链家地产2-2.1.业务工具-内网介绍
链家房江湖资源整合平台介绍
三、参与回报
1. 楼盘展示：6分钟楼盘全方位展示（《第一房产》每周日17：12首播， 次周六06:09重播 时长45分钟，《第一房产 信息版》每周五23：17首 播，次周一06:34重播 时长20分钟； 2. 1分钟商业主题：项目的最新优惠政策、促销活动、营销活动介绍； 3. 企业名、项目名推广：口播出现开发商名称、项目名称，字幕出现开 发商名称、项目名称，片尾鸣谢等； 4. 客户资源：栏目下方出现客服热线，电视观众可无缝连接案场进行咨 询、预约看房等；
惠券，以吸引客户到访；
资源导入---“河狸家”注册专家 及注册客户资源导入案场；
河狸家是目前全世界第一个、且唯一的“美业全平台”； 所有河狸家注册的手艺人，均通过严格考核、备案，并评定“匠星”，还有“同城 担保人”的背书，再通过实时GPS定位，保障了手艺人和顾客的双方安全。 河狸家的梦想，是解决“人的共享”——让所有具备专业技能的人士，都可以被其 他人共享，让“服务”这件事不再被禁锢在“店”里，而是随时随地“动”起来！
网络整合营销传播平台 | 奥德赢霄
媒体资源---百余位微博/SNS红人资 源，千余家权威网站及平面报纸/杂 志资源，不计其数的网络推手资源,成 就了一系列的经典传播案例； 专注领域---奥德赢霄专注于房地产营 销领域产品与品牌整合行销传播，在 信息传播、事件行销、互动粘着、客 通过全网整合传播体系，配合甲方营销节点，搭建O2O立体营销传播模式，实现项 目声音的最大化、统一化； 网络热点事件策划与造势推广； 户关系管理等维度，均建立了强大的 线上线下资源库与效果促进体系，已 形成全面的移动端营销DNA图谱。
广告植入---“凤凰知音”网站及APP 内置广告，释放到访项目即可获赠飞 行里程/飞行积分信息；
链家房地产买卖业务流程
通过各大房产网站、社交媒体等渠道收集房源信 息。
房源信息核实方法
现场实勘
01
安排专业人员对房源进行实地查看，核实房屋状况、
产权信息等。
产权调查
02 通过查询房产登记部门、产权证等相关资料，确认房
源产权归属及状态。
邻居或物业访谈
03
与房源邻居或物业进行沟通，了解房屋历史、居住情
况等信息。
房源信息共享机制
房源与客户匹配策略
01
房源筛选
根据客户的购房需求和定位，筛 选出符合客户需求的房源，包括 房源位置、房型、价格等。
带看服务
02
03
匹配策略调整
为客户提供带看服务，实地了解 房源情况，包括房屋结构、周边 环境等。
根据客户对带看房源的反馈，及 时调整匹配策略，提高匹配成功 率。
04
带看服务与交易撮合
会员制度
推出会员制度，提供积分兑换、优惠折扣等 福利，增强客户黏性。
增值服务
提供家居维修、保洁、搬运等增值服务，满 足客户多元化需求。
客户满意度调查与反馈
01
满意度调查
定期进行客户满意度调查，收集客 户对售后服务的评价和建议。
客户反馈跟踪
对客户反馈进行持续跟踪，确保问 题得到有效解决。
03
02
问题整改
产、旅居、家装、金融等。
企业规模
链家已进驻全国29个城市，门店数 量超8000家，经纪人超过14万名 。
企业理念
链家致力于通过数据驱动、线上线 下的协同作战，为消费者提供安全 、便捷、舒心的综合房产服务。
买卖业务流程简介
01
02
03
房源信息获取
通过线上平台、门店、经 纪人等渠道获取房源信息 。
链家地产 新经纪人学习手册
