淘宝如何投诉卖家.如何在淘宝投诉卖家不发货

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淘宝不发货赔偿规则

淘宝不发货赔偿规则

淘宝不发货赔偿规则
淘宝不发货赔偿规则是由淘宝平台制定的,在购物过程中如果卖家未按约定时间或未按约定的方式发货,造成买家的损失,那么买家有权要求赔付,以下是淘宝不发货赔偿规则的具体内容:
1.如果卖家未按时发货,造成买家的损失,那么卖家应承担赔偿责任,赔偿金为订单总金额的5%,不足10元的,按10元计算。

2.如果卖家超时发货(例如,卖家承诺48小时内发货,但实际发货时间超过了48小时),买家可以要求卖家承担相应的赔偿责任,赔偿金额为订单总金额的2%。

3.如果卖家在60天内未发货,买家可自行取消订单,同时将获得卖家赔偿订单总金额的5%的赔偿金。

此时,卖家也有可能会被记入淘宝平台的黑名单中,影响其在平台上的信誉评价。

4.卖家发货后,如果买家未收到货物,可以向卖家申请退款。

如果卖家不能提供有效的证明来证明货物已经送达,那么卖家应承担全额赔偿的责任。

5.如果卖家发货后,货物在运输途中受到损坏或遗失,那么卖家应承担全额赔偿的责任。

买家可以要求卖家重新发货或退款。

以上是淘宝不发货赔偿规则的具体内容,买家在购物时应注意卖家的信誉和评价情况,选择信誉好的卖家进行交易,同时保留好相关证据,以便日后维权。

对于卖家而言,应严格按照交易约定进行发货和保证货物的质量和运输过程中的安全,遵守平台的规定,提升自己的信誉评级。

卖家不发货怎么治他们

卖家不发货怎么治他们

卖家不发货怎么治他们
首先我们就说第一种方法吧,这样的方法就是通过联系淘宝店铺卖家来进行协商和处理解决了,通过联系淘宝卖家之后,一般来说淘宝卖家也都会告诉我们未能按照约定时间发货的理由,并且会给出我们相关的处理方法,这样一来大部分的问题又该也都能得到解决,毕竟对于淘宝卖家们来说也是不希望出现被买家给出差评,或者是投诉这样的情况的。

第二个解决的方法也就,如果你在等了很久之后卖家依旧不发货,并且你也不想要这件产品了,那么你也就可以通过打开淘宝个人中心,在里面找到我们迟迟没有发货的订单,点击订单详情页里面的退款按钮来进行退款了,在这样的过程中,我们也需要进入一个退款原因的填写界面,在这个界面里面我们也只需要选择“卖家未按照约定时间发货”就可以了,在我们申请退款之后,那么一般来说的话,淘宝卖家也都会同意我们的退款申请。

第三如果我们在尝试了上面的两种方法之后也都没有得到有效
的解决,淘宝卖家既没有发货还拒绝了我们的退款申请的话,在这样的情况之下,我们也就可以让淘宝介入解决我们的问题了,而申请让淘宝介入的方法也非常的简单,在我们的淘宝个人中心里面我们也需要找到我们要进行投诉的产品订单,然后在订单的详情页里面我们也会发现有一个“投诉卖家”的选项,点击这样的一个选项,并且在之后提交相关的信息,那么在之后淘宝也会来为我们进行处理。

而且一般来说的话,面对卖家未按照约定的时间进行发货的情况,
淘宝也都会除以比较严重的处罚,首秀按不仅店铺的信誉分会扣除3分,而且卖家在这样的过程之中还需要扣除保证金,并且把商品价格百分之30的资金作为赔偿赔付给买家。

投诉规则

投诉规则

投诉规则一、概述1、为维护淘宝的交易秩序,保障用户的合法权益,现针对交易过程中的违规行为制订本规则。

2、买家发起退款申请,即视为买家已对卖家按本规则提起了投诉(或者申诉),淘宝将在按照支付宝交易《争议处理规则》处理买家退款申请的同时,根据双方在退款处理过程中提交的有关证据,按照《淘宝网用户行为管理规则》的有关规定对违规一方予以处罚。

3、除上述情形外,用户可以在交易成立之时起,根据各投诉类型的投诉时间与条件,就当前交易在网上投诉交易对方。

被投诉方在受到投诉后的0-5个工作日内应进行解释、申诉,淘宝会在双方解释的基础上进行协调并处理。

4、用户提交上述申请时需提供相关证据。

淘宝将按照《淘宝网用户行为管理规则》的有关规定对违规一方予以处罚。

在投诉未处理完毕前投诉方可自行撤消发起的投诉,一旦处罚,将不可被投诉方撤消。

5、投诉请按本规则进行,如用户不遵守本规则的规定进行投诉,发生谩骂、诋毁,报复、诽谤等行为的,淘宝有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉的权利。

