企业的个性 - 含蓄vs.张扬，稳健vs.冒险低调vs.炫耀，务实vs.炒作
知名度
服务
偏爱度
思想
忠诚度
.
15
2008年
这些企业在卖什么？
1
宝马 – 驾乘宝马, 其乐无穷强调开车的愉悦和刺激
Volvo – 没有了安全, 豪华只是多余的奢侈强调安全, 安全, 安全
.
16
2008年
总结:经理人的第一项修炼 1
战略规划一个企业长寿的基础
• 理解企业战略的重要性和价值 • 掌握战略规划的技能和方法 • 具备把战略分解成战术的能力 • 养成定期监督检查的工作习惯
不仅仅是探讨想干什么
7
企业战略规划的宏观目的？ 1
培养国际化人才造就职业经理人
文化
人才
形成造血机制树立平和的心态借鉴跨国公司经验
熟悉“马拉松” 比赛的规则
管理
实现分工协作保证矢量一致
“练内功”上台阶形成科学决策机制
使管理团队从“不知道自己不知道”过渡到“知道自己不知道”
.
8
2008年
企业战略规划的微观目的之一 1
.
9
2008年
企业战略规划的微观目的之二 1
• 分阶段执行计划: 完成实施时间表, 重要里程碑. 具有可衡量的评估标准．形成跟踪检查与报告制度，提高执行力度．
• 减少重复劳动: 科学化, 规范化的管理体系．透明的，可监控的流程管理．不用摸着石头过河
• 激发主人翁精神: 明确各职能/岗位在战略中的角色．理解各职能的作用和价值，以及对公司完整产品价值的影响
“计划不如变化快”意味着什么？战略，专注，专长之间的关系是什么？

管理技巧企业管理十六项修炼

• 13、志不立，天下无可成之事。21.7.1121.7.1106:08:0206:08:02July 11, 2021
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.7.1121.7.1 106:08:0206:08 :02July 11, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。202 1年7月 11日星期日上午6时8 分2秒0 6:08:02 21.7.11
ABC分析法：企业内员工：
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企业管理第十项修炼 ——重点管理的技巧
1、少数绩效好的员工——特别关注，并控制人员流动的对象；
2、少数的新进人员，是造成产品不良率多数的原因——此少数人应加强工作教导，经常性控制；
3、少数的员工经常请假，发生事故，是造成管理困难最多的原因。
21
企业管理第十项修炼 ——重点管理的技巧
17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。上午6时8 分2秒上午6时8 分06:0 8:0221. 7.11

