用于各地1355青少年服务台办公场所,以12355名义开展
“12355”五进活动方案
关于开展“12355”五进行动的实施方案12355青少年服务台，是集青少年心理咨询、法律援助、困难救助、权益维护等功能与一体的综合性青少年服务台。
2007年11月淄博市青少年服务台成立以来，受到了广大家长和青少年的一致好评，得到了社会各界的广泛赞誉。
为进一步落实《关于开展12355“五进”行动的通知》（鲁青联…2009‟29号）文件精神，深入贯彻落实科学发展观，进一步整合资源、形成合力，结合我区实际情况，开展好“12355”五进活动特制订本方案。
一、活动目的：通过广泛开展12355“进校园、进社区（村居）、进企业、进家庭、进全运会赛场”行动，进一步提升12355青少年服务台的知名度和社会影响力，充分发挥12355青少年服务台在代表青少年利益、反映青少年呼声、维护青少年权益、服务青少年成长等方面的积极作用，整合各种社会资源，形成合力，为我市文明城市创建和全运会的顺利进行贡献力量。
二、活动时间2009年8月-12月三、活动主题倾听青少年心声、维护青少年权益、守护青少年成长四、具体事宜（一）“12355进校园”行动心理辅导方面。
通过举办心理辅导讲座、开展集中心理辅导、编排心理情景剧巡演等形式，提高青年学生的心理素质和心理承受能力。
特别是针对中学生考前心理压力过大的现象开展心理咨询活动，为考生和家长提供集中心理辅导和咨询服务，缓解他们的心理压力。
法制教育方面。
通过举办法制报告会、学生模拟法庭大赛、法律知识竞赛等形式，对广大青少年学生开展法制教育，增强他们学法、知法、守法的意识和能力，提高对三法一条例的认知水平，切实维护青少年的和法权益。
（二）“12355进社区（村居）”行动开展现场咨询活动。
通过在社区（村居）设立咨询台，定期邀请有关专家、心理医生、律师、青年企业家代表，举办现场咨询会，解答社区（村居）群众及青少年关注的法律和心理问题，并力所能及地提供心理指导、法律援助和就业创业信息。
同时，通过发放材料、张贴标语、摆放展板、播放录音录像等方式，大力宣传青少年保护的法律法规以及促进青年就业创业的政策措施，广泛普及消防、交通安全、防艾禁毒、自然灾害避险、应急事件处理等知识。
优化区域布局 集中优势资源 打造青少年身边的 12355
栏目合作，邀请 20 余名 12355 服务团成员做客直播间，
朝 鲁
调
建立纵向到底的个案办理制度。制定出台《吉林
为青少年及其家长答疑解惑。开发制作 12355 微信小
研
指
省 12355 青少年服务台维权服务个案办理工作制度（试
程序，设置留言咨询、信息查询、网课发布等功能，
导
行）》，在省未保委设置青少年维权个案处置组，调
活动 300 余场，覆盖青少年 3 万余人。
整合资源促发展，建立“横纵贯通”的支撑体系
450060131@
24
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者，挑选 124 名具有国家三级心理咨询师以上资质的
构 11 家。12355 青少年服务台在开展工作中引入专业
心理志愿者组建防疫心理团队。
社工力量，开展个案帮扶、小组活动。一年来，开展
扩大心理援助范围。制作了“隔离病毒不隔离爱，
个案、小组活动 2185 场次，服务青少年 7 万余人次。
吉林共青团 12355 与你在一起”H5，积极协调移动、
宣传海报、折页 10 万余份。
扬。省委书记巴音朝鲁、省委副书记高广滨在调研青
多角度分析了解青年需求。指定专人对青少年来
年防疫志愿工作期间，慰问了 12355 心理防疫志愿者，
服务。现有服务团成员 146 名，累计服务时长 5100
编
辑
余小时，服务 3000 余人次。
：
郑 迪
建设覆盖全省的线下服务工作站。在全省各地设
方
立 12355 青少年工作站 78 家，配合完成个案处置，
12355青少年服务台工作计划
12355青少年服务台工作计划English Answer:1. Mission Statement.The mission of the 12355 Youth Service Hotline is to provide confidential, anonymous, and free emotional support and crisis intervention to youth in need.2. Vision Statement.We envision a world where every young person has access to the help and support they need to reach their full potential.3. Goals.Provide