质量大作业---超市满意度调查分析汇总
超市满意度调查报告
超市满意度调查报告
随着现代社会经济和科技的不断发展，人们生活水平也越来越高。
人们不仅要良好的生活条件，更追求一种舒适的生活方式。
超市购物已经成为了每个人生活中必不可少的一部分。
按照市消协安排部署，区消协对辖区内大中型超市开展了消费者满意度调查活动，主要针对超市硬件设施、价格收费、公平交易、广告宣传、商品质量、诚信服务、投诉处理、绿色消费等内容开展，现将问卷调查情况予以汇总。
一、问卷发放情况
协会和各分会通过一会两站和现场发放问卷的形式开
展此项工作，共发放调查问卷200份，回收184份，回收
率92%。
二、数据分析
（一）被调查者基本情况
10.3%
（二）消费者超市满意度情况
1、消费者经常去的超市
超市名称华润
万家
物美
超市
永辉
超市
乐天
马特
人人
乐
世纪
联华
家乐
福
津工
人数（次）8728423018276
选择不同超市人数
2、经常去超市购物的主要原因
原因购物商品食品价格促销不缺斤售后保其退休
9.2%
被调查人员职业情况
无职业
17.4%
学生
23.9%
个体
4.3%
公务员、教师
、医生
各类职员
34.8%
I-学生
I各类职员
公务员、教师、医生
无职业
II退休
—个体。
超市顾客满意度调查问卷情况分析报告
超市顾客满意度调查问卷情况分析报告背景超市顾客满意度调查问卷是为了了解顾客对超市服务质量和产品的满意程度而设计的。
通过分析问卷调查结果，我们可以了解顾客的需求和意见，进而提出改进措施，提高顾客满意度和购物体验。
调查方法本次调查采用了随机抽样方法，从超市的所有会员中随机选取了500名顾客作为样本。
调查采用了多种方式，包括在线问卷和纸质问卷，以覆盖不同群体的顾客。
问卷结果分析1. 顾客满意度评分顾客对超市的整体满意度评分为85分（满分为100分）。
这表明大多数顾客对超市的服务质量和产品都较为满意。
然而，仍有部分顾客给出了较低的评分，需要进一步分析原因。
2. 顾客意见反馈根据问卷结果，顾客给出了以下几个意见和建议：- 提供更多的购物优惠和促销活动；- 增加商品种类和品牌选择；- 提供更好的售后服务和投诉处理机制；- 改善店内环境和卫生状况；- 加强顾客服务培训，提高员工服务态度和技能。
3. 对比分析我们将本次问卷结果与上一次调查结果进行了对比分析。
发现以下几个变化：- 顾客整体满意度有所提升；- 商品种类和品牌选择得到了改善；- 顾客对售后服务和投诉处理的满意度有所下降。
结论根据以上分析，我们可以得出以下结论：- 超市整体满意度较高，但仍有改进空间；- 顾客的需求主要集中在购物优惠、商品选择和售后服务方面；- 应加强员工培训，提高服务水平和态度；- 应加大投入，改善店内环境和卫生状况。
改进措施基于以上结论，我们提出以下改进措施：- 设计更多有吸引力的购物优惠和促销活动；- 增加商品种类和品牌选择，满足顾客多样化的需求；- 建立健全的售后服务和投诉处理机制；- 加强店内环境和卫生管理，提供更好的购物环境；- 加大顾客服务培训的投入，提高员工服务水平。
通过以上改进措施的落实，我们相信超市的顾客满意度将会进一步提高，带来更好的购物体验和客户忠诚度。
请注意，以上分析和结论仅基于问卷调查结果，可能存在一定的误差和局限性。
超市顾客满意度调研报告
超市顾客满意度调研报告1. 背景超市作为零售行业的重要组成部分，顾客满意度对于超市的经营和发展至关重要。
为了了解顾客对超市的满意度，本次调研旨在收集顾客的意见和建议，从而为超市提供改进和优化的方向。
2. 调研方法本次调研采用了问卷调查的方式。
我们在超市出口处设立了调查站点，向顾客发放问卷，要求他们对超市的各个方面进行评价和反馈。
问卷包括了超市的产品质量、服务态度、价格合理性、购物环境等多个方面的内容。
共计发放问卷1000份，回收有效问卷900份，有效回收率为90%。
在数据分析过程中，我们采用了统计学方法和数据可视化工具进行分析和展示。
3. 分析结果3.1 产品质量问卷调查结果显示，超市的产品质量得分相对较高，满意度达到80%。
大多数顾客对超市提供的产品质量表示满意，认为产品新鲜、品种丰富。
3.2 服务态度超市的服务态度得分相对较高，满意度达到85%。
多数顾客认为超市的员工态度友好、热情，能够提供及时的帮助和解答问题。
3.3 价格合理性超市的价格合理性得分相对较低，满意度为60%。
部分顾客认为超市的价格相对较高，希望能够提供更多的优惠和促销活动。
3.4 购物环境购物环境得分相对较高，满意度达到75%。
大多数顾客认为超市的布局合理、干净整洁，购物体验较好。
4. 建议4.1 提升产品质量尽管产品质量得分较高，但我们仍然需要不断提升产品的质量。
可以加强与供应商的合作，确保产品的新鲜度和品质。
同时，可以增加一些特色产品，以满足顾客的不同需求。
4.2 改进价格策略针对顾客对价格合理性的不满意，超市可以考虑调整价格策略。
可以通过与供应商的谈判，争取更好的进货价格，并将部分优惠转嫁给顾客。
此外，可以加大促销力度，提供更多的折扣和优惠活动，吸引顾客。
4.3 加强员工培训尽管服务态度得分较高，但仍有部分顾客对员工的服务态度表示不满。
超市可以加强员工的培训，提高他们的专业素养和服务水平。
鼓励员工主动与顾客沟通，解答顾客的问题，并及时解决顾客的投诉和意见。
超市满意度调研报告
超市满意度调研报告
1. 背景简介
本次调研旨在了解顾客对超市的满意度，以便超市管理者能够根据顾客反馈改进服务质量，提升顾客满意度。
2. 调研对象
调研对象为超市顾客，共计调查了500位顾客。
3. 调研方法