管理者领导力的六项修炼

管理者领导力的六项修炼第一篇：管理者领导力的六项修炼管理者领导力的六项修炼引子案例：部门经理刘力先生的当官情结困惑1.刘力面临这些问题的原因是什么？2.刘力该如何面对这些问题？3.刘力需要得到什么帮助？第一章领导力的一般原理一.领导权力与领导能力1.领导权力2.领导权力不等于领导能力3.领导能力的内涵案例讨论：冯经理做企业领导的故事二.领导与管理的区别1.管理与领导有哪些明显差异案例：韦尔奇的名言2.传统管理手段难以替代领导力案例：红星美凯龙的掌门人三.从管理走向领导1.领导风格类型集权型/参与型/宽容型/权变型2.情景领导风格引言：风靡世界的情境领导关系行为与任务行为四种领导模式S1—S4第二章部门经理的六大领导力（一）第一节远见卓识能力一.前瞻力是中高层主管不可或缺的素养与要求1.为什么需要前瞻力案例：中国短命企业现象--达利克摩斯之剑前瞻力的三大方向-我是谁？到哪去？如何去？案例：三国中的刘备和曹操2.前瞻力就是审时度势案例：戴高乐将军的预见案例：孙中山先生的英明二.卓越领导前瞻力的思维方式1.系统论方法：注重结构，注重层次案例：蒋介石的教训总结案例：史玉柱的教训总结案例：张瑞敏—海尔的国际化2.竞争论方法：提高市场驾驭能力案例：长虹彩电的危机案例：波特评中国企业进军世界500强对手意识和竞争意识竞争对手分析与产业预测案例：珠海格力空调不降价竞争分析中的博弈论案例1：顶牛博弈案例2：智猪博弈案例3：囚徒博弈3.蓝海论方法：提高市场判断能力“红海战略”与“蓝海战略”的比较案例：郭德刚的相声为什么红？案例：三星和索尼产值的巨大落差，三星收购索尼？案例分析：“谭木匠”的传说蓝海战略的两项工具案例：美国黄尾葡萄酒品牌的崛起第二节识人用人能力一.为何说：“识人第一，用人至上”？组织执行力的最大前提是三大流程的有机结合案例：微软比尔盖茨的择人任事二.如何做到“择贤而任，知人善用”1.剑桥人力资源管理最高理念比尔盖茨为何选对用对人案例：诸葛亮挥泪斩马谡2.选择团队成员的总体要求对管理干部的贤才要求案例分析：刘军的烦恼3.如何做到知人善任多在人才问题上花些时间深入分析工作性质摆脱个人好恶案例分析：刘军的烦恼（续）勇于处理绩效差的人案例分析：刘军的烦恼（续）案例：韦尔奇的用人第三章部门经理的六大领导力（二）第三节变革创新能力一.如何在变革创新中成就自我？变革创新是时代的主旋律案例：韦尔奇的变革案例：艾柯卡的成长二.提高创新思维的能力1.系统思维珍珠与项链创意=A+B案例：蒋介石的教训总结2.逆向思维案例：大禹治水的故事案例：西方的妓女注册制案例：潘石义卖现代城3.九大简易创新思维路径4.创新思维是对传统思维的突破案例：爱因斯坦发明相对论游戏：分图游戏游戏：解绳游戏三.企业变革与创新的实际运用1.战略创新案例：新疆德龙集团的崛起案例：海尔的战略扩张案例：蓝海战略的创新原理2.制度创新案例：联想集团的会议制度案例：许继集团的激励机制3.组织创新案例：艾柯卡拯救克莱斯勒案例：中国石油和天然气企业的重组案例：惠普与康柏的重组4.观念创新当前企业应当建立或更新的观念案例：邓小平的观念创新—市场经济不是资本主义的专利案例：凯恩斯主义---计划调控不是社会主义的专利案例：大庆的改革案例：新疆石油5.技术（产品）创新案例：创新不讲理—索尼公司随身听的发明6.营销创新案例：邵亦波的“易趣网”案例：美国戴尔计算机公司的成功7.人力创新现代企业面临的社会人文环境人力资源管理模式的目标人力资源管理模式的思路案例：某知名民营食品企业的人力创新8.激励创新案例：韦尔奇的通用管理模式案例：联想的天条9.融资创新案例：海航的创新，陈峰1000万元办起航空公司10.文化创新案例：郭士纳对IBM公司的文化改造第四节善于用权能力一.驾驭之道在于适度用权：怎样实现真正授权？1.为什么要授权？高效地完成企业的工作任务案例：中国某企业总经理的一天员工的能力培养和素质提升案例：韦尔奇的提拔政策授权也是激励手段授小权是为了更好地掌大权2.有效授权的原则和方法1）信任2）评价风险3）权责对等4）授权与控制的平衡5）职能的重新定义二.如何运用权力之外的“权力”1.传播企业愿景，导引员工职业生涯彼得圣吉的名言案例：石匠砌墙与教堂2.以身作责，遵纪守法要注意用“行动”去昭示部下案例：卡耐基的教导3.