4种性格的沟通风格

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性格与沟通技巧(通用)

适应
在与不同性格类型的人交往时，应尊重他们的特点，学会调整自己的沟通方式以更好地与他人建立联系。
02 有效沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
主动倾听
在沟通中，主动倾听对方说话，给予对方充分的关注和尊重，有助于更好地理解对方的意图和需求。
反馈和确认
在倾听过程中，及时反馈和确认对方的观点，有助于确保信息的准确性和完整性。
提升职场沟通效果的技巧
倾听与理解
积极倾听对方意见，理解其需求和立场，促进有效沟通。
表达清晰
使用简洁明了的语言，避免模糊和含糊的表达。
情绪管理
控制情绪波动，保持冷静，避免因情绪影响沟通效果。
适应性
灵活应对不同性格和沟通风格的同事，适应不同的沟通环境和需求。
建立高效工作团队的沟通策略
明确目标
计划三
寻找沟通实践机会，如参加团队讨论、会议等，提高自己的沟通实战能力。
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感谢您的观看
பைடு நூலகம்
05 案例分析与实践
成功沟通案例分享
案例一
某公司部门经理通过有效的沟通协调，成功解决部门内部工作冲
突，提高团队效率。
案例二
某销售人员运用沟通技巧，与客户建立良好关系，提高销售业绩。
案例三
某团队成员通过积极的沟通，促进团队成员之间的协作，完成项目目标。
沟通技巧在实际工作中的应用
技巧一
倾听与理解：在沟通中，要认真倾听对方的意见和需求，理解其
持续改进
不断反思与调整沟通方式，提升沟通技巧。
04 性格与沟通技巧在工作中的应用
职场中的性格类型与沟通风格

DISC(四型人格)性格详细分析阐述

DISC四种人际风格的特征、需求和沟通技巧：沟通在我们的日常生活中无处不在，开会、电话、邮件、讨论，聊天都是沟通的具体形式。

在实际生活中，因为不同环境和背景而成长起来的人产生了很多不同的性格和交际风格，有的温和、有的强势、有的理性、有的冲动，如果不正确了解不同性格人的特征和心理，而一味地按照常规的思路对所有人进行同样方式的沟通，就会产生很多困难，形成大量的无效沟通，进而影响我们的生活和工作。

根据心理学上的相关知识，结合人的情感和表达的程度，将通常的社交人群分为四种不同的风格，即:支配型、表现型、可靠型、分析型。

以上四种人及风格并非在每个人的身上都是绝对的，大多数人会是其中两种或者三种的双重人际风格，但是当在具体的场景或者事件时，每个人某一方面的人际特征就会表现得非常明显。

很多人惧怕沟通，不是因为不想沟通，而是害怕因为沟通不畅而产生很多尴尬或者不利。

其实，只要正确分析不同的人际风格特征，并善于总结和利用相应的技巧，一定会达到沟通的顺利和有效，进而达到最终的目标。

我们将重点阐述这四种人际风格的特征、需求和沟通技巧。

一、支配型——老虎——在乎：What特征：喜欢发表讲话、发号施令；不能容忍错误；不在乎别人的情绪和别人的建议；是决策者、冒险家，是个有目的的听众；喜欢控制局面，一切为了赢得胜利；冷静独立、经常以自我为中心。

需求：喜欢直接的回答，不喜欢拐弯抹角和优柔寡断；喜欢大量的新想法；喜欢用事实讲话。

恐惧：害怕犯错误；因为目的性太强，害怕没有结果与老虎沟通的技巧：沟通前要充分准备，回答简洁、准确，实话实说；最好准备一张概要，并辅以背景资料，以便针对性强；与他沟通要强有力，声音洪亮，充满信心，语速一定要比较快，但不要挑战他的权威地位；喜欢有锋芒的人, 但同时也讨厌别人告诉他该怎么做，不要讨价还价；不要寒暄，要直奔结果，从结果的角度谈，最好给他提供两到三个方案供其选择；指出你的建议是如何帮助他达成目标的，身体略微前倾，这种人习惯支配别人，需要别人的尊重。

四种沟通风格性格与沟通

性格的复杂性
在课程结束之前，提醒大家注意：每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。
不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。
和平型
性格组合
感性
活泼型
优柔
矛盾组合
自然组合率直
完美型
互补组合理性
力量型
和平型
性格组合
感性市民领袖
活泼型
矛盾组合教育家优柔
和平型在以下方面表现最好
调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选别人认为活泼型
优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同
（高速公路边的花）（永远年轻的心）（计划的首尾）
理性
从行动上来识别
避免风险优柔寡断耐心闲适善于聆听生性矜持谨严慎行
敢于冒险善做决断缺乏耐心能说会道生性活泼坦诚己见
从风格上来识别
放松随和古道热肠喜欢务虚重人际关系不隐讳个人感情时间观念淡泊喜随机应变
认真刻板循规蹈矩喜欢务实着重工作对个人感情讳莫如深时间观念强喜欢事先周密计划
性格的感情曲线
高亢低回大波浪小波浪
四、性格计划
提升性格魅力、弥补性格缺陷
让活泼型统筹起来
学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好计划，并切实执行
让完美型快乐起来
不要自找麻烦关注积极面（儿时回忆）不要花太多时间做计划放宽对别人的要求（再死一次）
和平型 NO
完美型 THAT IS RIGHT
活泼型 HOW ABOUT YOU？

