导游资格考试政策法规教材知识点3

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03第三章导游人员管理法规制度

第三章导游人员管理法规制度一、教学目标1、了解导游人员的类别、导游人员资格证和导游证的管理办法2、熟悉导游人员资格考试的报考条件及导游人员计分管理和年审管理制度的基本内容；3、掌握导游人员的概念和导游人员的权利与义务二、课时分配本章共有4节内容，安排4课时。

三、教学重点1、导游人员资格证与导游证的区别与联系2、导游人员的权利与义务四、教学难点1、理解导游员计分管理和导游员年审制度2、掌握导游人员的概念和导游人员的权利与义务3、掌握导游人员等级考核制度和导游资格考试的相关规定五、教学内容第一节概述一、导游人员概念与类别（一）导游人员的概念《导游人员管理条例》第二条规定：“本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

”述导游人员的概念包含了3层含义。

第一，特定的程序。

第二，特定的委托。

第三，特定的工作。

（二）导游人员的类别对导游人员的分类，可以采用不同的标准，以业务范围、归属关系、语言、技术等级作为划分标准在实践中较为常见。

二、导游人员资格考试（一）导游人员资格考试的报考条件（1）必须是中华人民共和国公民。

（2）必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。

（3）必须身体健康。

（4）必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。

（二）导游人员资格考试的管理（1）导游人员资格考试的管理部门及其职责。

（2）导游人员资格证的取得与管理。

三、导游人员证书(一)导游证的含义导游人员证书简称“导游证”，是持证人依法进行导游注册、能够从事导游活动的法定证件。

（二）申请领取导游证的条件1.取得导游人员资格证书2.与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记(三)不得颁发导游证的情形1.无民事行为能力或者限制民事行为能力的2.患有传染性疾病的3.受过刑事处罚的，过失犯罪的除外4.被吊销导游证的(四)导游人员资格证与导游证的关系导游人员资格证与导游证是两种既有联系又有区别的证书。

