人性化管理在高校图书馆中的应用

４ ． 馆 员对 读 者 的 人性 化
图书馆 “ 人性化管理 ” 是一种文化 现象 ， 是连接 图书馆 与读 者之间 关 系的大动脉和桥梁 ， 是维护 图书馆 服务的一种持久的力量 ， 无论是传 统的过去 ， 还是传统 与数字并存 的现在 ， 甚至是数字化网络更加发达 的 未来 ， 图书馆服务 中“ 人性化管理 ” 都是不可或 缺的。在“ 以人 为本” 的 时代观念 的主导下 ， “ 人性化管 理” 将成为 ２ ｌ 世纪乃 至到永 久的图书馆 管理 的主旋律 ， 它标 志着 当今 图书馆的管理由过去的管 Байду номын сангаас 向科学与人性
化的理念的迈进 。 １ ． 图书馆人性化管理的内涵 图书馆 “ 人性化管理 ” ， 是指 图书人员针对 服务活动采 取适宜人 阅
读 习惯 ， 符合人 的活动本性 ， 又富于人情味 的管 理方式 ， 一 般不通过规 章制度 和工作规 范实施 的一种 管理方式 。核心 是 ， 在 图书馆服务 的过 程 中体 现以人为本 的思想 ， 以满 足人的需求 ， 实现人 的价 值 ， 追求人性 的发展 ， 体现友情 、 亲情 和文化关怀 ， 创造温心 、 舒心 、 和谐 的学 习氛 围 ， 是 图书馆活 动的宗旨。是一种满足人的求知 、 求实需要 的活动 ， 其特点 是强 调无私奉献 和拳拳爱心 ， 良好的人性化 管理必须 建立 在人性 的基 础上 。善 于团结组 织人才 ， 灵活运用各种语言 ， 注重对馆员进行情感管 理， 疏导馆员 的不 良情绪 ， 处理好各种人际关系把每个馆员 的个人 利益 通过有机整合 汇聚成集体的共同利益 ， 树立管理者 的良好 自 身形象 ， 调 动 和发挥馆员 的积极性 、 创 造性 。面对僵化 的规章 、 制度 ， 不是冷漠 的 循章 办事 ， 而是 面对活生生 的读 者 ， 投入相 当的情感和 思考 ， 对各种规 定之外 的需 要 ， 要给予富于人情味的关怀和作 出富于创造性 的应对 ， 使 图书馆服务更加顺 应人性 。让 读者和馆员感 觉图书馆更 具“ 人情 味” ， 更具有家 的温心味道 ， 给读者宾至如归 的感觉 。所 以说 ， 人性化 管理是 图书馆现代化管理 的标 志。 ２ ． 人性化管理在高校 图书馆管理 中的体现 ２ ． １ 对馆员 的人性化 人性 化管理 作为一种现代化管理模式 ， 它是人 的本性 的最 高境 界 ， 也是 人追求 的最 高层次 。把 人性化管理运 用到高校 图书馆 ， 就是 管理 者要 把馆员 的素质与发展 等人性化 的因素作为追求 的 目标 ， 是发 展馆 员个 性 ， 重视 馆员价值 的一种全新 的管 理思想 。主要 体现在 ： （ １ ） 人性 化 管理就是促使 图书馆全体 成员体现人性 化 ， 激发他们对 真 、 善、 美的 追 求和 统一 。发 挥人 的积 极性 和创 造性 ， 引导 人们 去实 现预 定 的 目 标。 （ ２ ） 图书馆 的人性化 管理 体现在人 的生命价值方 面。首先 ， 生命 的 价 值体现生命 的尊严 ， 每个 馆员都是具 有独立人格 的人 ， 当得到尊 重 ， 被社会 肯定时 ， 无形 中会产生 自尊意识 ， 从而在潜 意识 中尽最大的努力 来 完成 自己应 尽的职责 。其 次是实现馆 员 自身 的价值 ， 提高馆员 自身 的素质修养 ， 使馆员把 自己融于工作事 业当 中。产 生实现 自 身价 值的 成 就感和荣誉感 ， 找到 自己人生 的合理定位 。因人管理 ， 对于成就感强 的人员 ， 要安 排富有挑 战性 的工作 ， 在一 般人员 中实行 轮换 岗制 ， 以避 免 工作的重复单调 ， 对于那些技术能 力不强 的人 员则要 定期 安排培训 ， 使 每个馆员都各行其职 ， 各尽其责 。 （ ３ ） 倡导工作人员 的奉献 精神 ， 生命 的最高价值在于奉献 ， 生命 的快乐也在 于奉献 。 （ ４ ） 具有 主人 翁意识 ， 使 馆 员对这个组 织具有强 烈的向心力 和归 属感 ， 使他 们意识到 自己也是 管 理中的一员 ， 激发全体人员无怨无悔地 为图书馆事业 努力 工作 ， 让他 们 生命 的价值融入到图书馆事业 的现代 化建设 当中。 ２ ． ２ 对读者 的人性 化 尽力 为读者服务是 图书馆永恒 的主题 ， 没有 了读 者 ， 图书馆就没有 了存 在的意义 ， 更谈不上大力发展 图书馆事业 ， 图书馆的价值要通过读 者 使用 图书馆 才能得 到实现 。所 以 ， 读 者是 图书馆 实践人性化 管理的 重 要对象 ， 每个图书馆都有 自己相对 固定 的读 者。但 是 ， 随着社会信息
