卓越的客户服务培训需求调研表15日

培训需求调查表范本

4.其他
请说明：
业务
知识
各部门员工根据各自的岗位特点提出需求
是否同意
参加人员
培训方式
自愿参加
指定人员参加
部门全体员工
课堂
授课
在实践中演示
标杆
座谈
提问
其他
1.计算机/IT行业动态
2.互联网方面
3.交际、谈判
4.广告创意
5.写作
6.网页制作
通讯
8.市场调查
9.其他
请说明：
其他
知识
请说明：
填表说明：
员工培训需求调查表
部门：_____________填表日期：_____ 年_____ 月_____日
培训
类别
培训内容
是否同意
参加人员
培训方式
自愿参加
指定人员参加
部门全体员工参加
课堂
授课
在实践中演示
标杆
座谈
提问
其他
公共
教育
1.公司发展史、组织结构、主要业务
2.公司规章制度及福利待遇
1.所列内容仅供参考，在同意的项目栏打√，还可列出自己需要的内容；
2.请您根据您所在部门员工的需求填写此表
3.如篇幅有限，必要时可另附纸说明。谢谢您的合作

培训需求调查表模板

培训需求调查表模板
尊敬的受访者，
感谢您抽出时间参与我们的培训需求调查。

为了使我们的培训计划更贴近您的需求，我们需要了解您对培训的具体需求和期望。

请您仔细填写以下调查表格，并提供您宝贵的建议和意见。

1. 基本信息
姓名：
公司/组织名称：
职务/岗位：
联系方式：
2. 您目前所面临的主要工作挑战是什么？（请从以下选项中选择一个或多个）
a. 缺乏专业知识和技能
b. 没有良好的团队合作能力
c. 需要提高沟通和表达能力
d. 需要更好的管理和领导技巧
e. 其他（请具体说明）：
3. 您认为您需要哪些方面的培训来解决您的工作挑战？（请从以下
选项中选择一个或多个）
a. 专业知识和技能培训
b. 团队合作培训
c. 沟通和表达技巧培训
d. 管理和领导技能培训
e. 其他（请具体说明）：
4. 您希望培训具体涵盖哪些内容？请具体描述。

5. 您对培训的时间和地点有什么要求？
6. 您希望培训的形式是什么？（请从以下选项中选择一个或多个）
a. 线上培训
b. 面对面培训
c. 混合培训（线上和面对面结合）
d. 自主学习（如提供学习材料或在线课程）
7. 您对我们的培训师资有什么要求？（如工作经验、专业资质等）
8. 您对培训的预算有什么要求？
9. 您对培训的期望结果是什么？
10. 您对我们公司/组织未来的培训计划有什么建议或意见？
非常感谢您的参与和配合！您的反馈对我们非常重要，我们会根据您的需求来制定个性化的培训计划。

如有任何疑问，请随时与我们联系。

谢谢！。

培训需求调查表模板

培训需求调查表模板1. 引言培训需求调查是一项重要的工作，通过调查员工的培训需求，能够帮助组织制定有效的培训计划，提高员工的工作技能和绩效。

本文将介绍一个培训需求调查表的模板，以及如何使用该模板进行调查。

2. 培训需求调查表模板在设计一个培训需求调查表之前，我们首先要明确调查的目的和范围。

根据公司的特点和员工的职能，可以调查员工在不同方面的培训需求，比如技术培训、管理培训、沟通与协作能力培训等。

下面是一个培训需求调查表的模板，可以根据自己的需要进行修改和补充。

2.1 个人信息部门：_______________________________姓名：_______________________________职位：_______________________________工作年限：____________________________2.2 技术培训需求请根据以下技术培训内容勾选您的需求：•☐最新技术趋势培训•☐工作所需技术培训•☐编程培训•☐数据分析培训•☐人工智能培训2.3 管理培训需求请根据以下管理培训内容勾选您的需求：•☐领导力培训•☐团队管理培训•☐决策与问题解决能力培训•☐项目管理培训•☐绩效评估与反馈培训2.4 沟通与协作能力培训需求请根据以下沟通与协作能力培训内容勾选您的需求：•☐沟通技巧培训•☐团队合作培训•☐冲突管理培训•☐时间管理培训•☐协商与谈判培训2.5 其他培训需求请列举您希望组织提供的其他培训内容，限制在5个以内：3. 调查结果分析通过对培训需求调查表的收集和统计，可以对调查结果进行分析，找出员工的主要培训需求。