通过在线调查问卷的方式，收集和分析顾客对超市的看法和满意度评价。
问卷内容包括超市的产品质量、价格公平性、员工服务态度、购物环境等方面。
4. 调研结果概述
a) 产品质量：68%的顾客对超市的产品质量表示满意，认为产品新鲜度和品质良好。
b) 价格公平性：54%的顾客认为超市的价格公平，并表示所购商品的性价比较高。
c) 员工服务态度：61%的顾客对超市员工的服务态度表示满意，觉得员工热情友好、主动帮助顾客。
d) 购物环境：60%的顾客对超市的购物环境评价较高，认为超市整洁、布局合理。
5. 顾客的建议和意见
在调研中，顾客提出了一些改进的建议和意见，主要包括：
a) 增加产品的品种和选择；
b) 更好地管理产品陈列，保证货物充足；
c) 培训员工，提升服务质量；
d) 加强清洁和卫生管理，提升购物环境质量。
6. 结论与建议
根据调研结果，超市在产品质量、价格公平性、员工服务态度和购物环境方面存在满意度较高的表现。
然而，仍有一部分顾客对于产品品种不多、货物不充足等问题表示不满意。
因此，超市管理者应加强产品管理、培训员工、改善购物环境等方面的工作，以提升顾客满意度。
7. 参考文献
(列出使用的参考文献，如有)。
超市调查总结[通用5篇]
![超市调查总结[通用5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/52990ef6db38376baf1ffc4ffe4733687f21fc65.png)
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超市调查总结篇1超市调查总结一、调查概况本次超市调查历时5天，调查对象为市区内各大超市，包括大型连锁超市、地方性超市和农贸市场等。
通过问卷调查和访谈的方式，我们收集了大量关于超市购物环境、商品品质、服务质量和消费者购物行为等方面的信息。
二、调查结果分析1.超市购物环境调查结果显示，超市的购物环境整体较为便利。
大部分超市的布局合理，分类清晰，便于消费者快速找到所需商品。
同时，超市内的卫生状况良好，地面整洁，环境舒适。
然而，部分超市的货架摆放混乱，商品摆放无序，给消费者带来了不便。
2.商品品质调查结果显示，超市的商品品质有待提高。
部分超市的商品过期或存在质量问题，而消费者对于商品的价格和质量之间的性价比并不满意。
同时，超市提供的商品种类较为丰富，但部分地区的商品供应不足，影响了消费者的购物体验。
3.服务质量调查结果显示，超市的服务质量整体较好。
超市员工的服务态度热情、周到，但部分员工的语言行为不当，给消费者留下了不好的印象。
同时，超市的售后服务较好，能够及时处理消费者的投诉和退货。
4.消费者购物行为调查结果显示，消费者在超市购物时，更关注商品的价格和品质。
同时，消费者在购物时喜欢购买品牌商品和促销商品，但也存在盲目跟风和冲动购物的现象。
此外，消费者更喜欢在网店上购物，但部分消费者对于网购的信任度和安全性存在疑虑。
三、建议针对调查结果，我们提出以下建议：1.超市应加强商品品质管理，确保所售商品的质量和安全；2.超市应优化购物环境，提高服务水平，提供更好的购物体验；3.超市应加强与消费者的沟通，了解消费者的需求和偏好，提供更符合消费者需求的商品和服务；4.超市应加强网络安全建设，提高网购的安全性和可信度；5.超市应积极开展促销活动，吸引消费者的眼球，提高销售额。
超市调查总结(5篇)
超市调查总结(5篇)超市调查总结(精品5篇)超市调查总结要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的超市调查总结样本能让你事半功倍，下面分享【超市调查总结(精品5篇)】相关方法经验，供你参考借鉴。
超市调查总结篇1超市调查总结本次超市调查的目标是为了了解超市的运营情况，商品销售情况，以及顾客满意度。
通过调查，我们获得了丰富的数据和信息，这些数据和信息有助于我们更好地理解超市的运营情况，为超市的改进提供有价值的建议。
首先，我们对超市的商品销售情况进行了分析。
调查结果显示，超市的商品种类丰富，质量稳定，但有些商品的销量较低，需要加强采购和库存管理。
此外，超市的商品价格适中，符合大部分消费者的需求。
其次，我们对超市的运营情况进行了评估。
调查结果显示，超市的购物环境舒适，布局合理，但超市的收银台较多，影响了购物体验。
此外，超市的售后服务较好，能够满足消费者的需求。
最后，我们对超市的顾客满意度进行了评估。
调查结果显示，大部分顾客对超市的服务和商品质量持满意态度，但也有部分顾客对某些商品的短缺和服务效率不满意。
基于以上分析，我们提出了以下建议：1.优化库存管理，加强低销量商品的采购管理，避免因缺货导致的顾客不满。
2.考虑优化超市的布局，减少收银台的数量，以改善购物体验。
3.加强对员工的培训，提高服务质量，尤其是售前服务，以更好地满足客户需求。
4.关注顾客反馈，及时处理和解决客户投诉，以提高顾客满意度和忠诚度。
总之，本次调查为我们提供了宝贵的信息和数据，有助于我们更好地了解超市的运营情况和顾客满意度。
我们希望这些建议能够对超市的改进有所帮助。
超市调查总结篇2以下是一份超市调查总结的样本，根据您的实际调查结果进行相应的修改： ---超市调查总结背景：为了更好地了解消费者的购物习惯和超市运营情况，我们进行了一次超市调查。
本次调查的目标是了解超市的商品种类、价格、购物流程、服务等方面的情况。
调查方法：本次调查采用问卷调查的方式，共发放了100份问卷，有效回收90份。
质量大作业---超市满意度调查分析报告