与不同性格人沟通的技巧

与不同性格人沟通的技巧与不同性格人沟通的技巧(一)活泼型性格的特点及沟通技巧1.活泼型性格的特点① 活泼型的典型特征是快乐，脸像含苞待放的花一样，随时准备绽放，而且引人注意，喜欢引人注意，俗话讲有点人来疯。

活泼型的人的能量是到处散发着的，往外张扬着某种力量。

② 活泼型的人做事情比较乱。

③ 活泼型的人比较好动。

人成年了以后，他很稳重，怎么判断他是不是活泼型?有一个地方，这辈子他也藏不住，那就是眼神，活泼型的人眼神总是左顾右盼，活泼型的人周围的整个氛围是跳动的，活跃的。

④ 活泼型的人面对别人的夸奖时的反应与其它类型不同。

⑤ 活泼型的人马虎无条理。

⑥ 活泼型的人对数字不敏感。

⑦ 活泼型的人健忘，也叫夸海口，过渡承诺。

⑧ 活泼型的人需要认同、需要别人哄，喜欢新鲜的东西，喜欢说不喜欢听，这是活泼型最大的问题。

说的太多而听的太少，这是活泼型遇到最大的挑战。

用一句话来形容活泼型：今朝有酒今朝醉，对自己无所谓，对他人也无所谓。

所以，活泼型活得比较开心。

活泼型的开心有两种可能性，第一种叫做放下，因为他放下了，所以他很开心;第二种是逃避，或者叫逃离，这是活泼型遇到最大的问题。

2.与活泼型性格的人沟通的技巧在与活泼型的人沟通时，你的情绪要饱满一点，讲话的声音语调要上扬，要讲远景、讲梦想、讲未来，讲未来的图画，要讲故事，要有情绪在里面，这是活泼型爱听的。

与活性型性格的人的沟通技巧如下：① 让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力② 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点③ 愉快的气氛，动作稍快④ 表现出对他们“个人”感兴趣⑤ 当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚，诸如什么，什么时候，如何等等。

⑥ 确保你们双方同意并将一切写下来(不仅是因为活泼型的沟通者喜欢书写的方式，而是因为他们很容易忘记)⑦ 对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬⑧ 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快”⑨ 如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼型的人更容易相信你的观点(二)完美型性格的特点及沟通技巧1.完美型性格的特点① 完美型的面色比较严肃，不苟言笑。