可以根据不同职位、工作年限和部门等因素进行分析，找出不同群体的培训需求差异。

4. 培训计划制定根据调查结果的分析，组织可以制定相应的培训计划，包括培训内容、培训方式、培训时间和培训评估等。

培训计划的制定应考虑组织的资源和员工的实际需求，同时要关注培训效果和成本效益。

培训需求调查表 (3)

培训需求调查表一、调查目的本调查表旨在了解受访者对培训需求的意见与建议，帮助确定培训内容和形式，以满足受训者的实际需求和期望。

二、调查对象本调查面向所有员工，包括管理层、技术人员和支持人员等。

三、调查内容以下问题请您根据个人情况选择对应选项或填写相关信息。

1.您目前岗位的培训需求是什么？[ ] 提升专业技能 [ ] 解决现实问题 [ ] 提高团队协作能力 [ ]其他，请具体说明：__________________2.您对现有培训项目的满意程度如何？[ ] 非常满意 [ ] 满意 [ ] 一般 [ ] 不满意 [ ] 需要改进，具体建议：__________________3.针对您个人的培训需求，您期望的培训内容包括哪些方面？请按照重要性排序（1-5，1表示最重要，5表示最不重要）。

•[ ] 知识学习与拓展（如技术知识、专业知识等）•[ ] 软技能培训（如沟通技巧、领导力发展等）•[ ] 解决现实问题的实战培训（如项目管理、团队合作等）•[ ] 创新与创业培训（如产品设计、市场营销等）•[ ] 职业发展规划与个人成长培训4.您更倾向于以下哪种培训形式？请按照重要性排序（1-5，1表示最重要，5表示最不重要）。

•[ ] 集中培训（集中一段时间进行培训）•[ ] 分散培训（分散在工作中进行培训）•[ ] 在线自学培训（通过在线课程、视频等自主学习）•[ ] 班主任制培训（由专职培训师负责带领培训）•[ ] 指导式培训（由导师或领导指导下进行培训）5.您认为培训的最佳时间是？[ ] 工作时间内 [ ] 休息时间 [ ] 周末 [ ] 节假日 [ ] 其他，请具体说明：__________________6.您对培训的期望结果是什么？[ ] 提升个人技能 [ ] 解决实际问题 [ ] 提高工作效率 [ ] 增强团队凝聚力 [ ] 其他，请具体说明：__________________四、调查结果分析根据受访者的回答，可以分析出以下调查结果：1.需要针对不同岗位提供有针对性的培训，以满足员工的专业需求；2.对现有培训项目的满意度较高，但仍有一部分受训者认为需要改进；3.受训者对培训内容的需求较为多样化，但知识学习与拓展、解决现实问题的实战培训和软技能培训是重点；4.分散培训和在线自学培训是受训者比较倾向的培训形式；5.受训者对培训时间和期望结果也存在不同意见。

客户服务需求调查表

综合维修部2012年经营方案综合维修部长综合维修副部长高平分公司统计员收银员保险理赔客户接待清障司机采购司机前台服务钣喷车间配件部质检员业务员库管员工具管理油改车间机电三组机电二组机电一组机电车间油改一组机电五组机电四组油改二组二、人员编制人员编制见预算中工资项三、岗位职责维修部部长：对公司总经理负责：1、全面负责综合维修部、高平分公司及油改气的工作，制定和具体实施综合维修部、高平分公司及油改气的总体经营目标；带领所属员工完成公司下达的目标和任务；2、负责所属部门各项规章制度的制定和业务、生产、服务、质量、时间、价格流程的制定；3、负责综合维修部客户资源的开发与管理，做好交警部门、保险公司和定点单位等大客户的开发与维护工作，确保车辆进厂台数；4、负责配件部配件成本、价格、质量的制定和实施中的监督工作；5、负责综合维修部安全、行政、生产、设备设施的日常管理；6、设立、分解下属各部门年度目标，辅导员工进行绩效改进，帮助下属完成计划和达成绩标；7、负责综合维修部、高平分公司及油改气的成本、费用、上交公司毛利利润的核算和审核；8、负责处理协调本部门的客户投诉，并总结改进措施；9、负责本部门员工的专业培训和工作技能的提高；10、负责综合维修部团队建设，并提交人员使用与管理建议；11、负责本部门新项目的培育、开发、引进和实施工作；12、负责本部门业务提成、奖惩制度的制定和审批后的实施；13、完成上级临时布置的工作。

