基业常青需要企业全员职业化
金地物业人才梯队建设
金地物业人才梯队建设、培养计划、方案金地物业人才梯队建设、培养计划、方案：所谓“管理之道，唯在用人”，人才是组织活力的源泉。
人力资源管理好比企业的地基，只有地基打好了，才能支撑起整个企业的战略，打造出一座坚不可摧的摩天大楼。
自2013 年金地物业管理集团公司整合成立以来，公司一直努力探索人力资源管理的最佳模式，注重在体系完善和运营管理实践中不断注入新元素。
2019年金地物业颠覆性地推出“客户眼导向的HR体系转型”思路，旨在进一步创新升级人力资源管理模式，为组织全方位发展提供人力保障。
一、谋变局求新势，颠覆创造未来（一）新变局，新挑战金地物业成立于1993年，是金地集团旗下提供物业管理服务、资产和客户资源运营的平台。
起步于深圳，在全国华南、华北、华东、华中、西北、东北、东南、西南等区域大中城市落子布局，下辖多个物业管理服务公司及楼宇工程等多个专业公司，拥有具备自主知识产权的高端物业服务品牌“荣尚荟”。
截止目前，金地物业管理服务业务遍及全国100余座大中城市，金地物业合约服务面积近6亿平米，服务客户累积约500余万人，管理高档住宅、写字楼、商业等各种物业形态。
经过20余年的经营发展，已成为中国物业行业领先的社区服务与资产管理整合运营商。
近年来，物业行业竞争日趋激烈，头部公司纷纷发力规模外拓，金地物业如何在行业竞争浪潮中建立优势，实现倍速成长，对金地物业来说是一场攻坚战，需要从长远发展的角度制定战略，把握发展契机。
为此，金地物业需要换挡提速，实现倍速成长。
图：金地物业2019年度重点工作（二）新导向，新变革2019年，公司发展迎来最有挑战的时期，结合地物业“倍速成长、科技铸能”的年度主题，金地物业管理集团的目标是做“百年老店”，一个基业长青的企业必须是一个“敢亮剑、强进攻、能胜利”的企业，任何的懈怠、犹疑和失误都可能会被市场和客户抛弃，“物竞天择、适者生存”，企业竞争与自然界竞争的法则并无二致，速度、强悍、力量和智慧一样都不可或缺。
企业如何构建完善的员工职业发展通道
企业如何构建完善的员工职业发展通道在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功不仅仅取决于其产品或服务的质量，还取决于其能否吸引、留住并充分发挥员工的才能。
为员工构建完善的职业发展通道，是实现这一目标的重要途径。
一、明确企业战略与目标企业首先需要明确自身的长期战略和短期目标。
这是构建员工职业发展通道的基础，因为员工的职业发展路径应该与企业的发展方向相一致。
只有当员工清楚地了解企业的未来规划，他们才能更好地规划自己的职业发展，并且为实现企业目标贡献力量。
例如，如果企业的战略是在未来几年内拓展国际市场，那么就需要培养和吸引具有国际业务经验和语言能力的人才，并为现有的员工提供相关的培训和晋升机会，以支持这一战略目标的实现。
二、进行工作分析与岗位评估对企业内的各个岗位进行详细的工作分析和评估是至关重要的。
这包括明确每个岗位的职责、工作内容、所需技能和知识、工作难度以及对企业的价值等。
通过工作分析，可以为不同的岗位划分出清晰的层级和类别，为员工的职业晋升提供明确的路径。
同时，岗位评估可以帮助确定各个岗位在企业内部的相对价值，从而为制定合理的薪酬体系和晋升标准提供依据。
比如，一个技术研发岗位可能需要具备深厚的专业知识和创新能力，而一个市场营销岗位可能更强调沟通和市场洞察力。
三、设计多元化的职业发展通道传统的职业发展通道往往局限于管理岗位的晋升，然而，并非所有员工都适合或渴望成为管理者。
因此，企业应该设计多元化的职业发展通道，以满足不同类型员工的需求。
可以设置技术专家通道，让那些在技术领域有深厚造诣的员工能够通过不断提升技术水平获得职业发展和相应的待遇提升；还可以设立项目管理通道，为善于组织和协调项目的员工提供发展机会；此外，销售精英通道、客户服务专家通道等也是常见的多元化选择。
例如，在一家科技企业中，技术人员可以沿着初级工程师、中级工程师、高级工程师、技术专家、首席技术官的路径发展；而对于那些善于与人沟通和协调的员工，可以选择从项目成员晋升为项目经理，再到项目总监。
第6章绩效管理第二节平衡计分卡管理会计基础高等教育精品课件无师自通从零开始
罗伯特·卡普兰、戴维·诺顿
打破了传统的单一使用 财务指标衡量业绩的方法
第六章 绩效管理
4
平衡计分卡管理体系的发展历程
企业的一个“战略管理工具” 要求企业围绕战略蓝图设计核心指标，并建立 基于平衡计分卡的战略管理体系，以避免漫无 目的的战略行动，同时把指标集中于正确焦点 上，通过沟通、协调平衡各指标的资源匹配与 战略执行，集中调动人力、物力和财力，协调 一致地去达成企业的战略目标，其内涵已远远 突破了传统四个角度的概念。
人力资本准备模型