沟通风格和个性特点

沟通风格和个性特点沟通是我们日常生活中不可或缺的一环。

但是，我们的沟通方式有时会因为个人的个性特点而受到影响。

本文将探讨个性特点如何影响沟通风格，并提供一些技巧来改进我们的交际能力。

一、外向性格与沟通外向性格的人倾向于变得更为开放、主动，他们会主动地跟别人寻求联系，表达自己的意见和想法。

他们经常喜欢面对面的交流，愿意分享自己的经验和见解。

此外，外向的人会更加喜欢身体接触，例如握手和拥抱等亲密的姿势。

这种人在沟通中既优势也劣势，外向性格可以让他们在人际关系方面表现出色。

他们善于倾听，可以掌握各种信息。

但是，有时候他们会太过于主动和强势，会忽视别人的意见和需求。

因此，在沟通中，外向的人要注意尊重他人的立场和想法，注重倾听对方的观点。

二、内向性格与沟通内向性格的人在自我表达方面会感到不太自在和难以参与。

他们更喜欢独自思考和避免社交活动。

在沟通上，他们则可能感到不自信，觉得听取别人的意见会令他们感觉不舒服。

然而，沟通技巧能够帮助这些人摆脱这些困惑和不安。

例如，在与人交往时，他们可以试用“小谈话”技巧，与他人沟通。

使用非语言性互动的技巧，例如目光接触和握手，同样可以提高他们的自信。

此外，下意识地减缓语速，或寻找在互动中感到舒适的主题，都可以帮助内向的人与他人建立联系。

三、情感稳定性与沟通情感稳定性指社会性情绪的强弱程度，即情绪起伏的大小。

这一特点能够影响我们的沟通效果。

情感不稳定的人往往会对事情做出过度反应，导致沟通变质。

例如，他们可能会激烈反对对方的意见，或对别人的不注意感到很生气。

为了避免情绪笼罩沟通，可以使用“自我冷却”技巧。

这意味着在冲动的情绪过去之后，再重新接触对方，以便探讨更平静的解决方案。

此外，情感稳定性高的人更容易适应许多不同类型的人，可以更容易地建立与他们的联系。

四、自我意识与沟通自我意识通常指那些主动寻求自我展示和认同的人。

这样的人可能会在沟通时过分地表现自己，同时忽视与他人的关系。

他们可能会过于吹嘘自己的成就，或批评别人的建议。

四种性格分析

人依据性格的内向与外向性，沟通的主动与被动性为座标，沟通的四维象限示意如下：四种性格人的简要特征与沟通方法① 分析型，可形象地称之为猫头鹰型。

性格特征为：严肃认真，有条不紊，有计划有步骤，合乎逻辑。

沟通时表现为：真实的，寡言的缄默的，面部表情少，动作慢，准确语言，注意细节，语调单一使用挂图。

沟通方法：展现数据、用实例论证、准时赴约、遵守承诺。

② 驱动型（支配型），可形象地称之为老鹰型。

性格特征为：果断，独立，有能力，热情，审慎的，有作为。

沟通时表现为：有目光接触，有目的，说话快且有说服力，语言直接，使用日历，计划。

沟通方法：干练的风格、直入主题。

① 友善型（和蔼型），可形象地称之为鸽子型。

性格特征为：合作、友好、赞同、耐心、轻松。

沟通时表现为：面部表情和蔼可亲、频繁的目光接触、说话慢条斯理、声音轻柔，抑扬顿挫、使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片。

沟通方法：攀亲拉故、建立私交、多用礼貌用语与问候。

② 外向型（表现型），可形象地称之为孔雀型。

性格特征为：外向直率友好、热情的、令人信服的、幽默的、合群的、活泼的。

沟通时表现为：快速的动作和手势、生动活泼和抑扬顿挫的语调、有说服力的语言、陈列有说服力的物品。

沟通方法：热情活泼的语态、多用赞美之词。

支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向6）人际关系技巧与成功推销如何成功推销，各人有各人不同的理解。

推销与营销不同，更关注于具体的单位和具体的人，因此建立与采购者之间的良好人际关系，是推销成功的重中之重。

立足于具体的“人”的角度从发，特别是在中国人情味和人治化比较重的社会，推销无外乎是以下步骤。

建立人发现及明支持及满结束落实建立人际关系从成功推销图中可以看出，建立人际关系是第一步，也是很多销售人员的工作难点。

下图是建立人际关系的常见步骤：①准备如何接触客户客户个人情况客户组织的情况②喜欢瞬间亲和力:一见钟情有所准备谈他感兴趣的话题有时可能是“持久战”关心他的家人客户接受你，他会谈更多有关他的事实和问题，而你机会就越大③信任坦诚专业能力:一针见血自信帮他们解决问题相互了解也可能是持久战（寻求顾客高层信任）理解高层的个人和商业需求用高层的语言与他沟通选择与高层接触的方法带上你的上司对客户业务的理解，和客户需求的把握，是建立信任关系的基础④信赖及时为他解决问题真正能帮助他发展从不推荐客户不需要的产品或服务不要承诺过多提供附加价值⑤合作合作的前提是满足顾客需求，这句话很常见，但很多人确实没有做好!合作即包括了购买的业务合作，更包括个人关系与利益的合作！因人而已的推销策略在销售中，应制定因人而异的推销和人际关系处理策略。

