两类社区O2O项目案例解析
闪电购社区O2O的商业模式创新案例分析
案例分析标题：懒人经济，如何解决最后一公里消费入口？——针对闪电购社区O2O商业模式创新的案例分析第一部分：背景分析一、“互联网+”背景2015年3月5日，十二届全国人大三次会议在人民大会堂开幕，国务院总理李克强在政府工作报告提出，将制定“互联网+”行动计划。
这是此行业热词首次出现在政府工作报告中，“互联网+”生态战略或将成为国家重要战略。
“互联网+”战略是利用互联网的平台、利用通信技术把互联网和包括互联网在内的传统行业内的各行各业结合起来，从而在新领域内创造新生态。
“互联网+”在当今社会中早已有了应用和发展，淘宝是互联网+商业、支付宝是互联网+金融、远程教育是互联网+教育等等。
“互联网+”的变革已经开始，它将为传统行业带来新的发展。
二、互联网+社区概念定义“互联网+社区”，实为本地生活服务的互联网化，利用互联网的方式，更加快捷方便地满足社区住户的生活需求。
同时，也给商家提供一个区域机会窗口，最大限度盘活社区资源，实现线上交流交易，线下体验服务，开通各种个性化、零散化的细流，最终汇聚成一股巨大的产业洪流。
15分钟生活圈的消费需求现代“懒人经济”盛行，即时性消费渐成主流。
而移动互联网技术的发展为满足这种需求提供了极大的便利，消费者无需出门，通过手机端即可享受快捷、省时的各类上门服务。
电商、快递、服务商行业“最后一公里”的入口社区是一个具有复合性需求的生活圈，涵盖了家政、出行、快餐、理财、健康、休闲娱乐等多个方面，且这些需求的属性大多为高频、刚性，因此具有巨大的商业价值。
三、社区服务平台需求情况据资料调查了解到，在北京、上海等城市，有很多社区的居民都有为了社区居民公众利益、为了生活便利而建立起的BBS、QQ群、微博等互联网虚拟社区方式组成的虚拟社区。
这些虚拟社区也常常将街道办事处、居民委员会等吸纳进来，共同维护社区利益和提高社区居民生活便利度。
这就说明现实社区是需要这样一个虚拟社区来表达自己的利益需求的。
o2o模式成功案例
o2o模式成功案例【篇一：o2o模式成功案例】2014年是线上线下企业高呼转型的纷乱期，o2o成为了共同的救命稻草。
各零售企业结合自身发展，纷纷探索双线融合，目前零售业已有十大典型的o2o模式。
以下是小编为大家整理推荐关于o2o模式十大案例内容分析，希望对大家有所帮助。
【案例一】苏宁云商：门店到商圈+双线同价的o2o模式所属行业：店商+平台电商+零售服务商案例概述：苏宁的o2o模式是以互联网零售为主体的一体两翼的互联网转型路径。
苏宁利用自己的线下门店，以及线上平台，实现了全产品全渠道的线上线下同价，帮助苏宁打破了实体零售在转型发展中与自身电商渠道左右互搏的现状。
o2o模式下的苏宁实体店不再是只有销售功能的门店，而是一个集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型门店云店，店内将开通免费wifi、实行全产品的电子价签、布设多媒体的电子货架，利用互联网、物联网技术分析各种消费行为，推进实体零售进入大数据时代。
2014年百日会战中，苏宁o2o模式优势凸显，双 11 ，苏宁发起第二届o2o节，祭出门店、网站、手机、t v 四端协同作战计划，并取得了一定成绩。
分析师点评：2014年，苏宁以互联网零售为主体、一体两翼的转型布局已逐渐站稳了脚跟,并迅速进入效益凸显期。
其中，作为传统零售企业转型互联网零售的代表，苏宁的自营o2o模式在今年百日会战和双 11 中初见成效。
但苏宁店商+电商+零售服务商的o2o模式未来能否在o2o行业压力下长足发展，还有待时间的检验。
【案例二】京东：大数据+商品+服务的o2o模式所属行业：综合自营+平台电商案例概述：京东与15余座城市的上万家便利店合作，布局京东小店o2o，京东提供数据支持，便利店作为其末端实现落地;京东与獐子岛集团生鲜020，为獐子岛开放端口，獐子岛提供高效的生鲜供应链体系。
另外，京东还与服装、鞋帽、箱包、家装等品牌专卖连锁店达成优势整合，借此扩充产品线、渠道全面下沉，各连锁门店借助京东精准营销最终实现零库存。
雅居乐O2O智慧社区案例分享
业务内容
阶段目标
雅居乐幸福社区体验馆 物业缴费 社区便民服务站 手机 维护报修 宽带套餐 线上购物提货点 投诉建议 数据卡 充值缴费中心 通知公告 社区活动聚集地 通过优化便民服务引流：手机 加入电信合作产品，穿测电商业务流程 逐步拓宽销售商品品类，根据用户消 缴费、拍照抄表、网上报修等 费偏好，提供个性化整体电商服务 ，培养使用习惯 会员基础信息、物业费优惠 手机、数据卡等礼品 会员线下消费信息、商铺商户信息、已 物流中转站 有系统开放接口 机顶盒、手机、宽带套餐、数据卡等标 通信标准产品、融合金融产品、生鲜 准产品 类产品 8
营销
商圈 优惠
合作 商品 购买
ITV门户
线上营销
信息流、资金流、物流
供货商 线下 物业公司
翼支付
物业 服务