第六章 绩效管理
13
制定战略地图——绘制战略地图
• 确定股东价值差距（财务层面）
第一步
• 调整客户价值主张（客户层面）
第二步
• 确定价值提升时间表
第三步
• 确定战略主题（内部流程层面)
第四步
• 提升战略准备度（学习和成长层面）
第五步
• 形成行动方案
第六步
第六章 绩效管理
14
制定以平衡计分卡为核心的绩效计划
平衡记分卡
平衡记分卡发展历程 平衡记分卡应用环境 平衡记分卡应用程序 平衡记分卡应用评价
第六章 绩效管理
1
如何理解平衡计分卡
平衡计分卡（The Balanced ScoreCard,简称 BSC），是指基于企业战略，从财务、客户、 内部业务流程、学习与成长四个维度，将战略 目标逐层分解转化为具体的、相互平衡的绩效 指标体系，并据此进行绩效管理的方法。
计量单位：% 权重：数值越高越好
公式：每季度的调查中，对问题A“与竞争对手的产品相比，你更喜欢我们的产品吗”和问题B“你还会购
买我们的产品吗？”的答案均为“是”的人数，除以总的问卷回收数量。
数据来源：本指标的数据由××调查公司每季度对我们的客户随机抽样，通常在季度结束后10个工作日取得， 为营销部门提供电子化的结果。
企业实行职业化的意义(理清老师)
企业职业化的意义--职业化管理与培训专家理清老师职业化精神是内在的精神动力，而不是专业知识和技能。
主要就是诚信、敬业、专业、负责等等，是对职业的价值观与态度。
很多人在做工作时恐怕下意识地存有侥幸心理和短期功利的意。
组织与个人都缺乏长远的宏图大志，不注重信用的积累，所以“行之不远”也就不足为奇了。
经营基业常青的事业，就需要长期的积累与沉淀。
因此现在最重要、最核心的是要培育整个社会的职业化精神。
职业化是组织与个人事业发展的必需要素，而不是奢侈品。
职业化的意义还体现在能够创造更大的价值。
职业化程度与工作价值成正比。
是如果一个人有100分的能力，而职业化的程度只有50%，那么其工作价值显然只能发挥一半。
如果一个人的职业化程度很高，那么能力、价值就能够得到充分、稳定的发挥，而且是逐步上升的。
理清老师认为，如果一个人的能力比较强，却自觉发挥得很不理想，总有“怀才不遇”的感慨，那就很可能是自身的职业化程度不够高造成的，这样就使得个人的工作价值和对社会的贡献大大降低。
职业人也许会经常问自己这样一个值得讨论的问题是“为什么我要做现在的工作？”答案或许是为了生存，金钱，挑战能力，有意义等等。
但最重要的是“我喜欢帮助别人”。
如果没有这一条，职业人很难称为具有真正的职业化精神。
许多职业人工作并不是为了帮助客户成功，而是为了金钱，名誉，这些职业人也许工作得不错，也有很高的待遇，但是他们绝不是非常出色的职业人。
做职业人不是为金钱，也不仅仅为职业满足感，这两方面都是对职业与事业的一种不负责任的态度，真正的意义在于“在帮助其他人完成目标的同时，你会得到乐趣，也会使自己达到目的。
国家开放大学《企业文化》形考任务三答案
国家开放大学《企业文化》形考任务三答案1.（）是一种精神氛围，有了好的企业作风，就可以推动企业向好的方面发展。
A.年薪雇佣制B.终身雇佣制C.年功序列工资制（）晋升工资主要凭年资，相应的职务晋升也主要凭年资，资历深、工龄长的员工晋升的机会较多，保证大部分员工在退休前都可升到中层位置。
A.年薪雇佣制B.终身雇佣制C.年功序列工资制D.按企业组织工会.3.（）是创建与创新决定着企业文化的整体品位与风格。
A.企业经营思想B.企业作风C.企业价值观D.企业经营目标正确答案: C.4.企业家在用人上。
即善于用人，并用人的一技之长，善于激励人，挖掘每个人的聪明才智,把个人的意志、决策变成广大员工的行动，以科学的管理实现既定的目标，表现了企业家基本职业（）。
.A.预见能力B.开拓能力D.组织指挥能力正确答案: D答案解释:.5.（）是指企业的经营目的、经营方针与企业的社会责任，并且将这些目的、方针、社会责任以及企业战略用简单的文字、口号与标志表现出来。
A.经营理念B.团队精神C.和谐一致精神D.“家族”意识正确答案: A.6.从历史上看，日本的周边一直存在着一些强大的国家，这种地缘特点要求日本人必须发奋图强，才能赢得民族独立，并受到周边国家的尊重，这形成了日本人特有的民族自尊意识属于（）。
.A.民族昌盛愿望B.学习精神C.忠诚精神D.和谐一致精神正确答案: A.7.（）是企业通过教学或实验等方法促使员工在知识、技术、道德等方面有所改进或提高，保证员工能够按照预期的标准或水平完成其承担或将要承担的工作与任务，因此它是提高员工队伍素质的重要途径。
.A.激励员工B.培训技术C.员工培训D.激发潜能正确答案: C8.美国企业文化的理论源泉是（）的科学管理理论。
..9.（）是与企业共同产生的，往往由企业的缔造者和创业者充当这一角色。
