家客测试考题
家客集客考题(答案)
家客集客考题姓名：得分：一、填空共20分（每空1分）1、VOIP是使用（分组）交换。
传统电话是使用（）交换。
2、以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过（）米。
3、在以太网中，是根据（）地址来区分不同的设备。
4、RJ45接口用于连接（）接口，使用五类线。
5、SDH管理功能包括一般性管理工作及（）、（）、配置管理、安全管理等。
6、PTN网元间的通信接口是（）。
7、PON使用波分复用（）技术，下行方向采用（）nm，上行方向采用（）nm。
8、IMS接入设备的主要类型有（）、（）、（）。
9、IP 地址202.135.111.77 对应的自然分类网段的广播地址为( )。
10、服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”: 一双鞋套、一块垫布、一块（）、一个垃圾袋、一张服务记录表。
11、在2M电路做自发自收测试时，选用的伪随机码为（）。
做自发自收测试时，2M仪表阻抗应设置为（）;在线测试时，阻抗应设置为（）。
12、（）协议可以在网络中动态地获得IP地址。
二、选择题共20分（每题2分）1、在以下各网络类型中，（）的可靠性最高。
A、树形B、网孔形C、环形D、星形2、在下面哪个协议用于发现设备的硬件地址（）A、RARPB、ARPC、 IPD、 ICMP3、小区宽带用户接入方式是什么？（）A、MSTPB、大颗粒C、GPON4、在多个告警并存时，应( )A、按告警产生的时间顺序进行处理B、先处理优先级高的原发告警C、由低至高的顺序处理D、由近及远的顺序处理5、在故障处理流程中的，首先应进行（）A、分析告警B、定位故障C、处理故障D、抢通恢复业务6、省内集团客户业务AAA级故障处理时限是（）A、1B、2C、3D、47、正确的Internet地址是：（）A、32.230.100B、202.0.40.570C、192.112.36.25D、128.174.5.6.158、GPON技术可以承载哪些业务（）。
A、ATMB、TDMC、EthernetD、以上都可以9、对于ICMP说法正确的是（）A、它是一种网络层协议，处理控制报文B、它是一种网络层协议，处理地址解析C、它是一种会话层协议，处理控制报文D、它是一种会话层协议，处理地址解析10、在路由器中，决定最佳路由的因素是（）A、最小的路由跳数B、最小的时延C、最小的metirc值D、最大的带宽三、多选题 20分（每题2分）1、创建根网桥需要考虑的参数( ）A、发送者的网桥IDB、端口IDC、路径成本D、VLAN ID2、10/100Mbps以太网端口双工模式包括哪几种模式：（）A、自动协商模式B、半双工模式C、全双工模式D、交换模式3、集团客户业务包括：（）A、数据专线B、互联网专线C、语音专线D、GPRS专线E、集团短彩信业务4、上门服务完成后需要执行哪些操作？（）B、清理现场 B、集团客户现场故障处理确认单C、集团客户现场巡检确认单D、现场录音5、在缺省的情况下，如果一台路由器同时运行了RIP和OSPF两种动态路由协议，下列说法中错误的是（）。
新版精选家客L1考试复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？参考答案：BCDA.局数据B.传输C.驻地网D.客户信息点2．局端及客户端网络设备维护资料应如实、完整填写，不得（）参考答案：BCA.交由派班员填写B.错填C.漏填D.交由其他维护员填写3．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性4．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）。
参考答案：ABCA.客户投诉处理满意率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.巡检完成率5．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（）。
参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况6．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。
参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID7．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。
参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号8．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号9．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID10．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入参考答案：ABCA.在用B.工程C.退网D.备用11．对于如下哪些情况下的安全生产事故，由代维公司负全责参考答案：ABCDA.由于代维公司人为因素造成通信阻断、设备或设施损坏的，或由代维公司维护不及时或维护不当造成通信长时间阻断的B.在抢修救灾和应急通信保障工作中，拒不服务移动公司的调度，或有阻挠、消极行为，并产生严重后果的C.由于代维公司人员超越代维工作范围，对代维工作范围外的其他设备、设备擅自进行操作，造成严重后果的D.由于代维公司人员、车辆、仪表或工具配置无法满足代维合同要求，或企业资质、人员资质或未达到代维合同或相关安全技术标准和规定要求，而造成各种损失的12．家宽验收测试数量按实际小区规模确定参考答案：ABCA.覆盖500户以下，抽检测试5%B.覆盖500户至1000户，抽检测试3%C.覆盖1500户，抽检测试2%D.覆盖10000户，抽检测试1%13．网元账号的密码修改方法正确的是参考答案：ADA.OLT上执行terminal user password对指定账号的密码进行修改B.登入网元的用户只能修改自己的密码，不能修改其他账号的密码C.在网管的网元LCT管理，无法看到网元的root用户，因此无法修改root用户密码进行D.在网管的网元LCT管理中，可以直接对网元所有账号的密码进行修改14．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。
