如何进行质量成本管理(课程编号：F35)课后测试

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如何进行质量成本管理(课程编号：F35)课后测试

C 代价 D 产值正确答案： C 4. 用钱表现 PONC，就是因为它： √ A 最间接地表现对公司的贡献 B 最迅速地表现对公司的贡献 C 最全面地表现对公司的贡献
D 最直观地表现对公司的贡献正确答案： D 5. 企业要想永续的发展，就要做到： √ A 一方面要抓财务的绩效，另一手要抓硬件建设 B 一方面要抓硬件建设，另一手要抓软的文化建设
B 用 PONC 值 C 用技术体系
D 用利润率正确答案： B 8. 1950 年， Crosby 医生，把缘于医学的概念，引入了制造业。这个概念就是： √
A 预防
B 检测 C 控制 D 管理正确答案： A 9. 不能第一次就把事情做对的后果，不包括： √ A 销售定单错误，订购记录错误，担保的费用错误 B 原材料有缺陷，原材料供应不及时，原材料的变异
C 1952 年
D 1942 年正确答案： C 2. 探求品质奥秘的目的就在于： √
A 要通过品质，提升整个组织的管理水平和竞争力
B 要通过品质，提升整个组织的盈利水平
C 要通过品质，提升整个组织的团队意识
D 要通过品质，提升整个组织的文化素质正确答案： A
3. 克劳士比的 PONC 方法特别强调的是： √ A 方法 B 技术
C 不重复劳动，责任推诿 D 设备的停工期，不适当的文件，以及由于变化导致的耽搁正确答案： C 10. 以下属于核定预防成本的内容的是： √ A 责任的成本 B 维持客户忠诚成本 C 对产品和服务进行检验，测试和对许多数据进行审核的成本
D 品质管理和经营成本正确答案： D 11. 不是 PBM 这种管理工具带来的结果的是： √
D 3%的问题应该在一线得到解决，12%的问题应该在中层得到解决，85%的问题才应该拿到管理层来解决正确答案： A 14. 企业家的思维应该是： √

如何管理四种常见的冲突 (课程编号：ETC030405)

如何管理四种常见的冲突∙倒计时:00分00秒∙ 1.课前测试∙ 2.课程学习∙ 3.课程评估∙ 4.课后测试课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题∙1、在企业管理中，常见的冲突类型不包括：（6.67 分）✔ A人力资源管理冲突✔ B生产过程冲突✔ C管理过程冲突✔ D营销过程冲突正确答案:B∙2、在人力资源冲突中，扮演带动角色的因素是：（6.67 分）✔ A教育✔ B能力✔ C态度✔ D体力正确答案:C∙3、下列选项中，不属于人力资源管理冲突的是：（6.67 分）✔ A知识导致的瓶颈冲突✔ B技巧导致的瓶颈冲突✔ C态度导致的瓶颈冲突✔ D经验导致的瓶颈冲突正确答案:D∙4、理论上，化解人力资源管理冲突最有效的方式是：（6.67 分）✔ A借力✔ B奖罚分明✔ C制定团队共同的奋斗目标✔ D补充人力资源正确答案:A∙5、当某项工作需要多个部门合作时，工作负责人应该：（6.67 分）✔ A依照部门顺序寻求合作✔ B分清最易和最难取得配合的部门再行动✔ C依靠有关领导来协调各部门关系✔ D尽量依靠本部门完成任务正确答案:B∙6、以下关于处理服务过程中的冲突的说法，表述错误的是：（6.67 分）✔ A详细倾听因冲突产生的抱怨✔ B道歉并采取补偿措施✔ C提出让顾客自己解决的方案✔ D改进工作，消除再发生冲突的可能正确答案:C∙7、服务中三颗星法则中的“三颗星”不包括：（6.67 分）✔ A心脏✔ B眼睛✔ C脸蛋✔ D嘴巴正确答案:D∙8、当服务引起顾客不满时，服务人员应向顾客道歉，下列说法不正确的是：（6.67 分）✔ A道歉是缓和冲突的最好方式✔ B适当、真诚的道歉可以缓和客户的怒气和不满✔ C道歉应以得到对方的原谅为目标✔ D顾客接受道歉后，服务人员还需了解不满的原因正确答案:C∙9、响应性不足会引发营销冲突，下列选项属于此类情况的是：（6.67 分）✔ A7×24小时服务热线打不通✔ BEMS没有做到“连夜送到”✔ C新买的汽车，故障频发✔ D做虚假广告误导客户正确答案:A∙10、营销过程中的“可靠性”是指：（6.67 分）✔ A及时为客户提供优质的服务✔ B按照服务承诺行事✔ C激发客户的信任感✔ D激发客户的忠诚度正确答案:B判断题∙1、化解态度导致的瓶颈冲突的最好方式是超越对方的期待。