导游教材知识点总结大全

导游教材知识点总结大全一、导游基本知识1. 导游的概念与特点导游是指在旅游活动中负责解说、引导旅游者，并安排行程、协助旅行团成员处理各种问题的专业人员。

导游应具备良好的沟通能力、政治素质和文化修养，熟悉旅游目的地的风土人情和历史文化，能够为游客提供优质的服务。

2. 导游的职责与要求导游的主要职责包括：解说景点、引导游客、协助游客购物、协助处理游客生活中的餐饮住宿问题等。

导游应具备丰富的历史文化知识、精湛的讲解技巧、灵活的应变能力和协助游客处理问题的能力等。

3. 导游的管理法规导游应遵循相关的管理法规，包括《导游管理条例》、《导游资格考试办法》等，并遵循相关的职业准则和导游行为规范。

二、旅游目的地知识1. 旅游目的地的基本情况导游需要了解旅游目的地的地理位置、人口、气候环境等基本情况，以便能够为游客提供准确的信息。

2. 旅游目的地的历史文化了解旅游目的地的历史文化，包括历史名人、历史事件、历史遗迹等，可以为游客提供更加深入的解说。

3. 旅游目的地的风土人情了解旅游目的地的风土人情、习俗等，可以使导游在讲解和引导游客时更具深度和情感。

4. 旅游目的地的特色风景了解旅游目的地的特色风景、名胜古迹、自然风光等，可以使导游在解说时更生动形象。

5. 旅游目的地的特色小吃了解旅游目的地的特色小吃和饮食文化，可以为游客提供更多的饮食选择和体验。

6. 旅游目的地的购物推荐了解旅游目的地的特色商品和购物场所，可以为游客提供更多的购物选择和参考。

三、导游导览知识1. 导游讲解技巧导游应具备良好的讲解技巧，包括清晰流畅的语言、生动形象的表达、恰如其分的幽默感等，以便能够吸引游客注意力。

2. 导游语言表达导游需要具备良好的语言表达能力，包括普通话标准、语速适中、发音准确等，以便游客能够听懂和理解。

3. 导游引导技巧导游需要具备良好的引导技巧，包括结合手势、眼神等非语言表达，以及适时的引导指示，使游客能够跟随并了解景点。

4. 导游讲解内容和方式导游应根据不同的景点特色和观众群体，选择不同的讲解内容和方式，使讲解更容易被理解和接受。

全国导游资格考试政策法规知识

全国导游资格考试政策法规知识导游，作为旅游业中的重要角色，不仅需要具备丰富的文化知识和出色的沟通能力，还需要对相关的政策法规有深入的了解。

全国导游资格考试中的政策法规知识，正是为了确保导游从业者在工作中能够依法依规行事，为游客提供优质、合法、安全的服务。

首先，我们来了解一下全国导游资格考试政策法规知识的重要性。

旅游业是一个涉及面广、影响深远的行业，导游在其中扮演着引领游客、传播文化、保障游客权益的关键角色。

如果导游对政策法规不熟悉，就可能在工作中出现违规行为，给游客带来损失，也损害旅游业的整体形象。

例如，在处理旅游合同、安排行程、应对突发事件等方面，都需要依据相关法律法规来操作。

只有熟知政策法规，导游才能合理规划行程，保障游客的人身财产安全，处理好各种可能出现的问题。

在全国导游资格考试中，政策法规知识涵盖了多个方面。

其中，旅游法是重中之重。

旅游法对旅游活动中的各个环节，包括旅游经营者的义务、游客的权利和义务、旅游合同的订立和履行等都作出了明确的规定。

导游需要清楚了解旅游法中关于旅游服务质量、旅游安全保障、旅游纠纷处理等方面的条款，以便在实际工作中能够依法履行职责，保障游客的合法权益。

此外，消费者权益保护法也是考试的重要内容之一。

游客作为消费者，在旅游过程中享有一系列的权利，如知情权、公平交易权、求偿权等。

导游要知道如何在工作中尊重和保护游客的这些权利，避免出现侵犯游客消费者权益的行为。

还有旅行社管理条例、导游人员管理条例等相关法规，对旅行社的经营管理和导游人员的从业规范进行了详细的规定。

比如导游人员的资格认定、职责范围、行为规范等，都有明确的要求。

导游必须严格遵守这些规定，不断提升自身的职业素养和服务水平。

对于考生来说，如何有效地学习和掌握全国导游资格考试中的政策法规知识呢？第一，要系统地学习相关的法律法规条文。

可以通过购买权威的教材、参加培训课程等方式，全面了解考试范围内的政策法规内容。

第二，要注重理解和实际应用。

2024年导游证考试-政策与法律法规考试(重点)题库及答案

2024年导游证考试-政策与法律法规考试（重点）题库一、单选题1.《旅游法》规定,由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,应承担赔偿责任的是()。

A、地接社,地接社承担责任后可以向公共交通经营者追偿B、组团社,组团社承担责任后可以向地接社追偿C、地接社和组团社共同承担赔偿责任D、公共交通经营者,旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔参考答案：D2.我国《旅游法》第7条规定,国务院建立健全(),对旅游业发展进行综合协调。

A、统筹旅游发展机制B、旅游综合协调机制C、部级协调发展机制D、旅游统筹发展机制参考答案：B3.下列不属于旅游投诉应当具备的条件的是()。

A、投诉人与投诉事项有直接利害关系B、有明确的被投诉人C、有明确的投诉证据D、有具体的投诉请求、事实和理由参考答案：C4.《旅游法》规定,旅游者在旅游活动中或者在解决纠;;纷时,不得损害()的合法权益,不得干扰他人的旅游活动,不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。

A、旅行社B、当地居民C、旅游团队D、其他团队参考答案：B5.根据《旅游法》规定,景区提高门票价格应当提前()公布。

A、1个月B、3个月C、6个月D、12个月参考答案：C6.旅游经营者提供服务时有欺诈行为,旅游者请求旅游经营者()赔偿其遭受的损失的,人民法院应予支持。

A、一倍B、双倍C、三倍D、四倍参考答案：B7.《旅行社条例》规定,经营入境旅游业务和国内旅游业务,同时还经营出境旅游业务的旅行社,共需缴纳()万元人民币的质量保证金。

A、10B、20C、120D、140参考答案：D8.下列不属于导游人员资格考试条件的是()。

A、中华人民共和国公民B、具有高级中学、中等专业学校或者以上学历C、良好的应变能力及突发事件处理能力D、身体健康参考答案：C9.在旅游投诉中,被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作,在接到《旅游投诉受理通知书》之日起()内做出书面答复,提出答辩的事实、理由和证据。