二、违规出价1、定义:买家有非正常出价行为,已经或可能扰乱网站交易秩序的行为。

2、如果被投诉方有非正常出价行为,有意扰乱网站交易秩序的,将被判定投诉成立,处以扣12分处罚。

三、付款未发货1、定义:非商城卖家在买家付款后,被投诉以无货等理由拒绝即时发货,或在系统中操作发货实际却未发货的行为;商城、电器城卖家在买家付款后,被投诉在72小时内未完成发货①的行为。

2、网上投诉条件:交易状态为“交易关闭”,且在交易关闭后的0-15天内。

3、投诉与申诉的规则:投诉方、被投诉方可在5个工作日内对投诉理由、申诉理由进行解释和举证。

淘宝将在5个工作日内介入处理。

4、处罚规则:4.1 如果买、卖双方在投诉结束前协商成功,投诉作“撤销”处理。

4.2双方的解释、说明、举证以及相关的数据记录证明事实成立的,淘宝将按照《淘宝网用户行为管理规则》对被投诉方进行处理。

四、未履行承诺的服务1、定义:指当买家发起的退货退款理由成立,但卖家拒绝向买家或相关人返还商品价款及邮费(含投诉商品回邮邮费)的行为;或卖家拒绝履行其在加入淘宝特定的局部市场、平台或申请使用淘宝特定的技术服务时所承诺的服务;或卖家拒绝履行其在商品详情页面、与买家交流时所承诺的物流服务、提供发票服务、退换货等售后服务、包维修等售后服务的。

天猫上怎么投诉卖家,天猫投诉流程

天猫上怎么投诉卖家,天猫投诉流程

★淘宝/天猫客服0571-2828-2058服务投诉、查询办理、退款/退货、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。

天猫上怎么投诉卖家,天猫投诉流程如何举报卖家出售假货?买家如果需要举报卖家出售假货,操作方法如下:第一步:在商品详情页面右上角的“举报中心”选择"举报此商品"第二步:进入举报页面后选择:“出售假货”的选项,发起举报。

注意:若没有看到“出售假货”的举报选项。

举报发起成功后,可以在“我的淘宝”—“我做出的举报”进行查看。

淘宝小二收到您的举报后会进行核实处理,处理时间为3-5个工作日。

如何举报天猫卖家出售违规商品?如发现天猫卖家商品为假货或者禁售品的,您可以通过以下路径进行举报(举报均是匿名的):第一步:在商品详情页面宝贝图片的右下角,点击"举报"第二步:进入举报页面后选择:“天猫举报”的选项,发起举报。