immediate emotional support to youth in crisis.Connect youth with resources and services to meettheir needs.Empower youth to develop coping mechanisms and problem-solving skills.Prevent suicide and other self-harm behaviors.4. Objectives.Increase the number of youth served by the hotline.Decrease the average time it takes to respond to a call.Increase the percentage of callers who are satisfied with the services provided.Develop new outreach programs to connect with youth who are most at risk.5. Strategies.Partner with schools, community organizations, and other youth-serving agencies.Conduct outreach programs in high-risk areas.Train and supervise a team of dedicated volunteers.Use technology to enhance our services and reach more youth.6. Evaluation.The 12355 Youth Service Hotline will be evaluated based on the following indicators:Number of calls received.Average time it takes to respond to a call.Percentage of callers who are satisfied with the services provided.Number of youth who are connected with resources and services.Number of youth who are prevented from committing suicide or engaging in other self-harm behaviors.7. Funding.The 12355 Youth Service Hotline is supported by a variety of sources, including government grants, corporate donations, and individual contributions.中文回答：1. 宗旨。
共青团中央关于建设12355青少年服务台的意见
共青团中央关于建设12355青少年服务台的意见文章属性•【制定机关】中国共产主义青年团•【公布日期】2006.09.26•【文号】中青发[2006]49号•【施行日期】2006.09.26•【效力等级】团体规定•【时效性】失效•【主题分类】正文共青团中央关于建设12355青少年服务台的意见（2006年9月26日中青发[2006]49号）为全面贯彻落实科学发展观，积极参与构建社会主义和谐社会，切实加强团组织服务能力建设，进一步做好新形势下的青少年服务工作，共青团中央决定建设12355青少年服务台。
现提出如下意见。
一、充分认识建设12355青少年服务台的重要意义随着改革开放和社会主义市场经济的深入发展，共青团的工作对象和工作环境发生了深刻变化。
共青团必须创新工作方式，提高服务能力，建立更加直接畅通的渠道了解和联系青少年，及时帮助解决和有效化解有关青少年的矛盾和问题，推动实现青少年寻求服务和团组织提供服务更加便利化。
当前，全国电话用户总数达到7.98亿户，网民总数超过1.3亿人，固定电话、手机和互联网不仅成为青少年重要的信息交流工具，也是社会服务的重要手段和便利渠道。
2004年，信息产业部批复团中央设立12355青少年维权和心理咨询服务热线电话，为青少年公共服务提供了宝贵的信息资源。
建设12355青少年服务台，有利于及时掌握青少年思想动态和现实需求，引导青少年依法反映诉求，有效化解社会不稳定因素，巩固党执政的青年群众基础，促进社会和谐；有利于改进服务青少年的途径和方式，及时为他们提供多方面的服务，动员社会力量帮助他们解决实际困难和问题，促进青少年健康成长；有利于延伸共青团工作手臂，创新社会动员和资源整合机制，完善自身组织形式和运作模式，增强团组织的凝聚力和影响力，推动共青团事业的进一步发展。