维修部副部长：对维修部部长负责：1、协助部长完成上级制定的部门经营任务指标，做好业务拓展和公共关系维护；2、根据部门绩效考核方案，负责下属的考核工作；3、负责对入厂维修车辆进行初步故障诊断，制定维修、保养施工方案；4、负责入厂车辆维修、保养项目的预算；5、负责车间调度、派工工作，合理安排员工，协调车间关系，做到均衡生产；6、负责监控生产作业现场，控制生产进度，落实生产、服务、质量、时间、价格流程，及时处理生产中出现的各种问题；7、负责所属部门的质量管理工作，及时解决生产中出现的各种质量问题；8、负责编制各期生产作业计划、设备检修计划、用人计划、质量计划、人员培训计划并在审批后组织实施；9、负责制定各工序的工时定额；10、负责事故车辆定损预算工作；11、协助部长做好新项目的培育、开发、引进和实施工作；12、协助部长做好配件部配件成本、价格、质量的制定和实施；13、完成上级临时布置的工作。

培训需求调研问卷模版

培训需求调研问卷模版培训需求调研问卷模版尊敬的员工，我们正在进行一项培训需求调研，以了解您对培训的需求和意见。

您的反馈对我们制定有效的培训计划非常重要。

请您花费几分钟时间填写以下调研问卷，我们将根据您的反馈来改进和优化我们的培训计划。

1. 请问您目前所在的部门和职位是什么？2. 您是否认为培训对您的工作发展和职业生涯有帮助？3. 您是否参加过公司组织的培训课程？如果是，请列举一些您参加过的培训课程。

4. 您认为目前您最需要接受哪方面的培训？请从以下选项中选择最符合您需求的选项（可多选）：- 沟通与协调能力- 领导与管理技巧- 团队合作与协作能力- 专业知识与技能- 创新与问题解决能力- 其他（请注明）5. 您希望培训的形式是什么？请从以下选项中选择最符合您需求的选项（可多选）：- 线上培训课程- 面对面培训课程- 培训讲座或研讨会- 小组讨论或案例分析- 实地考察或实践操作- 其他（请注明）6. 您认为培训的时间段和频率应该如何安排？请从以下选项中选择最符合您需求的选项：- 每周一次，持续时间为1小时- 每月一次，持续时间为半天- 每季度一次，持续时间为一整天- 每年一次，持续时间为两天- 其他（请注明）7. 您对目前公司的培训计划有什么建议或意见？8. 您是否愿意参与培训需求调研的深度访谈？如果是，请留下您的姓名和联系方式。