新版精编家客L1测试版复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。
参考答案：ABDA.设备B.现场环境C.客户信息点D.维护资料2．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（）。
参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况3．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。
参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID4．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。
参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号5．在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必填项有哪些？参考答案：BCDA.设备标识B.MAC地址/SN号C.设备名称D.设备型号6．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID7．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有( )？参考答案：ABCDA.拨号测试B.光纤线路质量测试C.下载带宽测试D.ping包测试8．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。
参考答案：ABCDEFA.组网拓扑安全性梳理确认B.面向客户网管监控C.现场标签验收D.专线资料移交E.资源录入F.工程资料移交9．家宽验收测试数量按实际小区规模确定参考答案：ABCA.覆盖500户以下，抽检测试5%B.覆盖500户至1000户，抽检测试3%C.覆盖1500户，抽检测试2%D.覆盖10000户，抽检测试1%10．验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程( )参考答案：ABCA.按测试配置图所示建立测试系统环境，设备连接工作正常B.在网管系统上增加/删除/修改/查看 ONT及其状态C.对ONT上的业务口做相应的业务配置D.查看ONU的业务配置情况11．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理参考答案：ACDA.电子化B.程序化C.全闭环D.流程化12．关于互联网专线集团用户至网内热点网站的Ping网络时延指标以下描述正确的是参考答案：BCDA.指标标准为≤30msB.从SRC 向DST发送指定长度的ICMP报文，并记录发送时间;当收到DST回送的测量数据包即记录接收时间，并计算时延值。
家客考题
家客考题1.GPON采用___μs定长的帧结构A.128B.64C.32D.1252.下面关于DBA的描述，错误的是：A.DBA可以减少数据传输平均时延B.DBA用于分配上下行带宽，确保服务质量C.DBA可以提高带宽利用率D.DBA功能依靠绑定DBA模板实现3.ODN中的无源分光器只能支持一级分光。
A.对B.错4.如下的命令表示什么意思？（） ZXAN#show igmp mvlanA.显示正在收看静态用户的端口B.显示正在收看动态用户的端口C.显示所有的MVLAN以及各自的工作模式D..显示MVLAN包含的源端口、接收端口以及组播地址5.PPP中的NCP（网络控制协议）实现以下哪种功能（）A.建立连接B.封装多种协议C.建立链路D.把分组转变成信元6.在抓包中通过输入（）过滤自动获取IP的报文A.PPPOEB.pppoedC.bootpD.dhcp7.OLT双上联采用LACP机制，如果Port Role是SELECTED并且Port Status是C&D，则端口状态是A.端口不正常B.端口被选定，处于阻塞态C.端口在组内，但没有转发D.端口在组内，处于转发状态8.当电脑的MTU值设置为1500时，采用不拆包的拼包时，最大能够ping（）数值B.1472C.1468D.14649.当采用单层vlan时一个包的帧长度为1518时，如果改成双层vlan，则这个包长度变为（）A.1514B.1536C.1522D.151810.C300登陆OLT用户权限分几级A.16B.13C.14D.1511.当只通过vlan+cos区分不同业务类型时，推荐( )，使用( )flowA.桥模式，多个B.桥模式，单个C.“桥+802.1p模式”，单个D.“桥+802.1p模式”，多个12.下面哪个协议用于发现设备的硬件地址?A.RARPB.IPC.ARPD.ICMP13.以下哪个ONU可以承载TDM业务A.HG850AB.MA5612C.MA5620D.MA561014.GPON支持不对称线路速率,上行速率___下行速率___A.1.244 Gbit/s、2.488Gbit/sB.2.5Gbit/s、1.25Gbit/sC.1.25Gbit/s、2.5Gbit/sD.2.488 Gbit/s、1.244 Gbit/s15.确保设备良好接地，设备采用联合接地，接地电阻应（）A.小于8欧姆B.小于10欧姆C.小于12欧姆D.小于5欧姆16.中兴产品中哪个以下哪个产品目前不支持GPONA.F820B.F400C.9806HD.C22017.用1：2分光器的光信号衰减约3db，则1：32分光器的衰减大约为（）A.12dbB.6dbC.15dbD.9db18.管道在某一点或某些管孔受到外力损坏，其中的线缆没有受到伤害，这是可采取（）方式修复。