DISC四种性格分析

DISC四种性格分析1. 支配型 (Dominance):支配型的人通常是决策者和领导者的角色。

他们独立自主，决断力强，追求结果和目标。

他们喜欢控制局面，为自己设定高标准，并推动团队朝着目标前进。

他们对权力和成功具有强烈的欲望，愿意采取冒险的行动。

支配型的人做事效率高，善于解决问题和发现机会。

他们通常直接坦率，勇于表达自己的观点，并有时会显得强硬。

他们富有竞争力，喜欢接受挑战，但可能忽视他人的情感和需求。

在与人交往时，他们倾向于支配对方，希望掌控局面。

2. 影响型 (Influence):影响型的人是社交高手，善于交际和激励他人。

他们具有极大的社交魅力和说服力，是团队中的推动者和传播者。

他们喜欢与他人互动，善于表达自己的情感和观点，并倾向于提供帮助和支持。

影响型的人乐观开朗，富有创造力和艺术天赋。

他们擅长在人际关系中建立信任和信赖，因此通常是优秀的销售员和团队成员。

然而，他们有时可能过于情绪化和冲动，容易受到他人的意见和影响。

3. 稳健型 (Steadiness):稳健型的人通常是团队中的稳定力量，善于维护和谐的氛围。

他们富有耐心和同情心，倾向于合作和支持他人。

稳健型的人是可靠的，善于解决问题并处理冲突。

稳健型的人喜欢在稳定的环境中工作，他们做事井然有序，保持冷静和平衡。

他们对他人的情感和需求敏感，愿意提供帮助和支持。

然而，他们可能过度谨慎，在做决策时可能犹豫不决。

服从型的人是循规蹈矩的人，喜欢按照规则和程序行事。

他们注重细节和准确性，并追求完美和高质量的工作结果。

服从型的人通常是团队中的坚实支持者和执行者。

服从型的人有条理性，注重细节和准确性，具有良好的组织和计划能力。

他们有较强的秩序感和责任心，是优秀的团队成员。

然而，他们可能过于追求完美，有时可能表现出顽固和过分执着。

需要注意的是，每个人都有上述四种性格特点的一些组合。

没有一种纯粹的性格类型，而是以不同程度表现出其中的特点。

了解自己和他人的DISC性格类型有助于更好地沟通和合作。

与不同风格的人沟通技巧

2021/8/17
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10
老虎型工作风格的主要行为
交谈时进行直接的目光接触；有目的性且能迅速行动；说话快速且具有说服力；运用直截了当的实际性语言；办公室挂有日历、计划要点
2021/8/17
11
支配型工作方式...
果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为.
反之，若老虎型领导人有个孔雀型的人甘愿当其二把手，则会是最佳搭配。孔雀型的人天生具有鼓吹理想的特质，在推动新思维、执行某种新使命或推广某项宣传等任务的工作中，都会有极出色的表现。他们在开发市场或创建产业的工作环境中，最能发挥其所长。
2021/8/17
23
表达型
工作方式 ...
外向, 直率友好快速的动作和手势
2021/8/17
33
与随和型的人(无尾熊)沟通
1、与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心 2、亲情、友情方面的话题对他们有吸引力 3、讲话时要面带微笑，和蔼可亲 4、鼓励他们多发表看法
2021/8/17
34
与和蔼型人相处的窍门
诚实、尊重放慢语速，以友好但非正式的方式避免批评、挑战或催促提供个人帮助，建立信任关系从对方角度理解讨论问题时要涉及到人的因素
• 回应，表现出充满活力，精力充沛 • 提出新的，独特的观点 • 给出例子和佐证 • 给他们时间说话 • 口语化，灵活，创造轻松的氛围 • 注意自己要明确目的，讲话直率 • 使用个性化赞扬 • 重要的事情，以书面形式与其确认 • 要准备他们不一定能说到做到
2021/8/17
26
随和型的人(无尾熊)
2021/8/点：很传统，注重细节，条理分明，责任感强，重视纪律。保守、分析力强，精准度高，喜欢把细节条例化，个性拘谨含蓄。

四种沟通风格ppt课件

细节进程
▪ 无尾熊
关系忠诚
▪ 老虎
结果效率
▪ 孔雀创新刺激
团队沟通
▪ 哪两种沟通方式可以互补？猫头鹰与老虎互补；无尾熊与孔雀互补
▪ 哪两种沟通方式最易起冲突？老虎与无尾熊
团队沟通你周围人员的性格特点是怎样的？
？
？
我 I
？
？
团队沟通
与不同沟通风格的下属相处
▪ 猫头鹰
用事实说服
多鼓励
团队沟通
4种沟通风格的优缺点
▪ 猫头鹰 ▪ 无尾熊 ▪ 老虎
▪ 孔雀
优点缺点
目标感强
分析力强替人着想意志力强在团队中有热情
做事有计划
果断
自信、自律
完美主义犹豫不决行动力差
拖拉
缺乏目标感过于严肃
虎头蛇尾
浪费时间对Leabharlann 少同情心冲动迁就功利心过强自我管理能力差
被动
废话太多
团队沟通
▪ 猫头鹰
弥补他的弱点
▪ 老虎
适当授权适当控制感
▪ 无尾熊
给他目标感除了工作外，也可谈其它事务
▪ 孔雀
给他舞台
公开表扬
谈话不应太严肃
团队沟通
与不同沟通风格的上司相处
▪ 猫头鹰
耐心倾听
准备充分
鼓励
▪ 老虎
开门见山先讲效果注意效率
▪ 无尾熊
个人友谊分享感受
▪ 孔雀
多喝彩
有进取的事情
面部表情丰富

四种人际风格分析答案

四种人际风格分析答案无尾熊型：外表很少话，不是很熟的时候，话很少，熟了之后，经常有喷饭之作：）这种人要靠作关系的，可以通过作关系搞定的；1.特点亲切型的人表达程度低，表达能力比较差，但是情感度非常高，也是通常所说的和蔼型。

