政府公共关系综合练习

一、填空1．公共关系主体传播与沟通的媒介主要有大众传播媒介和人际交往媒介。

2．塑造组织的良好形象是公共关系一切活动的出发点和归属点，也是评价公共关系工作的实践标准。

3．公共关系的基本特征可以概括为：以美誉为目标，以真诚为信条，以互惠为原则，以沟通为手段。

4．公共关系是一种特殊的管理功能，是一种传播沟通行为，是一种协调与公众关系的艺术，是一种形象塑造工程，是一种社会关系的实践活动。

5．政府公共关系具有主体的唯一性和权威性。

政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性。

6．政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性。

7.政府公共关系是一门塑造政府形象的艺术。

8. 公共关系职业的创造人艾维李在1905年发表了具有里程碑性质的《原则演讲》，全面地阐述了他的思想和宗旨。

9．使公共关系由一门职业活动变为一种科学理论，开了公共关系理论化、系统化先河的是伯尼斯。

10．1952年，卡特·利普和森特出版了权威性的公共关系著作《有效公共关系》，提出了“双向对称”的公共关系模式。

11．人们普遍认为真正意义上的公共关系与商品经济的发展、民主政治的兴起及现代转播技术的进步密切相关。

12. 公共关系人员的素质要求包括三方面：道德修养、职业素质、和能力结构。

13．政府公共关系的任务主要是提高美誉度的问题，即树立“创新、强干、务实、高效、廉洁”的政府形象。

14．根据公众之间的决定性区别，可将公众划分为消极公众和积极公众。

15．按公众的发展过程，可以将政府公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

1．传播一词的含义至少应包括：（1）信息传递。

（2）信息的交流。

（3）信息共享。

2．公共关系传播内容大体可以分为两类：一类是告知性内容；另一类是劝导性内容。

3．政府公共关系传播媒介有两类：一类是语言符号媒介，另一类是非语言符号媒介。

4．非语言符号媒介一般分为实物媒介和媒介人体两种。

5．影响传播效果的受众要素主要有预存立场、团体规范、亲身影响、和个人特征等。

6．政府公共关系工作的四个最基本的环节是：调查、策划、传播、和评估。

7．政府公共关系调查，既是政府公共关系活动的起点，又贯穿于政府公共关系活动的全过程，是政府公共关系活动必不可少的重要环节。

8．政府公共关系评估是政府公共关系“四步工作法”中的最后一个环节。

9. 政府公共关系调查的基本方法有三种：问卷调查法、文献研究法、和访谈调查法。

10.社会环境调查一般包括四个指数体系：痛苦指数体系、不安指数体系、贫富指数体系、和腐败指数体系。

11.政府内部公共关系的沟通目标是：造就政府公务人员的价值观念、协调和改善政府内部的人群关系、和培养政府内部的家庭氛围。

12.行政文化具有导向、规范、凝聚、和激励四大功能。

1．舆论在政府公共关系工作中的作用主要有：改变态度和行为、实施相互监督。

2．影响行政形象的主要因素有：价值观、政策、信誉、公正性、和廉洁程度。

3．政府公共关系人员在开展新闻宣传是要注意以下原则：明确宣传意图、熟悉宣传对象、和了解宣传途径。

4．政府公共关系的广告的作用有：塑造形象、体现宗旨、和强化实效。

5．按照广告本身的内容和目的来分，可以分为创意广告、社会广告、文化广告、和经济广告。

6．处理突发事件必须坚持真实公开的原则、迅速及时的原则、分级负责的原则和安定团结的原则。

二、判断题（×）1．政府工作具有权威性和政策性，从中国特色的政府公共关系的“小环境”来看，都必须建立在社会民众依赖政府的基础之上。

（√）2．公众不等同于人民大众和人群。

公众和公共关系主体必须具有相关性和互动性。

（√）3．政府形象，是指政府及工作人员在社会公众心目中的美誉度大小，是政府获得公众欢迎、接纳、信任的程度。

（×）4．行政管理一般来说是一种硬性管理，效果直接；政府公共关系也是现代管理的一种内求团结、外求发展的硬性管理手段。

（×）5．人际关系是从个体的“私”的角度出发，服从服务于个体的利益，是一种“个体型”的社会关系。

（×）6．所谓独立公众，是指对政府的政策和行为持赞同态度并积极支持的公众，他们是推动政府机构发展的基本公众。

（√）7．政府公共关系的主体具有惟一性和权威性。

（×）8．政府公共关系人员是指与政府公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。

（×）9．政府公众是指在政府公共关系部门或机构中专门从事公共关系工作的各类人。

（√）1．政府公共关系传播是政府和公众之间的一种信息传播活动和信息交流过程。

（×）2．公共关系的传播侧重于以思想和观点的灌输为主要特点的宣传性传播。

（√）3．全员公关，就是说要使政府的全体公务员都来关心、重视并自觉地投人到政府公共关系工作中去，共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力。

（×）4．政府公共关系调查是指政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优行动方案的过程。

（×）5．政府公共关系策划，是指社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信息而进行的专项活动。