二、明确建设目标和基本框架围绕构建全团统一的综合服务网络，准确把握12355青少年服务台的建设目标与基本框架。
1.建设目标：以服务青少年的成长发展需求为导向，以争取党政机关支持、整合共享团内资源和社会资源为基础，以现有的12355青少年维权和心理咨询服务热线和信息技术为依托，广泛建立12355青少年服务台，实现青少年需求与社会服务资源供给的有效对接，促进服务青少年和青少年接受服务的便利化，使之成为共青团组织直接面向和服务青少年的综合性窗口和平台。
12355青少年公共服务平台简介
４ ．发送短信 （ 移动 、 联通 、 小灵通用户 ， 编辑短信“２５ ＋ １３ ５ 具体咨询内容” 发送至 １６ ｌ １３ ５进行咨 ０ ２ｌｌ ２５ ） 询求 助 。 １３ ５ ２５ 服务平台将竭诚为广大青少年提供一站式 、 个性化 、 全方位的优质服务。
旦！ ２ ！ ！ 理 Ｑ 生 旦筮 鲞筮
ｏ迪 ｏ Ｃｍ ｕ Ｌｅ＆Ｍ ｎ ｌ ｅｈ ， ｃ ｂｒ ００ Ｖ１８ Ｎ ． ｕ ｆ ａ ｐｓ ｉ ｆ ｅｔ Ｈ ａｈ Ｏ ｒ ｅ ２１ ， ｏ ， ｏ５ ａ ｏ ．
涯规 划的教育 指导 ， 使大学 生顺 利就 业或继 续深 造 ， 督促 学
生 对 前 ３年 的 准 备 做 总 结 ，检 验 已 确 立 的 职 业 目标 是 否 明
２
罗双平． 职业 生 涯 规 划 ． 京 ：中 国 人 事 出 版社 ，１９ ． 北 ９ ５
３
樊富珉． 年心理 健康 十五讲 ． 青 北京 ：北京大学 出版社 ， ０ ６ ２０．
（ 稿 日期 ：０ ０ ０ 一 ６ 收 ２ １－ ７ ｏ ）
作 者 简介 ： 筠 ， ，９ ３年 ５月 生 ， 教 ， 西 医科 大 学外 国 曾 女 １８ 助 广
语 学院 ，３ ０ ｌ ５ ０ ２
大学生有必要 学习掌握职业生 涯规划理论 ， 强对 自身 的认 加
・
消
１３ ５青 少 年 公 共 服 务 平 台简 介 ５ ２
山西 １３ ５ ２ ５ 青少年公共服务平台开通于 ２０ 年 ７ ｌ ０８ 月 ７日， 由山西省青少年维权中心负责运 营。 台建 平 立 以来 ， 坚持以“ 倾听反映青少年心声 ， 维护青少年合法权益 ， 呵护青少年健康成长” 为宗 旨， 借助 １３ ５ ２５ 呼叫 平 台和互 联 网等技 术 手 段 ， 为全 省 青 少 年 提供 心 理 健 康 、 律 服 务 、 长 指 导 、 法 成 困难 帮 扶 、 急救 助 、 心帮 应 爱
共青团中央印发《关于加强新时代12355青少年服务台建设的意见》的通知
共青团中央印发《关于加强新时代12355青少年服务台建设的意见》的通知文章属性•【制定机关】中国共产主义青年团•【公布日期】2020.04.02•【文号】中青发〔2020〕7号•【施行日期】2020.04.02•【效力等级】团体规定•【时效性】现行有效•【主题分类】群团工作正文共青团中央印发《关于加强新时代12355青少年服务台建设的意见》的通知中青发〔2020〕7号共青团各省、自治区、直辖市委,新疆生产建设兵团团委:为深入贯彻习近平总书记关于青年工作的重要思想,落实共青团十八大和十八届二中、三中、四中全会精神,提升共青团服务青少年的能力和水平,落实中央巡视整改意见,经团中央书记处同意,制定了《关于加强新时代12355青少年服务台建设的意见》。
现印发给你们,请认真贯彻落实。
2006年9月26日共青团中央印发的《关于建设12355青少年服务台的意见》同时废止。
共青团中央2020年4月2日关于加强新时代12355青少年服务台建设的意见“12355”是共青团开展青少年权益服务的公益短号码。
12355青少年服务台是共青团主办,依托专业力量、协同职能部门,直接面向青少年提供成长咨询和权益服务的工作阵地,是各级团组织参与基层社会治理的有效载体。
为深入贯彻习近平总书记关于青年工作的重要思想,落实共青团十八大和十八届二中、三中、四中全会精神,提升共青团服务青少年的能力和水平,提出以下意见。
一、明确新时代的发展定位(一)总体要求。
围绕“倾听心声、维护权益,专业服务、关爱成长”,落实《中长期青年发展规划(2016—2025年)》工作部署,提升法律、心理核心服务功能,回应青少年亟待解决的成长烦恼和发展难题;坚持省域统筹、地市为主,争取党政支持、整合社会资源实现事业化发展,打造便捷、可靠、青少年信赖的专业服务平台。
(二)基本原则——坚持党领导下的团属阵地性质。
把握正确政治方向,将促进青少年健康成长与共青团履行政治职责紧密结合,在具体服务中体现对青少年的政治引领。
