标准与质量管理

一、标准 2.标准的分类 • 行业标准
行业标准，由国务院有关行政主管部门负责制 定和审批，并报国务院标准化行政主管部门备 案 。不得与国家标准相抵触。也分为强制性 和推荐性标准。
如:QC/T 625-1999 汽车用涂镀层和化学处理层（汽车行业） DA/T 32-2005公务电子邮件归档与管理规则（档案行业）
• 国家标准
国家标准是指由国务院标准化行政主管部门编制计划， 组织草拟，统一审批、编号和发布的标准。国家标准 的代号，用“国标”两个字汉语拼音的第一个字母 “G”和“B”表示。强制性国家标准的代号为“GB”， 推荐性国家标准的代号为“GB/T”。
如:GB/T 1348-2009 球墨铸铁件 GB 3096-2008 声环境质量标准
美国：“阿波罗”飞船和“水星五号”运载火箭，有零件 560万 个,如可靠性达99.9%,则飞行中可能有5600个零件 件发生故障.
现在流行其可靠性达99.99%从上例可知还有560个零件可能 产生故障.
显然仅仅依赖质量检验和统计方法控制已难以保证和提高产 品质量，也不能满足社会进步的要求。
二、质量管理
1900
1940
1960
质量管理的三个发展阶段
1980
二、质量管理
2.1质量检验控制阶段（19世纪末至20世纪30年代）
背景：进入20世纪以后，资本主义经济迅速发展，机器工业取代手工业， 1911年由美国工程师泰勒提出“科学管理运动”，提出在人员中进行科学 分工，并将计划和执行职能分开，中间加一检验环节。（成立专门的检查 部门） 特点： ➢经济性差：生产的每一个产品都进行检验，检查的成本（失效成本+检查 成本）
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午9时33分 58秒下 午9时33分21:33:5820.11.17
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1720.11.1721:3321:33:5821:33:58Nov-20
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相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月17日星 期二9时 33分58秒Tuesday, November 17, 2020
下次再会！
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.1720.11.17Tuesday, November 17, 2020
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一、标准 2.标准的分类 • 地方标准
地方标准，由省级政府标准化行政主管部门负 责制定和审批，并报国务院有关行政主管部门 备案。在相应的国家标准或行业标准批准实施 后，该项地方标准即行废止
一、标准 2.标准的分类 • 企业标准
行业标准，由企业制定，由企业法人代表或法 人代表授权的主管领导批准、发布，由企业法 人代表授权的部门统一管理
• 强调 • 全员性（执行质量是公司全体人员的责任）。 • 全过程（产品的设计、试制、销售的全部过程都要质量管
理） • 全企业（各部门进行品质的改善）
二、质量管理
2.3 全面质量管理（TQM)阶段(20世纪60年代至今)
➢ 定义 以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过 让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙 伴和社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理 途径
大大增加
➢预防性差：质量管理的目的仅是检查符合产品的特性
➢对破坏性检验不适用
二、质量管理
2.2 统计质量控制（SQC）阶段（20世纪40年代至60代初）
背景：二次世界大战开始，美国军火业发展迅猛，但质量得不到保证而延 误交货期，满足不了战争的需要
人们发现在稳定的过程加工出来的产品符合正态分布的原则。通过对产品 的抽样检查，了解整体的产品质量状况，对过程进行控制，从而保证产品 的质量。
2.3 全面质量管理（TQM)阶段(20世纪60年代至今)
1961年，美国通用电气公司质量专家费根堡姆博士在他所著 《全面质量管理》一书中首次提出了全面质量管理的概念： 全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分 满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务， 把企业个部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构 成为一体的有效体系。
• 按照QC小组活动的课题与参加的人员的特点，可以 把QC小组分为“现场型”、“攻关型”、“管理 型”、“服务型”四种类型
二、质量管理
4.质量检验
4.1定义 • （1） 检验就是通过观察和判断，适当的结
合测量、试验所进行的符合性评价。
• （2） 质量检验就是对产品的一个或多个质 量特性进行观察、测量、试验，并将结果和 规定的质量要求进行比较，以确定每项质量 特性合格情况的技术性检查活动。
一、标准 3.标准的制定、修订与实施 • 标准的编写 标准主要由主体和附加要素组成 主体是构成标准实质内容的一组条款，就是标
准的规范性要素 附加要素是在标准中不影响实质内容的有助于
对标准的理解和使用而附加的信息
一、标准 3.标准的制定、修订与实施 • 标准的实施
标准为了得到更好的贯彻实施， （1）事前需要通过一定的宣传讲解 （2）实施过程中的监督确认 （3）标准的“PDCA”循环，使标准更加有效，
非TQM企业 1.股东利益导向 2.注重短期财务数字 3.解决问题 4.部门之间壁垒分明 5.金字塔式管理 6.品质检验 7.学习是无谓、不需要的 8.结果管理 9.控制员工 10.靠直觉、经验管理
二、质量管理
3.QC 小组（QCC)
• QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员 工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的 问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经 济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方 法开展活动的小组。其成员提倡工人、技术人员、 管理干部结合，人数以3～15为宜 。
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。21:33:5821:33:5821:33Tues day, November 17, 2020
