如何联系天猫小二投诉卖家
淘宝维权步骤及经验
淘宝维权步骤及经验
以前不会网购的时候每次逛街都要一天，但自从学会网购后，我就慢慢变成宅女了，能从网上淘到的东西就不会去实体店买，在实体店看见的东西也要到网上买。
在网上购物也会买到不满意的货，但我在网上维权二十多次从未失败过。
我给大家分享我的经验~只要我有理，就要将维权进行到底。
【投诉渠道】在淘宝上购物，通过小二介入维权。
【维权步骤】
1.售后若商品有问题，直接和卖家沟通，若沟通失败，则请求于淘宝客服；
2.打开“淘宝网消费者维权中心”
3.登录后，点击“我要维权”，将你遇到的问题如实描述并提交相关图片证据（阿里旺旺的聊天截屏、实物图片、快递单据等等）；
4.淘宝小二会在接到响应的2个工作日内介入，向你了解详情，核实情况，在7个工作日内处理完毕。
更多法律知识参考至：沈阳律师/shenyang。
投诉天猫商家的话术
投诉天猫商家的话术
投诉天猫商家需要使用得当的话术，以确保你的投诉得到妥善处理。
以下是一些可以用来针对不同情况的投诉天猫商家的话术：
1.对于产品质量问题：
“我不满意商品质量不过关，这已经是我第二次购买并发现质量问题了。
这是一种欺骗消费者的行为。
请您尽快处理该问题，让我感到满意。
”
2.对于配送问题：
“我方才收到我的订单，但是商品缺失，或者包装破损严重，以致商品损坏或者无法最大保护商品的状态。
我希望您能让我知道，给我找到解决办法，让我觉得安心。
”
3.对于售后服务问题：
“我购买的商品有退换服务，但是我方才联系了客服，却没能得到满意的答案。
我希望您能处理好问题，尽快找到满意解决办法。
”
无论你遇到的情况是什么，确保在投诉中保持冷静并说出具体事件。
在每个问题中提供详细的描述，这能够帮助相关的天猫商家解决问题，并提高他们提供更好的服务。
并在投诉中加入如“请您找到具体解决
方案”的语句，这能够让天猫商家更加明确地知道如何解决问题。
最后，签名并提供必要的联系方式，以便天猫商家联系你并跟进解决
问题。
如果你时限较紧，则应该强调，尽快给出解决办法，让消费者
觉得即使问题发生了，问题也可以被解决。
总的来说，一个到位的说服力语言永远都是一个让问题得到解决的好
辞汇。
在于问题处理者对于你投诉内容的理解上以及你的语言的婉转
度上，是至关重要的。
不仅仅是投诉内容的准确性，还有仪态谦和的
方式，能够让你的意见更被重视。
希望这些话语能够背助于投诉天猫商家，帮助你获得提生购物体验的
结果。
天猫售后规则
天猫售后处理规则各位商家，针对新的维权流程（视频可见天猫维权新流程），小二再整理一下重点给到大家，希望能够帮大家加深印象。
帮主我劳心劳力，希望大家好好学习噢。
在我们卖出产品后，我们还需要做好售后的一系列工作，目前在天猫，售后问题主要有三类：一、申请退货/退款二、申请售后三、规则投诉一、申请退货/退款，即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。
在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。
退款率的计算公式=申请退款的笔数/支付宝成交笔数（只要点击过申请退款就算）退款纠纷率的计算公式=需要客服介入的退款笔数/支付宝成交笔数（只要点击过申请客服介入，或者客服直接介入都算）对于退款率和退款纠纷率有什么影响，如何降低，请看浅谈如何降低退款纠纷率退款纠纷中，有一个非常重要的数字大家需要记住：每一笔退款，买家申请退款后3天（72小时）才可以申请小二介入（这时的订单状态必须是：退款中），才会形成退款纠纷，也就是说，如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内，及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大的减少介入，也就能很好的控制退款纠纷率。
为了提高大家的工作效率，我们就退款的几种类型做个梳理。