个人修养，魅力人格案例：周恩来总理第四章部门经理的六大领导力（三）第五节沟通包容能力一.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通沟通对于领导者来说更具有特殊意义案例：毛泽东善于和群众沟通案例：某经理人内向，不善与部下沟通二.遵从有效沟通的六特性1.双向性沟通游戏：闭眼撕纸2.明确性3.谈行为不谈个性案例：某经理人教训员工4.积极聆听倾听也能提升领导力现场测试：聆听的能力聆听的技巧5.善于提问，不要质问6.善用非语言沟通非语言沟通的方式三.如何把沟通的原则性与包容性相结合1.有效沟通与情商案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟案例：《财经时报》记者对张锡民的采访2.应当克服的痼癖与习惯几大痼癖与习惯综述案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富兰克林的著名自述3.如何解决内部破坏性冲突一般解决方法案例：龟兔赛跑的最终结果对待有问题部属的原则—情、理、法三结合4.正确处理员工的抱怨和歧见总原则：就事论事，尊重任何员工的抱怨和歧见四大处理步骤讲解第六节培育辅导能力一.要做教练型领导1.经理人作为辅导员的作用2.辅导就是授予能力1）员工实际工作能力的产生2）领导作为辅导员角色的工作内容3.员工辅导的障碍分析下属的几种错误态度简析二.运用情景领导法对员工进行辅导1.方法一：我示范，你观察2.方法二：我指导，你试做3.方法三：你试做，我指导4.方法四：你汇报，我跟踪案例：肖经理辅导小李三.如何辅导知识型员工1.共同找出弱点2.鼓励创新，教和学共长结束语：社会发展需要不断提高领导力第二篇：卓越领导力的六项修炼学习课程：卓越领导力的六项修炼单选题1.一个领导者必须意识到自己的核心能力是1.2.3.4.A 战略能力B 研发能力C 服务能力D 指挥能力2.真正的好的批评是1.2.3.4.A 先弄清事实，然后融通情感B 先融通情感，然后弄清事实C 先弄清事实，然后不要融通情感D 先不要弄清事实，然后融通情感3.领导力的来源，一部分是来自职位，但更重要的一部分来自于1.2.3.4.A 自我发展B 社会舆论C 个人能力D 潜移默化4.静态优势观适合于1.2.3.A 技术密集型企业B 劳动密集型企业C 资源充裕型企业 4.D 资源短缺型企业5.优秀团队的素能模型分别是1.2.3.4.A 思辨力、感召力、操作力、组织力B 思辨力、感召力、执行力、专注力C 思辨力、感召力、操作力、专注力D 创造力、感召力、操作力、专注力6.被称为绩效管理魔方的是1.2.3.4.A 绩效管理的10个关键点B 绩效管理的12个关键点C 薪酬管理的12个关键点D 薪酬管理的10个关键点7.企业最高领导人的四项责任是1.2.3.4.A 招聘优秀人才、设计企业规则、做好市场规划、打造职业团队B 整合赢利模式、设计企业规则、做好市场规划、打造职业团队C 整合赢利模式、设计企业规则、制定企业愿景、打造职业团队D 整合赢利模式、设计企业规则、做好市场规划、增加社会税收8.在领导人的类型中，第四代领导是1.2.3.A 顾问式领导B 教练式领导C 管控式领导 4.D 带动式领导9.领导力模型是1.2.3.4.A 90度C 270度D 180度10.在领导力模型示意图中，与感召力处于一条对角线上的是1.2.3.4.A 执行力B 组织力C 学习力D 决策力11.要解决没有经过职业化训练的习惯性错误，惟一的办法就是1.2.3.4.A 暗斗B 成长C 竞争D 学习12.学习者有三重学习境界，在修炼阶段是1.2.3.A 强化式学习B 裂变式学习C 体验式学习4.D 弱化式学习13.绩效管理的12个关键点由什么构成的1.2.3.4.A 四个维度、四个层面B 三个维度、三个层面C 四个维度、三个层面D 三个维度、四个层面14.对组织绩效进行全方位、全过程的管理就是1.2.3.4.A 全面绩效管理B 部分绩效管理C 全面薪酬管理D 部分薪酬管理15.在领导人的风格中，如果定力和活力都不够，就是1.2.3.4.A 活力型B 随和型D 目标型第三篇：管理者六项修炼培训会议主持稿《管理者的6项修炼》会议主持稿一、序言：请各位学员伙伴就坐。