最新版精编家客L1考试复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）。
参考答案：ABCDA.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘B.不准漂染或留怪异的发型C.不准剃光头D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑2．宽带设计文档中应包含PON宽带网络拓扑结构图，在图上应标示出本地区所有主要网络设备，如（）。
参考答案：ABCDEA.路由器B.ONUC.分光器D.OLTE.E.交换机3．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性4．下列属于走线检查的质量标准的是参考答案：ABA.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头B.标签齐全、清晰，走线符合相关规范C.电源线应与信号线缆放在同一线束内D.5．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有参考答案：BCDA.巡检完成率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.客户投诉处理满意率6．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？参考答案：ACDA.代维份额分配B.人员设备配置C.费用核算及结算D.年度准入资格等挂钩7．装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
参考答案：ABDA.团结B.协作C.共同奋斗D.主动沟通8．以下属于上门服务规范的是：参考答案：BCDA.如上门时用户不在家，下次直接上门。
B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
D.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。
9．所有文档资料的（）应按照有关安全管理规定执行，符合安全、保密的原则，不允许未经授权的人员接触资料，同时应避免单人负责的情况参考答案：ABDA.保存B.报送C.采集D.整理10．集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）。
参考答案：ABCDA.金牌级B.银牌级C.铜牌级D.标准级E.普通级11．客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。
家客L1题库测试与答案1
家客L1题库随机抽题考试1第一部分单选题(20题)1、互联网电视机顶盒STB采用的是（）操作系统A、WindowsB、IOSC、AndroidD、Turbo Linux2、热点AP在使用PoE供电时，建议采用（）。
A、3类线B、5类线C、6类线D、7类线3、光缆传输故障处理原则( )。
A、进行抢修B、进行抢通C、先抢通再抢修D、先抢修再抢通4、PON系统中采用（）光纤传输方式。
A、单纤单向B、双纤双向C、双纤单向D、单纤双向5、在Windows“资源管理器”中，单击需要选定的第一个文件，按下（）键，再用鼠标左键单击需要选定的最后一个文件，能够一次选定连续的多个文件。
A、CtrlB、TabC、AltD、Shift6、下面（）命令用于测试网络是否连通。
A、netstartB、nslookupC、pingD、ftp7、G.652光纤在（）处其衰耗最小，但色散较大。
A、1550nmB、1310nmC、850nmD、1480nm8、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？A、应满足客户任何要求B、应给予耐心解释并婉言拒绝C、详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D、当做没听到9、光信号是以光功率来度量的，一般以 ( ) 为单位。
A、mWB、dBC、dBmD、dBW10、互联网电视机顶盒上的USB口的作用是（）A、接U盘或移动硬盘B、接电视机上的高清多媒体接口C、软件升级D、接电视机上的视频11、在Windows 的DOS窗口中键入命令C:\> nslookup 这个命令序列的作用是（）。
A、查询的邮件服务器信息B、列出的所有主机信息C、查询的资源记录类型D、显示中各种可用的信息资源记录12、在以太网中，双绞线使用（）与其他设备连接起来A、BNC接口B、AUI接口C、RJ-45接口D、RJ-11接口13、使交换机从用户模式进入特权模式的命令是（）。
A、A. enableB、B. disableC、C. exitD、D. logout14、WindosXP系统，由于用户端ONU设备端口故障，宽带拨号会出现的错误代码是（）。
家客考试题答案
家客网维护员认证考试旗县：姓名：成绩：一、填空题（每题4分）1、上门服务见到客户后应主动向客户出示（）证件。
2、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么（）后方可离去。
3、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对（）4代维值班手机和电话及故障处理应保证手机小时开机。
5、布放线缆时将和分层隔离布放，要求布线整齐、形式统一，使用配线架、捋线器、走线槽，根据情况预留槽位，布线不得，做到，电源线不得与各类网线、光纤等其他线缆捆绑在一起，各线缆插口处及线缆要贴有标签说明对应关系。
6小区宽带用户接入方式有（）（）种。