导游证知识点整理

导游证知识点整理导游证是一种旅游行业的专业资格证书，持有导游证的人员被授权为旅游活动提供相关服务。

在申请导游证之前，需要掌握一定的导游知识并通过相关考试。

本文将整理导游证考试的知识点，以帮助有意向从事导游工作的人员备考。

第一部分：导游基础知识1. 旅游概念：介绍旅游的定义及其与其他相关概念的区别。

2. 旅游业态：详细介绍各种旅游业态，如文化旅游、自然旅游、商务旅游等。

3. 旅游目的地：介绍国内外著名的旅游目的地及其特点。

4. 旅游资源：列举各类旅游资源，如人文景观、自然景观、文化遗产等。

5. 旅游产品开发与管理：讲解旅游产品的开发过程和管理方法。

第二部分：旅游地理知识1. 地理概念：介绍地理学的基本概念，如地理位置、地形、气候等。

2. 地理要素：介绍地理学中的要素，如陆地、水域、生物等。

3. 地理景观特征：重点介绍各大洲、各国家的地理特征和著名地理景观。

4. 地理环境问题：讲解全球性的地理环境问题，如气候变化、能源危机等。

5. 旅游地理信息系统：介绍地理信息系统在旅游业中的应用和意义。

第三部分：历史文化知识1. 中国历史概述：讲解中国历史的基本概况，如朝代更替、历史事件等。

2. 世界历史概述：介绍世界历史的重大事件和文化发展。

3. 文化遗产保护：介绍国内外著名的文化遗产及其保护措施。

4. 名人介绍：列举各个历史时期的名人和他们的贡献。

5. 文化差异与交流：讲解不同国家、不同文化之间的差异和交流方式。

第四部分：导游服务知识1. 旅游规划：介绍旅游行程的规划方法和注意事项。

2. 游客接待与服务：讲解如何做好接待工作和提供优质的服务。

3. 导游讲解技巧：分享导游讲解的技巧和方法，如语言表达、讲解语速等。

4. 突发情况处理：介绍旅游过程中可能遇到的突发情况，并提供应对策略。

5. 旅游法律法规：讲解旅游行业的法律法规和相关政策。

第五部分：业务知识1. 旅游团队管理：讲解如何组织和管理旅游团队，包括人员协调、行程安排等。

2019导游《政策法律法规》第三章精选考点：导游服务程序与内容

【导语】为了⼤家能够更好地备考导游证考试，今天⽆忧考特意为⼤家整理了2019导游《政策法律法规》第三章精选考点：导游服务程序与内容，希望对⼤家有帮助! 导游服务程序是导游服务规范的表现和要求，也是导游⼯作标准化的体现。

导游服务规范化的必要性：规范化是确保服务性产品质量的前提和基础1.消除导游⼯作的随意性，保证接待质量;2.指导导游活动的正常进⾏;3.规避风险的必要⼿段国家对导游服务加强管理的举措:1.制定导游服务国家标准(1996年6⽉实施《导游服务质量标准》);2.完善四级监督管理体系(国、省、市、社——最基本质量管理单位。

检查年审质量保证⾦);3.建⽴旅游者评议服务质量制度和投诉制度;4.实施导游培训和年审制度(年审制度是计管理制度的配套管理制度) 导游服务集体⼴义：指为旅游团队或游客服务的⼯作集体。