共青团中央关于全面推进青少年综合服务平台建设的通知
共青团中央关于全面推进青少年综合服务平台建设的通知文章属性•【制定机关】中国共产主义青年团•【公布日期】2014.10.22•【文号】中青发[2014]24号•【施行日期】2014.10.22•【效力等级】团体规定•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文共青团中央关于全面推进青少年综合服务平台建设的通知（中青发[2014]24号）共青团各省、自治区、直辖市委，全国铁道团委，全国民航团委，中直机关团工委，中央国家机关团工委，中央金融团工委，中央企业团工委，新疆生产建设兵团团委：按照中央要求和团十七届二中全会有关部署，团中央办公厅今年6月下发了《共青团中央办公厅关于支持各地加强青少年综合服务平台建设的通知》（中青办发〔2014〕36号），支持在全国范围建设一批青少年综合服务平台。
根据各地工作进展情况和服务平台建设需求，为扎实推进基层服务型团组织建设，加快推动团的组织网络、工作力量、服务项目在青少年身边实现有形化、日常化，团中央决定在全团全面推进青少年综合服务平台建设。
现将有关事项通知如下。
一、推进青少年综合服务平台建设的任务要求青少年综合服务平台是共青团组织使用管理的公益性、综合性服务场所，是一定区域内团组织联系青少年和开展活动的依托、整合各类资源的载体、开展服务青少年工作的阵地、共青团服务社会和青少年参与社会实践的平台。
1．目标任务。
一是新建一批：充分利用党政、社会和市场资源，开发、新建一大批青少年综合服务平台；二是转型一批：拓展已有专业化平台（如七彩小屋、12355综合服务平台等）的服务功能，丰富服务内容，转型为青少年综合服务平台；三是开放一批：团的领导机关、基层团组织、团属单位积极创造条件开辟场所向青少年开放，建设成为青少年综合服务平台。
此外，各地可根据实际情况采取灵活多样的形式建设青少年综合服务平台，把城市街道（社区）、县城、乡镇作为重点建设区域。
到2017年底，全国所有城市街道和东部地区80%、中部地区60%、西部地区50%的乡镇都要依托团组织建成1个以上青少年综合服务平台，建设目标由省级团委统筹掌握。
12355青少年公共服务平台简介
相切 磋 ， 共 同研究 。听专题报告 ， 组织班 主任工作 经验交 流 会， 品德教 育工作研讨会 ， 对培养 教师在 品德教育 工作 中的 创新 意识有独 到的效果 。可以通过互相学 习形成 一种氛 围 ，
促进教师群体的创新 意识 的形成 。 ４ ． ２ ． ５ 发挥领导的督导作用 ： 通 过常规 的督导检查 ， 形成竞争 机制 ， 鼓励先进 ， 树立有创新意识 的优 秀典型 ， 促 进品德教育
山 西省 青 少年 维权 中心
鉴别人 的范 例 ， 解 决 自己在工作 中的实 际问题 ， 然后再 上升
工作 的展 开。创新意识的培养 ， 一靠教师 自己的积极性 ， 提 高
自身 的基本素质 ； 二是靠 领导 的管理 水平 ， 俗话说 “ 强将手下 无弱兵” ， “ 名师 出高徒” 。加大督导力度 ， 促进品德教育工作 ，
．
１ ２ ２・
蕉园 理２ Ｑ ３ 堡 旦ｌ 第 堂 篁２ 塑 Ｑ 婴 ！ ａ ｍ ｐ ｕ ＿ ｓ Ｌ ｉ ｆ ｅ ＆Ｍ ｅ ｎ ｔ ａ １ ． ｆ ｈ ！ 一 Ａ ￣ｉ ｌ ２ ＿ ０ １ ｏ Ｊ Ｊ！
２
经验 ， 通过经验 和教 训 的总结 ， 结 合理论 学习 ， 摸索 经验 ， 借
到理论来认识 。要有 目的地寻找 品德教育工作研究的关键性 问题 ， 借鉴国内外先 进理论 ， 对优秀的教育经验进行提 炼 ， 运 用系统论 、 信息论 ， 控制论 的思维方 式和方 法进行 品德教育 实验 。遵循教育规律 ， 积极参加 品德教育科研 ， 在Ｔ作中勇于
探索创新 。这也是培养创新意识的有效途径之一 。 ４ ． ２ ． ４ 组织座谈讨论 ， 专题讲座 ： 组织小型 的专题 座谈 会 ， 互
３ ．申请加入 服务 Ｏ Ｏ（ ８ ０ ０ ０ ８ ０ ３ ６ ５ ） ； ４ ．发 送短信 （ 移动、 联通、 小灵 通用 户 ， 编辑 短信 “ １ ２ ３ ５ ５ ＋ 具体 咨 询 内容 ” 发送 至 １ ２ ３ ５ ５ ） 进行 咨询 求助 。
督察专报之12355
共青团红河州委关于12355青少年服务台工作开展情况的督查专报州委督查室：按照红办发…2010‟16号文件要求，团州委负责承办青少年维权工作的督办任务，12355青少年服务台是团州委开展维权工作的重要平台和载体。
12355青少年服务台为共青团组织直接服务青少年、辐射家庭教育、服务社会提供了有效载体，搭建了服务青少年的信息化平台。
在日常工作中，团州委积极整合团内外资源，打造志愿服务团队，建立12355青少年维权联动机制，通过12355热线和网站为广大青少年提供心理健康咨询、法律咨询、侵权接诉、困难救助等服务。
