第一步导向岗签到、取号、登记领取资料

导医工作流程及职责

导医工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。

2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。

3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。

4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。

5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。

6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。

7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。

开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人，分早班（8：00-16：00）、正班，相互衔接配合。

二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。

没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。

遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。

2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。

然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。

如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。

出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。

3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。

对候诊焦虑者适当安慰和疏导。

必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。

4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。

5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。

6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。

gd导医组标准作业流程

导医组标准作业流程1.早班上岗前的准备工作（更换报刊、一次性饮水杯、台面的整洁、整理窗帘、根据情况调整室内光线、空调及电视机的准备工作。

）2.如何为初诊病人挂号（一）接诊1.看见患者进门，工作人员立即站起点头示意微笑问好：“您好，挂号请这边。

”（二）问诊1.“您好，第一次来我们医院吗？要看什么科？医保有没有？有预约吗？是什么情况想要看下？”；2.知道病人要挂什么科之后，让病人填写病历本。

“您好，把上面的信息填下，姓名、年龄、住址、手机号码都要写的。

”（三）挂号1.工作人员接过患者写全的病历本，坐下为病人挂号。

① 开挂号系统，登陆自己的工号。

② （如：病人是预约过来的）登陆预约系统，输入患者的姓名，找到后核对电话号码，然后挂号。

（如：张XX，您好，您的手机号码是136尾号是9553这个吗？）③ F1制卡，根据挂号系统上的信息一一填写（姓名、年龄、住址、性别、手机号码、是否结婚）④ 填写完以后，按F2制卡成功，根据病人的需要挂相应的医生。

⑤ 挂完号以后，工作人员站起来“您好，这边挂号费15元。

”双手把病历本及就诊卡递给患者，并接过患者的挂号费放置抽屉。

2.工作人员走出来，为患者指引。

“您好，这边随我来”（右手自然放于腹部下方，左手掌心朝上，手臂伸直向病人就诊方向指引）待病人走后，立即回到岗位。

（四）登记1.首先，在分诊单上记录患者的名字、年龄、就诊时间、接诊医生、病种、是否预约以及挂号人员工号（产科直接记录挂号人员工号、患者姓名以及是否预约）2.如果病人是有预约过来，直接补全患者的资料。

如果患者是自然门诊，就需要添加门诊资料（1.点击添加门诊资料 2.输入患者的姓名、年龄、电话号码、就诊医生、就诊科室、病种以及现住址）3.再次核对挂号系统、分诊单记忆预约系统。

3.如何为复诊病人挂号（一）接诊1.看见患者进门，工作人员立即站起点头示意微笑问好：“您好，挂号请这边。

”（二）问诊1.“您好，第一次来我们医院吗”这时患者就会说以前来过。

导诊服务流程及技巧

导诊服务流程导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、引领划价、引导病人和送别。

（参见服务流程图）每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是与医生进行交接阶段。

在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰的认识和心理有准备，尽量避免患者具有不确定性的心理。

1．准备A、心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。

B、行动准备。

对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序，佩带牌号；头发疏理整齐，戴好工作帽；充满热情、面带微笑。

站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。

C、检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐，安全并核实每件物品性能和工作状态。

D、备好有关资料和文件，日志本，分诊本，挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。

随时可以填写，以利于及时记录。

E、计划每日的工作及其内容。

２．迎候重要意义：“真诚瞬间”，患者初次接触服务人员，会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低患者的价格敏感度，从而提高每单收费额。

岗位位置：站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。

在患者进门后，站在患者的右侧。

表情：当患者走近时微笑，目光迎接顾客，主动点头示意。

动作：当患者进入门诊时，主动迎上前。

如果从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。

动作不宜过大。

3、问候确认询问两个问题，第一个问题：“您好！小姐/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的患者。