超市、公交车站等配套设施。 可以举个例子： 要画哪些图？ 商圈图――以店面为中心，方圆 5 公里以内的主干道、居民区、银行、学校、医院、超市、 公交车站及其他中介公司位置 小区摆位图――小区内楼盘排列并标注楼号、绿化、休闲场所、出入口位置 房型图――房屋的平面结构图并标注出门、窗、卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台的位置及 房屋的朝向
五、入职流程 5 天画图完成后拿带上所画好的图到人事部进行入职谈话，通过后人事部会通知带上身份证 原件、复印件，户口本( 首页、本人页、户主页、变更页) 的复印件，学历证原件、复印件， 1 寸蓝底照片一张
六、店面卫生 店面为什么要保持干净整洁：为给客户留下良好的印象和提供舒适的环境，还有助于我们自 己的身心健康。 店面干净的标准：地面无灰尘，门窗玻璃干净透亮，厕所无异味，手能触摸到的地方都不得 有灰尘和污物。
清晰明朗的声音 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免 听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
迅速准确的接听 每个桌面上都有一部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，最好在三声 之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌 的，对方在等待时心里会十分急躁，会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电 话铃声后，附近没有其他人，我们应该员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向 对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下 恶劣的印象。
链家地产---经纪人管理规定
• 斡旋：买卖（或租赁）双方都到店面并已经进行了磋商才算有效。 • 收定金：以完成收定计算，同一客户购买/承租同一套房子只记一次考核。店
卖客户。
• 拿钥匙：经纪人与业主签署钥匙托管协议并取得房屋钥匙。 • 斡旋：经纪人约买卖（或租赁）双方到店面进行磋商洽谈。 • 收定金：经纪人约客户交定金并签署《委托支付买卖定金协议书》及《买卖
定金协议书》。
• 送定金：经纪人将客户所交定金转交给业主并签署《买卖定金协议书》。 • 签约：经纪人组织业主和客户签署合同。包括买卖签约和租赁签约。 • 有效行程过程分为： • 带看：经纪人带客户（不包括陪同其他经纪人带看）实地看房并签署看房确
链家控股内部资料
有效行程的罚则
对于未完成每日规定的行程数量的，对当事人处以不超过10元/次的罚款，如本 月累计业绩达成目标，则退还本月内产生罚款；如在考核月内未完成累计考核次 数则将罚款作为店面活动经费。 区经理每周抽查各店面有效行程完成情况，经抽查发现弄虚作假者(店经理及经 纪人)，第一次罚款100元；第二次罚款200元，第三次辞退。
斡旋：成功斡旋1次算1组有效行程。每一单斡旋2次和超过2次的均按2组封 顶计算。
收定金：收取1笔定金算1组有效行程。 送定金：送达1笔定金算1组有效行程。 买卖签约：签署1套买卖合同算2组有效行程。 租赁签约：签署1套租赁合同算2组有效行程。 带看：完成1次有效带看算1组有效行程。 社区推广：完成2小时社区推广算0.5组有效行程。 客户跟访：完成20条客户跟访算0.5组有效行程。 网站发帖：发布20条租售帖算1组有效行程。 售后服务：每次算1组有效行程。
【房产中介】链家地产二手房培训课件
链家控股内部资料