这样类型的人善于与别人保持人际关系。

他非常忠诚，相当于一个老好人，而且愿意去关心别人，喜欢与别人打交道，待人也非常热心。

这种人做事比较有耐心，能够帮助情绪激动的人冷静下来。

他做事不喜欢采取主动，愿意停留在一个老地方，不往前走。

和蔼型的人，作为听众非常出色，但是作为决策人就会比较麻烦，因为他的决策永远是迟缓的。

他不喜欢的是人际关系的矛盾。

2.需求和恐惧和蔼型的人需求一种安全感，一种真诚的赞赏。

他喜欢传统的方式和程序，他不喜欢有大的改变。

他喜欢稳定，所以他最大的恐惧就是失去这种安全感和稳定感。

3.相处小窍门与和蔼型的人相处，首先在和他说话的时候要放慢语速。

因为他很亲切，很和蔼，很慢，所以在跟他沟通的时候，一定要把语速相对放慢一些，以友好非正式的方式来跟他沟通。

通过提供个人的帮助，来建立与他彼此信任的关系，而且要从对方的角度去理解考虑每一个细节问题。

在和他讨论问题的时候，要注意多涉及到人的因素，这样更容易得到他的赞赏，也更容易在谈判中取得优势地位。

重点：在乎别人对他的评价，需要多跑多联系，增进感情孔雀型：很外露的，熟和不熟的时候，都挺能说的；也是可以靠关系搞定的；1.特点表达型的人情感度非常高，表达能力也非常强。

