某车经销店销售礼仪手册96页PPT
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汽车4S店销售礼仪
汽车4S店销售礼仪
•入座礼仪
入座的礼仪
•入座礼仪
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•礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪
汽车4S店销售礼仪
•入座礼仪
洽谈室入座的礼仪
•入座礼仪
•A •C
•B •D •门
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•礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪
汽车4S店销售礼仪
•展厅销售中车型介绍礼仪
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•礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪
•问候礼仪
•问候礼仪
标准问候语
❖ 您好！欢迎光临！我是销售顾问 。。。很高兴为您服务！有什么 可以帮您的吗？
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•礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪
汽车4S店销售礼仪
•问候礼仪
问候时有什么需要注意的
地方？
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•礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪
汽车4S店销售礼仪
•握手礼仪
握手是信任和友善的开 始
•仪态礼仪
•销售服务礼仪
•什么是仪态：
• 表情、距离、聆听、声音、体态、身体语 言
请大家思考：
❖ 与人相处，你希望对方是一个什么样子的表情？ 在销售过程中你会怎样调整你的行为？
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•礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪
汽车4S店销售礼仪
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•她 引 起 你 注 意 的 特 征 是 什 么 •？
汽车4S店销售礼仪
•仪态礼仪
•销售服务礼仪
•目光
❖ 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶 尔也可以注视对方的双眼。
❖ 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客 的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避 免让顾客感到你非礼和心不在焉。
汽车销售礼仪培训PPT课件
不花俏的饰物
•在工作场合尽量避 免太大的耳环、扎 眼的戒指、项链、 手镯
接近肤色的长筒袜
•避免穿短袜（裙装） •袜面无破损
—— 个人仪容
`整洁清新的工作装束
•经常穿马甲 •避免穿T恤衫（因为T恤 衫本来是内衣，有人觉得 不好）
•衬衣避免鲜艳的颜色
女
性
精心修整的指甲
员
•指甲不要留的过长
工
•指甲油避免鲜艳的
汽车销售礼仪培训
2011年7月1日
学习内容：
个人仪表 基本礼仪规范篇 其它礼仪规范篇 职场礼节篇
第一篇：个人仪容
干净有型的头发： •注意不要留长发，注 意时睡觉后压坏的头 型，不要用刺激性气 味的定型发胶
剃干净胡须
穿着标准工作装 •一定要熨得平整
擦干净的鞋 •注意鞋子上不要有污 物，鞋后跟不要有磨损
用语 请问您贵姓？ 您是～先生吧。早就期待着与您见上一面了。 我是～～，很高兴认识您。 您还满意吧。 让您久等了。 真的非常抱歉。 对不起，能否请您光临本店呢？ 明白了。请放心，我会将您的原话转告给他的 非常感谢您能抽出时间光临本店 恭候着您的再次光临
说话方式③： —— 基本礼仪
传达自己诚意的说话方式 加强顾客对丰田经销店人员的信任
蹲姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
• 下蹲时，左脚在前，右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑 身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度， 从而使蹲姿显得优美
注意点： 1. 女士着裙装时，下蹲前应事先整理裙摆 2. 下蹲时，左脚垂直于地面，全脚掌着地，控制平衡，避免摔倒 3. 下蹲时的高度以双止保持与顾客双目等高为宜
—— 基本礼仪
➢ 男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。 ➢ 女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后，
•在工作场合尽量避 免太大的耳环、扎 眼的戒指、项链、 手镯
接近肤色的长筒袜
•避免穿短袜（裙装） •袜面无破损
—— 个人仪容
`整洁清新的工作装束
•经常穿马甲 •避免穿T恤衫（因为T恤 衫本来是内衣，有人觉得 不好）
•衬衣避免鲜艳的颜色
女
性
精心修整的指甲
员
•指甲不要留的过长
工
•指甲油避免鲜艳的
汽车销售礼仪培训
2011年7月1日
学习内容：
个人仪表 基本礼仪规范篇 其它礼仪规范篇 职场礼节篇
第一篇：个人仪容
干净有型的头发： •注意不要留长发，注 意时睡觉后压坏的头 型，不要用刺激性气 味的定型发胶
剃干净胡须
穿着标准工作装 •一定要熨得平整
擦干净的鞋 •注意鞋子上不要有污 物，鞋后跟不要有磨损
用语 请问您贵姓？ 您是～先生吧。早就期待着与您见上一面了。 我是～～，很高兴认识您。 您还满意吧。 让您久等了。 真的非常抱歉。 对不起，能否请您光临本店呢？ 明白了。请放心，我会将您的原话转告给他的 非常感谢您能抽出时间光临本店 恭候着您的再次光临
说话方式③： —— 基本礼仪
传达自己诚意的说话方式 加强顾客对丰田经销店人员的信任
蹲姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
• 下蹲时，左脚在前，右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑 身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度， 从而使蹲姿显得优美
注意点： 1. 女士着裙装时，下蹲前应事先整理裙摆 2. 下蹲时，左脚垂直于地面，全脚掌着地，控制平衡，避免摔倒 3. 下蹲时的高度以双止保持与顾客双目等高为宜
—— 基本礼仪
➢ 男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。 ➢ 女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后，
销售礼仪门店销售礼仪培训PPT模版
LOGO
企业名称
Enterprise name
销售礼仪
【你的礼仪价值无限】
——门店销售礼仪培训—— 培训人：代用名 时间：2019-1-22
CONTENTS
目 录
1
有礼走遍天下
2
形象永远走在能力前面
3
礼貌用语不离身
4
服务礼仪须注意
LOGO
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
企业名称
Enterprise name
01
CHAPTER
有礼走遍天下
04
CHAPTER
服务礼仪须注意
——门店销售礼仪培训——
四、服务过程中要注意的礼仪
1. 2. 3.