7、直连网线线序是（）交叉网线的线序是（）8、小区宽带客户常见两种错误代码有（）（）9.EPON标准中规定支持ONU的最远距离为_( )。
10.维护期间若出现工作差错，应( )，并( ).二、不定项选择题（每题4分）1.处理投诉过程中的大忌（）A:缺少专业知识 B:怠慢客户 C:缺乏耐心，急于打发客户 D:允诺客户自己做不到的事情2.GPON将业务带宽分配方式分为4种类型，优先级从高到低分别是（）A: 保证带宽、固定带宽、非保证带宽和尽力而为带宽B:固定带宽、保证带宽、尽力而为带宽和非保证带宽C: 固定带宽、保证带宽、非保证带宽和尽力而为带宽D: 保证带宽、非保证带宽、固定带宽和尽力而为带宽3. 出现Ping丢包现象，就会发生（）A：上网断线B：网页打开缓慢 C：发送接收邮件速度慢 D:视频收看正常4.PON系统由局侧的__ 、用户侧的____和__组成A：OLT B：ONU C:ODN5.FTTB宽带接入方式采用“____，再由小区中心机房通过____网线接入到户”的方式，有效的提高了信号的传输速率。
A: 100M/10M B: 光纤到大楼6上门服务完成后需要执行哪些操作？( )A:清理现场 B:客户现场故障处理确认单 C:客户现场巡检确认单 D:现场录音7.在客户室内机机房应注意上门服务行为规范？( )A:不吸烟 B: 不吃东西 C: 不接受客户的馈赠物品 D: 随意挪到他处桌椅8.代维人员收到集团客户报修工单后___分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点__分钟内到达现场，乡镇点___分钟到达现场。
家客认证考试试题及答案
家客认证考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 家客认证考试是由哪个机构发起的？A. 国际标准化组织B. 国家认证认可监督管理委员会C. 教育部D. 消费者权益保护协会答案：B2. 家客认证考试的主要目的是什么？A. 提升个人专业技能B. 增加就业机会C. 规范行业标准D. 所有上述选项答案：D3. 家客认证考试通常包括哪些内容？A. 理论知识测试B. 实践操作考核C. 面试D. 所有上述选项答案：D4. 家客认证考试的合格标准是什么？A. 达到总分的60%B. 达到总分的70%C. 达到总分的80%D. 各科目必须及格答案：A5. 家客认证考试的有效期是多久？A. 1年B. 2年C. 3年D. 终身有效答案：C6. 参加家客认证考试需要满足哪些条件？A. 年满18周岁B. 具有相关行业工作经验C. 通过预审D. 所有上述选项答案：D7. 家客认证考试的报名费一般是多少？A. 100元B. 200元C. 300元D. 根据地区不同而不同答案：D8. 家客认证考试的通过率通常受哪些因素影响？A. 考试难度B. 考生准备情况C. 考试政策D. 所有上述选项答案：D9. 家客认证考试的证书在哪些领域被广泛认可？A. 教育领域B. 服务行业C. 政府部门D. 所有上述选项答案：B10. 下列哪项不是家客认证考试的考试科目？A. 客户服务管理B. 客户关系建立C. 产品销售技巧D. 计算机编程答案：D二、填空题（每题2分，共20分）11. 家客认证考试的全称是_________。
答案：家庭服务业客户服务认证考试12. 家客认证考试的通过证书可以在网上通过_________查询真伪。
答案：官方网站13. 家客认证考试的报名通常需要提供_________和身份证复印件。
答案：学历证明14. 家客认证考试的培训课程可以帮助考生_________和_________。
答案：理解考试要点；掌握考试技巧15. 家客认证考试的实践操作考核主要评估考生的_________和_________。
家客L1题库测试与答案99
家客L1 题库随机抽题考试99第一部分单选题（20 题）1、FTTH建设模式中，新建高层办公楼（蝶形光缆汇聚超过60 户）：分光器宜采用（）方式设置A 、一级分光分区域集中设置B 、一级分光绝对集中设置C 、二级分光集中设置D 、二级分光分散设置2、业务开通是指家庭宽带业务在（）的开通相关工作A 、用户侧B 、用户电脑C 、机房D 、ONU3、将IP 地址转换成MAC地址是由（）协议来完成的。
A 、DNSB 、ARPC 、DHCPD 、RARP4、FTTH 接入光缆网一般由三部组成，其中从小区光交到用户家的光缆称为（）A 、馈线光缆B 、引入光缆C 、主干光缆D 、配线光缆5、在通过暗管布放蝶形光缆时，如遇到有管径较小或管孔内有其它线缆的管道时，需要采用（A、B 、塑料穿管器C 、润滑剂D 、钢制穿管器6、PON 使用（）技术，同时处理双向信号传输，上、下行信号分别用不同的波长，但在同一根光纤中传送。
A 、WDMB 、TDMC 、FDMD 、CDM7、管道在某一点或某些管孔受到外力损坏，其中的线缆没有受到伤害，这是可采取（）方式修复。
A 、接管B 、增建井C 、长上覆D 、降上覆8、无线局域网WLAN传输介质是A 、无线电波B 、红外线C 、载波电流D 、卫星通信9、下图中①、②和③分别表示电子邮件地址的_____________ 。
① shlinxin ②@③A 、用户信箱的邮件接收服务器域名、帐号和分隔符B 、用户信箱的邮件接收服务器域名、分隔符和帐号C 、用户信箱的帐号、分隔符和邮件接收服务器域名D 、用户信箱的帐号、邮件接收服务器域名和分隔符10、故障处理应按相关（）开展工作A 、系统B 、技术规范C 、端口D 、设备接口11、配置以太网交换机时把PC 机的串行口与交换机的（）用控制台电缆相连A 、A．RJ-45 端B 、B．同步串行口C 、C．Console端D 、D．AUX 端口12、如果要清除上网痕迹，必须（）A 、禁用ActiveX 控件B 、查杀病毒C 、清除CookieD 、禁用脚本13、ONT是指（）A 、光网络终端B 、光线路终端C 、光网络单元D 、光分配网14、用后向法测试光纤线路损耗所用仪表为（）A 、光源、光功率计B 、光时域反射仪OTDRC 、电平表D 、衰耗器15、在Windows操作系统中运行（）命令可观察本机当前所有连接及端口等信息。