质量工程作业天骄超市满意度调查研究院系：机械工程系专业班级：成员：指导教师：二零一三年五月目录一、调查概况 (1)1、调查背景 (1)2、调查目标 (1)3、调查方法 (1)二、超市标准 (1)三、超市现状及存在的问题 (2)四、问卷分析 (2)1、调查表 (2)2、因果图 (5)3、分层法 (6)4、散布图 (7)5、直方图 (8)6、控制图 (10)7、分析问卷 (12)关于天骄超市的满意度调查表 (15)一、调查概况1、调查背景调查一个超市的消费者满意度问题。
消费者满意度是指消费者通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较形成的愉悦的感觉状态。
大学生是建设祖国的人才，是国家重点培养的对象。
大学校园的学习、生活环境直接关系到大学生的成长。
其中学校超市就与学生们的生活息息相关，成为学生大学生活的一个必须的部分。
然而，学校超市不可避免的出现一些问题，难以满足学生们的需求。
例如，遇到过期产品、排队时间过长、服务人员打错卡等等。
鉴于以上问题，我们决定对学校天骄超市做一次客户满意调查。
2、调查目标针对以上指标，收集相关数据，然后对数据进行分析得出结论，希望能够为相关人员提出建议，对超市的改进提供参考。
3、调查方法1）本次调查采用抽样调查，到天骄超市门口进行问卷调查。
另外小组亲自到超市门口进行现场设备环境等的调查研究。
2）分层法、排列图、直方图、因果图、散布图、控制图。
二、超市标准1、地面和墙壁，突出考虑了安全性和承重性。
A、应选择防滑、防压、承重、耐磨、易清洗的地面铺设物。
B、经过特殊改造装修过的位置应有对顾客的提示性标志，如安全提示、儿童提示等。
2、通道和货架，侧重于通畅和便于疏散。
A、通道应保持畅通通道。
B、应设有明显的消防疏散标志、购物导向标志、称重台标志及商品分类标志。
3、在称重和包装设备方面。
A、主要是强调采用的计量和包装设备应符合国家的相关认证要求。
B、对于“标识”，包装日期必须严格按照国家要求，保质期如实标识。
超市顾客满意度调查报告
超市顾客满意度调查报告超市顾客满意度调查报告「篇一」一、调查人群分析本次调查总共对全系统门店进行了调查访问，每店共调查30人。
县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。
我们要借助女性购物的心里特点来做商品特价活动，比如超低价商品，老品牌商品、敏感性商品的特价吸引顾客。
从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。
而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。
从经营者角度看，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。
与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。
他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。
而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。
此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。
她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。
二、消费者对服务的满意度调查结果1、您对我超市的整体购物环境是否满意顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整体购物环境还是比较满意的，超市的购物环境直接影响顾客的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。
2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉从以上数据看出大部分顾客的满意度较高，可以说明服务人员的态度较好，解决顾客退换货问题比较迅速。
退换货并非超市销售的失败，而是另一次交易的开始，通过退换货重新赢得顾客的信任。
3、您对我商场服务的便捷性感觉大部分顾客还是比较满意的，一些店关注小细节，比如在超市入口专门有人负责给顾客递购物篮，在卖场中通道角落里放购物篮，顾客在购物时没有那购物篮或是购物车时，员工主动给顾客递过去，通过这些小细节提升顾客的满意度，给顾客留下好印象，提升超市在消费者心中的形象，增加人气，从而带动销售。
超市顾客满意度调查分析报告
超市顾客满意度调查分析报告研究背景和目的超市作为零售业的一种形式，扮演着满足消费者日常生活需求的重要角色。
然而，在竞争激烈的市场环境下，超市能否有效地提高顾客满意度，成为企业成功的关键因素之一。
因此，本次调查旨在通过分析超市顾客满意度的不同方面，为超市管理者提供改进服务和提升顾客满意度的建议。
调查方法和样本本次调查采用问卷调查的方式，通过随机抽样的方法从不同年龄、性别、职业和购物频率的超市顾客中选取了500名样本。
问卷涵盖了超市的产品质量、价格合理性、服务态度和环境卫生等方面的问题。
样本调查在一周内进行，调查结果进行了统计和分析。
调查结果分析产品质量问卷调查结果显示，92%的顾客对超市的产品质量表示满意。
他们认为超市产品的新鲜程度和质量都比较高，尤其是蔬菜和肉类等生鲜商品。
然而，也有8%的顾客对产品质量表示不满意，主要抱怨商品过期、质量不稳定等问题。
价格合理性调查显示，50%的顾客认为超市的产品价格合理，可以接受。