物流
订单处理 雅居乐幸福社区 体验馆
雅居乐O2O协同平台
业主管理 在线收费 发布通告 维修服务 投诉处理 物业互动 车位托管
供应商 服务单位 自来水公司 电力公司 通信运营商 医疗机构
营销 协同
线下 商户 订单 生产
以用户为核心用户资源，开展线下实体商户和 线上供应商拓展与培育。
线上主导营销活动的规则策划、 活动组织与引流推广，线下负 责订单生产兼顾协同推广。
线上 渠道 引流 推广
协同 推广
雅居乐O2O会员协同体系四大运营要素
12
பைடு நூலகம்
中国电信广东公司
雅居乐O2O中三角关系和三屏互动
注重本地化、个性化的O2O服务运营
生活方式提供商 以物业为渠道切入运营 现代高效的物业管理 繁荣商圈的利益反哺 可定制化的增值服务
优秀的三屏体验 抢占家庭第一
O2O实例分享：其实O2O就这么简单
O2O实例分享：其实O2O就这么简单大家好，我是草根哥，今天我们聊聊O2O。
说起O2O，可能大家伙都想到了团购，当然，团购只是O2O其中的一个表现形式，很直接。
而谈起团购，经常关注行业动态的童鞋可能想到当初火热的团购概念兴起，千团大战再到满地的呻吟声，最早一批声势浩大人傻钱多的团购网站想必已经倒得差不多了，数千万上亿的资金尚不能砸出一个成功的团购网站，而作为草根创业者，我们再去谈论这个敏感的话题还有必要吗?当然，存在必定合理，草根哥不会告诉你，冲在前面的童鞋有希望吃到肉，但也完全有可能吃到狗屎。
好了，不扯淡了，进入正题。
O2O，其实很接地气，很草根O2O是个什么概念，说得官方一点就是将线下商务机会与线上结合起来，让互联网成为交易的前台。
当然，符合这个概念的所有类型网站，我们都可以将其称为O2O，团购，短租等等都是其最具代表性的表现形式，草根哥想，O2O 其实是很接地气的，也很符合我们草根创业者的。
我们接着往下分析。
草根哥身边有几个实例要分享给大家。
之前的某篇文章中其实已经提到过了，草根哥身边的某个朋友，我们暂且称其为S君之前并没有接触过互联网，谈不起什么行业经验和行业见解，在团购概念兴起的时候，这货在我们所在的县级市用现成模板搭建了个团购网站，并利用身边的人脉关系和较好的口才去游说本地的商家加入他的团购网站，其次，再通过QQ群和新浪微博等社交网络渗透其身边的同学，朋友，让这些童鞋朋友“友情购买”商品，并进一步帮助他推广团购网站。
其实结果大家都能想得到了，他成功了，而他的成本，就是每个月的空间费用，他甚至连服务器都没有用上，更别说花费大量资金去推广。
据草根了解到，该团购网站每个月为他带去数万纯利润，而他利用这笔资金再度投入大学生O2O市场，目前已经部署了超过5家大学的O2O市场，显然，他真的成功了，前段时间已经注册了自己的公司，以公司化运营业务。
另外一个例子也是草根哥身边的朋友，我们暂且称这货为Z君。
社区o2o运营方案
社区o2o运营方案一、背景随着互联网的迅猛发展，O2O模式（Online to Offline）在社区生活中得到了广泛的应用。
O2O模式是指通过互联网平台将线上资源与线下服务相结合，为用户提供便利、快捷的生活服务，以满足用户多样化的需求。
社区O2O运营方案是指运用O2O模式为社区提供各类便民服务，通过网络平台与线下服务相结合，为社区居民提供更加便捷、高效的生活服务。
目前，社区O2O服务发展迅速，已经涵盖了社区生活的各个方面，包括社区物业管理、生活缴费、社区活动、便民服务等。
然而，随着市场竞争的加剧和用户需求的多样化，社区O2O运营也面临着诸多挑战，包括如何提升服务质量、如何扩大用户群体、如何增加用户粘性等问题。
因此，制定科学的社区O2O运营方案对于提升社区O2O服务的竞争力和用户体验至关重要。
二、社区O2O运营目标1.提升用户体验：通过O2O模式为用户提供更加便利、快捷、高效的生活服务，提升用户满意度。
2.扩大用户群体：吸引更多的社区居民成为O2O服务的用户，增加用户数量。
3.增加用户粘性：提高用户的使用频率和消费金额，增加用户的粘性。
4.提高盈利能力：提高社区O2O服务的盈利能力，实现企业可持续发展。
三、社区O2O运营策略1.用户洞察（1）深入了解用户需求：通过调研、问卷等方式，深入了解社区居民的生活需求，包括日常购物、社区活动、健康养老等方面的需求。
（2）用户画像分析：通过大数据分析，构建用户画像，了解用户的年龄、性别、消费习惯等信息，为服务定位和推广提供依据。
2.服务优化（1）优化服务内容：根据用户需求，不断优化社区O2O服务内容，推出更符合用户需求的生活服务项目。
（2）提升服务质量：加强对服务商的管理，提高服务质量和服务水平，确保用户能够享受优质的服务。
3.社区推广（1）社区活动营销：举办各类社区活动，提升社区活动的知名度和美誉度，吸引更多用户参与社区活动。
（2）社区居民推荐：鼓励用户通过口碑推荐新用户，提高用户粘性和社区用户规模。
社区O2O商业模式分析
