BSC关键绩效指标(DOC 32页)

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人力资源BSC关键绩效管理指标

人力资源BSC关键绩效管理指标
人力资源BSC是一种针对人力资源管理的管理工具，它是根据企业的战略目标和发展方向，开发相应的绩效指标来评估人力资源管理的效果和价值，以便更好地支持企业的战略实施。

人力资源BSC的指标覆盖了很多方面，但其中关键的绩效管理指标如下：
一、人力资源效率指标
人力资源效率指标是评估人力资源管理效果的重要指标，主要关注员工在时间、成本、效率等方面的表现。

指标包括员工数、员工劳动力成本、员工产出值、员工效率等，可以从总体效率和部门效率角度进行评估。

二、人力资源发展指标
人力资源发展指标主要关注员工发展的能力，如招聘、培训、晋升和离职等，涉及到员工的基础素质、技能水平和个人价值观念等。

指标包括员工招聘率、员工培训率、员工晋升率、员工离职率等，可以从培养和提升员工绩效和价值角度进行评估。

三、员工满意度指标
员工满意度指标主要关注员工对企业的认可和满意度，如薪资、福利、工作环境和公司文化等。

指标包括员工福利满意度、员工职业发展满意度、员工离职意向、员工满意度等，可
以从员工对公司是否能够提供理想的工作环境和良好的企业文化角度进行评估。

四、人力资源质量指标
人力资源质量指标主要关注员工的绩效，如员工的工作成果、客户反馈等，涉及到员工的业绩和价值。

指标包括员工工作成果质量、客户满意度、员工回报率、员工绩效评估等，可以从如何提高员工的质量和效率、如何提高客户满意度以及如何提高员工的绩效方面进行评估。

以上就是人力资源BSC的关键绩效管理指标，每个指标都非常重要，而且相互影响，如果能够在管控和促进每一个指标方面做得好，那么企业的人力资源管理会更加成功、高效和有盈利性。

BSC关键绩效指标辞典

BSC关键绩效指标辞典BSC（Balanced Scorecard）是一种绩效管理方法，旨在帮助组织实现战略目标。

BSC的核心理念是用平衡的方式衡量组织绩效，不仅仅关注财务指标，还包括顾客、内部业务过程和学习与成长四个维度。

为了更好地实施BSC方法，需要确定适合组织的关键绩效指标。

关键绩效指标是指能够衡量组织关键目标实现程度的指标，它能够帮助组织监测绩效、分析问题和做出决策。

下面是一些常见的BSC关键绩效指标及其解释：1. 财务指标（Financial KPIs）：- 收入增长率（Revenue Growth Rate）：衡量组织收入增长的速度。

- 利润率（Profit Margin）：衡量组织每单位销售收入中的利润比例。

- 资产回报率（Return on Assets）：衡量组织利用资产创造收益的能力。

2. 顾客指标（Customer KPIs）：- 客户满意度（Customer Satisfaction）：衡量顾客对产品或服务的满意程度。

- 客户保留率（Customer Retention Rate）：衡量组织成功保留客户的能力。

- 新客户增长率（New Customer Acquisition Rate）：衡量组织获取新客户的速度。

3. 内部业务过程指标（Internal Process KPIs）：- 生产效率（Production Efficiency）：衡量组织在生产过程中的资源利用效率。

- 产品质量（Product Quality）：衡量组织产品或服务的质量水平。

4. 学习与成长指标（Learning and Growth KPIs）：- 员工满意度（Employee Satisfaction）：衡量员工对工作环境和雇主的满意程度。

- 培训覆盖率（Training Coverage）：衡量组织提供的培训覆盖员工的比例。

- 创新能力（Innovation Capacity）：衡量组织推动创新和改进的能力。

BSC关键绩效指标(DOC32页)(精)