最新版精选家客L1测试版复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．代维管理支撑平台应具备( )等功能。
参考答案：ABDA.日常工作精确管理B.故障处理闭环管理C.代维专业指标管理D.全面考核管理2．下列OLT设备属性哪些是必填的（）参考答案：ABCDA.OLT名称B.所属机架C.所属机框D.所属EMS3．在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障的有哪些( )参考答案：BCDA.无线路由器故障B.ONU设备故障C.接入光缆尾纤故障D.BAN箱电源故障4．为用户增加带宽的方法可以为（)参考答案：ABCDA.组建交换式以太网B.增加链路速率C.减少在同一共享介质线缆段上的设备数量D.减少用户5．以下哪些原因会导致用户上网时，出现PPPOE用户拨号失败？参考答案：ABCDA.线路不通B.用户名/密码错误C.用户欠费D.拨号软件异常6．某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有参考答案：ABCDA.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡B.输入的无线WIFI验证密码错误C.错误连接附近邻居的无线WIFI网络D.无线网卡开关未开启或驱动异常7．以下哪些是家庭宽带故障处理常用的参考答案：ABCDA.笔记本电脑、ONU设备B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器8．网络故障排除，一般遵循（）的思路。
参考答案：ACA.先外后内B.先软后硬C.先硬后软D.先内后外9．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）。
参考答案：ABCA.客户投诉处理满意率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.巡检完成率10．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入参考答案：ABCA.在用B.工程C.退网D.备用11．ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入参考答案：BCDA.FTTXB.FTTBC.FTTHD.FTTC12．如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做参考答案：ACA.要提前电话联系向服务对象道歉B.打电话让服务对象等待C.在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员D.直接让其他人员前往13．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理参考答案：ACDA.电子化B.程序化C.全闭环D.流程化14．网元账号的密码修改方法正确的是参考答案：ADA.OLT上执行terminal user password对指定账号的密码进行修改B.登入网元的用户只能修改自己的密码，不能修改其他账号的密码C.在网管的网元LCT管理，无法看到网元的root用户，因此无法修改root用户密码进行D.在网管的网元LCT管理中，可以直接对网元所有账号的密码进行修改15．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。
家客L1题库测试与答案第30部分
家客L1题库测试与答案第30部分家客L1题库随机抽题考试30第一部分单选题(20题)1、以太网标准中最大帧长是（）字节。
A、40B、64C、1500D、15182、维护支撑过程中，如要接触电力设备，从业人员必须持有（），严格按照电力设备的维护规程对设备进行维护A、通信工程师证B、登高作业证C、电工作业证D、安全员证3、巡检时对于测试指标未达到要求的，应于测试（）通过邮件方式通知移动宽带维护管理部门，并协助分析可能产生的原因A、当日B、次日C、三天内D、一周内4、ONT正常工作的最小接收灵敏度为（）A、-14至-20dbmB、-24至-27dbmC、-24至-35dbmD、-34至-44dbm5、采用线槽布放皮线光缆时，在内侧直角转弯处使用（）。
A、弯角B、线槽D、阴角6、路由器端口的 IP 地址为202.100.73.18/22，则该端口的网络地址是（）。
A、202.100.73.0B、202.100.70.0C、202.100.128.0D、202.100.72.07、处理严重故障时，首先应按已批准的应急措施和方法（），不可因查找原因而延长故障历时A、回复客户B、通知市场管理部门C、尽快恢复通信D、通知工程施工部门8、光纤活动连接器的技术要求插入损耗（），反射回波损耗（）。
A、小；小B、小；大C、大；小D、大；大9、PON系统下行传输波长为（）nm。
A、1550B、1490C、850D、131010、用光功率计准确测量ONU的收光功率，应该将波长调至（）nm。
A、1310B、1490C、151011、下列网络互连设备中，属于物理层的是（）。
A、中继器B、交换机C、路由器D、网桥12、住宅单元内凡需安装电视机的位置均应单独布放（）至家庭布线的线缆汇聚点，从而满足每台电视机都能够观看互联网电视节目。
A、电话线,B、五类线C、同轴线D、光缆13、ADSL接入的ping DNS时延要求小于（）才符合施工登记达标要求。
家客考题
家客考题————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:ﻩ家客中兴1．GPON采用___μｓ定长的帧结构A.128ﻫB.64C.3２2．下面关于DＢＡ的描述,错误的是:ﻫA.DＢＡ可以减少数据传输平均时D.１25ﻫﻫ延Ｂ．DＢA用于分配上下行带宽,确保服务质量ﻫC．DBA可以提高带宽利用率D.DBA功能依靠绑定DBA模板实现ﻫ３.ODN中的无源分光器只能支持一级分光。