这种人充满激情，而且非常有创造力，重感情，很乐观，对任何事情都很理想化。

他喜欢参与，跟人多沟通，害怕孤独。

他做事永远追求一种乐趣，乐于帮助别人。

一般来说这种人做事情条理性比较差，总是一会儿东，一会儿西。

而且这样的人大多数是嗓门比较大，话比较多。

2.需求和恐惧表达型的人也有相应的需求和恐惧。

他需求的是一种公众的认可，他希望能成为公众的一个中心，自己是一个明星。

最后他还需要一个民主的关系。

disc测评解读

disc测评解读DISC测评是一种人格测评工具，主要用于了解个人的人格特质、行为风格、沟通方式、情绪管理等。

DISC测评将人的性格分为四个维度：支配型（Dominance）、影响型（Influence）、稳健型（Steadiness）和服从型（Compliance）。

支配型的人通常比较自信、决策果断，喜欢掌控和指挥他人。

影响型的人则善于表达、热情洋溢，能够影响和激励他人。

稳健型的人通常比较细心、耐心，善于处理细节和保持稳定。

服从型的人则比较谨慎、精确，注重规则和细节，容易适应和遵守他人的要求。

在解读DISC测评结果时，需要注意以下几点：1.每个维度都有其优点和缺点，需要全面了解自己的性格特点，并发挥优点、改进不足。

2.DISC测评结果不是绝对的，人的性格可能会随着时间和经历而发生变化。

因此，需要定期进行测评，了解自己的性格变化。

3.DISC测评结果仅供参考，不应该过分依赖测评结果来做出重要决策。

在做出重要决策时，应该综合考虑各种因素，做出明智的决策。

4.不同职位和职业对人的性格要求不同，因此DISC测评结果在职业规划和发展方面也有一定的参考价值。

总之，DISC测评是一种有用的工具，可以帮助个人了解自己的性格特点、行为风格和沟通方式等。

通过了解自己的性格特点，个人可以更好地发挥自己的优势、改进不足，提高沟通效率和职业发展潜力。

同时，也需要理性看待DISC测评结果，不要过分依赖测评结果做出决策。

DISC测评对个人发展的重要性主要体现在以下几个方面：1.自我认知：通过DISC测评，个人可以更好地了解自己的性格特点和行为倾向，从而更清晰地认识自己。

这种自我认知可以帮助个人更好地理解自己的优点和不足，为未来的职业发展和生活规划提供有益的参考。

2.沟通与人际关系：DISC测评可以帮助个人了解自己的沟通风格和人际关系处理方式。

通过了解自己的沟通方式和行为特点，个人可以更好地与他人交流和合作，提高沟通效率和人际关系管理能力。

沟通中的沟通风格与个人特质

沟通中的沟通风格与个人特质沟通是人与人之间在信息传递和理解过程中的互动行为。

每个人在沟通中都有自己的独特风格和个人特质，这些风格和特质会影响着沟通的效果和质量。

本文将从沟通风格和个人特质两个方面进行论述，以探讨它们对沟通的影响。

一、沟通风格1. 直接沟通风格直接沟通风格的人喜欢直截了当地表达自己的意见和想法，他们注重简洁明了，重视结果和行动。

这种沟通风格的人通常表达直接、坦诚，喜欢对问题进行直接解决，能够清晰地传递信息和表达意图。

2. 间接沟通风格相比直接沟通风格，间接沟通风格的人更注重语气、情感和非言语的表达。

他们喜欢通过暗示、隐晦的方式传达信息，注重人际关系和沟通过程中的和谐。

这种沟通风格的人经常使用隐喻、比喻等修辞手法，使得信息更加细腻且多层次。

3. 表达性沟通风格表达性沟通风格的人特别善于表达自己的情感和情绪，他们在沟通中会充分表达内心的喜怒哀乐。

这种沟通风格的人通常会通过肢体语言、声音变化等方式来传达情绪，使得沟通更加真实和生动。

4. 控制性沟通风格控制性沟通风格的人喜欢掌控沟通的节奏和内容。

他们通常在沟通中会主导对话，表现出自信和权威，注重事实和逻辑。

这种风格的人善于组织思维，清晰表达自己的观点，能够有效地引导沟通的方向。

二、个人特质1. 内向 vs 外向内向和外向是个人性格特质的两个极端。

内向的人更倾向于保守、谨慎，通常偏好思考和独处，他们的沟通风格可能更为谨慎和低调，表达意见时更注重细节和准确性。

而外向的人则喜欢社交和交流，他们通常直爽、开放，沟通时更注重情感和人际关系。

2. 情绪稳定性情绪稳定性指个体在面对压力和挫折时情绪反应的稳定程度。

情绪稳定的人在沟通中可能更能保持冷静和客观，善于应对各种情况。

而情绪不稳定的人则可能情绪波动较大，对他人的意见和批评更敏感，容易导致沟通的紧张和困难。

3. 自信 vs 自卑自信和自卑是个人对自己和自己能力的评价。

自信的人在沟通中通常表达自如，有主见，能够自信地传递信息和表达意见。

沟通风格

经常挑战果断的，权直率，
要控制局面威性
切中问题
合作伙伴热诚的，有说服别人
共事关系说服力
有影响力
注重机会
合作团队不匆忙
随和
和谐的气氛中长期观点轻松
从容不迫
安全感
分析性
经过思考
要标准
完美主意者正规化
优点 ➢老练 ➢可靠 ➢有合作精神 ➢以他人为中心
缺点
➢害怕冲突 ➢有依赖性 ➢被动 ➢疏于职守
分析型的优缺点
优点
➢谨慎 ➢刻苦 ➢以任务为中心 ➢系统有条理
缺点
➢优柔寡断 ➢吹毛求疵 ➢事不关己,高高挂起 ➢官僚作风
各类性格的总结
最好环境决Hale Waihona Puke 方式沟通方式需改进处
驱动型表达型亲和型分析型
社交风格模式
高度断言型的人：
以事为主
分析型
趋动型
内敛
响
响应度
度
断言
亲和型
表达型
高度响应型的人：
以人为主
趋动型特点
➢ 不会问太多问题 ➢ 尽快得出结论 ➢ 更关注短期效应
➢ 目标导向 ➢ 步代很快 ➢ 注重实效
果断有独立性注重事实
表达型特点
➢ 喜欢评头论足 ➢ 喜欢挑起事端 ➢ 不会立即切入正题
➢ 有想象力 ➢ 有深刻思想 ➢ 直觉强 ➢ 理想化
喜欢找乐趣爱好交际穿着随便全面看问题
亲和型特点
➢ 往往忘记引用事实 ➢ 谈话时间较长 ➢ 不善于给予纠正意见
➢ 善解人意 ➢ 忠诚 ➢ 敏感 ➢ 乐于助人
以人为导向有合作精神好的倾听者热情
分析型特点
➢ 注重细节 ➢ 冷静，事不关己、高高挂起 ➢ 官僚作风（按制度办） ➢ 系统有逻辑性 ➢ 作事谨慎而深思熟虑 ➢ 完美主义者 ➢ 姿式较单板 ➢ 以任务为中心

四种性格人员的沟通

• 如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼型的人更容易相信你的观点
与完美型沟通
补充材料
• 尽量支持思考者的条理性、思想性的沟通风格，注重行动和行事方法
• 全面的、有系统的、准确、完善的准备工作 • 列出你计划的优势和劣势，对劣势有可行性的方案供选择 • 进行细节的解释，并解释如何产生结果 • 思考者喜欢书写的形式，所以用备忘录或信件的形式进行随后跟踪
对别人不要求，对自己不苛求
与活泼型沟通
补充材料
• 让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力 • 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 • 愉快的气氛，动作稍快 • 表现出对他们“个人”感兴趣 • 当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚诸如什么，什么时候，如
何等等。确保你们双方同意并将一切写下来（不仅是因为活泼型的沟通者喜欢书写的方式，而是因为他们很容易忘记） • 对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬 • 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快”
• 情感与身心
生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐型
对自己无所谓，对他人也无所谓
完美型
• 表象与社交
严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又怕别人太在意、怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美、有条理、整洁、节省、规律
希望如此 • 对于他们的观点给予认可或反对而不是对个人如此 • 争论时应该从事与结果的关系出发去分析可
能性
与和平型沟通
补充材料
• 尽量耐心地聆听和以不敏感的方式提问，对他们的看法表示赞同 • 用时间想一想，判别他们的真实目标和目的 • 不要轻易地下结论，因为他们往往将观点隐藏起来