由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等⼈员组成。

(领全地司是上线⼯作⼈员，内外是后⽅⼯作⼈员) 狭义：由领队、全陪、地陪构成，他们⼯作好坏是旅游接待质量⾼低的决定性因素。

⼊出境旅游中：领队是旅游客源地组团旅⾏社的代表，全陪是旅游⽬的地组团旅⾏社的代表，地陪是旅游⽬的地接待旅⾏社的代表。

(地陪导游服务集体的中⼼⼈物) 导游服务集体的任务是实施旅游接待计划，为旅游者提供或落实⾷、住、⾏、游、购、娱等⽅⾯服务;保证团队旅游活动的顺利进⾏。

⾸先，领队、全陪、地陪有共同的⼯作对象——同⼀团队的旅游者。

其次，有共同的⼯作任务——执⾏该团队的旅游计划，落实各项旅游服务。

最后，有共同的努⼒⽬标——组织好该团队旅游者的旅游活动，提供满意服务。

导游服务集体协作共事的⽅法：保证旅游活动的顺利进⾏，关键就是全陪、地陪和领队之间建⽴起良好的协作关系。

1.主动争取各⽅配合;2.尊重各⽅的权限和利益;3.建⽴友情关系;4.彼此尊重、相互学习、勇担重任。

导游服务程序是导游员从接受接待任务起到送⾛旅游团(者)并做好善后⼯作的全部过程。

导游资格证考试要点

导游资格证考试要点学习导游资格证考试这么久，今天来说说关键要点。

我理解，导游资格证考试分为好几个部分呢。

首先就是笔试部分。

这个笔试啊，有政策与法律法规还有导游业务这两科。

就拿政策与法律法规来说，那些法律法规的条文啊，简直多得让人头疼。

我总结呢，记忆这些条文得条理清晰才行。

比如说，旅游法里关于旅行社的规定，可以按照旅行社的注册、运营、责任划分这几方面来记。

我之前总是很乱地去背，效果特别差，就像一团乱麻，越想捋越捋不清。

后来我就采用分类记忆法，就好比整理衣柜，上衣放一堆，裤子放一堆，这样才不会乱。

导游业务这一科呢，就偏实务一点。

比如带团过程中的一些基本流程，从接团到送团这一系列操作，都有特别多的细节。

这里面有个容易混淆的地方就是不同类型游客的接待。

像老人团和青年团的接待肯定就有区别，老人可能得照顾到身体状况，行程就不能安排得太紧凑；青年可能就更注重体验新鲜刺激的项目，那你在安排行程的时候就得有特色。

对了还有个要点，就是笔试还有全国导游基础知识和地方导游基础知识这两科。

全国导游基础知识涵盖的范围可宽了，什么历史、宗教、建筑都在里面。

我刚接触的时候，觉得就像掉进一个知识的海洋，找不到方向。

比如建筑这部分，中国古建筑那些榫卯结构、斗拱啥的，专有名词多到让人眼花缭乱。

我就自己找图片，对应着文字去理解，就像交朋友，你得见到这个人才能更好地记住他的名字嘛。

地方导游基础知识就是和当地特色相关的了，这就得结合自己所在的地区去重点学习当地的历史文化特色等知识点。

在复习过程中我也有自己的一些小技巧。

做笔记是必须的，不过不是大段大段地抄书，而是把重点内容精炼出来。

就像提炼精华一样。

然后呢，可以自己制作一些记忆卡片，正面写上问题，背面写答案，没事就拿出来看看，就像随身带着一个小老师一样。

至于参考资料，我觉得官方出的教材肯定是首选。

再就是一些旅游类的杂志、网站也能补充很多知识。

比如说《中国旅游报》，上面会有一些旅游行业的最新动态和深度解读，对理解导游业务这部分内容很有帮助。

2023年导游资格《政策与法律法规》考试全真模拟易错、难点汇编叁(带答案)试卷号：17

2023年导游资格《政策与法律法规》考试全真模拟易错、难点汇编叁（带答案）（图片大小可自由调整）一.全考点综合测验(共45题)1.【判断题】旅游政策是指党和国家在一定时期内，为实现一定旅游目标而制定的调整一定旅游关系的行为依据和准则。

正确答案：正确2.【判断题】导游员张某进行导游活动时，向旅游者兜售物品。

对此，旅游行政管理部门不仅依法处罚张某，对委派张某的旅行社也应给予处罚。

正确答案：正确3.【判断题】宏观调控主要运用市场和行政手段。

正确答案：错误4.【判断题】发展先进的生产力，是发展先进文化，实现最广大人民根本利益的基础条件。

正确答案：正确5.【多选题】事故发生单位在事故处理后，立即写出事故调查报告。

事故调查报告内容包括（）。

A.事故经过及处理B.事故原因及责任C.事故教训D.抢救措施E.诊断结果正确答案：ABC6.【判断题】根据《旅游法》规定，旅游主管部门和有关部门依法实施监督检查，必须同时具备的条件包括：监督检查人员不得少于两人、应当出示合法证件、不得违法收费等。

