国际社交礼仪规范培训标准讲义2016
国际礼仪培训教材
学习国际礼仪的意义
• 学习掌握国际礼仪的程序、方式、方法，并在对外交往中熟练的运用，对于 结交朋友、增进友谊、交换信息、开阔视野、开展业务、发展事业，都是十 分必要的。
• 国际礼仪作为”礼”的一种形式，表面上看表现为具体的行为举止方面的要求 ，在更深层次上则包含着人类基本道德准则和行为处理原则，而这些原则、 准则也是德育教育的主要内容之一。
遵守惯例
什么是国际惯例？ 国际惯例的形成与出处？ 为什么一定要遵守国际惯例？ 怎样更好的遵守掌握国际惯例？
国际惯例定义
国际惯例从礼仪角度强调是国际交往中约定俗成的标准化正规化做法，是国际交往的行为规范 ，是国际交往中行之有效的常规做法。
国际惯例的形成与出处？
一、来自国际法，国际法是国际交流的公约，是写成章程条文的。 二、来自国际社会的习惯做法。
没有自尊就不会被尊重。 • 不亢：避免自以为是、过分低三下四、孤芳自赏嚣张放肆 • 善于取长补短、博采众长，谦虚谨慎、戒骄戒躁、
不必过谦
毛主席说：谦虚使人进步！ 法国思想家蒙恬说：谦虚是社交的美德！ 卢梭从更高层次说：最有学问的人和最有见识的人总是最谦虚的！
谦虚本身没错，谦虚过度不好，因为中国的传统因素，中国人喜欢过度自我贬低、 自我压抑，但是在外国人眼里认为你假客套过了度。东方式的客套会产生连锁效 应会影响到你的交往对象。
尊重隐私
尊重隐私在西方国家是法律赋予的一项权利。
什么是隐私？一个人不希望被别人了解的属于自己的情况，与他人无关、与社会无关纯属个 人问题，隐私事关个人尊严。
每个人都要有隐私意识主动回避隐私问题，不但要尊重别人的隐私也要尊重自己的隐私，尊 重所有人的隐私。
尊重隐私九不问
一、和收入相关的直接的、间接地一切问题不谈。痛苦来自比较！ 二、年龄。国内尊称XX老，国外不行。 少年乐园、青年战场、老年坟墓 三、婚姻家庭 四、健康问题 五、政治信仰、宗教信仰 六、所忙何事 七、所居何处 八、个人经历 九、生活习惯
国际交往礼仪的基本原则
国际交往礼仪的基本原则一、尊重对方文化在国际交往中，应尊重对方的文化背景和传统习俗。
要积极学习对方的文化和风俗习惯，了解其价值观和行为规范，避免因无知而造成尴尬或冲突。
尊重对方文化是培养双方友谊的基础。
二、善于表达在国际交往中，应注重与人沟通并善于表达自己的想法和情感。
要用清晰简洁的语言交流，避免使用难懂的方言或俚语。
同时，要学会倾听他人的意见，并对其表达给予适当的回应，以维护良好的沟通关系。
三、待人真诚在国际交往中，应保持真诚待人的态度。
要避免敷衍和虚伪的行为，不说空话或许下无法兑现的承诺。
要对待他人真诚友好，尊重他们的感受和意见。
真诚待人有助于建立良好的信任关系，为良好的合作打下基础。
四、遵守社交礼仪在国际交往中，应遵守各种社交礼仪。
比如，遵守约定时间，不迟到不早退；注意言谈举止的得体，不说粗话或讲不雅笑话；尊重对方的私人空间和隐私，不擅自触碰或透视；不要在公共场合吵闹或有损形象；要注意人身卫生和穿着整洁等。
五、注重礼品互赠在国际交往中，礼品互赠是一种良好的传统习俗。
合适的礼物能表达友好和关心，有助于拉近双方距离。
在赠送礼物时要遵循对方的文化和习俗，选择适量适宜的礼物。
同时，接受礼物时应表示感谢，并在适当的时候予以回赠。
六、重视餐桌礼仪餐桌礼仪在国际交往中非常重要。
要遵守就座次序，不乱挤搭，尊重主人安排的座位。
在用餐时要注意使用餐具的正确方式，不发出过大的噪音或乱弹乱撞。
要懂得和他人有礼貌地交流，避免过于直接或冒犯性的言辞。
不过度饮酒，避免影响交流和判断力。
七、尊重异性和长辈在国际交往中，要尊重异性和长辈。
对异性应保持适当的距离，避免亲密的身体接触或口头上的冒犯。
对长辈应保持恭敬的态度，尊重他们的意见和建议。
尊重异性和长辈是一种基本的社会礼仪，也是对对方人格的尊重。
八、注意礼仪差异不同国家和地区之间的礼仪差异是存在的。