制造型企业培训课程体系

生产管理
课程编号课程名称综合
厂长
讲师学时学分上线时间
F42 制造业管理者必备的七项管理技能
丘磐, 7
F14 工厂全面改善:TPM实战
刘承元, 6
F26 制造性企业如何快速大幅提升竞争力杨望远 12
F37 工业工程IE管理
贺礼, 6
WA17 总经理生产管理
陈定国, 1
F66 制造型企业人心再造
301
生产计划控
制主管 80.71
104
生产经理 77.96
409
生产经理 77.29
401
生产经理 77.11
349
生产经理 77.9
226
生产经理 70.01
179
生产主管 83.79
298
生产主管 80.08
557
生产主管 82.88
363
生产主管 83.26
309
生产主管 82.05
243
WF01 现场问题发掘与分析解决技巧
傅武雄, 2
F18 质量监督
现场七大效率损失改善法
蒋维豪, 6
质量监督部部长
C07 零缺陷--现代质量经营新思维
杨钢, 5
F35 如何进行质量成本管理
杨钢, 5
如何做到品质管理零缺陷_制造型企业
WF10 如何快速大幅提升竞争力
杨望远, 1
六西格玛在中国企业的实施—质量与流
164
运营总监 74.81
140
运营总监 83.82
87
运营总监 84.2
46
运营经理 80.74
242
运营经理 73.55
223
运营经理 65.75

质量管理课考试题及答案

质量管理课考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理的主要目的是（）。

A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 提高顾客满意度D. 增加市场份额答案：C2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？（）。

A. 全员参与B. 全过程控制C. 全面控制成本D. 全面质量改进答案：C3. 质量控制的常用工具不包括以下哪项？（）。

A. 因果图B. 帕累托图C. 控制图D. 甘特图答案：D4. 六西格玛管理法中，一个西格玛表示的缺陷率是多少？（）。

A. 68.27%B. 3.4%C. 690,000PPMD. 3.4PPM答案：C5. ISO 9001标准主要关注的是（）。

A. 产品的质量B. 组织的质量管理体系C. 顾客的满意度D. 组织的财务状况答案：B6. 以下哪项不是质量改进的步骤？（）。

A. 确定问题B. 制定改进计划C. 实施改进D. 维持现状答案：D7. 以下哪项是质量保证的主要目标？（）。

A. 提高产品质量B. 减少返工和废品C. 确保顾客满意D. 符合质量标准答案：D8. PDCA循环中的“D”代表（）。

A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：B9. 质量成本通常包括以下哪几项？（）A. 预防成本和内部失败成本B. 预防成本和外部失败成本C. 预防成本、内部失败成本和外部失败成本D. 预防成本、内部失败成本、外部失败成本和质量改进成本答案：D10. 以下哪项不是质量控制的基本原则？（）。