群技 宜
人唯 生 化管理在高校国书馆巾髓应用
黄淮 学 院 图书馆
［ 摘
张 倩
要］ 人 性化管理在各 行各业都适 用， 尤其是在服务行 业更能体现它 ￣－ ｆ ｃ ｒ ａ． 。本文从不 同方面阐述 了图书馆 实行人性 化管理的
重要性、 必要 性 、 迫切性 、 可行性以及如何 实施人 性化管理与服 务的措 施 ， 从 而更有力地促进 图书馆 事业的健康发展 。
［ 关键词］ 人性化 图书馆 管理 措施 图书馆要实现其 自 身价值服 务理 念必须从 以文献为中心 向读者为 中心转换 。建立在 人性 的基础之上 。具体而 言 ， 就是必须 明确图书馆 的一切 工作都是 围绕着读者 的需要 而展开 的， 要 理解读者 ， 关 心读者 ， 尊重读 者 ， 爱护读者 。对读者坦诚 相助 ， 从读 者的利益和需要 出发 ， 筹 划可预见 的读者需求 变化 趋势。重新 整合图书馆的各种资源和服务工 作， 形 成一个 以服务为导 向， 互 相协同 ， 能够 动态响应读者需 求变换 的 服务 新体系 。如 日本地震引起 的居民对盐 的争抢 ， 图书馆 可以制作 图 片、 宣传册发放 给读 者 ； 举办这 方面知识 的简报展览 ， 使读者 有一个正 确 的认识 ， 从 而消除不必要 的恐 慌 。让人性化 的服务理念成 为图书馆 员工 的行 为准则和 自觉行为。又如针对高校图书馆 由于长期受传统 习 俗 的影 响 ， 随学校一起放假 ， 馆员与教师学生间 的休息这种非人性化 的 服务 思想 ， 高校 图书馆要迅速作 出反应 ， 调 整服务态势 ， 将 服务延伸 到 假期 ， 提高书 刊的利用率 ， 为各 类读者提供周 到的服务 。在 这方面 ， 我 校 图书馆 已经做出调整 ， 假期期间虽然没有全面开放 ， 但 已经定期 向读 者 开放 ， 事先把 开放时间在 网上通知 ， 以便 于读者到时借 阅。总之 ， 无 论 图书馆发展到什 么程度 ， 人性化服务理念都应该是其永恒的韵律。 ２ ． ２ － ３ 服务对象 的人性化 普 通高等学校 图书馆规范 （ 修订 ） 中明确 规定 ： 高校 图书馆是社会 信 息化 的重要基 地 ， 要尽可 能地 向社会用 户和社 区用 户开放 。这就使 得 高校 图书馆 在满足校 内用 户需求 的前提 下 ， 大力开展对 社会用户 的 信 息服务 ， 做到信息服务社会化 ， 国外 的高等 院校 图书馆早在几 十年前 就 已经走人社会 。日本 目 前 已有 ８ ０ ％的高校 图书馆 向社会开放 。我国 的高校 图书馆无 论从设备 资源到人才 资源都已具备优势 ， 为社会用 户 服务大有用武之地 。在这方面我校 已经走入社会 ， 但还不够 ， 来馆借 阅 的只是部分单位的工作人员 ， 普通居 民还不多 ， 这就要求我们 大力作 出 宣传 ， 让 人人都 享有读 书的权利 。 ２ ． ２ ． ４服务方式 的人性化 由于受传统 观念影响 ， 干好 干坏一个样 ， 干多干少一 个样 ， 图书馆 员大多不愿 意在这方面 费脑 筋 。图书 馆领 导应该首先 打破这种局 面 ， 以人性意识作为发展契机 ， 变革 图书馆 的传统服务方式 ， 以灵 活多样 的 人性化特征为措施 ， 拉近文献与读者之 间的距离 ， 为读 者获取 文献 信息 创造一个 亲切 、 温馨 、 便 利的空 间， 美 国图书馆在服务 方式上更是名 目 繁多 ， 如洛杉矶对 日 常生活 的疑难通过对读 者幸福感 的实现调查 研究 ， 更加全面揭 示读者幸福感 的 内涵和实 质 ， 迅速找到 图书馆与读者 的契 合点 ， 缩短 图书馆与 读者之 间的磨合 期 ， 消除读者对 图书馆 的不满 情 绪， 改善服务质量 ， 创造和谐气氛 ， 提 高服务效率 和读者满 意度 ， 使 图书 馆工作更趋于人性化。 ３ ． 图书馆领导对馆员 的人性化 馆领导 要树立 为馆 员服务 的思想 ， 要为馆 员创造 和提供 优 良 、 和 谐、 富有人性化 的工作环境 和必要 的后勤保 障及 服务 ， 同时要了解馆员 的合理需求 ， 为他们排忧解难解除他们 的后顾之忧 ， 让 他们保 持愉悦的 心情 ， 高 昂的斗志开展工作充分发挥他们 的积极性 ， 以实现工作 目标的 最大效益。图书馆领导应该是馆员利 益的代表 。