社区O2O商业模式分析（本文档为Word版本，下载后可自由编辑）申报单位：×××××××××××地址：××邮政编码：×××联系人：×××××联系电话：×××××××××××申报日期：×××××时下热门的社区O2O商业模式从BAT大佬到创业者，从传统相关行业到互联网各方相关势力，都在社区O2O抢滩。
但本地O2O不像打车软件，土豪砸抢改变支付习惯就好了，而是很脏很累的活，更不能一蹴而就，每个社区的资源整合和后期把控都是步步脚印去跑出来的。
所以，这才有本地创业者和传统行业等玩家的机会，多方力量一起改变社区生活方式，很难有一家能迅速独大垄断全国，而可能是各占山头。
本文就目前专注发展社区O2O的商业模式展开探讨，将遵循重要节点——涉及玩家——表现现状——发展途径——点评的逻辑，对O2O社区的发展现状进行盘点。
一、以连锁便利店为中心的消费生活圈本地化O2O要选择线下落地，对于实物销售为核心的电商来说，最贴近社区的便利店无疑是最好的选择。
这里选取了三种类别的玩法：顺丰自己开店，猫屋倚赖阿里资源，京东和十家连锁便利店合作。
1.物流玩家：顺丰（门店：顺丰嘿店）现状：作为物流行业的龙头，顺丰进军社区O2O是有节奏有野心的，从布局顺丰优选到顺丰嘿店，顺丰首先就把握了社区O2O 的两个命脉，生鲜配送和实体店。
想模仿美国、日本、台湾成熟的“便利店+快递”的形式，号称做中国的FedEx.嘿店的主要业务是虚拟商品的“柜台”，我们都知道网购难以克服的问题，就在于不能实际接触到商品，购物体验往往打折扣，这也是实体店生存的依仗。
社区O2O分析
2.社区O2O创业切入点是关键 (21)三、社区O2O商业逻辑与商业模式 (22)社区O2O切入口：代收包裹或可为之 (27)4大切入方式：O2O如何颠覆传统行业 (28)如何从零开始打造一个社区O2O综合平台 (32)社区服务O2O，等待爆发的平台级市场 (39)物流，多少O2O平台心中的痛！ (50)社区用户价格敏感型的用户居多，对于具体服务类的O2O产品，必须要求高品质的服务外加实惠的价格。
(54)现阶段社区O2O产品用户多为80后，70后用户为主，而对于60后，或者年龄更大的用户，由于对于智能手机等产品的使用熟练的问题，并不是主力用户，而他们恰恰是社区的最主要用户群，所以社区O2O创业项目产品服务对于社区的深入性并不直接明显。
(54)盘点社区O2O服务商业模式 (55)成立于 2010 年的 Nextdoor 一直以来强调邻里间的安全和互助问题，目前已覆盖全美 53000 个社区，2014 年 8 月份时相应的数字为40000 个，2014 年 10 月份时 Nextdoor 引入警署等公务机构专属注册通道——以更深地挖掘治安这一场景，可以说在很短的时间之内实现了这 1 万多个社区的增长。
目前，Nextdoor 已经拉拢了 650 多个政府机构入驻，他们可以在特定的区域发布防盗、犯罪、公共设施停修等有用的信息。
政府机构的驻入无疑是个大大的加分项，这对社区的用户量和活跃度都是利好，也是让投资人比较放心的地方。
很多情况下，Nextdoor 更是一个社区二手交易市场，邻里之间可以方便地互通有无。
基于类似的需求，Nextdoor 将来可能会在小区周边信息服务上探索商业模式，比如修理电器、疏通下水道等等。
Nextdoor是美国较为成熟社区交友网站。
2011年10月，网站正式上线封闭beta版。
截至2012年12月，Nextdoor已建立6000个社区站点，每个社区中有500~750户人家，并获得积极反馈，较高的用户参与度。
O2O 模式典型案例介绍
（一）口碑网——服务业，从线下到线上口碑网是淘宝网旗下网站，致力于打造生活服务领域的电子商务第一品牌。
网站为消费者提供评论分享、消费指南，是商家发布促销信息，进行口碑营销，实施电子商务的平台。
2009年9月，口碑网并入到亚洲最大的网上零售商圈淘宝网，成为大淘宝战略中的重要一环，口碑网的远景目标是成为全球最大的本地化生活社区，这是品牌存在的根本基础，口碑网正以能为人们提供最方便快捷真实可信的生活的各类相关信息为使命。
（二）携程旅行网——服务中介业，专业网络平台携程旅行网作为中国领先的在线旅行服务公司，凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网主要提供的服务有，酒店预订服务、高铁代购服务、服务旅游度假产品服务。
会员登录后，可以根据自己的需要先查询携程网能提供哪些服务，确定服务是否满足自己的需要，然后选择服务种类、服务时间、服务地点，以及确定取票地点，最后在线下单。
可以说，在携程网，会员可以一次性完成整个旅程的服务，而且非常专业、到位。
（三）苏宁易购——传统实体店向网络进军苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。
虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。
苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益，苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一。
（四）平安汽车保险——传统服务业向网络进军2007年，平安开始以电话车险为突破口，开创了中国保险官方直销的先河，连续三年增长超过100%。
一般情况下，可以参考类似车型进行投保。
当然，如果车主非常熟悉车险知识，还可以根据自身条件、汽车状况、驾车习惯自主定制车险组合，选择最适合自己的车险。
o2o案例分析
o2o案例分析在当今数字化时代，O2O（Online to Offline）模式已经成为许多企业拓展市场、提升用户体验的重要策略。
O2O案例分析旨在通过研究具体的O2O业务模式，揭示其成功的关键因素，以及可能面临的挑战和解决方案。
以下是对一个典型的O2O案例的分析。
首先，我们选择的案例是一家提供在线预订和线下体验服务的餐厅。
这家餐厅通过其官方网站和移动应用程序，允许顾客在线浏览菜单、选择座位、预订餐位，甚至可以在线支付。
顾客在线上完成预订后，可以在约定的时间到餐厅享受服务。
1. 顾客体验优化这家餐厅的O2O模式首先关注的是顾客体验。
通过在线预订系统，顾客可以避免排队等候，节省时间。
此外，餐厅还提供了个性化推荐服务，根据顾客的口味偏好和历史订单，推荐菜品，增加了顾客的满意度。
2. 数据驱动的决策通过收集顾客的在线行为数据，餐厅能够分析顾客的喜好和消费习惯，从而优化菜单设计和营销策略。
例如，如果数据显示某道菜品特别受欢迎，餐厅可能会增加该菜品的供应量，或者将其作为促销活动的一部分。
3. 物流与供应链管理O2O模式要求餐厅在供应链管理上更加灵活和高效。
餐厅需要确保食材的新鲜和及时供应，以满足顾客的即时需求。
通过与供应商建立紧密的合作关系，餐厅能够实时更新库存信息，减少浪费。
4. 线上线下融合为了实现线上线下的无缝融合，餐厅在店内设置了专门的在线预订顾客接待区，确保顾客能够快速找到自己的座位。
同时，餐厅还提供了Wi-Fi服务和手机充电站，方便顾客在等待或用餐时使用电子设备。
5. 营销与推广餐厅利用社交媒体和在线广告进行推广，吸引更多顾客使用其O2O服务。
通过举办线上活动和提供优惠券，餐厅能够增加顾客的参与度和回头率。
6. 客户关系管理通过在线预订系统，餐厅能够收集顾客的联系方式和反馈信息。
这些信息对于建立长期的客户关系至关重要。
餐厅可以通过发送定期的新闻通讯、生日优惠和特别活动邀请，来维护与顾客的联系。
o2o 案例
o2o 案例O2O 案例。
随着互联网的快速发展，O2O（Online to Offline）模式在各行各业得到了广泛的应用。
本文将以几个典型的 O2O 案例为例，分析其成功之处，为大家解析 O2O 模式的运作机制和商业价值。
首先，我们来看一家知名的 O2O 平台——美团。
美团作为中国领先的 O2O 平台，通过线上平台为用户提供各种服务，包括外卖、酒店预订、电影票、旅游等，然后通过线下商户来实现服务的交付。
美团的成功之处在于其强大的线上用户流量和庞大的线下商户资源，通过线上线下的结合，实现了用户需求与商家服务的高效匹配，为用户提供了极大的便利性和选择性，也为商家带来了更多的客流和订单量，实现了双赢局面。
其次，以共享经济为代表的共享单车行业也是典型的 O2O 模式。
共享单车通过线上App实现用户的注册、定位、预约等功能，然后通过线下的自行车投放和维护，实现了共享单车的服务。
共享单车的成功在于其低成本高效率的运营模式，通过线上平台实现了用户需求的智能匹配和管理，同时通过线下的自行车投放和维护，实现了服务的实时响应和保障，为用户提供了便捷的出行方式，也为城市的交通拥堵和环保问题做出了积极的贡献。
再者，以在线教育为代表的 O2O 模式也是非常成功的案例之一。
在线教育平台通过线上的课程内容、教学资源和互动功能，为用户提供了便捷的学习途径，然后通过线下的师资力量和教学场所，实现了教学服务的传递。
在线教育的成功在于其线上线下相结合的教学模式，通过线上平台实现了教学资源的整合和共享，同时通过线下的师资力量和教学场所，实现了教学服务的专业性和实时性，为学生提供了更加全面和高效的学习体验。
综上所述，O2O 模式在各行各业的应用都取得了显著的成绩，其成功之处在于其线上线下相结合的商业模式，通过线上平台实现了用户需求的匹配和管理，同时通过线下的实体服务，实现了服务的传递和保障。
未来，随着科技的不断进步和商业模式的不断创新，O2O 模式必将在更多的领域发挥重要作用，为用户和商家带来更多的便利和机遇。
o2o模式成功案例
o2o模式成功案例【篇一：o2o模式成功案例】2014年是线上线下企业高呼转型的纷乱期，o2o成为了共同的救命稻草。
各零售企业结合自身发展，纷纷探索双线融合，目前零售业已有十大典型的o2o模式。
以下是小编为大家整理推荐关于o2o模式十大案例内容分析，希望对大家有所帮助。