ﻫＡ.对B.错４.如下的命令表示什么意思? ( ）ZXＡN＃sｈow ｉgmp mvlaｎA.显示正在收看静态用户的端口Ｂ.显示正在收看动态用户的端口Ｃ.显示所有的MＶLAＮ以及各自的工作模式5．PＰP中的ＮCＰ(网D．.显示MＶLAN包含的源端口、接收端口以及组播地址ﻫﻫ络控制协议）实现以下哪种功能（ )A．建立连接B.封装多种协议C.建立链路ﻫD.把分组转变成信元ﻫ6.在抓包中通过输入( )过滤自动获取IP的报文ﻫA.PＰPOEﻫB．pppoedC.ｂooｔpﻫD．dhcp７.OＬT双上联采用LＡＣP机制,如果Pｏrｔ Rolｅ是ＳELECTＥD并且Poｒt Ｓtatｕs是C＆D,则端口状态是A.端口不正常Ｂ．端口被选定,处于阻塞态C．端口在组内，但没有转发8.当电脑的ＭTU值设置为1500时,采用不拆包的D.端口在组内，处于转发状态ﻫﻫ拼包时,最大能够ping( ）数值A．1５0０ﻫB.1４７2Ｃ．１468Ｄ.1４６4ﻫ9.当采用单层vlａn时一个包的帧长度为１5１８时，如果改成双层ｖlａn，则这个包长度变为（ )ﻫA．15１4B.153６ﻫC．1５２２Ｄ.1518１0.C300登陆ＯLＴ用户权限分几级ﻫＡ．１6ﻫB.13C.14ﻫD.15ﻫﻫ11．当只通过vlan+cｏｓ区分不同业务类型时，推荐（ ),使用( )ｆlｏｗA.桥模式，多个Ｂ.桥模式，单个Ｃ．“桥+802．1p模式”，单个D.“桥＋80２.1p模式”,多个ﻫﻫ１2.下面哪个协议用于发现设备的硬件地址?ﻫA.RAＲPﻫB．IＰﻫC.ＡRＰＤ．ＩＣMＰﻫ13.以下哪个ONU可以承载ＴDM业务ﻫA.HG8５０ＡﻫB.MA5612C.MA562０Ｄ．MA5610ﻫ14.GPOＮ支持不对称线路速率，上行速率___下行速率___ﻫＡ.1．２4４ Gbit／s、2.48８Ｇbit/sＢ.2.５Gbｉt/s、1.2５Ｇｂit/sC．1.25Gbｉt/s、2.5Gbit／sD.2.４88 Ｇｂit/ｓ、1.２44 Gbｉt/ｓﻫ１5．确保设备良好接地，设备采用联合接地,接地电阻应()A．小于８欧姆1６.中兴产品中哪个以下哪个B.小于１0欧姆ﻫC.小于１2欧姆ﻫD.小于５欧姆ﻫﻫ产品目前不支持GPONﻫA.F820ﻫB.F4００C．９806HD．Ｃ２20ﻫ17.用1：2分光器的光信号衰减约３dｂ，则1：３2分光器的衰减大约为（）ﻫA.1２dbﻫＢ.6dbC.1５dbﻫD.9dbﻫ18.管道在某一点或某些管孔受到外力损坏,其中的线缆没有受到伤害，这是可采取（）方式修复。
家客测试考题
家客测试考题家客技术大练兵试卷分局_______________ 姓名_______________ 分数_______ 单选题（每题2分，共40分）1.制作水晶头的工具叫什么名字：( )A、尖嘴钳B、平口钳C、压线钳D、打线刀2.FTTB是什么意思?( )A、光纤到户B、光纤到楼C、光纤到办公楼D、光纤到节点3.清洁光接口清理的不当方法( )A、用酒精后直接吹干B、用棉签擦拭C、用手擦拭D、直接吹干净4.在以太网上，何时会发生冲突? ( )A、当一台主机未通知其他主机就向外发包时B、在传输过程中出现错误时C、当多台主机向一个不存在的地址发包时D、当两台主机同时向外发包时5.以下不属于故障处理的原则是：( )A、忙闲时差异化抢修原则B、“重要业务优先”原则C、“重要客户优先”原则D、“重要地区优先”原则6.常见的网络测速方法错误的 ( )A、PINGB、下载测速C、专业网站测速D、打开网页的时间7.家客技术人员上门时敲门前稍微稳定自己情绪，每次请敲( )次，每个30秒重复1次，严禁连续敲不停，敲门力度过大。
A、1B、2C、5D、 88.装维人员有义务将网线布放到客户指定的室内的( )个上网点，并协助客户完成拨号上网的有关设置。
A、2B、3C、1D、49.光缆在敷设后( )贴有标签，应标明编号，以便于分辨。
标签书写应清晰，端正和正确。
标签应选用不易损坏的材料。
A、一端B、两端C、不用D、以上都不对10.对于移动维护安全规范，下面说法错误的是( )A、移动专线维护人员必须是取得移动代维资格的人员，禁止无证上岗B、家客代维公司必须制定家客各种紧急故障处理预案、建立节假日值班制度，确保家客有故障能及时有效处理C、对于有需要和客户预约的，要提前和客户预约，并带好工具D、巡检必须按计划执行，即使遇到雷雨等恶劣天气的影响7.除客户另约时间外，装维人员接到报装任务到完成服务开通工作，最长不得超过( )小时，如发生特殊情况无法按时完成的，应及时上报。
家客认证考试试题及答案
家客认证考试试题及答案一、选择题1、以下哪个选项是家客认证考试的主要目的？A. 评估客户满意度。
B. 增加客户参与度。
C. 提升员工服务水平。
D. 加强公司形象。
答案：A. 评估客户满意度。
2、家客认证考试对公司的好处包括以下哪些？A. 提升产品质量。
B. 改善服务流程。
C. 增加销售额。
D. 扩大市场份额。
答案：A. 提升产品质量；B. 改善服务流程；C. 增加销售额；D. 扩大市场份额。
3、以下哪个选项描述了家客认证考试的流程？A. 客户填写满意度调查问卷。
B. 员工参加培训课程。
C. 公司进行市场调研。
D. 客户参与产品设计。
答案：A. 客户填写满意度调查问卷。
4、家客认证考试结果应该如何被处理？A. 分享给员工，以激励与提升。
B. 编制报告，供公司决策参考。
C. 公开发布，增加公司知名度。
D. 归档保存，作为公司资料。
答案：A. 分享给员工，以激励与提升；B. 编制报告，供公司决策参考；D. 归档保存，作为公司资料。
5、家客认证考试的周期应该是多久？A. 每个季度进行一次。
B. 每年进行一次。
C. 每两年进行一次。
D. 根据公司具体情况而定。
答案：D. 根据公司具体情况而定。
二、填空题1、家客认证考试是一种______________的评估方式。
答案：客观型2、家客认证考试的结果可以用于_________________。
答案：改善公司的产品和服务。