.A.群众楷模B.C.共生楷模D.情势楷模A.忠诚的标志B.团队精神C.“家族”意识D.学习精神正确答案: A11.（）的企业文化明显带有理性的色彩，在实践中比较重视员工的职业培训，重视参与管理，重视调动人的劳动积极性。
2022年全国企业员工全面质量管理知识题库及答案(通用版)精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版2022年全国企业员工全面质量管理知识题库及答案（通用版）—、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
）1.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。
A 强制性标准B 推荐性标准C 非推荐性标准D 技术文件2. “没有规矩，不成方圆”。
标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是（D）。
A 具有可追溯性的事物B 可以定量描述的事物C 不可以定量描述的事物D 重复出现的事物3. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）。
A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标B 质量目标应与质量方针保持一致C 质量方针应可测量D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架4. 以下关于目标设立的描述，错误的是（D）。
A 目标要可测量B 目标要有完成期限C 要兼顾长远目标和短期目标D 无论如何目标都要超过上一年度值5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
上述两句话体现了质量管理的(B)思想。
A 预防为主B PDCAC 全员参与D 过程方法9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。
职业化精神
职业化精神作者：李宏飞来源：《企业文明》2009年第08期职业化精神是企业立业之本和保持基业常青的必要条件,是员工个人获得社会承认、实现个人社会价值的基础。
职业化精神是指人们在从事具体职业时表现出来的精神境界,是对职业的价值观和态度,具有专业性、个体性和倡导性。
职业精神是职业人最基本的素质要求,职业精神作为一种内在的精神动力,能够支持职业人不断地提高自己的素质和能力。
在现代开放竞争的环境中,职业化精神对于企业来说,是企业立业之本和保持基业常青的必要条件。
对于个人而言,是其获得社会承认,实现个人社会价值的基础。
职业化精神是必需品,而不是奢侈品。
每个企业都有自己提倡的职业精神。
那么企业提倡的职业精神是什么?包括哪些具体内容?企业有何措施保证职业精神的落实和贯彻?我认为首先应该在社会和企业中提倡四大职业精神:敬业、热忱、诚信、团队。
敬业的精神——忠于职守,爱岗敬业。
热忱的态度——积极进取,乐观向上。
诚信的操守——坚守承诺,忠诚守信。
团队的意识——包容他人,沟通协作。
敬业的精神——忠于职守,爱岗敬业敬业是全世界赞美的职业精神企业需要具有敬业精神的员工。
日本松下公司创始人松下幸之助说:“如果员工带着宗教般的虔诚参加工作,企业肯定无往而不胜。
”美国某公司总裁说:我苦苦寻找的人才就是《把信送给加西亚》中罗文中尉那样的人:敬业、忠诚、自发、自动。
这样的人在每个城市、村庄、乡镇,在每个办公室、公司、商店、工厂都会受到欢迎。
当年,王选老师和他的学生们就是凭借这种“敬业精神”,才会以常人难以想象的毅力攻克了一个又一个难关,创造了方正早期在印刷行业的垄断和辉煌。
事实上,20年来方正人取得的每一个进步,无论是技术上的每一次创新,还是每夺得一个销售大单,都和这种“敬业精神”是分不开的。
所谓“敬业精神”指的是用非常崇敬的态度对待自己的工作,兢兢业业,忠于职守;是一种对职业的意义有着深刻领悟的激情;是对职业的敬畏、虔诚和全身心的投入。
智慧树答案领导力与高效能组织知到答案见面课章节测试2022年
