永辉超市质量及顾客满意度调研报告

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关于永辉超市满意度的调查报告

重庆航天职业技术学院2011级成教营销与策划专业市场调查与预测实训报告*名：**学号：********专业：市场营销报告题目：永辉超市满意度的调查报告指导老师：**报告成绩：教师评语根据《市场调查与与预测》课程的要求，我组特别对江北区的永辉超市做了一份市场调查问卷，问卷调查的主要目的是为了学习的实践和了解江北区的永辉超市中顾客的需求；在这个忙碌的社会里，大家每天都很积极地学习和上班，只是为了让自己的生活过的充实、精彩、富裕、更高一程些，所以每天都是忙碌疲劳的，只希望在休息时间里可以逛街放松下自己，同时也能购买到自己所想要所需要的物品，所以我们决定对对永辉超市进行一次满意度的调查，并不断改进商品需求和服务来提高该超市的满意度，让顾客有个好的购物场所。

我们从以下进行开始：一．调查时间2012年12月21日—2012年12月25日星期二二．调查人员市场营销班：周玉廖容菊陈显俊三．调查目的为了进一步了解江北市民对永辉超市的整体质量的满意度，从各方面来获取对超市有价值的信息，来进一步完善永辉超市的服务质量以加大客源。

也使广大的市民可以提出对超市的建议与要求。

四．调查的前期准备（一）这次调查的前期我组先在江北区松树桥永辉超市的营业时间段里进行了分时间段的目测了出入人群，时间分别在周一到周五的工作日和周末的休息日。

2.调查结果：在调查的过程中我们发现在工作日里，大部分人群都在早上8：:0—12:00,和下午18:00点以后，在周末休息日时大部分人群都在15:00—18:00点；其中老年人(60岁以上)的顾客所占的比例约50%、20—50岁的顾客所占比例约为27%、20岁以下的顾客所占比例约为23%.（二）制作调查问卷经过对超市布局的观察和与相关工作人员的咨询和我组成员的认真分析，将问卷分为以下几个部分：整体商品质量、便利性、硬件设施、服务态度（三）发放问卷方式我组将以三个不同年龄段的发放问卷分别是60岁以上、20—50岁、20岁以下。

永辉超市产品调研报告

永辉超市产品调研报告市场调研报告 2022年（针对永辉超市产品）一、调研目的与背景随着人们生活水平的提高和消费观念的变化，超市成为现代人购物的主要场所之一。

作为国内知名的超市品牌，永辉超市一直保持着较高的知名度和市场份额。

为了进一步了解永辉超市产品的优势和改进空间，本次调研针对消费者购物体验、产品质量和服务满意度等方面展开。

二、调研方法本次调研采用问卷调查和个别访谈相结合的方式进行。

问卷调查覆盖了不同年龄、性别和职业的消费者，共计收集了1000份有效问卷。

个别访谈重点针对了永辉超市的忠实用户和潜在用户，以获取更具体的意见和建议。

三、调研结果1. 消费者购物体验- 93%的受访者认为永辉超市购物环境整洁舒适，音乐和灯光调配得宜，使人感到放松和愉悦。

- 约75%的受访者对永辉超市的货架布局和商品陈列表示满意，认为产品种类齐全、有条理。

- 对于购物车、购物篮等购物工具，约80%的受访者认为数量充足且易于使用。

2. 产品质量与选择- 63%的受访者认为永辉超市的产品质量有保证，注重食品安全和卫生。

- 此外，53%的受访者认为永辉超市的商品价格相对较高。

一些受访者表示，在购买日常生活用品时，他们更倾向于选择价格较低的竞争品牌。

3. 服务满意度- 约85%的受访者对永辉超市的服务态度和专业程度表示满意。

例如，员工穿着整齐、服务周到、耐心解答顾客的问题等。

- 对于自助结账和在线购物等新的服务方式，有60%的受访者表示愿意尝试，认为这些方式更加方便和高效。

四、调研结论与建议1. 改进产品定价策略：由于部分消费者认为永辉超市的商品价格较高，建议在定价方面更加合理，考虑针对不同商品种类制定价格档位，提供更多价格亲民的选择。