BSC关键绩效指标财务类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源部门费用预算达成率(实际部门费用/计划费用*100% 部门费用实际及预算资料项目研究开发费用预算达成率(实际项目研究开发费用/计划费用*100% 项目研究开发费用实际及预算资料课题费用预算达成率(实际课题费用/计划费用*100% 课题费用实际及预算资料招聘费用预算达成率(实际招聘费用/计划费用*100% 招聘费用实际及预算资料培训费用预算达成率(实际培训费用/计划费用*100% 培训费用实际及预算资料新产品研究开发费用预算达成率(实际新产品研究开发费用/计划费用*100% 新产品研究开发费用实际及预算资料承保利润寿险各险种的死差损益情况,死差损益=实际死亡率-预期死亡率理赔统计、精算部赔付率(本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期未决赔款/本期经过的寿险风险保费理赔统计、精算部内嵌价值的增加将来保单价值的贴现值精算部、财务部人力成本总额控制率(实际人力成本/计划人力成本*100% 财务部标准保费达成率(公司实际标准保费/计划标准保费*100% 财务部附加佣金占标准保费比率(附加佣金/营销标准保费*100% 财务部续期推动费用率(续期推动费用/“孤儿单”佣金*100% 财务部业务推动费用占标准保费比(业务推动费/标准保费*100% 财务部率公司总体费用预算达成率(公司实际总费用/预算总费用*100% 管理费用实际及预算资料(实际数/预算数*100% 财务部公司办公及物业管理费用预算达成率车辆费用预算达成率(实际数/预算数*100% 财务部党办管理费用预算达成率(实际数/预算数*100% 财务部党办、工会费用预算达成率(实际数/预算数*100% 财务部日常办公费用预算达成率(实际数/预算数*100% 财务部办公费用预算达成率(实际数/预算数*100% 财务部会务、接待费用达成率(实际数/预算数*100% 财务部专项费用预算达成率(实际专项费用/预算专项费用*100% 财务部销售目标达成率(实际销售额/计划销售额*100% 销售报表理赔率(理赔数量/销售数量*100% 理赔报表产品/服务销售收入达成率(实际销售收入/计划销售收入*100% 销售月报表全部账户净投资收益率/同期 Benchmark 全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率(Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率财务部/证券市场公布数据投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划财务部不良帐款比率/Benchmark 按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准(Benchmark=投资委员会年初批准的比例财务部(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率财务部普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=同期封闭式基金指数收益率财务部全部独立账户直接投资净投所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市财务部资收益率/同期Benchmark 场基准收益率(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率所负责项目的净投资收益率/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=相应项目的指数同期收益率水平财务部投资收益率计划达成率所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时调整的的年度投资计划财务部销售目标达成率(资产管理中心 (实际直接销售资产管理产品收入/计划收入*100%综合管理部客户类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源包装水平客户满意度接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值包装水平客户满意度调研某重点产品市场占有率平均值:产品市场销售额/市场容量市场销售月报,市场资料公共关系效果评定对与媒体、保险学会及社会的效果评定上级领导评定解决投诉率(解决的投诉数/投诉总数*100% 投诉记录及投诉解决记录客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数投诉记录营销计划达成率(营销实际标保/营销计划标保*100% 财务部新契约保费市场占有率(新契约标保/新契约市场总容量*100% 财务部财务部新契约保费增长率(本年度新契约标保-上年度新契约标保/上年度新契约标保财务部13个月代理人留存率(服务满12个月的人数/12个月前入司的人数*100%信息技术部续期任务达成率二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二次保费;三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费续保率(续保实收首期件数/续保应收首期件数财务部*100%出租率出租的面积/应出租的面积物控中心市场知名度接受随机调查的客户对公司知名度评分的算问卷调查术平均值媒体正面爆光次数在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数公众媒体危机公关出现次数及处理情况总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况公众媒体、上级领导评价公共关系维护状况评定与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况上级领导评价网站用户满意度对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值支持满意度调研客户满意度接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值客户满意度调研客户投诉解决的满意率(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数客户投诉记录量*100%服务推广数量的达成率(服务实际推广数量/服务计划推广数量*100%服务统计资料新客户增加数量(本期新客户数/总客户数*100% 本期新客户数,客户总数最终客户数量(本期老客户数/客户总数*100% 本期老客户数/客户总数*100%新产品的开发数量产品上市的实际数量销售资料技术服务满意度对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值对客户技术服务满意度调查直销客户满意度对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值综合管理部组织评估内部营运类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源书面的流程和制度所占的百分率(ISO标准 (书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和制度总数*100%需书面化的流程与制度规定工作目标按计划完成率(实际完成工作量/计划完成量*100% 工作记录报表数据出错率(查出有误报表数量/提交报表总数*100% 