右手取物、双手递接物，正面；轻拿轻放。
当客人无意与你交谈时，不要纠缠客人以造成客人反感，应说：“请 随便看看，您可以随时叫我。”
在介绍商品的过程中因故需要离开时，应向客人解释并对客人说： “请您稍等，我马上就来。” 返回时，应说：“不好意思，让您久等 了！”如需等待一定时间，要告知顾客等待的大概时长，并作适当的 安抚。
——门店销售礼仪培训——
一、什么是礼仪？
人无礼则不立，
事无礼则不成，
国无礼则不宁。
什么是礼仪？
礼
尊重
他人的尊重。
仪
形式
礼仪就是以最恰当的方式来表达对
一、礼仪的重要性
个人形象代表着企业的形象
个人形象是企业形象的基石
良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济效益。
有礼则安，无礼则危
有礼走遍天下，无礼寸步难行。
LOGO
企业名称
Enterprise name
销售礼仪
【你的礼仪价值无限】
企业名称
Enterprise name
销售礼仪
【你的礼仪价值无限】
——门店销售礼仪培训—— 培训人：代用名 时间：2019-1-22
CONTENTS
目 录
1
有礼走遍天下
2
形象永远走在能力前面
3
礼貌用语不离身
4
服务礼仪须注意
LOGO
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
企业名称
Enterprise name
01
CHAPTER
有礼走遍天下
04
CHAPTER
服务礼仪须注意
——门店销售礼仪培训——
四、服务过程中要注意的礼仪
1. 2. 3.
右手取物、双手递接物，正面；轻拿轻放。
当客人无意与你交谈时，不要纠缠客人以造成客人反感，应说：“请 随便看看，您可以随时叫我。”
在介绍商品的过程中因故需要离开时，应向客人解释并对客人说： “请您稍等，我马上就来。” 返回时，应说：“不好意思，让您久等 了！”如需等待一定时间，要告知顾客等待的大概时长，并作适当的 安抚。
——门店销售礼仪培训——
一、什么是礼仪？
人无礼则不立，
事无礼则不成，
国无礼则不宁。
什么是礼仪？
礼
尊重
他人的尊重。
仪
形式
礼仪就是以最恰当的方式来表达对
一、礼仪的重要性
个人形象代表着企业的形象
个人形象是企业形象的基石
良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济效益。
有礼则安，无礼则危
有礼走遍天下，无礼寸步难行。
LOGO
企业名称
Enterprise name
销售礼仪
【你的礼仪价值无限】
某经销店销售礼仪课件(PPT 47页)
43
坐姿规范：
基本规范： 身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部 保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝 头或者座椅的扶手上。
男女差异点： 男士：上身挺直，两腿分开，不超过肩宽，两脚平行 ，女士：双腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手相 叠后放在左腿或右腿上也可以双腿并拢，两脚交叉， 置于一侧。
自然亲切： 多用柔和的动作，避免生硬的直线条手势， 以求拉近心理距离。
41
迎候站姿 ：
基本规范： 两肩放松，气下沉，自由呼吸，抬头挺胸收腹，下颌微收
，双目平视前方。双手交叉放在身前，右手搭在左上。 男女差异点：
男士身体挺拔直立，两脚开立，与双肩等宽。 女士脚跟并拢，呈“V”字形，或者两脚稍微错开，一前一 后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向 前腿靠拢。 站姿禁忌： 僵直硬化、肌肉紧张、垂头、含胸、腹部凸出、耸肩、驼 背、曲腿、斜腰、 依靠物体、双手抱在胸前。
30
注重互动—6种提问方式：
开放式提问： 封闭式提问： 选择式提问： 探寻式提问： 启发式提问： 协商式提问：
31
动人的说话艺术（技巧语言）：
友好寒暄： 意义、话题、方式、注意事项。
文明用语： 礼貌用语、慎选话题、摒除不好的习惯用语 、杜绝粗话。