如您需要查看收到或作出的举报,您可以在“我的淘宝”—“举报管理”里进行查看。

可以举报卖家延迟发货吗?目前没有延迟发货的举报类型,在买家已付款和卖家已发货状态,对于延迟发货和缺货的申请,可以交易中以申请退款的方式发起。

如何举报卖家出售禁限售商品?如发现卖家商品为禁限售商品,您可以通过以下路径进行举报(举报均是匿名的):第一步:打开需举报的商品页面,点右上角的“举报此商品”。

第二步:根据掌柜出售的商品,您可以选择“出售禁售品”举报类型进行举报。

第三步:根据商品类型选择正确的举报类型,说明原因后提交。

如您需要查看收到或做出的举报,您可以在“我的淘宝”—“举报管理”里进行查看。

淘宝网将在一个工作日之内对您的举报做出处理结果。

淘宝违规处罚考试节 在我付款之后,卖家提高了商品价格,拒绝进行发货,我要发起什么投诉

淘宝违规处罚考试节 在我付款之后,卖家提高了商品价格,拒绝进行发货,我要发起什么投诉

25、买家支付宝付款后,商家已确认发货,但实际并未履行发货义务,这种行为将会被 扣去多少分? 4分 2分 1分 6分 26、以下哪种行为没有违反"淘宝商城支付方式"规则? 通过旺旺与买家沟通时,诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为 在店铺页面任何位置,显示和使用除旺旺以外的聊天工具 以上说法均不对 在店铺页面任何位置、显示下方信息的行为:外部网站地址、400 电话、个人手机、固 定电话、银行帐号、淘宝 C2C 网店链接…内容 本文来自淘巧网 27、买家下单后,商家由于调货问题,未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被 扣去多少分? 4分 6分 1分 2分 28、违反“淘宝商城发票” 规则,会受到以下哪种处罚? 公示监管 30 天,监管店铺 30 天 公示警告 7 天,限制发布商品信息 下架所有商品信息,删除所有未出价商品信息 监管店铺,终止服务协议 29、违反“淘宝商城发票”规则,将会被扣去多少分? 4分 2分 6分 1分 30、商家出现下面哪种情况是违反"淘宝商城商家销售行为规则" 发布的商品,与所选择类目不符:“家居”下的被子,放在了“服饰”大类下 买家索取发票时,告知不提供 未按事前约定赠送或减少赠送相应积分
4分 2分1分 6分 14、对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家,在评价中公布聊天记录、进行恶 严抨击、公布买家个人信息等行为,将会被扣除多少分? 2分 4分 1分 6分 15、卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销 售发票? 45 15 30 5 16、关于"淘宝商城发票规则",以下哪个描述是正确的? 不在规定时间内,向淘宝商城开具当季积分发票 买家索取发票时,要求买家额外支付钱款才提供发票 卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致 买家索取发票时,告知不提供 17、挂价标价为 1 元,运费为 50 元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分? 2分 1分 6分 4分 18、发布广告商品将会被公示警告多少天? 7天 15 天 30 天 3天 19、以下哪种行为属于"违规发布广告商品"? 在商品标题中出现:招商、代理、批发等广告字样

淘宝网购物如何维权投诉

淘宝网购物如何维权投诉

淘宝网购物如何维权投诉
1、对于已经寄到的物品,如果因尺寸问题,产品质量问题等,可以选择退货,退款;如果产品尚未收到,却不在想购买,则可以选择退款,在淘宝“已买到宝贝”页面中,在对应商品处点击“申请售后”按钮。

2、进入到对应页面后,可以看到淘宝的申请售后流程总体分为3步:买家申请退款--商家处理退款申请--退款完成;根据实际情况,在该页面选择“我要退货”和“我要退款(无需退货)”
3、在选择对应的退款、退货选项后,根据弹出的页面,按操作指示填写即可。

完成该步骤后,在淘宝“退款维权”页面中,可以查看相关的售后记录和
处理进展。

4、在申请退款后,如果退款过程中出现需要维权的问题,例如:质量问题
但卖家不退回运费,合理退款但商家不同意等,此时咋“以买到宝贝”页面下,对应商品栏中点击“投诉卖家”
5、依照弹出的投诉页面对相关情况进行说明,然后提交投诉即可;投诉完
成后,可以在“退款维权”页面查看投诉记录及处理进展。

如果对投诉处理过
程或结果有异议,还可以联系淘宝客服进行处理
6、在淘宝购买物品后,一定要注意及时验看物品,因为淘宝对商品的维权
也是有时间限制的,主要为在订单收货之前,提出退款申请;如果订单已经“交易成功”,则需在交易成功的15天内发起“申请售后”。

图片为“投诉卖家”的要求。

淘宝购物最关键还是挑选可靠卖家,同时在处理售后问题时尽量与卖家沟
通达成一致,留有相关记录,比如聊天记录,物流单等等,便于维权。

淘宝卖家延迟发货的处罚规则

淘宝卖家延迟发货的处罚规则

淘宝卖家延迟发货的处罚规则如下:一、卖家被投诉未按约定时间发货,会被视为延迟发货,淘宝即会进行扣分处罚。

关于卖家被投诉未按约定时间发货,淘宝作出的扣分处罚包括:非淘宝商城卖家延迟发货的,每次扣三分。

而淘宝商城卖家在承担淘宝商城规定的违约责任后,每自然周服务类投诉成立率在千分之三以上千分之五以下的,扣三分;每自然周服务类投诉成立率在千分之五以上的,扣六分。

这种扣分处罚看似不重,但毕竟被扣了分,对店铺或多或少也有些影响。

当然涉及违规情节严重的,淘宝也会采取下架商品、删除商品等措施。

二、卖家被投诉未按约定时间发货,针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,淘宝会做出以下处罚。

1、关于同一买卖双方同一个订单产生的多笔交易,其中有一个交易被投诉未按约定时间发货,卖家则要赔偿买家购买商品的实际交易金额的5%违约金,但最高不超过30元。

比如说买家同一个订单里购买了5件宝贝,其中一件支付金额是70元,那么计算下来就是200*5%=10元,卖家则需要赔付买家10元违约金。

2、关于同一买卖双方同一个订单产生的多笔交易,其中有多个交易被投诉未按约定时间发货,卖家同样要赔偿买家购买商品的实际交易金额的5%违约金,但最高不超过30元。

比如买家买家同一个订单里购买了5件宝贝,其中2件支付金额分别是400元、300元,计算下来就是400*5%+300*5%=35元,以最高不超过30元规定来赔付,卖家只需要赔付买家30元违约金即可。