退款有：•未发货状态下的退款：卖家缺货（涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元）•未按约定时间发货（涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元）•拍错了/ 订单信息错误•不想买了在未发货状态下，如果买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。
而如果买家选择的退款原因是卖家缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。
•已发货状态下的退款：商品需要维修收到商品破损商品错发/ 漏发收到假货（一旦选择，默认客服介入）发票问题退运费收到商品描述不符商品质量问题（会宝贝排名有影响）七天无理由退换货未按约定时间发货（涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元）未收到货同样，不涉及赔付的，大家可以跟买家确认确实要退款后，自主完成退款。
天猫上怎么投诉卖家,天猫投诉流程
★淘宝/天猫客服0571-2828-2058服务投诉、查询办理、退款/退货、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。
天猫上怎么投诉卖家,天猫投诉流程如何举报卖家出售假货？买家如果需要举报卖家出售假货，操作方法如下：第一步：在商品详情页面右上角的“举报中心”选择"举报此商品"第二步：进入举报页面后选择：“出售假货”的选项，发起举报。
注意：若没有看到“出售假货”的举报选项。
举报发起成功后，可以在“我的淘宝”—“我做出的举报”进行查看。
淘宝小二收到您的举报后会进行核实处理，处理时间为3-5个工作日。
如何举报天猫卖家出售违规商品？如发现天猫卖家商品为假货或者禁售品的，您可以通过以下路径进行举报（举报均是匿名的）：第一步：在商品详情页面宝贝图片的右下角，点击"举报"第二步：进入举报页面后选择：“天猫举报”的选项，发起举报。
如您需要查看收到或作出的举报，您可以在“我的淘宝”—“举报管理”里进行查看。
可以举报卖家延迟发货吗？目前没有延迟发货的举报类型，在买家已付款和卖家已发货状态，对于延迟发货和缺货的申请，可以交易中以申请退款的方式发起。
如何举报卖家出售禁限售商品？如发现卖家商品为禁限售商品，您可以通过以下路径进行举报（举报均是匿名的）：第一步：打开需举报的商品页面，点右上角的“举报此商品”。
第二步：根据掌柜出售的商品，您可以选择“出售禁售品”举报类型进行举报。
第三步：根据商品类型选择正确的举报类型，说明原因后提交。
如您需要查看收到或做出的举报，您可以在“我的淘宝”—“举报管理”里进行查看。
淘宝网将在一个工作日之内对您的举报做出处理结果。
天猫怎么联系商家(天猫如何联系卖家)
天猫怎么联系商家(天猫如何联系卖家)天猫是中国最大的B2C电商平台之一，拥有大量的商家和消费者。
在天猫购物时，有时候会遇到一些问题需要联系商家。
那么，天猫怎么联系商家呢？本文将详细介绍天猫如何联系卖家。
天猫购物流程中的联系商家在天猫购物流程中，有多种方式可以联系商家。
首先，在商品详情页中，商家会留下联系方式，包括电话、QQ、微信等。
如果遇到问题需要咨询，可以直接拨打商家留下的电话或者添加商家的QQ、微信号进行沟通。
另外，在商品详情页中还有一个“联系卖家”按钮，点击后可以进入在线客服界面，与商家的客服直接沟通。
其次，在购买商品后，如果遇到了退换货、售后服务等问题，可以通过天猫的官方渠道联系商家。
在订单详情页中，可以找到“申请售后”按钮，点击后会弹出售后服务界面，可以选择退换货、维修等服务类型，填写相应信息后提交。
商家会在收到申请后尽快与您联系并处理问题。
最后，在天猫的官方客服中心中，也可以找到联系商家的方式。
在客服中心首页中，可以选择“卖家客服”选项，进入卖家客服页面。
在页面中可以选择商家的类型、区域、行业等信息，找到相关商家后可以直接联系商家客服。
需要注意的是，无论通过哪种方式联系商家，都应该保持礼貌、耐心地沟通。
如果商家没有及时回复，可以多次沟通或者直接向天猫平台投诉。
同时，要保留好相关的沟通记录，以便日后需要。
总结在天猫购物时，遇到问题需要联系商家并不难。
可以通过商品详情页的联系方式、订单详情页的售后服务申请、以及天猫客服中心的卖家客服等渠道联系商家。