A. 质量是设计出来的B. 质量是检查出来的C. 质量是管理出来的D. 质量是生产出来的答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 以下哪些因素会影响产品质量？（）。

A. 人员B. 机器C. 材料D. 环境答案：ABCD12. 以下哪些是质量管理的基本原则？（）。

A. 质量是免费的B. 质量是符合要求C. 预防优于检查D. 零缺陷是可能的答案：ABCD13. 以下哪些是质量控制的方法？（）。

考题答案-如何进行质量成本管理

学习课程：如何进行质量成本管理单选题1.客户化的思维意味着：回答：正确1. A 客户的满意度在下降，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升2. B 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在下降，会导致利润的提升3. C 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升4. D 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的下降2.探求品质奥秘的目的就在于：回答：正确1. A 要通过品质，提升整个组织的管理水平和竞争力2. B 要通过品质，提升整个组织的盈利水平3. C 要通过品质，提升整个组织的团队意识4. D 要通过品质，提升整个组织的文化素质3.“现在是利润像刀片的时代”出自：回答：正确1. A 张瑞敏2. B 柳传志3. C 比尔·盖茨4. D 彼得·杜拉克4.关于品质的漏斗原则，理解不正确的是：回答：正确1. A 无形资本是上升的趋势2. B 公司的所有成本都是下降的1. C 间接的成本没有下降2. D 直接的费用是下降的5.品质成本报告由：回答：正确1. A 服务人员负责报告2. B 财务人员负责报告3. C 主管人员负责报告4. D 一线员工负责报告6.实施PBM项目的最明显的结果是：回答：错误1. A 促进了目标管理平台2. B 形成了竞争的氛围3. C 发扬了人性4. D 引导了理性7.企业质量管理的语言是：回答：正确1. A 图例2. B 报表3. C 坐标4. D 象限8.不能第一次就把事情做对的后果，不包括：回答：正确1. A 销售定单错误，订购记录错误，担保的费用错误2. B 原材料有缺陷，原材料供应不及时，原材料的变异3. C 不重复劳动，责任推诿4. D 设备的停工期，不适当的文件，以及由于变化导致的耽搁9.在成本模型中，不符合要求的代价是：回答：正确1. A POC2. B EFC3. C PDCA4. D PONC10.很多质量管理常犯的错误，不包括：回答：正确1. A 将目光关注车间里的人员管理，忽视了质量成本大大超过车间3～5倍的白领和金领的薪水2. B 不只是基于缺陷发生的频率进行3. C 只是在车间里面抓一些报废返工，至于说为此失去的销售机会，市场方面都不考虑4. D 没有把管理决策和问题解决过程整合在一起11.以下属于核定预防成本的内容的是：回答：错误1. A 责任的成本2. B 维持客户忠诚成本3. C 对产品和服务进行检验，测试和对许多数据进行审核的成本4. D 品质管理和经营成本12.质量奖的模型所要求的是：回答：错误1. A 计划改进2. B 监督检测3. C 执行改进4. D 卓越表现13.不是PBM这种管理工具带来的结果的是：回答：正确1. A 它会让我们改变规律2. B 展示了成果3. C 展示了绩效4. D 它会让我们改变习惯14.不是一个公司生命力强壮的表现的是：回答：正确1. A 我们的品质，是不是第一次做对2. B 我们的资金，是不是可掌控的，且有规模3. C 我们的增长，是不是稳定且有盈利4. D 我们的客户，是不是需求是可以预期的15.所有的组织里面都有一个隐形的工厂，高达销售额的：回答：正确1. A 20%～25%2. B 30%～50%3. C 20%～60%。

如何进行质量成本管理课后测试

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观看课程测试成绩：93.33分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 客户化的思维意味着：√A 客户的满意度在下降，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升B 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在下降，会导致利润的提升C 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升D 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的下降正确答案：C2. Crosby把品质管理理念引进制造业的时间是：√A 1962年B 1972年C 1952年D 1942年正确答案：C3. “现在是利润像刀片的时代”出自：√A 张瑞敏B 柳传志C 比尔·盖茨D 彼得·杜拉克正确答案：A4. 关于品质的漏斗原则，理解不正确的是：√A 无形资本是上升的趋势B 公司的所有成本都是下降的C 间接的成本没有下降D 直接的费用是下降的正确答案：B5. 《全面质量控制》的作者是：√A 麦克卢汉B 克劳士比C 约瑟夫·朱兰D 菲根鲍姆正确答案：D6. 用钱表现PONC，就是因为它：√A 最间接地表现对公司的贡献B 最迅速地表现对公司的贡献C 最全面地表现对公司的贡献D 最直观地表现对公司的贡献正确答案：D7. 企业要想永续的发展，就要做到：×A 一方面要抓财务的绩效，另一手要抓硬件建设B 一方面要抓硬件建设，另一手要抓软的文化建设C 一方面要抓产品的质量，另一手要抓软的文化建设D 一方面要抓财务的绩效，另一手要抓软的文化建设正确答案：D8. 模块化和用数据说话的有效的支撑是：√A 第一次就把错误的事情做对B 第二次能够把所有的事情做对C 第一次就把自己的工作做全D 第一次就把事情做对正确答案：D9. 品质是管理和政策的结果的提出者是：√A 柳传志B 戴明C 米卢D 彼得·德鲁克正确答案：C10. 在成本模型中，不符合要求的代价是：√A POCB EFCC PDCAD PONC正确答案：D11. 很多质量管理常犯的错误，不包括：√A 将目光关注车间里的人员管理，忽视了质量成本大大超过车间3～5倍的白领和金领的薪水B 不只是基于缺陷发生的频率进行C 只是在车间里面抓一些报废返工，至于说为此失去的销售机会，市场方面都不考虑D 没有把管理决策和问题解决过程整合在一起正确答案：B12. 质量奖的模型所要求的是：√A 计划改进B 监督检测C 执行改进D 卓越表现正确答案：D13. 任何组织里面都有一个规律：85、12和3，也就是：√A 85%的问题应该在一线得到解决，12%的问题应该在中层得到解决，3%的问题才应该拿到管理层来解决B 12%的问题应该在一线得到解决，85%的问题应该在中层得到解决，3%的问题才应该拿到管理层来解决C 85%的问题应该在一线得到解决，3%的问题应该在中层得到解决，12%的问题才应该拿到管理层来解决D 3%的问题应该在一线得到解决，12%的问题应该在中层得到解决，85%的问题才应该拿到管理层来解决正确答案：A14. 基于价值的质量改进，要做好的工作不包括：√A 抓行业关键的要素B 分析企业发展的能力、研发的能力C 关注客户的价值，尤其要关注客户的感知价值D 减轻总经理的压力正确答案：D15. 不是一个公司生命力强壮的表现的是：√A 我们的品质，是不是第一次做对B 我们的资金，是不是可掌控的，且有规模C 我们的增长，是不是稳定且有盈利D 我们的客户，是不是需求是可以预期的正确答案：B。