三、卖家被投诉未按约定时间发货,淘宝会通过是不是同一买卖双方来做出扣分处罚。

1、如果是同一买家对同一卖家的一个订单中多笔交易发起多次投诉,淘宝会将其合并成一个投诉进行处理,也就是说卖家只需要接受一次投诉处罚即可。

2、如果是不同买家对同一卖家的一个订单中多笔交易发起多次投诉,淘宝将会分别进行扣分处理,卖家则需要被分别扣分处罚。

淘宝赔付底线标准

淘宝赔付底线标准

淘宝赔付底线标准一、引言淘宝作为中国最大的电商平台之一,致力于为消费者提供优质、便捷的购物体验。

为了保障消费者的权益,淘宝制定了一系列赔付底线标准。

本文将详细介绍这些标准,以帮助消费者更好地了解淘宝的赔付政策。

二、商品质量问题1.若商品存在质量问题,消费者有权要求卖家进行退货或换货。

2.卖家应承担退换货所产生的运费。

3.若商品存在安全隐患或违反国家相关法规,卖家应承担相应的法律责任。

三、虚假发货问题1.若卖家未按照约定时间发货,消费者有权要求卖家进行赔偿。

2.赔偿金额一般为订单金额的10%,最高不超过50元。

四、延迟发货问题1.若卖家延迟发货,消费者有权要求卖家进行赔偿。

2.赔偿金额一般为订单金额的5%,最高不超过30元。

五、退换货问题1.若消费者要求退货或换货,卖家应尽快处理并承担运费。

2.若卖家拒绝退货或换货,消费者可申请淘宝官方介入处理。

六、买家投诉问题1.若消费者对商品或服务有投诉,可向淘宝官方投诉。

2.淘宝官方将对投诉进行调查处理,并给予消费者相应的赔偿或解决方案。

七、价格争议问题1.若消费者认为商品价格不合理,可与卖家协商解决。

2.若协商未果,消费者可申请淘宝官方介入处理。

八、物流问题1.若因物流原因导致商品损坏或延误,消费者有权要求卖家进行赔偿。

2.赔偿金额一般为订单金额的10%,最高不超过50元。

九、卖家态度问题1.若卖家在沟通过程中态度恶劣或出现不文明用语,消费者有权投诉。

2.淘宝官方将对投诉进行调查处理,并给予消费者相应的赔偿或解决方案。

十、总结以上是淘宝赔付底线标准的详细介绍。

消费者在购物过程中如遇到相关问题,可按照上述标准进行处理。

同时,也建议消费者在购物前仔细阅读商品详情、卖家信息以及相关规则,以更好地保障自己的权益。

淘宝投诉类型及其解说

淘宝投诉类型及其解说

淘宝投诉基本类型淘宝各类投诉定义及处罚细则1:违背承诺规则正文:违背承诺,是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务,妨害买家服务满意权益的行为:(一)卖家违背以下承诺的,每次扣十二分:1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的;2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的;3、卖家参与试用中心的活动,但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。

(二)卖家违背以下承诺的,每次扣六分:1、加入闪电发货的卖家,出售虚拟商品的未在一小时内完成发货,或出售实物商品的未在二十四小时内发货的;2、天猫()卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的;3、买家选择支付宝担保交易,但卖家拒绝使用;天猫()卖家与买家在天猫()外进行交易的;4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家,但拒绝提供上述服务的;5、发布拍卖商品的卖家,拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的;6、加入聚划算的卖家中途退出,或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的;7、加入淘宝游戏交易平台的卖家,未在买家付款后三十分钟内提供商品的;8、加入淘宝官方活动的卖家,未按照活动要求提供服务的。

(三)卖家未履行其它承诺的,每次扣四分。

规则解读:一、卖家被判定为违背承诺后的影响违规未达到十二分不会有任何处罚,累计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚,同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。

二、其他售后保障指什么?包括但不仅限于以下售后服务:商品售后退换货、售后维修、保修、返修等(宠物、植物等淘宝规定的特殊商品除外)卖家未履行的其它承诺指什么?主要指卖家未履行其与买家所达成的对交易的补充或变更约定,且该约定与规则的强制性规定无冲突,包括但不仅限于以下情形:1、交易订立过程中,卖家承诺给予买家赠品,但实际并未赠与;2、如双方无其它约定,淘宝网卖家拒绝按照买家拍下的价格交易或履行发货义务;3、卖家拒绝给予买家,其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣。

淘宝客服操作流程

淘宝客服操作流程

淘宝客服操作流程1.后台操作 (2)1.1. 200后台操作 (2)1.2. 200pm后台操作 (8)1.3. 后台问题 (11)2.旺旺操作 (12)2.1. 登录 (12)2.2. 进入淘宝后台 (12)2.3. 回复 (12)2.4. 旺旺设置 (16)2.5. 分组 (16)2.6. 好友 (16)2.7. 聊天记录 (17)2.8. 安全 (17)2.9.旺旺群管理3. 淘宝后台操作 (18)3.1. 查询 (18)修改价格3.2. 退款处理 (18)3.3. 中差评 (19)3.4. 等待付款 (21)3.5备注 (22)4. 客服管理 (22)4.1. 绩效 (22)4.2. 沟通 (23)4.3. 调班 (24)4.4. 报告 (24)4.5. 与其他部门沟通 (24)附1.后台操作1.1. 200后台操作:/1.1.1. 作用这个后台是用来记录订单的,一般会用到备注、订单搜索、订单审核。