联系商家时，应该保持礼貌、耐心地沟通，并保留好相关的沟通记录。
天猫投诉物流操作流程
单据类型
交易出库单、换货出库单
赔付标准
赔付正逆向运费，商家发起投诉，赔付商家
投诉时效/日期
投诉日期;订单产生之后的7天 投诉时效：1年
14
未送货入户
定义
物流未按照规定将货品送货入户
单据类型
交易出库单、换货出库单
赔付标准
客户签收赔付固定金额； 客户拒签赔付固定金额+正逆向运费 造成其他损失赔付比例金额 以上三点都是商家发起投诉，赔付商家
文本内容
17
运费/未送货入户/未按时上门退货/未履行开箱验货/未履行开箱通电验货——投诉方式
18
03
货物类
①发货错误 ②货物丢失
发货错误
定义
按照商家订单信息发货，确保发货准确性不低于合同 数值。
单据类型
交易出库单、普通出库单、换货出库单
赔付标准
客户拒收货物退回（赔付运费+固定金额）； 客户签收，接受错货（赔付固定金额）； 客户签收，线下成功换货（赔付固定金额）； 错发、多发货品不能追回（按货款金额赔付） 以上四项商家或者小二发起投诉，赔付商家
注：所有参加聚划算活动的商品，都必须参加大运险，七天无理由退机顾客可以不用承担运费。
赔付流程：
第一步：买家在淘宝上发起退货退款申请； 第二步：卖家同意买家的退货申请，并向买家提供退货地址，买家填写正确的退货物流信息（如卖家自行安排上门取件，由卖家提供真 实有效的物流信息）； 第三步：卖家确认收到退货，退货成功并实际承担全部的退货运费，系统自动发起理赔申请；保险公司会在72小时内进行审批处理，确 认理赔后理赔金额将直接支付至卖家支付宝账户； 第四步：理赔成功后，卖家可在支付宝账户中的“收支明细”菜单下进行查看。 25
售后处理之小二介入篇PPT课件(PPT42页)
售后纠纷 —— 含义
售后纠纷 —— 店铺影响
售后纠纷 —— 申请时长
交易成功
申请时长：自买家自交易成功之日起的15天内可申请售后
售后纠纷 —— 申请时长
交易成功后买家已退货商家
平邮退货：30天内 快递、EMS及不需要物流的商品：10天内
售后纠纷 —— 申请时长
未收到货：买家申请售后无需退货仅退款
未按约定时间发货
1、如图所示，如商品详情页面上说明承诺发货时间，如卖家未按约定进行时间发货，买 家都可以进行投诉卖家哦~ 2、买家在与卖家进行沟通的过程中，卖家对买家进行的某些承诺无法按约定进行实行的， 则买家可以按未按约定时间发货，进行投诉
七天无理由退货
当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持 “7天无理由退换货”的商品，在签收货 物（以物流签收单时间为准）后7天内若 因买家主观原因不愿完成本次交易，卖 家有义务向买家提供退换货服务
课堂目录
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售后纠纷含义及影响 买家申请介入的流程 常见问题处理 卖家处理流程
买家申请介入的流程
进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“退款/退货”
买家申请介入的流程
根据您的实际情况选择“我要退货”，并选择退货的原因
买家申请介入的流程
提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示
商品质量问题
商品有质量问题，买家在收货（以支付宝确认 收货为准）7天之内，提供退货服务，由卖家 承担运费，如卖家不提供该服务可发起商品质 量问题7天退货服务的投诉
课堂目录
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售后纠纷含义及影响 买家申请介入的流程 常见问题处理 卖家处理流程
售后处理之小二介入篇(PPT42页)
课堂目录
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售后纠纷含义及影响 买家申请介入的流程 常见问题处理 卖家处理流程
买家申请介入的流程
进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“退款/退货”
买家申请介入的流程