四色性格营销沟通技巧

四色性格营销沟通技巧
人格分型
• 内向外向、太简单 • 九型人格、太复杂 • 四型风格 1. Tiger 老虎黄色驾驭型 2. Owl 猫头鹰蓝色分析性 3. Percock 孔雀红色表现型 4. Koala 考拉绿色亲切行
目测性格
肢体语言判断性格
穿着喜好判断性格
Tiger 老虎黄色驾驭型
Case：以专业打动蓝色性格顾客
蓝色
最大的长处：追求完美最大的短处：过于苛刻
基本动机: 卓越 ·价值 ·高质量
对外界的需求：
明确的解释ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
有限的风险
要求计划性和精确性的任务
Owl 猫头鹰蓝色分析性
说服
Percock 孔雀红色表现型
红色性格 ×）特点：通过人的关系来达成任务，自我控制力弱，外向，乐观，热心，大方，注重人际关系，情绪化，自我评价很高，喜欢吸引大众的注意。 ×）与红色客户沟通要点： 1）重视前期与客户建立关系和好感，努力找到与客户的共同话题。 2）给客户表现的舞台，营造一种快乐的气氛，保持热情的态度，随时赞美客户。 3）多谈论客户的梦想，少谈具体细节部分，控制销售沟通节奏，切忌跑题太远。 4）谈论知名客户（成功案例），提供证据来支持你的话。 5）当下尽快推动成交，以防红色性格变化无常。 6）常和客户保持联络，带客户参加各种活动
CASE:示弱于黄色性格客户
黄色
最大的长处：让任何人贯彻自己的意图最大的短处：忽视过程和他人感受
基本动机: 挑战 ·选择 ·控制
对外界的需求: 权威
艰巨的任务
进取的机会
Tiger 老虎黄色驾驭型
说服
Owl 猫头鹰蓝色分析性
蓝色性格 ×）特点：注重细节，能以知识和事实为依据来分析掌握形势，守时讲信用，完美主义者，敏锐的观察力，讲求事实和证据，客气礼貌，精确，喜欢批评 ×）与蓝色客户沟通要点： 1）列出详细的资料和分析，沟通前准备好常用数据。 2）列出自己提案的优点和缺点，举出各种证据和保证，客观回答客户提问，切忌夸张和作无法做到的承诺。 3）在客户没有提出反对意见之前自己先提出，并给到合理的解释。 4）沟通注意逻辑性，切忌想到哪说到哪。

走读式谈话人员分类

走读式谈话人员分类走读式谈话人员分类引言：在社交交流中，我们经常会遇到各种类型的人，其中有些人喜欢聊天，而另一些人则更倾向于保持沉默。

本文将探讨走读式谈话人员的分类，从他们的特点、行为和沟通方式等方面进行详细分析。

一、开朗活跃型1.1 特点：这类人性格开朗活泼，善于与他人建立联系。

他们通常乐观向上，爱笑爱说话，并且乐于分享自己的经历和观点。

1.2 行为：开朗活跃型的走读式谈话人员喜欢主动与他人交流。

无论是在聚会上还是在工作场合，他们总是能够轻松地融入其中，并且能够与不同类型的人进行愉快的对话。

1.3 沟通方式：这类人通常表达清晰明了，语速较快。

他们倾向于直接表达自己的想法和感受，并且能够灵活运用幽默和机智来促进对话氛围。

二、内向害羞型2.1 特点：内向害羞型的走读式谈话人员通常比较安静和内向。

他们在陌生人面前可能会感到不自在，不善于主动与他人交流。

这类人往往更喜欢独处或与亲密的朋友进行交流。

他们可能会选择参加小型聚会，避免大型社交场合。

在对话中，他们通常会倾听而不是主动发言。

2.3 沟通方式：内向害羞型的走读式谈话人员倾向于使用简洁明了的语言表达自己的观点。

他们可能需要一些时间来思考并组织语言，因此他们的回答通常较为深思熟虑。

三、知识渊博型3.1 特点：这类人对各种话题都有广泛的知识储备，并且喜欢分享自己所学。

他们可能是书籍爱好者、专业人士或经验丰富的行业从业者。

3.2 行为：知识渊博型的走读式谈话人员经常参加讲座、研讨会和文化活动等，以继续学习和拓宽自己的知识面。

在对话中，他们乐于分享自己的见解和经验，并且喜欢与他人进行深入的讨论。

3.3 沟通方式：这类人通常使用专业术语和详细的描述来表达自己的观点。

他们善于解释复杂概念，并且能够提供具体的例子来支持自己的观点。

四、情感倾诉型4.1 特点：情感倾诉型的走读式谈话人员通常比较敏感，善于捕捉他人的情绪变化。

他们关注他人的感受，并且愿意倾听和提供支持。

根据你的性格选择正确的沟通方式

根据你的性格选择正确的沟通方式了解性格特性，疏导沟通。

何谓DISC性格特征？人的性格可以分为四种：D——Dominance支配型，以结果为导向的性格特征；I——Influence影响型，以人为主的性格特征。

S——Steadiness稳健型，以程序为主的性格特征。

C——Compliance服从型，以服从规则为主的性格特征。

电视剧《西游记》中，唐僧、沙和尚、孙悟空、猪八戒，正好代表了DISC四种性格类型：D支配型，影响型，稳健型，服从型。

在企业之中，每种性格特型的人都应该有自己的位置，放错了位置将是非常可怕的事情，如果你让一个影响型的人去做财务，他不可能踏踏实实地做好，不定哪里就多了一个小数点，少了一个小数点，而服从型的人做财务、做后勤就非常适合。

