职业素养沟通技巧培训共50页
职场沟通技巧培训
职场沟通技巧培训一、倾听技巧倾听是有效沟通的基础。
在职场中，我们需要学会倾听他人的意见和想法，以更好地理解对方的需求和问题。
在倾听的过程中，我们应该保持专注，避免中断对方的发言。
同时，我们还可以通过积极的肢体语言（如眼神接触、微笑、点头等）来展示我们的关注和尊重。
二、语言表达能力在职场中，清晰、准确的语言表达能力非常重要。
我们需要学会简洁明了地表达自己的观点和想法，并且要确保对方能够理解。
避免使用专业术语和复杂的长句，可以帮助对方更好地理解我们的意思。
此外，我们还要注意自己的语速和音量。
语速过快会让对方难以跟上思路，语速过慢则可能让对方感觉无聊。
音量太大或太小也会给对方造成不适。
因此，我们需要通过练习来掌握适当的语速和音量。
三、表达自信在职场中，自信是很重要的。
当我们表达意见或提出建议时，我们应该保持自信的态度，相信自己的观点和能力。
我们可以通过语言、肢体语言、声音等方式来展示自己的自信。
四、掌握非言语沟通技巧除了语言沟通外，非言语沟通也是非常重要的。
在职场中，我们可以通过肢体语言、面部表情、眼神接触等方式来与他人进行沟通。
我们可以通过展示开放、友善的面部表情和使用适当的手势来增强我们的沟通效果。
五、有效反馈在职场中，给予有效的反馈非常重要。
当我们接受到他人的意见或建议时，我们应该及时回应，并用积极的语言来表达我们的感谢。
同时，我们可以提出有针对性的问题，以便更好地理解对方的意见和建议。
另外，我们也需要学会给予他人反馈，包括表达我们的赞赏和鼓励，或者提出建议和改进的空间。
六、处理冲突和困难在职场中，我们可能会遇到一些冲突和困难，这时候我们需要学会有效地解决问题。
在处理冲突时，我们应该保持冷静，并尽量避免情绪化的行为和语言。
我们可以采用合作的方式，倾听对方的意见，并提出解决问题的建议。
同时，我们还可以采取积极的姿态，帮助双方寻找共同的解决方案。
七、文化敏感性在全球化的职场中，我们可能会与来自不同文化背景的人们共事。
沟通技巧的培训内容
沟通技巧的培训内容1. 引言本培训旨在帮助参与者提升沟通技巧，使其能够在各种场合中有效地传达意思，增强人际关系，并达到更好的职业发展。
本文档将概述沟通技巧培训的内容及目标。
2. 培训内容2.1 沟通的基本原则- 诚信与透明：建立信任的基础，保持诚实和透明度。
- 有效倾听：研究倾听技巧，理解他人的观点和意见，并传达出自己的理解。
- 清晰表达：研究如何用简明扼要的语言表达自己的思想，避免信息的模糊和歧义。
2.2 非语言沟通技巧- 肢体语言：学会利用肢体语言来增强沟通效果，如姿势、面部表情和手势。
- 目光交流：学会正确运用目光交流技巧，以展示关注和尊重。
- 声音和语调：通过改变声音的音量、节奏和语调来传达不同的情感和意义。
2.3 职场沟通技巧- 职业礼仪：研究在商务场合中的得体举止，包括正式礼仪和与同事、客户的互动方式。
- 写作技巧：掌握书面沟通的基本规范和技巧，如邮件、报告和备忘录的撰写。
- 演讲技巧：研究如何准备和传递有效的演讲，包括口头表达和使用视觉辅助工具。
3. 培训目标通过参与本培训，参与者将能够：- 更好地理解沟通的基本原则，包括诚信、倾听和清晰表达。
- 提升非语言沟通技巧，如肢体语言、目光交流和声音与语调的运用。
- 掌握在职场环境中进行沟通的技巧，包括职业礼仪、写作和演讲技巧。
4. 结论通过参与沟通技巧的培训，参与者将能够建立更良好的人际关系，增强职业发展，并在各种场合中更有效地传递信息。
这将使他们成为更具影响力和领导力的沟通者。
本文档概述了沟通技巧培训的内容和目标，希望能为参与者的学习和发展提供有益的指导。
职业素养沟通技巧-职业素养沟通技巧
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2、善用亲和力
微 • 欲取之，必先予之－通行证 笑 • 仁爱的象征、快乐的源泉、亲近的媒介
• 希尔顿酒店与沃尔玛的微笑服务
赞 美
• 面子给你，里子给我－润滑剂
• 人的基本心理需求，努力发现上级、平级和下 属值得赞美的美德和小事，寻找他们的优点。
推 • 有好处能使鬼推磨－发动机 销 • 努力挖掘你所说的、所要的能给他人带来什么
5当他们写完后每两个人之间展开自由的讨论其中每个人都要告诉对方自己所观察到的东西
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职业素养与沟通技巧
主 讲：杨 杰
电话： 15149975650