3、家客认证考试的目的是为了_____________。
答案：提升客户满意度。
4、家客认证考试的过程需要_____________的参与。
答案：客户与员工。
5、家客认证考试的周期应该根据________________决定。
答案：公司的具体情况。
三、简答题1、请简要描述家客认证考试的流程。
答案：家客认证考试的流程包括以下几个步骤：1) 设计调查问卷：根据公司的需求和目标，设计出能够全面评估客户满意度的调查问卷。
2) 邀请客户参与：通过多种渠道，邀请客户参与填写问卷，例如邮件、网站、短信等方式。
家客装机维护业务培训测试题
家客装机维护业务培训测试题1、家庭业务装维优良率由智能组网有线（）千兆协商速率占比、机顶盒有线接入率、用户中断率组成。
[单选题]A、上联(正确答案)B、下联C、级联2、家宽质检通过率的管控措施包括：加强预质检工作、确保尾纤端口正确接入、标签端口分配无误、（）。
[单选题]A、分光器拍照规范B、标签清楚信息准确C、装维人员责任落实(正确答案)D、上传照片规范3、家庭业务装维优良率指标≥（） [单选题]A、90%B、95%(正确答案)C、96%D、94%4、安装监控时，如需开孔洞，需从室内向室外开孔，向下倾斜（）度开孔。
[单选题]A: 8B: 10(正确答案)C: 15D: 205、下列关于万能遥控器说法正确的是?（） [单选题]A: 所有万能遥控器均支持红外和射频遥控B: 万能遥控器可遥控蓝牙模式遥控的电器C: 万能遥控可隔墙遥控红外家电D: 万能遥控器支持红外遥控学习功能(正确答案)6、两台无线桥接，（）必须相同。
[单选题]A: SSIDB: 信道(正确答案)C: MAC地址D: 设备一致7、下列关于路由器的安装说法错误的是（） [单选题]A: 路由器应尽可能安装在预定覆盖区域的中心位置B: 路由器不应该安装在带金属覆盖壳的多媒体箱中C: 路由器网络接入的方式主要有PPPoE拨号，动态获取IP地址和静态IP地址三种D: 路由器的发射功率大小是不可调节的(正确答案)8、在家庭组网中，下列障碍物中，（）对无线信号的损耗最大。
[单选题]A: 金属柜(正确答案)B: 办公室窗户C: 玻璃墙D: 砖墙9、机顶盒有线接入率=（OTT+IPTV）有线接入数/ （）A、OTT有线接入数(正确答案)B、IPTV有线接入数(正确答案)C、IPTV无线接入数(正确答案)D、OTT无线接入数(正确答案)10、入户质差整治内容包含（）A、质差终端更换(正确答案)B、强弱光整治(正确答案)C、接入光猫千兆LAN口，户内网线8芯全接(正确答案)D、组网调优(正确答案)E、客户预约关怀F、满意度10分宣贯(正确答案)11、面对政企用户，e企组网服务通过标准化组网服务，包括网络现场评测、（）、安装部署及持续的保障服务，实现用户Wi-Fi全覆盖，增强网络稳定性、保障网络速度，提升宽带服务感知。
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家客技术大练兵试卷
分局_______________ 姓名_______________ 分数_______
单选题（每题2分，共40分）
1.制作水晶头的工具叫什么名字：( )
A、尖嘴钳
B、平口钳
C、压线钳
D、打线刀
2.FTTB是什么意思?( )
A、光纤到户
B、光纤到楼
C、光纤到办公楼
D、光纤到节点
3.清洁光接口清理的不当方法( )
A、用酒精后直接吹干
B、用棉签擦拭
C、用手擦拭
D、直接吹干净
4.在以太网上，何时会发生冲突? ( )
A、当一台主机未通知其他主机就向外发包时
B、在传输过程中出现错误时
C、当多台主机向一个不存在的地址发包时
D、当两台主机同时向外发包时
5.以下不属于故障处理的原则是：( )
A、忙闲时差异化抢修原则
B、“重要业务优先”原则
C、“重要客户优先”原则
D、“重要地区优先”原则
6.常见的网络测速方法错误的 ( )
A、PING
B、下载测速
C、专业网站测速
D、打开网页的时间
7.家客技术人员上门时敲门前稍微稳定自己情绪，每次请敲( )次，每个30秒重复1次，严禁连续敲不停，敲门力度过大。
A、1
B、2
C、5
D、 8
8.装维人员有义务将网线布放到客户指定的室内的( )个上网点，并协助客户完成拨号上网的有关设置。
A、2
B、3
C、1
D、4
9.光缆在敷设后( )贴有标签，应标明编号，以便于分辨。
标签书写应清晰，端正和正确。
标签应选用不易损坏的材料。
A、一端
B、两端
C、不用
D、以上都不对
10.对于移动维护安全规范，下面说法错误的是( )
A、移动专线维护人员必须是取得移动代维资格的人员，禁止无证上岗
B、家客代维公司必须制定家客各种紧急故障处理预案、建立节假日值班制度，确保家客
有故障能及时有效处理
C、对于有需要和客户预约的，要提前和客户预约，并带好工具
D、巡检必须按计划执行，即使遇到雷雨等恶劣天气的影响
7.除客户另约时间外，装维人员接到报装任务到完成服务开通工作，最长不得超过( )
小时，如发生特殊情况无法按时完成的，应及时上报。
A 12小时
B 24小时
C 36小时
D 48小时
8.装维人员应做到及时响应，一般应在接到修障任务的( )之内（晚上10点至次日早
上8点除外），与客户取得联系，确认故障现象。
A 4小时
B 8小时
C 12小时
D 24小时
9.对于需要上门处理的故障，除客户另约时间外，应在( )内上门处理。
A 4小时
B 8小时
C 12小时
D 24小时
10.对于家宽装维合作单位，必须设置( )小时值班电话，在接到故障报告后，按照故障工
单要求时限完成故障抢修。
A. 7*12小时
B. 7*24小时
C. 5*12小时
D. 7*8小时
11.上门施工时施工员工应穿着统一的( )
A 帽子
B 制服
C 手套
D 鞋子
12.上门施工时施工员工应佩带统一的( )
A 眼镜
B 领带
C 工牌
D 手机
13.上门服务前应根据约定的时间和路程，提前( )到客户处。
A 1-2分钟
B 5-10分钟
C 10-20分钟
D 20-30分钟
14.上门为客户提供服务进门前应对自己的( )进行自检。