领导力与高效能组织见面课：企业文化知行论1.下列不属于企业文化认识误区的是（）答案:企业文化建设就是搞文化活动2.下列企业文化的“身体结构”对应错误的是（）答案:躯干——企业精神;四肢——制度、理念3.海尔公司的“企业平台化、员工创客化、用户个性化”的企业互联网转型反映了（）互联时代的企业文化答案:共享共赢的平台文化;开放包容的组织文化;自治参与的员工文化4.文化建设是“真心”，文化行动“不走心”说明（）答案:企业文化建设缺少“信任的钙片”5.领导者在企业文化建设中的角色包括（）答案:布道者;示范者;第一执行人见面课：平凡人的领导力1.在传统的领导力理论中，以下哪些是典型的领导者？答案:英雄或伟人2.根据你对领导力的理解，什么样的目标才能够真正领导好他人？答案:领导者与下属共同成长的共享目标3.以下哪些权力属于传统的职位权力？答案:法定权力4.根据本次见面课的学习，以下哪一观点是错误的？答案:领导力与包括我在内的大多数人无关5.在如今这样动荡的VUCA时代，以下哪些不属于领导力面对的挑战？答案:消灭一切不确定性见面课：组织理论的发展历程1.组织理论可以追溯到经济学家（）答案:斯密2.组织理论发展贯穿的效率包括（）答案:劳动效率;组织效率;人的效率3.科学管理的内容包括（）答案:科学方法;合适人选;传授;合作4.组织管理的奠基人是（）答案:德鲁克5.人际关系学说认为人是（）答案:社会人见面课：自我效能感与归因方式1.下列关于自我效能感说法正确的是（）答案:个体经验对自我效能感的影响受其归因方式的制约2.影响自我效能感形成的最主要因素是（）答案:先前的经验及实际成就3.使学生对自己的学习处于无能为力、听天由命的状态的归因方式常常是（）答案:将失败归因于缺乏能力，将成功归同于偶然的外部同素4.“都是别人的错！”最可能反映出下列（）归因偏差。
答案:自利性偏差5.关于习得性无助，下列说法正确的是（）答案:由于重复失败或惩罚造成;会产生无望、无可奈何等行为;具有低成就动机、低自我效能感等特征第一章1.课程中认为一个组织被看为是一个实体的标志性表现是 A:有办公场所和员工 B:有领导带领、指导 C:能感受到来自组织的压力 D:有品牌和产品正确答案:「能感受到来自组织的压力」2.以下对组织的概念诠释正确的是 A:组织是一个实体 B:组织管理最主要的方法是分工 C:组织为目标存在 D:组织角色承担责任、权力和目标正确答案:「组织是一个实体;组织管理最主要的方法是分工;组织为目标存在;组织角色承担责任、权力和目标」3.在选人用人上的正确理解是 A:选人需要以德为先 B:提拔人时需要以德为先 C:产生绩效，组织才接受 D:绩效是检验才干的标准正确答案:「选人需要以德为先;提拔人时需要以德为先;产生绩效，组织才接受;绩效是检验才干的标准」4.正式组织的构成元素是 A:绩效 B:目标 C:权利 D:情感正确答案:「目标;权利」5.组织的概念中只有“角色”，没有真实的人。
员工培训(一)如何做一个合格的员工
员工培训（一）如何做一个合格的职业人1、 良好的职业人心态职业化精神是一个人在自己所从事职业活动中所表现出来的价值观与态度，是人们内在的精神动力。
一个人是否具备职业化精神的最基本的表现首先是不折不扣地完成自己的本职工作。
任何职业所倡导的四大精神为：敬业、热诚、诚信、团队。
古往今来，事业上有所成就者，大凡离不开两条：一是有强烈的事业心和责任感，二是锲而不舍的勤奋和努力。
这两条的有机结合，即为敬业精神。
1、职业的定义第一种：个人所从事的作为主要生活来源的工作。
第二种：指分内应当做的事。
打个通俗易懂的比方：你在家里，在父母面前，你是儿子或女儿，你在生活当中给父母端茶倒水是你的本份，在你的儿子或女儿面前，你供养他们上学是你们的本份，同样的道理，你在企业里面工作，认认真真干好工作就是你的本份。
2、态度决定一切，工作态度是绩效考核的重要标准；问题1：为什么而工作？为谁而工作？将自己定位成打工仔的人，随着年龄的增大，其竞争力会逐渐减退；将自己定位成主人翁，每天把公司当成自己的公司在工作的人，通过不断提升自己的能力，将来有可能真正成为企业的老板或者企业的合伙人；为他人工作的同时，也在为自己工作，为老板打工的思想是错误的。
“每天想着你给我多少钱，我就干多少活”，这个活的多少是自己主观定下来的，一旦所干的活超出了这个界限，他心理就会不平衡了，而没有去考这项工作的结果会是什么样子。
一个优秀的职业人，必须通过工作来证明自己的价值。
比尔盖茨说过：学位是一段学习的墓志铭，辍学是一段学习的开始。
这是现在认真工作，是为了以后自己能更大的发展空间；现在认真工作，是为了提升自己的能力，为自己创业做准备；3、怎么样的工作心态大多数人都想改造这个世界，但没有人想改变自己。
———俄作家、思想家列夫·托尔斯泰只要我们能改变自己的心态，我们就改变了自己的世界。
1)自发自动，积极主动，乐观地去工作两个重要的表现：一是不轻言放弃；二是不怨天尤人。
执行力的核心要素
执行力的核心要素执行力包括四大核心要素一一心态、工具、角色和流程。
这四大要素相辅相成，统一于执行之中。
下面首先介绍其中的两大要素:心态要素执行力的第一个要素就是心态要素，在执行过程中，心态要素是非常重要的。
如果一个人没有健康的心态，当他进入社会开始工作的时候，即使用尽种种方法催其奋进，也不会有什么效果。
心态是影响执行力的内在要素。