感谢您抽出宝贵的时间填写本调研问卷，您的意见和建议对我们非常重要。

我们将根据您的反馈来制定更加贴合员工需求的培训计划。

如有任何疑问或需要进一步沟通，请随时与我们联系。

谢谢！人力资源行政专家。

培训需求调研表（精选合集）

培训需求调研表（精选合集）第一篇：培训需求调研表培训需求调研表第一部分：个人情况姓名：年龄：学历：岗位：部门：本岗位年限：本公司年限：第二部分：培训需求1、同意下列说法画“√”，不同意的画“╳”培训对于帮我做好工作非常重要（）总体上说我接受的培训不够（）如果培训与个人职业发展相联系，我会更感兴趣（）培训内容应当更切合工作实际（）培训中应采用更多的案例分析、研讨等方法（）2、在过去的一年中你所做的工作（基本情况，遇到的困难和问题）？3、在过去的培训中，哪些对你的工作有帮助？4、你在未来一年中工作要达到的目标是什么？会遇到什么挑战？5、为了解决过去的问题和迎接新的挑战，你想要接受哪些专业培训？6、对于以下通用培训，你对哪些课题感兴趣？（1）□人际关系□时间管理□沟通谈判□商务礼仪□压力管理□目标管理（2）□绩效管理□项目管理□信息管理□客户管理□会议管理□非财务人员财务管理第三部分：培训组织1、您希望培训安排在什么时间？□周末□周1到周5□假期□晚上其他_______________2、您希望培训期要多长？□2—3小时□半天□两三天□一个礼拜□长期学习3、您希望由谁来做培训？□本部门同事□本部门主管□其他部门专业人士□外部专业人员4、你希望采取什么形式组织？□发材料自己学习□观看多媒体学习□正规讲课形式□讨论会形式□案例分析5、您对培训工作有什么建议？其他课程：第二篇：培训需求分析表拓展培训需求调查表（初次咨询）（一经录入，既属保密。

）一、基本信息：填表时间：2018年_ _月_ _日公司名称: 主营业务：地址: 联系人电话: E-mail: 传真:二、拓展培训需求：培训时间: 2017年_ _月_ _日___日（共___天）您希望组织一次：（请将所选项勾出）1、休闲拓展活动，主要是让大家放松、开心，同时又于团队有意义、有所收获；________2、标准的野外拓展训练，已有比较明确的培训目标，训练应有效地达成目标； _________3、会议加拓展活动，让大家在会后放松心情，激励团队；__________4、系统培训，通过训练发现管理中的问题及其症结，并寻求解决之道。

培训需求调查表

培训需求调查表
调查目的
本调查表旨在了解员工对培训需求的看法和需求，以便公司制定更合适的培训计划，提升员工工作表现和职业发展机会。

员工基本信息
•姓名：
•部门：
•职务：
•工作年限：
培训需求调查
1.对现有培训计划的满意度：（请选择）
–非常满意
–满意
–一般
–不满意
–非常不满意
2.您希望接受哪些类型的培训？（多选）
–技术类培训
–软技能培训
–领导力发展培训
–团队合作培训
–其他（请注明）__________
3.您认为您目前最需要提升的是哪方面的能力？（请选择）
–沟通能力
–时间管理能力
–解决问题的能力
–学习能力
–其他（请注明）__________
4.您对在线培训的看法是？（请选择）
–非常支持
–支持
–一般
–不支持
–非常不支持
5.您希望公司在未来的培训计划中加强哪些方面？（请选择）
–培训内容的实用性
–培训形式的多样性
–培训师资的专业性
–培训效果的评估与反馈
–其他（请注明）__________
其他建议和意见
（请在下方填写您对公司培训计划的其他建议和意见）
结语
感谢您抽出宝贵的时间填写本调查表，您的反馈对我们制定更好的培训计划至关重要。

如有任何培训需求或意见，请随时与培训部门联系，我们将认真倾听并积极改进。

谢谢！
注意：请填写完整后交回培训部门。

培训需求调查表样本

培训需求调查各位同事：为了制定符合公司实际的年度的培训计划，以更好地配合公司年度目标的完成和使员工能有更好的表现和绩效，我们需要您的配合以掌握真正的培训需求。

公司会积极地考虑每一位员工的培训需求，在进行培训需求分析和制定年度培训计划时，我们会因应时间、资源、轻重缓急等因素进行优先次序排列。

请您根据您的实际情况提供培训需求，于XXXXXXX 填好附表，并反馈给人力资源部培训和发展组（以email 形式XXXXXX 或书面形式）。

请在调查表中真实反映您的现状，本部门会对您反映的资料绝对保密（包括您的上司和公司的其他人员），您所提供的资料不会作为您任何人事活动（如绩效评估、晋升等）的参考，仅作为制定您或贵部门培训与发展计划的重要依据之一。