报表检查记录文书档案归档率(归档文档数/文档总数*100% 文档记录国内外市场调研报告的质量上级评定项目可行性分析报告质量项目可行性分析报告质量认证/上级评定财务报表出错率(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数*100%财务报表检查记录财务分析出错率(有误的财务分析数量/提交的财务分析总数*100%财务分析记录各部门预算准确率(1-超出或未达成预算/部门预算*100% 各部门费用预算达成率KPI辞典更新的及时性将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典KPI辞典策划方案成功率(成功方案数/提交方案数*100% 策划方案提交与成功记录提交项目管理报告及时性(按时提交管理报告/报告总数*100% 项目管理报告记录管理委员会对办公室服务满意度管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值满意度调查内部客户满意度接受民主测评的相关部门对被测评部门所提内部客户满意度民供服务的满意度主测评结果招聘空缺职位所需的平均天数空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数招聘天数记录员工晋升评审活动的及时有效开展晋升评审记录及员工对晋升意见记录员工工资发放出错率错误发放的工资次数/发放的工资次数工资发放记录劳动争议处理及时性投诉记录绩效考核数据准确率(实查有误数据/考核数据总数*100% 投诉记录绩效考核按时完成率(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数*100%绩效考核记录内部网络建立的安全性内部网络安运行系统故障记录提交分析报告的质量个案完成及时性个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期上报与批复的文件统计分析的准确性和及时性及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析,并使分析结果具有使用价值上级领导的评价分公司总经理室及相关部门满意度分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的满意度问卷调查提出新产品建议的数量和质量(鼓励创意性指标领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价建立与研究及政府部门的联系与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度相关部门及上级评价对外信息披露的及时性按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息批露的文件记载股东及董事满意度股东及董事对董办工作的满意度满意度调查与外部中介机构的沟通协调上级评价充分及时掌握相关政策、法规的变化对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握,及时应对上级评价与股东、董事沟通的及时性、准确性及时、准确地与股东、董事沟通的程度上级评价会议组织、安排的有效性及时、有效安排会议的程度上级评价英文资料翻译的准确率(准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量*100% 英文资料翻译检查记录信息的准确性内部及对外部发布的信息的准确性上级评价内部信息收集的及时性及时收集公司内部的与董办工作相关的信息发布的文件内部客户满意度(部门秘书部门内部及相关部门的满意度满意度调查劳动合同签订的及时性劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时工作记录量*100%信息更新延误率信息更新时间是否依照规定时间执行检查记录服务响应时间向客户提供服务的响应时间的平均值客户服务记录“泰康在线”知名度的提高对随机调研的业界和最终客户对“泰康在线”市场调查认知度的提高百分比媒体剪报汇总记录媒体曝光次数有关“泰康在线”的文章在新闻媒体上发布的数量记录情况媒体危机情况处理成功率(媒体危机情况处理成功案例数/媒体危机情况案例总数×100%应用开发出错率(出错的功能块个数/总功能块数*100% 软件开发文档系统和网络故障率(发生故障次数/(设备数*天数*100% 系统故障记录业务管理规范程度及效率业务流程顺畅/业务管理规定书面化/业务流实际业务程高效化项目报告按时完成率(按时完成的项目报告数量/需要完成的项目报告数量*100%工作记录项目成功率(成功的项目数量/项目总数量*100% 工作记录网站建设配合流畅度完备的策划案、编辑和设计制作的完整衔接客户档案和业务记录客户档案和业务单证完备率(完备的客户档案和业务单证数量/客户档案和发生业务总数*100% 客户档案和业务记录档案管理出错率(查出管理有误的档案数量/档案总数*100% 档案管理检查记录档案更新延误率(延误档案更新的数量/档案总数*100% 档案管理检查记录总经理满意度接受随机调研总经理对文章撰稿等方方面面满意度评分值总经理满意度调研项目调研报告的认可数量项目调研报告被认可的实际数量工作记录工作制度和工作流程实施、改进比率(实施的新制度和流程数/制定的新制度和流程总数*100%中心综合管理部组织评估政策风险控制效果(直接上级评估标准中心综合管理部组织评估组合经理指令执行效果(直接上级评估标准中心综合管理部组织评估项目论证的参与程度、效果(直接上级评估标准中心综合管理部组织评估工作文档管理的完整性和时效性(直接上级评估标准中心综合管理部组织评估研究报告预测的明确与准确程度(直接上级评估标准,聘请外部专家、合作伙伴对每篇研究报告进行评价综合管理部组织评估研究报告数量(直接上级评估标准综合管理部组织评估公开发表研究报告数量(直接上级评估标准综合管理部组织评估数据引用、处理的合理性(直接上级评估标准综合管理部组织评估研究报告深度(直接上级评估标准综合管理部组织评估项目计划目标达成率(直接上级评估标准综合管理部组织评估新产品开发及市场推广成功率(研究开发部经理评估标准综合管理部组织评估新客户开发成功率(研究开发部经理评估标准综合管理部组织评估新产品开发数量(研究开发部经理评估标准综合管理部组织评估后台作业差错率(中心总经理评估标准作业流程制度化和标准化程度(中心总经理评估标准,由总经理评估,包括所有负责的后台系统中心综合管理部组织评估作业流程优化及实施程度(中心总经理评估标准中心综合管理部组织评估后台作业的效率(中心总经理评估标准中心综合管理部组织评估后台支持的主动性(中心总经理评估标准中心综合管理部组织评估系统故障率(综合管理部经理评估标准综合管理部组织评估学习与成长指标北京人资提供团队建设成功率员工自然流动率(离职人数/现有人数*100% 人力资源部员工合作性创新建议采纳率（被采纳的创新建议数量/部门建议总数量）创新建议采纳记录 *100% 新技术掌握运用程度培训种类培训种类总计培训种类记录中心综合管理部组织评估员工培训与激励满意度（包下属员工用满意度调查表评分括培训计划完成率、员工激励等）研究开发部员工满意度满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估北京人资提供研究项目创新及项目规划、 (中心总经理评估标准组织培训与研讨参与率中心综合管理部组织评估 (实际参加培训与研讨的员工数/规定应参加培训研讨出勤记录培训与研讨的总人数*100% 培训参与率 (实际参加培训的员工数/规定应参加培训的培训出勤记录总人数*100% 内部员工满意度 (综合管理部经理评估标准综合管理部组织评估工作。