质量管理基础知识培训后效果确认测试题（答案）

质量管理基础知识培训后效果确认测试题（答案）第一篇：质量管理基础知识培训后效果确认测试题(答案) 质量管理基础知识培训效果确认测试题工号________________姓名________________得分_______________________一、选择填空题（每空1.5分，共15分）A.朱兰B.休哈特C.克劳斯比D.戴明E.费根堡姆F.泰罗G.石川馨1.著名质量专家（A）的质量三部曲是指质量策划、质量控制、质量改进。

2.首次提出了质量体系问题，并认为质量管理的主要任务是建立质量管理的是（E）。

3.20世纪初出现的“科学管理运动”的代表人物是（F)。

4.（B）被人们称为“统计质量控制之父”。

5.PDCA循环是（B）最早提出的，20世纪60年代后由（D）进行了推广,因此它也经常称为“（D）循环”。

6.认为“质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制”的专家是（B）。

7.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是（D）。

8.因果图是由（G）发明的。

二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意，每小题3分，共45分）1.质量是一组固有特性满足要求的程度，理解质量的定义时下列说法正确的是（A）。

A.特性是可以固有的或赋予的B.特性是针对产品而言的C.某产品固有特性不可能是另外产品的赋予特性D.对特性的要求均应来自于顾客2.以下关于“过程方法”的论述，不正确是（A）。

A.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理称之为过程方法B.过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理C.过程方法应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系D.系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相互作用称之为过程方法。

3.根据质量要求设定标准，测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是（B）。

质量管理(课程编号：K28)课后测试

我的课程质量管理∙ 1.课前测试∙ 2.课程学习∙ 3.课程评估∙ 4.课后测试课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。

单选题1. （）使质量控制成为必须。

√A 工业革命B 生产标准化和批量生产C 客户的需求D 企业数量的增多正确答案： B2. 对质量市场导向的动态质量理解正确的是（）。

√A 质量应该充分考虑并迎合客户的需求B 保证质量只是要求与规格和技术指标达成一致或合乎规范C 质量的定义就是减少或防范次品D 只要依靠质量保证就能使客户多下订单正确答案： A3. 在产品处在变动期中，重视质量应该从（）阶段开始。

√A 概念定义B 试生产C 批量生产D 设计正确答案： D4. 将全面质量管理扩展到全公司的过程主要包括（）阶段。

√A 变革部署、启动程序、保持动力并巩固新文化B 启动程序、变革部署、保持动力并巩固新文化C 保持动力并巩固新文化、启动程序、变革部署D 保持动力并巩固新文化、变革部署、启动程序正确答案： B5. 在全面质量管理中，最重要的是投入（）。

√A 时间B 技术C 资源D 人员正确答案： A我的课程质量管理∙1∙2∙3∙ 4.课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. （）使质量控制成为必须。

√A 工业革命B 生产标准化和批量生产C 客户的需求D 企业数量的增多正确答案： B2. 在变动期中，顾客对产品性能及新颖性更感兴趣。

企业可以（）。

√A 延长开发周期B 在潜在问题分析和预防方面减少投入C 增加样品D 多与顾客沟通正确答案： C3. （）是决定企业选择实施市场驱动的动态质量管理方法的主要因素。