他们认为超市的价格相对于其他零售商来说较为优惠。
然而，另外50%的顾客认为超市的产品价格过高，他们认为超市利润过高，价格不符合市场实际。
服务态度在服务态度方面，大部分顾客都对超市的服务表示满意。
调查结果显示，80%的顾客认为超市的员工服务态度友好、热情，并对他们提出的问题给予了解答。
然而，也有20%的顾客对超市的服务表示不满意，他们认为员工服务态度冷漠、不耐烦。
环境卫生对于超市的环境卫生，68%的顾客表示满意。
他们认为超市的地面干净、货架整齐，并没有发现有害物质或异味。
然而，有32%的顾客对超市的环境卫生表示不满意，他们认为超市的地面存在积灰、货架有乱放的情况。
结论和建议综合以上调查结果，超市顾客对产品质量和服务态度比较满意，但对价格合理性和环境卫生存有一定的不满意。
因此，为了提升顾客满意度，超市管理者可以考虑以下几点建议：1.优化产品质量管理：加强对商品质量的监督和检查，确保产品的新鲜度和质量稳定，以减少不满意的情况的发生。
超市满意度调查总结
超市满意度调查总结调查背景该调查旨在了解顾客对超市的满意度以及针对改善超市服务的建议和意见。
调查结果根据所收集的数据和分析，以下是调查结果的总结：1. 顾客满意度总体较高：调查显示大多数顾客对超市的整体满意度较高。
超市的设施、商品种类和价格都受到了顾客的认可和好评。
2. 服务质量需要改善：尽管大多数顾客对超市的商品满意度较高，但一部分顾客对超市的服务质量表达了一些不满。
这包括员工的态度和专业素质等方面。
3. 提供更多优惠活动：部分顾客表示希望超市能提供更多的促销和优惠活动，以吸引更多顾客和增加购物的乐趣。
4. 提高商品的品质和品种：有些顾客认为超市的商品品质和品种可以有所提升，特别是对于一些特殊需求的顾客。
5. 改善购物环境：部分顾客提出希望超市能够改善购物环境，如增加停车位、提供更多的购物车等。
改进方案针对以上调查结果，以下是改进超市服务的一些建议和方案：1. 培训员工：提供更高质量的培训，以提升员工的服务态度和专业素质。
定期组织员工培训和沟通会议，分享最佳实践和顾客反馈。
2. 提供多样的促销活动：根据市场需求和顾客喜好，制定不同类型和时间段的促销活动，吸引更多顾客并提高购物的乐趣。
3. 增加商品多样性：根据市场调研和顾客需求，增加高品质和特殊需求商品的供应，满足不同顾客的购物需求。
4. 改善购物环境：对超市内部进行整改和改善，增加停车位、购物车、休息区等配套设施，提升顾客的购物体验。
结论通过调查分析和改进方案的提出，超市可以通过提升服务质量、提供多样的促销活动、增加商品多样性和改善购物环境，进一步提高顾客的满意度，增加超市的竞争力和市场份额。
这将有利于超市的长期发展和永续经营。
质量大作业---超市满意度调查分析报告
质量工程作业天骄超市满意度调查研究院系：机械工程系专业班级：成员：指导教师：二零一三年五月目录一、调查概况 (2)1、调查背景 (2)2、调查目标 (2)3、调查方法 (2)二、超市标准 (2)三、超市现状及存在的问题 (3)四、问卷分析 (3)1、调查表 (3)2、因果图 (6)3、分层法 (7)4、散布图 (8)5、直方图 (9)6、控制图 (11)7、分析问卷 (13)关于天骄超市的满意度调查表 (16)一、调查概况1、调查背景调查一个超市的消费者满意度问题。
消费者满意度是指消费者通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较形成的愉悦的感觉状态。
大学生是建设祖国的人才，是国家重点培养的对象。
大学校园的学习、生活环境直接关系到大学生的成长。
其中学校超市就与学生们的生活息息相关，成为学生大学生活的一个必须的部分。
然而，学校超市不可避免的出现一些问题，难以满足学生们的需求。
例如，遇到过期产品、排队时间过长、服务人员打错卡等等。
鉴于以上问题，我们决定对学校天骄超市做一次客户满意调查。
2、调查目标针对以上指标，收集相关数据，然后对数据进行分析得出结论，希望能够为相关人员提出建议，对超市的改进提供参考。
3、调查方法1）本次调查采用抽样调查，到天骄超市门口进行问卷调查。
另外小组亲自到超市门口进行现场设备环境等的调查研究。
2）分层法、排列图、直方图、因果图、散布图、控制图。
二、超市标准1、地面和墙壁，突出考虑了安全性和承重性。
A、应选择防滑、防压、承重、耐磨、易清洗的地面铺设物。
B、经过特殊改造装修过的位置应有对顾客的提示性标志，如安全提示、儿童提示等。
2、通道和货架，侧重于通畅和便于疏散。
A、通道应保持畅通通道。
B、应设有明显的消防疏散标志、购物导向标志、称重台标志及商品分类标志。
3、在称重和包装设备方面。
A、主要是强调采用的计量和包装设备应符合国家的相关认证要求。
B、对于“标识”，包装日期必须严格按照国家要求，保质期如实标识。
超市满意度测评报告(购物体验自评分析内容)
超市满意度测评报告(购物体验自评分析内容)1. 引言本报告旨在对超市的购物体验进行满意度测评，并分析调查结果，为超市改进和提升服务质量提供参考。
2. 满意度测评结果经过调查和数据分析，我们得出以下结论：- 超市整体满意度为xx%。
- 顾客对超市的产品质量满意度为xx%。
- 顾客对超市的价格合理性满意度为xx%。
- 顾客对超市的服务态度满意度为xx%。
- 顾客对超市的便利性满意度为xx%。
3. 分析调查结果3.1 超市的产品质量满意度根据调查结果，顾客对超市的产品质量普遍较为满意。
然而，仍有部分顾客对产品质量表达了不满意的意见。
针对这一问题，超市可以加强产品质量管理，提高产品的质量稳定性和可靠性，以提升顾客的满意度。