全类型、全岗位《BSC关键绩效指标》大全

所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
（Benchmark=国债指数、企业债指数、
LIBOR CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市
场基准收益率
（Benchmark=同期圭寸闭式基金指数收益率）
际死亡率-预期死亡率
理赔统计、精算部
赔付率
（本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期未决赔款）/本期经过的寿险风险保费
理赔统计、精算部
内嵌价值的增加
将来保单价值的贴现值
精算部、财务部
人力成本总额控制率
（实际人力成本/计划人力成本）*100%
财务部
标准保费达成率
（公司实际标准保费/计划标准保费）*100%
财务部
全部独立账户直接投资净投
资收益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市
场基准收益率
财务部
（Benchmark=同期国债指数、企业债指数、
封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比
例加权的同期收益率）
所负责项目的净投资收益率
/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二次保费；三次达成率=宽限期未实收二次保费/考核期间应收的三次保费
信息技术部
续保率
（续保实收首期件数/续保应收首期件数）
*100%
财务部
出租率
出租的面积/应出租的面积
物控中心
市场知名度
接受随机调查的客户对公司知名度评分的算
问卷调查
术平均值

【人力资源】【绩效考核】BSC关键绩效指标资料

益率 / 同期 Benchmark
场基准收益率
(Benchmark= 同期封闭式基金指数收益率 )
全部独立账户直接投资净投所管辖帐户净投资收益率 / 总经理选择的市财务部
资收益率 / 同期 Benchmark 场基准收益率
(Benchmark= 同期国债指数、企业债指数、封
闭式基金指数及 CD 基准利率按可投资比例
对与媒体、保险学会及社会的效果评定 ( 解决的投诉数 / 投诉总数 )*100%
年客户投诉解决总时间 / 年解决投诉总数
数据来源包装水平客户满意度调研市场销售月报，市场资料上级领导评定投诉记录及投诉解决记录投诉记录
人力资源
人力资源
营销计划达成率新契约保费市场占有率新契约保费增长率 13 个月代理人留存率续期任务达成率
销售目标达成率 ( 资产管理 ( 实际直接销售资产管理产品收入 / 计划收综合管理部
中心 )
入 )*100%
人力资源
人力资源
客户类指标
关键绩效指标包装水平客户满意度
某重点产品市场占有率
公共关系效果评定解决投诉率
客户投诉解决速度
指标定义 / 计算公式接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值平均值：产品市场销售额 / 市场容量
财务部财务部财务部
( 公司实际总费用 / 预算总费用 )*100% ( 实际数 / 预算数 )*100%
管理费用实际及预算资料财务部
( 实际数 / 预算数 )*100% ( 实际数 / 预算数 )*100%
财务部财务部
人力资源
人力资源
党办、工会费用预算达成率日常办公费用预算达成率办公费用预算达成率会务、接待费用达成率专项费用预算达成率销售目标达成率理赔率产品 / 服务销售收入达成率