1.1.2. 具体操作1.1.2.1. 客户管理-商品订单列表1.1.2.1.1. 搜索商品订单列表搜索: 订单状态所有状态网站所有网站款项状态所有状态支付位置所有状态支付方式所有方式全部用户开始日期:结束日期:搜索搜索:可用姓名(客户收货人姓名)订单号(订单导入后台之后生成的单号:详情见商品订单AF)账户(客户的支付宝号)TN(快递查询号)如果有其他需要,如马XX这个客户有几个订单,看一下他未发货的订单情况,可用添加字段搜索:订单状态审核通过(选审核通过)+姓名-点搜索1.1.2.1.2. 订单详情订单可以看到客户姓名、地址、买了什么产品等等信息。

1.1.2.1.2.1首行可以看到客户的订单号,下单时间、订单金额、以及可以下过几个订单首行颜色有差异的数字(可点击数字进入新的页面)表示:第一个:包括客户所有订单的状态:淘宝一般包括退款、已付费、欺诈、已发货第二个:都是已付费的订单:淘宝一般包括:已发货、等待审核编辑订单按钮:可以编辑产品型号和款项状态产品型号更改:客户换款,详情见换款操作款项状态:由财务负责更改。

云服务用语

云服务用语

亲 这个情况建议您申请退款,然后在退款成功后,点击已买到宝贝上面的投诉卖家的按钮,投诉卖家延迟发货,核实的话卖家需要为此做出赔偿,同时,淘宝也会根据情况严厉处罚这样的卖家的。
延迟发货维权定义
延迟发货,是指除定制、预售及适用特定运送方式的商品外,卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货,妨害买家高效购物权益的行为。买卖双方另有约定的除外。淘宝网卖家延迟发货的,每次扣三分,同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五,但赔偿金额最高不超过三十元。卖家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。(建议您看下延迟发货详细介绍:/support/knowledge-1115529.htm)
<温馨提醒:最近天气转凉,请注意防寒保暖哦>
很抱歉,如果您没有对应的凭证,淘宝网是无法帮助您进行处理的,您可以再提供一下对应的截图、聊天记录等凭证进行提交。提交方法:在“已买到的宝贝”中,找到该笔交易,点击“退款/维权中”打开详情页面,点击“留言”按钮,进行上传。
订单编号/退款编号/维权编号;协议达成地址错误;剩余超时时间
多少时间不确认收货系统会自动打款卖家
/support/main/help_quick.htm?q=%25E5%25A4%259A%25E5%25B0%2591%25E6%2597%25B6%25E9%2597%25B4%25E4%25B8%258D%25E7%25A1%25AE%25E8%25AE%25A4%25E6%2594%25B6%25E8%25B4%25A7%25E7%25B3%25BB%25E7%25BB%259F%25E4%25BC%259A%25E8%2587%25AA%25E5%258A%25A8%25E6%2589%2593%25E6%25AC%25BE%25E5%258D%2596%25E5%25AE%25B6

淘宝规则之行为类投诉 延迟发货 违背承诺 恶意骚扰

淘宝规则之行为类投诉 延迟发货 违背承诺 恶意骚扰

行为类投诉一、延迟发货二、违背承诺三、恶意骚扰买家发起关于延迟发货的投诉,淘宝介入处理对卖家有什么影响1、影响卖家纠纷退款率如买家投诉的情况属实请在淘宝介入前主动处理赔付,投诉将不做扣分;若淘宝介入且判断投诉成立的,扣分且赔付。