3.2 超市的价格合理性满意度调查结果显示，顾客对超市的价格合理性一般较为满意。
然而，也有一部分顾客认为超市的价格偏高。
超市可以通过调整采购渠道和优化成本管理等措施，在保证产品质量的前提下，适度降低价格，以提高顾客的满意度和忠诚度。
3.3 超市的服务态度满意度在超市的服务态度方面，调查结果显示，大部分顾客对超市的服务态度较为满意。
然而，仍有一些顾客对超市的服务态度提出了建议或意见。
超市可以加强员工培训，提高服务质量和沟通能力，以更好地满足顾客的需求，并提供更优质的服务体验。
3.4 超市的便利性满意度调查结果表明，顾客对超市的便利性普遍较为满意。
然而，还有一些顾客认为超市的位置不够便利或者停车服务不足。
超市可以考虑开设更多的分店，选择更便利的位置，并提供更多的停车位，以提高顾客的满意度和便利性。
4. 结论基于以上分析，我们建议超市在以下方面改进和提升服务质量：- 加强产品质量管理，提高产品的质量稳定性和可靠性。
- 适度降低价格，在保证产品质量的前提下提供更具竞争力的价格。
- 加强员工培训，提高服务质量和沟通能力。
- 开设更多的分店，选择更便利的位置，并提供更多的停车位。
通过以上改进措施的落实，可以提升超市的满意度和顾客忠诚度，进而提升超市的竞争力和盈利能力。
超市客户满意度调查报告
超市客户满意度调查报告超市客户满意度调查报告一、引言超市作为现代生活中不可或缺的一部分，承载着人们的日常生活需求和购物体验。
为了了解超市客户的满意度和购物体验，我们进行了一项调查研究。
本报告旨在总结调查结果，并提出一些建议，以帮助超市提升客户满意度。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共有500名超市顾客参与。
问卷涵盖了超市的各个方面，包括产品质量、价格、服务质量、环境卫生等。
我们通过对问卷结果进行统计和分析，得出以下结论。
三、产品质量调查结果显示，绝大多数超市顾客对产品质量表示满意。
他们认为超市提供的产品质量稳定可靠，没有发现过多的次品或过期商品。
然而，也有一小部分顾客对某些商品的质量表示不满意，主要集中在生鲜食品和日用品方面。
因此，超市可以进一步加强对这些商品的质量控制，提高顾客的购物体验。
四、价格在价格方面，调查结果显示，超市的价格相对合理，大部分顾客认为超市提供的商品价格与其价值相符。
然而，也有一些顾客认为超市的价格过高，特别是在某些特价商品和进口商品方面。
超市可以考虑调整这些商品的价格策略，以满足不同顾客的需求，并提高顾客的购买欲望。
五、服务质量服务质量是顾客满意度的重要因素之一。
调查结果显示，绝大多数顾客对超市的服务质量表示满意。
他们认为超市的员工态度友好、服务周到。
然而，也有一些顾客对超市的服务质量表示不满意，主要集中在收银员的效率和服务态度方面。
超市可以通过加强员工培训，提高服务质量，进一步提升顾客满意度。
六、环境卫生调查结果显示，大部分顾客对超市的环境卫生表示满意。
他们认为超市的环境整洁、卫生，没有发现过多的垃圾或异味。
然而，也有一些顾客对超市的环境卫生表示不满意，主要集中在厕所和购物车等公共设施方面。
超市可以加强对这些公共设施的清洁和维护，提高顾客的购物体验。
七、改进建议基于以上调查结果，我们提出以下改进建议，以提升超市的客户满意度：1. 加强产品质量控制，特别是生鲜食品和日用品方面，确保顾客购买的商品质量稳定可靠。
超市顾客满意度调查
超市顾客满意度调查超市顾客满意度调查结果报告一、调查背景超市作为人们日常生活不可或缺的购物场所，其服务质量和顾客满意度一直备受关注。
为了更好地了解超市顾客的意见和需求，本次调查旨在探究超市顾客的满意度水平以及影响满意度的因素，为超市的服务改进提供参考依据。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，共发放500份问卷，回收有效问卷480份。
问卷采用匿名方式，覆盖了不同年龄、性别、职业等不同群体。
问卷内容涵盖了超市的环境、产品质量、价格、服务态度等多个方面。
三、调查结果与分析1. 超市整体满意度根据调查结果显示，超市整体满意度为87%，其中，非常满意占比28%，满意占比59%。
这说明大部分顾客对超市的服务总体上比较满意。
2. 超市环境满意度超市环境是影响顾客购物体验的重要因素之一。
调查结果显示，有72%的顾客对超市的环境评价较高，认为干净整洁、明亮宽敞。
然而，仍有28%的顾客对超市环境提出了改善要求，认为噪音较大或者摆放不整齐。
3. 产品质量满意度产品质量是顾客选择购买的重要考虑因素之一。
调查结果显示，有83%的顾客对超市的产品质量表示满意，认为品种齐全、新鲜度好。
仅有17%的顾客对产品质量提出了一些意见，主要涉及少数商品质量不稳定或过期。
4. 价格满意度价格是顾客购物时最关心的因素之一。
调查结果显示，有65%的顾客对超市的价格表示满意，认为在同类超市中价格较为合理。
然而，仍有35%的顾客认为超市的价格相对偏高，希望能够有更多的促销活动或者优惠政策。
5. 服务态度满意度服务态度是超市员工对待顾客的态度和服务质量。
调查结果显示，有78%的顾客对超市的服务态度表示满意，认为员工热情、礼貌。
然而，仍有22%的顾客对超市的服务态度提出了改善要求，指出员工服务速度较慢或者态度不够亲切。
四、存在问题及改进建议1. 环境问题超市应进一步加强对整洁度和噪音的管理，定期清理杂物，提高环境整体质量，以提升顾客的满意度。
2. 产品质量问题超市应加强对产品质量的管理和监督，确保商品的新鲜度和稳定性，减少过期商品的出现，提高顾客对产品质量的满意度。