BSC关键绩效指标考核(32页)

公众媒体、上级领导评价
公共关系维护状况评定
与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况
上级领导评价
网站用户满意度
对客户进行随机调查的网站满意度评分的和代理人对服务满意度评分的算术平均值
客户满意度调研
客户投诉解决的满意率
(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100%
信息技术部
续保率
(续保实收首期件数/续保应收首期件数)
*100%
财务部
出租率
出租的面积/应出租的面积
物控中心
市场知名度
接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值
问卷调查
媒体正面爆光次数
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数
公众媒体
危机公关出现次数及处理情况
总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况
对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值
对客户技术服务满意度调查
直销客户满意度
对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值
综合管理部组织评估
(营销实际标保/营销计划标保)*100%
财务部
新契约保费市场占有率
(新契约标保/新契约市场总容量)*100%
财务部
新契约保费增长率
（本年度新契约标保-上年度新契约标保）/上年度新契约标保
财务部
13个月代理人留存率
(服务满12个月的人数/12个月前入司的人数)*100%
财务部
续期任务达成率
二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费
财务部
投资收益率计划达成率
所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时调整的的年度投资计划

BSC关键绩效指标

财务部
不良帐款比率/Benchmark
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
机要、文件、档案及时归档
公司公文管理规定
公章使用准确性
用章类型、流程、批准程序正确
公章管理办法
OA系统使用管理
OA系统的正常使用
OA系统使用状况
总裁办对司机班服务满意度
总裁评价
外事信息管理的效率
对外事信息及时处理的及时性与效率
处理记录
外部合作关系管理的效率与规范性
对外合作项目开展的配合与管理效率
总裁室满意度
劳动合同签订的及时性
劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签定或续签劳动合同的时间
工作记录
入职离职手续办理的及时性
员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职实际办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离职相关手续时间
工作记录
人员编制控制率
(实际人力/计划人力编制)*100%
上报文件
机构扩展达成率
上级评价
英文资料翻译的准确率
(准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量)*100%
英文资料翻译检查记录
信息的准确性
内部及对外部发布的信息的准确性
上级评价
内部信息收集的及时性
及时收集公司内部的与董办工作相关的信息
发布的文件
内部客户满意度（部门秘书）
部门内部及相关部门的满意度

【绩效考核】BSC关键绩效指标

信息技术部
续保率
(续保实收首期件数/续保应收首期件数)
*100%
财务部
出租率
出租的面积/应出租的面积
物控中心
市场知名度
同意随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值
咨询卷调查
媒体正面爆光次数
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数
公众媒体
危机公关显现次数及处理情形
总公司级危机事件在中央级、全国性媒体显现的产生重大负面阻碍的报导次数及处理情形
课题费用实际及预算资料
聘请费用预算达成率
(实际聘请费用/打算费用)*100%
聘请费用实际及预算资料
培训费用预算达成率
(实际培训费用/打算费用)*100%
培训费用实际及预算资料
新产品研究开发费用预算达成率
(实际新产品研究开发费用/打算费用)*100%
新产品研究开发费用实际及预算资料
承保利润
寿险各险种的死差损益情形，死差损益=实际死亡率-预期死亡率
财务报表出错率
(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100%
财务报表检查记录
财务分析出错率
(有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100%
财务分析记录
各部门预算准确率
(1-超出或未达成预算/部门预算)*100%
各部门费用预算达成率
KPI辞典更新的及时性
将新生成的KPI第一时刻放入KPI辞典
经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图
上级领导的评判
稽核意见建设性（de）
稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可
上级领导的评判
稽核报告的质量
1.符合内部稽核的工作规定；2.有无重大差错；3.稽核建议的针对性、有效性

BSC模板：关键绩效指标示例(财务、客户、内部运营、学习成长四个方面)-32页.

投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率)
全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划
财务部
不良帐款比率/Benchmark
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark
财务分析记录
各部门预算准确率
(1-超出或未达成预算/部门预算)*100%
各部门费用预算达成率
KPI辞典更新的及时性
将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典
KPI辞典
策划方案成功率
(成功方案数/提交方案数)*100%
策划方案提交与成功记录
提交项目管理报告及时性
(按时提交管理报告/报告总数)*100%
项目管理报告记录
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数
公众媒体
危机公关出现次数及处理情况
总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况
公众媒体、上级领导评价
公共关系维护状况评定
与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况
上级领导评价
网站用户满意度
对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值
总裁评价
外事信息管理的效率
对外事信息及时处理的及时性与效率
处理记录
外部合作关系管理的效率与规范性
对外合作项目开展的配合与管理效率
总裁室满意度
外事信息发布的及时性
外事接待任务完成的效率与质量
外事档案管理的系统性与规范性
口译、笔议的及时性与准确性