⑸、完成基础工作量化指标： ① 、能清楚了解市区楼盘不少于50个； ②、平均每月的信息拓展量不低于房源80个，客源30个（以房友系
统统计数据显示为准）
③、每天回访电话不少于20个（以房友系统跟进数据显示为准） ④、每月不少于20个房源勘验（以房友系统跟进数据显示为准） ⑤、每月不少于50组客户带看（以房友系统跟进数据显示为准） ⑹、按时完成每周工作总结及月工作总结（以经纪人月报表与周报表为准） ⑺、能独立完成税费计算 ⑻、在销售部门主管的指导下能独立完成合同签署 ⑼、熟悉房产贷款操作流程 ⑽、参予公司其他技能提升培训 ⑾、接受公司综合考评，获取级别与薪资调整机会
链家控股内部资料
4、技能成熟期：（7－9个月） ⑴、具有指导和带领新员工能力； ⑵、能独立操作个案； ⑶、完成基础工作量化指标： ①、能清楚了解市区楼盘不少于70个； ②、平均每月的信息拓展量不低于房源15个，客源15个（以 房友系统统计数据显示为准）； ③、每天回访电话不少于20个（以房友系统跟进数据显示为准）； ④、每月不少于30个房源勘验（以房友系统跟进数据显示为准）；
链家控股内部资料
二）、拨打电话：
1、拨打前的准备：
⑴、拨打电话之前，确定打电话的对象是业主还是客人 ⑵、确定要谈的内容，并逐项予以记录 2、标准用语：你好！XX先生/小姐，我是敏杰房产XXX,请问现在方便吗? 3、确定打电话内容
链家控股内部资料
⑴、要求勘验： ①、约业主勘验，阐述勘验的必要性： ②、了解房屋的现状，是业主本人在住还是空置，或是出租中，约定好勘验的时 间，告知自己会在什么时候到 ③、确定自己到的时间，确定业主到达勘验点的时间 ④、了解勘验是业主本人过去还是其他联系人，问清联系人的电话 ⑤、如是出租中房产，是业主过去或是先与租客联系后，销售人员再与租客电话沟 通，约定勘验的时间 ⑵、致电业主有客户要求看房： ①、询问业主房屋目前的状况，是否已出售，根据房友记录了解房源出售的时间， 看同事跟进了解业主属于什么类型的人从而谈价，卖方市场情况下以先入为主 的方式进行询问，目前是不是XX元？买方市场情况下，以客户的反应情况，询 问房价是否变化？ ②、询问业主看房的时间，上午还是下午比较方便一些 ③、告知业主自己出门的时间及可能到达的时间 ④、提醒业主有客户到后需注意的事项，以站在业主立场的利益进行分析。 注：同事带客看房必须客户近距离行走交通，必须带上业主和客户联系方式。
链家商业模式PPT课件
重要伙伴：万科、伊诚、德祐、易家、中联、高策 传播目的： 扩宽销售渠道，创造利润。 传播工具： 自身宣传手段，与链家合作，充分利用链家平台。
传播目的： 通过提供交易平台和服务促成房源供给者和租房者、买房者之间的交易，提高自身知名度，扩大企业规模。 工具： 线下门店、微信小秘、链家在线、经纪人
主要对象： 一切有租房或买房需求的人。 传播目的： 获取尽可能优质、廉价的房源。 传播工具： 各种房产经纪人、互联网中介平台、手机客户端。
高策地产服务机构，是房地产全价值链综合服务商，业务范围涵盖顾问咨询、代理经纪、房地产电商、商业地产四大模块。双方合并后，高策团队将共享链家全平台资源，而链家地产将全面进入新房营销服务领域。
2.3重要伙伴
中联地产
高策地产
2.3重要伙伴
万科宣布签约链家为“全面渠道服务战略合作伙伴”，其战略合作产物即为万科全新的商业模式——OC闭环。“OC闭环商业模式主要含3部分内容，无缝寻访、无缝定制、无缝服务。
提供房源，内部一整套设施，管家服务，丰富自如客生活的相关服务。
3.3.3团队激励
较高的佣金提成
完善的薪酬激励机制
公平公正的选拔、轮岗及晋升机制
带薪休假，员工体检......