为了更好的推动青少年维权工作平台的建设，更好的开展青少年权益维护工作。
现将我州12355青少年服务台工作情况汇报如下：一、成立背景随着时代发展，青少年法律与心理问题越来越受到社会各界的广泛关注和高度重视。
为切实服务好青少年的健康成长，营造全社会关心青少年发展的良好氛围，提高预防青少年违法犯罪工作水平，畅通服务青少年的渠道，及时、便捷的帮助他们解决实际困难和问题，促进广大青少年健康成长，根据全国12355青少年服务台建设工作会议精神。
按照州委，州政府和团省委的要求，并结合胡锦涛总书记提出的“两个全体青年的”的要求，打造团组织服务青少年的品牌和载体，更好的服务于全州青少年，积极筹备。
经过半年多的的精心筹备，红河州12355青少年服务台已于今年6月7日，面向我州广大青少年开通试运行。
12355服务台的建设和开通，是新形势下共青团组织联系青少年、服务青少年工作方式的一种创新和探索。
热线以“倾听青少年心声，维护青少年权益，陪伴青少年成长”为理念，全面跟踪我州青少年的成长历程，帮助青少年走出困境，增强自信、健康成长；12355热线以“公益性、权威性、专业性”为特色，组织具有丰富经验的资深社会执业律师和专业心理咨询师，为青少年提供免费的公益咨询服务。
为确保12355热线咨询质量，提高咨询员的专业水平，热线聘请了十几名省内知名的法律、心理学等相关领域的专家对热线进行长期的指导和督导。
12355建设方案
合肥市12355青少年服务中心建设方案一、12355青少年服务中心简介1、全国、全省12355青少年服务台建设情况12355电话号码是全国共青团组织统一的为青少年服务的电话号码，于2004年信息产业部批复设立，最初是青少年维权和心理服务热线电话。
2006年,团中央决定将12355青少年维权和心理服务热线升级,在全团建设12355青少年服务台,以实现青少年需求与社会服务资源供给的有效对接，促进服务青少年和青少年接受服务的便利化，发挥对青少年成长发展的基础性事务解答咨询和协调处理作用，为青少年提供一站式服务,使之成为共青团组织直接面向和服务青少年的综合性窗口和平台。
2007年，团中央决定开展12355青少年服务台试点建设工作,安徽省的芜湖市和淮北市被列为全国第一批试点城市。
团中央把12355青少年服务台建设作为青少年权益工作的重要载体，在以直辖市、副省级城市和地级城市为重点,推动全国的12355青少年服务台建设。
有些城市在实际的建设过程中,逐渐将12355青少年服务台发展成12355青少年服务中心，如芜湖市。
2、合肥市12355青少年服务中心发展情况合肥市12355青少年服务热线于2006年1月正式开通,做了一些成功的案例,积累了一定的经验，凝聚了一批有志于青少年权益工作的法律和心理志愿者.合肥市12355青少年服务热线办理的3个工作案例与全国其他城市95个工作案例一起被共青团中央选入《全国12355青少年服务台案例选编》，却由于缺少必要的场所和资金支持，一直没有建成服务台或青少年服务中心，这与合肥市青少年健康成长的需要和青少年工作主动适应青少年需求是极不相称的。
二、合肥市建设的必要性和可行性（一）建设的必要性1、是合肥市青少年健康成长的需要。
青少年在成长过程中,需要有12355青少年服务中心这样能够直接而方便地反映心声、寻求帮助的渠道和机构，耐心地为他们释疑解惑、热心帮助、维护权益，提供具体的、个性化的帮助和服务，促进他们健康成长。
12355青少年公共服务平台介绍
营—－ … －兽－看＿｛！ ！ 看 ！ ’！ 置 ！耋 ！ ！！！
殳劭柏，
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１ ２３５５ 青少年 公共服务平 台介绍
山西１２３５５青少年公共服务平 台开通于２００８年７ＦＪ １７Ｅ］，由山西省青少年维权 中心 负责运营。平台建立以来 ，坚持 以 “倾听 反 映青 少年 心 声 ，维 护 青少 年 旨 ，借 助 １２３５５呼 叫平 台和 互 联 网等 技 术 手 段 ，为全 省 青 少 年 提供 心 理 健 康 、 法律 服 务 、成 长 指 导 、困难 帮扶 、应 急 救 助 、爱 心 帮 教 、就 学 引导 、创业 就 业 、婚 恋 交 友等 服 务 。
１２３５５平 台 是 集 电话 受 理 、 网络 服 务 、短信 平 台和 指 挥协 调 为一 体 的 综合 性 服 务 平 台 ，以前 台受 理 、 中枢 管 理 和 后 台处 理 为 运 营 模式 。 启动 ２年来 ，先 后 为全 省 青 少 年提 供 咨 询 ４ ８９７．，ｋ．次 、一 对 一 服 务 １ ７３７人 次 、面 询 服 务 １３１人次 ，具 有较 强 的公 信 力