√A 产品在生命周期中的位置B 产品的档次C 产品在生命周期中的位置或同顾客打交道的紧密程度D 产品在生命周期中的位置或产品的档次正确答案： C4. 保持持续动力并巩固新的企业文化，决定性的因素是（）。

质量管理基础知识培训后效果确认测试题(答案)

质量管理基础知识培训效果确认测试题工号________________ 姓名________________ 得分_______________________一、选择填空题（每空1.5分，共15分）A. 朱兰B. 休哈特C. 克劳斯比D. 戴明E.费根堡姆F. 泰罗G. 石川馨1.著名质量专家（A）的质量三部曲是指质量策划、质量控制、质量改进。

2.首次提出了质量体系问题，并认为质量管理的主要任务是建立质量管理的是（E）。

3.20世纪初出现的“科学管理运动”的代表人物是（F)。

4.（B）被人们称为“统计质量控制之父”。

5.PDCA循环是（ B ）最早提出的，20世纪60年代后由（D）进行了推广,因此它也经常称为“（D）循环”。

6.认为“质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制”的专家是（B）。

7.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是（D）。

8.因果图是由（G）发明的。

A. 特性是可以固有的或赋予的B. 特性是针对产品而言的C. 某产品固有特性不可能是另外产品的赋予特性D. 对特性的要求均应来自于顾客2.以下关于“过程方法”的论述，不正确是（A）。

A. 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理称之为过程方法B. 过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理C. 过程方法应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系D. 系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相互作用称之为过程方法。

3.根据质量要求设定标准，测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是（B）。

A. 质量检验B. 质量控制C. 质量改进D. 质量策划4.组织与供方的关系是（C）。

质量成本管理练习题

质量成本管理练习题第一篇：质量成本管理练习题质量成本管理练习题一、单项选择题1．质量成本的内容一般包括四项内容，下列不属于质量成本内容的项目是（）。

A．预防成本B．坏账损失 C．内部故障成本D．外部故障成本2．下列属于鉴定成本的项目是（）。

A．检测实验费B．质量培训费 C．质量改进措施费 D．产品评审费3．对质量问题进行分析处理所发生的直接损失称为事故分析处理费，它属于（）。

A．预防成本B．鉴定成本 C．内部故障成本D．外部故障成本4．质量管理部门人员的工资及福利费属于（）。

A．预防成本B．鉴定成本 C．内部故障成本D．外部故障成本二、多项选择题1．下列属于质量成本内容的是（）。

A．预防成本B．鉴定成本 C．内部故障成本D．外部故障成本2．下列属于预防成本的项目是（）。

A．质量工作费B．质量培训费 C．质量奖励费D．产品评审费 E．质量改进措施费3．内部故障成本是指产品出厂前因不符合规定的质量要求所发生的费用，它一般包括（）。

A．废品损失B．返修损失 C．停工损失D．产品降价损失 E．事故分析处理费4．外部故障成本是指产品出厂后因未达到规定的质量要求所发生的各种费用或损失，下列属于外部故障成本的项目是（）。

A．索赔费用B．退货损失 C．保修费D．诉讼费 E．产品降价损失5．采用单轨制核算质量成本时，期末时应将质量成本的金额在有关的会计科目中进行分配，这些科目包括（）。

A．生产成本B．管理费用 C．本年利润D．营业费用E．利润分配6．进行质量成本效益分析时，需要计算的指标有（）。

A．产值质量成本率 B．销售收入质量成本C．销售利润质量成本率 D．产品成本质量成本率 E．质量成本利润率7．质量成本趋势分析时需要计算一些基数，这些基数包括（）。

A．工时基数B．成本基数 C．销售基数D．利润基数 E．单位基数三、判断题1．产品出厂后由于质量问题造成的退货、换货所发生的损失属于内部故障成本。

（）2．为改进和保证产品质量而支付的各种奖励称为质量奖励费，它属于预防成本。

F35-如何进行质量成本管理

F35-如何进行质量成本管理引子：你有同样的苦恼吗图1-1 梦达公司贾总的苦恼1.梦达公司贾总的苦恼梦达公司的贾总最近有点烦，持续有情况需要他处理：“贾总，最近又有新的客户投诉了”；“贾总，又走了一批人”；“贾总，订单不足了”；“贾总，上一笔货款又逾期了”；“贾总，那个月的费用又超标了”……2.解决之道——削减成本人们遇到这种事，最自然的选择是要削减成本：免掉不是紧急的支出，例如，压缩教育经费；裁员；降低采购成本。