企业行政管理六大模块

企业行政管理六大模块内容企业行政管理的工作内容，按照自上而下、由内而外的特点，按照建设和服务的职能，一般分为六个方面，我们称之为“企业行政管理六大模块”，这六大模块是指流程制度、会务外联、文印资质、档案资料、采购资产、后勤安保六大类管理及服务工作，具体工作清单有三十项以上。

企业行政管理六大模块的具体任务清单为：一、流程制度管理涉及内容：流程建设、制度管理、经营计划、目标责任签订等；二、会务外联管理涉及内容：秘书服务、会议管理、活动管理、文书文稿、公共关系、党团工会妇联工作等；三、文印资质管理涉及内容：发文公告、印鉴管理、资质办理、信息管理等；四、档案资料管理涉及内容：档案管理、资料管理、图书管理、企业证书管理等；五、采购资产管理涉及内容：资产管理、采购领用、办公设备用品管理等六、后勤安保管理涉及内容：车辆管理、安全保卫、食堂管理、办公室工位管理、宿舍管理、钥匙保管、名片印制、卫生事务、接待预订服务、报刊信函收发等。

【1】企业人力资源管理主要包括六大模块：人力资源规划、招聘配置、培训开发、绩效管理、薪酬福利、劳动关系。

企业行政管理主要包括：文秘管理（包括文件会议印章等）、公共关系（含对外的公共关系及对内的员工关系）、主管服务、安全保卫、环境管理（含清洁绿化）、后勤服务（吃住行及医疗）、社团管理等。

二者基本上都是对人的管理与服务，所不同的人力资源管理更专业一些，而行政管理更杂一些。

目前大多数企业都是将二者统一在人事行政部之中。

企业行政管理广义上包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、财产会计管理四个方面；狭义上指以行政部为主，负责行政事务和办公事务。

具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理，还涉及到出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。

所有工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成密切配合的关系，使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的成本换来员工最高的工作积极性，以提高工作效率完成公司目标发展任务。

行政管理人员的修炼实战讲义

行政管理人员的修炼实战讲义作为一名行政管理人员，修炼实战技能是非常重要的。

只有通过不断的学习和实践，我们才能更好地适应和应对各种管理挑战。

本文将探讨行政管理人员修炼实战所需的关键技能和方法，以帮助你在工作中取得更好的成果。

1. 沟通技巧行政管理人员需要与各种不同背景和层级的人进行有效的沟通。

良好的沟通能力是他们成功的关键之一。

在与上级、下属和同事沟通时，需要倾听并理解对方的观点和需求，同时能够清晰地表达自己的意图和要求。

要提高沟通技巧，可以参加相关的培训课程，学习一些有效的沟通技巧，如积极倾听、明确表达、掌握非语言沟通等。

2. 领导能力作为行政管理人员，领导能力是核心素质之一。

他们不仅需要管理和组织团队，还需要成为激励员工的动力。

了解和应用各种领导风格，灵活运用不同的管理方法，根据不同员工的特点，帮助他们发挥最大潜力。

良好的领导能力可以带领团队走向成功，并在工作中取得卓越成果。

3. 决策能力行政管理人员在工作中需要频繁做出各种决策，包括日常运营、人员管理、资源配置等。

决策能力的好坏直接影响到工作成效和团队发展。

为了提高决策能力，可以学习决策分析方法，了解各种决策模型，并结合实际情况进行决策的有效执行和评估。

4. 时间管理行政管理人员通常面临着繁忙的工作安排和多项任务的挑战。

为了更好地应对工作压力，有效管理时间是至关重要的。

可以通过制定合理的工作计划、设置工作优先级，合理利用工作时间，提高工作效率。

同时，也需要学习如何合理分配和管理团队成员的时间，确保任务按时完成。

5. 团队协作行政管理人员通常是一个团队的一员，在日常工作中需要与同事紧密合作，以实现共同的目标。

良好的团队协作能力包括合作态度、有效沟通、分工合作和问题解决能力等。

通过团队活动和团建，促进团队成员之间的交流和合作，建立紧密的工作关系，提高团队整体的协作效果。

总结行政管理人员的修炼实战讲义是一份指导行政管理人员成长和发展的实用指南。

通过提升沟通技巧、领导能力、决策能力、时间管理和团队协作等关键技能，行政管理人员能够更好地应对各种管理挑战，提高工作效率和团队绩效。

企业行政统筹管理的六项修炼..共53页

企业行政统筹管理的六项修炼..
36、如果我们国家的法律中只有某种神灵，而不是殚精竭虑将神灵揉进宪法，总体上来说，法律就会更好。—— 马克·吐温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之时。— —威·皮物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律是丝毫没有力量的。 ——菲力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们迅速累聚，进而变成法律Fra bibliotek ——朱尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不容忽视的。— —爱献生
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非