谢谢您的关注与配合！填表指南：1、此次培训需求调查的对象为所有职员；2、我们将培训需求分为态度、技能和知识培训三类；3、填写方法：“培训项目”：请在希望接受的培训项目前的“□”处打“V”;“原因/现状分析”：请在培训需求产生的原因/现状分析前的“□”处打“V”;重要程度：请对培训项目的重要程度进行衡量，1—5为由高到低，在对应的重要程度处打“V”人力资源部培训和发展组7 月18 日培训需求调查表部门名称：____________________ 员工姓名： _________________________________ 填写日期： _____________________________您对公司培训工作的其它建议和期望：________________________________________________________________________________________ 如本页不够填写，可加页。

培训需求调查表

培训需求调查表亲爱的同事：为了在新的一年中把培训工作进行得更好，更加符合您工作和个人成长的需要，请配合完成下面的问卷。

我们将充分考虑您的意见，完善明年的培训工作。

1、您所在的部门2、您现在的职位是 A员工 B部门经理 C分管副总 D总经理3、您认为所在部门的专业技能要求如何？ A 高 B 较高 C 一般 D不要求4、您对上年度培训的内容评价如何（满分为100分）？A 90分以上B 80C 70D 60E 50以下5、您对上年度培训讲师的评价如何?A 90分以上B 80C 70D 60E 50以下6、对于上年度所做的培训，您认为有哪些地方有待改进？（多选）A 培训内容理论程度应深化B 培训内容实用程度应加强C 应提高培训讲师水平D 培训形式应多样化E 培训太少，应适当增加F 培训太多，次数应适当减少7、对于明年的培训，希望有什么收获?（可多选）A 获得了新的管理观念B 理顺了过去工作中的一些模糊概念C 可以使用在工作上的一些有效的技巧或技术D 客观地观察我自己以及我的工作，帮助对过去自己的工作进行总结与思考E 获得了适用的新知识F 其他：8、对与您的培训需求，您认为采取什么培训形式最有效？（多选）A 课堂教授B 双向交流C 自学D 导师言传身教E 本部门在职培训F 轮岗G 其他9、根据您的工作强度，您能够接受的培训频率为A 每月四次B 每月两次C 每月一次D 两月一次E 半年一次10、对于明年的培训工作，您还有什么建议？谢谢您的合作！发出问卷部门：行政人力中心填表日期：年。

培训需求调查问卷分析模板

培训需求调查问卷分析模板一、简介培训需求调查问卷是为了了解被调查人对培训项目的需求和期望，以便为企业或组织设计和提供符合参与者需求的培训计划和课程。

本文将介绍一份典型的培训需求调查问卷，并进行相应的分析。

二、问卷结构1. 个人信息- 姓名：- 部门/组织：- 职位/职务：- 参加过的培训课程及其内容：- 相关工作经验：2. 培训需求评估- 您对以下培训主题的需求程度（1-5分，1表示不感兴趣，5表示非常感兴趣）：- 领导力发展：- 团队合作与沟通：- 项目管理：- 营销和销售技巧：- 创新与创业能力：- 职业技能提升：- 其他（请注明）：- 您希望培训的时间安排是：- 集中连续培训：- 阶段性分散培训：- 每周几天参加培训：- 其他要求（请注明）：- 您更倾向于以下哪种培训形式：- 线下面授：- 在线直播：- 自主学习（在线课程或自学资料）： - 其他（请注明）：- 您希望培训包含以下哪些内容：- 理论知识讲解：- 实践案例分析：- 小组讨论与互动：- 角色扮演和模拟训练：- 实地考察和企业参观：- 其他（请注明）：3. 培训目标- 您希望通过培训达到以下哪些目标（多选）： - 提升专业技能：- 增强团队协作能力：- 增加决策能力：- 建立领导力和管理能力：- 掌握创新和变革管理：- 提高销售和客户关系管理技巧：- 其他（请注明）：4. 培训评估- 您认为参加培训后最重要的评估指标是：- 知识掌握程度：- 技能应用能力：- 团队协作效果：- 个人成长和职业发展：- 绩效改善：- 其他（请注明）：- 您对培训效果的期望是：- 对工作产生积极影响：- 提高个人竞争力：- 促进晋升和加薪：- 提高生活质量：- 满足个人成长需求：- 其他（请注明）：三、问卷分析根据收集到的问卷数据，可以对培训需求进行初步的分析和总结。