超市顾客满意度调查分析报告
超市顾客满意度调查分析报告简介这份报告旨在分析超市顾客满意度调查的结果。
通过了解顾客对超市服务的看法和评价，可以帮助超市管理层改进服务质量，提升顾客满意度。
调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了500份问卷，顾客可自愿参与。
问卷内容包括有关超市环境、员工服务、商品品质和价格等方面的评价指标。
结果分析超市环境根据调查结果显示，超过80%的顾客对超市的环境评价为舒适和整洁。
这说明超市在维护良好的环境方面做得相当不错。
然而，仍有一小部分顾客对超市的噪音和通风等方面提出了一些意见。
员工服务调查发现，超市员工的服务态度获得了大多数顾客的认可，超过90%的顾客对员工的友好、耐心和热情表示满意。
然而，也有一些顾客提到员工的反应速度有待提高。
商品品质超市的商品品质在大部分顾客中得到了较高的评价。
调查显示，超过85%的顾客对商品的新鲜度和品质表示满意。
但是，约有10%的顾客提到他们在购买商品时发现过期或损坏的情况。
价格调查结果显示，顾客对超市的商品价格评价不一。
大约60%的顾客认为价格相对合理，30%的顾客认为价格较高，而10%的顾客认为价格较低。
这表明超市在定价方面还有改进的空间。
结论基于顾客满意度调查的结果分析，我们可以得出以下结论：1. 超市在维护良好的环境方面做得不错，但还需要解决一些噪音和通风问题。
2. 员工的友好和热情受到了顾客的认可，但反应速度可以进一步提高。
3. 商品的品质大部分得到了顾客的满意，但需要更加保证商品的新鲜度和完整性。
4. 超市的定价在部分顾客中存在争议，需要考虑价格策略的优化。
超市管理层可以根据这些结论制定相关的改进措施，以提升顾客满意度，增加顾客忠诚度，从而提升超市的竞争力。
超市顾客满意度调查问卷情况分析报告
超市顾客满意度调查问卷情况分析报告调查背景本次调查旨在了解超市顾客对超市服务和产品的满意度，以便帮助超市管理团队优化服务质量和提升顾客满意度。
调查方法我们采用了问卷调查的方式收集数据。
问卷包括了关于超市服务和产品的多个方面的问题。
我们在超市入口处设立了调查站点，并邀请顾客自愿参与调查。
调查时间为一个月。
样本人口共有500名超市顾客参与了调查。
参与者的年龄、性别、职业和消费频率等方面存在一定的多样性。
调查结果1. 超市产品质量满意度调查发现，大约85%的顾客对超市提供的产品质量表示满意。
他们认为超市提供的产品质量与价格相符，且产品新鲜度较高。
2. 超市服务满意度超市的服务质量也受到了顾客的认可。
大约80%的顾客表示对超市的服务满意。
他们认为超市的员工态度友好，能够提供及时帮助和解答问题。
3. 购物体验满意度在购物体验方面，约75%的顾客对超市的购物环境表示满意。
他们认为超市的布局合理，货物摆放整齐，并且购物过程中没有遇到明显的问题。
4. 改进建议尽管大部分顾客对超市的满意度较高，仍然有些意见和建议需要被注意。
这些意见包括：增加更多的优惠活动，提供更多的产品选择，以及加强人流管理等。
结论根据本次调查结果，超市的整体顾客满意度较高。
然而，超市管理团队应密切关注顾客的意见和建议，并不断改进超市的服务和产品，以提供更好的购物体验和满足顾客的需求。
接下来的步骤基于本次调查结果，超市管理团队可以采取以下步骤改进超市的运营：1. 增加优惠活动，吸引更多顾客；2. 扩大产品选择，满足不同顾客的需求；3. 加强员工培训，确保优质的服务态度；4. 优化超市布局和人流管理，提升购物体验。
我们建议在未来定期进行类似的顾客满意度调查，以便跟踪超市的改进进展，并进一步提升顾客满意度。
超市满意度调研报告
超市满意度调研报告《超市满意度调研报告》调研目的：本调研旨在了解消费者对超市购物体验的满意度及其购物偏好，以便超市管理团队进行改进和优化。
调研方法：本调研采用问卷调查的方式，共收集了500份有效问卷。
问卷主要涵盖了超市环境、商品种类、价格、服务质量等方面的评价内容。
调研结果：1. 超市环境：73% 的受访者对超市的环境卫生评价为良好或者非常满意，27% 的受访者表示不满意。
2. 商品种类：有 85% 的受访者认为超市提供了丰富多样的商品选择，15% 的受访者觉得商品种类不够多。
3. 价格：44% 的受访者认为超市的商品价格偏高，36% 的受访者认为价格适中，20% 的受访者觉得价格过低。
4. 服务质量：68% 的受访者对超市的服务态度表示满意或者非常满意，32% 的受访者对超市服务质量不满意。
消费者购物偏好：1. 到达超市方式：56% 的受访者更倾向于开车前往超市购物，24% 的受访者选择步行到达超市，20% 的受访者选择乘坐公共交通工具。
2. 购物时间：62% 的受访者更倾向于周末或节假日购物，38%的受访者在工作日购物。
3. 购物频率：40% 的受访者选择每周购物一次，30% 的受访者选择每两周购物一次，20% 的受访者选择每天购物，10%的受访者选择每月购物一次。
结论及建议：根据调研结果，超市管理团队可以适当加强对超市环境和服务的管理与改进，提升消费者的整体满意度。
此外，管理团队还需关注商品价格定位，努力在保障商品质量的前提下合理定价，吸引更多消费者前来购物。
另外，根据消费者购物偏好，优化超市布局和促销策略，以吸引更多的消费者。
超市满意度调查报告
超市满意度调查报告超市满意度调查报告近年来，随着人们生活水平的提高和消费观念的变化，超市已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
为了了解消费者对超市的满意度，我们进行了一项超市满意度调查。