如果是来复查或复诊的：“您挂复诊号就可以了，请直接到xx大夫诊室，好吗？”如果使初诊患者：“对不起，请问您贵姓？”“对不起，请问怎么称呼您？”（尽量记住。

体现“以人为本”的理念）。

并注意在随后称呼。

“好的，**小姐/阿姨，请跟我来，我帮您挂号登记一下。

”4、分诊挂号自我介绍：“**小姐/阿姨，您好，我是xx”。

门诊一般患者就医流程与标准

门诊一般患者就医流程与标准一、挂号登记患者来到医院门诊，首先需要进行挂号登记。

挂号处通常设在门诊大厅的某一角落，有专门的工作人员负责接待患者。

患者应提供身份证明文件（如身份证、健康卡等），并按照挂号流程进行登记。

登记步骤主要包括填写患者基本信息、选择科室、缴纳挂号费用等。

二、候诊就诊挂号登记完成后，患者需在候诊区等候医生叫号。

医院通常会设置数字显示屏或通过广播系统进行叫号，患者可根据自己的叫号情况有序前往诊室。

候诊时间可能较长，为避免不必要的等待，医院可以采取预约挂号或分时段就诊等措施，提高患者的就医效率。

三、医生问诊患者进入诊室后，医生会进行详细的问诊。

医生会询问患者的症状、发病时间、病史等相关信息，以便进行正确的诊断和治疗。

患者需如实回答医生的问题，并主动告知其他病情相关信息，如过敏史、用药情况等。

医生会根据患者的症状和体征进行初步判断，并制定进一步的检查或治疗方案。

四、辅助检查根据医生的要求，患者可能需要进行一系列的辅助检查，如血常规、尿常规、CT扫描、X光等。

这些检查可以提供更全面和准确的医学信息，帮助医生进行更精准的诊断。

患者应按照医生的指示，前往医院的检验科、放射科等相关部门进行相应的检查。

五、诊断治疗辅助检查结果出来后，患者回到诊室，医生会根据检查结果进行进一步的诊断和治疗。

医生会向患者解释病情，提供相应的治疗方案，并解答患者的疑问。

患者应积极配合医生的治疗，按时服药、执行相关的医嘱，同时注意个人卫生和生活习惯。

六、付费取药患者完成诊疗后，需要前往医院的药房缴费并取药。

医院会根据治疗费用、药品费用等项目开具费用清单，患者缴费后可以领取所需的药物。

医院通常会将患者的医疗费用与医保系统相连接，方便患者进行费用报销。

七、随访和复诊对于一些需要长期治疗或定期随访的患者，医生会要求患者进行随访或复诊。

随访是指定期向医生反馈治疗效果和病情变化，以供医生调整治疗方案；复诊是指患者在规定的时间内回医院进行再次就诊。

村卫生室各项制度（二篇）

村卫生室各项制度村卫生室是为了满足农村居民基本医疗卫生需求而设立的医疗机构，旨在提供基本的医疗服务和卫生保健工作。

为了保证卫生室的有效运行和提升服务质量，需要建立一系列制度和规范。

下面将对村卫生室各项制度进行探讨。

一、门诊制度1. 门诊时间：卫生室需要制定明确的门诊时间安排，包括上午、下午和晚上的开诊和闭诊时间。

这样可以方便居民预约和就诊，提高工作效率。

2. 签到制度：每位居民就诊时需要进行签到登记，以便于医生掌握就诊情况和进行医疗记录。

签到制度的落实可以提供数据支持，为村庄卫生发展提供依据。

3. 排队制度：卫生室应建立有效的排队制度，保证就诊人员的顺序和公平性。

如可以采用取号机制，减少人员拥堵和不必要的争执。

二、医生服务制度1. 值班制度：村卫生室应制定合理的医生值班制度，确保每日都有医生在岗，及时应对紧急情况。

同时，医生的值班时间也需要合理安排，避免过度劳累。

2. 医生培训制度：卫生室应定期组织医生培训，提高医生的业务能力和专业知识水平。

培训内容可以包括新的医疗技术、疾病诊疗指南等，以提升村卫生室的整体医疗水平。

3. 医疗记录制度：医生在为居民就诊时需要建立完整的医疗记录，包括病历、处方、拍片、化验等结果等。