特殊情况:如闪电发货商品:一个自然月闪电发货赔付笔数达到5笔后,淘宝将清退您的闪电发货服务。

2、涉及到的相关处罚淘宝介入且核实因卖家延迟发货的,投诉成立且卖家须向买家支付延迟的赔付金(交易金额的5%,下限1元上限30元)。

规则详情点此查看。

如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。

特殊情况:a.付邮试用:淘宝介入且核实卖家付邮试用商品未及时发货的,将给予相应的处罚,规则详情点此查看。

如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。

b.实物闪电发货:淘宝介入且核实实物商品因卖家未在24小时内发货的,卖家须向买家支付闪电发货的赔付金(交易金额的5%,上限30元),规则详情点此查看。

c.虚拟闪电发货:淘宝介入且核实因卖家未在闪电发货时间内完成发货的,卖家须向买家支付闪电发货的赔付金5元/笔,规则详情点此查看。

买家发起关于违背承诺的投诉,淘宝介入处理对卖家有什么影响1、影响卖家纠纷退款率a.发货率低于50%的,将被直接清退货到付款服务,半年内不允许重新订购该项服务。

发货率如何计算?详情点此查看。

b.如聚划算交易,卖家表示无法发货的,3个月中止合作;情节严重者永久终止合作。

2、涉及到的相关处罚淘宝介入且核实卖家存在买家所投诉的行为,将给予相应的处罚,规则详情点此查看。

如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。

买家发起关于恶意骚扰的投诉,淘宝介入处理对卖家有什么影响涉及到的相关处罚淘宝介入且核实卖家恶意骚扰的,将给予相应的处罚,规则详情点此查看。

如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。

闪电发货服务协议一、协议内容及生效1、本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或将来可能发布的与“闪电发货服务”相关的规则。

怎么投诉商家最有效的方法

怎么投诉商家最有效的方法

怎么投诉商家最有效的方法
投诉商家的最有效方法需要以下步骤:
1. 收集证据: 在提交投诉前,确保收集到足够的证据来支持你的投诉。

这可以包括订单收据、交流记录、照片或视频等。

2. 联系商家: 在向相关部门或消费者投诉渠道投诉之前,尝试与商家直接联系处理问题。

通过电话、电子邮件或社交媒体与商家进行沟通,详细说明你的投诉并要求解决方案。

3. 查找消费者权益保护机构: 如果商家不作出回应或未能解决问题,可以寻找专门处理消费者投诉的机构,如消费者协会、市场监督管理局等。

联系这些机构并向其提供全部证据和细节来支持你的投诉。

4. 制定投诉信或申诉书: 无论你向商家、消费者权益保护机构还是其他相关部门投诉,都需要撰写一份正式的投诉信或申诉书。

确保在信中清晰地陈述问题,并附上所有证据。

5. 寻求法律援助: 如果问题严重且无法解决,可以寻求法律援助。

咨询专业律师了解你的权益和法律程序。

6. 社交媒体曝光: 如果其他途径无法解决问题,你可以考虑在社交媒体平台上进行投诉和曝光。

很多商家会在面临公众负面舆论时采取行动。

无论采用哪种方法,都要保持合理和冷静,以提高你解决问题的机会。

淘宝网消费者保障服务维权

淘宝网消费者保障服务维权
消费者保障服务维权
怜星
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目录
消费者保障服务各类目介绍
消保维权具体流程及会员查询路径
消保维权客服处理流程
什么是消费者保障服务
一、消费者保障服务的概念: 根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定,通过淘宝网( )収布除二手、闲置外的商品(以下简称“全新商品”) 信息幵利用支付宝服务向买家出售全新商品时,应履行商品如实描述义务, 在淘宝指定期间内保障买家在付款但未收到货,商品不网上描述丌符、商品 存在质量问题情形下的权益。 服务协议: /support/knowledge-1121958.htm
客服处理消保投诉
二、邮费判断: 1、描述丌符:卖家责仸,由卖家承担来回的运费; 2、双方约定丌清:买卖双方各自承担各自収货的运费; 3、假一赔三:卖家承担来回的运费;
4、七天无理由:买家承担来回的运费(丌包含包邮商品)
5、30天维修服务:各自承担一半的运费;
淘宝客服介入时间
• 买家収起维权,卖家有48小时的时间去响应
• 48小时内卖家未响应戒拒绝维权申请,淘宝将会在2个工作日内介入处理 • 48小时内卖家同意维权,将根据丌同的维权申请给予相应的处理时间, 如:
1、如维权要求为“不退货、退款”,卖家同意维权后给予48小时处理;
2、如维权要求为“已退货、退款”,卖家同意维权后给予48小时处理。 3、如维权要求为“需要退货退款”,卖家同意维权后给予双方5天处理。
、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它;

2 网店/网络服务/个性定制/软件充值>平台软件/加款卡>充值平台加款卡;

• •
3 网络游戏点卡>网游平台(加款卡);
4 成人用品/避孕用品/情趣内衣; 5 腾讯QQ与区。

卖家不发货怎么投诉

卖家不发货怎么投诉

卖家不发货怎么投诉1、打开淘宝主页,在右上角找到“我的淘宝”,在左边点击“已买到的宝贝”。

2、选择要投诉的订单,点击“投诉商家”,卖家问题处选择“发货问题”。

3、提交相关证据后等待淘宝处理反馈即可。

4、投诉是需要上传证据,证明商家未按照约定发货的图片记录,以及和客服的沟通记录,证据越详细,投诉成功的几率越大,如果投诉成功,商家需要对消费者进行一定金额的赔付。