2. 加强员工培训与服务质量：尽管大部分受访者对永辉超市的服务态度和专业程度表示满意，但仍可以加强员工对产品知识和服务礼仪的培训，提高服务水平和体验。

3. 推动线上销售渠道：在现代社会，线上购物已经成为一种常见的购物方式。

永辉服务问题总结

永辉服务问题总结1. 问题概述本文旨在总结永辉超市存在的一些服务问题，以帮助永辉改进服务质量，提升用户满意度。

通过对消费者的反馈以及个人观察，本文列举了一些常见的永辉服务问题，并提出相应的改进措施。

2. 员工态度问题在永辉超市的服务过程中，存在一些员工态度不够友善、不够热情的情况。

2.1. 员工缺乏专业知识和技能部分员工对产品的了解不够全面，无法给出准确的解答或建议，给消费者造成了困扰。

同时，一些员工缺乏基本的服务技能，如礼貌用语和微笑服务。

2.2. 员工沟通不畅部分员工沟通能力有待提高，无法准确理解消费者的需求，也无法清晰地表达自己的意思，导致信息传递不畅。

3. 产品品质问题一些消费者反馈称，永辉超市的部分商品存在质量问题。

3.1. 商品过期有消费者反映，购买到永辉超市中已过期的食品或日用品，严重影响消费者的购物体验。

3.2. 蔬果品质差一些消费者抱怨说，永辉超市的蔬果品质不稳定，有时会出现烂掉或发霉的情况。

4. 收银速度问题在高峰期，消费者普遍反映永辉超市的收银速度过慢。

4.1. 收银员操作繁琐部分收银员操作不够熟练，导致收银过程中出现卡顿和错误，进一步延长了排队时间。

4.2. 收银柜台配备不足永辉超市的部分收银柜台数量有限，无法满足高峰期的需求，导致排队人数众多。

5. 解决措施为了改进永辉超市的服务质量，提升用户满意度，我们提出以下解决措施：5.1. 员工培训加强对员工的培训，提升其专业知识和技能水平。

可以通过开展定期培训或邀请专业人士进行培训，以提高员工服务质量。

5.2. 激励机制建立激励机制，鼓励员工更加积极主动地参与服务工作，提升其服务态度和质量。

5.3. 产品检验加强对商品的质量检验，特别是食品和日用品的保质期。

确保所有商品都符合标准，杜绝过期商品上架。

5.4. 采购优质蔬果加强对蔬果供应商的管理，选择优质的供应商，并对蔬果进行严格的质量检查，确保售卖的蔬果品质良好。

5.5. 收银优化增加收银柜台数量，特别是在高峰期，以缩短消费者的等待时间。

超市顾客满意度调查报告

超市顾客满意度调查报告一、引言随着消费市场的不断发展和竞争的日益激烈，了解顾客的需求和满意度对于超市的经营和发展至关重要。

为了深入了解顾客对超市的满意度情况，我们进行了一次全面的调查，旨在发现问题、改进服务，提升顾客的购物体验。

二、调查目的本次调查的主要目的是：1、了解顾客对超市商品种类、价格、质量的满意度。

2、评估顾客对超市服务质量，包括员工态度、收银效率等方面的看法。

3、分析顾客对超市购物环境，如布局、整洁度等的满意度。

4、收集顾客的意见和建议，为超市改进和优化经营策略提供依据。

三、调查方法1、问卷调查我们设计了一份详细的问卷，涵盖了商品、服务、环境等多个方面的问题。

通过在超市门口随机发放问卷的方式，共收集了____份有效问卷。

2、现场访谈在超市内随机选取顾客进行现场访谈，进一步深入了解他们的购物感受和需求。

3、数据分析对收集到的数据进行整理和分析，运用统计学方法得出相关结论。

四、调查结果（一）商品方面1、商品种类约____%的顾客认为超市的商品种类丰富，能够满足日常购物需求；但仍有____%的顾客表示希望增加某些特定品类的商品。

2、商品价格＿___%的顾客认为超市商品价格合理，具有一定的竞争力；然而，也有____%的顾客觉得部分商品价格偏高。

3、商品质量大部分顾客对超市商品质量表示满意，占比约为____%，但仍有小部分顾客反映曾购买到质量不佳的商品。

（二）服务方面1、员工态度约____%的顾客认为超市员工服务态度热情友好，能够及时提供帮助；但仍有____%的顾客遇到过员工态度冷漠或不耐烦的情况。

2、收银效率＿___%的顾客对收银效率表示满意，认为等待时间较短；但仍有____%的顾客认为在高峰时段收银排队时间过长。

（三）环境方面1、购物环境布局约____%的顾客认为超市布局合理，方便购物；但也有____%的顾客提出部分区域标识不清晰，导致寻找商品困难。

2、整洁度大部分顾客对超市的整洁度给予了肯定，占比约为____%，但仍有____%的顾客认为在某些角落存在卫生问题。

永辉超市的调研报告

永辉超市的调研报告根据最近一期的调研报告显示，永辉超市在中国市场拥有广泛且稳定的消费群体。

以下是报告中一些重要的发现和分析:1. 品牌认知度高: 在调查样本中，超过90%的消费者表示对永辉超市品牌有所了解，这表明永辉超市在市场中具有较高的知名度。

2. 顾客忠诚度强: 调查显示，超过80%的消费者表示他们常常选择永辉超市进行购物，并且会一直坚持购买永辉超市的产品。

这表明永辉超市拥有一批忠实的顾客群体。

3. 商品品质获得认可: 在调研中，大部分消费者对永辉超市的商品质量表示满意。

超过70%的消费者认为永辉超市提供的商品具有较高的品质。

4. 多元化的产品选择: 调研发现，永辉超市的产品种类繁多且多样化，超过60%的消费者表示他们喜欢永辉超市的产品选择，称其为一站式购物的理想选择。

5. 提供创新服务: 调研报告中还指出，永辉超市在市场中不断推出新的服务和创新点。

例如，永辉超市在线购物平台的推出，受到了消费者的欢迎和认可。

尽管永辉超市在市场中拥有一定的竞争优势，但调研报告中也提到了一些可能需要改进的方面:1. 价格竞争力: 在调研中，一些消费者表示永辉超市的价格相对较高，与竞争对手相比存在一定的差距。

