第1章电子商务导论2014

To provide goods and services to customers To make a profit for its owners
Profit = Revenue - Expenses
Some organizations are non-profit, meaning that they meet their expenses, and any money left over is reinvested.
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Basic Business Functions
Marketing Sells goods and/or services Determines & executes pricing strategies Advertises the goods and/or services Distribute sold products
1.3 为什么要学习电子商务
1.4 本课程将要学习的内容
1.1 什么是电子商务?
E时代下，我们（个体）面临的生活方式： 你经常去书店吗？怎么购买图书? 你了解当当、卓越、亚马逊是怎么通过电子商务平台 完成图书的销售、配送和付款的吗？ 你怎么购买机票? 火车票？ 你怎么交纳电话费?是到银行排队？还是通过网上银 行缴费？ 你在淘宝上卖过或者买过东西吗? 你通过呼叫中心(Call center，如114) 系统采购过 东西吗？你知道一个好的Call center系统的功能吗？
Record and report data about cash, equipment owned, liabilities (money’s owed), revenue, and expenses Some activities will vary by industry Example: A manufacturer must account for production equipment, while a retailer must account for shelf space
代表网站（2011年） 淘宝、易趣、有啊、拍 拍、购铺商城 淘宝网(68.1%) 拍拍(3.5%)
对网上个体户来说： 网上开店，投资小、客源广、 综合成本低、在家里便可赚 钱
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1.1 什么是电子商务?
E时代下，企业（组织）运作模式：
美国戴尔（DELL）公司，全球市场占有率第一的PC电 脑制造商，是全球供应链高效运作的典范型企业，他们 又是怎样借助电子商务手段，完成其以直销和按单配置 （CTO）为特征的供应链的运作模式的呢？ 国内最大的IT分销企业神州数码，如何通过强大的电子 商务平台，完成其每年100多亿的产品销售，并对其渠 道客户进行售前、售中和售后的服务和管理？ 神州数码有CTO供应链运作模式吗？
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Basic Business Functions
Finance Obtains and plans for the use of money by the business Manages investments for the business Closely related to accounting
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Additional Business Functions
Research and Development Develops new products for an organization Researches new ideas that may be implemented in an organization Information Systems
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1.1 什么是电子商务?
E-business 不同视角的电子商务： E-commerce 通信的观点：电子商务是借助电话、计算机网络或任 何其他电子媒介进行信息、产品或服务传递以及支付 的过程。
业务流程观点：电子商务是将技术应用于与营销活动 相关的过程和工作流以实现自动化的过程。 服务的观点：电子商务是传达公司、消费者和管理层 的需求，从而降低服务费用、提高产品质量和服务速 度的工具。
Provides computer information systems support
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Business Organization
Enterprise department
Workgroup
May be “cross-functional” - a workgroup may involve employees from finance, marketing, and other areas that work together on a project
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Basic Business Functions
Manufacturing Produces goods that the business sells Acquires and tracks raw materials Operations Manages day-to-day business operations Manages the delivery of services
资料来源: 电子商务战略-概念与案例，TAWFIK JELASSI, Albrecht Enders 2005, 李洪心译，东北财经大学出版社，2006.1，p6
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1.1 什么是电子商务?
不同视角的电子商务： E-business 在线的观点：电子商务提供了通过 internet E-commerce 购买和销售产品、信息的能力，并提供了其 他在线服务的可能。
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1.1 什么是电子商务?
E时代下，新型的互联网服务模式： 阿里巴巴网站如何盈利？ 新 你想知道一个基于互联网的微信公共平台，未来 还可以演变出那些诱人的盈利模式吗？
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REVIEW Purpose of a Business
合作的观点：电子商务是在组织间和组织内 部进行合作的框架。
社区的观点：电子商务为社区成员提供了一 个学习、集会和合作的集会场所。
资料来源: 电子商务战略-概念与案例，TAWFIK JELASSI, Albrecht Enders 2005, 李洪心译，东北财经大学出版社，2006.1，p6
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1.2 电子商务的分类
B2C
企业与消费者间的电 子商务 （Business-toConsumer）
代表网站：
当当网上书店 卓越网 亚马逊
对消费者的好处
突破地点限制 突破时间的限制 快速信息搜索、货比三家 个性化定制
对商家的好处
缩减渠道成本 补充线下店面不足，扩大 市场覆盖面 节约营销成本 直接获取一线市场对产品 意见的反馈 扩大品牌的影响度
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Sample Organization Chart
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1.1 什么是电子商务?
电子商务包含两个方面的含义： 一个是“电子”，一个是“商务”，其核心 是“商务”。 “电子”和“商务”的关系： “电子”是“商务”的工具和手段，是为了 商务的目的而采用先进的电子手段。
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1.1 什么是电子商务?
淘宝网 E-Bay 拍拍
B2B
阿里巴巴（社区型） (e-market place 交易场)
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1.2 电子商务的分类
传浪
信息服务－新浪网 无线增值服务－新浪无线 sina mobile 社区服务－新浪热线 sina online(休闲游戏＼e-mail服 务) 面向企业的服务－新浪企业服 务 新浪电子商务－sina ecommerce( 新浪商城＼ 一 拍网）
企业形象
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包括与个人购买者之 间进行的零售交易。 这种商业模式也叫电 子零售
1.2 电子商务的分类
CTC 与实体店比较，网店的 好处： 消费者与消费者间的电
子商务（Consumerto-Consumer）
不用担心收到假钱 不用担心店铺被偷 不用担心每月房租、水电费、 管理费、治安费、卫生费等 费用 不用担心店铺位置不好没有 顾客
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1.1 什么是电子商务?
E时代下，企业（组织）运作模式： 你了解海尔公司如何利用采购平台，进行供应商管理和 网上招投标管理---从而大幅度降低了它的采购成本和 运作成本吗？ 你了解联想是如何与供应商一起，利用信息化手段，实 现了先进的VMI（Vender Management Inventory) 的模式,从而大幅度降低了其零配件库存水平？ 联想又是如何通过内部电子商务,优化了从订单接收到、 到排产、到发货的流程，使联想订单的7日交付率从而 大幅度提unctions
Human Resource Management Hires, trains, compensates, and terminates employees Determines human resource needs Assesses skills for selection of new hires Manage employee benefits
2013-2014-1
电子商务
对外经济贸易大学信息学院
授课教师
Dr.曹淑艳教授
联系方式
Email : caoshy@ 电话 64495062
课程性质 公共选修 考核方式 大作业
办公地点
博学楼1309
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第1章 电子商务导论
1.1 什么是电子商务 1.2 电子商务的分类
第1章 电子商务导论
1.1 什么是电子商务 1.2 电子商务的分类
1.3 为什么要学习电子商务
1.4 本课程将要学习的内容
1.2 电子商务的分类
B2C