根据您的实际情况选择“我要退货”，并选择退货的原因
买家申请介入的流程
提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示
售后处理之小二介入篇(PPT42页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
商品质量问题
申请 原因：竿子手把节断节，无法配节 买家在购买商品后，对于商品的使用中，
会对商品有一定的了解，它的功能，它的状态 以及它的优点缺点。但不可否认的是，使用过 的商品，是无法进行二次销售的，因而在天猫 的规则上，理论上，使用后导致的商品破损、 破坏、变形等，天猫本身是不支持退货退款申 请的
课堂目录
售后处理之小二介入篇(PPT42页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
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售后纠纷含义及影响 买家申请介入的流程 常见问题处理 卖家处理流程
售后处理之小二介入篇(PPT42页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
卖家处理流程
售后处理之小二介入篇(PPT42页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
2、买家第一次在调漂的时候，突然断节。这在鱼竿的正常使用中是不可能发生的情况，而且 手把节断裂，这个相信会钓鱼的人都 了解，暂且不做过多说明
售后处理之小二介入篇(PPT42页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
售后处理之小二介入篇(PPT42页)培 训பைடு நூலகம்件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
天猫客服规则
一、发票问题提醒及注意点：1) 无论购买金额大小必须开具发票；2) 如果需要货和发票分开寄，商家需要承担寄送发票的运费；3) 切勿要求买家额外支付钱款才提供发票（例如加税点）；4) 发票名称需按照具体的商品或类目开具。
二、信用卡问题：提醒及注意点：1) 天猫商家都默认支持信用卡付款（特殊类目除外）；2) 信用卡结算不得向买家收取任何形式的手续费；3) 分期付款跟商家无关，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的，因此，如买家要求信用卡分期付款，请商家务必同意。
三、包邮问题：提醒及注意点：1) 请务必以运费模版设置具体的包邮区域；四、案例分享关闭交易任何时候任何情况都不能关闭买家交易，避免有恶意买家因为关闭交易而投诉卖家，一次6分！可以跟客户说“亲，我们没有权利关闭交易的亲自己关闭一下或者不用管他，没有影响的哦~”如：名字分别叫（xiaoai11lllllili xiaoai11llllili xiaoaii11llllili等等不用放大镜你都看不出来不一样) 第一个号找你询问购买产品然后用后几个号分别拍下你的产品在用第一个号跟你讲自己拍错了让你都关闭下重新拍或者用购物车一起拍下）这个时候如果你都关闭了那祝贺你你又中招了按照天猫规定关闭买家订单是要扣分的这时候你才会发现被你关闭的订单根本不是跟你聊天人的旺旺号（天猫是直接用名字查询你的聊天记录投诉你的旺旺号根本没跟你聊过天没有记录所以投诉成立）买家“a”拍下商品后，使用买家“b”联系商家表示拍错了，要求商家关闭交易，商家关闭交易后，买家“a”即对商家关闭交易行为进行投诉，至此提醒商家，修改或取消订单信息，必须与拍下帐号进行核实，切勿相信任何第三方帐号切勿透露第三方信息买家“a”买东西，用“b”拍下，后用“a”和商家客服核对地址，商家客服贴出“b”地址后，“b”投诉商家泄露自身信息给“a”，至此请商家在将消费者信息给到第三方的同时务必征得消费者的同意，切勿将消费者信息泄露给第三方信用卡使用的案例买家“a”买东西，询问商家“b”是否可以使用信用卡支付，商家“b”回复表示不可以使用；在此天猫重申天猫全网商品（除珠宝类目）支持消费者信用卡支付，故请商家在日常经营过程中，切勿拒绝消费者使用信用卡支付的需求，防止因信用卡使用问题导致店铺产生风险。