【案例一】苏宁云商：门店到商圈+双线同价的o2o模式所属行业：店商+平台电商+零售服务商案例概述：苏宁的o2o模式是以互联网零售为主体的一体两翼的互联网转型路径。
苏宁利用自己的线下门店，以及线上平台，实现了全产品全渠道的线上线下同价，帮助苏宁打破了实体零售在转型发展中与自身电商渠道左右互搏的现状。
o2o模式下的苏宁实体店不再是只有销售功能的门店，而是一个集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型门店云店，店内将开通免费wifi、实行全产品的电子价签、布设多媒体的电子货架，利用互联网、物联网技术分析各种消费行为，推进实体零售进入大数据时代。
2014年百日会战中，苏宁o2o模式优势凸显，双 11 ，苏宁发起第二届o2o节，祭出门店、网站、手机、t v 四端协同作战计划，并取得了一定成绩。
分析师点评：2014年，苏宁以互联网零售为主体、一体两翼的转型布局已逐渐站稳了脚跟,并迅速进入效益凸显期。
其中，作为传统零售企业转型互联网零售的代表，苏宁的自营o2o模式在今年百日会战和双 11 中初见成效。
但苏宁店商+电商+零售服务商的o2o模式未来能否在o2o行业压力下长足发展，还有待时间的检验。
【案例二】京东：大数据+商品+服务的o2o模式所属行业：综合自营+平台电商案例概述：京东与15余座城市的上万家便利店合作，布局京东小店o2o，京东提供数据支持，便利店作为其末端实现落地;京东与獐子岛集团生鲜020，为獐子岛开放端口，獐子岛提供高效的生鲜供应链体系。
另外，京东还与服装、鞋帽、箱包、家装等品牌专卖连锁店达成优势整合，借此扩充产品线、渠道全面下沉，各连锁门店借助京东精准营销最终实现零库存。
社区020商业模式详解
基础物业管理 智能社区管家 智能家居 房屋管家
配送
自助储物柜
业主
公 众 服 务
社 区 电 商
电子政务 便民服务 公共事业 生活百科
O2O服务 特惠商家 外卖外送 教育培训
虚拟服务 商品服务 连锁经营 平台广告
社区加盟商
彩生活社区服务 平台
手机支付
爱鲜蜂于2014年5月上线，以社区便利店为核心资源并以众包 微物流配送为核心模式，基于移动终端定位的技术解决方案提供社
1
区O2O运营服务的公司。专注于社区生鲜最后一公里配送，主打一
小时闪电送达。平台强势产品以生鲜为主，定位人群为年轻白领。
社区 O2O案例分析一爱鲜锋 鲜点业务模式结构图
流量导入
筛选合作
社区001成立于2012年3月，总部位于北京，创始人为前搜房运营
总裁邵元元，社区001从北京开始布局，目前已经在北京覆盖近 4000个小区，全国14个城市；
2
社区001以住宅社区在线购物超市为切入点，以五公里为范围设定
商圈，在每个五公里商圈之内整合传统商家，将传统商家进行电子 化，把其商品植入到社区001的购物平台上。提供PC端、电话中心、 微信、APP等多种购物通道和线上支付方式。自建物流配送团队主 打1小时送到家的“即时送”业务。
正式上线，布局线上。彩生活也在2014年6月成功登陆港交所。 （这是目前中国社区O2O唯一一个上市公司）
社区O2O案例分析一彩之云
硬 件 业主
手机
Pad
电脑
自助机
软件
手机： 彩之云APP 彩管家APP 彩商家APP 网站： www.colourlife .com 官微：
彩之云社区服务平台
O2O模式案例分析
第二节 咖啡巨头星巴克的O2O实践 及启示
一、星巴克O2O实践历程 （一）建立网上社区，使线上为线下服务
（二）门店普及免费网络，吸引线下消费者 （三）利用社交网络，高效进行品牌推广 （四）移动互联网时代积极进行O2O探索
二、星巴克O2O实践成功经验总结
星巴克线下已经有大量的用户，它在利用互 联网进行营销推广并不是以增加新顾客为第 一出发点，而是更加重视维护已有的客户关 系。
第三节 O2O的未来——移动互联网
一、变化就在我们身边
二、变革
变革一：媒体升级
互联网发展进入信息云时代
变革二：营销升级式案例分析
第一节 O2O模式概述 第二节 咖啡巨头星巴克的O2O实践及启示 第三节 O2O的未来——移动互联网
第一节 O2O模式概述
一部曲
O2O最初的定义是Online To Offline，即将 用户从线上引导到线下，让互联网成为线下 交易的前台。团购就是最初O2O模式的典型。
二部曲
O2O也可以理解为Offline To Online，即将 用户从线下引导到线上，典型的案例是苏宁 易购。
三部曲
仅仅将用户从线下引导到线上或者从线上引导 到线下都是不够的， O2O实际上是一个线上与线 下双向流通的闭环。 O2O应当充分发挥线上与线 下各自的优势和特点，一方面依靠传统互联网、 移动互联网、线下实体店、线下媒介等将用户从 不同时段、不同地点引导入闭环。另一方面确保 线上线下双向通道的畅通，让闭环内的用户流畅 地往返于网络与现实之间，并让他们在往返之中 多层次、多渠道的加深对品牌的印象，增强对品 牌的忠诚度，提高二次消费。