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相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
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课程大纲
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第四章 纵向沟通
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
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打油诗
上级绝对不会有错； 如果发现上级有错、一定是我看错； 如果我没有看错，那是因为我的错才害上级 出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是 我的错； 如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我 的错； 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。
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讨论题
1、你觉得进行这个游戏愉快吗？如果不是，为什么？ 2、为什么对我们中的大多数人来说，赞扬别人是一件 困难的事情？ 3、为什么能让我们更加轻松的给予别人的积极的反馈 信息？ 4、什么能让我们更加轻松的接受别人反馈的积极肯定 的信息？ 5、为什么有些人很快就给别人负面的评价，而几乎从 来不提别人的好处？
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链接：沟通漏斗原理
职业素养高效沟通技巧培训PPT课件
以问答的方式让客户参与其中 让客户亲自体验产品 从客户的兴趣入手
用数据吸引客户的注意力 提一提他的竞争对手 提供具有时效性的信息
不说批评性话语 少用专业性术语 少问质疑性话题 不说夸大不实之词 禁用攻击性话语 回避不雅之言
举例
我并不是一定要您干什么，只是想让您多了解。 等我介绍完之后，我相信你完全有能力判断哪 些对你来说是适合的。
将你讲的内容带来的好 假如有一种方法可以帮助你提高业绩20%-30%，
假设法 处转换成问句询问对方， 而这一方法，经过验证后是真正有效的，你愿
让对方产生好奇。
不愿意了解呢？
二选一 法
不要问对方有没有时间 或什么时候有时间，主 动提出时间由客户选择
确认理解、听完澄清；
同理心的理解： 站在当事人的角度和位置上，客观地
理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种 沟通交流方式。
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
对方的观点。
方法
说明
预先框 解除对方内心的抗拒， 示法 让对方敝开心扉听你说
技巧、态度、知识、文化背景
编码
信息
信 特定 息 信息 发
送 者
解码
反馈
解码
信
息
接
收 者
干扰
扭曲
“理ห้องสมุดไป่ตู้”了 的信息
编码
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 首先细心倾听他人的意见。——松下幸之助 如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见，比你呆在办公室里抓一 天头皮有用得多。 ——飞利浦创始人之安顿 权威机构调查表明：公司管理者的时间分配：25%的时间在思考与写，30%的时 间在说，45%的时间在听。
行政人员的职业素养培训教材(PPT 50页)
第五招：提高认识
1、不怨天尤人。把责任往外推，只是减少自己的压力，欺骗自己。不能解决所 有的问题，每件事情，你追根究底，其实都有自己的错，当一个人有勇气面对 自己的错误，只要任何不如意的事情，我应该要负一部分责任，我有一部分错 误，我现在不要管别人，我先把我这一部分调整过来，你会感觉到那个效果非 常好。 2、制定目标：你没有目标的时候，你的情绪就没有目标，你就被人控制，当 你有理想的时候你就不受控制。有了目标，你就会听取不同意见，不在乎其语 气，说话的方式。 3、调整心态：看待事物的观点，才是影响情绪的真正根本原因。 4、影响情绪不是事情本身而是我们看事情的角度，一念之差，你的情绪就不 一样了，而这一念之差，你是可以完全控制的，，就是时时刻刻调整你的观念。 就这么简单，不要寄望别人，不要抱怨老天，不要希望外面的环境会改变。 5、把不合乎逻辑的转成合乎逻辑的，把那些非理性的转成理性的。