说话技巧： 学说恭维话、尊重对方、说话时机、说话对
象、学会拒绝。
32
友好寒暄：
寒暄的意义： 接近客户、了解客户的需求，最好的办法就是 寒暄。
寒暄的话题： 凡是能引起对方兴致的话பைடு நூலகம்，都可以寒暄专长 、爱好、优点、天气、新闻等 。
寒暄的方式： 问候、祝贺、关心、欢迎、赞美、自谦型等。
33
寒暄注意事项:
自然引出话题 建立认同心理 创造和谐气氛 自己要主动 寒暄不做其他的事情 要常带微笑 明快的声音 注视对方的眼睛 赞美对方，记住对方的名字 禁忌触及对方的隐私。
坐姿规范：
基本规范： 身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部 保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝 头或者座椅的扶手上。
男女差异点： 男士：上身挺直，两腿分开，不超过肩宽，两脚平行 ，女士：双腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手相 叠后放在左腿或右腿上也可以双腿并拢，两脚交叉， 置于一侧。
自然亲切： 多用柔和的动作，避免生硬的直线条手势， 以求拉近心理距离。
41
迎候站姿 ：
基本规范： 两肩放松，气下沉，自由呼吸，抬头挺胸收腹，下颌微收
，双目平视前方。双手交叉放在身前，右手搭在左上。 男女差异点：
男士身体挺拔直立，两脚开立，与双肩等宽。 女士脚跟并拢，呈“V”字形，或者两脚稍微错开，一前一 后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向 前腿靠拢。 站姿禁忌： 僵直硬化、肌肉紧张、垂头、含胸、腹部凸出、耸肩、驼 背、曲腿、斜腰、 依靠物体、双手抱在胸前。
30
注重互动—6种提问方式：
开放式提问： 封闭式提问： 选择式提问： 探寻式提问： 启发式提问： 协商式提问：
31
动人的说话艺术（技巧语言）：
友好寒暄： 意义、话题、方式、注意事项。
文明用语： 礼貌用语、慎选话题、摒除不好的习惯用语 、杜绝粗话。
说话技巧： 学说恭维话、尊重对方、说话时机、说话对
象、学会拒绝。
32
友好寒暄：
寒暄的意义： 接近客户、了解客户的需求，最好的办法就是 寒暄。
寒暄的话题： 凡是能引起对方兴致的话பைடு நூலகம்，都可以寒暄专长 、爱好、优点、天气、新闻等 。
寒暄的方式： 问候、祝贺、关心、欢迎、赞美、自谦型等。
33
寒暄注意事项:
自然引出话题 建立认同心理 创造和谐气氛 自己要主动 寒暄不做其他的事情 要常带微笑 明快的声音 注视对方的眼睛 赞美对方，记住对方的名字 禁忌触及对方的隐私。
汽车销售终端实用工具书《礼貌≠礼仪有效礼仪规范》页PPT课件
பைடு நூலகம்
6．穿正装西服，一般应系领带
7．袜子的搭配，应保持和鞋子统一色调。
8．西服套装色彩的搭配方法，应为“外深内浅”，即深色
西装白色衬衫；或“内深外浅’，即深色衬衫浅色西装。
9．皮带最好和裤子同色。领带尽量和西装或衬衫有相同色。
精品课件
22
●领 带
领带的类型、尺寸知多少
1、三角式锥形箭头领带 2、瓶口式弧形箭头领带 3、翼状形领结 4、拉链式领带 5、挂钩式领带
黑色套装以三件套，上衣、背心、裤子全用黑色的毛料 或仿毛织物制作，上衣扣子可变化，一般为1—3粒，双排扣 也可。黑色西服套装上装的翻领若是缎面制成，就可在非常 正式的场合穿用，不过因为缎面翻领最显豪华，所以多运用 在晚间，这是一个常识。另外，缎面翻领黑色套装还可作为 婚礼时和丧礼时的穿着。
精品课件
18
精品课件
10
第二部分 男性商务形象
精品课件
11
●衬 衣
衬衫的分类
现代的衬衫可分为两大类：正装衬衫和休闲衬衫。
正装衬衫是指上班公务、商务活动、节曰庆典、 迎宾送客、正式谈判等隆重场合搭配西服或单独着装 的衬衫。
休闲衬衫是指在非正式的场合和非商务活动、居 家休闲、运动旅游等时候穿的衬衫。
精品课件
12
左上口袋里，露出1．5厘米左右即可。
精品课件
21
其中包括：
知道穿西装的基本规则
1．品牌标签不要留在袖口上，购买后应即时去掉。