阿里增持丁丁优惠：O2O闭环模式清晰 不会出售
用户可以直接做到线上购买，线下消费， 而线下消费数据能够直接反馈到线上来， O2O闭环已经打通完成。
o2o模式成功案例
o2o模式成功案例O2O模式成功案例。
O2O，即Online to Offline，是指通过互联网将线上的服务引导到线下实体店进行消费的商业模式。
随着互联网的快速发展，O2O模式在各行各业都得到了广泛的应用，并取得了许多成功的案例。
本文将介绍一些O2O模式成功案例，以期能够为正在探索O2O模式的企业提供一些借鉴和启发。
首先，我们来看一家知名的O2O企业——美团。
美团作为中国领先的本地生活服务平台，通过线上平台为用户提供餐饮、外卖、酒店、旅游等各类服务，并通过线下商家进行实际交易。
美团通过强大的线上平台和线下商家资源，成功打造了一个庞大的O2O生态圈，为用户提供了极大的便利和选择。
用户可以通过美团平台轻松找到周边的优惠餐厅、酒店、旅游景点等，然后在线下进行消费。
美团的成功，不仅在于其强大的线上技术支持，更在于其对线下商家的深度整合和合作，为用户和商家双方创造了价值。
其次，我们可以看看阿里巴巴的O2O模式。
阿里巴巴旗下的支付宝和淘宝等平台，通过线上支付、线下消费的模式，成功打造了一个庞大的O2O生态系统。
用户可以通过支付宝进行线上支付，然后在线下商家进行消费，享受到各种优惠和便利。
同时，阿里巴巴还通过大数据分析和智能推荐，为用户提供个性化的线下消费体验。
支付宝更是在移动支付方面做出了巨大的突破，推动了线上线下的融合发展。
另外一个成功的O2O案例是星巴克。
星巴克通过线上订购和线下取货的模式，成功吸引了大量消费者。
用户可以通过星巴克的手机App提前订购咖啡，然后在指定的门店取货，避免了排队等待的时间，提高了消费体验。
星巴克还通过线上推广和线下门店的整合，为用户提供了更加便捷和个性化的消费体验。
以上这些成功案例都充分展现了O2O模式的巨大潜力和市场前景。
通过线上线下的融合，可以为用户提供更加便捷、个性化的消费体验，同时也为线下商家带来了更多的营销渠道和商机。
然而，要想在O2O领域取得成功，企业需要具备强大的线上技术支持，同时也需要深度整合线下资源，为用户和商家创造价值。
o2o案例分析
o2o案例分析O2O案例分析。
随着互联网的快速发展，O2O（Online to Offline）模式已经成为了各行各业的热门话题。
O2O模式是指通过互联网将线上资源与线下场景相结合，实现线上线下的互动与融合。
这种模式不仅可以为消费者提供更便利的服务，也可以为线下商家带来更多的客流量和销售机会。
在本文中，我们将对几个成功的O2O案例进行分析，探讨其成功之处以及对我们的启示。
首先，我们来看一家知名的O2O平台——美团。
美团最初是一个团购网站，后来逐渐发展成为了一个集团购、外卖、酒店预订、旅游等多种服务于一体的综合性O2O平台。
美团的成功之处在于其整合了各种线下消费场景，为消费者提供了丰富的选择，并通过线上支付、预订等方式为消费者带来了极大的便利。
同时，美团也为线下商家带来了更多的曝光和订单，帮助他们提升了业绩。
通过这种方式，美团成功地实现了线上线下的双赢，成为了O2O行业的领军企业。
其次，我们来看一家新兴的O2O平台——滴滴出行。
滴滴最初是一家打车软件，后来逐渐扩大业务范围，涉足了快车、顺风车、代驾等多种出行服务。
滴滴的成功之处在于其利用大数据技术，实现了车辆调度的智能化，为用户提供了更快捷、更便利的出行体验。
同时，滴滴也为司机提供了更多的订单和收入机会，帮助他们提升了工作效率和收入水平。
通过这种方式，滴滴成功地实现了用户与司机之间的双赢，成为了出行行业的领军企业。
最后，我们来看一家传统行业的O2O案例——星巴克。
星巴克利用移动支付、会员制度等方式，将线上用户与线下门店进行了有效连接。
用户可以通过手机App 预订咖啡、积分兑换商品、线上支付等，为用户带来了更便利的消费体验。
同时，星巴克也通过线上推广、精准营销等方式，吸引了更多的消费者到店消费。
通过这种方式，星巴克成功地实现了线上线下的融合，成为了餐饮行业的领军企业。
综上所述，O2O模式为各行各业带来了巨大的发展机遇，但也面临着激烈的竞争和挑战。
要想在O2O领域取得成功，关键在于整合线上线下资源，提升用户体验，实现双赢局面。
社区O2O产品分析
解决方案供 应商
S
1、更专业的信息化 管理系统建设模式； 2、系统的可扩展性 更强
1、物业原有内部系 统对接 2、各物业间管理模 式的差异化
W
O
1、国家大力支持互 联网+ 2、O2O热已引起传 统行业的关注 3、已培养成熟的互 联网用户 1、大型房产商 2、传统物业做O2O 的大型物业公司 3、第三方运营平台
1、1小时送到 2、本地商超合作 3、解决本地商超配 送问题
1、物流团队建设成 本高 2、对时效控制要求 高
W
O