因此，公司开始了各种削减成本的工作。

3.削减成本之后3个月以后，确实取得了成效，各种绩效报上来，贾总专门中意。

图1-2 削减成本5个月之后5个月后，原先的咨询题全面反弹，现场返工增多了，设计变更增多了，报废持续上升，三包费用增加，客户埋怨上升，银行又要起诉他……这时的贾总，又开始头痛了。

贾总生病了，不得不去医院看病，在医院里，挂号、划价、验血、取药……一层、二层、三层、四层楼地跑，贾总被折腾得要死，向大夫埋怨。

大夫讲，我们也是人，谁为我们想啊。

你有意见能够看看不处的牌子。

4.AQL政策图1-3 人非圣贤孰能无过贾总一看：医院是高风险行业，人非圣贤孰能无过。

这不确实是AQL 政策吗？AQL（Acceptable Quality Level）确实是可同意的质量水平，它是一种默认的潜规则，也确实是讲，即便发生了什么事，只要在承诺范畴之内，大伙儿也会认为是正常的。

【案例】假设一家有100张床位的医院，分三个科：外科，内科，妇产科。

如果这家医院的可同意的质量水平AQL等于1的话，意味着外科差不多上每天有7个指标的错误；内科每天有5个指标的错误；妇产科每天有将近4个半的错误。

因为大夫讲：我们也是人，是人都可能会犯错误。

图1-4 AQL政策太可怕了，贾总一下子醒悟：这不是企业对待缺陷或错误的态度吗？第一，这背后有一个差不多的假设，确实是人不可能第一次就把情况做对。

因此做错了的时候，或者不小心有了闪失，赶忙就会给自己找一大堆的借口。

2023最新全国质量月企业员工全面质量管理知识考试模拟训练及答案(通用版)

2023最新全国质量月企业员工全面质量管理知识考试模拟训练及答案（通用版）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.质量成本科目设置时，设置的一级科目是()。

A.内部损失成本B.保修费C.质量成本D.鉴定成本2.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。

其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）。

A.过程是否稳定B.过程中心与规格中心是否发生偏移C.与规格要求对比，判断过程能力是否充足D.是否有不合格品产生3.（）可以显现生产线生产能力,根据这张表的内容可以很快了解这个生产线有何瓶颈。

A.标准作业表B.工序能力表C.山脊图D.作业指导书4.以下关于设计开发验证描述不正确的是（）。

A.目的是确保设计和开发输出满足输入的要求B.目的是确保产品满足规定的使用要求C.应制定设计验证方案，以确保验证活动充分有效D.证活动充分有效D、5.计数调整型抽样方案通过()，以保护使用方的利益。

A.放宽检验B.控制生产方风险C.设立加严检验D.选取抽样类型6.有关FMEA频度的叙述正确的是（）A.频度指某一特定的起因/机理发生的可能发生的频次，所以相同的起因/机理将具有一样频度B.频度指某一要求不能满足可能发生的频次，所以要求不同将具有不同的频度C.频度指某一失效后果发生的可能发生的频次，所以不同的后果具有不同的频度D.频度指某一失效模式发生的可能发生的频次，所以不同的失效模式具有不同的频度7.质量管理部门人员的工资及福利费属于（）。

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本8.在5S管理中,以下属于整理范畴的是()。

A.约束习惯B.效果维持C.点检维护D.区分清理9.对QC小组评审的重心应放在审核成果的真实性及有效性上，因此现场评审的成绩占总成绩的()为宜。

A.0.5B.0.6C.0.7D.0.810.PPAP过程中可被接受但需要改进的条件是（）A.指数＞1.67B.1.33≤指数≤1.67C.指数＜1.33D.指数＜1.33或指数＞1.6711.控制图应用中的犯第一类错误是指（）。

2023新版全国“质量月”企业员工全面质量管理知识考试题库及答案(通用题型)

2023新版全国“质量月”企业员工全面质量管理知识考试题库及答案（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.质量成本科目设置时，设置的一级科目是()。

A.内部损失成本B.保修费C.质量成本D.鉴定成本2.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等,它由()首先提出。

A.休哈特B.A.F.奥斯本C.大野耐一D.盛田昭夫3.对现场物品进行整理分类,明确区分要用的和不用的,并把不用的清除现场的活动是()A.整理B.整顿C.清扫D.清洁4.根据《产品质量监督抽查管理暂行办法》，监督抽查所需样品的抽取、购买、运输、检验、处置以及复查等工作费用，按照国家有关规定列入（）政府财政预算。