体实质脏器的损害却严重威胁人们的身体健康 ，故而对这类疾
改 善 认 知 ： 改 变 负 性 认 知 ，如 过 分 夸 大 与 缩 小 、 任 意 推
病的防治应引起全社会的重视 。
断、绝对化要求等 ，学会两分法看问题 ，保持 良好积极的心 态
共青团中央办公厅关于12355青少年服务台试点建设工作的通知
共青团中央办公厅关于12355青少年服务台试点建设工作的通知文章属性•【制定机关】中国共产主义青年团•【公布日期】2007.07.09•【文号】中青办发[2007]14号•【施行日期】2007.07.09•【效力等级】团体规定•【时效性】现行有效•【主题分类】法制工作正文共青团中央办公厅关于12355青少年服务台试点建设工作的通知（中青办发[2007]14号）共青团各省、自治区、直辖市委：为进一步落实《关于12355青少年服务台建设的意见》（中青发〔2006〕49号），发挥12355青少年服务台在青少年维权中的重要作用，现决定开展12355青少年服务台试点建设工作，有关事项通知如下。
一、试点范围和基本条件团中央选择40个左右的城市进行12355青少年服务台试点，这些城市包括省会城市、副省级城市和其他有基础的地市。
各省（区、市）团委根据本地区实际情况确定1至2个城市作为省级试点。
青少年事务社会工作者试点城市同时作为团中央12355青少年服务台建设试点。
试点城市要征得同级党委政府和省级团委同意，制定试点工作规划，申请成立12355青少年服务台专门工作机构（事业单位或民办非企业法人性质），开通12355热线电话，有独立的工作场所，配备1至2名专职工作人员，建立律师和心理咨询师等志愿者队伍，开展创建优秀“青少年维权岗”活动。
二、建设内容1.建设12355青少年服务台呼叫中心。
按照4个坐席的标准购置呼叫中心电话交换机、服务器和电话机等硬件设备。
各地12355青少年服务台呼叫中心基本建设包括：内网布线、互联网接入、12355号码指向，配置服务器、机柜、电脑及相关软件，提供稳定电源。
2.组建专兼职相结合的12355工作队伍。
通过志愿服务接力等方式招募12355接线员、专职律师和心理咨询师，为青少年提供相对稳定的指路服务、法律维权和咨询指导服务；广泛招募12355志愿律师和心理咨询师，通过组织热线解答和现场咨询等形式帮助青少年解决具体问题；采用政府或社会团体购买公共服务的方式，招聘青少年事务社会工作者，运用专业的社会工作方法为青少年提供服务；积极面向社会招募各类志愿人员，为青少年提供一般性和专业性相结合的志愿服务。
凝聚力量 关注成长 努力建设符合青少年成长发展规律和超大城市特点的 12355 青少年服务台
｜
点，300 余名专业志愿者分 25 个班次在线温暖开
聊。今年疫情期间，“青小聊”1 月 20 多位专业志愿者，
线 上
课
足不出户，在线即时提供疫情心理咨询服务、处理
程
多起危机个案。比如，武汉一名女青年因母亲确诊
新冠肺炎、父亲和她被分别隔离而产生了强烈的自
20% 左右，绝大部分以个案形式受理解决，复杂个
处置个案 935 个。“青小聊”网络服务平台、相关
案则在团中央权益部的支持下，依托全国 12355 转
网络课程和产品浏览量近 140 万次、累计直接服务
介机制及时转介处置达 12 个。2019 年，我们对来自
127.8 万人次。中心专家委员会 24 人，注册志愿者
结合热线咨询中聚焦的家庭亲子沟通、情绪
春 心
始终把围绕中心、服务大局作为工作
焦虑抑郁、婚恋交友等问题，12355 上海青
声
主线，凝聚力量、关注成长，努力建
少年服务台在巩固心理、法律等线上服务的
设符合青少年成长发展规律和超大城 市特点的 12355 青少年服务台。下面， 我将结合《关于加强新时代 12355 青
E-mail liuyizhan@
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CAPTION 12355
图
网络公益咨询服务平台，每天上午 9 点到深夜 11
有效避免了悲剧发生。
：
刘
在线青少年公共服务中心”。9 年来，不断完善、优
新
平
化行政管理、业务服务、财务预算等各项制度，为
应对疫情挑战，坚持“向网上去”战略转型
共青团中央办公厅关于印发全国12355青少年服务台试点城市(省份)名单的通知
