客户回访制度[1]

客户回访制度

一．总则

1.目的

1)提高客户对公司服务的满意度；

2)全面了解客户的服务需求和业务特点，意向；

3)提高公司信誉，知名度传播公司客服理念。

2适用范围

本制度适用于客服专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。二．调取客户资料

1.客服专员根据服务合同搜集客户资料对所有的客户信息进行分析；

2.客服专员根据服务工作需要确定要拜访的客户名单；

3.客服专员确定每个客户回访的目的。

三．客户回访准备

1.制定回访计划

客服专员根据客户资料制定《客户回访计划》包括客户回访的日期，回访的内容，回访的目的等。

2.回访时间的选择

1)客服专员通知客户告诉客户回访时间；

2)回访时间要充分考虑客户时间安排，尽量不要在客户忙的时候打扰到客户。

3.准备回访资料

客服专员根据制定的回访计划准备客户回访相关资料包括客户基本情况（姓名，联系方式等）客户接受服务的相关记录、资料等。

四．实施回访

1.客服人员要在约定的回访时间内对客户进行回访。

2.客服人员要热情全面了解客户需求与业务服务的意见并认真填写《客户回访记录表》。

五．整理回访记录

1.客户专员在结束回访后及时整理并将回访的相关资料送达主管领导审阅。

2.主管领导审阅，对客服的《客户回访记录》进行审查。并提出指导意见。六．资料保存与使用

客服人员对《客户回访记录表》进行汇总经分类后由专人负责保存。

诚德信公司客户回访记录表

诚德信公司客户回访记录表