A.同级B.上级C.专项D.中央5.读错、记错是属于()A.系统误差B.粗大误差C.绝对误差D.随机误差6.标准化常用形式中系列化的最大特点是（）。

A.在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用B.在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要C.把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D.能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求7.放行不符合规定要求的产品，必须有（）的批准。

A.有关授权人员B.接受产品的最终顾客C.下道工序D.有关执法部门8.行业标准是对（）的补充。

A.企业标准B.国家标准C.地方标准D.国际标准9.组织应对新产品试制过程进行控制，控制内容表述不准确的是（）A.在产品试制前进行产品试制准备状态检查，满足GJB1710的要求B.进行工艺评审，满足GJB1269的要求C.进行首件鉴定，满足GJB908的要求D.在产品试制完成后进行产品质量评审，满足GJB907的要求10.在进行5S整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是（）。

A.使工作场所一目了然B.营造整齐的工作环境C.清除过多的积压物品D.缩短物品的寻找时间11.质量管理部门人员的工资及福利费属于（）。

2023新版全国质量月企业员工全面质量管理知识考前自测题及答案

2023新版全国质量月企业员工全面质量管理知识考前自测题及答案学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.显性成本和隐性成本是从（）角度进行分类。

A.成本控制B.成本发生C.全方面质量管理D.价值赔偿2.PPAP过程中可被接受但需要改进的条件是（）A.指数＞1.67B.1.33≤指数≤1.67C.指数＜1.33D.指数＜1.33或指数＞1.673.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）。

A.资源配置B.战略导向C.系统管理D.合作共赢4.检验计划应由()编制。

A.检验审核员B.检验方案管理人员C.检验员D.检验组长5.创新型QC小组兴起于什么时间()A.19世纪与20世纪之交B.20世纪与21世纪之交C.18世纪与19世纪之交D.17世纪与18世纪之交6.在将组织战略目标加以分解的方法中,可以应用方针目标管理方法,还可应用()。

A.质量功能展开(QFD)B.平衡记分卡(BSC)C.六西格玛管理(6σ)D.全面生产维护(TPM)7.在传统质量观指导下的质量成本控制中，达到产品最优合格率和最优质量成本的条件是（）。

A.单位预防和检验成本大于单位质量损失成本B.单位预防和检验C.单位预防和检验成本等于单位质量损失成本D.单位预防成本等于单位检验成本8.检定、校准和检测结果的原始观测数据应在（）予以记录。

A.工作前B.产生时C.工作后D.以上都可以9.由于组织的顾客和其他相关方对同一产品的功能提出不同的需求，或对同一功能提出不同的需求，这成为质量的（）。

A.经济性B.时效性C.相对性D.广义性10.过程管理适用于组织的（）A.生产部门B.设计部门C.所有部门D.销售部门11.我国的质量体系认证工作正式起步于（）。

A.1978年B.1988年C.1992年D.1996年12.PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（）。

2023年最新企业员工全面质量管理知识答题及答案(通用题型)

2023年最新企业员工全面质量管理知识答题及答案（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.质量总成本曲线存在着一个最小值，当损失成本接近于质量总成本的（），预防成本接近质量总成本的10%的时候，处于或接近质量成本总额的最小值，是比较理想的区域，我们称之为质量成本控制的适宜区域。

A.50%B.25%C.20%D.15%2.GB/T19000标准适用于（）。

A.对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织B.产品的使用者C.制定相关标准的人员D.以上全部3.（）是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。

A.直方图B.散布图C.趋势图D.排列图/柏拉图4.机加作业时，对冷却液/切削油的喷嘴位置进行确认，因为更换夹具时改变喷嘴状态会影响到产品的（）。

A.精度B.粗糙度C.尺寸D.A+B5.质量改进的基本程序是（）A.PDPC法B.过程方法C.PDCA循环D.流程图法6.质量成本科目设置时，设置的一级科目是()。

A.内部损失成本B.保修费C.质量成本D.鉴定成本7.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段,这“四个阶段”是指()A.ADLI(方法-展开-学习-整合)四个阶段B.LeTCI(水平-趋势-对比-整合)四个阶段C.SDCA(标准化-实施-检查-处置)四个阶段D.PDCA(策划-实施-检查-处置)四个阶段8.那些即使不充分提供也不会使顾客也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。