共青团中央办公厅关于印发全国12355青少年服务台试点城市(省份)名单的通知文章属性•【制定机关】中国共产主义青年团•【公布日期】2007.10.24•【文号】中青办发[2007]19号•【施行日期】2007.10.24•【效力等级】团体规定•【时效性】现行有效•【主题分类】正文共青团中央办公厅关于印发全国12355青少年服务台试点城市（省份）名单的通知（中青办发[2007]19号）共青团各省、自治区、直辖市委，军委总政治部组织部，全国铁道团委，全国民航团委，中直机关团委，中央国家机关团委，中央金融团工委，中央企业团工委：自《关于12355青少年服务台试点建设工作的通知》（中青办发〔2007〕14号）下发以来，各省、自治区、直辖市团委高度重视，按照文件要求积极开展12355青少年服务台试点建设工作。
全国共有64个城市（省份）申报12355青少年服务台试点，经评审，确定41个城市（省份）为全国12355青少年服务台试点城市（省份）。
希望各地认真借鉴试点城市（省份）的经验，积极筹备建设12355青少年服务台呼叫中心，着力加强专兼职12355工作队伍和12355联动支持机制建设，提升12355青少年服务台的服务质量和水平，为青少年提供切实有效的帮助，为全面开展12355青少年服务台建设奠定基础。
附件：全国12355青少年服务台试点城市（省份）名单共青团中央办公厅2007年10月24日附件：全国12355青少年服务台试点城市（省份）名单北京北京市天津天津市河北石家庄市山西太原市、阳泉市内蒙古呼和浩特市辽宁沈阳市、盘锦市吉林长春市黑龙江哈尔滨市上海浦东新区江苏南京市、苏州市、无锡市浙江杭州市、湖州市、丽水市安徽淮北市、芜湖市福建福州市江西南昌市山东山东省河南郑州市、焦作市湖北武汉市、孝感市湖南长沙市、湘潭市广东广州市广西南宁市海南海南省重庆重庆市四川成都市贵州贵阳市云南昆明市西藏那曲地区陕西西安市甘肃兰州市青海西宁市宁夏宁夏新疆乌鲁木齐市。
精准服务_精心关爱_助推青少年心理健康护航行动再升级
TOTAL 355th ISSUE OF 2023 519th ISSUE2020年11月起，团湖州市委按照《湖州市青少年心理健康护航行动方案》要求，全系统推进青少年心理健康关心关爱工作。
“后疫情”时代，守护青少年心理健康工作面临新情况，为我们带来了新的挑战，为此，团湖州市委多措并举，切实满足好青少年心理诉求，让资源更整合，帮扶更精准，关爱更前置。
服务青少年需求，资源更整合。
根据《湖州市青少年心理健康护航行动方案》，湖州市12355青少年服务台归入2251885心理援助热线，整合了全市多部门多系统，初步织牢了一张家庭、学校、政府、社会、孩子共参与的“五位一体”安全网。
热线由志愿者24小时轮流值守，确保时时在线。
制定出台《关于深化湖州共青团参与青少年心理健康建设的工作指引》，通过 “成立一个青少年发展基金”、“打造一批青少年心理健康服务阵地”、“开展一个亲子志愿服务专项行动”、“培育一批心理健康服务公益项目”、“制作一批青少年心理健康微视频”、“开展一次青年骨干志愿者培训”的“六个一”专项行动，营造“青年帮、组织帮、专家帮”的浓厚氛围。
满足青少年期盼，帮扶更精准。
2023年以来，12355青少年服务台共接听热线1033件，其中心理健康咨询占热线办理总量超90%。
从热线拨打人群及拨打时间来看，青少年求助的比例远高于家长求助的比例，21点至次日早晨 6点的拨打量远高于其他时间段。
针对此情况，团湖州市委在全市中小学、青少年活动中心开展“青春护航”心灵花园体验活动，提供开学季减压、情绪疏导、心理调适等服务。
按三大主题开展九类重点活动，通过寻访一批身边优秀青少年典型，用“朋辈教育”引导青少年树立乐观、开朗、向上的人生态度；通过组织研学、志愿服务等近距离、全方位接触、体验社会生活，让青少年在实践中寻找人生价值；通过开展各类展示活动让青少年进一步树立自信心，完善青少年内心建设。
实现青少年心愿，关爱更前置。
随着“后疫情”时代的来临，青少年心理发生了诸多变化，诉求更加多元。
聚焦需求 倾听心声 解决难题——天津12355 打造青少年权益维护主阵地
6116th ISSUE OF 2021 TOTAL 482TH ISSUE办理处置12355青少年服务热线转来工单的工作方案》和12355热线办理处置工单统计报告机制，规范工单流转程序，形成12355青少年服务热线受理流转、办理处置、落实反馈、协调联动的全流程工作机制，用制度规范提升办理效果，用刚性约束强化日常服务，积极为广大青少年提供心理、法律、有关政策等咨询服务，用声音传递微笑、用热线解决烦恼，用共青团速度办理青少年遇到的各种难题。
做好线下衔接，助力打赢心理保卫战。
联合天津市总工会、天津市妇联共同筹划并挂牌成立“天津市工青妇心理服务中心”，心理服务中心突出公益性和专业性两大特点，以专职管理人员为主导，以专业心理机构为支撑，以心理咨询师志愿者团队为补充，面向全市范围提供公益的心理健康咨询服务，青少年可免费预约该线下实体阵地进行面对面心理咨询。
心理服务中心自2019年8月挂牌至2021年7月底现场累计接待青少年相关心理咨询案件300余件。