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价值共识
价值共享
价值共传
价值共创
目录
价值共享
4.1收益结构 4.2成本结构
4、价值共享
4、价值共享
基于互联网思维的流量收入；服务费。
数据本身不重要，重要的是从数据背后发现客户的需求。
“ 爱发”（AFA）财务管理系统，财务、销售、管理三大平台的统一。
2.2.4人力资源
链家网CEO彭永东
“大公司”必死逻辑
链家在线使用手册（五篇材料）
链家在线使用手册（五篇材料）第一篇：链家在线使用手册链家在线使用手册目录：一、链家在线前台使用手册二、链家在线后台使用手册三、学区房频道手册四、问答频道手册五、常见问题链家在线使用手册链家在线前台页面使用手册一、注册/登陆链家在线1.1 注册进入首页，点击上方“注册”进行账号注册。
（如图1-1）图1-1 通过邮箱和手机号码进行注册（如图1-2）。
链家在线使用手册如图1-2链家在线使用手册邮箱注册用户会收到激活邮件（如图1-3（1）），手机注册用户会收到激活短信（如图1-3（2））。
验证后即可注册成功。
图1-3（1）图1-3（2）1.2 登陆已有账号的用户或经纪人，可以直接进行登陆，一般账号选择“用户登录”、经纪人账号选择“经纪人登录（如图1-4）。
链家在线使用手册图1-4二、首页房源展示位规则2.1 置业专家推荐置业专家推荐共12个展示位，每周更换一次，其中3个展位是上一周问答频道前三名经纪人提供的房源（1套/人），另外9个展位是9个热门区域中的热搜楼盘，挑选实勘为优图并且带有标签的房源。
（如图2-1）链家在线使用手册图2-12.2 精品房源精品房源共4个展位，每周更换一次，在4个热门区域的所属房源中进行选择，同样是选择优图和带有标签的房源。
（如图2-2）图2-2链家在线后台使用手册一、如何登陆经纪人后台链家在线使用手册附：密码和SE销售系统登录密码一致。
2、链家在线二手房列表页房源排序规则：1）、与房评数量及房源新鲜度有关2）、与房源照片质量有关3）、与房源标签数有关3、如何修改链家在线电话？答：修改SE销售系统电话即可，24小时以后会同步到前台。
4、如何删除房源？答：在经纪人后台的店铺房源中删除评论即可。
5、经纪人后台设置的精选房源在哪里显示？答：自己的个人店铺中显示大图的精选好房。
6、按照房源编号搜索时无此房源怎么办？链家在线使用手册答：可致电59106039进行咨询。
7、经纪人写评论后前台多久可以呈现？答：经纪人在后台写完评论，5—10分钟前台就可以呈现了。
链家地产网络营销ppt
链家地产网络营销的挑战与机遇
挑战
市场竞争激烈、客户需求多样化、互联网监管政策等因素都给链家地产的网络营销带来了一定的挑战 。
机遇
随着互联网技术的发展，链家地产可以借助大数据分析、人工智能等技术手段，提高网络营销的精准 度和效果，实现更好的品牌传播和业务增长。同时，链家地产还可以通过拓展数字化渠道，提高服务 质量和用户体验，进一步提升品牌形象和竞争力。
潜在客户加 吸引人的视觉效果展示公司的
形象和产品。
官网功能完善
增加官网的互动功能，如在线 咨询、预约看房等，提高客户
与公司的互动性。
社交媒体平台运用(微信、微博、抖音等)
社交媒体策略制定
根据不同的社交媒体平台的特点，制定有 针对性的营销策略。
微信营销
通过微信公众号推送有价值的内容，增加 粉丝数量，提高品牌知名度。
网络广告投放策略
确定广告目标
确定广告投放的目标，如提高品牌知名度、促进销售等。
选择合适的广告平台
选择与目标受众匹配的广告平台，如搜索引擎广告、社交媒体广 告等。
优化广告内容
根据目标受众的特点，优化广告内容，提高点击率和转化率。
03
链家地产网络营销平台与 工具
链家地产官网建设
官网内容优化
通过优化网站内容，提高官网 的可读性和易用性，吸引更多
服务。
感谢您的观看
THANKS
建议3
实时调整营销策略以适应市场变化
提升用户体验与品牌形象的网站优化建议