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安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1720.11.1721:33:5821:33:58November 17, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月17日 下午9时 33分20.11.1720.11.17
（1）组成标准制定、修订工作组 可由设计、检验、生产等人员组成
（2）调查研究，收集资料，编制工作方案 目的说明、工作分工、计划进度
（3）在试验验证的基础上编写标准草案（征求意见稿） （4）标准最终制定、批准和发布 （5）标准的复审。国家标准、行业标准、地方标准复审周期一般不超过5年，
企业标准复审周期不超过3年。（福州六和的标准复审周期为1年）
更加符合现状
二、质量管理 1.定义 • 质量
一组固有特性满足要求的程度
• 质量管理
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的 活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制 定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质 量保证和质量改进。
二、质量管理 2.质量管理的发展阶段
质量检验
统计质量管理
全面质量管理
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爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.172020年 11月17日星期 二9时33分58秒20.11.17
二、质量管理
4.2质量检验的步骤 • 检验的准备
熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验规范 • 测量或试验
对产品质量特性进行定量或定性的观察、测量、试验，得 到需要的量值和结果 • 记录 质量检验记录不仅要记录检验数据，还要记录检验日期、班 次，由检验人员签名，便于质量追溯，明确质量责任 • 比较和判定 确定每一项质量特性是否符合规定要求 • 确认和处置 对产品是否可以“接收”、“放行”做出处置
➢ 基本观点 • 1）一切为用户服务的观点 • 2）一切以预防、预见为主的观点 • 3）一切用数据说话的观点 • 4）一切按照PDCA循环开展活动
二、质量管理
2.3 全面质量管理（TQM)阶段(20世纪60年代至今)
TQM企业
1.顾客导向 2.注重长期经营 3.持续不断地改善 4.跨部门合作 5.全员参与 6.全面品管 7.不断学习 8.流程管理 9.尊重员工 10.以数字与事实管理
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月17日 星期二 下午9时 33分58秒21:33:5820.11.17
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月下 午9时33分20.பைடு நூலகம்1.1721:33November 17, 2020
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这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月17日星 期二9时 33分58秒21:33:5817 November 2020
检验和验收。 • 缺点： • 只重视数理统计的应用，忽略了人的主观能动性。 • 只注意对工序控制，未考虑对质量形成的全过程进行控制。 • 统计方法难度大，一般管理人员和工人难于掌握。
二、质量管理
2.3 全面质量管理（TQM)阶段(20世纪60年代至今)
背景：随着生产自动化、航天技术、大型军事工程需要，对 产品的可靠性有了新的要求，对产品质量更严要求。要求 人们运用系统的工程的概念，把质量问题作为一个有机的 整体加以综合分析，实行全员、全过程、全企业的管理。
二、质量管理
4.3不合格品的处理 • 返工品
不符合图面或标准，经重新加工后可达到合格要求的零件
• 返修品 不符合图面或标准，经返修能满足部分实用性要求的不 合格品，经客户同意让步接收
• 降级（次）品 不能作为合格品使用，但由于这种产品仍有使用价值，在 不影响安全、卫生的条件下，经批准作为次品降级或降价 出售
要经过多个部门共同讨论，协商一致，这样 制定出来的标准才能够具有权威性、科学性、 一致性 • 标准文件有其特定格式和制定颁发的程序 标准的编写、格式、编号、发布的统一。即保 证了质量，有便于管理。
一、标准 2.标准的分类
• 我国标准分为四级，即国家标准、行业标 准、地方标准和企业标准
一、标准 2.标准的分类
标准与质量管理
一、标准 1.定义
• 标准化：为在一定范围内获得最佳秩序，对实际 的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活 动
• 标准化活动主要是包括制订、发布及实施标准的 过程。标准化的重要意义是改进产品、过程和服 务的适用性，减少和消除贸易技术壁垒，并促进 技术合作
一、标准
• 标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活 动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导 则或特性文件。该文件经协商一致制定并经过 一个公认机构的批准。该文件是公众可以得到 的，是可以重复和普遍应用的文件
人
环
质 量
机
法
料
美国贝尔电话研究所工程师\统计学家:休哈特(W. A. shewhart) 把数理统计 的概念和方法用到管理。起到控制和预防的作用。
二、质量管理
2.2 统计质量控制（SQC）阶段（20世纪40年代至60代初）
• 优点： • 由事后把关转变为事前积极预防。 • 由仅仅评价结果转变为追查质量差的原因。 • 广泛运用数理统计的方法对工序实行动态控制，实行抽样
• 废品 严重不符合标准又无使用价值或使用将危及安全等的产品
二、质量管理 5.质量管理与标准化
质量管理与标准化有着密切的关系。 标准化是质量管理的依据和基础，产品 （包括服务）质量的形成，必须使用一 系列标准来控制和指导设计、生产和使 用全过程。因此，标准化活动贯穿于质 量管理的始终 。
谢谢大家！
如:EDS-M-1902 延性铁铸件（大宇汽车） SMTC 90008 -2008汽车零件和材料中禁用限用危险物质（上海汽车） JL 100003-2007 汽车零部件永久性标识规定（吉利汽车） E4-01-164 高硅钼球铁（康明斯）
一、标准 3.标准的制定、修订与实施
• 标准的制定、修订的程序
一、标准
标准包含以下几方面的含义： • 标准的属性是一种统一的规定
标准必须严格执行，全国（全厂）统一 • 标准的对象是重复性的事物
如批量生产的产品在生产过程中的重复投入、重 复加工、重复检验等 • 标准产生的客观基础时科学、技术、实践经验的 综合成果
一、标准
标准包含以下几方面的含义： • 制定标准的过程要民主