三、情绪管理
四、负责的工作态度Leabharlann 五、学习六、礼仪与修养
七、创新能力
合作
八、五常管理
共赢
一、记录的习惯
❖好记性不如烂笔头。行政工作，很繁琐，负责的大小事务都很 多❖，好如记果性能不够如养烂成笔记头录。的行好政习工惯作，，那很么繁在琐工，作负中责就的会大减小少事因务遗都忘很 、多忘，记如而果造能成够事养情成的记拖录延的、好甚习至惯“，未那完么成在”工;否作则中，就只会会减给少人因留遗下忘 一、个忘丢记三而落造四成、事工情作的不拖负延责、任甚的至形“象未。完成”;否则，只会给人留下
。
情绪不但可以管理，而且它比其他的事情， 自主性更高，因为它和别人没有太多的关系 ，它完全是你自己在决定。
第一招：延缓满足法
欲速则不达
第二招：自我放松法
职业素养高效沟通技巧培训PPT课件
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
对方的观点。
编辑版ppt
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链接：沟通小策略
方法
说明
预先框 解除对方内心的抗拒， 示法 让对方敝开心扉听你说
举例
我并不是一定要您干什么，只是想让您多了解。 等我介绍完之后，我相信你完全有能力判断哪 些对你来说是适合的。
阐述观点时要做到细致全面
要有艺术性的阐述观点
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有效沟通的五个步骤 异议处理，达成协议—找到分歧，解 决问题
不可对异议视而不见、听而不闻
要对异议表示尊重和理解
不可硬碰硬的说服对方
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有效沟通的五个步骤 共同实施—沟通的目的在于执行
沟通双方要互相信任
执行协议中还要互相监督
视觉法
描述场景，让客户看到 画面
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您可以想象当您住进这房子后，每天早晨起来 时看到金黄色温暖的阳光照进你房间里，让您 非常有精神、轻松、有朝气，晚上在客厅里听 幽静的虫鸣，那又是什么感觉呢？
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沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
第四章 沟通的方法
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有效沟通的五个步骤 事前准备—万事俱备方能有效应 对
编辑版ppt
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写下来，问清楚，说明白
复述避免白忙乎，确认保证不走样； 多些手写备忘录，少些脑写备忘录； 说明白的三大要点：
1. 会说“一、二、三”; 2. 重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最关心、
对于执行的结果要及时总结反馈
职业素养与沟通技巧
职业素养与沟通技巧1. 职业素养啊，那就好比是大楼的根基，你想想看，没有牢固的根基，大楼能稳吗？就像我之前工作的时候，碰到个同事做事马马虎虎，没有一点责任心，结果呢，自己麻烦不说，还连累大家！沟通技巧呢，不就像是连接各个房间的通道嘛，通道顺畅了，大家才能愉快交流呀！比如和客户沟通时，懂得倾听和表达清晰多重要。
2. 职业素养这东西可太重要啦！它能决定你在职场上能走多远啊！你瞧那些成功人士，哪个不是职业素养超高的？我记得有次我们团队合作一个项目，就因为有人缺乏职业素养，差点搞砸了！沟通技巧也是一样啊，那简直就是打开人际关系大门的钥匙！就像谈恋爱，不好好沟通怎么行，对吧？3. 哎呀，职业素养就是你的招牌呀！要是你的招牌都不亮，谁会注意到你呀？我曾经见过一个人，做事毫无条理，这素养真让人捉急！而沟通技巧，那可是人际交往的魔法棒！就好比你说错一句话，可能就把人给得罪了，那多糟糕呀！比如在会议上，恰当表达观点多关键。
4. 职业素养不是说有就有的，这得靠长期培养啊！不就像酿酒，得时间沉淀嘛。