正确答案：错误7.【判断题】旅行社的设立条件中包括有必要的经营管理人员和导游，其中导游不低于旅行社在职员工总数的20%或不少于3 人。

正确答案：错误【多选题】散客旅游中的选择性旅游具有_______等特点。

A.价格便宜B.品种多C.范围广D.订购时间短正确答案：BCD9.【单选题】道德建设的关键环节是，以为人民服务为核心，以_______为原则的社会主义道理教育。

A.爱国主义B.集体主义C.法律法规D.国家政策正确答案：A10.【多选题】《导游人员管理条例》规定：导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，旅游行政部门的行政处罚可以有_______。

A.处1000元以上2万元以下的罚款B.由旅游行政部门责令改正C.情节严重的，由省级旅游行政部门吊销导游证并予以公告D.对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业正确答案：BCD11.【判断题】景区是流量控制的责任主体，接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量、制订并实施旅游者流量控制方案等，都属于景区控制旅游者流量的主要责任。

全国导游资格证考试《政策法规》历年考试真题详解

全国导游资格证考试《政策法规》历年考试真题详解1、2019年4月28日国家主席习近平在北京延庆出席2019年中国北京世界园艺博览会开幕式，并发表题为《共谋绿色生活·共建美丽家园》的重要讲话。

（）【答案】正确【解析】2019年4月28日，国家主席习近平在北京延庆出席2019年中国北京世界园艺博览会开幕式，并发表题为《共谋绿色生活·共建美丽家园》的重要讲话，强调顺应自然、保护生态的绿色发展昭示着未来。

地球是全人类赖以生存的唯一家园。

中国愿同各国一道，共同建设美丽地球家园，共同构建人类命运共同体。

2、某游客在风景名胜区内乱扔垃圾。

依据《风景名胜区条例》，由风景名胜区管理机构责令其恢复原状或者采取其他补救措施，处50元的罚款。

（）【答案】正确【解析】《风景名胜区条例》第44条规定，在景物、设施上刻画、涂污或者在风景名胜区内乱扔垃圾的，由风景名胜区管理机构责令恢复原状或者采取其他补救措施，处50元的罚款；刻画、涂污或者以其他方式故意损坏国家保护的文物、名胜古迹的，按照《治安管理处罚法》的有关规定予以处罚；构成犯罪的，追究刑事责任。

3、导游张某因强迫李某消费，被李某“人肉搜索”，并在网上暴露张某婚姻状况、家庭背景等事实。

李某的行为侵害了张某的隐私权。

（）。

【答案】正确【解析】《侵权责任法》第2条规定，侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。

本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。

本案涉及的是隐私权，隐私权又称个人生活秘密权，是指公民不愿公开或让他人知悉个人秘密信息的权利。

4、合同仅在特定当事人之间发生效力，只要合同双方遵守法律法规即可，与社会公共利益无关。

（）【答案】错误【解析】《合同法》第7条规定，当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。

导游资格考试政策与法律法规第三章讲义

第三章：旅游方针政策第一节《国务院关于加快发展旅游业的意见》一、概述2009年12月1日，《国务院关于加快发展旅游业的意见》；2.出台《意见》的意义(1)旅游业定位实现历史性突破①旅游业在国民经济中的产业地位与功能实现历史性突破；②国民经济新的增长；③旅游立法问题得以实质性突破，为《旅游法》出台奠定了坚实的基础；④对旅游认识的观念取得重大突破，设立中国旅游日，落实带薪年休假制度，把鼓励积极旅游休闲作为促进人的全面发展的重要途径；(2)发展方向体现“三化”①人性化：以人性化服务为方向，提升从业人员服务意识和服务水平和逐步建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制；②信息化：信息化为主要途径，提高旅游服务效率；③国际化：《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国旅游文明行为指南》；一、《意见》的总体要求1.指导思想①以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导；2.基本原则①坚持改革开放，破除体制改革性障碍，充分发挥市场配置资源的基础性作用，走内涵式发展道路；3.发展目标①到2015年，国内旅游人数达33亿人次，年均增长10%；入境过夜游客人数达9000万人次，年均增长8%；出境旅游人数达8300万人次，年均增长9%；力争到2020年我国旅游产业规模，质量，效益基本达到世界旅游强国水平；三、《意见》的主要任务1.深化旅游业改革开放①在试点的基础上，逐步对外商投资旅游社开放经营中国公民出境旅游业务；②5年内，各级各类旅游业协会的人员和财务关系主要与旅游主管等部门脱钩2.优化旅游消费环境①景区门票价格调整要提前半年向社会公布，所有资源收费均应按规定向社会公示。