延伸阅读拼多多商城卖家不发货怎么办拼多多商城卖家不发货可能是由于发货量等原因将订单遗漏了,应该及时询问情况并催促卖家发货,具体方法有如下几种:第一,打开订单页面,确认商品是否为待发货状态,如果是待发货状态可以点击订单后边的提醒发货;第二,尝试和卖家沟通,可以直接拨打客服电话与之反应情况;第三,可以直接申请退款,在退货说明中写清卖家不发货的情况,提交退货申请。

淘宝卖家发货地址在哪里设置淘宝卖家发货地址需要在卖家中心的物流工具中点击地址库,在地址库中会显示卖家的发货地址和退货地址。

淘宝卖家需要登录淘宝网,点击右上方的卖家中心,在物流管理工具栏中点击物流工具。

在服务商设置页面可以找到地址库,点击地址库会看到添加新地址选项。

用户可以将自己的信息进行填写,填好之后点击保存设置。

用户可以填写多个地址,每次添加的地址都需要点击保存设置。

如果需要修改某个地址,可以点击某个地址右侧的编辑按钮,还可以进行删除操作。

用户可以将常用的发货地址设置成默认地址,用户最多可以天机20条地址。

淘宝网在手机端的发展势头迅猛,随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加,淘宝也从单一的c2c网络集市变成了包括c2c、分销、拍卖、直供、众筹、定制等等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。

支付宝的推出,解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧。

淘宝网店还可以进行过户操作,过户后所有经营权限不变,信誉不变。

怎么投诉卖家48小时未发货以淘宝为例,淘宝规则是卖家72小时不发货可以投诉,找卖家理赔。

淘宝规则解读之违背发货时间承诺

淘宝规则解读之违背发货时间承诺

违背发货时间承诺定义违背发货时间承诺,是指除特殊情形外,卖家在买家付款后未按约定时间发货的,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于一元,最高不超过三十元;买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,未主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。

买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,主动支付该违约金的,淘宝介入不做扣分处理违背发货时间承诺投诉发起条件买家操作付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天违背发货时间承诺投诉发起路径登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”,找到对应交易后点击“投诉卖家”,然后在跳出页面选择投诉原因:未按约定时间发货违背发货时间承诺投诉举证要求一、致维权方请写明您的维权理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容,如:1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图(截图方法/要求请点此查看)2、阿里旺旺举证号(举证号提取方法请点此查看)3、淘宝站内信截屏4、充值账户明细截图或游戏截图等等,证实卖家存在无货、未实际发货等行为。

二、致被维权方您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下选项来进行下一步申诉:A、如您仍愿意与买家交易或已履行发货义务,请马上和买家联系协商,争取第一时间消除误会;B、如您并没有买家维权中所反映的行为,请您做出合理解释并提供如下凭证:1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图(截图方法/要求请点此查看)2、阿里旺旺举证号(举证号提取方法请点此查看)3、淘宝站内信截屏4、发货凭证补充说明:1如您已经在约定时间内发货但物流原因超过发货时间未显示跟踪记录,请提供物流发货底单和物流揽件时间红章证明(需说明物流揽件时间并加盖物流公章)。

凭证请参看/support/knowledge-5185627.htm2如您已经在约定时间内发货且有跟踪记录,但物流原因导致商品退回,请提供物流发货底单和物流退回原因红章证明(需说明物流退回原因并加盖物流公章)3如您旺旺上有和买家明确约定发货时间,且买家在发货时间内主动申请退款投诉,请您提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。

淘宝客服投诉及解决方案

淘宝客服投诉及解决方案
•网络卡下,每个卖家所发布的相同运营商的不同面值的充值商品不能 超过15件,超过15件的商品,就属于重复铺货
•套餐区里,相同的商品不能同时出现在多个套餐中
3 商品下架、删除、限权
乱用关键词商品管理规则
• 卖家在所出售的商品标题中使用并非用于介绍本商品的字眼(包含 但不仅限于如下情况:标题为MISSHA杏子去角质面膜 瘦身健美用品 热销中等); • 卖家在所出售的商品标题中使用非该商品制造或生产公司使用的特 定品牌名称(包含但不仅限于如下情况:橡果同厂出品*第二代*浙江双超*豪华液压摇摆踏步机,实际商品品牌为双超,不可在标题中使用 其它品牌); • 卖家在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况 (包含但不仅限于如下情况:可媲美LV的真皮手袋等); • 在标题中使用最大、最高、最好等最高级陈述(包含但不仅限于如 下情况:【淘宝最低价】包身蓬蓬裙等)。 • 如未取得专卖资格或者特约经销商资格,不得在商品信息中声称其 为淘宝专卖及特约经销商等暗示其与商标权人或者生产厂家之间存在 授权或者合同关系的字眼。
3 商品下架、删除、限权
重复铺货:
•币及游戏货币,允许单个和多个分别发布,但以多个发布的次数不能 超过5次,超过5件的商品,就属于重复铺货
•电子器械及配件类商品,若图片价格一致,描述相同,属于重复铺货。
•如果只是型号不同,一家店铺每类产品最多只允许发布50件不同型号 的;超过50件的商品,就属于重复铺货相同属性或者相同性质的商品, 以不同颜色,或者适用于不同车型而多次发布。(例:SONATA索纳 塔专用补漆笔和GOLF高尔夫专用补漆笔就是重复铺货,商品实际是 相同的)。
A、如您仍愿意与买家交易或已履行发货义务,请马上和买家联系协 商,争取第一时间消除误会;(注:请在客服判决之前联系买家撤销) B、如您并没有买家投诉中所反映的行为,请您做出合理解释并提供 如下凭证: 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图或阿里旺旺举证号 2、淘宝站内信截屏 3、发货凭证