2．衬衫袖口应长于西装袖口1．5厘米左右，衬衫领子应高于
西装领口1厘米左右。
3．袖口的长度应该在手掌和手腕之间为宜。
4．穿西装时上衣和裤子的口袋尽量不要装东西。
5．穿西装一定要穿皮鞋。
6．穿正装西服，一般应系领带
7．袜子的搭配，应保持和鞋子统一色调。
8．西服套装色彩的搭配方法，应为“外深内浅”，即深色
西装白色衬衫；或“内深外浅’，即深色衬衫浅色西装。
9．皮带最好和裤子同色。领带尽量和西装或衬衫有相同色。
精品课件
22
●领 带
领带的类型、尺寸知多少
1、三角式锥形箭头领带 2、瓶口式弧形箭头领带 3、翼状形领结 4、拉链式领带 5、挂钩式领带
黑色套装以三件套，上衣、背心、裤子全用黑色的毛料 或仿毛织物制作，上衣扣子可变化，一般为1—3粒，双排扣 也可。黑色西服套装上装的翻领若是缎面制成，就可在非常 正式的场合穿用，不过因为缎面翻领最显豪华，所以多运用 在晚间，这是一个常识。另外，缎面翻领黑色套装还可作为 婚礼时和丧礼时的穿着。
精品课件
18
精品课件
10
第二部分 男性商务形象
精品课件
11
●衬 衣
衬衫的分类
现代的衬衫可分为两大类：正装衬衫和休闲衬衫。
正装衬衫是指上班公务、商务活动、节曰庆典、 迎宾送客、正式谈判等隆重场合搭配西服或单独着装 的衬衫。
休闲衬衫是指在非正式的场合和非商务活动、居 家休闲、运动旅游等时候穿的衬衫。
精品课件
12
左上口袋里，露出1．5厘米左右即可。
精品课件
21
其中包括：
知道穿西装的基本规则
1．品牌标签不要留在袖口上，购买后应即时去掉。
2．衬衫袖口应长于西装袖口1．5厘米左右，衬衫领子应高于
西装领口1厘米左右。
3．袖口的长度应该在手掌和手腕之间为宜。
4．穿西装时上衣和裤子的口袋尽量不要装东西。
5．穿西装一定要穿皮鞋。
销售礼仪规范PPT课件
仪容仪表篇
2、男士着装规范 腰带 黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带， 也不能太旧。
皮鞋 皮鞋应以深色为主，不要穿太陈旧的皮鞋，要 干净，跟不要太高。
第16页/共55页
仪容仪表篇
2、男士着装规范 袜子 应穿深色质地好的袜子，不要穿质薄透明的袜子， 尤其是不能穿白袜子。
第17页/共55页
第46页/共55页
礼仪篇
八、座次安排的礼仪
引导客户到洽谈区进行详谈，安排客户坐到面对
展车的位置，为客户提供所需的饮料，提醒客户注意
饮用。
销售顾问
客户A
第47页/共55页
客户B
九、名片的礼仪
礼仪篇
1、名片的准备 ➢名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则
上应该使用名片夹； ➢名片可放在上衣口袋或衬衣口袋，不可放在
行为举止篇
二、站姿 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、
肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可 两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前 或背后。
第26页/共55页
行为举止篇
晨夕会站姿要求 保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，
将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V 字型，双手合起放于腹前。
3.听取对方 来电用意
客户表明来电目的时，应 必要时应进行记录 表示：“很高兴为您服 对于客户的问题应热情回答 务”，并用“是”、“好 的”、“清楚”、第“35明页/白共5”5页
一、电话礼仪 ❖接听
礼仪篇
顺序
基本用语
注意事项
“请您再重复一遍”、 确认时间、地点、对象和事由 “那么明天在**，9点钟 如是传言必须记录下电话时间 4.进行确认 见。”等等；确认重点事 和留言人 项后，应问“请问您还有 其他问题吗？”
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