医疗记录的规范可以提供医疗服务的依据，方便居民之间的互通，同时也为患者提供便捷的就医服务。

三、药物管理制度1. 药品采购制度：卫生室需要制定药品采购计划，确保药品的质量和供应。

在采购过程中，应严格按照相关法律法规进行，充分考虑药品的有效期和使用需求。

2. 药库管理制度：卫生室药库应制定明确的管理制度，包括药物存放、销售、调配、报损等方面的规定。

特别是对于处方药的管理，需要加强对医生开方的审核，确保药物使用的合理性。

3. 药品使用制度：医生在用药时需要遵循科学、合理、安全的原则，确保药物使用的正确性和有效性。

同时也需要加强对患者用药的教育，提高患者用药的依从性。

四、卫生宣教制度1. 卫生宣传制度：卫生室应制定卫生宣传计划，并积极开展卫生宣传活动，包括传单、讲座、健康教育等。

一号岗岗位职责及操作流程文档

一号岗岗位职责及操作流程1、岗前准备按上班时间提前15分钟打卡签到。

严格按公司要求着装，佩戴好证件，待领班集队安排工作。

2、交接班①按财务管理制度，做好现金、票据、IC卡及印章等物品交接，交接必须数目清楚、准确。

②对岗位的设施、设施设备交接清楚，如种类数量、使用运转情况是否完好、有无故障和损坏，如电脑、栏杆及设备开启机械设备等，并做好交接班登记。

③对岗位的安全设施的运行情况要逐一清点交接，如消防器材是否正常，用电是否安全，车流导向标志（雪糕筒）等是否完好齐全。

④上岗前认真对各项设施设备进行检查，发现问题及时处理，确保设施、设备的安全运行。

⑤交接班情况必须知会当值班长。

3、岗位职责①严格遵守《保安行为规范统一标准》爱岗敬业，忠于职守。

②严格执行集团财务制度，履行财务职责，对进入园区游玩的车辆（免费车除外）一律收费额通行。

③熟识收费业务，待客热情有礼。

收费时正确运用礼貌用语言：“您好”开头，“谢谢”结束，并使用准确、礼貌的手势示意车辆停车缴费和通行。

④对尊贵的客人（如总经理、总裁请来的客人，重要接待的客人）要及时开启栏杆，站出收费亭立正敬礼迎接或欢送，不得怠慢。

⑤留意车辆通行动态，车辆高峰出现拥堵时要加快收费速度及时疏导车辆，并上报当值主管。

⑥遵守岗位纪律，未经当值主管同意不得擅离收费岗位。

⑦遵守财务纪律，做到收款准确、账目清楚、交数及时，绝不贪污、挪用公款。

⑧切留意岗位周围的治安和交通情况，发现车辆不按规定出入冲卡或损坏收费站设施的行为要及时制止，并通知机动和当值主管处理。

⑨熟识电脑收费系统业务，严格执行操作规程，避免出现人为操作失误损坏电脑系统和机械设备。

医疗就诊流程规范制度

医疗就诊流程规范制度1. 目的和适用范围本规章制度的目的是为了规范医院的医疗就诊流程，确保医疗服务的安全、高效和质量。

适用范围包含全部就诊患者及医务人员。

2. 诊疗预约和挂号流程2.1 网上预约患者可通过医院官方网站或移动电话应用程序进行网上预约。

具体步骤如下：—登录医院网站或应用程序，进入预约挂号系统；—选择就诊科室和医生；—选择就诊日期和时间；—填写个人基本信息，包含姓名、身份证号码、联系电话等；—提交预约申请后，确认预约信息并等待系统反馈。

2.2 现场挂号患者也可选择现场挂号。

具体步骤如下：—前往医院就诊大厅或挂号窗口；—填写挂号登记表，包含个人基本信息、主诉等；—提交登记表，获得挂号序号和就诊卡。

3. 就诊前的准备工作3.1 就诊前检查在进行某些特定检查或手术前，患者需要进行相关检查。

具体步骤如下：—预约相关检查时间；—携带医生指定的检查项目，包含病历、化验单等；—依照检查项目的要求，在规定时间和地方完成检查。

3.2 就诊前注意事项•预约就诊的患者应提前到达医院，办理挂号手续；•携带相关证件和就诊卡；•患者应保持良好的个人卫生，准备好干净的衣物；•如需禁食或特殊饮食准备，应在医生引导下进行。