在国际交往中，应注意并尊重对方的礼仪习俗。
要学会适应和接纳不同的礼仪规范，并避免对对方的不同行为做出苛求或责备。
涉外礼仪讲义
交际中的空间场
欧美人在交际场合有一种特殊的礼节，即相互 交谈时保持一定的距离。如果不掌握每个国家人们 交谈时应保持的距离，交谈双方的间隔超过或不足 该国人的习惯距离，都会被看作不礼貌的举动。
不同民族的人交谈时保持的距离是不相同的。
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空间场的概念，由于我们生活环境和方式不 同而大小不等，强弱不一，人的空间场有大小强弱 之分：
从人们获得信息的渠道来看，只有11%的信息 是通过听觉获得的，83%通过视觉获得的。
2
体语是内在情感的外部显现。
它通过眼神、面部肌肉运动、手势等诸 多无声的体语，将有声的语言形象化、生动 化，以达到先“声”夺人，耐人寻味的效果。
它能充分弥补语言表达的不足，并可帮 助受话人深刻、准确地把握言事意旨，有效 地防止因语言表达的空泛而带来的误解。
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读解眼睛的信息
眼睛被誉为“心灵的窗口”，这表明它具 有反映深层心理的功能。眼睛的动作被认为是 明确的情感的表现。
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1、注视的信息
⑴ 注视与长时间的凝视是对和人占有空间或势力圈的 侵犯，是不礼貌的或挑衅性的。
⑵ 与人交谈时，视线接触对方脸部的时间占全部谈话 时间的30-60%，超过这一平均值者，可认为对谈 话者本人比谈话内容更感兴趣，低于此平均值者， 则表示对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣。
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。08: 55:4008:55:4008:55Saturday, October 31, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.3120.10.3108: 55:4008:55:40October 31, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月31日上午8时55分 20.10.3120.10.31
社交礼仪培训讲义
礼仪的作用
内强个人素质 外塑个人形象 现代社会竞争的附加值 增进与他人的交往
世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。 ——成功学大师拿破仑希尔
无意识 无能力
01
有意识 无能力
02
有意识
03
有能力
04
无意识
05
有能力
06
你正处在哪个阶段？
07
行为循环的四个阶段
第一模块：社交惯例
第四模块：社交举止
与语言结合 不能光微笑不说话或光说话不微笑 要边笑边说
与身体结合 配合一定的动作，比如点头、鞠躬等
实际练习
微笑练习
像婴儿咿呀学语一样，说“E—”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。
1
减弱“E—”的程度，轻轻浅笑。
反复以上动作，直到感觉自然。
无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。
Be happy in fun
第一步
第二步
第三步
给您的建议
第一模块：社交惯例
”
女士优先
礼宾次序
身份对等
“等距离”规则
不公开纠错
修饰避人
以右为尊
不妨碍他人
不问他人隐私
第二模块：社交装束
服饰的目标是形象
社交场合常用的饰物
塑造自己理想的形象
“73855”
外在形象及肢体
你说什么
招手致意
01.