每个人都有自己的性格特征和价值偏向，应对不同的性格，你需要采取不同的沟通方式。

1.Dominance(支配型)：结果导向表：D型人的性格特质支配代表了D型人直接、控制和独断的性格特质，D型人是“指挥者”和“老板型”，如果D型人有权利，他能很好地指挥别人，即使他没有权利，他也会很好地指挥自己。

D 型人性格非常动力，在工作上追求成功和成就感。

D型人渴望控制自己的生活和工作环境，他们对掌控自己和他人的权利非常执着。

D型人的优点在于勇往直前，逆境中表现得最好的永远是D型人。

D型人还有一个特质就是不信任他人，他不会对他人抱有“伸出援手”之类美好的幻想。

D型也称作老板型性格，喜欢发号施令，喜欢解决问题：问题为主，结果导向。

D型的人的自尊心非常非常地高，他们喜欢改变。

老板型的人不一定做老板。

但是身份地位不会影响老板型的性格。

D型的动力来自于实际的成果。

希望别人回答直接、掌握状况、拿出结果，最怕被人利用。

D型人常常会说的话是：“结果呢"、"应该如何做呢”。

非常容易发脾气，讲粗话，讲脏话，如果D型人骂你，你不要放在心上，他骂人没有侮辱你的意思，他脾气不好，但是抗压能力强。

DISC(四型人格)性格详细分析阐述

DISC四种人际风格的特征、需求和沟通技巧：沟通在我们的日常生活中无处不在，开会、电话、邮件、讨论，聊天都是沟通的具体形式。

根据心理学上的相关知识，结合人的情感和表达的程度，将通常的社交人群分为四种不同的风格，即: 支配型、表现型、可靠型、分析型。

很多人惧怕沟通，不是因为不想沟通，而是害怕因为沟通不畅而产生很多尴尬或者不利。

其实，只要正确分析不同的人际风格特征，并善于总结和利用相应的技巧，一定会达到沟通的顺利和有效，进而达到最终的目标。

我们将重点阐述这四种人际风格的特征、需求和沟通技巧。

需求：喜欢直接的回答，不喜欢拐弯抹角和优柔寡断；喜欢大量的新想法；喜欢用事实讲话。

面对不同性格客户的话术策略

面对不同性格客户的话术策略在商业领域中，与客户的交流是非常重要的，不同的客户拥有不同的性格特点和沟通风格。

作为销售或客户服务人员，了解如何与不同性格的客户进行有效的沟通和交流是至关重要的。

本文将介绍面对不同性格客户的话术策略，以帮助销售人员更好地应对各种情况。

1. 积极开朗型客户积极开朗型客户往往是乐观、外向和易与人交流的人。

与这类客户进行沟通时，首先要保持积极的态度和友好的语气。

重要的是要表达出对客户的兴趣和理解，建立良好的亲和力。

可以使用以下话术策略：- "很高兴见到你！您今天看起来真的很开心。

"- "谢谢你对我们产品/服务的支持！请随时告诉我们您有任何问题或需求。

"- "听说您对我们最新的产品/服务感兴趣，我可以帮您了解更多相关信息。

"这些积极的话语和表达方式可以更好地吸引积极开朗型客户，并增进双方的合作关系。

2. 冷静理性型客户冷静理性型客户通常是理性、冷静和注重细节的人。

与这类客户进行沟通时，要表现出专业的形象，并提供准确的信息和细节。

关键的是要展示自己的专业知识和经验，以建立信任和可靠性。

可以使用以下话术策略：- "我们对每一个细节都非常重视，在产品/服务设计上我们进行了深入的研究和测试。

"- "让我向您详细解释一下我们的产品/服务如何能够满足您的需求，并帮助您取得预期的效果。

"- "我完全理解您对细节的关注，我们公司一直致力于提供最高质量的产品/服务。

"通过向冷静理性型客户展示专业知识和对细节的重视，可以建立起与他们的合作关系。

3. 犹豫不决型客户犹豫不决型客户通常是犹豫、优柔寡断和不容易作出决定的人。

与这类客户进行沟通时，要倾听他们的疑虑和担忧，并提供支持和解决方案。

关键是要展示自己的耐心和理解，帮助他们克服犹豫和担忧，作出决策。

可以使用以下话术策略：- "我了解您的疑虑。