4. 就诊流程4.1 候诊患者办理挂号手续后，依据医院的候诊系统，在等待区等待就诊，注意维持秩序。

4.2 接诊当患者的就诊号码显示在候诊区的屏幕上时，患者前往指定就诊科室或医生办公室。

4.3 问诊与初步诊断医生对患者进行认真询问病情和病史，并进行身体检查。

医生依据患者的症状，初步推断疾病的性质和严重程度，并供应相应的医疗建议。

4.4 诊断和治疗方案订立医生依据初步诊断结果，订立认真的治疗方案，包含药物治疗、手术治疗、病愈措施等，并向患者解释治疗方案的原理和可能的风险。

4.5 特殊检查和手术布置对于需要特殊检查或手术的患者，医生会布置相应的检查或手术时间，认真解释注意事项和准备工作。

4.6 沟通和知情同意医生与患者或患者家属进行沟通，解答患者的疑问，并与患者签署知情同意书。

案场规章制度

案场规章制度一、工作时间和考勤1.1 上班时间：案场工作时间为每日早上9点至下午6点，中午12点至下午1点为午休时间。

1.2 签到登记：每位员工需要在上班前进行签到登记，未签到或签到迟到将会影响考勤记录。

1.3 请假制度：员工如需请假，应提前向上级经理提交书面请假申请，并在请假期间由上级经理批准。

1.4 加班安排：如因工作需要，员工可能需要参加晚间或周末的加班工作。

加班需提前与上级经理沟通和安排。

二、工作责任和态度2.1 诚信守法：案场员工应始终遵守国家法律法规和公司的相关规定，保持诚信正直。

2.2 保密义务：员工在工作中接触到的业务信息和客户资料，应严格保密，不得私自泄露给外部人员。

2.3 分工合作：不同岗位的员工应明确职责，并互相合作，共同完成工作任务。

2.4 服务态度：员工应以客户满意度为导向，积极提供优质高效的服务，保持礼貌和良好的沟通方式。

三、案场管理3.1 室内环境：员工应保持案场室内的整洁和卫生，定期清理办公区域和公共区域。

3.2 客户接待：员工需热情接待客户，清楚表达业务信息，为客户提供准确的解答和指导。

3.3 资料管理：员工需妥善管理案场相关资料，包括客户资料和销售合同等文件，确保安全保密。

3.4 设备维护：员工应定期检查和维护案场内的设备和硬件设施，发现问题及时报告并进行修复。

四、规章遵守和违纪处分4.1 规章遵守：员工需严格遵守公司制定的各项规章制度，如发现问题，应主动上报或协助解决。

4.2 违纪行为：员工如有违反公司规定的行为，包括但不限于不按时签到、不履行职责、泄露商业秘密等，将会受到相应的纪律处分。

4.3 纪律处分：纪律处分包括口头警告、书面警告、停职、解雇等，根据情节严重程度决定相应的处分措施。

五、安全责任和事故处理5.1 安全意识：员工应具备安全意识，注意案场内的安全隐患，及时报告并采取措施消除危险因素。

5.2 急救处理：如发生意外事故或紧急情况，员工应迅速报警并做好紧急救援措施，确保自身和他人的安全。

ITP-S04 人力资源管理控制程序

人力资源管理控制程序审批栏：编制审核批准日期日期日期会签栏：注: ——代表不需会签管理者代表技术部生产部采购部销售部质量部2017年09月30日发布2017年09月30日实施修改记录版本号修订日期修改内容描述A0 2015.06 •新制定Bo 2017.09 •体系转版1.为了规范招聘，入职，离职及培训的流程，满足生产、质量管理和环境安全管理的要求。

确定公司人力资源配置的政策、员工招聘和员工入职过程的管理要求，以及公司人力资源结构优化的管理。

培训从知识、技能和意识上开展，以满足员工岗位工作的需要，并为员工的职业发展提供帮助。

2.范围适用于本公司对招聘人员、离职的控制和岗位培训的要求。

3.定义3.1人力资源结构优化指公司根据战略需要及时调整公司的人力资源结构以不断适应公司的发展需要。

3.2与质量有关的培训：是指对员工进行的质量意识、各类质量管理标准、质量管理程序、各类统计技术、各类质量检验等培训。

4.职责4.1各部门：负责人员需求和培训的申请及本部门员工技能的培训；4.2人事部：为本要素的归口控制部门，负责公司招聘、人事考核及编制职工培训计划并组织实施。

评价培训效果，协调和帮助各职能部门对职工的培训。

5程序流程和细则流程职责输出记录控制内容各部门各部门《人员需求申请表》部门经理人事部人员增加由总经理批准部门经理《面试评估表》《入职登记表》5.1.3部门经理《新员工试用通知书》部门经理部门经理《培训记录表》《培训签到表》《培训效果评价表》《员工个人培训及考核记录表》人事部《劳动合同》5.1.1.1各部门经理依据实际需求和编制的情况提出申请并填写《人员需求申请表》交给总经理审批，审批通过，交由管理部负责招聘。

N不录用Y N 审批发布招聘信息评估试用期新员工培训考核正式入岗申请人员需求资料备案Y 5.1.15.1.2 5.1.4 5.1.5 5.1.6Y5.1.2发布招聘信息5.1.2.1公司管理部可通过人才网站、报刊广告、人才招聘会、高等院校、劳动市场等途径进行招聘，管理人员或紧缺岗位还可通过猎头公司、员工推荐等方式招聘；5.1.3评估5.1.3.1应聘人员需提供个人简历和相关证件如身份证、学历证、等复印件；5.1.3.2人事部完成外部招聘的初选，只有通过管理部初选，才能进入专业评估；初选应以公司的核心能力作为初选标准，其中责任心、执行力是最基本的底线，在此基础上，根据应聘者的知识、经验及技术等来考察其与岗位职责的匹配程度；凡应聘人员有下列情形之一者，不予雇用：·政府规定不得雇用者；·经本公司指定医院实施体检检查不合格者，或经发现有恶性传染病者；·曾在其他公司及所属单位被开除或曾未经批准而擅自离职者；·议定不适合担任本公司工作者。