这可能导致部分消费者在购物时会比较考虑价格因素。

2. 服务质量: 调研中有部分消费者提到他们对永辉超市的服务质量有所抱怨，例如，收银速度较慢、员工态度不好等。

这提示永辉超市需要加强在服务方面的培训和管理。

综上所述，永辉超市在中国市场拥有良好的品牌知名度和忠诚度，并且在商品品质和多元化的产品选择方面获得了消费者的认可。

然而，在价格竞争力和服务质量方面，仍存在一些可改进的空间，这可以帮助永辉超市进一步提升竞争力并吸引更多消费者。

永辉超市顾客价值评估报告

永辉超市顾客价值评估报告永辉超市是一家在中国发展迅速的综合性超市品牌，以“新鲜健康全球购”为宗旨，致力于为顾客提供优质的商品和便捷的购物体验。

本文将对永辉超市的顾客价值进行评估，并从产品品质、便捷性、服务质量和品牌形象等方面进行分析。

首先，永辉超市在产品品质方面表现出色。

永辉超市重视食品安全和健康，通过与全球供应商合作，提供新鲜的食材和安全的食品。

顾客可以在永辉超市购买到具有高品质和严格质检的食品，这增加了顾客对产品的信任度和满意度。

其次，永辉超市在便捷性方面也取得了显著的成绩。

永辉超市在全国范围内拥有大量的门店，分布在城市和乡村地区，并且还提供了网上购物和配送服务。

这方便了顾客的购物需要，使他们能够随时随地购买所需的商品。

此外，永辉超市还提供了多样化的支付方式，包括现金、刷卡、扫码支付等，提高了购物的便利性和灵活性。

服务质量是评估超市顾客价值的重要指标之一。

永辉超市致力于为顾客提供优质的服务，包括热情的员工、整洁的购物环境和便捷的退换货政策。

顾客可以在购物过程中得到员工的专业指导和帮助，使其购物更加顺利和愉快。

同时，永辉超市还建立了完善的售后服务体系，及时解决顾客的问题和投诉，增加了顾客对超市的信任和忠诚度。

品牌形象是顾客价值的重要因素之一。

永辉超市通过积极的品牌宣传和营销活动，成功树立了良好的品牌形象。

永辉超市以“新鲜健康全球购”的品牌口号，打造了一个为顾客提供一站式购物体验的品牌形象。

永辉超市还注重社会责任，开展了多项公益活动，提升了品牌的社会形象，赢得了顾客的认同和支持。

综上所述，永辉超市通过产品品质、便捷性、服务质量和品牌形象等方面的努力，成功提升了顾客的价值感和满意度。

作为一家综合性超市，永辉超市不仅提供了优质的商品和便捷的购物体验，还注重顾客的需求和反馈，不断改进和提升服务质量。

这使得永辉超市成为了顾客心目中的首选超市，树立了行业的标杆形象。

永辉超市的调研报告

永辉超市的调研报告永辉超市调研报告一、背景介绍永辉超市是中国领先的综合性连锁超市品牌之一，成立于1995年。

经过多年的发展，永辉超市已成为全国最大的综合性连锁超市之一，拥有超过1000家门店遍布全国各地。

永辉超市以“新鲜、品质、服务、创新、多元化”为核心价值观，致力于为消费者提供高品质、高附加值的商品和服务。

二、目的和方法本次调研主要目的是了解永辉超市的消费者行为和购物体验，以及对永辉超市的满意度和改善意见。

调研采取问卷调查的方式进行，共收集了1000份有效问卷。

三、调查结果1. 消费者行为和购物体验大部分消费者选择永辉超市的主要原因是产品种类丰富（45%）和价格合理（40%），此外，超市位置便利（10%）和提供舒适购物环境（5%）也是吸引消费者的重要因素。

在购物过程中，绝大部分消费者对永辉超市的商品质量表示满意（90%），并且对超市的整体布局和陈列都较为满意（85%）。

消费者普遍反映在超市购物时能够找到所需的商品，但也有部分消费者认为超市的布局和导购不够清晰。

2. 永辉超市的满意度和改善意见超过80%的调查对象表示对永辉超市的满意度较高，其中，60%的消费者愿意向他人推荐永辉超市作为购物选择。

消费者最满意的是永辉超市的产品质量和价格，但也有部分消费者认为超市的价格相对较高。

在改善意见方面，消费者普遍提出以下几点建议：提高购物环境的舒适度，增加座椅和休息区等设施；加强员工培训，提升服务水平；优化超市布局和导购，使消费者能更快、更方便地找到所需商品。

四、结论和建议通过本次调研，我们可以得出以下结论和建议：1. 永辉超市在产品质量和价格方面取得了一定的优势，但仍需努力提高购物环境的舒适度，增加消费者的购物体验。

2. 加强员工培训和提升服务水平是提高消费者满意度的重要途径，永辉超市应该注重员工的培训和素质提升。

3. 优化超市布局和导购可以提升消费者的购物效率和体验，减少消费者的无效浪费。

总之，永辉超市在满足消费者需求方面表现良好，但仍有改善的空间。

永辉超市满意度调查报告(DOC)