A 仪容仪表
B 衣服裤子
C 鞋子袜子
D 工具配件
15.上门服务若与用户联系不上，则在用户门上或其他显眼位置贴( )，留下联系方式，
请客户重新约定上门时间。
A 身份证
B 宣传单
C 名片卡
D 留言条
16.装维人员应随身携带( )和工具垫布，以备进入用户家中服务时使用。
A 手套
B 鞋套
C 口罩
D 雨衣
17.装维人员完成服务后应请用户填写上门服务( )，用户签字后，方可完工。
A 委托书
B 申请单
C 任务条
D 确认表
18.与客户交谈时，应注意的是( )。
A. 坐着与客户交谈
B. 漫不经心、左顾右盼
C. 语速加快
D. 谈话简洁、清楚
19.在为客户安装及处理故障的时候，需注意( )。
A. 尽量减少接听电话
B. 接受客户的香烟
C. 评论客户的装修、家具
D. 一言不发，埋头苦干
20.以下哪个用语为礼貌用语( )。
A. 我也没办法啊。
B. 说明书上有，你自己看吧。
C. 这是我们公司规定的。
D.宽带已开通，请您试一下。
多选题（每题2分，共10分）
1.服务人员在上门服务时，对仪容的要求包括________。
A、头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂
染或留怪异的发型。
B、指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。
C、胡子：不准蓄留长胡须。
D、口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。
2.服务人员在上门服务时，对语言的要求包括_______。
A、装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允
许适当使用方言。
应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。
应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。
B、与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉
转。
C、与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
D、与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
3.光缆布放要注意的_______。
A、光缆的弯曲半径在敷设过程中不超过光缆外径或厚度的10倍。
B、当光缆的弯曲半径条件不能保证时，光缆穿过过线盒时应加管道保护。
C、在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的拉伸强度、弯曲半径,避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏。
D、当需要光缆穿过直角管道时，应分两个步骤完成；先将光缆穿过一个方向，再将光缆穿过另一个方向。
4.线槽布缆施工步骤正确包括_______。
A、选择线槽布放路由。
为了不影响美观，应尽量沿踢脚线、门框等布放线槽，并选择弯角较少，且墙壁平整、光滑的路由（能够使用双面胶固定线槽）。
B、选择线槽安装方式（双面胶粘帖方式或螺钉固定方式）。
C、在采用双面胶粘帖方式时，应用布擦拭线槽布放路由上的墙面,使墙面上没有灰尘和垃圾，然后将双面胶帖在线槽及其配件上,并粘帖固定在墙面上。
D、在采用螺钉固定方式时，应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置，将线槽及其配件固定在墙面上，一般3米直线槽需用6个螺钉进行固定。
5.上门“五个一”包括“佩戴一张统一的工卡，_____，一张《家庭宽带业务开通用户确认单》。
”
A 戴一顶防尘的帽子
B 穿着一双干净的鞋套
C 铺一张整洁的垫布
D 带一份说明手册
判断题（每题2分，工20分）
1.“先抢通，后抢修”、原则是网络故障处理总的指导原则。
（）
2.拨号678是线路断引起。
（）
3.上门前要自检是否已带齐相应工具、相应设备材料（笔记本、手电筒、网线等）。
根据
约定时间和路程，提前5-10分钟到客户处。
如果遇到交通拥堵等意外情况无法准时到达时，应及时电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或通知改派其他人员。
（）
4.收到开通需求单后，应与客户联系确认客户开通业务、上门时间和地址，因无法联系客
户，可先上门施工安装。
（）
5.光缆如需开孔引入住宅单元内或户内光缆布放时需要开墙孔，不用征得用户的同意，并
确保墙孔两端的安全和美观。
（）
6.电缆设备是指通信电缆、用户引入线、五类线缆等。
（）
7.对于施工不当造成客户的损失，由施工单位与客户协商赔偿，赔偿比例不大于50%。
（）
8.FTTB 系统中可以采用冷接方式。
（）
9.对于建有垂直布线桥架的住宅楼，宜在桥架内安装波纹管和楼层过路盒，用于穿放蝶形引入光缆。
（）
10.在整个布缆过程中应严禁踩踏或卡住光缆，如发现自承式蝶形引入光缆有损伤，需考虑重新敷设( ).
填空题（每题2分，共10分）
1.光信号是以光功率来度量的，一般以_____ _____为单位.(
2. 用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲___ ____
3. FTTB的中文全称是_________
4. 光纤损耗一般是随波长加长而_____________
5.装维单位必须坚持“____________________”的方针，加强安全生产管理
简答题（每题5分,共10分）
1. 拨号时提示676、679、691的原因。
答：
2. 用户拨号出现“678”错误，可能的原因有哪些，
答：
实操题（每题10分，共10分）
1.一般家庭上网水晶头如何制作，并写出平行网线和交叉网线的A,B端标准线序
答：。