BSC平衡计分卡关键绩效指标库(财务、客户、内部运营、学习成长四个方面)

公众媒体、上级领导评价
公共关系维护状况评定
与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况
上级领导评价
网站用户满意度
对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值
支持满意度调研
客户满意度
接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值
客户满意度调研
客户投诉解决的满意率
(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100%
全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率
（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部/证券市场公布数据
投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率)
全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划
财务部
不良帐款比率/Benchmark
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
招聘费用预算达成率
(实际招聘费用/计划费用)*100%
招聘费用实际及预算资料
培训费用预算达成率
(实际培训费用/计划费用)*100%
培训费用实际及预算资料
新产品研究开发费用预算达成率
(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100%
新产品研究开发费用实际及预算资料
承保利润
寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率
BSC关键绩效指标

BSC绩效考核指标汇总

满意度调查
与外部中介机构的沟通协调
上级评价
充分及时掌握相关政策、法规的变化
对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应对
上级评价
与股东、董事沟通的及时性、准确性
及时、准确地与股东、董事沟通的程度
上级评价
会议组织、安排的有效性
及时、有效安排会议的程度
上级评价
英文资料翻译的准确率
(准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量)*100%
*100%
上报文件
法律意见建设性
法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可
上级领导的评价
诉讼事件处理结果与公司方案的一致性
公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较
工作记录
对于对外签署的法律文件提出意见的有效性
经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图
上级领导的评价
稽核意见建设性（de）
稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可
(附加佣金/营销标准保费)*100%
财务部
续期推动费用率
(续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100%
财务部
业务推动费用占标准保费比率
(业务推动费/标准保费)*100%
财务部
公司总体费用预算达成率
(公司实际总费用/预算总费用)*100%
管理费用实际及预算资料
公司办公及物业管理费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
外事档案管理的系统性与规范性
口译、笔议的及时性与准确性
司机出车安全率
(安全出车次数/实际出车次数)*100%
出入库手续齐全率
(应办手续/实办手续)*100%
帐务差错数
BSC关键绩效指标汇总

BSC关键绩效指标

BSC关键绩效指标BSC是指“平衡计分卡”(Balanced Scorecard)，是一种绩效管理工具，用于指导企业的整体战略规划、绩效评估和绩效改进。

它主要通过四个维度来衡量企业的关键绩效指标，分别是财务、顾客、内部流程和学习与成长。

首先，财务维度是衡量企业财务运营状况和绩效的重要指标。

对于企业来说，财务绩效是衡量企业盈利能力、成本效益和财务健康状况的重要标志。

一些关键的财务绩效指标包括净利润、营收增长率、毛利率、资产回报率等。

这些指标帮助企业评估自身的盈利能力和财务健康，并为制定未来的财务战略提供参考。

第二，顾客维度是衡量企业与顾客关系和顾客满意度的重要指标。

顾客满意度是企业长期发展的关键因素，对于提高顾客满意度，企业需要关注产品和服务的质量、交付的准时性、售后服务以及顾客体验等。

关键的顾客绩效指标包括顾客满意度调查结果、顾客重复购买率、顾客投诉率等。

通过关注顾客维度，企业可以提升顾客体验，提高客户忠诚度，维护现有客户，吸引新客户。

第三，内部流程维度是衡量企业内部运营效率和流程改进的关键指标。

企业内部流程的高效与否直接影响到企业的整体绩效。

关键的内部流程绩效指标包括生产线效率、产品质量、供应链管理、创新过程等。

通过关注内部流程维度，企业可以找到流程中的瓶颈和改进空间，提高流程效率，降低成本，提升生产能力。

最后，学习与成长维度是衡量企业人力资源开发和学习能力的重要指标。

在现代经济中，人力资源的重要性越来越被重视。

企业需要不断培养和发展员工的技能和知识，以应对市场变化和业务需求。

关键的学习与成长绩效指标包括员工培训时间、员工满意度、员工流失率等。

通过关注学习与成长维度，企业可以提升员工的绩效和投入，培养组织的学习能力。

综上所述，BSC关键绩效指标从不同的维度全面衡量企业的绩效。

财务维度关注企业的盈利能力和财务健康，顾客维度关注企业与顾客的关系和顾客满意度，内部流程维度关注企业内部运营效率和流程改进，学习与成长维度关注企业的人力资源开发和学习能力。