身体直立，面带微笑
02.
目视对方，略略点头
03.
手臂可全部伸直，也可稍有弯曲
04.
掌心向外对着对方，四指并拢，指尖向上
使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜硬，动作切忌快，猛。
国际社交常用礼仪
国际社交常用礼仪国际社交礼仪是指在国际交流中表现出的尊重、友好和合适的行为准则。
在全球化时代，国际交流越来越常见，了解并遵守国际社交礼仪对于成功地与他人建立良好关系和顺利开展商务活动至关重要。
下面是一些常用的国际社交礼仪：1.使用恰当的语言和礼貌用语：在国际社交中，要根据对方的母语和文化背景选择合适的表达方式。
当使用其他语言时，要尊重对方的文化并使用适当的礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请”等。
2.注意身体语言：身体语言在国际社交中很重要。
保持良好的姿势，直视对方的眼睛以示尊重，并注意手势和微笑的使用。
避免过分靠近对方，这可能被视为侵犯个人空间。
3.穿着得体：在国际社交场合中，穿着得体并符合当地文化是很重要的。
要注意场合的要求，避免穿着过于暴露或不合适的服装。
4.礼貌地用餐：在国际社交中，用餐礼仪是很重要的。
吃饭时要保持安静、不喧哗，并尊重当地的用餐习惯和规定。
如果不熟悉当地的习俗，可以观察其他人的行为以遵守。
5.尊重他人的文化和宗教信仰：在国际社交中，尊重他人的文化和宗教信仰是非常关键的。
要学会理解和接受各种不同的文化习俗和信仰，避免嘲笑或贬低他人的观点和信仰。
6.注意言谈内容：在国际社交中，要避免话题敏感或不合适的讨论，如政治、宗教、种族等。
尽量选择一些轻松、友好的话题，如旅行、文化、体育等。
7.注意社交礼仪：在国际社交中，要尊重他人的时间和隐私。
不要迟到，或者在约定时间内提前离开；在对话中给予对方足够的时间和空间回应，不要打断或嘲笑对方。
8.合适的礼物：在一些文化中，给出礼物是一种表示尊重和友好的方式。
如果参加国际社交活动时打算赠送礼物，要选择合适的礼物，并注意避免送出可能被视为冒犯或不吉祥的礼物。
9.接待外国客人：当接待外国客人时，要提前了解对方的文化背景和习俗，有针对性地安排活动和招待。
尽可能提供有英文标识的材料，并提供翻译人员，以便对方更好地了解和参与。
10.对待文化差异的开放心态：国际社交中最重要的是保持开放的心态和尊重。
国际社交礼仪握手礼仪讲解
国际社交礼仪握手礼仪讲解握手是国际社交中最常见、最基本、也是最普遍的一种礼仪表示方式。
握手有助于建立和增强人际关系，展示友好和尊重，因此在国际社交中具有重要的意义。
下面是关于握手礼仪的详细讲解。
1.姿势正确。
首先，双方应该站立并保持直立，双臂自然垂放。
两个人的手指应当互相交叉，拇指相互握手。
手心应该对心，而不是贴心或者离心。
握手应该是轻松和自然的，避免用力过猛或者过轻。
2.注视对方。
在握手的同时，要保持眼神接触。
这有助于增加交流的亲近感和真诚度。
避免直接盯着对方的眼睛，可以通过交替注视对方的眼睛和额头来保持眼神接触。
3.握手的时间。
握手的时间应该适当。
握手过短可能会显得不真诚，握手过长则会让人感到尴尬。
一般来说，握手时间应该在2-3秒钟之间。
当然，具体的时间取决于场合和对方的意愿。
4.握手的力度。
握手的力度应该适当。
如果用力过猛，可能给对方造成不适，如果用力过轻，可能让对方觉得不尊重。
一般来说，握手的力度应该是中等的，既不用力过猛也不用力过轻。
5.握手的数量。
在一次握手交流中，一般只需要进行一次握手。
多次握手可能会让对方感到困扰或者不舒服。
在一些特殊的情况下，如道别或者庆祝，可能会进行两次握手，但这种情况下应该遵循相同的礼仪。
6.握手的场合。
握手可以在各种社交场合中进行，如商务会议、演讲、会晤等。
握手也可以用作问候和道别的方式。
在握手时，应该站立并面对对方。
在一些宗教和文化背景下，握手可能被认为是不礼貌的，因此在跨文化交流中应该注意这一点。
7.握手的姿态。
在握手时应该保持自然、坦诚的姿态。
不要贴太近或者站得太远，也不要过多地摇晃对方的手。
握手时主动向对方伸出手，表示友好和尊重。
如果对方没有伸手，可以放轻松，不要强迫对方握手。
总之，握手是国际社交中必不可少的礼仪表示方式，通过正确的握手可以建立良好的人际关系，增加彼此之间的亲近感和信任感。
因此，我们在国际社交中应该注意握手礼仪的讲究，遵循交流规则，以表达尊重和友好。
国际交往的礼仪
国际交往的礼仪国际交往的礼仪国际交往的礼仪1任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。
上衣应熨平整，下装熨出裤线。
衣领、袖口要干净，皮鞍应上油擦亮。
穿中出装要扣好领扣、领钩、裤扣。
穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口不要卷起，长裤裤筒也不允许卷起。
两扣西跟上衣若系扣子，可系上边一个，若是一扣或多扣西服上衣。
均应扣全。
男同志在任何情况下均不应穿短裤参加涉外活动。
女同志夏天可光脚穿凉鞋，穿袜子时，袜口不要露在衣、裙之外。
参加各种涉外活动，进入室内场所均应摘去帽子和手套，脱掉大衣、风雨衣等送入存衣处。
西方妇女的纱手套、纱面罩、帽子、披肩、短外套等，作为服装的一部分允许在室内穿戴。
在室内外，一般不要戴黑色眼镜。
有限疾须戴有色眼镜时，应向客人或主人说明，并在握手、交谈时将跟镜摘下，离别时再戴上。
在家中或旅馆房间内接待临时来访的外国客人时,如来不及更衣，应请客人稍坐，立即换上服装、穿上鞋袜，不得赤脚或只穿内衣、睡衣、短裤、拖鞋接待客人。