公立医院导诊的流程

导诊的流程
说明：导诊岗位重要的是给人以礼貌、诚信的印象；工作中灵活多变，便于患者就诊。

一、岗前准备
1．保持良好的的精神面貌，注意着装、化淡装、配带胸卡、授带。

2．搞好环境卫生
3．整理病历本（化验单粘贴等）。

二、岗中初诊
1．站起来有礼貌的微笑。

、
2．问候：“您好，您看哪个科？”
3．带领挂号。

4．“请您到这登记，我负责为您介绍一位大夫，以方便您的就诊。

”
5．分诊、分发就诊卡，嘱：您的大夫某某（简单介绍）。

这张卡的作用：（1）、下次不用挂号。

（2）、有编号，为您建病历档案。

（3）、有我们的电话、医生名字。

6、将病人送到医生的办公桌前，告知：这是某某大夫，请坐（稍候）。

三、岗中复诊
1．站立，微笑。

2．“您好，来了”等问候语。

“好了吧！”
3．请出示就诊卡，同时快速查找相应病历本。

4．某某大夫在哪科屋内。

四、岗中的工作
1．详细的解答每位病人的提问。

（保持微笑信任）
2．化验单的传送。

3．如有输液中去厕所的，帮患者拿输液瓶、陪护。

4．接听、转接咨询电话。

5．相应的外来人员，适当接待。

如去院办，找院方主任等。

病人回去时：“您回去了”“您慢走。

”“祝您康复！”“注意，不要吃……”
五、一天工作结束前
1．收回每位大夫的初诊单，核对登记、编号。

2．收回病历本，归类保存。

3．清理环境卫生。

导诊工作流程

导诊工作流程一．接诊前工作要求：1．清早准时在医院大厅或各楼层导诊台着装整齐进行接诊前的准备工作。

2．各楼层按要求调治光辉、温度、窗帘、空调、电视等。

3．检查饮水机电源可否接通、有无饮用水，保证用水供应。

4．认识各科室医生的上班、休息情况，稳当安排医生上班前到来的病人。

5．上班前要调整好个人的状态，要有一个快乐的心情参加工作。

二．协助初诊病人挂号——送至各楼层导医台——带至医生诊室（合适包装介绍医生）——导诊人员带病人交费后安排做化验及各项检查（合理安排检查及化验的序次）——等待结果时要请病人稍等（倒水或安排病人在候诊地域等待）——导诊人员应实时把检查及化验结果带给相应医生，同时带病人回科室——医生开处方或住院证——导诊人员带病人交费或办理住院手续（门诊病人要交待清楚病人、需要输液带到输液室、有治疗的嘱病人输液达成做治疗或同步进行等）——帮助病人到药房取药（注意查对药品）——治疗或输液结束应咨询病人医生可否已给其进行医嘱交代，若没有，要让病人到科室看看医生有没有需要交代的事宜，住院病人应带到病房交接给住院部的护士。

依照我院每个楼层的工作不同样，现列出各楼层的详尽要求：1楼：主动积极地与病患沟通，最重要的是主动热情、微笑款待。

正确的分诊，不耽误病患的时间，若遇有害羞内向或表达不清楚的病患，要仔细、耐心地进行引导性的咨询。

平时要熟悉一些常有药品和检查、治疗的价格，对医院的常用仪器要有所认识（如 B 超室、放射科和各种治疗设备等），若是缴费时有什么疑问，也能很好的讲解。

（比方说贵了，就说我们这是进口的机器、专科治疗设备之类等等）能够包装医院。

2—3 楼：与病患多沟通。

（要记住病患的姓名，哪个科室的哪个医生的。

那样病患就会有被重视的感觉），能够从朋友的角度、从平时生活的角度或以建议的方式来沟通。

与医生多沟通，能跟医生形成一种默契感。

认识医生的诊疗习惯和工作方式。

心中要有病人（时辰心里想着病人，比方做化验，B 超，有没做完，现在人在哪，有没有还没做的事项），从病人那处获取信息要马上反响其主治医生，能够让医生进一步的认识病患的想法。