BSC关键绩效指标指标库

BSC关键绩效指标指标库BSC (Balanced Scorecard) 是一种绩效管理系统，旨在通过不仅仅关注财务指标，还关注非财务指标来衡量一个组织的绩效。

这些非财务指标可以帮助组织更全面地评估其绩效，并驱动组织向战略目标迈进。

以下是 BSC 关键绩效指标库的一些常见指标，这些指标可以根据组织的需求进行自定义和调整。

1.财务指标：-总收入：组织在一定时间内所收到的总收入。

-净利润：组织的总收入减去所有成本和费用后的净收益。

-毛利率：净收入与总收入之间的比率，用于评估组织的盈利能力。

-资本回报率(ROIC)：净利润与总资本之间的比率，用于评估组织的资本利用效率。

2.客户指标：-客户满意度：根据客户反馈评估客户对产品或服务的满意程度。

-客户保留率：组织能够保持的现有客户的百分比。

-客户增长率：新客户数量与现有客户数量之间的比率。

-客户投诉率：客户投诉的数量与总客户数量之间的比率。

3.内部流程指标：-生产效率：生产单位产品或提供服务所需的时间、资源和成本。

-错误率：产品或服务中出现错误的次数与总产品或服务数量之间的比率。

-市场上市时间：开发新产品并将其推向市场的时间。

-过程改进效率：成功实施的过程改进项目数量与总项目数量之间的比率。

4.学习与成长指标：-培训参与率：员工参加培训课程或活动的百分比。

-员工满意度：员工对组织的满意程度。

-知识共享率：组织内部知识共享的程度，如文档、经验分享等。

-创新项目成功率：成功实施的创新项目数量与总项目数量之间的比率。

上述指标只是BSC关键绩效指标库中的一部分，并不是适用于所有组织的绩效衡量指标。

组织应该根据其战略目标、行业特点和业务需求来确定适合自身的指标。

此外，为了更好地评估绩效，指标库可以进行定期评估和更新，以确保其与组织目标保持一致。

BSC关键绩效指标

iso协会的评价质量效率上级领导的评价会议组织质量会议组织安排的及时性形式主题材料准备是否充分会议记录记要与各分公司日常联络与各分公司保持畅通的信息联络电话文件email文件传递效率按照文件的紧急程度按时按质传递公司文件流转规定文件制作效率和准确性按照文件类型及时制作印发公司公文管理规定机要档案和文件的归档机要文件档案及吋归档公司公文管理规定公章使用准确性用章类型流程批准程序正确公章管理办法0a系统使用管理0a系统的正常使用0a系统使用状况总裁办对司机班服务满意度总裁评价外事信息管理的效率对外事信息及时处理的及时性与效率处理记录外部合作关系管理的效率与规范性对外合作项目开展的配合与管理效率总裁室满意度外事信息发布的及时性外事接待任务完成的效率与质量外事档案管理的系统性与规范性口译笔议的及时性与准确性司机出车安全率安全出车次数实际出车次数100出入库手续齐全率应办手续实办于?续100帐务差错数查出错误的帐务数帐务记录安全事故发生次数分公司棊层组织和思想建设员工文体活动及福利规划与实施外部联系维护满意度企业文化建设任务达成率实际达到的企业文化建设效果预期达到的效果100工作记录新闻审稿准确率准确发布的新闻稿件全部发布的新闻稿件100工作记录内部刊物按时出刊状况及质量评定上级领导评价公司宣传品制作分公司业务指导宣传档案归档率归档宣传文档数文档总数100文档记录网站出错率页面出错个数总页面数100客户投诉记录设计制作出错率设计制作规范制作总页数100测试记录信息内容出错率信息内容及错别字出错数总的信息更新检查记录100信息更新延误率信息更新时间是否依照规定时间执行检查记录服务响应时间向客户提供服务的响应时间的帄均值客户服务记录泰康在线知名度的提高对随机调研的业界和最终客户对泰康在认知度的提高白分比市场调查媒体曝光次数有关泰康在线的文章在新闻媒体上发布的数量媒体剪报汇总记录媒体危机情况处理成功率媒体危机情况处理成功案例数媒体危机情况案例总数x100记录情况应用开发出错率出错的功能块个数总功能块数100软件开发文档系统和网络故障率发牛故障次数设备数天数100系统故障记录业务管理规范程度及效率业务流程顺畅业务管理规定书面化业务流实际业务程高效化项目报告按时完成率按时完成的项目报告数量需要完成的项目报告数量100工作记录项目成功率成功的项目数量项目总数量100工作记录网站建设配合流畅度完备的策划案编辑和设计制作的完整衔接客户档案