1、国家大力支持互 联网+ 2、O2O热已引起传 统行业的关注 3、已培养成熟的互 联网用户 1、京东系 2、阿里系 3、快递系 4、物业系
以时效性、低成本电商化为 卖点促成与本地商超合作！ 再以丰富的商超资源吸引用 户快速占领市场，培养用户 习惯
SWOT分析-第三方运营平台
第三方运营 平台接入物 业
S
1、资源接入丰富 2、丰富的互联网项 目运营经验； 3、大量互联网推广、 运营人才
1、物业原有内部系 统对接 2、各物业间管理模 式的差异化
W
O
1、国家大力支持互 联网+ 2、O2O概念热 已经引起社区、商家 关注
对物业方：0成本接入、0 成本运营、提供业务分成、 拓宽业务范围；
T
1、各类社区O2O平 台模式
确保社区访客登记机制， 改造门禁系统，让平台的 商家可凭小票(二维码、 单号、条形码、随机码) 直接开门进入；
做精，做好基础物业服务； 增值服务引入第三方服务 提供商；在平台收支平衡 的情况下再图业务突破；
建议-用户分析
建议-用户分析
建议-用户分析
建议-平台建设
O2O案例分析
零售品牌O2O案例分析在传统零售业遭到电商行业的强烈冲击时，转型O2O似乎成为传统零售亟不可待的变革。
结合电商与实体发展的零售业将成为新势力。
零售品牌涉足O2O 领域早已是大势所趋，近一年来，各零售品牌都加大了在O2O领域的力度。
在艰难的O2O转型之途中，多少企业费尽心思，绞尽脑汁，期待在O2O打一场漂亮的胜仗。
其中有哪些创意案例值得我们细细品鉴呢？在本专题里，赢商网小编给你盘点那些经典创意O2O，一起来看看这些零售品牌是如何轻松玩转O2O，狂揽消费者吧。
零售品牌O2O的现状1、O2O大势所趋据消费研究机构数据显示，2013年国内从电商渠道购买快消品的比例达到30%，比2011年提升了12%，其中一线城市的渗透率更是高达46%，在实体零售业遭到电商的强烈冲击时，O2O转型成为了必要的变革，结合电商与实体发展的零售业将会是具有冲劲的未来新势力。
O2O市场从整体来看，分为餐饮、电影、酒店、购物等在内的多个本地生活服务领域，同时也被业界一致认为是电商之后的又一个万亿级的市场。
近一年来，各零售品牌都加大了在O2O领域的力度，餐饮酒店与百度地图开放平台进行合作；银泰百货与阿里联合尝试支付宝钱包线下体验；王府井百货、海底捞等企业也试水腾讯微信支付进行合作。
连物流巨头顺丰也开启了O2O之旅—嘿客便利店。
最为吸引眼球的是近期人气爆棚的"腾百万联手O2O"大新闻，更是把O2O电商这个词推在了最热门排行。
2、零售品牌O2O的普遍尝试目前零售品牌在O2O领域的普遍尝试是通过APP、网站、微博、微信等平台推行线上优惠团购信息、线上活动等，或是通过网上银行（移动支付）为实体店进行导流。
零售品牌的创意O2O案例分析1、看国内零售品牌怎么玩O2O？案例一：银泰百货O2O创新做法WIFI精准定位推送柜台商品信息银泰百货在全场铺设了WIFI。
用户一走进门店，打开WIFI，一旦通讯ID 接近服务范围，移动终端就会接收到门店发送的推送信息。
两类社区O2O项目案例解析
两类社区O2O项目案例解析
佚名
【期刊名称】《城市开发（物业管理）》
【年(卷),期】2015(000)006
【摘要】市场上各类社区O2O公司，可以分为“以人聚商”、“以商聚人”两种，几乎无一例外（如图1）。
“以人聚商”从用户端发起，在生活办公场所中人们的广泛需求可分为社交、物业和生活服务，以规模带效益。
“以商聚人’从服务端发起，围绕商务活动的三大核心点：消费体验、交易和营销，展开社区增值服务建设，以商务引导客户。
【总页数】3页(P34-36)
【正文语种】中文
【相关文献】
1.O2O模式在社区连锁便利店中的应用研究课改项目介绍 [J], 王珊珊
2.社区O2O加速物业行业转型--社区O2O高峰论坛暨一应云联盟创始大会成功召开 [J],
3.推进两类项目结合助推农业升级提档--滨城区实施两类项目结合探究 [J], 王清清
4.政府购买服务类项目绩效前评价案例解析——以X地区税务数据质量管理绩效前评价项目为例 [J], 刘寅
5.社区O2O是否已经进入死局？社区O2O临近爆发点 [J],
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代性强 ， 竞争 日 益 激烈 ， 风 险较大 （ 如 图３ ） 。
案 例点 评
以长城 物业为代表 的 “ 以人聚 商”社 区０ ２ ０ 项 目， 有 以下特点 ： 抢 占人 口， 前 期成本 投入 大 ， 专业物业 技术 管 理能力要求高 ； 通 过介入社 区物业管理 ， 能 占领增值 服务
以规模带效 益
以商务 引客户
ｌ 图１
市 场上 各类 社 区０２ ０公 司 ， 可 以分 为 “ 以
系。以智慧物业 系统分享合作 ， 扩大物业管 理规模 ， 为增 值 服务奠定基础 。 以一应云智慧物业系统为主要卖点 ， 对 外 共享平台资源 ， 提升物业管理规模 。 社区增值服务处于 试 水期 。 长城一应云平 台对外合 作共享 ， 规模 提升快 ， 但