建议1
优化网站设计，提高用户友好性
建议2
丰富网站内容，提高信息质量
建议3
加强客户服务，提升用户满意度
06
总结与展望
链家地产网络营销的成果与不足之处
链家二手房培训资料课件
链家拥有庞大的房源数据库， 能够满足不同客户的需求。
专业的服务团队
链家的服务团队具备丰富的行 业经验和专业知识，能够为客 户提供优质的服务。
安全可靠的交易保障
链家重视客户的交易安全，通 过多种手段保障客户的合法权 益。
一站式服务体验
链家提供全方位的服务，客户 在交易过程中无需频繁更换服
交易合法有效。
后续服务
06 为客户提供房屋维修、物业交
割等服务，确保交易后的问题 得到解决。
04
二手房交易风险与防范
二手房交易的风险点
产权风险
包括产权不清晰、共 有产权人未经全部同 意出售等。
房屋状况风险
房屋存在质量隐患、 隐瞒缺陷等。
交易资金风险
如卖方收款后不按约 定过户或挪用资金等 。
合同风险
资金监管
通过银行或第三方机构进行资金监管，确 保交易资金安全。
交易纠纷的处理与解决
协商解决
双方友好协商，寻求解 决方案。
调解处理
通过第三方调解机构进 行调解，达成双方都能
接受的协议。
法律诉讼
如无法协商解决，可考 虑通过法律途径解决纠
纷。
仲裁解决
双方可以约定仲裁方式 解决纠纷，仲裁结果具
有法律效力。
交易过程中的问题解析
问题梳理
对二手房交易过程中可能出现的问题进 行全面梳理，如产权不清、房屋质量瑕 疵等。
VS
应对策略
针对不同问题，提供有效的应对方法和解 决方案，帮助学员在实际操作中避免类似 问题的发生。
实际操作演练与模拟交易
角色扮演
学员分组进行角色扮演，模拟真实交易场景，如买家、卖家、经纪人等角色。
市场地位
链家内部安居客网络端口管理技巧
遇到的问题
• 点击量还是不会涨 • 原因分析：A.好多经纪人为了不被罚款不到 半天都已经刷新完毕。 • B.经纪人的刷新时间和方法不对，刷新分为： 手动刷新，预约刷新，方案刷新（安居客 自带的），最有效刷新：预约刷新+手动刷 新。刷新时间的选择（晚上10点以后，白 天重点时间段，周末早晚刷新（白天客户 都去看没时间看）
安居客后台管理技巧
——提高经纪人的来电量
必须完 பைடு நூலகம்40套
级别必须是1颗钻石， 三天时间经纪人就能 达到
每天可检查 昨天的使用 情况，也可 检查以周德 使用情况
90套以 上 80套以 上
每天5 套
点击这 里进行 检查 每天2 套
刷新必 须完成 80
检查方法：
• 1.进入端口后台 • 2.检查必做项（要求有罚款） • 3.第三张PPT这么做的目的 是提高点击量
• 可能遇到的困难：以上一切动作都已经做 好，但是还是不能提高来电量，再次解决 办法： • A。物业地址的描述 • B. 优质房源 • C. 图片的选择 • D. 备注的描述：如：该房源10大卖点，购 买10大理由等等。具体房源描述可参考安 居客培训课件。
祝所有经纪人安居客天天都上 客户！！
如果点击量还不能上来怎么办？
• 标题和标题图 • 标题：体现总价，单价，首付 • 如：地铁5号线首付只需30万购买精装2居 亚运村2居室总价110万带花园 天通苑单价8000每平米豪装3居 标题图：户型图，室内图，外景图 切忌用户型图，优先考虑宽敞明亮的室内图， 室内图不好考虑外景图
点击量上来后电话量就会变多
链家地产公司简介P
商业地产
商业地产代理
提供商业地产的代理销售和租 赁服务。
商业地产运营
负责商业地产项目的运营管理 ，包括招商、物业管理等。
商业地产投资
为客户提供商业地产投资咨询 服务，帮助客户进行商业地产 投资决策。
商业地产策划
为客户提供商业地产策划服务 ，包括项目定位、规划设计等
。
其他业务
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金融产品
提供与房地产相关的金融 产品和服务，如房贷、抵 押贷款等。