统筹管理能力

统筹管理能力成为一个称职的企业管理者应具备的六大能力：1、沟通能力。

为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。

惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣。

2、协调能力。

优秀的管理者必然具备了高度的协调能力，他可以化解部属之间的争端，部门之间的矛盾，不会对组织内部的冲突视而不见，或是随着员工的情绪而上下波动。

面对冲突事件时，他会召集相关部属，直接理清冲突的原因，并且在冲突萌芽之际，就立即采取化解之道，甚至化阻力为助力。

3、规划与统整能力。

管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。

换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。

特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。

4、决策与执行能力。

在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。

5、培训能力。

聪明的管理者会尽量往下授权，让员工参与可行的计划，并让员工代表公司对外洽公，这些都是可以培养员工自信心、决断力的好方法。

事实上，培育下属的方法有很多种，像是有计划性与持续性的培育、通过业务发展来培植人才等等。

其中，最基本的培训方法。

6、统驭能力。

优秀的管理者懂得信任部属，并真心关怀部属，也知道感恩，不会一心只想控制、支配员工，而是时时激励大家的工作干劲，以顺利完成工作目标。

简单地说，没有人希望自己的上司是斤斤计较、冷血无情的人，他必须关心客户与公司营运，甚至敏感地注意员工的心情。

统筹能力是指洞察事物、工作谋划、整合协调和创造性思维等方面的能力。

从深层来看，它包括了一个过程的五个步骤即：统一筹测（预测）——统一筹划（计划）——统筹安排（实施）——统一运筹（指挥）——统筹兼顾（掌控）。

(整理)企业行政管理“统筹六要术”-夏国维老师-kttuan.

培训课题《企业行政管理“统筹六要术”》培训对象企业行政经理、办公室主任、总经理秘书等行政管理人员课时安排一至两天讲师简介夏国维军队经历和长期国企及民营行政管理工作经验，积累了丰富的实操“要术”。

专职从事行政管理培训以来，着重企业系统管理研究，与企业实际紧密结合。

运用多种务实培训手段，快速调动现场气氛，以丰富的实务经验和辅导方法，穿插经验分享、案例分析和互动交流，使整个培训过程生动有趣，富有吸引力。

培训内容与学员实际状况紧密结合，注重学习过程与效果的统一，启发和引导学员掌握核心理念，理解重点内容，学会基本方法，运用实际工作，杜绝培训走形式、学习走过场。

学习要点1、学习行政管理工作相关专业知识，改善和提升办公室管理人员综合素质；2、帮助企业行政工作人员了解职责，理清思路，掌握方法，增强发现问题和解决问题意识，关注细节，有效提升办公室事务管理水平；3、了解办公自动化应用的现状、趋势、电子政务与信息化建设知识，导入内部服务新理念，服务于企业经营管理全过程；4、总结工作经验和教训，进一步加强各单位办公室行政事务管理，促进办公室工作的高效运转，为企业生产、经营和管理服务。

大纲提示第一讲：行政统筹管理的“思术”一、行政管理角色认知1、找准职业舞台上自己的角色2、如何看待行政管理工作？3、让思路打开出路4、行政统筹的精细化管理二、行政管理人员的自我管理1、高效的时间管理2、行政统筹计划与目标控制3、通过行政管理将成本转化为资本4、行政管理需要综合型人才课堂交流分享：你是一个称职的行政管理人员吗？第二讲：行政统筹管理的“责术”一、行政管理人员具备的责任素养1、行政管理职责体系2、服务意识与付出精神3、责任意识与事业心4、全局意识与团队管理二、把工作压力变成责任1、行政统筹与企业目标实现2、行政统筹管理的挑战3、通过行政管理将成本转化为资本4、行政管理打通内外循环第三讲：行政统筹管理的“能术”一、让自己成为管理的“通才”1、办公室工作人员的四大基本能力2、策划与组织能力修炼3、树立良好的工作心态4、如何提升行政职业化素养游戏与训练：策划和组织大型会议技巧演练二、如何提升行政办公能力1、办公室公关、礼仪知识与技巧2、怎样做好公文与档案信息管理3、处理好日常关键事务技巧4、掌握和运用现代化办公手段第四讲：行政统筹管理的“察术”一、如何认识问题管理1、发现问题是改进工作的前提2、为什么不能发现问题3、什么是问题管理4、思考：工作中管理问题的反思二、做企业管理的CSO——“首席问题官”1、看到别人看不到的问题2、发现不是问题的问题3、把问题“宽泛化”4、如何提出解决问题的建议第五讲：行政统筹管理的“调术”一、成为企业“沟通的高手”1、如何有效的“上传下达”2、部门沟通要务及处理方法3、冲突的避免和化解4、内部信息壁垒的形成5、企业内部的沟通技巧二、服务导向的执行力1、高执行力靠服务打造；2、执行力是“训练”出来的3、执行力是“激发”出来的；4、执行过程三个不放过。