天猫投诉物流操作流程
退货场景：订单金额*2.75%*1.3 拒签场景：订单金额*2.75%
退货场景：订单金额*7.00%*1.3 拒签场景：订单金额*7.00%
退货场景：49.4 拒签场景：38
退货场景：58.5 拒签场景：45
洗衣机
退货场景：订单金额*6.00%*1.3 拒签场景：订单金额*6.00%
退货场景：52 拒签场景：40
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运费/未送货入户/未按时上门退货/未履行开箱验货/未履行开箱通电验货——投诉方式
18
03 货物类 ①发货错误 ②货物丢失
发货错误
定义
按照商家订单信息发货，确保发货准确性不低于合同 数值。
单据类型
交易出库单、普通出库单、换货出库单
赔付标准
客户拒收货物退回（赔付运费+固定金额）； 客户签收，接受错货（赔付固定金额）； 客户签收，线下成功换货（赔付固定金额）； 错发、多发货品不能追回（按货款金额赔付） 以上四项商家或者小二发起投诉，赔付商家
投诉物流操作流程
CONTENTS
01
02
03
04
时效类
①发货延迟 ②退货延迟
服务类
①服务态度 ②物流抢装 ③运费 ④未送货入户
货物类
①发货错误 ②货物丢失
聚划算大运险
⑤未按时上门退货 ⑥未履行开箱验货 ⑦未履行开箱通电验货
01 时效类 ①发货延迟 ②退货延迟
发货延迟
定义
由于仓库发货延迟导致关联店铺被天猫或淘宝处罚。 菜鸟对于发货延迟的承诺详见天猫或淘宝发货、预约 配送平台规则
包裹未按约定开箱通电验机
单据类型
交易出库单
赔付标准
客户签收，货物完好（赔付固定金额） 客户拒收，货物完好（赔付固定金额+正逆向运费） 客户拒收，货物破损（赔付固定金额+运费+货值） 客户签收，货物破损（赔付固定金额+运费+货值）
对付淘宝卖家的狠招有哪些？无良商家最怕这样投诉！
对付淘宝卖家的狠招有哪些？无良商家最怕这样投诉！网购这个事，让全国人民都深刻体验到了购物的快感与激情。
但有些淘宝无良商家，做事毫无底线原则，不仅售卖假冒伪劣，其态度更是无比嚣张恶劣，不退换货、更对人破口大骂，严重影响了我们的购物体验，更侵犯了买家合理权益。
如果遇到这样的无良商家应该怎么投诉最管用呢？今天就给大家分享几个让卖家“闻风丧胆”的举报方式；一、淘宝站内投诉举报1.直接在淘宝订单处举报：登录“我的淘宝”——“已买到的宝贝”，选择所要投诉的商品订单及对应投诉类型。
同时备注清楚投诉缘由细情，如果投诉成立，一般淘宝小二很快就会电话联系你。
如果投诉不通过，淘宝会以站内信及邮件方式会给你注明驳回原因。
最多五天之内就会处理解决完，一旦举报成立，卖家收到了处罚也很严厉，轻则删除商品、扣分。
重则店铺降权或直接清退；2.找“淘宝客服小蜜”举报：登录“我的淘宝”——“客服小蜜”。
直接输入想要“想要投诉不良商家”，自动回复系统就会引导你接入人工客服。
到时候直接给客服提供：订单编号、投诉缘由、聊天记录截图、商品品质问题实拍图等，人工客服就会马上开始建档调查，一般1—3天内就会出结果。
而且一般人工客服会适当偏向买家，因此不用担心袒护商家等问题；3、维权中心介入如果遇到卖家不同意退款，却也一直不作出回应的情况，大家也不用担心焦虑。
自退款申请发起之日起9天后，退款仍旧未结束。
买家就能直接在维权中心发起维权。
到时客服小二介入，不论处理结果如何，都会影响店铺数据，从而间接影响店铺流量。
因此，维权中心是商家最不想收到的结果；二、向“消协”投诉网购也属于消费交易行为，因此如果你购买到了假冒伪劣商品，或者遇到其他商家违反消费者权益法的行为，都可以直接拨打12315联系消协投诉处理，消协一般挂靠在工商局，是工商局内设的消费者申诉处理机构，他们对此类案件处理都比较重视。
但需注意查看票据上所盖公章公司的所在地，在投诉消协时，需投诉到公司所在地的消协才能被受理；只要消协判决公司行为不合理合法，那么等待公司的是工商行政处罚及征信处罚，同时有可能还会被地方消协当作负面典型公布到宣传网站，这给商家带来的影响和打击也是相当巨大的；三、向公安局报案投诉如果你网购遇到了诈骗、或者恶意恐吓以及卖家上门骚扰等情况，你可以直接拨打报警电话，或者到公安局报案投诉。