永辉超市满意度调查报告调研课题：永辉超市满意度调查报告指导老师：***专业班级：13级物业一班成员姓名：20133282117戴佳唯20133282124胡丽玲20133282145袁苡嘉目录一、调查概论 (3)1、前言 (3)2、背景分析 (3)3、调查目的及意义 (4)4、调查对象及方法 (4)二、调查总结 (5)1、调查基本结果分析 (5)2、调查中发现的问题 (8)三、校内超市发展阶段建议 (8)附录： (9)附录A：计划进度和人员分工表 (9)附录B：调查问卷样式 (10)附录C：小组会议内容 (12)、一、调查概论1、前言2、背景分析近年来，经济飞速发展，现代社会的日新月异使得人们的生活水平不断提高，人们对物质有了更高的要求，开始更注重高质量的享受型健康生活方式。

在此基础上，消费已不再仅仅满足于人们的衣食住行，而是把注意力更多地放在产品的自身品质和满足人们的精神需求上。

特别是年轻活力的80，90后，一直站在时代的最前沿。

他们更加追求自身的生活质量，从吃得饱穿的暖逐渐向吃的好穿的好过渡。

在校大学生是引领时代的先锋，他们对于生活有着自己的追求和自己的方式，他们的消费水平因此一直呈上升的趋势。

在这样的形式下，更有必要开展一个小范围的关于永辉超市满意度调查报告。

以有利于进一步开拓市场，使之顺应时代的潮流，满足学生们日益增长的物质文化需求与精神文化需求，迎合人心3、调查目的与意义①通过对校内超市布局实地考察，对超市整体布局的基本情况进行深入详细的了解，为分析超市布局提供条件。

②可以在了解校内与校外超市的价格差异后，平衡两者之间的价格，保护大学生的合法利益，让大学生享受同价同质的消费。

③有利于分析店铺运营情况，分析现阶段存在的缺陷，以及需改善的地方。

④有利于提高校内商家提高管理水平和服务态度，更深刻的了解大学生的消费心理，消费水平，消费习惯，帮助商家制定更合理的营销策略，优化服务模式，在赚取更多的利润的同时也为学生们提供更加优质，快捷的服务。

关于永辉超满意度的调查报告

关于永辉超满意度的调查报告关于永辉超满意度的调查报告调查目的本次调查的目的是了解顾客对永辉超市的满意度，以便永辉超市进行改进和提升服务质量。

调查方法我们以在线问卷的形式进行调查，共收集了1000份有效回答。

调查结果1. 顾客在永辉超市的购物频次40%的顾客每周至少一次购物30%的顾客每月购物一次10%的顾客每季度购物一次20%的顾客其他2. 顾客对永辉超市的产品品质的评价70%的顾客对产品品质非常满意20%的顾客对产品品质一般满意10%的顾客对产品品质不满意3. 顾客对永辉超市的员工服务态度的评价80%的顾客对员工服务态度非常满意15%的顾客对员工服务态度一般满意5%的顾客对员工服务态度不满意4. 顾客对永辉超市的价格水平的评价50%的顾客认为价格水平适中30%的顾客认为价格偏高20%的顾客认为价格偏低5. 顾客对永辉超市的环境整洁度的评价65%的顾客认为环境整洁度非常满意30%的顾客认为环境整洁度一般满意5%的顾客认为环境整洁度不满意结论根据以上调查结果，大部分顾客对永辉超市的满意度较高，特别是在产品品质和员工服务态度方面表现出色。

在价格水平方面，仍有一部分顾客认为偏高。

一些顾客对环境整洁度也不满意。

永辉超市应该关注这些问题，并采取相应的措施改进，以提升顾客满意度。

建议为了改善顾客满意度，永辉超市可以考虑以下建议：1. 提供更多价格优惠活动，以吸引更多顾客；2. 加强员工培训，提高服务质量和态度；3. 增加环境清洁度的维护频率，确保顾客有更好的购物体验；4. 持续进行调查，了解顾客需求和反馈，及时调整和改进服务。

以上报告仅供参考，希望对永辉超市的发展有所帮助。

永辉超市调查报告心得

永辉超市调查报告心得一、调查目的与背景近年来，随着人们生活水平的提高和消费观念的变化，超市成为了人们日常购物的主要场所之一。

而在众多超市品牌中，永辉超市以其丰富的商品种类、环境舒适、服务周到等优势而备受消费者青睐。

本次调查旨在深入了解消费者对永辉超市的认知和评价，并探讨其对超市改善服务的建议，为企业提供改进的参考。

二、调查方法与过程本次调查采用了问卷调查的方式，共发放问卷300份，回收有效问卷285份。

问卷内容涉及消费者对永辉超市的感知、购买行为、服务质量、商品品质等方面，以及对超市改善的建议。

问卷调查在永辉超市各个分店的入口处和收银台进行，选择时间段覆盖了早晚高峰与平峰。

三、调查结果与分析1. 消费者对永辉超市的整体印象根据问卷调查结果显示，大部分消费者对永辉超市的印象较好，其中高达80%的受访者认为永辉超市的环境干净整洁，82%的受访者表示购物体验愉快。