全面落实旅游景区对老年人和学生等特殊人群门票优惠政策；3.倡导文明健康的旅游方式①《中国公民国内旅游文明行为公约》；《中国公民出国旅游文明行为指南》；4.加快旅游基础设施建设①重点建设旅游道路，景区停车场，游客服务中心，旅游安全以及资源环境保护等基础设施；②力争通过5年努力，全国所有A级景区旅游交通基本畅通，旅游标识系统基本完善，旅游厕所基本达标，景区停车场基本满足需要；5.推动旅游产品多样化发展①农业观光；合理利用民族村寨，古村古镇，建设特色景区旅游村镇，建设特色景观旅游村镇，规范发展农家乐；6.培育新的旅游消费热点7.提高旅游服务水平8.丰富旅游文化内涵9.推进基节能环保①5年内将星际饭店，A级景区用水用电量降低20%;10.促进区域旅游协调发展①东部发达地区，东北等老工业基地要通过经济结构调整，提升旅游发展水平；四、《意见》1.加强规划和法制建设；2.加强旅游市场监管和诚信建设；3.加强旅游从业人员素质建设；①5年内完成对旅游企业全部中高级管理人员和导游人员的分级分类培训；4.加强旅游安全保障体系建设；5.加大政府投入；6.加大金融支持；7.完善配套政策和措施；第二节：《国民旅游休闲纲要2013--2020》一、概述1.《国民旅游休闲纲要》制定的背景①2013年2月2日，发布了《国民旅游休闲纲要2013-2020》；2.出台《休闲纲要》的意义①发展国民旅游休闲，有利于彰显以人为本的执政理念；②旅游休闲是小康生活的重要内容，《休闲纲要》的出台有利于提升人民生活质量；届时国内生产总值和城乡居民人均收入将比2010年翻一番；③提出保障国民休闲时间，改善休闲环境，建设基础公共设施，完善公共服务等工作任务；明确了落实带薪年休假，提升休闲共识，提高休闲质量等一系列发展目标，进一步丰富了小康生活内涵；④旅游休闲是人民分享改革开放成果，体验“美丽中国”的重要载体；⑤“五位一体”2013年初，“美丽中国之旅”已经被确定为中国旅游总体形象；⑥发展旅游休闲顺应了旅游业发展趋势，有利于推动旅游业转型升级；⑦《休闲纲要》的出台有利于进一步发挥旅游业拉动内需，促进就业的工能，加快推动国民经济结构调整；二、《休闲纲要》指导思想和发展目标1.指导思想：①邓小平理论，三个代表思想，科学发展观；2.发展目标：①到2020年，职工带薪休假制度基本得到落实；三、《休闲纲要》的主要任务和措施1.保障国民旅游休闲时间；①落实《职工带薪年休假条例》，完善针对民办非企业单位，有雇工的个体工商户等单位的职工的休假保障措施；2.改善国民旅游休闲环境；①落实对未成年人，高校学生，教室，老年人，现役军人，残疾人等群体实行减免门票等优惠政策。

导游《政策法规》笔记

导游《政策法规》笔记第一章法的基础知识第一节法的本质和特征1．*法的本质：1）是统治阶级意志的体现；2）是被“奉为法律的”的统治阶级的意志。

；3）法律的内容，是一定社会的物质生活条件决定的。

2．*法律的基本特征：1）法律具有国家意志性；2）具有国家强制性；3）法律规定人们的权利和义务，具有普遍适用性；4）是建立和维护有利于掌握国家政权的阶级的社会关系和社会秩序的重要手段。

3．分类：国内法和国际法；宪法性法律和普通法；实体法和程序法；一般法和特殊法；成文法和不成文法；第二节基本内容1．社会主义法的主要特征：1）阶级性和人民性的统一2）规范性和社会性的统一；3）科学性和公正性的统一；4）公民权利和义务的一致性；5）法的实施以国家的强制力和人民的自觉遵守相结合。