去医院志愿服务策划书3篇

去医院志愿服务策划书3篇篇一《去医院志愿服务策划书》一、活动主题奉献爱心，服务社会二、活动目的1. 为医院患者提供帮助和支持，缓解医院工作人员的压力。

2. 提高志愿者的社会责任感和公民意识。

3. 通过志愿服务活动，增强志愿者之间的团队合作精神。

三、活动时间[具体日期]四、活动地点[医院名称]五、活动对象全体社会人士六、活动准备1. 联系医院相关负责人，了解医院的需求和服务内容。

2. 招募志愿者，进行相关培训。

3. 准备志愿者服装、工作证等必要物品。

4. 联系媒体进行宣传，提高活动的影响力。

七、活动内容1. 导医服务：在医院门诊大厅为患者提供咨询、引导、协助挂号、取药等服务，帮助患者快速准确地找到就诊科室和相关服务窗口。

2. 陪伴服务：为需要陪伴的患者提供陪伴服务，如陪伴就诊、检查、治疗等，缓解患者的孤独和焦虑情绪。

3. 协助护理：协助护士进行患者护理工作，如测量体温、血压、脉搏等生命体征，协助患者进行日常生活活动等。

4. 健康宣传：为患者和家属提供健康宣传资料，普及健康知识和疾病预防知识，提高公众的健康意识和自我保健能力。

5. 环境维护：协助医院工作人员维护医院的环境卫生，保持医院的整洁和有序。

八、活动流程1. 志愿者于活动当天上午 8：00 在医院门口集合，签到并领取志愿者服装和工作证。

2. 由医院工作人员对志愿者进行简短的培训，介绍医院的基本情况和服务内容。

3. 志愿者按照分组前往各自的服务岗位，开始志愿服务活动。

4. 活动期间，医院工作人员和志愿者负责人将对志愿者的服务进行监督和指导，确保服务质量和安全。

九、注意事项1. 志愿者应遵守医院的相关规定和管理制度，不得擅自离岗或从事与志愿服务无关的活动。

2. 志愿者应尊重患者的隐私和权利，不得泄露患者的个人信息和病情。

4. 志愿者应注意自身安全和健康，如遇突发情况应及时向医院工作人员报告。

5. 志愿者应按时参加培训和活动，如有特殊情况需请假，应提前向负责人说明。

寄件衣服和食品的签到流程

寄件衣服和食品的签到流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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军旅相亲活动策划方案范文