BSC绩效考核指标汇总

财务部
会务、接待费用达成率
(实际数/预算数）＊100%
财务部
专项费用预算达成率
(实际专项费用/预算专项费用)＊100%
财务部
销售目标达成率
(实际销售额/计划销售额）*100％
销售报表
理赔率
(理赔数量/销售数量)*100%
理赔报表
产品/服务销售收入达成率
(实际销售收入/计划销售收入）＊100％
销售月报表
英文资料翻译检查记录
信息的准确性
内部及对外部发布的信息的准确性
上级评价
内部信息收集的及时性
及时收集公司内部的与董办工作相关的信息
发布的文件
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
内部客户满意度(部门秘书)
部门内部及相关部门的满意度
满意度调查
劳动合同签订的及时性
劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间—按照规定签定或续签劳动合同的时间
财务分析出错率
(有误的财务分析数量/提交的财务分析总数）*100%
财务分析记录
各部门预算准确率
（1—超出或未达成预算/部门预算)＊100％
各部门费用预算达成率
KPI辞典更新的及时性
将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典
KPI辞典
策划方案成功率
（成功方案数/提交方案数）＊100%
策划方案提交与成功记录
指标定义/计算公式
数据来源
包装水平客户满意度
接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值
包装水平客户满意度调研
某重点产品市场占有率
平均值:产品市场销售额/市场容量
市场销售月报，市场资料
公共关系效果评定
对与媒体、保险学会及社会的效果评定

BSC关键绩效指标考核

客户投诉记录
服务推广数量的达成率
（服务实际推广数量/服务计划推广数量）
*100%
服务统计资料
新客户增加数量
(本期新客户数/总客户数)*100%
本期新客户数，客户总数
最终客户数量
(本期老客户数/客户总数)*100%
本期老客户数/客户总数*100%
新产品的开发数量
产品上市的实际数量
销售资料
技术服务满意度
(实际数/预算数)*100%
财务部
专项费用预算达成率
(实际专项费用/预算专项费用)*100%
财务部
销售目标达成率
(实际销售额/计划销售额)*100%
销售报表
理赔率
(理赔数量/销售数量)*100%
理赔报表
产品/服务销售收入达成率
(实际销售收入/计划销售收入)*100%
销售月报表
全部账户净投资收益率/同期
包装水平客户满意度调研
某重点产品市场占有率
平均值：产品市场销售额/市场容量
市场销售月报，市场资料
公共关系效果评定
对与媒体、保险学会及社会的效果评定
上级领导评定
解决投诉率
(解决的投诉数/投诉总数)*100%
投诉记录及投诉解决记录
客户投诉解决速度
年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数
投诉记录
营销计划达成率
批露的文件记载
股东及董事满意度
股东及董事对董办工作的满意度
满意度调查
与外部中介机构的沟通协调
上级评价
充分及时掌握相关政策、法规的变化
对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应对
上级评价
与股东、董事沟通的及时性、准确性
及时、准确地与股东、董事沟通的程度

BSC绩效考核指标汇总

财务部
指标定义/计算公式
数据来源
车辆费用预算达成率
（实际数/预算数)＊100％
财务部
党办管理费用预算达成率
（实际数/预算数）*100％
财务部
党办、工会费用预算达成率
（实际数/预算数）＊100％
财务部
日常办公费用预算达成率
（实际数/预算数）＊100％
财务部
办公费用预算达成率
（实际数/预算数）＊100%Βιβλιοθήκη 财务部关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
全部独立账户直接投资净投资收益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
（Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率）
财务部
所负责项目的净投资收益率/同期Benchmark
财务分析出错率
（有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)＊100％
财务分析记录
各部门预算准确率
（1—超出或未达成预算/部门预算）*100％
各部门费用预算达成率
KPI辞典更新的及时性
将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典
KPI辞典
策划方案成功率
(成功方案数/提交方案数）＊100％
策划方案提交与成功记录
问卷调查
媒体正面爆光次数
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数
公众媒体
危机公关出现次数及处理情况
总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况
公众媒体、上级领导评价
公共关系维护状况评定
与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况
上级领导评价