然而，在产品价格方面，有一小部分消费者反映永辉超市相对于其他超市有些偏贵。

2. 消费者购买行为与购物需求调查结果显示，消费者在永辉超市购买的主要商品类型为食品和日用品，其次为生鲜食品和家庭用品。

在购买时，消费者普遍关注商品的价格、品质和新鲜程度。

此外，超市推出的特价商品和促销活动也能吸引消费者。

3. 消费者对服务质量的评价在调查中，我们还特别关注了消费者对永辉超市服务质量的认知和评价。

结果显示，超过90%的受访者认为永辉超市的服务态度良好、员工热情周到。

同时，消费者对收银速度和货架整理的满意度也相对较高。

然而，还有少部分消费者反映门店的堆头区域整理不够及时，希望能改善这一方面的服务。

4. 消费者对商品品质的认知在对永辉超市商品品质的评价中，消费者对食品和生鲜食品的品质认可度较高，其中82%的受访者认为食品品质良好，78%的受访者对生鲜商品的品质表示满意。

然而，一些消费者对其他商品的品质表示保留意见，希望能在商品品质上进一步提升。

5. 对永辉超市的改进建议消费者对永辉超市在提高服务质量、改进商品品质等方面提供了许多宝贵建议：- 提升服务质量：加大员工培训力度，提高服务意识和业务能力；增加收银通道，减少排队时间；优化货架陈列，提供更好的商品选择。

关于永辉超满意度的调查报告

关于永辉超满意度的调查报告关于永辉超满意度的调查报告1. 简介本文档为对永辉超市购物体验和客户满意度进行的一项调查报告。

通过此次调查，我们对永辉超市的服务质量、产品品质及顾客满意度等方面进行了全面的分析，旨在为永辉超市提供有针对性的改进建议，进一步提升顾客满意度。

2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共收集了500份有效问卷数据。

问卷主要包括以下几个方面的问题：1. 视觉体验：店铺整体布局、导购标识、商品陈列等方面；2. 产品品质：商品选购范围、商品质量、商品包装等方面；3. 服务态度：店员服务质量、服务速度、服务准确性等方面；4. 支付方式：支付便捷性、支付安全性等方面；5. 顾客满意度：综合评价、再次光顾的意愿等方面。

通过对这些问题进行分析，我们得出了以下结论。

3. 调查结果3.1 视觉体验在视觉体验方面，80% 的受访者对永辉超市的店铺整体布局表示满意，认为布局合理、导购标识明确。

然而，对于商品陈列方面，只有60% 的受访者表示满意，15% 的受访者认为陈列不够整齐、清晰。

3.2 产品品质在产品品质方面，90% 的受访者认为永辉超市的商品选购范围广泛，满足了他们的购物需求。

此外，大部分受访者对商品质量（85%）和商品包装（80%）表示满意。

3.3 服务态度在服务态度方面，95% 的受访者对永辉超市的店员服务质量比较满意，认为他们热情、耐心，并且能够积极帮助解决问题。

然而，有少部分受访者（5%）对服务速度和准确性表示不满意，认为某些时候服务员处理效率不高。

3.4 支付方式在支付方式方面，绝大部分受访者（95%）对永辉超市的支付方式表示满意，并且认为支付过程便捷、安全。

3.5 顾客满意度综合来看，对于永辉超市的整体购物体验，80% 的受访者表示满意，愿意再次光顾。

然而，20% 的受访者表示不太满意，主要是对于商品陈列方面存在一些不满。

4. 结论与建议综合以上调查结果，我们认为永辉超市在大部分方面均得到了顾客的认可，但仍有一些问题需要改进：1. 提升商品陈列的整齐度和清晰度，以提高视觉体验；2. 加强店员的服务速度和准确性，提高购物效率；3. 继续提供多样化的支付方式，并加强支付安全性的宣传；4. 持续关注顾客反馈，及时改进不满意的地方，提升顾客满意度。

关于永辉超满意度的调查报告

关于永辉超满意度的调查报告正文：一、调查目的本次调查的目的是了解永辉超市顾客的满意度情况，为永辉超市提供改进和服务优化的建议。

二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方法，通过面对面访谈或电子调查表的形式，向永辉超市的顾客收集信息。

三、样本选择本次调查的样本选择范围为永辉超市的顾客，以不同年龄、性别和消费频率的顾客为样本，保证调查结果的代表性。

四、调查内容1.顾客基本信息本部分主要包括顾客的年龄、性别、职业等基本信息，帮助我们了解受调查人群的特征。

2.永辉超市服务质量评价本部分主要评价永辉超市的服务质量，包括员工服务态度、产品品质、购物环境等方面。

通过评价，了解顾客对永辉超市整体服务的满意程度。

3.永辉超市产品品种和价格满意度评价本部分主要评价永辉超市的产品品种和价格满意度，包括产品的丰富程度、新鲜度、价格合理性等方面。

通过评价，了解顾客对永辉超市产品的满意程度。

4.永辉超市促销活动评价本部分主要评价永辉超市的促销活动，包括促销力度、促销方式等方面。

通过评价，了解顾客对永辉超市促销活动的满意程度。

5.永辉超市物流配送评价本部分主要评价永辉超市的物流配送服务，包括配送速度、货物完整性等方面。

通过评价，了解顾客对永辉超市物流配送的满意程度。

6.永辉超市问题反馈和解决评价本部分主要评价永辉超市的问题反馈和解决能力，包括客服态度、问题处理速度等方面。

通过评价，了解顾客对永辉超市问题反馈和解决的满意程度。

五、调查结果分析通过对调查收集到的数据进行统计和分析，得出顾客对永辉超市各项服务的满意度评分，并按照评分结果进行排名和比较。

六、改进建议根据调查结果分析，提出针对性的改进建议，帮助永辉超市提升顾客满意度和服务质量。

七、附件本文档涉及以下附件：1.调查问卷样本2.调查数据统计表3.相关图表和图示材料八、法律名词及注释1.消费者权益保护法：指保护消费者合法权益，维护社会公共利益的法律法规。