军旅相亲活动策划方案范文一、活动背景近年来，随着社会的发展和人们的生活条件的提高，越来越多的年轻人对婚姻的需求逐渐增加。

然而，由于工作的原因，部分年轻人很难找到合适的对象，这就使得相亲成为一种常用的途径。

为了给军人提供更好的相亲机会，我们策划了一场军旅相亲活动。

二、活动目标1. 提供一个平台，让军人们有机会扩大社交圈，增加结识异性的机会。

2. 帮助军人们找到合适的伴侣，促进他们的婚姻幸福。

3. 加强军人之间的交流和沟通，增进彼此之间的了解和友谊。

三、活动内容1. 活动时间：为期一天，包含相亲会和主题活动两个部分。

2. 相亲会：a. 活动人员：活动主要面向大、中、小型军队的单身军人。

b. 报名：参加相亲会的军人需提前进行报名，填写个人信息，并提供一张个人照片。

c. 匹配：活动策划小组根据报名军人的资料和照片进行匹配，力求使每位参与者都能与多位异性进行交流。

d. 相亲会形式：采取轮流自我介绍的形式，每人有两分钟的时间向对方进行介绍，并留下个人联系方式以便进一步了解。

3. 主题活动：a. 活动形式：为了增加活动的趣味性，我们可以组织一些主题活动，例如户外拓展、拔河比赛、舞蹈表演等，可以通过这些活动加强军人之间的交流和认识。

b. 活动准备：活动前需要对场地进行布置，准备所需器材和道具，并提前安排好活动的流程和时间安排。

四、活动流程1. 9:00-10:00：参与者签到、取号并领取活动手册。

2. 10:00-11:30：相亲会第一轮。

3. 11:30-12:30：午餐时间，提供午餐和交流时段。

4. 12:30-14:00：主题活动第一部分。

5. 14:00-15:30：相亲会第二轮。

6. 15:30-16:00：茶歇时间，提供茶水和点心，并提供交流时段。

7. 16:00-17:30：主题活动第二部分。

8. 17:30-18:00：活动总结和颁发奖品。

9. 18:00-19:00：活动结束，参与者自由交流。

医院就诊流程宣教模板

医院就诊流程宣教模板医院就诊流程宣教模板一、挂号登记1. 就诊者到医院挂号处进行就诊登记，提供有效的身份证件和联系方式。

2. 挂号费用会根据医院政策而定，请咨询挂号处工作人员。

二、候诊就诊1. 挂号完成后，请在指定的等候区域耐心等待。

2. 医院将按照患者挂号的顺序进行就诊，请注意听取广播或查看电子屏幕上的叫号信息。

3. 若是初次就诊，请准备好自己的身份证件、病历本、以往检查报告等相关资料。

三、医生诊疗1. 医生会根据病患的病情和需要，进行诊疗和开具药物处方。

2. 患者在诊疗时，应详细描述病情，配合医生的检查和询问。

3. 如果对医生的诊疗方案有疑问，请及时向医生提问，以便了解和配合治疗计划。

四、缴费结算1. 在诊疗结束后，患者可到医院的收费处进行结算。

2. 收费处工作人员会详细列示诊疗费用明细，患者可选择现金或刷卡等方式进行支付。

3. 若患者有医疗保险或社保卡，请准备好相应的凭证，以便享受医保政策带来的优惠。

五、取药咨询1. 根据医生的处方，患者可到医院药房处进行取药。

2. 在取药时，请向药房工作人员提供诊疗号码或处方单号，以便顺利取药。

3. 取药时请仔细核对药品的名称、剂量和用法用量等信息，并咨询药师或医生的解答。

六、复诊回访1. 在医生的建议下，可能需要患者进行复诊，以了解治疗效果和调整治疗方案。

2. 完成复诊后，医生会在病历上进行记录，患者可咨询医生有关下一步治疗计划和注意事项。

七、出院离院1. 在医生的指导下完成治疗并达到治愈标准的患者，可向医院门诊部申请出院手续。

2. 出院时，请核对医院开具的出院证、病历等相关资料，以便后续的医疗保障和复查。

3. 若医生安排患者继续住院或转院治疗，患者需按照相关规定进行手续办理。

八、投诉与咨询1. 如果患者在就诊过程中遇到了问题，可向医院的服务台或投诉电话进行投诉。

2. 如果有疑问或需要咨询，患者可以向医院服务台咨询或派专人指引。

以上就是医院就诊流程的详细宣教模板，希望能够帮到您。

车站各岗位工作职责

车站各岗位工作职责
车站架构
城市轨道交通运营单位负责公司运营筹备和运营生产管理，向社会提供运营服务，保证公司运营安全顺畅，实现运营收益目标。根据生产需要可分为三大块进行管理，即车务、维修和综合。
综合
综合负责为一线部门提供技术、人力、物资、后勤保障等方面服务，确保整个公司的有序运作。
综合
安全技术
人力资源
有件事对她触动挺大。一次，有位女乘客在站内因地上有水不慎摔倒，责备车站没有设置“此处地滑”的告示牌，当值服务员情急之下话说得不好听，于是事件“升级”。为解决争端，马珏带着工作人员几番上门道歉才取得谅解。事情解决了，可马珏一直琢磨：“如果我们事先把地面收拾干净，再放上告示牌，这位女士也许就不会摔倒。事先把方方面面都想到、做好，不就没事了吗？”
（四）作业流程
班中（7）监控车站当天的施工情况，负责设置特殊指示灯，并带施工人员到端墙。（8）及时处理、跟踪当班发生的乘客特殊事务及服务投诉。（9）安排、顶替有关岗位职工用餐。（10）组织所有接班员工、班中可参加的其他员工（如学员、顶岗值班人员等）召开接班会
爱揽事的地铁站管家记党的十八大代表、地铁人民广场区域站站长马珏
物资
综合业务
维修
维修部门主要负责运营车辆、工程车辆及检修设备、环控、给排水、电扶梯等系统的日常维护保养、计划性维修和故障维修以及紧急状态下的抢修及综合管理，保持运营车辆、各系统设备良好的运用状态。架构一般按车辆检修和设备检修两大部门设置。
车务
车务
策划部门
调度指挥中心
车站管理部门
票务管理部门
司机管理部门
车务部门主要负责运营方案的编制与实施、行车组织指挥、车站客运服务、票务管理、列车服务等工作。
车站管理部门

医院导医登记与预约工作程序及职责汇编

职责：1、热情接待患者，耐心详细讲解，做到又问必答2、准确执行当天检查患者的信息录入，检查各种申请单、检验单结果，知情同意书填写是否正确。

编写检查号，安排受检次序。

3、询问患者检查前准备情况是否合格4、合理安排患者就诊检查，护送患者至检查区域5、负责给患者发放鞋套，家属出特殊情况外不得进入检查区。

6、做好检查后的内镜报告及病房病理报告的发放及登记工作。

7、负责各种技术资料的保管、整理，及时领取表格、办公用品。

8、维持预约登记室秩序，保持地面、物品整洁。

登记工作程序：１.每日7:40分上班，衣着整齐，掛牌上岗。

整理环境卫生；准备登记物品；接好线路，检查电脑、打印机处于准备状态。

2.每日7:50—11:00登记当日检查患者信息，签署知情同意书：①核对姓名、化验单、军人证件等；指导并检查患者填写内镜检查治疗告知书；新号、老号询问清楚方可登记编写检查內镜号。