A.魅力特性B.必须特性C.固有特性D.赋予特性9.某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照（）来制定。

A.GB/T19011B.GB/T19015C.GB/T19025D.GB/T1901610.（）的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。

2023年度全国质量月企业员工全面质量管理知识考试练习题(含答案)

2023年度全国质量月企业员工全面质量管理知识考试练习题（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.质量成本科目设置时，设置的一级科目是()。

A.内部损失成本B.保修费C.质量成本D.鉴定成本2.下列项目中，属于隐性质量成本的是（）。

A.预防成本B.检验成本C.内部质量损失成本D.外部质量损失成本3.C类不合格产品是指单位产品中（）A.有一个或一个以上C类不合格B.有一个或一个以上C类不合格，而没有A类不合格C.有一个或一个以上C类不合格，而没有B类不合格D.有一个或一个以上C类不合格，既没有A类不合格，又没有B类不合格4.关于PDCA循环,下列说法不正确的是()。

A.PDCA循环包括策划、实施、检查、处置4个阶段B.PDCA循环可跳过任一阶段而进行有效循环C.每次循环都有新的目标和内容D.上一级的PDCA循环是下一级PDCA循环的依据5.全面生产维护以（）为基础,以八大支柱为依托。

A.全员培训和自主保全B.现场管理和安全环境C.5S活动和目视管理D.全员参与和小组改进6.由于组织的顾客和其他相关方对同一产品的功能提出不同的需求，或对同一功能提出不同的需求，这成为质量的（）。

A.经济性B.时效性C.相对性D.广义性7.在下列陈述中，不正确的是（）。

A.六西格玛管理只是一种解决质量问题的工具B.六西格玛管理是企业获取竞争优势的战略C.六西格玛管理是企业整体业务改进的管理模式D.六西格玛管理是不断提高顾客满意度的科学方法8.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键，该产品产量不大，单件生产，现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制，那么，应选用（）。

A.均值-标准差控制图B.均值-极差控制图C.单值-移动极差控制图D.单位不合格数控制图9.对QC小组评审的重心应放在审核成果的真实性及有效性上，因此现场评审的成绩占总成绩的()为宜。

质量成本试题与答案(doc 8页)

第十四章质量成本一、单项选择题1.质量成本按其（）可以划分为显性质量成本和隐含质量成本两种。

A.发生的性质B.表现形式C.成本控制角度D.考核方式2.（）是因质量达不到既定要求、控制失效而造成的损失。

A.预防成本B.鉴定成本C.显性质量成本D.隐性质量成本3.由于质量缺陷而导致的销售下降、降价而放弃的收益等，属于（）。

A.可控成本B.显性成本C.结果成本D.直接质量不良成本4.现代质量成本管理的最优水平存在于（）。

A.质量总成本最低之处B.产品质量最佳之处C.经济效益最好之处D.所生产产品达到目标价值之处5.产品制造周期指标是反映（）。

A.客户满意度的财务指标B.客户满意度的非财务指标C.企业内部绩效的财务指标D.企业内部绩效的非财务指标6.显性成本和隐性成本时从（）角度进行的分类。

A.成本控制B.成本发生C.全面质量管理D.价值补偿7.随着产品质量的提高（）。

A. 预防成本与鉴定成本出现下降的趋势，内部缺陷成本与外部缺陷成本也呈下降趋势B. 预防成本与鉴定成本出现向上的趋势，内部缺陷成本与外部缺陷成本则呈下降趋势C. 预防成本与鉴定成本出现向上的趋势，内部缺陷成本与外部缺陷成本也呈上升趋势D. 预防成本与鉴定成本出现下降的趋势，内部缺陷成本与外部缺陷成本则呈上升趋势8. 在以质量为竞争手段时，列示（）成本占销售收入的比率则更具有现实意义。

A.质量B.内部缺陷C.外部缺陷D.机会成本9. 将期内质量改进项目的进展程度以图表的形式加以表达的报告是（）。

A. 短期质量成本报告B. 多期趋势质量成本报告C.中期质量报告D. 长期质量成本报告10. 下列有关质量业绩财务指标的表述中不正确的是A.是权衡预防成本和缺陷成本的通用标准B.是反映企业质量状况的简要的指标C.是反映企业质量状况总括性的指标D.有助于将注意力集中在需要改进的问题领域二、多项选择题1.现代质量成本具有的特征是（）。

A.广泛性B.动态性C.多样性D.收益性E.潜在性2.工作质量指标一般包括（）等。