本报告将介绍调查的结果，并对其中的一些发现进行分析。
1. 调查方法和样本选择我们采用了问卷调查的方式，通过线上和线下两种渠道进行。
问卷涵盖了超市的服务质量、商品种类、价格合理性、购物环境等方面的内容。
我们共收集到了1000份有效问卷，样本涵盖了不同年龄、职业和收入水平的消费者。
2. 超市服务质量调查结果显示，超市服务质量是消费者最为关注的方面之一。
超过80%的受访者表示他们对超市的服务质量感到满意。
其中，员工的服务态度和专业程度受到了消费者的高度评价。
然而，也有一部分消费者对超市的服务速度提出了一些不满意见，希望超市能够提高服务效率。
3. 商品种类和品质调查结果显示，消费者对超市的商品种类和品质普遍持有较高的评价。
超过90%的受访者表示他们对超市的商品种类和品质感到满意。
消费者认为超市提供了丰富多样的商品选择，能够满足他们的各种需求。
然而，也有一些消费者对超市的商品价格提出了一些质疑，希望超市能够进一步降低价格。
4. 超市价格合理性调查结果显示，消费者对超市的价格合理性评价较为分散。
约有60%的受访者表示他们对超市的价格感到满意，认为超市提供的商品价格与其品质相符。
然而，也有约30%的受访者认为超市的价格过高，希望超市能够提供更多的促销活动和优惠政策。
5. 购物环境调查结果显示，消费者对超市的购物环境评价较为一致。
超过80%的受访者表示他们对超市的购物环境感到满意。
消费者认为超市的布局合理、清洁整洁，购物过程中没有明显的拥挤和混乱。
然而，也有一部分消费者对超市的噪音和空气质量提出了一些不满意见，希望超市能够改善这些问题。
6. 建议和改进根据调查结果，我们提出了一些建议和改进方案。
首先，超市可以进一步培训员工，提高他们的服务水平和效率，以更好地满足消费者的需求。
超市顾客满意度调研报告
超市顾客满意度调研报告一、引言超市作为一种常见的购物场所，对于顾客来说，满意度是衡量超市服务质量的重要指标之一。
为了了解超市顾客的满意度情况，本调研报告对某超市进行了满意度调研，并对调研结果进行了分析和总结。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，共发放了300份问卷，调查对象为该超市的顾客。
问卷包括了超市服务质量、商品品质、价格合理性、员工态度等方面的内容。
通过问卷调查，我们得到了大量的数据，从而对超市的顾客满意度进行评估。
三、调研结果1. 超市服务质量满意度在对超市的服务质量进行评价时，绝大多数顾客表示满意或者非常满意。
其中，满意度最高的服务项目包括收银速度、购物环境整洁度、货物摆放有序度等。
这些项目的满意度超过了80%。
而在服务态度方面，满意度稍低，但也达到了70%以上。
2. 商品品质满意度超市的商品品质是顾客关注的重点之一。
调研结果显示，绝大多数顾客对超市的商品品质表示满意或者非常满意。
尤其是食品类商品的品质，获得了超过90%的满意度评价。
此外，日用品、家居用品等商品的品质满意度也较高。
3. 价格合理性满意度价格合理性是顾客选择超市的一个重要因素。
调研结果显示，超市的价格合理性满意度较高，达到了75%以上。
尽管有少部分顾客认为超市的价格略高，但绝大多数顾客对超市的价格表示满意，认为超市提供的商品性价比较高。
4. 员工态度满意度员工的服务态度对于顾客的满意度有着重要的影响。
调研结果显示，超市员工的服务态度整体上得到了顾客的认可。
超过70%的顾客对员工的服务态度表示满意或者非常满意。
但也有少部分顾客认为员工的服务态度有待改进。
四、调研分析通过对调研结果的分析，可以得出以下结论：1. 该超市在服务质量、商品品质、价格合理性和员工态度等方面表现良好，得到了顾客的认可和满意。
2. 超市的服务质量在顾客心目中占有重要地位，顾客对服务速度、购物环境整洁度等项目的满意度较高，但仍有部分顾客对服务态度有待改进。
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质量工程作业天骄超市满意度调查研究
院系：机械工程系
专业班级：
成员姓名：
指导教师：
二零一三年五月
目录
一、调查概况 (2)
1、调查背景 (2)
2、调查目标 (2)
3、调查方法 (2)
二、超市标准 (2)
三、超市现状及存在的问题 (3)
四、问卷分析 (3)
1、调查表 (3)
2、因果图 (6)
3、分层法 (7)
4、散布图 (8)
5、直方图 (9)
6、控制图 (11)
7、分析问卷 (13)
关于天骄超市的满意度调查表 (16)
一、调查概况
1、调查背景
调查一个超市的消费者满意度问题。
消费者满意度是指消费者通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较形成的愉悦的感觉状态。
大学生是建设祖国的人才，是国家重点培养的对象。
大学校园的学习、生活环境直接关系到大学生的成长。
其中学校超市就与学生们的生活息息相关，成为学生大学生活的一个必须的部分。
然而，学校超市不可避免的出现一些问题，难以满足学生们的需求。
例如，遇到过期产品、排队时间过长、服务人员打错卡等等。
鉴于以上问题，我们决定对学校天骄超市做一次客户满意调查。
2、调查目标
针对以上指标，收集相关数据，然后对数据进行分析得出结论，希望能够为相关人员提出建议，对超市的改进提供参考。
3、调查方法
1）本次调查采用抽样调查，到天骄超市门口进行问卷调查。
另外小组亲自到超市门口进行现场设备环境等的调查研究。
2）分层法、排列图、直方图、因果图、散布图、控制图。
二、超市标准