（√）6．政府公共关系调查是政府公共关系活动的起点，又贯穿于政府公共关系活动的全过程，是公共关系工作的四个基本环节之一。

（√）7．以采集信息、舆论调查、民意测验为主，目的是通过掌握信息和舆论情况，为政府组织的管理决策提供参考，是征询型政府公共关系。

（√）8．从政府内部公共关系的组织与公众来看，公共关系学意义上的组织和公众的界限不明显，组织既是公共关系主体，又是公共关系客体，是公众。

同时，政府内部公共关系具有全员公共关系的性质。

（√）9．行政组织形象作为政府自我设计与公众期望、政府行为与公众感受的统一，其在公众心目中形象的好坏，最终取决于政府的自身行为。

（×）1．政府内部公共关系的构成包括政府与政党、政府与人大、政府与政协、政府与企业事业单位、政府与社会团体之间的关系等。

（√）2．人大是直接体现人民当家作主的国家权力机关，在国家机关中居于首要地位。

政府则从属于人大，是国家权力机关的执行机关。

（√）3．社会舆论较之法律的制约力富有弹性而不那么严厉，而且这种制约力往往是借助于道德、宗教、习俗等力量，通过社会压力实现的。

（√）4．行政组织形象是公众对政府加以综合认识的基础上形成的关于政府的整体印象和基本评价，是政府行为在公众心目中的客观反映。

（√）5．行政组织形象是公众对政府加以综合认识以后所形成的总体印象，是通过政府许许多多具体而又客观的活动作用于公众的思想感情而产生的一种主观的综合印象。

（√）6．行政组织形象作为政府自我设计与公众期望、政府行为与公众感受的统一，其在公众心目中形象的好坏，最终取决于政府的自身行为。

（×）7．行政组织形象的核心内容是领导者的整体形象。

（×）8．策划新闻事件，是指政府的公共关系人员，为了达到宣传该政府机构的良好形象的目的，而精心策划能达到新闻媒介关注并为之传播的虚构事件。

（√）9．政府公共关系人际交往不同于一般的私人间的人际交往，它具有职业性、参与性、灵活性和持久性等特点。

（√）10．所谓服饰礼仪的TPO原则，是指服饰要因时间（T）、地点（P）和目的（O）而变化。

（×）11．政府公共关系广告的对象既包括消费者，更包括国际、国内的社会各界公众。

（不包括消费者）（√）12．宴请是增进友谊、联络感情的最常见的公共关系活动之一。

（√）13．在开展政府公共关系的活动中，我们要奉行廉洁为公的宗旨，杜绝一切宴请活动。

（×）14．在处理突发性事件时，政府工作人员要坚持分级负责、安定团结的原则，处理好危机。

三、名词解释1．公共关系：公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公共关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。

2．政府公共关系：政府公众作为政府公共关系的客体，是指与政府公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。

3．公众：是指任何因面临某个共同问题而形成的,有着某种共同利益,并为某一种特定组织的工作产生互动效应的社会群体。

1．政府公共关系调查：政府公共关系调查是社会调查的一种，它是指社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信息而进行的专项活动。

2．政府公共关系策划：政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形像这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优行动方案的过程。

3．舆论障碍：舆论障碍，是指传言、小道消息和谣言所造成的传播障碍。

4．征询型政府公共关系：是政府为达到特定的目标，充分运用现代传播手段所进行的，重视与行政行为对象在思想、感情等方面达到理解和交流，从而更有效地提高行政效率的管理方法。

1．行政组织形象：是公众在对政府加以综合认识的基础上形成的关于政府的整体印象和基本评价，是政府行为在公众心目中的客观反映。

2．政府公共关系广告：是公共关系广告的一种，它是指政府机构靠购买印刷媒介物的篇幅或者购买电子媒介的时间，以语言或者其他形式，不受编辑人员干涉地传播出资人的非个人性宣传。

3．危机处理：所谓突发事件是指超常规的、突然发生的、需要立即处理的事件。

重大的突发事件可能使政府组织处于危机状态。

政府领导者为了解决突发事件而开展公共关系、采取一系列措施的行为过程，即是危机处理过程。

四、简答题1．公共关系的职能有哪些？答：政府公共关系职能：1、收集信息；2、决策咨询；3、协调沟通；4、宣传引导；5、树立形象。

2．公共关系的特征有哪些？答：一、政府公共关系的主体具有惟一性和权威性。

二、政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性。

三、政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性。

四、政府公共关系与社会政治生活密切相关。

3．政府公共关系人员的基本素质要求有哪些？答：1.良好的公关品质对于公关的实质，英国公共关系学会曾给予了一个非常明确的概念：“公共关系的实施是一种积极的、有目的的、持久的努力，以期建立及维护一个机构与公众之间的相互了解。

”这就要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。

由此，才能在公关行为中获得良好的信任度、支持度。

相反，惟利是图，以欺诈及性贿赂手段追求工作业绩积累的行为，只能使所代表的企业在公众心目中信誉扫地。

在公关界流行一句话：“以人品看产品。

”2.出色的沟通能力公关业本来就是沟通行业，包括向政府、媒体、公众宣传企业的目标、方针、政策、产品形象。

这就要求出任公关角色的人员要有良好的协调、表达能力。