执行力心态有三个层次：态度、激情和信念。
它们层层深入，不断加强。
1态度正所谓“态度决定一切〞，对企业来说也是如此。
如果员工工作的态度不端正，让其努力工作简直就是一种奢望。
我国的许多企业都缺乏对员工的职业化训练，在这种情况下，强调态度对企业来说是非常重要的。
态度其实就是一种职业化精神。
以足球运发动为例，不管是在场上还是场外，不管心中怀有怎样的怨恨或者想法，只要一开始比赛，就应竭尽全力地去谋求胜利，这就是职业态度。
对企业的员工来说，不管你对企业有什么看法，一旦到了工作岗位上，就要全力以赴。
任何职业都需要工作者去维护它的尊严，这是职业本身的需要，这就是一种态度。
2.激情态度在某些情况下是一种被动性行为，但是，当态度转换为激情之后，它就会变成一种主动性行为。
所谓激情就是这样的一种心态一一我非常想去做我想做的一切。
激情与态度相比，能产生更大的执行力，因为它是一种发自内心的主动行为。
正如爱默生所说的“世界上没有一件伟大的事情不是由于热情而成功的〞，成功的人往往都是激情澎湃的人，热情能让个体产生大量的主动性行为。
所以，在企业的经营过程中，特别是在企业的执行过程中，培养员工激情，是管理者需要做好的一项重要工作。
要想有效调动人的情绪，一定要善于抓住人的本质，把研究的对象看清楚。
3.信念如果说激情是有时效性的，此一时彼一时，那么信念无疑就是相对恒久的。
当激情转化为信念的时候，原来主动的情绪就变成了涌动的动力。
中国共产党正是抱着“一不怕苦，二不怕死〞的信念打败了国民党。
国家需要信念，企业也需要信念。
塑造员工职业化的4步曲-课后测试
课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 对于塑造员工职业化来说，职场旳真实含义是：√A职场就是生意场B职场是员工与老板斗争旳战场C职场是员工学习旳平台D职场是老板旳舞台，与员工无关对旳答案： A2. 对于刚从大学毕业旳新人来说，公司更加看重旳是：√A学历和梦想B人品和履历C头脑和积极性D学历和经历对旳答案： C3. 员工与老板之间存在价值错位，这时员工一方面应当：√A抱怨老板识人不明B弄清工作旳真实含义C想措施超过老板旳盼望D发挥老板看重旳价值对旳答案： D4. 作为公司管理者，理解到员工因不能发挥自身价值而抱怨不休时，应当：√A不闻不问，任其自由发展B协助员工尽快“归位”C以朋友旳身份打抱不平D直接开除对旳答案： B5. 公司管理者应当鼓励员工：√A向外看、向下看B向内看、向上看C向内看、向下看D向外看、向上看对旳答案： A6. 公司中有诸多非货币型旳资源，员工与否可以充足运用取决于：√A员工可以接触到旳资源量B资源与否对所有员工开放C资源与否有助于工作进行D与否热爱工作和公司对旳答案： D7. 对于员工来说，对旳旳职场行为是：√A西装革履B专业化旳语言C与组织主流文化相配D制造让别人追随旳行为对旳答案： C8. 每个人在工作中都在给三个钱包挣钱，往往可以起到意想不到旳重大作用旳钱包是：√A现实中旳钱包B情感账户C自己旳实力D对将来旳信心对旳答案： B判断题9. 管理者塑造员工职业化旳四步曲中，前两步是协助员工职业化，后两步是员工职业化后影响别人。
√对旳错误对旳答案：对旳10. 公司不能所有招聘专业有关人员，否则容易浮现思想僵化。
√对旳错误对旳答案：对旳11. 每个人旳人格都是平等旳，基层员工只要做好自己旳工作就好了，不必理睬领导旳特权。
√对旳错误对旳答案：错误12. 员工向外看时可以通过自己旳视角发现自己忽视旳公司和岗位旳信息。
职业化及企业专业人员职业化管理体系的塑造
文_社科研究220李诗慧职业化及企业专业人员职业化管理体系的塑造摘要：职业化是社会发展的必然，而且是促进各领域事业朝着专业化长久发展的关键。
理解职业化的内涵和定义是企业中职业化实施的前提，本文探讨了职业化的定义以及企业专业人员职业化管理体系的塑造。
关键词：职业化；专业人员；职业化管理体系一、前言无论在平时的工作学习生活中，或是从电视网络媒体中，还是书籍文献中，职业化这个词经常被引用，而且被用到各个领域，例如教育体系、国有企业等事业单位、国际化企业、民营企业。
由此可以看出职业化对于社会各领域的发展起到了实际性和指导性的作用，企事业的领导人和管理人员及该领域的专家似乎都对这一概念及其在实际中的运用产生了浓厚的兴趣，而且已经开始着手实施该领域的“职业化”。
但如何正确理解职业化，在企业中如何实现专业人员职业化的管理体系，还有待深入讨论。
本文就这两个问题展开讨论，以期对今后的理论研究及实践研究有所帮助。
二、职业化的概念首先，在个人职业化方面，在我们的工作学习生活中，经常听到形容一个人很“职业”，也会听到形容某人很“专业”。
通过分析什么是职业人士，职业人士和专业人士有哪些区别有助于我们理解职业化这一概念。