2．社会主义法制的基本要求：有法可依（前提）、有法必依（对守法提出的具体要求，是加强和实现社会主义法制的关键）、执法必严（是国家机关在行使职权时必须遵守的原则，是实现和加强社会主义法制的重要条件）、违法必究（社会主义法制得以实现的有力保障）。

3．社会主义市场经济的法律特征：1）是一种平权型的法律秩序；2）是一种满足主体利益要求为目标的权利系统；3）是一种注重责任与秩序的价值体系4．社会主义市场经济法律体系的框架：1）确认市场主体法律地位的法律；2）规范市场主体交易行为的法律；3）规范市场秩序的法律；4）规范国家宏观调控的法律；5）规范社会保障关系与劳动关系的法律。

第三节依法治国1．依法治国意义：1）内在需要；2）根本保障；3）客观需要；4）可靠保证。

2．基本原则：人民主权原则；法律至上原则；依法行政原则；司法独立原则。

3．途径：1）加强立法，完备法律体系；2）建立公正、廉洁的行政执法和司法制度；3）健全监督制度；4）普法教育。

第二章指导思想和政策1．邓小平理论是马克思主义在中国的新发展。

思想路线是解放思想、实事求是。

根本问题：什么是社会主义，怎样建设社会主义。

导游证《政策法规》章节考点精讲：第三章导游人员管理法规制度

导游证《政策与法规》章节考点精讲第三章导游人员管理法规制度第一节导游人员管理概述学习目标：1、熟悉导游人员的概念。

2、熟悉导游人员资格考试制度及参加导游人员资格考试应当具备的条件。

3、掌握导游证的性质、申请领取导游证的程序。

4、熟悉临时导游证的申请领取条件及程序。

6、熟悉不得颁发导游证的情形。

7、掌握导游人员计分管理制度、年审制度和等级考核制度内容。

重、难点：重点：(1)导游人员资格考试制度及参加导游人员资格考试应当具备的条件。

(2)不得颁发导游证的情形。

难点：导游人员计分管理制度、年审制度和等级考核制度内容。

教学过程：导游人员概念《导游人员管理条例》第二条规定：“本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

”由上述导游人员的法定概念可见，导游人员这一概念包含三层含义：(1)导游人员是指依照本条例的规定取得导游证的人员。

(2)导游人员是指接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。

(3)导游人员是为旅游者提供向导、讲解服务及相关旅游服务的人员。

导游人员资格考试制度《导游人员管理条例》第三条规定：“国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。

”1、依据《导游人员管理条例》规定、具备下列条件的人员可以参加导游资格考试：第一，国籍条件——必须是中华人民共和国公民。

第二，学历条件——必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。

第三，健康条件——必须身体健康。

第四，基本知识和能力要求——必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。

根据《条例》第三条第二款规定：“经考试合格的，由国务院旅游行政管理部门或国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格书。

”导游证制度《条例》第四条第一款规定：“在中华人民共和国国境内从事导游活动，必须取得导游证。

”——取得导游证是从事导游活动的前提(一)申请领取导游证的条件和程序《条例》第四条第二款规定：“取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

导游法规知识点

导游法规知识点第一章法规常识1、广义的法律指法的整体，通常称之为法；狭义的法律则专指拥有立法权的国家机关依照立法程序制定和颁布的规范性文件。

2、法律的本质：①法，是统治阶级意识的体现；②法，是被“奉为法律的”统治阶级的意识；③法律的内容，是由一定社会的物质生活条件决定的。

3、法律的基本特征：①法律具有国家意志性；②法律具有国家强制性；③法律规定人们的权利和义务，具有普遍适用性；④法律是建立和维护有利于掌握国家政权的阶级的社会关系和社会秩序的重要手段。