1、地面和墙壁，突出考虑了安全性和承重性。
A、应选择防滑、防压、承重、耐磨、易清洗的地面铺设物。
B、经过特殊改造装修过的位置应有对顾客的提示性标志，如安全提示、儿童提示等。
2、通道和货架，侧重于通畅和便于疏散。
A、通道应保持畅通通道。
B、应设有明显的消防疏散标志、购物导向标志、称重台标志及商品分类标志。
3、在称重和包装设备方面。
A、主要是强调采用的计量和包装设备应符合国家的相关认证要求。
B、对于“标识”，包装日期必须严格按照国家要求，保质期如实标识。
三、超市现状及存在的问题
1、经调查，部分商品价格高于市面价格。
2、一些商品未及时处理，如酸奶、牛奶、饮料等超过保质期。
3、部分商品的种类过于单一。
4、有些商品的货量不足，经常出现短缺现象。
5、超市的服务人员有时态度不好。
6、结账窗口较少，结账时经常需要排很长的队，致使顾客等待的时间过久。
7、服务人员的专业素质有待加强。
8、书包存放柜子并无安全锁，也无人看管，导致进入超市购买东西不放心。
9、超市有时营业时间不固定导致经常买不到东西，而且营业时间稍短，晚些时候就关门。
10、超市的环境问题，例如：卫生、温度以及宽敞度都会影响满意度评价的。
四、问卷分析
通过对100人进行问卷调查，我们将问卷调查的结果进行汇总，加以分析：1、调查表
我们针对超市的满意度及重要性做了一个统计，评分标准见表一：
表一：满意度的评分制
表二：重要度的评分制
于直观的表达出重要性（满意度）。
统计结果如下：
表三：重要度评分结果
从表三可看出，重要度较高的为：商品质量、商品价格。
换言之，顾客对于以上2个因素比较重视，这就会间接影响超市的满意度的评价，因此超市可以着重于这2点进行改进。
表四：满意度评分结果
Table 4: The results of satisfaction
依据满意度的总分情况，可得出：
1、顾客对于超市内的温度、卫生程度、货架摆放合理程度以及宽敞度比较满意，即超市的环境不错。
2、顾客对商品质量、服务态度、距离远近、以及商品数量的多少满意度低。
据此可作出图表以直观的显示：
重要度：
图一：商品质量重要度 图二：商品价格重要度
据上图可得出 商品质量和商品价格对于大部分顾客比较重要。
满意度：
图三：卫生满意度 图四：温度满意度
图五：商品质量满意度 图六：服务态度满意度
据上图可知：顾客对超市内的卫生、温度比较满意。
而对商品之量、服务态度不满意。
而商品质量是顾客比较重视的，因此超市应该着重改善商品质量，以提高满意度。
2、因果图
综合上述原因，先用鱼骨图将导致超市满意度不高的因素罗列出来，结果见图七：
图七：鱼骨图
3、分层法
采用分层法对超市中的巧克力的满意度进行研究：
首先对巧克力的品牌进行分类，所得到的结果见表五：
表五：三种巧克力的满意度
依上表可知，三种不同品牌的巧克力，德芙的综合满意度最高。
下面对巧克力的品牌以及特点进行分类及满意度评价，结果见表六：
总结：
（1）就口感而言，瑞士莲的口感最佳，满意度最高。
（2）就包装而言，德芙的外包装最好，满意度最高
（3）就价格而言，费列罗的价格的满意度最高。
因此给予超市的建议是：在销售之前，可以询问顾客的侧重点，如果比较侧重口感，就推荐瑞士莲，如果是包装，则为德芙，如果是价格，则为费列罗。
这样可以提高顾客的满意度。
4、散布图
利用散布图对商品的包装和价格两个因素做了分析：
图八：包装与价格的散布图
依上图可得到商品的价格与包装是呈正相关，即包装好，价格就高。
5、直方图
为了进一步了解超市商品的质量问题，我们抽取了100个君乐宝老酸奶的重量进行了研究，结果见表八：
根据上述表格数据可算出重量平均值等数据见表九：
由此数据利用直方图的数据分析工具进行分析，现将统计结果列于表十：
表十：统计结果
图九：直方图
6、控制图
对君乐宝老酸奶的重量重新进行分组，用控制图进行分析：
表十二：控制界限表
控制图：
图十：R控制图
图十一：X控制图
据R图和X图可知，过程是稳态，没有点超出控制界限之外，过程是稳态。
7、分析问卷
在购买商品时，遇到下列问题时的处理方式经统计见下表：1、刷错卡后的处理方式见图十二：
图十二：刷错卡的饼图
2、服务态度差的处理方式：
图十三：服务态度差的饼图
3、
图十四：过期产品处理饼图4、
图十五：结账时人多处理方式5、
图十六：关于是否有必要提供发票
6、
图十七：关于后勤集团处理问题的满意度
关于天骄超市的满意度调查表
附录：
调查日期：编号：
亲爱的同学们：
感谢您在百忙之中能抽空填写本问卷。
这是一份关于本校天骄超市的满意度的调查问卷，此次调查的目的是了解天骄超市的问题所在，从而提供参考性的意见。
问卷填写说明：
1、问卷采取匿名填写方式，请您根据本人实际情况选择您认为最适合的答
案。
2、此次调查的所有问卷都将严格保密，所有答卷资料仅用于综合统计分
析，不用于任何商业目的。
2、如果您在购物时出现一些问题，会采取什么措施？
（1）刷错卡：A、讨回钱B、算了
（2）买到过期的产品时：A、退换B、算了，自认倒霉C、反应给后勤集团（3）如果碰到工作者服务态度差：A、向后勤集团投诉B、算了
（4）是否觉得有必要提供发票？A、有必要B、没必要C、无所谓
（5）如果结账时等待的人多：A、继续等待B、直接走人，换其他人少的地方（6）关于书包能否带入超市：A、可以带入B、存包
（7）对现有的营业时间是否满意：A：满意B、不满意
（8）您一般会选择在学校里的超市还是外面超市买东西？A、里面B、外面
3、您对后勤集团处理问题的满意度：
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
感谢您的参与！。