天猫联系卖家在哪(天猫联系卖家在哪里)
天猫联系卖家在哪(天猫联系卖家在哪里)
如果你在天猫上购物遇到了问题，比如商品有质量问题、尺码不合适、配送出现异常等等，那么你需要联系卖家来解决问题。
但是，你可能会问：天猫联系卖家在哪里呢？下面就来为大家介绍一下。
首先，你需要登录天猫网站，在右上角点击“我的淘宝”进入个人中心。
在个人中心页面，你可以看到左侧有很多选项，包括“已买到的宝贝”、“待付款订单”、“待发货订单”等等。
如果你需要联系卖家，点击“已买到的宝贝”，可以看到你所有已购买的商品。
找到需要联系卖家的商品，点击“联系卖家”，就可以和卖家沟通了。
另外，如果你在天猫APP上购物，也可以通过以下步骤联系卖家。
首先，打开天猫APP，点击“我的淘宝”进入个人中心。
在个人中心页面，点击“已买到的宝贝”，找到需要联系卖家的商品，点击“联系卖家”即可。
需要注意的是，如果你要联系卖家，最好提供订单号和相关的具体信息，这样卖家才能更好地理解你的问题，并及时给出解决方案。
同时，在与卖家沟通的过程中，要注意礼貌和语气，保持良好的沟通态度，这样卖家才会更愿意和你合作解决问题。
除了上述方法，你还可以通过天猫客服电话和在线客服联系卖家。
天猫客服电话是：400-843-2288，客服在线时间为每日8:00-24:00。
如果你遇到了紧急问题，可以通过电话联系卖家，客服会帮助你与卖家沟通解决问题。
如果你在客服在线时间之外，可以选择在线客服，点击“联系客服”即可。
总之，天猫联系卖家的方法有很多，你可以根据自己的需求选择适合自己的方式，以便更好地解决购物问题。
天猫规则 客服注意事项
一、发票问题提醒及注意点：1)无论购买金额大小必须开具发票；2)如果需要货和发票分开寄，商家需要承担寄送发票的运费；3)切勿要求买家额外支付钱款才提供发票（例如加税点）；4)发票名称需按照具体的商品或类目开具。
二、信用卡问题：提醒及注意点：1)天猫商家都默认支持信用卡付款（特殊类目除外）；2)信用卡结算不得向买家收取任何形式的手续费；3)分期付款跟商家无关，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的，因此，如买家要求信用卡分期付款，请商家务必同意。
三、包邮问题：提醒及注意点：1)请务必以运费模版设置具体的包邮区域；四、案例分享关闭交易任何时候任何情况都不能关闭买家交易，避免有恶意买家因为关闭交易而投诉卖家，一次6分！可以跟客户说“亲，我们没有权利关闭交易的亲自己关闭一下或者不用管他，没有影响的哦~”如：名字分别叫（xiaoai11lllllili xiaoai11llllilixiaoaii11llllili等等不用放大镜你都看不出来不一样)第一个号找你询问购买产品然后用后几个号分别拍下你的产品在用第一个号跟你讲自己拍错了让你都关闭下重新拍或者用购物车一起拍下）这个时候如果你都关闭了那祝贺你你又中招了按照天猫规定关闭买家订单是要扣分的这时候你才会发现被你关闭的订单根本不是跟你聊天人的旺旺号（天猫是直接用名字查询你的聊天记录投诉你的旺旺号根本没跟你聊过天没有记录所以投诉成立）买家“a”拍下商品后，使用买家“b”联系商家表示拍错了，要求商家关闭交易，商家关闭交易后，买家“a”即对商家关闭交易行为进行投诉，至此提醒商家，修改或取消订单信息，必须与拍下帐号进行核实，切勿相信任何第三方帐号切勿透露第三方信息买家“a”买东西，用“b”拍下，后用“a”和商家客服核对地址，商家客服贴出“b”地址后，“b”投诉商家泄露自身信息给“a”，至此请商家在将消费者信息给到第三方的同时务必征得消费者的同意，切勿将消费者信息泄露给第三方。
天猫商家售后维权处理规则
天猫商家售后维权处理规则针对新的维权流程，再整理一下重点给到大家，希望能够帮大家加深印象。
在卖出产品后，还需要做好售后的一系列工作，目前在天猫，售后问题主要有三类：一、申请退货/退款二、申请售后三、规则投诉一、申请退货/退款，即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款.在这里,有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标,一是退款率,二是退款纠纷率。