不难理解的是专业化这个概念，用通俗的话将，就是在某领域精通其理论和实践，专业人士就是术有专攻、学有专精的人；但专业人士不一定是职业人士，因为专业人士不一定是一位职业人。
职业人士首先要是一名专业人士，其次职业人士一定是有职业素质的人，同时具备两方面的要求，才能是一名职业人士。
MBA 智库百科中职业化（Professionalization）的定义为：所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。
在这个定义中，我们不难发现，职业化是既要符合工作标准又要符合专业标准。
职业化的内涵至少包括四个方面：以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质；以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能；以“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识；以“适应市场”为基点，修养人们的职业道德。
构建全方位的员工职业发展路径
构建全方位的员工职业发展路径在当今竞争激烈的职场环境中，构建全方位的员工职业发展路径成为了企业不可忽视的重要任务。
员工的职业发展不仅仅关乎个人的成长和满足感，更关系到企业的长远发展和竞争力。
本文将从培训、晋升、激励等多个方面探讨如何构建全方位的员工职业发展路径。
一、培训：打造知识与技能的坚实基础培训是构建全方位员工职业发展路径的首要环节。
通过系统的培训计划，员工可以不断学习新知识、掌握新技能，提高自身的专业素养和工作能力。
企业可以通过内部培训、外部培训、在线学习等多种形式，为员工提供广泛的学习机会。
例如，组织内部专家进行技能培训，邀请外部专家进行行业知识讲座，引入在线学习平台提供自主学习资源等。
通过培训，员工可以不断拓宽自己的知识面，提升自己的竞争力。
二、晋升：激励员工追求更高的职业成就晋升是员工职业发展路径中的重要一环。
企业应该建立明确的晋升机制，为员工提供晋升的机会和平台。
晋升不仅仅是提升职位，更是对员工能力和贡献的认可。
企业可以通过设立晋升标准和评估体系，为员工提供晋升的途径。
例如，制定晋升条件，明确晋升路径，建立评估机制等。
此外，企业还可以通过内部选拔、岗位轮岗等方式，为员工提供广阔的晋升空间，激励他们追求更高的职业成就。
三、激励：激发员工的积极性和创造力激励是构建全方位员工职业发展路径的重要手段。
通过激励措施，企业可以激发员工的积极性和创造力，促进他们更好地发展和成长。
激励不仅仅是物质上的奖励，更关乎员工的成就感和认同感。
企业可以通过提供有竞争力的薪酬福利、灵活的工作制度、良好的工作环境等方式，激励员工积极投入工作。
此外，企业还可以通过设立奖励机制，表彰员工的优秀表现，激发他们的工作热情和创新能力。
四、导师制度：建立良好的师徒关系导师制度是构建全方位员工职业发展路径的重要组成部分。
通过导师制度，企业可以为员工提供专业指导和个人辅导，帮助他们更好地成长和发展。
导师可以是企业内部的资深员工，也可以是外部的专家顾问。
顾客的信任、满意和忠诚是最宝贵的财富
对于任何一家公司来讲，顾客的信任、满意和忠诚是最宝贵的财富。
而持续的卓越服务则是创造这一财富的不二法宝——打造你的“金钥匙”-大河报七日财富2005年03月18日营销□景辉文陈峥嵘图如今，我们已迈入服务经济时代，21世纪的竞争就是服务的竞争，企业的一切资源和一切行动都是为顾客而存在的。
当顾客导向已成为必然趋势，谁能提供最好的服务谁就是市场上的赢家！随着市场竞争的加剧，服务的重要性尤为突出，作为维系企业与顾客关系的纽带，它不仅是企业经营的核心，也是所有企业在产品日益同质化的市场角逐中取胜的关键。
“金钥匙”的魅力在国际饭店业有一种名为“金钥匙”的组织标志，垂直交叉的两把“金钥匙”，一把代表着用于开启饭店综合服务的大门，另一把是用于开启该城市综合服务的大门。
“金钥匙”所体现的正是“以客为尊”的服务理念。
其要点有：一是根据顾客的需求随机应变；二是根据顾客不同的性格爱好、生活习惯、宗教信仰、民俗习惯等提供恰如其分的个性化服务；三是雪中送炭，及时准确、急顾客所急、想顾客所想；四是锦上添花，好上加好，不仅让顾客满意，还要让顾客感到意外惊喜。
在中国饭店金钥匙第6届年会中当选为华北区首席代表、锦江国际管理公司北京深圳大厦的“金钥匙”成员徐大庆为顾客所做的“雪中送炭”的服务，能够让我们领略“金钥匙”的真正魅力。
还是在2000年6月，他接待过美国一家名为Americares的慈善机构代表玛丽，请徐大庆带她找到朝鲜大使馆。
徐一问才知，该公司从美国筹集了一批药品。
因美国和朝鲜尚未建交，想以北京为中转站运到朝鲜。