②收集并核对检查及治疗费用，无痛检查患者在申请单的右上角标记“M”。

③按检查项目分类放置，按照预约顺序，军人及老弱优先，先检查后治疗原则安排检查患者次序，一名阳性患者和两名阴性患者穿插安排。

分别在患者检查申请单上标明几号检查间④登记每日患者检查结果及病理与登记本上。

⑤处理每日送回病理结果并打印在底稿上。

⑥写新检查患者信息卡。

⑦转接电话，解答疑问、维持前台秩序3．全部检查结束工作：整理检查室环境并打扫，补充用物。

11：30洗手下班4. 每日13:45分上班，衣着整齐，掛牌上岗：整理环境卫生；准备登记物品；接好线路，检查电脑、打印机处于准备状态。

5.每日13:50—17:30登记当日检查患者信息，签署知情同意书，及时发住院报告：①核对姓名、化验单、军人证件等；指导并检查患者填写内镜检查及治疗知情同意书；询问清楚新号、老号方可登记编写检查內镜号。

②收集并核对检查及治疗费用，无痛检查患者在申请单的右上角标记“M”。

③按检查项目分类放置，按照预约顺序，军人及老弱优先，先检查后治疗原则安排检查患者次序，一名阳性患者和两名阴性患者穿插安排。

陪同就诊方案版

陪同就诊方案版在生活中，往往有一些人需要亲属、朋友或伴侣的陪伴才能够顺利就医。

比如需要外科手术的病人、初次面对精神科医生的患者、年老体弱或疾病较重的人等。

医院也理解陪同就诊对病人的重要性，因此出台了陪同就诊方案，给予了陪同者许多便利。

本文将会介绍陪同就诊的基本流程、注意事项和方案。

陪同就诊的流程1.预约挂号：首先需要通过线上或线下渠道预约医生和挂号。

可以通过电话、网络或直接到医院柜台预约挂号。

如果需要陪同者一起看诊，则需要在预约挂号时告知工作人员，并将陪同者个人信息、身份证号等告知。

2.诊前准备：在到达医院之前，陪同者需要告知病人相关的预约时间、病情记录、病史、药物使用等信息，并确保病人准备好相关的检查报告及治疗记录等资料。

同时，也要准备好相关的身份证明材料。

3.到达医院：在到达医院后，需要使用预约挂号的方式进行就诊。

在无法使用网络渠道预约挂号的情况下，需要到医院挂号处取号。

如果陪同者身体不适，可以先行到医院急诊部进行相关治疗。

4.接诊排队：挂号后务必按指定时间在相关的科室等候，等待工作人员引导就诊。

如需陪同就诊，需在签到处登记陪同者身份信息，并在等候区等待医生的叫号。

叫号时，陪同者应主动与病人一起到诊室就诊。

5.接受诊疗：病人和陪同者进入诊室后，医生将根据病人病情进行相关诊疗。

如果陪同者需要帮助解答一些问题，可以帮助病人解答相关问题。

过程中需要注意病人和陪同者的安全，不要喧哗、打扰其他病人和医生。

6.缴费离院：如果有需要，医生会开处方并领取相关的药物。

病人和陪同者在完成医疗服务后，需要到医院门诊窗口进行缴费并领取发票。

同时，也可以查看一下是否需要相关的住院治疗等。

注意事项1.选择合适的陪同者：需要选择与病人关系亲近、能够提供支持和协助的人进行陪同就诊。

最好是熟悉病人病情、了解病史、药物使用和相关治疗方案的人。

2.了解病情：陪同者需要事先了解病人的病情和医嘱，并协助病人按照医嘱进行治疗。

在病人就诊时，要关注病情的变化，并尽可能地为病人提供全方位的支持。

导医工作流程

xx医院导医工作流程及礼仪规范一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。

导医服务的好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。

否则将不愿再接受服务。

可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，就有可能造成患者流失。

因此，导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。

二、导医的基本要求导医应该熟练掌握医院情况，包括科室设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，企业文化、医院规章制度和便民优惠措施、定期营销活动等。

导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。

着装整洁、仪表端庄、大方得体、言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

导医的工作环境应整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，并时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，倒水、递资料、沟通有价值信息的服务功能。

三、就诊患者的接待全程服务流程患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理）来访客人→↓（登记）计价收费↓辅助检查↓医生（确诊处理）↓治疗室←计价收费取药→输液↓住院↓出院四、每日工作前准备及要求1、晨会：每日7:50由组长召开晨会，总结前一天工作情况（存在问题与否）并讲解当天工作安排，同时互相检查衣帽鞋整洁后（双手交叉握在前面，面带微笑站立）。

2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱、温度高低等情况，选择性开启照明灯（空调），整理导诊台、统计表及病历等。

整理杂志架（杂志及宣传资料摆放有序）。

3、检查候诊大厅沙发等物品是否干净整齐，时刻保持候诊环境及楼层楼道整洁，如有污垢第一时间进行清理。

4、开启音响，调节到合适音量（选择高雅、舒缓、柔和的轻音乐）。

5、对照医生值班表，掌握当天各科室值班医生名单，做好分诊准备（按分诊规定进行公平分诊）。