退款率的计算公式=申请退款的笔数/支付宝成交笔数（只要点击过申请退款就算）退款纠纷率的计算公式=需要客服介入的退款笔数/支付宝成交笔数（只要点击过申请客服介入，或者客服直接介入都算）半于退款率和退款纠纷率有什么影响，如何降低，请看浅谈如何降低退款纠纷率退款纠纷中，有一个非常重要的数字大家需要记住：每一笔退款,买家申请退款后3天（72小时）才可以申请小二介入（这时的订单状态必须是:退款中)，才会形成退款纠纷，也就是说，如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内,及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识,就能大大的减少介入，也就能很好的控制退款纠纷率。
为了提高大家的工作效率，我们就退款的几种类型做个梳理.退款有:未发货状态下的退款：卖家缺货（涉及赔付30％的保证金,最高不超过500元）未按约定时间发货（涉及赔付30%的保证金，付款72小时后方可申请）拍错了/ 订单信息错误不想买了在未发货状态下，如果买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的,大家可以自行完成退款。
而如果买家选择的退款原因是卖家缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。
天猫的发货时间：普通信息72小时内发货，聚划算7天内发货，预售和定制产品以信息中描述时间为准，卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
二、申请售后，即订单状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后，售后维权目前暂没有率的考核1、申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因相同。
投诉市场商家的话术
投诉市场商家的话术
如果您遇到了市场商家的问题，可以使用以下话术来投诉他们：
1. 对于卖家明显的欺诈行为，比如虚假宣传或不良商品，您应该直接向卖家提出投
诉并要求退货或补偿。
例如："我购买的商品与卖家描述的完全不同，这是虚假宣传，我
需要全额退款。
"
2. 如果卖家的服务态度不好或不负责任，您可以直言不讳地表达不满和投诉，比如："卖家的服务太差了，态度不好，完全不负责任，我要向平台投诉他们的行为。
"
3. 如果您购买的商品出现了质量问题，您应该向卖家直接要求退换货或者维修，例如："我购买的商品存在明显的质量问题，我需要退换货。
"
4. 如果卖家没有按照约定的时间发货或没有及时发货，您可以给卖家发邮件或打电
话投诉，比如："我的商品已经延迟了好几天，卖家连一句解释都没有，我对此非常不满。
"
5. 如果您被卖家的广告打扰或者骚扰，您应该向平台投诉，并强烈谴责卖家的行为，比如："卖家的广告无休止的打扰我，这种行为非常讨厌。
我要向平台投诉他们的行为。
"
总之，当您遇到市场商家的问题时，您应该明确表达您的不满，并有针对性地提出要求，如果必要的话，您也可以向平台投诉卖家的行为。
怎么投诉商家最有效的方法
怎么投诉商家最有效的方法
在网上买买买的同时，因为我们没有直接面对商家和货物，所以难免会遇到一些问题。
如果网购时，我们的正当权益受到损害，除了和商家来回拉扯，还有哪些办法解决问题呢？以下为4种投诉商家最有效的方法。
1、向交易平台投诉
提供自己所掌握的证据：包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，向购物平台提出投诉。
一般网购平台都有相应的投诉机制，投诉属实的，会有相应的处罚机制。
2、向消协投诉
和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。
保存好购物凭证等证据，按属地原则向商家所在地消协投诉。
3、向12345投诉
各地政府部门都设立了12345市民服务热线。