当时因玛丽没有把药品带来，故她只和大使馆人员接洽了一下即先行回国了。
2001年5月，徐当班时接到了玛丽从美国打来的电话。
玛丽告诉他，有10吨药品几天后就要运抵北京，希望他能帮助办理手续。
尽管超出了服务范围，徐还是二话没说，拿着传真到朝鲜大使馆联系接收、到机场联系查验。
连续奔波了4天，克服了数不清的困难，没想到在运费上又卡了壳，他连忙打越洋电话急问解决之道。
高二语文祭十二郎文3
企业内训课程体系
企业内训课程体系类别课程编号课程名称课程星级个人发展类（A）A01 企业员工职业化训练☆☆☆☆☆A02 高效沟通技巧☆☆☆☆☆A03 如何做一个成功的下属☆☆☆☆☆A04 经理人的角色认知与管理沟通☆☆☆☆A05 职业生涯规划与自我管理☆☆☆A06 公众表达艺术☆☆☆☆A07 双赢谈判☆☆☆☆☆A08 商务礼仪☆☆☆A09 时间管理与工作规划☆☆☆综合管理类（B）B01 打造高绩效团队☆☆☆☆☆B02 执行力提升训练☆☆☆☆☆B03 中层干部管理技能提升训练☆☆☆☆☆B04 凝聚力工程----企业团队建设与管理☆☆☆☆☆B05 TTT企业内部培训师培训☆☆☆☆B06 一线主管管理技能提升训练☆☆☆☆B06 情境领导艺术☆☆☆☆B07 与企业共命运---成为企业最需要的人☆☆☆☆☆B08 为你自己工作☆☆☆☆☆B09 九型人格☆☆☆☆B10 六顶思考帽☆☆☆B11 文化决定命运，公司基业常青☆☆☆B12 战略人力资源管理☆☆☆☆B13 全面预算管理☆☆☆人力资源类（C）C01 非人力资源经理的人力资源管理☆☆☆☆☆C02 目标与绩效管理☆☆☆☆☆C03 薪酬福利设计与管理☆☆☆☆C04 人才甄选与面谈☆☆☆C05 人力资源3P核心课程☆☆☆☆C06 基于KPI的绩效管理☆☆☆☆☆C07 现代劳动关系与劳动争议处理☆☆☆☆营销类（D）D01 营销理论认知与销售力管理☆☆☆☆D02 品牌营销与消费者行为分析☆☆☆☆D03 分销与渠道策略☆☆☆☆☆D04 中国式销售☆☆☆D05 大客户战略营销☆☆☆☆☆生产类（E）E01 班组长建设☆☆☆☆E02 生产管理改善☆☆☆沙盘模拟类（F）F01 点石成金：非财务经理的财务管理☆☆☆☆☆F02 步步为赢：区域营销沙盘实战模拟演练☆☆☆☆☆F03 运筹帷幄：全面经营管理沙盘实战模拟演练☆☆☆☆☆法律类（G）G01 企业法律风险防范系列培训☆☆☆☆H01 酒店管理六常法☆☆☆行业课程（H）H02 医药行业系列培训☆☆☆H03 服饰品牌行业系列培训☆☆☆咨询体系一.业务流程管理咨询1.流程分析与诊断2.流程设计与推广3.流程优化与再造二.集团管控咨询1.集团公司组织设计与责权划分2.集团公司战略管控与治理3.集团公司业绩与风险管控4.集团公司运营与财务管控三.战略管理咨询1.外部环境与竞争力分析2.内部环境与战略制定3.战略实施与战略模型四.市场调研与销售咨询1.市场调研咨询2.竞争与竞品分析咨询3.销售管理咨询五.企业文化管理咨询1.企业文化诊断与分析2.企业文化定位与建设六.人力资源管理咨询1.战略与规划2.岗位评估与招聘3.考核体系设计4.新酬体系设计5.培训与晋升体系设计6.人才测评与职业生涯规划设计7.员工能力素质模型8.员工劳动关系管理。
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基业常青需要企业全员职业化
"公司希望提高管理人员及员工的职业化素质，方向是一致的，但不要
说员工，就是管理人员，对职业化的认识，也是一个人一个说法，一个人一个感觉，这在指导员工上，会有很大的分歧"人力资源的负责人在诉说着有关职业化的苦恼"尤其是员工，公司给他们提供资源，希望他们提升素质能力，但相当一部分员工，对职业化有着片面的理解，认为这是公司的需要与我自己没有什么密切的关系"这些苦恼，是很多公司人力资源组织者的苦恼！"什么是职业化？""职业化的标准和内涵是什么？""职业化对公司和员工都意味着什么？"这是在这几年培训中，笔者与企业讨论最多的问题！
老板的烦恼"我去过很多优秀的公司，自进入大门那一刻，接触到的每个人，从前台接待到会议室安排再到和业务人员会晤，他们每一个人，都给我感觉他们很职业。
我思考：是他们着装统一？语言规范？好像不全是，总觉得他们有一种看不见的关联和标准，他们身上都有，是什么我说不清，反正回到公司再看我们的员工，他们好像身上就没有哪一种必然关联，给人感觉不是很职业，这也是我们公司在发展当中遇到的很大障碍"这是很多老板的困惑。
是啊，虽然说不清，但我们知道存在着很大的差距，差距造就了级别，也影响了我们的竞争力！ 那什么是"职业化"？
在这个题目的讨论中，学员曾经举过比较典型的事例：事例一：一天上班，得了感冒，吃了很多的感冒药，到下午的时候，头痛和感冒药的作用，坚持不住，在办公位爬着睡着了。