在分析过程中，可以采用以下方法：1. 统计频次：统计每个培训主题的需求程度，了解受访者对不同主题的兴趣程度。

培训需求调查表模板

培训需求调查表模板一、关于您的个人信息请您提供以下信息，以便我们更好地了解您的培训需求。

所有信息将被严格保密。

1. 姓名：2. 性别：3. 年龄：4. 职位：5. 工作部门：6. 公司名称：7. 公司规模：（小于50人/50-200人/200-500人/500人以上）8. 公司所处行业：二、培训需求调查请您回答以下问题，以便我们了解您对培训的具体需求。

1. 您对培训的目的是什么？（例如提升个人能力、提高团队合作、了解最新行业动态等）2. 您希望培训的形式是什么？（例如线上培训、面对面培训、现场实操等）3. 您期望培训的时长是多久？（例如半天、一天、一周等）4. 您认为培训的时间安排应该如何？（例如工作日、周末、上午、下午等）5. 您对培训的地点有什么要求？（例如公司内部、外部培训机构、特定地点等）6. 您对培训讲师的背景和资质有什么要求？7. 您期望培训的内容包括哪些方面？（例如专业知识、管理技能、沟通能力等）8. 您对培训的预算有何考虑？（例如每人费用、总预算金额等）9. 您希望培训是否需要结合实践案例或实操环节？10. 您对培训效果的评估有何要求？三、补充意见和建议请您在以下空白处填写您对培训的任何其他需求、意见或建议。

（留白）四、授权声明我同意将以上提供的信息用于培训需求分析，并确认提供信息的真实性。

姓名：日期：感谢您填写本培训需求调查表，我们将根据您的需求精心制定培训计划，力求满足您的学习需求。

如有任何疑问或需要进一步沟通，请随时与我们联系。

联系方式：电话：邮箱：。

培训需求调查表

培训需求调查表调查说明：本调查表旨在了解员工培训需求，为企业提供有针对性的培训方案。

请您根据个人实际情况，认真作答。

您的回答将会严格保密，仅供培训计划制定使用。

谢谢！一、个人基本信息1.姓名：2.部门：3.职务：4.参加工作年限：二、对现有工作的掌握情况5.您对当前岗位的工作内容和要求了解程度如何？–[ ] 掌握得不够全面–[ ] 掌握程度一般–[ ] 掌握程度良好–[ ] 掌握得非常透彻6.在工作中，您遇到的困难和问题主要有哪些？（请简要说明）（回答框）7.您认为目前最需要提升的技能或知识是什么？请按重要性排序。

（可多选）–[ ] 沟通和协调能力–[ ] 团队合作能力–[ ] 专业知识与技能–[ ] 领导能力–[ ] 人际关系管理能力–[ ] 创新思维与问题解决能力–[ ] 其他（请具体说明）三、个人发展需求8.您个人在工作中的长远职业规划是什么？请描述一下您的目标和愿望。

（回答框）9.您希望通过培训提升哪些方面的能力和素质？（可多选）–[ ] 沟通能力–[ ] 领导力–[ ] 管理技巧–[ ] 专业知识与技能–[ ] 自我管理能力–[ ] 团队合作能力–[ ] 其他（请具体说明）10.您计划在未来一年内报名参加的培训项目有哪些？请列举出您感兴趣的培训类型或专业方向。

（可多选）（回答框）11.您对目前公司已提供的培训项目是否满意？如果不满意，您认为有哪些需要改进的地方？（回答框）四、其他建议和意见12.您对公司提供的培训服务有什么其他的建议或意见？请具体说明。

