运营管理案例分析：宇通流程再造

宇通流程再造——不要指望一次把流程做完美

1、西方的商业流程再造理论强调“推倒重来，重新设计”，而宇通提出“不要指望一次把流程做好”，你如何理解二者在观念上的差异？

西方商业流程再造理论，主要是指对企业流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以取得企业在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的关键指标上取得显著性的进展。其核心思想是：对企业的流程进行“根本性再思考”、“彻底性再设计”、“戏剧性改善”。运营创新是方法，流程是工作，再设计是方法。根本地，表明流程再造关注的是企业的基本的、核心的问题；彻底地，表时流程再造不是对原有业务细枝末节的改进、增强或者修补，而是对企业进行重新创造；戏剧性地，表示流程再造的效果不是绩效的小幅改进或稍有提升，而是显著的、极大的提高和突破性的进步。

宇通提出“不要指望一次把流程做好”，这主要体现了流程再造理论在实际运用中的“本土化”，“流程再造并不是对过去的否定，而是改进，是一个扬弃的过程”。对于中国企业而言，模仿西方流程再造理论不等于照抄照搬，不能仅仅认为流程再造只是为了解决管理过程中的具体问题，实际上，流程再造是我国依速传统管理方式的企业发展到一定规模后必须进行的工作，是要解决企业发展中的问题，更重要的是战略问题。流程再造在中国的运用涉及中国企业管理、治理的法治化、规范化过程，更是理念、思维的转变，这个过程不是一蹴而就的，必然是一个长期、持续性的过程。事实上，很多中国企业在直接套用西方流程再造的过程，使企业陷入了更糟糕的境地。因此，中国式的流程再造，必须充分利用现有的各种管理工具，在合理地保存留传统管理模式中优秀做法的基础上，吸收西方现代化的管理理念和工具，循序渐进地改进。

2、宇通的ERP项目对公司绩效的贡献越来越显著，请分析宇通公司成功的经验。

一是善于接受先进的管理思想。管理层具有与时俱进的先进理念，能够及时接受并传播西方先进的管理经验。二是善于发现问题，解决问题，摸索并建立个性化的管理模式，在西方成型的管理模式基础上，结合实际，选择和构建了符合宇通实际的ERP系统，并通过ERP系统促进企业制度、作业等的规范化建设，加强企业信息管理系统。三是有效控制成本，通过对业务流程的梳理，消除储备冗余，缩短了采购与库存周期，从而减少资金占用。

3、“上ERP找死，不上ERP等死”，你同意这种说法吗？为什么？

ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，将企业的三大流（物流、资金流、信息流）进行全面一体化管理的管理信息系统。对于“上ERP”要辩证地看，不能简单地说“不上ERP找死，上ERP等死”。

首先，现代社会已经进入信息社会，将现代化、信息化的工具、手段运用到企业管理中，对于降低公司运营成本、提高工作效率具有重要作用。所以，ERP作为目前先进的管理理念，当企业发展到一定规模，从企业长远发展利益出发，“上ERP”是一个必然选择。

其次，在上ERP中，要克服认识上的误区。一要要避免出现“穿新鞋走老路”现象。要清楚地认识到“ERP软件”不等于“ERP系统”，ERP 软件更不能代替管理本身。上ERP，不是简单地投入一定的资金购入硬件和软件，就可以解决企业中遇到的各种问题。实际上，ERP系统更是一种管理理念的技术化体现，将流程的优化重组与实施ERP有效结合起来，要以流程改造、人力资源管理、行为规范、产品支持、合作伙伴等为基础。否则，上ERP就是妄谈。二要客观地评价ERP。企业管理理论的发展是一个不断完善的过程，任何一种事物都存在一定的缺陷或局限性。特别是在管理领域，往往更注重实际运用，重在实际效果。在上

ERP的过程中，要采取“拿来主义”，积极借鉴现成的成功经验，对实施过程中出现的问题也要正确对待，积极采取有效措施解决。不能简单地认为ERP可以解决一切问题。所以，合理恰当地运用ERP，就能够充分发挥其功效。上ERP不等于等死。三是在上ERP之前，要认清企业的发展方向，即长期发展战略，还要考虑企业的管理现状及员工的素质问题等。要把ERP，战略方针，管理现状及员工素质完美的结合在一起。

最后，在实施ERP的过程中，要注意企业的高层在实施ERP的过程中担负重要的责任。企业高层领导的重视和支持是ERP实施成功的前提条件，强化部门间协调，并在企业进行广泛思想动员，促进每一位员工对实施ERP的认同，这是确保系统成功实施的基础。

总之，实施ERP是一项复杂的系统工程，但也不是做不到的事情。ERP作为企业发展的一个辅助性工具，ERP本身具备很多优势，实施ERP 效果糟糕的往往是企业自身存在问题。所以说，不是ERPI 不行，只要将ERP用好，就能够积极推动企业的发展。