2.服务质量：指企业提供的服务是否能够满足消费者的需求和期望。

关于永辉超满意度的调查报告

关于永辉超满意度的调查报告1. 调查目的和背景本次调查旨在了解顾客对永辉超市的满意度程度，并为永辉超市提供改进意见与建议。

永辉超市作为一家在华知名的连锁超市，一直以来致力于提供优质的商品和服务。

随着消费者需求的不断变化，了解顾客的期望和意见对于永辉超市的长期发展至关重要。

2. 调查方法和样本本次调查采用了在线问卷的方式进行，共收集了1500份有效问卷。

问卷包括了顾客对永辉超市的各个方面的评价和意见，以及对于的期望和改进建议。

3. 调查结果概述根据问卷调查结果，我们整理出以下几个关键点：3.1 顾客对永辉超市整体满意度较高超过80%的受访者表示对永辉超市的整体满意度较高，认为永辉超市提供了优质的商品和良好的购物环境。

顾客普遍称赞永辉超市的商品种类齐全、品质可靠，以及员工的服务态度友好。

3.2 部分顾客对永辉超市的价格感到不满意约有30%的受访者表示对永辉超市的价格感到不满意。

他们认为某些商品的价格较高，与其他超市相比不具有竞争力。

这一点需要引起永辉超市的注意，进一步降低商品价格或者提供更多的优惠活动，以满足价格敏感的顾客需求。

3.3 线上购物体验需要进一步改善虽然永辉超市推出了线上购物服务，但是调查结果显示，大部分受访者对线上购物体验并不满意。

他们反映了许多问题，包括网站界面不够友好、商品准时配送率低以及退换货流程繁琐等。

永辉超市应该加大对线上购物服务的投入，提升用户体验，以留住线上购物的顾客群体。

4. 改进建议基于以上调查结果，我们向永辉超市提出以下几点改进建议：4.1 优化价格策略针对价格不满意的顾客，永辉超市可以考虑降低某些商品的价格，并积极与供应商洽谈以取得更好的进货价格。

可以增加更多的促销活动，吸引更多顾客前来购物。

4.2 提升线上购物体验针对线上购物体验不满意的问题，永辉超市可以加大对网站的优化和更新，提升用户界面的友好度。

加强配送管理，提高商品准时配送率，简化退换货流程，增强顾客对线上购物的信任和满意度。

永辉超市质量及顾客满意度调研报告

永辉超市质量调查报告重庆工商大学应用技术学院2011年5月29日一、前言在当今这个飞速发展的世界，人们时刻在忙于自己的工作生活。

对于这些忙碌的群体，他们很大的一个特点就是没有足够的时间花费在各个市场去购买自己所需的各类商品，所以他们更多的选择是下班或休息后到大的超市去一次性购买自己所需的产品。

从而这大大的促进了超市行业的发展，但随着各种超市的不断兴起人们的选择也进一步加大了，这也促使了超市在更多的方面改进和加强来吸引顾客。

二、调查时间2011年5月21日——2011年6月3日三、调查人员2010级连锁班：四、调查目的进一步了解市民对永辉超市的整体质量的满意度，从不同的方面来获取对超市有价值的信息，来进一步完善永辉超市的服务质量以加大客源。

也使广大的市民可以提出对超市的建议与要求。

五、调查的前期准备（一）在这次调查的前期我组先就永辉的主要客户人群进了仔细的调查。

调查方法如下：1.分时间段在超市门口进行观察；2.时间段设置为: 5月22日上午09:00—10:005月23日中午12:00—13:305月23日下午18:00—20:003.调查结果：在前往超市的大部分人群中我们发现其中的老年人（60岁以上）顾客所占的比例较大约62.5%、20-30岁的顾客所占比例约为26.4%、20岁以下的顾客所占比例约占11.1%。

（二）制作调查问卷经过对超市整体布局的观察与对工作人员的咨询和我组成员的认真分析，将调查问卷分为以下几个部分：整体商品、食品类、家电类、服装类（三）发放问卷方式1.以年龄的不同我组将整个问卷分为三个年龄段分别是60岁以上、20-30岁、20岁以下。