在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手;遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意;关系亲切的则边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起;在一般情况下，握一下即可，不必用力。
但年轻者对年长者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。
男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指部分。
握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方仲出手后再握。
多人同时擂手，切忌交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。
男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。
握手时应双目注视对方，微笑致意。
此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意;日本人行鞠躬孔;我国传统的拱手行礼。
这些礼节在一些场合也可使用。
公共场合远距离遇到相识的人，一般举起右手打招呼并点头致意，也可脱帽致意。
与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可;对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。
涉外礼仪培训课件(PPT 81张)
六、 礼仪的学习 1、途径
理论学习 向社会实践学习 向专人学习 要联系实际 要重复渐进 要自我监督 要多头并进
2、方法
第二讲 涉外通则
涉外通则，是指中国人在接触外国 人时，应当遵守并应用的有关国际交往 惯例的基本原则。 一、维护形象 1、原因 ：国家、民族、单位、个人 2、个人形象六要素 ： 仪表 表情 举止 服饰 谈吐 待人接物
2、四个方面的具体要求
七、不必过谦 1、含义
在国际交往中涉及自我评价时，虽不应该自吹自 擂，自我标榜，一味的抬高自己，，但也没有必 要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱， 过度的对外 国人进行谦虚，客套。 在实事求是的前提下， 要敢于并且善于对自己进行正面的评价或肯定。
2、几种情境下的具体做法
八、不宜先为 含义
四为上：居中为上，以右为上，以远为上，临 台为上。 三惯例：面门为主，右高左低，各桌同向。 幽静、雅致、整洁、卫生。
（4）用餐的环境（四点要求）
2、赴宴的注意事项
宴请的类型（宴会、招待会、工作餐） 付费的方法 点菜的规矩 用餐的餐序 就餐举止和进餐技巧
三、住的礼仪 1、安排来宾住宿 （1）两种方法：由来宾自行解决；由接待 方安排。 （2）代为安排时的注意事项
2、八个方面的隐私
收入支出；年龄大小；恋爱婚姻；身体健康； 家庭住址；个人经历；信仰政见；所忙何事。
十、女士优先 1、含义
在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉 地以自己的实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇 女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法的，竭尽 全力的去为妇女排忧解难。对所有的妇女都要一视同仁。 因为妇女被视为是人类的母亲，对妇女给予优遇，就是 对人类母亲表示感恩之意。 社交聚会；室外行走；乘坐车辆或飞机；出席宴会、舞 会、音乐会时。
涉外礼仪培训讲义
礼
仪
a、面门为上、居中为上、以远为上、以右为上、临台
的
为上的惯例
基
b、参加国际会议礼仪活动的礼宾次序（按身份与职务
本
高低排列；按字母顺序排列，多边活动按英文字母顺序排
准
列；按通知代表团组成的先后顺序排列；有些国际会议有
则
其自己独特的礼宾次序。
c、国际赛事的礼宾次序排列，原则上按英文字母顺序 （列举北京奥运会开幕入场式排列顺序）。
2、礼仪的原则
一.
礼
（3）、自律与适度原则
仪
自律与适度是礼仪的基础和出发点。学习
综
礼仪、应用礼仪，最重要的就是自我要求、
述
自我控制、自我对照、自我反省。应用礼仪
时要把握分寸、言行得体、认真适度。
（4）、和谐与沟通原则 和谐是礼仪的目的，沟通是礼仪的手段。 化解矛盾、和平共处、以和为贵是礼仪所追 求的重要目标。为了达到和谐，就要时时处 处体谅他人，
位
四.
礼
仪
在
3、礼仪绝非小事
外
事
外事接待工作中包含着许多看似琐碎的小事，如
工
住房、乘车、宴会桌次安排等等，但绝不可做起来掉 以轻心。“小事”没办好，会酿成大事。相反，小事
作
若办好了，会产生想象不到的好结果。“大事”中蕴
中
含着“小事”，“小事”中又蕴含着“大事”，这是
的
外事接待工作中，对礼仪有特殊要求。所以，礼仪工
外
宾
1、个人形象（第一印象十分重要，包括仪
交
容仪表、言谈举止、服装等）。
往
需
2、不卑不亢（要意识到自己代表自己的国
注
家、民族、所在单位，言行应从容得体、堂堂
国际社交礼仪_交际法则PPT文档共22页
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