以人 聚 商
以人 聚商 ， 主要的三种业务方 向： 社 区社交
平台 、 基 础物 管升级 、 社 区其他 服务 细分。 三类 业务 都具 有盈利性 、 风 险性 ， 也易形成 规模 ， 但
是， 单业务驱动的前景难 料。 案例 一： 长城物业 长城物业始 于２ ０ １ １ 年， 是 由尚邻不 动产、 长
百ｒ 智 ｇ ； ｌ ｌ 牲
星
：长城物业已成为物业服务领先品牌。 除发展自 营物业规模外， 对外合作共享
一
应云平 台。推广迅速 ，服务规模成型快。
：业务规模扩 张及发展 ．依赖 于物业公司的品牌影 响力持续提升 ；增值服务 仍 持续性 ・处 于试水 阶段 。布局受 线下 门店 限 制。仅在 深圳 。北京发 展 ，服 务社区 有
导 客 户。
线 上平 台。 其 以社 区社 交论 坛 为卖点 ， 借助投 资 快 速布 点， 以广告费及佣金提 成作 为盈利方 式 ， 为社 区业 主提供 生 活便 利服务及社交平 台， 抢 占社 区客户。目前 以线上平 台为主 ， 线下服务有 限。 其业 务成败 在于客户规 模 ， 可替
交 服务发 展提 供精准客户池 ； 开放 式 应用 易于推广’ 但 可替代 性 强， 各类 服务商均在 积极介入 ， 持 续发 展前景不 明朗； 社交 服务 自身难盈 利， 前期 对接社 区物业及 居民成本 投 入高 ， 规 模 培育期 难估 计。国内 无成功样本 ， 盈利 发展难以预计。
物业且 务如 何 更 有 价 值
时代 “ 互联 网＋ ’ ’
．
Ｈ Ｏ Ｗ ｒ ｅ
两 类 社 区Ｏ２ Ｏ项 目案例 解析
Ａ． 以人 聚 商
以人 的社 交 需 求 入 手 ：社 区 交 友 平 台 以人 的基础 物业需求入手 ：基础物管升级 以人 的生活 服务需求 ：其他服务细分
限。
嘛牲 一长城 物业一 应云 平台推广 迅速 。但大 部分服务 来源 于智能 化物业维 护和 呼 ： 叫，对社 区增值线上服务需求不足 ，业务发展缓较 重 ， 优
先 健 全 商 业 服 务 体系 ， 通 过商 业 吸 引力 ， 推 进市 场 扩张 ， 可以分为
周边商 业、 社 区电商和社 区营销三 类， 覆 盖周 边商业 、 电商及 营销推
交 友类 总 趋 势表 现 在 业 务易于推
（ 图 ２） 长 城 物 业社 区ｏ２ Ｏ平 台解 析
长城物 业自主研发一应云 智慧物业平台 ，集成物业 管理 ，业主管理和社 区商
业务模式 ：务等功能，实现现代化管理；除了自 管业务信息化管理外， 与其他物业 公司
签订一应云平 台合作协议 。共享平 台服务 。扩大平 台服务范 围。
广， 商业潜 力 大 ， 但 盈 利发 展 难 以 预计。以社 区交友 衍生多样 化活动 和 兴趣组 ， 汇集 共 同需 求 客群 ， 并
为 各 类 对 应 商业 服 务 、 广 告 和社
案 例 特 点
显 器嚣
利 。 平 厶 输 出 ’ 推 广 迅 速 御 嗜 发
－除 了物 业服 务及物业咨询外 ，通过对外合作 ，能获取 可观的平台服务 费用 ； 盈利性 ’ 自营社 区商务门店 ，获取 营业收益 ；以平 台联 系外部供应商 ．为业主 提供 商 品配送 ，与商家进行销售分成 。
Ｂ、以 商 聚 人
以消费体验入手 ：社区周边商业 以 交 易 入 手 ：社 区 电 子 商 务 以营销入手 ： 社 区营销推广 从服务端发起 ．围绕商务活动 的三大核心 点 ：消费体验、交易和营销 ，展 开社区增 值服 务建设。
从 用户端发起 ．在生活 办公场所 中人们 的广 泛 需 求 可分 为社 交 、 物 业 和 生 活 服 务
增值 服务发展缓慢 （ 如图２ ） 。 案例二： 叮咚小区 叮咚小 区２ ０ １ ３ 年底 上线 ， 是 以手 机终端 应用 呈现 的
社 区社 交 （ “ 我的小区” ） 以及 社 区周 边 服 务 （ “ 小 区周 边 ” ）
人 聚 商 ”、“ 以 商 聚 人”两 种 ， 几 乎 无 一 例 外
者之 家 、 惠尔达 构成 的长城Ｕ— ｍａ ｌ ｌ 社 区商 务体
臼 ｌ
３
入 口， 减 少后 续服 务推 进障 碍 ； 行 业升级潜在 需求大 ， 业务推广 建立 在成 熟科 技 及物管体 系前 提下， 管 理 和技术要求 高 ， 前 期投 人大 ； 利 用优 质科技设 备和管理改 造 ， 可 以 获得 稳 定 的物业 服 务 费或 系统 服 务 费， 通 过提前 布点 ， 能够 节省未 来社区进入 的高昂成本 。 而 以叮咚 小 区为 代 表 的社 区
（ 如 图１ ） 。
“ 以人聚商 ” 从 用户端发起 ， 在 生活办公场 所 中人们 的广 泛需 求可分 为 社交 、 物业 和生 活 服 务， 以规 模 带效 益 。“ 以商 聚人 ’ 从 服 务端 发 起， 围绕 商务活 动的三大核心点 ： 消费体 验、 交 易和 营销 ， 展 开社 区增值 服务 建 设 ，以商务 引