2.我组根据初步调查共制作了100份问卷，其中60岁以上50份、20-30岁25份、20岁以下25份。

六、调查结果与分析（一）质量满意度其中顾客对食品的满意比例最大，而在家电和服装两方面认为一般的比例相对持平，但在不满意比例中家电占了最大。

这给了我们一个信息，在不满意比例中家电占据最大，要降低质量的不满意度，必须注重家电的质量，家电的质量检测必须更加严格。

西安永辉超市调研报告

西安永辉超市调研报告西安永辉超市调研报告一、概述西安永辉超市是西安市区内一家较大规模的连锁超市，总面积达到10000平方米左右，提供各种各样的日常用品和食品。

我对该超市进行了一次调研，主要目的是了解该超市的规模、经营情况以及顾客的购物体验等方面的情况。

二、调研内容1. 购物环境我进入超市后，首先感受到的是整洁明亮的购物环境。

超市内的货架整齐有序，商品种类丰富，价格明码标价，使顾客可以方便地查找商品并作出选择。

此外，超市内设有冷冻食品、生鲜食品等专区，顾客可以根据自己的需求进行购物。

2. 商品品质调研中，我发现超市的商品质量较好，大部分商品都是知名品牌，如可口可乐、洽洽、伊利等。

而且，超市内还设有品鉴区，提供新品尝试。

这些措施都使顾客对商品的品质有了很高的认可。

3. 价格政策西安永辉超市的价格相对比较合理，大部分商品都有促销活动，如买一送一、特价等。

此外，超市还推出了会员制度，会员可以享受更多的优惠和特权。

4. 服务质量超市的工作人员态度热情友好，提供了良好的购物服务。

门口设有导购员，可以帮助顾客了解商品的位置和价格等信息。

而且，在支付宝、微信支付等方面也提供了支持，给顾客带来了更加便捷的购物体验。

三、调研结果通过调研，我认为西安永辉超市具有以下优势：1. 购物环境好：超市的整洁、明亮的购物环境给顾客带来了良好的购物体验，有效提高了顾客的购买决策。

2. 商品品质有保证：超市提供的大多数商品都是知名品牌，品质有保证，给顾客提供了更多的选择。

3. 价格合理、优惠多样：超市的价格相对合理，大部分商品还有促销活动，对顾客非常有吸引力，同时也增加了顾客的购买意愿。

4. 服务质量高：超市的工作人员热情友好，提供了良好的购物服务，帮助顾客解决问题和提供购物建议。

四、建议尽管西安永辉超市在很多方面都做得不错，但还有一些可以改进的地方。

我建议超市可以加强自己的品牌宣传，提高品牌知名度；增加更多的优惠活动，吸引更多的顾客；提升员工服务水平，更好地满足顾客的需求。

关于永辉超市满意度的调查报告

关于永辉超市满意度的调查报告关于永辉超市满意度的调查报告一、引言本文报告了对永辉超市满意度的调查结果。

调查的目的是了解顾客对永辉超市的满意度，并提供改进建议，以进一步提升顾客体验和服务质量。

二、方法本次调查采用了问卷调查的方法，以广泛收集顾客的意见和反馈。

问卷涵盖了多个方面，包括产品质量、价格竞争力、服务水平、购物环境以及促销活动等。

2.1 问卷设计问卷根据顾客满意度的重要因素进行了合理设置，以确保数据的准确性和可靠性。

问卷包括了单选题、多选题和开放式问题，以便顾客能够提供多样化的意见和反馈。

2.2 数据收集调查期间，我们在永辉超市的门店进行了随机抽样调查，共收集了1000份有效问卷。

我们还在社交媒体平台上发起了线上调查，收集了500份有效问卷。

通过综合分析这些数据，我们得出了以下结论。

三、结果分析3.1 产品质量满意度调查结果显示，75%的受访者对永辉超市的产品质量表示满意，其中40%的受访者非常满意，35%的受访者比较满意。

另外，15%的受访者对产品质量表示一般，10%的受访者对产品质量不满意。

3.2 价格竞争力满意度关于价格竞争力，40%的受访者认为永辉超市的价格相对便宜，50%的受访者认为价格合理，10%的受访者认为价格较贵。

总体而言，大部分顾客对永辉超市的价格竞争力表示满意。

3.3 服务水平满意度在服务水平方面，60%的受访者对永辉超市的服务表示满意，其中30%的受访者非常满意，30%的受访者比较满意。

25%的受访者对服务表示一般，15%的受访者对服务不满意。

3.4 购物环境满意度调查显示，70%的受访者对永辉超市的购物环境表示满意，其中45%的受访者非常满意，25%的受访者比较满意。

20%的受访者对购物环境表示一般，10%的受访者对购物环境不满意。

3.5 促销活动满意度关于促销活动，50%的受访者认为永辉超市的促销活动多样且具有吸引力，35%的受访者认为促销活动一般，15%的受访者认为促销活动缺乏吸引力。

超市顾客满意度调研报告

超市顾客满意度调研报告一、引言超市作为一种常见的购物场所，对于顾客来说，满意度是衡量超市服务质量的重要指标之一。

为了了解超市顾客的满意度情况，本调研报告对某超市进行了满意度调研，并对调研结果进行了分析和总结。

二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，共发放了300份问卷，调查对象为该超市的顾客。

问卷包括了超市服务质量、商品品质、价格合理性、员工态度等方面的内容。

通过问卷调查，我们得到了大量的数据，从而对超市的顾客满意度进行评估。

三、调研结果1. 超市服务质量满意度在对超市的服务质量进行评价时，绝大多数顾客表示满意或者非常满意。

其中，满意度最高的服务项目包括收银速度、购物环境整洁度、货物摆放有序度等。