4、法与政策的区别：①法具有国家意志的属性；②法具有严格的规范性；③法具有国家强制性。

5、道德与法律的区别：①在上层建筑中所属的范畴不同；②表现的形式不同；③调整的范围不同；④规范的内容不同；⑤调整的方式和手段不同。

6、旅游法律行为的概念：指国家旅游管理机关、法人或自然人为了确立、变更或终止旅游法律关系所进行的活动。

7、旅游法律行为的两个特点：①具有确立、变更或终止旅游法律关系的意思表示特点；②符合旅游法规的规定。

8、按《合同法》的相关规定，构成旅游法律行为的意思表示的方式主要有：口头、书面、推定、默认。

9、旅游法律行为的实质要件：①行为人要合格；②行为人的意思表示要自愿真实；③行为人的行为内容要合法。

10、旅游法律行为的形式要件：登记、签证、公证。

11、旅游代理行为的有效要件：①旅游代理人必须事先取得代理权；②旅游代理人必须在代理权限内，独立地为意思表示或受意思表示；③旅游代理人的代理活动必须以被代理人的名义进行，符合被代理人的利益。

12、旅游代理关系的种类：委托代理、职务代理、法定代理、指定代理。

13、旅游法律责任的特征：综合性、追究的协同性。

14、承担旅游法律责任的条件：①行为具有违法性；②行为人要有过错；③要有旅游损害事实的存在；④旅游违法行为与旅游损害事实之间的因果关系；⑤旅游违法行为的行为人要具有相应的民事权利能力和民事行为能力。

15、旅游法律责任的分类：行政责任、经济责任、刑事责任。

导游考试之政策与法规简答题汇总

1.?合同法?规定的无效合同有哪些?答案：请参照解析解析：不可抗力，是指不能预见、不能防止并不能抑制的客观情况。

不可抗力的构成条件为：不可预见性、不可防止性及不可抑制性。

a．不可预见性，是指合同当事人在订立合同时对不可抗力事件是否会发生是不可能预见到的。

即在当时客观、主观条件下，该当事人是不可能预见到的； b．不可防止性，是指合同当事人对于可能出现的意外情况尽管采取了及时合理的措施．但在客观上并不能阻止这一意外情况的发生； c．不可抑制性，是指合同当事人对于意外事件所造成的损失是不能抑制的，假设意外事件造成的结果可以通过当事人的努力而得到抑制，那么该事件不属于不可抗力事件。

旅行社不承担赔偿责任的情形有哪些?答案：请参照解析解析：旅行社不承担赔偿责任的情形主要有： (1)旅游者在旅游活动过程中，由自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担赔偿责任； (2)由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，以及由此导致需支出的各种费用，旅行社不承担赔偿责任； (3)旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时问内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。

保证金赔偿条件是什么?答案：请参照解析解析：保证金赔偿条件包括： a．符合保证金赔偿的范围； b．恳求人是旅游合法权益直承受到损害的旅游者； c．有明确的被投诉旅行社、详细的要求和事实根据参加全国导游资格考试必须具备哪些条件?答案：请参照解析解析：根据我国?导游人员管理条例?规定，具备以下条件的人员可以参加导游资格考试： (1)必须是中华人民共和国公民； (2)必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历； (3)必须身体安康； (4)必须具有适应导游需要的根本知识和语言表达才能。

旅行社应当对其依法承担的哪些责任投保旅行社责任保险?答案：请参照解析解析：旅行社应当对其依法承担的以下责任投保旅行社责任保险： a．旅游者人身伤亡赔偿责任； b．旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任； c．旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任； d．对旅游者必要的施救费用，包括必要时亲属探望支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任；e．旅游者行李物品的丧失、损坏或被盗所引起的赔偿责任； f．由于旅行社责任争议引起的诉讼费用； g．旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。

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导游资格考试政策法规教材知识点3
第三章
中国特色社会主义理论体系
1. 科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协商可持续发展，根本方法是统筹兼顾。

2. 人与自然和谐相处就是生产发展、生活富裕、生
态良好。

3. 党的基本路线是党和国家的生命线，是实现科学
发展的政治保证。

4. 以经济建设为中心是兴国之要，是我们党、我们
国家兴旺发达和长治久安的根本要求。

5. 四项基本原则是立国之本，是我们党、我们国家
生存发展的政治基石。

6. 改革开放是强国之路，是我们党、我们国家发展
进步的活力源泉。

7. 创新是马克思主义的生命源泉。

8. 中国特色社会主义伟大旗帜是由中国特色社会主
义道路和中国特色社会主义理论体系构成的。

9. 改革是社会主义社会发展的重要动力，对外开放
是实现社会主义现代化的必要条件。

10.中国特色社会主义伟大旗帜，最根本的就是坚持
中国特社会主义道路和中国特色社会主义理论体系。