链家地产始终坚持客户至上、诚信经营的理念，致力于提供高品质的房产服务。
公司规模
截至目前，链家地产已覆盖全 国30多个城市，拥有数千家门 店和数万名专业经纪人。
公司员工规模超过10万人，是 业内规模最大的房地产经纪公 司之一。
链家地产拥有完善的组织架构 和管理体系，确保为客户提供 高效、专业的服务。
城市化进程加速
随着城市化进程的加速，房地产市场仍有较大的发展空间，链家 地产将继续抓住市场机遇，扩大市场份额。
政策调控影响
政府对房地产市场的调控政策对市场发展产生影响，链家地产将密 切关注政策动向，灵活应对市场变化。
客户需求多样化
随着客户需求的多样化，链家地产将不断优化产品和服务，满足客 户个性化需求，提升客户满意度。
诚信守信
坚持诚信经营，遵守职业道德和法律法规。
团队合作
倡导团队协作，鼓励员工相互支持，共同成 长。
创新进取
鼓励员工积极创新，不断探索新的业务领域 和市场机会。
使命与愿景
使命
致力于为客户提供安全、专业、 高效的房地产服务，创造价值， 实现共赢。
愿景
成为中国房地产服务行业的领导 者，打造世界一流的房地产服务 平台。
链家职前体验心得
链家职前体验心得1 公司简介1.1链家发展史链家是一家涉及资产管理服务、房产交易服务和房产金融服务为一体的综合性房地产服务商，业务覆盖租赁、新房、二手房、资产管理、海外房产、互联网平台、金融、理财、后房产市场等领域，是国内领先的全产业链房产服务平台。
链家目前已覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、成都、青岛、重庆、大连、济南、厦门、沈阳、杭州、苏州、珠海、东莞、武汉、长沙等26个城市，截止2015年底,链家全国门店约6000家，旗下经纪人超过10万名，2015年交易额超过7000亿元。
1.2链家的企业文化1.2.1愿景做行业的领导者让不动产服务业走进殿堂1.2.2使命对社会：建立一个有远大抱负，操守自律，勇于创新，智慧管理的现代服务品牌对房地产交易客户：链家有能力并且渴望具备能力去给客户提供愉悦的不动产服务。
对房地产经纪行业:链家将提供海量、准确、标准、有深度、使用便捷的不动产资讯对房地产经纪人：链家帮助和鼓励经纪人用美好人性(诚实\正直\友善)来共同创造和分享属于平凡人的尊严和非凡成就1.2.3价值观客户至上：链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。
诚实可信:可以没有聪明的脑袋、漂亮的脸蛋、绚丽的背景，但是我们诚实，我们让人信任。
1 团队作战:正是因为自认在竞争中很弱小才走到一起，我们只能彼此依靠、彼此关照才能强大。
拼搏进取：不掌控任何稀缺资源，唯有比别人更努力才能取得成功1.3链家的主要业务1.3.1二手房交易作为全国二手房市场的领军者，链家拥有全国最大的真房源数据库，收录了全国20多个重点城市6000万套房源信息。
通过完善的O2O模式，使用户能够在线精准定位，找到满意的房屋，并快速匹配经纪人完成看房、交易等环节，真正帮客户做到省时省力的安心服务。
同时，业主还能实现在线委托，链家会为业主匹配的专属经纪人，不仅为业主提供实地勘察房屋、客户带看与反馈、维护更新房源信息等一系列服务，而且一对一的服务既能有效避免业主被骚扰，同时也便于经纪人第一时间响应业主的服务需求。
链家地产直客业务组主要业务
成果
通过实施以上策略，该链家地产团队实现了高效交易的目标。交易流程得到了优化，周期明显缩短；同时，通过加强与相关部门的合作，降低了交易风险和成本。此外，团队还获得了买卖双方的认可和好评，提升了市场竞争力。
背景
原因
策略
成果
失败案例一
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背景
原因
策略
成果
失败案例二
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THANK YOU.