END
ห้องสมุดไป่ตู้
国际礼仪知识培训
国际礼仪1、在涉外交往中应注重哪些礼节？尊重各国风俗适应和宗教信仰。
不尊重客人，是最大的失礼。
涉外工作人员要不断学习，不断积存知识，在接待中才能得心应手地处理各国来宾出现的咨询题。
例如，伊斯兰教徒不吃猪肉，也忌谈猪，连猪革制品也要回避；有些佛教徒不吃荤；印度教徒把牛当“神〞，尽不吃牛肉；吃抓饭的国家，如印度、马里、阿拉伯等国家，认为左手不清洁，不能用左手与他人接触或用左手传递东西；天主教把“13〞和“星期五〞瞧做是不吉利的数字和生活；保加利亚、阿尔巴尼亚等国，摇头表示欣赏，点头表示不同意；罗马尼亚禁过堂风；埃及人忌讳针；伊朗人忌议论婴儿的眼睛；巴基斯坦人严格禁酒；尼泊尔等国在卫生间要备清水，便后冲水用；西萨摩亚男女都穿裙子；马里人以黑为美；有些非洲国家的男子对女子的尊称是“妈妈〞，不管女子结婚与否，等等。
如对这些风俗适应不了解，就轻易做出使对方感到失礼的事。
尊重老人和妇女。
在接待外宾时，要特殊尊重照顾老人和妇女，这是一种美德。
行走时，请老人、妇女先行；乘车时，请老人、妇女先上；上、下电梯时，请老人、妇女在先。
在用餐或宴会席上，假如邻座是老人或妇女，请老人、妇女先行进座。
进出大门主动帮老人、妇女开门、关门。
假如想抽烟也要先征得邻座妇女的意见后再定，等等。
这些都应养成适应。
遵守时刻，讲究信用。
参加各种涉外活动，一定要按时到达，不能提早过多，更不能迟迟不到。
假如不能赴约，必须事先通知对方。
如确实因某种缘故迟到了，也要表示歉意。
不遵守时刻，无故失约，在国际上是失礼的行为。
举止端庄，注重言行。
不要作一些异乎平常的动作，不要用手指指人，不喧哗，不放声大笑，不在远距离大声喊人。
走路不要搭肩膀，足步要轻，遇急事可加快步伐，不可慌忙奔驰。
不管站立或坐下，姿势都要端正，不要蹲在地上等车、等人。
站立时，身子不要歪靠在墙上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。
坐着时腿不要乱跷、摇摆，更不要把腿搭到椅子扶手上或把裤管撩起。
手不要搭到邻座的椅背上。
社交礼仪规范教材
社交礼仪规范教材1、什么是礼仪?礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。
礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
2、礼仪是由哪几项基本要素构成?礼仪是由(1)礼仪的主体;(2)礼仪的客体;(3)礼仪的媒体;(4)礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
3、什么是礼貌?礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度与风范。
4、什么是礼节?礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式与规范。
5、什么是仪表?仪表是指人的外表。
如容貌、服饰、姿态等。
6、什么是仪式?仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。
如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。
7、礼仪的六个基本特征是什么?共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代进展性。
8、礼仪的四个原则是什么?(1)尊重的原则;(2)遵守的原则;(3)适度的原则;(4)自律的原则。
9、礼仪的功能有什么?(1)它有助于提高人们的自身修养;(2)它有助于人们美化自身，美化生活;(3)它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;(4)它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
10、为什么要讲究礼仪?讲究礼仪并非是个人生活小节或者小事，而是一个国家社会风气现实反映，是一个民族精神文明与进步的重要标志。
11、礼仪对社会的作用是什么?对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素养。
12、礼仪对个人的作用是什么?关于个人来说，礼仪能够建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各类关系。
13、什么是习俗?习俗与礼貌很相似，习俗也包含服装的规矩、问候、告别与就餐的礼貌等，只是它集中地表达了在某一特定国家或者地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。
14、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性?(1)关于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的;(2)在涉外交往中，关于类似的差异性，特别是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要熟悉，而不是要评判是非，鉴定优劣。
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方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美
24
仪态
不当行姿