针对12355线上心理咨询的家长及青少年，咨询师通过电话初步判断咨询者情况，结合实际向咨询者提出到心理服务中心或专门医院接受专业治疗的意见建议，让咨询者第一时间得到有效的心理帮助。
创新招法、凸显特色，打出“四张品牌”充分发挥各级团组织的桥梁纽带作用，依托线下专业力量，开展各类公益活动，积极打造具有天津共青团特色的12355品牌项目。
12355中高考减压，让备考“轻”起来。
在中高考来临之际，依托学校、社区、媒体等阵地，在全市范围内组织开展“轻松备考12355与你同行”中高考减压活动，开展专题讲座、录制考前减压短视频、推送考前减压小知识，为面临中高考的学生及家长提供缓解压力、轻松备考等方面的服务，帮助广大青少年以积极心态备战中高考，得到考生及家长的广泛好评。
12355自护教育，让意识“强”起来。
组织全市各级团组织拓宽活动载体，针对青少年开展知识竞赛、专题讲座等形式多样的12355青少年自护教育活动，强化青少年安全防范意识。
12355服务台管理机制
12355服务台管理机制12355服务台是指政府机构或组织设立的公共服务热线，旨在提供便捷高效的服务与咨询，解决民众的问题和需求。
为了更好地管理和运作该服务台，需要建立一套完善的管理机制，以确保服务的质量和效率。
12355服务台的管理机制应该包括明确的职责和权限划分。
服务台工作人员应该清楚自己的职责范围，以及在处理不同类型问题时应该采取的措施和流程。
同时，服务台应设立专门的投诉处理部门，负责接收和处理用户的投诉和反馈，及时解决问题。
服务台的管理机制还应包括信息收集和分析的环节。
服务台应该建立健全的信息收集和记录系统，对用户提出的问题进行分类和归档，以便于统计和分析问题的类型和频率，为政府决策提供参考依据。
同时，服务台还应定期发布统计报告，向公众公开工作情况和问题解决情况，增加透明度和公信力。
第三，服务台的管理机制还应注重人员培训和素质提升。
服务台工作人员应接受相关的培训，熟悉政策法规和服务流程，具备良好的沟通技巧和服务意识。
此外，服务台还可以定期组织经验交流和学习活动，提升工作人员的专业水平和综合素质，提高解决问题的能力和效率。
第四，服务台的管理机制还应注重信息化建设。
通过建立和完善信息化系统，服务台可以实现信息的快速传递和处理，提高工作效率。
例如，可以建立在线咨询和办理系统，使用户可以通过网上渠道进行咨询和申请，减少人工干预，提高服务质量。
同时，服务台还可以利用大数据和人工智能技术，进行问题的智能化分析和预测，为政府决策提供参考依据。
第五，服务台的管理机制还应加强与其他部门和机构的合作与协调。
服务台作为政府的窗口和纽带，需要与其他相关部门和机构建立良好的沟通和协作机制。
例如，可以与相关部门签订合作协议，明确各自的职责和协作方式，共同解决用户的问题和需求。
同时，服务台还可以与社会组织和志愿者建立合作关系，发挥各方的优势，提供更多元化的服务。
建立一套完善的12355服务台管理机制对于提高服务质量和效率至关重要。
12355 呵护成长主题队日活动方案
12355 呵护成长主题队日活动方案一、活动主题本次主题队日活动的主题是“12355，呵护成长共未来”。
二、活动目标1. 提高青少年自我保护意识，增强自我保护能力；2. 促进青少年心理健康发展，预防和解决心理问题；3. 丰富青少年课余生活，增强团队凝聚力。
三、参与人员本次活动面向全校学生，鼓励各班级、各年级积极参与。
预计参与人数为500人。
四、活动时间活动时间定于XXXX年XX月XX日（周X）下午2点至5点。
五、活动地点活动地点设在学校体育馆。
六、活动内容与流程1. 开幕式（2:00-2:30）主持人致辞，介绍活动主题、目的和流程。
2. 心理讲座（2:30-3:30）邀请心理专家进行青少年心理健康讲座，分享心理健康知识和自我调节方法。
3. 团队游戏（3:30-4:30）组织团队游戏，增强团队合作意识和沟通技巧。
游戏包括“破冰游戏”、“信任背摔”、“绳网穿越”等。
4. 分享交流（4:30-5:00）各班级分享活动心得和体会，进行互动交流。
鼓励同学们将所学知识和体验应用到日常生活和学习中。
5. 结束式（5:00-5:10）主持人总结活动成果，感谢参与人员，宣布活动圆满结束。
七、预期效果通过本次主题队日活动，预期能够达到以下效果：1. 增强青少年的自我保护意识和能力，提高心理健康水平；2. 培养团队合作精神和沟通技巧，促进班级凝聚力和向心力；3. 激发同学们的积极性和创造力，培养自主解决问题的能力和创新精神。
八、活动预算本次主题队日活动的预算包括场地布置、音响设备、礼品费用、交通费用等方面的开销，预计总预算为XX元。
具体预算如下：场地布置费用：XX元；音响设备费用：XX元；礼品费用：XX元；交通费用：XX元；其他费用：XX元。