管理学 导学与测验：第一章2

导学与测试——第二章（一）、名词识记1．管理者答：管理者是指担任某一职务，具有相应的权力、责任，为实现预定目标，使组织活动有效进行的人员。

2．立体思维答：立体思维也称多元思维、全方位思维，它是对事物进行多角度、多方位、多因素、多层次、多变量的系统考察、研究，力求认识事物的整体及其发展规律。

3．创新能力答：管理者的创新能力，就是独立发现新事物、提出新见解、解决新问题的能力。

4．指挥能力答：指挥即发号、调度。

指挥能力指管理者按照决策和计划的要求，通过组织系统指示、率领、说服其部属努力实现既定目标的本领。

5．领导班子答：领导班子是在一个组织或团体中由若干成员组成的领导者群体，是该组织或团体的核心。

（二）问题解答1．什么是管理者？管理者的含义有哪些？答题思路：首先回答管理者的定义，然后按职务、职权、职责、职能回答管理者的含义。

参考答案：关于管理者的概念，请参照名词识记第1题。

管理者的含义有以下几点：（1）职务。

即根据有关法规、制度规定，管理者在组织中所享有的职权、地位。

职务是管理者发挥职能作用的前提。

（2）职权。

由管理者担任的职务所决定，它与个人主观因素无关，不论是谁，一经任命，就具有与职务相应的职权，不会因人而异。

职权不同于权威，权威与威信是管理者个人的影响力或影响权，是因人而异的。

（3）职责。

指管理者在履行职务过程中所应尽的义务。

一个人担任什么职务就应承担什么责任。

管理者的责任包括政治责任、工作责任和法律责任等。

（4）职能。

指管理者的具体职能，即调查与预测，决策与计划、组织与指挥、教育与激励、沟通与协调、监督与控制等。

2．管理者工作的特点有哪些？答题思路：管理者不同于一般工作人员，其工作特点表现在6个方面，即复杂性、风险性、特殊性、创造性、政策性和工作成果表现的间接性。

参考答案：（1）复杂性。

管理活动往往是一个全方位、多角度的综合动态过程，涉及政治、经济、法律、技术、人事等多方面。

这些方面不是截然分开的，而是相互制约、影响的，如果哪一方面稍有不慎，就会波及整个管理的全局。

（2）风险性。

一项管理工作在行动之前，必先作出决策和制定计划。

管理者面对要解决的课题，往往带有预测性。

预测并不是百分之百的准确、可靠，这就影响到决策和计划的正确性，进而影响到管理活动的成败。

（3）特殊性。

管理人员的工作大多是通过口语和文字等形式进行的，管理者的劳动可以看做是处理信息的劳动。

一个管理者如果不通过耳听、眼看来接收各方面的信息，就难以出好主意，就作不出决策，也不能制定规划。

（4）创造性。

管理者要处理的问题，不仅复杂，而且多变，甚至出现随机现象，往往没有现成的公式和固定的模式可以沿用。

在解决一个新问题时，必须把自己全部的知识、经验、智慧、才能及贮存的全部信息资料统统调动起来，即其具有创造性。

（5）改革性。

管理工作的核心是人与人之间的关系，而人与人之间的关系错综复杂，这就必须按照国家的法规、政策正确处理上述关系。

（6）工作成果表现的间接性。

管理者特别是高、中层管理者的基本任务是“生产”决策、计划、方案、制度、指示等信息产品。

3．现代管理者应具备哪些素质？答题思路：这是第二节的内容。

内容尽管很多，但按照方框内的六大种类来掌握就较为简单了（请注意，“未来的管理者”不属于该题所要回答的内容）。

参考答案：（1）较高的政治素质。

政治素质是管理者的灵魂，对其他素质起着主导作用。

它包括社会主义觉悟、一定的政治理论素养、较高的政策水平、良好的思想作风、较高的品德修养等。

（2）广泛的知识素质。

知识是提高管理者智慧、才能的基础。

知识素质包括较好的知识结构并善于把知识转化为能力。

（3）良好的心理素质。

心理指人的感知、记忆、思维、情感、意志、性格、能力等心理现象的总体。

管理者应具有的心理素质有：观察力、理解力、记忆力、想象力、健康的情感、坚强的意志和良好的个性心理等。

（4）灵活敏捷的思维素质。

思维是人脑对客观现实的概括和间接的反映，它反映的是事物的本质与发展的规律性。

在人的认识过程中，思维实现着从现象到本质，从感性到理性的转化，使人达到对客观事物的理性的认识，从而构成了人类认识的高级阶段。

良好的思维品质包括思维的针对性、敏捷性、广阔性、深刻性、逻辑性和立体思维等。

（5）较强的管理能力。

能力指完成某种活动所必需而且直接影响其效率的个性心理特征。

管理者要成功地做好工作，往往需要多种能力的有机结合，这包括创新能力、筹划决断能力、组织指挥能力、人际交往能力、语言与文字表达能力专业技术能力等。

（6）健康的身体素质。

这包括生理正常、精力充沛等。

4．怎样提高管理者的素质？答题思路：五个方面，即勤奋学习、刻苦磨炼、总结经验、严于律己、接受监督。

参考答案：管理者要具备良好的素质，绝不是一朝一夕就能做到的，而是要经过长期不懈地努力。

这包括以下几个方面：（1）勤奋学习。

既要学习书本，又要向他人学习。

（2）刻苦磨练。

任何一位有作为的管理者，都应自觉磨炼自己的意志和毅力。

（3）总结经验。

管理人员对自己做过的工作及时进行总结，有什么经验，又有什么教训，以便日后进一步做好工作。

（4）严于律己。

管理者首先严格要求自己，以身作则，说话才有威力，下级人员才能尊敬，开展工作才能顺利。

（5）接受监督。

管理者既意味着负责任，又意味着握有权力；掌权的人如果不受约束、监督，那就有走向腐败的可能。

因此管理者必须接受群众的监督。

5．一个管理者怎样才能处理好与上级的关系？答题思路：这是第二节人际交往能力中的内容。

要求理解其大意即可。

答案要点：（1）了解上级；（2）态度端正；（3）准确领旨；（4）善于表现；（5）敢挑重担；（6）尊重领导；（7）主动请示；（8）对己要严；（9）善解矛盾；（10）等距交往。