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
25
仪态
行姿运用的特例
进出电梯
陪同引导
本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位
忌对陌生人盯视或评论 在公共场合最好不要吃东 西 感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动 遵守一切公共活动场所的 规则 在大庭广众下不要趴在或 坐在桌上,也不要在他人面 前躺在沙发里
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见面礼仪
见面程序
问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片
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建立职业习惯——问候
国际社交礼仪规范培训
1
国际社交礼仪规范
2
序言
每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一 个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与 人之间更容易交往、沟通、我们作为沣盛的一员，有义务、也 有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正 拥有社会公德的人员。“以人为本、技术为先导是每位沣盛员 工的期望。作为一名沣盛人，我们的一言一行都代表着沣盛的 企业形象，对客户能否进一步了解产品，如对客户服务不周， 态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。
礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展 的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之， 约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循 的一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主 要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为 规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
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塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
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塑造专业形象——服饰礼仪
商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不”
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仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
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仪态
站姿礼仪：挺，直，高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双源自大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
请进行站姿礼仪训练
23
仪态
行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
基本要求
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塑造专业形象——社交礼仪
名片礼节
保持名片或名片夹清洁、平整；名片可放在上衣口袋里。递送名片时，应 将名片放置掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的 文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲 一些“请多多关照”之类的客气话 接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接受后应仔细观看 上面的内容，并称呼对方的职务以示对赠送者的尊重，切忌马马虎虎瞟一 眼，便顺手塞进衣袋里 若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您方便，请留张名 片给我”。 若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，则应虚心求教，以避免引起 误会 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整
脸？ 口气？
领 子？
要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西
领带？ 扣子？
口 袋？
裤 边？
皮 鞋？
15
思考题
在不同的场合,着装有哪些要求和禁忌?