拨打热线投诉后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。
相关部门不仅需要回复市民，还需将办理结果反馈给市民服务热线，所以投诉一般能得到较好解决。
4、向快递公司投诉
如果网购商品是在寄送环节出了问题，商品受损应该由快递公司承担责任。
可以在国家邮政局等网站上投诉，得到赔付。
总之，在网购时，因为自身权益受到损害，无法与商家沟通达成共识时，可以通过法律途径保护自己。
要投诉商家的话术
要投诉商家的话术尊敬的商家负责人：我是您的一位顾客，最近在您的店铺购物时遇到了一些问题，因此我决定写信给您表达我的不满和投诉。
希望您能认真对待我的意见和建议，改进您的服务，提升顾客体验。
我想提及的是您店铺的服务态度。
我在购物过程中感受到了您店铺员工的冷漠和不友好。
当我进入店铺时，没有任何员工主动迎接或询问是否需要帮助。
当我向员工咨询产品信息时，他们的回答简单粗暴，态度不耐烦，甚至让我感到被冷落。
这种服务态度不仅让我感到失望，也影响了我对您店铺的印象。
我想提及的是您店铺的产品质量。
我购买了一件衣服，但在回家后发现衣服的质量存在问题。
衣服上有明显的线头未处理，且面料有瑕疵。
这让我对您店铺的产品质量产生了质疑。
作为一家专业的商家，我希望您能更加注重产品的质量把控，确保每一件商品都符合顾客的期望。
我想提及的是您店铺的售后服务。
当我带着有质量问题的衣服前来退换时，店员态度冷淡，不愿意给予帮助。
他们不仅没有向我解释退换货的具体流程，还对我的投诉态度漠不关心。
作为一位消费者，我对这样的售后服务感到非常失望。
我希望您能加强对员工的培训，提高他们的服务意识和专业水平，确保每位消费者都能得到及时、有效的售后服务。
我希望您能认真对待我的投诉，并尽快解决这些问题。
作为您店铺的顾客，我希望能够得到满意的购物体验，而不是遇到种种问题和困扰。
我相信您一定能够改进现有问题，提升您店铺的服务质量，为顾客提供更好的购物环境和体验。
希望您能对我的投诉给予重视，并能采取积极的措施来解决这些问题。
期待您能以更好的服务态度和产品质量回应顾客的需求，为顾客带来更好的购物体验。
谢谢您的阅读和关注！此致。
要投诉商家的话术
要投诉商家的话术标题：投诉商家的话术尊敬的商家负责人/客服部门负责人：我是您店铺的一位顾客，我对最近购买的商品/服务感到非常不满意，我希望能够向您提出投诉并寻求解决方案。
我想明确指出我所遇到的问题。
我购买的商品/服务与您店铺的宣传信息存在明显的差异。
比如，商品的质量与描述不符，使用后出现了质量问题；或者您店铺所提供的服务质量不达标，给我带来了很多不便。
这种情况严重影响了我对您店铺的信任和满意度。
我对您的商家非常失望，因为我认为作为一家正规的商家，您应该提供优质的商品和服务。
然而，您店铺的商品/服务却没有达到我的期望，这让我感到非常不满。
在此，我希望您能认真对待我的投诉，并尽快给予解决。
作为您的顾客，我有权享受到良好的购物体验和优质的服务。
我希望您能尽快解决以下问题：我希望您能就商品质量问题给予我一个满意的解决方案。
我购买的商品存在明显的质量问题，这让我对您店铺的信誉产生了质疑。
我希望能够退货或换货，或者您能提供其他合理的解决方案。
如果是服务质量问题，我希望您能够重视我的投诉，并采取措施改进您店铺的服务。
我购买您店铺的服务时，本应得到专业、高效和周到的服务，然而实际情况却与此相反。
我希望您能给予我一个合理的解释，并承诺进行改进。
我希望您能认真对待我的投诉，并尽快给予回复。
作为一位顾客，我希望能够得到您的重视和解决方案。
如果您能积极回应我的投诉，并给予我一个满意的解决方案，我相信我会对您的商家恢复信心，并继续选择您店铺的商品/服务。
在此，我再次强调我对您店铺的不满和期望。
我希望您能真诚对待我的投诉，并尽快给予解决方案。
如果您对我的投诉不予理睬，我将不得不考虑采取其他措施来维护自己的权益。
希望您能认真对待我的投诉，并给予我一个满意的答复。
我相信您能够解决这个问题，恢复我对您店铺的信任和满意。
谢谢您的阅读和理解，期待您的回复。
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