这些项目的满意度超过了80%。

而在服务态度方面，满意度稍低，但也达到了70%以上。

2. 商品品质满意度超市的商品品质是顾客关注的重点之一。

调研结果显示，绝大多数顾客对超市的商品品质表示满意或者非常满意。

尤其是食品类商品的品质，获得了超过90%的满意度评价。

此外，日用品、家居用品等商品的品质满意度也较高。

3. 价格合理性满意度价格合理性是顾客选择超市的一个重要因素。

调研结果显示，超市的价格合理性满意度较高，达到了75%以上。

尽管有少部分顾客认为超市的价格略高，但绝大多数顾客对超市的价格表示满意，认为超市提供的商品性价比较高。

4. 员工态度满意度员工的服务态度对于顾客的满意度有着重要的影响。

调研结果显示，超市员工的服务态度整体上得到了顾客的认可。

超过70%的顾客对员工的服务态度表示满意或者非常满意。

但也有少部分顾客认为员工的服务态度有待改进。

四、调研分析通过对调研结果的分析，可以得出以下结论：1. 该超市在服务质量、商品品质、价格合理性和员工态度等方面表现良好，得到了顾客的认可和满意。

2. 超市的服务质量在顾客心目中占有重要地位，顾客对服务速度、购物环境整洁度等项目的满意度较高，但仍有部分顾客对服务态度有待改进。

关于永辉超满意度的调查报告

关于永辉超满意度的调查报告关于永辉超满意度的调查报告调查背景永辉超市作为中国领先的连锁零售企业之一，一直致力于为消费者提供优质的商品和服务。

为了进一步了解消费者对永辉超市的满意度，本次调查旨在收集消费者对永辉超市的评价和意见。

调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过向随机抽取的永辉超市顾客发放问卷，收集他们的反馈和意见。

问卷内容包括对永辉超市的产品质量、价格、服务水平、购物体验等方面的评价。

调查结果1. 产品质量绝大多数受访者对永辉超市的产品质量表示满意。

其中，89%的受访者认为永辉超市的商品质量良好，没有发现过过期或劣质商品。

只有11%的受访者表示曾遇到过质量问题的商品。

2. 价格在价格方面，调查结果显示，大部分受访者认为永辉超市的商品价格相对合理。

77%的受访者表示对永辉超市的价格感到满意，认为商品价格与质量相符。

仅有23%的受访者认为价格有些偏高。

3. 服务水平对于永辉超市的服务水平，绝大多数受访者给予了积极评价。

81%的受访者表示永辉超市的员工服务态度良好，热情周到，有礼貌。

19%的受访者认为服务水平有待提升，主要表现为某些员工服务不够周到或态度不够友好。

4. 购物体验调查结果显示，大多数消费者对在永辉超市的购物体验感到满意。

84%的受访者认为永辉超市的店面整洁有序，货架上摆放整齐，方便购物。

16%的受访者对购物环境表示不满意，主要反映为店内人流过多或排队时间较长。

结论通过本次调查，我们得出以下结论：1. 消费者对永辉超市的产品质量普遍持肯定态度。

2. 大部分消费者认为永辉超市的商品价格相对合理。

3. 多数消费者对永辉超市的服务水平表示满意。

4. 绝大多数消费者对在永辉超市的购物体验感到满意。

综合以上结论，可以得出消费者对永辉超市整体满意度较高。

，也有少部分消费者对价格和服务水平有一定的不满意度。

，建议永辉超市在继续保持产品质量和服务水平的，进一步关注价格策略和服务流程的改进，以提升消费者的满意度。

关于永辉超市满意度的调查报告(2023版)

关于永辉超市满意度的调查报告正文⒈调查背景与目的⑴调查背景随着消费者对商品质量和服务质量的要求越来越高，超市满意度成为了超市行业竞争的关键指标之一。

了解消费者对永辉超市的满意度，对超市提升经营管理水平、改进服务质量有着重要意义。

⑵调查目的本次调查主要目的是评估消费者对永辉超市的满意程度，并提出改进意见，促进超市的可持续发展。

⒉调查方法⑴调查设计本次调查采用问卷调查的方式，结合定量和定性研究方法，全面了解消费者对永辉超市的满意度及其影响因素。

⑵调查对象调查对象为在永辉超市进行过购物的消费者群体。

⑶调查过程通过线下实地访问和在线问卷的方式进行调查，并采用随机抽样的方法确保样本的代表性。

⑷数据分析采用SPSS软件对调查数据进行统计分析，并结合质性分析方法对调查结果进行深入解读。

⒊调查结果与分析⑴消费者满意度总体情况根据调查数据，总体上，消费者对永辉超市的满意度较高。

⑵商品品质满意度分析消费者普遍对永辉超市的商品品质表示满意，认为产品的质量和新鲜度都较高。

⑶服务质量满意度分析消费者对永辉超市的服务质量普遍持正面评价，但在某些方面仍存有改进空间，如排队等候时间过长等。

⑷价格满意度分析消费者对永辉超市的价格感受较为复杂，部分消费者认为超市的产品价格较高，部分消费者认为价格适中。

⒋改进建议⑴提升服务质量针对消费者排队等问题，建议超市加强排队管理，并增加收银台数量，以缩短消费者等候时间。

⑵优化价格策略根据消费者对价格的感受，超市可以对产品价格进行适度调整，以提高消费者的满意度。

⑶加强产品质量监控继续加强产品质量监控和采购管理制度，确保产品的质量和新鲜度得到保证。

附件内容附件1：问卷调查原始数据附件2：调查数据分析报表法律名词及注释⒈消费者权益保护法：指保障消费者合法权益，维护市场秩序，促进社会和谐稳定的法律法规。

⒉超市行业规范：指对超市行业经营管理、商品质量和服务等方面的规范标准。