16
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛 衫、巧配、少装东西
32
商务语言礼仪
礼貌用语
问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉
33
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录
42
电话礼仪
禁忌事项
不理不睬
冷淡敷衍
出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方
43
电话礼仪
体谅对方的期待
被了解 被尊重 被关心 被同情 被赞许 被宽容 被商量 被帮助
练习：哪些语言能满足通话对方的期待？
20
塑造专业形象——仪表礼仪
仪容
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛 保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利 于与人交往 头发梳理整齐，面部保持清洁 男员工不留长发，汤发、染发，女员工不化浓妆、穿掉带服装 保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈 手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳的 指甲油 宜使用清新、淡雅的香水 社交场合不宜带墨镜 女员工不宜佩带有声响的饰物
抱拳致意
39
介绍
介绍自己——推介自己
介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向 被介绍人
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
请进行介绍自己练习:姓名,籍贯,单位,职 业…
40
介绍他人的次序
首先把：
不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人 身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
27
仪态
坐姿：端庄，稳重，大方
入座
6
主题导航
日常礼仪准则 塑造专业形象 建立职业习惯
7
礼仪准则
职业道德的准则
道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工 作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的 行为准则 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 “商务于人”
8
角色定位构架
塑造专业形象
拨打方
接听方
通话要见机行事： 询问对方是否方便 通话 拨错要及时道歉 时间要有所限制 电话要轻轻挂上
44
电话礼仪
成功电话沟通
做好通话准备
拨打电话：
备好号码、内容； 慎选时间、地点； 准备对方回呼 保持畅通 专人职守 预备记录
接听电话：
45
电话礼仪
检查通话表现
声音清楚
咬字准确 音量控制 速度适中 语句简短 姿势正确
46
电话礼仪
检查通话表现
态度平和
离座
在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅
先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
28
商务仪态
下肢的体位
正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式
请进行蹲、坐礼仪练习
29
仪态
手、臂势礼仪
塑造专业形象——基本素养
服饰礼仪 仪容礼仪 仪态 表情神态礼仪 语言礼仪
11
仪表礼仪
服饰与文化
《易经· 系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天 下治，盖取之乾坤。” 中国古代：衣冠之治 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质
12
服饰与商业
服饰礼仪
早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教
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致意
举手致意 点头致意 欠立致意
通常在餐桌上，介绍 陌生人认识时 非商务场合别人为你 上茶时
鞠躬致意 拥抱贴面 吻礼 忌讳：
不可戴着有色眼镜迎 送客人、与人握手、 交谈
年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自 己不熟、关系不密切的； 公司同事给客户； 非官方人事给官方人士； 本国同事给外国同事；
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建立职业习惯——电话礼仪
公司中电话承担一个内外联系工作 的第一线角色，直接影响客户满意 度！ 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 成功电话沟通
要使用专用的电梯 要牢记住“先出后 进” 要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出” 要为人拉门 搀扶帮助