业务的重要性
链家地产直客业务组自成立以来，始终致力于创新与提升服务质量，经历了从传统中介模式到互联网平台的转型。
历史
该业务不断拓展服务范围，提升技术水平，未来将进一步向智能化、数字化方向发展，并持续优化用户体验，深化产业链合作。
发展
业务的历史与发展
核心业务领域
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链家地产直客业务组为客户提供全方位的租赁服务，包括找房、看房、签约、入住等环节。
谢谢您的观看
线下门店拓展
合作伙伴关系管理
市场调研
通过线上线下活动、广告投放等方式，提高链家地产直客业务组的品牌知名度和市场占有率。
推广活动
营销策略调整
市场推广策略
根据市场变化和业务需求，及时调整营销策略，以达到最佳的市场推广效果。
链家地产直客业务组进行市场调研，了解行业动态和竞争对手情况，为制定市场推广策略提供依据。
需求匹配
为客户提供专业、高效的带看服务，包括安排时间、讲解房源特点等。
带看服务
与卖家进行协商，为客户争取最佳的购房价格和条件。
协商议价
交易撮合
协助客户准备购房合同，对合同条款进行解释和协商。
合同准备
组织签约仪式，邀请双方当事人签署购房合同。
链家带看作业指南
链家带看作业指南-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII【链家地产带看作业指南】一、制度概况1、目的为规范员工在给客户提供带看服务过程中的作业细节，提高带看质量与工作效率，提高对客户服务方面的周到性、细致性、专业性以及优质性，特制定本指南。
2、适用范围北京链家房地产经纪有限公司各门店。
3、内容北京链家地产带看作业指南——北区总监梁红丽撰写1、带看的流程：带看前的准备、带看中的注意事项、带看后的分析与总结。
1.1流程制定的依据根据营销过程中带看工作的特点分为带看前、带看中、带看后三个方面的环节。
1.2各项流程基本特征1.2.1带看前的准备: 告知买卖双方该带齐的证件;与客户业主反复确认时间、地点；再次确认详细的物业信息；准备好带看的工具；提前做专业沟通，防止跳单；提前选择确定合适的带看路线等；1.2.2带看中的注意事项：守时；按预定路线带客户带看，带看路途中与客户深入的沟通交流，讲解房屋的特点；看房时间的把握；在房内与同事营造紧张环境，引导买卖双方的思维，促使买方快速下定；防止跳单；1.2.3带看后的分析与总结：带看后为双方答疑，判断买卖双方真实意向；分析带看过程中的失误；继续跟访买卖双方；继续约看；2、带看规范与技巧2.1带看前的准备2.1.1带看前应提醒买方要带好有效证件，明确带看规则及收费标准，在客户认可的前提下，方可进行带看；2.1.2向买方真实介绍房源信息以及卖方的基本情况，不可有夸大及隐瞒情况；2.1.3与卖方或房源方经纪人再次确认将要带看房屋目前的各项状态，详细了解房主的具体情况；2.1.4与卖方沟通，约定带看时间，并将买方情况向卖方作简单介绍；2.1.5提醒卖方作好事前准备，包括通风、卫生、物品合理摆放、光线等方面的准备，指导卖方营造良好的气氛,便于引发买方的好感,积极配合我方带看工作；2.1.6提醒卖方关于出售房屋的手续各项备件并应准备齐全，如果买方有意向，可以顺利进行签约；2.1.7再次与卖方确认房屋的具体物业地址、出售价格、面积，以免信息有出入，造成客户的不信任；2.1.8与买方约定具体时间，详细地点。
链家地产基础知识及报件流程
• 防止跳单（把控一方，防止造成公司
损失）
链家地产基础知识及报件流程
3、如何鉴别证件的真伪
• 如何鉴别身份证的真伪 ？ • 如何鉴别房产证的真伪 ？
链家地产基础知识及报件流程
如何鉴别证件的真伪
• 如何鉴别身份证的真伪：