（回答框）感谢您花费时间填写本调查表，您的反馈对于我们提供更好的培训服务非常重要。

我们将根据您的需求和意见，制定个性化的培训计划，帮助您更好地发展和成长。

有关具体培训安排等信息，我们将在后续与您沟通。

谢谢！。

客户培训班计划表及培训班满意度调查表

培训环境要求
说明实施本次培训活动应具备的环境条件（场地、设备、软件等）
培训课程安排（可另附纸张）
时间
授课（或实践）内容
主讲教师
辅导教师
批准意见:
批准人签字：日期：批准人职务:
培训班满意度调查表
（文件编号：XX-XXX版次：VI.0.0）记录编号：XX-XXX-SI-）
填表日期
培训班名称/编号
教员
培训班时间
客户培训班计划表
（文件编号：XX-XXXX版次：VI.0.0）记录编号：XX-XXXX-SI-）
培训班名称
编号
时间
地点

预期目标
考核方法
考试□培训小结口其他口
培训内容、教材、教员、学员
培训内容：
教材：
教员姓名
性别
授课任务
是否外聘教员
是口否口
是□否口
对学员的要求（知识基础）：
年月日至年月日
评价
很满意
满意
一般
不满意
课程安排
□
□
□
□
培训教材
□
□
□
□
授课
□
□
□
□
后勤保障
□
□
□
□
实践效果
□
□
□
□
综合评价
□
□
□
□
批评和建议
请您留下宝贵意见:

卓越的客户服务培训需求调研表15日

《卓越的客户服务》培训需求调研表
亲爱的学员，您好！
贵公司即将举办《卓越的客户服务》培训。

为使课程更加符合您的需求，请您认真填写以下调研表，衷心感谢您百忙之中的支持，这将帮助大家有更多学习收获!
请您将填好的问卷，直接Email到sxy0551@。

1.现在已经被明确量化的客户服务目标包含哪些？
☐客户满意度
☐客户忠诚度
☐差错率
☐服务效率
☐高峰期客户平均等待时间
☐投诉率
☐投诉客户满意度
☐客户重复购买率
☐除了以上，还有:
2.您的客户经常是因为哪些问题投诉或抱怨？
3.你为解决这些问题已经做了哪些工作？
4.您在处理客户投诉的过程中经常遇到什么困难？
5.在服务客户时哪些方面的工作表现跟您的期望有差距？
6.是什么现象让您意识到存在这个问题？
7.客户服务工作中经常会遇到什么样的困难，其中最重要的问题是什么？
8.为了提升下属的服务水平，您希望加强他们的哪些技能？
9.在领导下属实现工作目标的过程中，您希望加强自己哪些方面的领导能力？
10.如果培训只能有一、两个重点，您希望重点是什么？
感谢您的支持与配合，祝您学习和工作愉快！。

客户培训需求调查表

□否
原因
三、本次培训需求
希望培训解决什么问题？
四、培训对象基本信息
①人力数及性别构成：
培训人员名
男性名
女性名
②年龄段
男性
20岁以下名
20~25岁名
25~30岁名
30~35岁名
35岁以上名
女性
20岁以下名
20~25岁名
25~30岁名
30~35岁名
35岁以上名
③学历
高中以下
（含高中）名
大专
（含中专）名
本科学历名
客户培训需求调查表
填表日期：编号：
客户单位名称
负责人
企业性质
经营规模
地址
邮编
电话
传真
联系人
办公电话
手机
E-ail
一、公司经营业务介绍
公司规模（资产、营业收入、员工人数）
业务范围
产品介绍
销售区域
销售收入
市场占有率
二、培训记录
过去是否开展类似培训?
与哪家培训公司合作?
培训课程
培训对象
培训效果是否满意?
□是
六个月以内名
一年半以下名
一年半以上名
二年以上名
三年以上名
五年以上名
⑨他信息
五、期望培训内容？（参照注2）
□
□
□
□
□
□
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□
□
□
□
□
□
□
□
1.计划培训天数
2.培训安排具体时间
3.其他特别要求
注：①以上内容的填写须详细、准确，以便培训调研组的分析和课程设计、讲师推荐与选择更有针对性和实效性。