非常不凑巧，正在这个时候老板带着客户来参观，给客户留下了非常不好的印象！
举这个事例的员工回顾这件事的时候，总结说：如果我坚持不住，我可以请假回家；即使工作需要我不能请假，我也可以找着会议室，锁上门休息一下（他们是一家设计公司，工作弹性很大）。
但是在应该正常工作的地方，出现了不应该出现的行为，这就是不职业。
事例二：
每次去拜访客户，带着必备的名片，笔和本，觉得自己已经做得很不错了，有一天在客户那里见到业内老大公司的业务员一起和客户谈业务，发现人家不仅带了记事本，笔袋（好几种颜色的笔），还带着电脑，电脑里有好多图片小样，还带了很多纸面文件的散页。
说实在的，哪些东西是不是一定有用，其实不一定有用，但他们在那里一摆，不要说客户，就是我一看，都觉得人家真专业啊！是职业"杀手"——所以觉得和人家职业化有差距！
从这些事例中，我们可以看到职业化的通用表现就是"合适"，在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
用老百姓的话是"干什么吆喝什么"，这是"适当"体现的行业和岗位的要求，不能要求网站的职员和贸易公司的职员有同一种的表现，所以不同的行业和岗位要求的也是不同的。
"合适"的标准是什么呢？
可能要从两方面来说：一是：职业化的态度，从一个人的内心来说，他的想法、态度是适合企业和岗位要求的二是：职业化的行为，一个人态度和想法的外在表现，是适合企业和岗位要求的的所以一个职业化的人，从态度和行为上的要求，要达到的标准也是明确的，每一个里面都包含着明确的要素。
员工的烦恼"职业化从我们的态度上、行为上都要我们塑造成一个合适的，这显然是外力的要求，是公司的需要，公司到是满意了，我们多累！多没有自由啊！
这几乎是所有公司员工的共同心声：职业化就是老调重弹！为了更多的榨取我们的剩余价值老板的单方面要求而已，对我们自己没有什么价值！
职业化素养的提升真的对员工个人没有价值没有帮助吗？
事例一：
一次外资房地产企业的职业化素养提升的培训中，在培训休息时间，一位年龄在50岁左右的老工程师学员走到老师面前真诚的对老师说："李老师，这个课程太棒了，对年轻人的帮助太大了，年轻时候我要是听了这个课程，职业发展得会比现在更好！"事例二：一次大型集团企业的储备人才培训课程中，一位年轻的学员大彻大悟似地感叹："我知道自己这几年为何进步不大了，李老师，您这个课程让我受益终生呀！"该学员是一个性情率直的人，在工作中经常会不顾场合的直言自己的观点，为此给自己的职业生涯发展带来了不少的影响。
最重要的是该学员一直没有意识到自己的性格以及行为方式的弱势，所以一直影响着他的升迁，经过此次职业化素养培训之后，他意识到自己的弱势，并从心里主动地去调整并改变自己的一些过激行为。
我们每个人都守着一扇只能由内部开启的改变之门除了自己，没有人能为你开门。
只要你愿意敞开心灵，抛却旧有观念，把良好准则化为习惯，成功圆满就在掌握之中。
一切事物都在变化之中，而且以一种加速度变化。
当你面临一定的挑战时，你必须做出与之对等的反应；当你的反应与挑战达到对等时，你才能取得成功。
但是，当你面临新的更高的挑战时，过去你赖以成功的模式、流程和方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反应……
职场中的每一位员工都需要问一下自己：
我为什么工作？大家的工作前罗万象，答案肯定是各种各样……但，社会学家怀兹在美国做了一项调查，问题：当你自己发现自己拥有一笔不必工作也能维持生计的遗产时，你会不会脱离职业人的行列？
结果发现竟有80%的人回答："即使自己生活很富裕，仍然愿意继续工作"至于理由有下列种种：o 工作时一种乐趣o 希望自己的内心经常保持充实感o 以此维持自己的健康o 通过工作可以促进人际关系o 工作证明自己是活生生的人
o 保持自尊心o ……
大部分的员工工作是为了自己，而且都希望自己的工作中取得成绩并获得周围同事和朋友的认可。
因此我们从员工的角度，我们要尽可能完美的做到职业化，以获得自己设定的目标。
对于任何一个员工来说，在一个企业工作，不管你是否真的喜欢这家企业，除非你选择离开它，否则就要接受它。
因为，从某种意义上说，接受公司其实就是接受自己。
"21世纪最宝贵的资源是人才".人才是企业的生命，是影响企业竞争力的根本。
拥有高度职业化的人才队伍，是企业赢得竞争的关键。
丰田汽车已经超过美国通用成为全球汽车最大的制造商，支持丰田一路走来的丰田模式也成为各个行业学习和研究的管理方式。
丰田方式的精髓在于杰出的个人与团队奉行丰田生产方式的理念，从而获取杰出成果。
这里杰出的个人包含了两个层面：杰出的个人业务技能和个人的职业化素养。
员工的职业化素养提升依赖于企业的文化和企业的经营理念。
因此提升员工的职业化素养，提升企业的经营理念将是中国企业基业常青的根基！。