6．一个管理者怎样才能处理好与下级的关系？答题思路：同上题。

答案要点：（1）形象良好；（2）热情服务；（3）客观公道；（4）慎用权力；（5）作风民主；（6）善于激励；（7）同甘共苦；（8）善意批评；（9）宽恕容人。

7．领导班子结构合理化的标志是什么？答题思路：首先要求回答什么是领导班子、领导班子的结构，然后回答领导班子合理化的内容。

参考答案：所谓领导班子是在一个组织或团体中由若干成员组成的领导者群体，是该组织或团体的核心；而领导班子的结构则是指领导班子成员的配置和组合方式，它是一个多序列、多层次、多要素的动态平衡体。

在一个庞大的组织系统之内，如果领导班子具有最佳结构，其成员同心同德，互相取长补短，他们所管理的组织自然就会兴旺发达。

一个领导班子结构合理化的标志是：（1）整体性。

一个班子的成员个体素质好，不一定形成很好的整体，还必须讲求领导班子成员之间的合理搭配。

领导班子成员都应具有较高的政治素质，其他各方面的素质互补，实现多样性的统一。

（2）稳定性。

领导群体是一个动态平衡体，没有相对平衡和稳定，就不可能产生对外界的作用力，（3）互补性。

班子成员在知识、专业、智能、年龄、个性等方面实施单项互补；在“综合素质”方面实行“综合互补”，这样就会产生互补效应。

（4）适应性。

领导班子能适应外部不断变化的环境，能应付各种意想不到的复杂局面；同时各个成员在能力、情绪、气质、性格上相互适应。

（5）高效性。

领导班子结构合理化程度越高，其能量和工作效能就越大。

8．领导班子结构优化的内容有哪些？答题思路：了解了领导班子结构合理化的上述5个标志，如何优化领导班子的结构也就比较容易理解了，它们是联系在一起的。

同样要求首先回答什么是领导班子、领导班子的结构，然后回答优化领导班子的内容。

参考答案：所谓领导班子是在一个组织或团体中由若干成员组成的领导者群体，是该组织或团体的核心；而领导班子的结构则是指领导班子成员的配置和组合方式，它是一个多序列、多层次、多要素的动态平衡体。

领导班子结构的优化包括以下几个内容：（1）互补的专业结构；（2）梯形的年龄结构；（3）合理的智能结构；（4）最佳的智能结构；（5）和谐的气质结构；（6）精干的组织结构。

9．对管理者考核的原则有哪些？答题思路：这是第四节的内容。

要求从6个方面来回答。

答案要点：（1）客观公正；（2）注重贡献；（3）民主评议；（4）标准适宜；（5）内容全面；（6）方法科学。

10．一般管理者的考核内容有哪些？答题思路：第四节“对管理者的考核”提出了三种考核管理者的内容，其中第一种是一般管理者的考核内容，后面两种是企业领导者和学校管理者的考核内容，这里要求回答第一种情况，即所有管理者的考核都要包含的共同内容。

参考答案：（1）德，即管理者的思想品德，包括政治思想、个性心理品质、职业道德、伦理道德等。

（2）能，即能力、才能。

通常指完成一定管理任务的本领，包括创新能力、思维能力、组织管理能力以及相应的学识等。

（3）勤，即劳，表示出力的意思。

考勤，就是考核管理者的出勤情况和工作效率，考核管理者在工作中是否专心致志、集中精力，能否模范地执行各项工作制度。

（4）绩，即功业、成绩，包括质量和数量两个方面。

（三）案例分析为了贯彻干部“四化”的精神，上级教委决定对某中学的领导班子进行调整。

经过严格考察，教委决定该校的领导班子由罗健、李湘、张晓辉、刘清四人组成。

其中罗健任校支部书记，李湘为校长，张晓辉、刘清任副校长。

罗健，男，32岁，华东师大数学系毕业生，中共党员，中教一级。

李湘，男，33岁北师大数学系毕业，中共党员，中教一级。

张晓辉，32岁，华中师大数学系毕业，中共党员，中教一级。

刘清，男，34岁，华南师大物理系毕业，中共党员，中教一级。

该班子成立后，大家很快进入角色，形成共识，全身心地投入工作。

但随着时间的推移，大家渐感要做出及时的决策越来越困难，相互之间埋怨多于理解，矛盾也似乎越来越多了，各方面的工作也不尽如人意。

特别是在期末区内统一考试中，各年级学生的数学成绩在区内名列前茅，而其它各科成绩特别是语文成绩则在全区倒数第一。

这使他们感到困惑，自新班子成立以来，大家都在努力工作，却怎么也想不到会出现如此结果。

教委似乎也对该班子感到失望。

试用管理学的有关理论分析该领导班子。

分析要点：当前在实施干部“四化”过程中，出现了片面强调文凭、年龄的倾向，在配备领导班子的过程中，强调个体优化，而忽视领导班子群体结构的优化，导致班子中个体“优化”，群体“劣化”。

该案例应运用领导班子结构优化理论，从专业结构，年龄结构，知识结构，智能结构等方面进行分析。