淘宝两个月不发货赔偿规则

淘宝两个月不发货赔偿规则

淘宝两个月不发货赔偿规则随着电商的发展,越来越多的人选择在淘宝上购物。

但是,有时候我们会遇到一些不愉快的事情,比如卖家两个月不发货。

这时候,我们该怎么办呢?下面,我们来看看淘宝两个月不发货赔偿规则。

一、什么情况下可以申请赔偿?如果你在淘宝上购买了商品,但是卖家两个月内没有发货,你可以申请赔偿。

但是,需要注意的是,只有在以下情况下才能申请赔偿:1.卖家已经确认收到了你的付款,但是两个月内没有发货。

2.你已经向卖家催促发货,但是卖家没有回应。

3.你已经向淘宝客服投诉,但是卖家仍然没有发货。

如果你符合以上条件,那么你就可以申请赔偿了。

二、赔偿金额是多少?根据淘宝的规定,如果卖家两个月内没有发货,那么你可以申请赔偿。

赔偿金额为你购买商品的金额加上运费。

但是,需要注意的是,赔偿金额最高不超过500元。

三、如何申请赔偿?如果你符合以上条件,那么你可以申请赔偿。

具体的申请流程如下:1.登录淘宝账号,进入“已买到的宝贝”页面。

2.找到未发货的订单,点击“申请退款”。

3.在退款原因中选择“卖家未发货”,并填写详细的情况说明。

4.等待淘宝客服审核,如果审核通过,那么你就可以获得赔偿了。

需要注意的是,如果你申请赔偿,那么你需要提供相关的证据,比如你向卖家催促发货的聊天记录、投诉淘宝客服的记录等等。

四、如何避免遇到卖家两个月不发货的情况?虽然淘宝有赔偿规则,但是我们还是希望能够避免遇到卖家两个月不发货的情况。

以下是一些避免方法:1.选择信誉度高的卖家。

2.在购买前与卖家沟通,确认发货时间。

3.及时催促卖家发货。

4.如果卖家一直不发货,及时投诉淘宝客服。

总之,淘宝两个月不发货赔偿规则是为了保护消费者的权益。

如果你遇到了卖家两个月不发货的情况,那么你可以按照以上流程申请赔偿。

同时,我们也要注意避免遇到这种情况,选择信誉度高的卖家,及时催促发货,保护自己的权益。

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淘宝如何投诉卖家.如何在淘宝投诉卖家不发货
★淘宝客服4OO-6393-839淘宝服务投诉、查询办理、退款、退货、投诉、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。

淘宝如何投诉卖家.如何在淘宝投诉卖家不发货
如果您是买家:商品成交三天后,请登录“我的淘宝”>>“我是买家”>>“已买到的宝贝”投诉,请写明投诉原由,并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏,投诉的处理时间为7个工作日内(如符合恶意出价和卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货的投诉类型,可以在成交当天发起投诉,卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货处理时间为1个工作日)。

卖家如何关闭订单交易?
只有交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以操作关闭订单交易。

注意:如您未经买家允许存在抬价行为或承诺买家折扣/优惠不履行而关闭订单,将有可能导致买家投诉,进而影响您使用淘宝的权利。

提醒您慎重操作关闭订单功能。

关闭订单的所有宝贝的交易
卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待买家付款”中,找到对应的订单,点击“关闭交易”
选择关闭交易的理由后,点击“确定”即可。

关闭订单的部分宝贝的交易
卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待买家付款”中,找到对应的订单,点击“修改价格”
勾选所需要取消的宝贝,选择取消理由后,点击“确定”即可。

如果买家已经付款,在买家申请退款,卖家确认同意退款后即交易自动关闭。

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