记得我以前有个上司，那素养，真让人佩服！沟通技巧更是不能小瞧，这相当于人与人之间的桥梁呀！要是桥没搭好，怎么过得去呢？就像和同事讨论问题，会沟通才能解决矛盾呀！5. 职业素养可不能忽视啊，朋友们！这可直接关系到你的前途啊！我就遇到过那种没有素养的，做事毛糙，后果很严重啊！沟通技巧不就像开车的技术吗，技术好才能顺利到达目的地。
想象一下跟领导汇报工作，不会沟通怎么行呢？6. 职业素养真的超级重要哦！这就像你的武器，没有它你怎么打职场这场仗？我记得有一次，有个同事缺乏素养，结果闹了大笑话！沟通技巧不就是那润滑油嘛，让交流更顺畅！比如和合作伙伴谈合作，良好的沟通能事半功倍呀！7. 哇塞，职业素养简直就是成功的基石呀！你看到那些厉害人物，哪个不是素养很高的？我之前碰到过一件事，要是那人有职业素养就不会那么糟糕啦！沟通技巧呀，好比是心灵的纽带，连接着大家的情感！就像朋友间聊天，懂得说话多有意思。
沟通技巧培训的完整版
应对多元化和全球化挑战
随着多元化和全球化的发展，跨文化、跨领域的沟通日益频繁，掌握良好的沟通技巧能够 帮助我们更好地适应这些挑战。
应对工作压力和人际关系挑战
在工作中，我们常常面临工作压力和人际关系挑战，良好的沟通技巧能够帮助我们更好地 应对这些挑战，保持良好的工作状态。
沟通技巧培训的完整版
汇报人：可编辑 2023-12-21
目录
• 沟通技巧概述 • 有效沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 职场沟通技巧 • 跨文化沟通技巧 • 沟通技巧培训总结与展望
01 沟通技巧概述
沟通的定义与重要性
沟通定义
沟通是一个信息交流和意见交换 的过程，涉及到语言、文字、表 情、姿态等多种形式。
持续学习与实践，提升沟通技巧
持续学习
我们应该不断学习新的沟通技巧和理论知识，不 断提高自己的沟通能力。
实践锻炼
通过实际工作和实践锻炼，我们可以更好地应用 所学的沟通技巧，提高沟通效果。
寻求反馈与改进
我们应该积极寻求他人的反馈和建议，不断改进 自己的沟通方式和技巧，实现持续进步。
THANKS FOR WATCHING
提供具体的信息和数据支持自己的 观点，避免模糊或含糊的表达。
情感管理
在表达过程中控制自己的情绪，避 免情绪化的言辞或举止。
反馈技巧
及时反馈
尊重对方
在沟通中及时给予反馈，让对方了解 自己的想法和感受。
在反馈中尊重对方的感受和意见，避 免伤害对方的自尊心。
Байду номын сангаас建设性反馈
提供建设性的意见和建议，帮助对方 改进和提高。
高效沟通技巧培训_职业素养沟通技巧企业内训课程PPT文档52页
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
谢谢！
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
职业化素养及技能训练系列之：沟通技巧
– 上行 – 下行 – 平行
理解行为
知识 技能
社会角色和价值观 自我形象
工作风格和个性特征 个人需求动机/动力
沟通的定义
• 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体之间 传递，并且达成共同协议的过程。
• 理解
– 目标感觉 – 传递的对象包括信息、思想、情感 – 达成沟通协议
溝通的四大目的
1.說明事物 (信息表達) 2.表達情感
表露觀感 流露感情 產生感應
3.建立關係
暗示情分 友善(不友善) 建立關係
4.進行企圖
透過關系 明(暗)說 達成目標
上情下達; 下情上達
沟通的误区 与 沟通的问题
• 沟通的误区（世界观）
– 沟通谁都会，不需要学 – 我不需要沟通 – 我不喜欢沟通 – 我不擅长沟通 – 我追求那种“只可意会不可言传的境界
基本沟通氛围的培养技巧
• 沟通理念
– 我不同意你，但我誓死捍卫你说话的权利！ – 沟通目标的基本形态如右图示
• 自我个性要求
– 自信、坦诚、赞美（表扬）他人、友善
好
你贏 我輸
你贏 我贏
• 沟通常用的六句话
– 你好、好的、好嗎、請、謝謝、對不起
你
(無力感) (皆大歡喜)
• 沟通的理想境界
– 1、不批评，不责备，不抱怨 – 2、引发别人的渴望 – 3、保持愉快的心情 – 4、倾听别人 – 5、让别人觉得重要 – 6、主动用爱心关怀别人 – 7、真诚赞美别人 – 8、说别人感兴趣的话
– 急于求成，希望一说对方就明白，以明 白就会这样做
沟通的重要性
• 沟通物止境，我们做的每一件事情都是在沟通。 • 管理者每天花费超过70%的时间在作沟通。 • 企业内部80%的矛盾都是由于沟通不畅引起的。