• 一代身份证： 1、新的防伪居民身份证背面透视全息图象由长城峰火
台图象ID CHINA 中国等字样组成。“ID长城峰火台 图象CHINA中国”在“中国CHINA ID”组成的背景 前由内向外依次排列。
• 注意事项： 1、合同无问题全部通过审核人员会在成交单上签字并 将成交单绿联返回，表示合同业绩已经报送完毕 2、合同有问题审核人员会将错误处写在黄联处与合同 一并返回 3、如果合同打折要将打折申请单和成交单一并申报 4、成交单上写上组编码、系统号、区域及备案编号
链家地产基础知识及报件流程
5、回收收据白联和成交报告单的绿联留档 收据白联 成交报告单绿联
置换报合同必备证件
链家地产基础知识及报件流程
退单
• 置换业务支出凭单：写明退单情况，经办人、区 经理、区总监、业绩组签字确认，客服部签字备 案
此处应写北辰 店/A13314
此处区经理，总监签 字
链家地产基础知识及报件流程
• 财务退费申请表：写明合同号，业主、客户姓名，物业地 址及费用出处，区经理签字、区总监签字、权证主管签字 、业绩组签字、客服签字、财务主管审核签字、客户本人 带身份证原件及收据黄联一并在出纳处领取退还费用（或 者客户提供卡的复印件直接和客户本人身份证得复印件）
已购公房又称售后公房，就是购买的公有住房 。这样的房子可以上市,不过需向单位交纳一定的 土地出让金。 商品房
房地产开发经营企业，经批准用于市场出售而 建造的房屋称为商品房。开发商已将3%土地出让 金交给国家,任何人都可以买卖。
链家产品分析报告
链家产品分析报告一、产品概述产品名称：链家Slogan：链家·链上你未来的家成立时间：2010年支持平台：【IOS】【Android】产品介绍：链家是集房源信息搜索、产品研发、大数据处理、服务标准建立为一体的国内领先且重度垂直的全产业链房产服务平台。
链家网的前身为链家在线，成立于2010年并于2014年正式更名为链家网。
目前，链家网线上房源已覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、成都、青岛、重庆、大连等42个城市。
链家旨在通过不断提高服务效率、提升服务体验，为用户提供更安全、更便捷、更舒心的综合房产服务。
二、产品分析1.产品结构2.功能流程分析（1）注册/登录流程考虑到房产市场中的三类人群，在注册过程中不同于大部分APP，链家仅支持手机号注册/登录，即使是第三方登录，也需要绑定手机号，因为房产交易过程需要大量的信息交流，手机无疑是唯一的、最有效的手段，因此注册/登录流程必须要也只需要手机号。
此外，与电商平台类似，为了让用户高效地浏览商品，注册与登录流程在整个APP的使用流程中是处在较为靠后的位置，上图是刻意到个人页面点击以分析注册登录流程的，在实际使用过程中，注册登录流程一般是在房源详情页进行个人操作时弹出，即必须要通过注册登录才能使操作有意义，如消息，收藏，预约等功能。
通过实际操作，可以发现在未登录状态下进行上述操作，跳转到登录/注册页面完成登录注册后，回到房源详情页，之前的操作没有记忆，需要用户再次点击操作。
理想情况应该是保持用户注册登录前后不仅页面一致，进行的操作也可以随着登录注册成功而继续下去。
（2）业务流程对比首先，链家线上的优势与特点在于高效便捷的找房/曝光，以及对接经纪人的相关服务。
解决的主要问题是寻找有保障的真实的房源以及经纪人服务。
线下流程线上流程线上流程线下流程从产生购房意向后开始的前三步，在传统线下的体验是远不如线上的，首先受制于地理因素，再者是可选房源较少，购房人不得不来回奔波；从产生卖房意向后，线下存在的问题在于距离与时间成本，以及最关键的曝光率，传统线下中介的曝光率是严重不足的，不仅在于能看到房源信息的购房人少，也在于无法提供房屋详细的信息。