淘宝卖家被投诉卖假货讲解
淘宝申诉
淘宝出售假冒商品申诉成功的方法很多卖家朋友做标题优化时而错用关健词，可能侵权到一些品牌的东西，被淘宝当成了出售假冒商品处罚。
其实遇到这种情况不用着急准备好几样东西：一、身份证(一定要是处罚店铺那个开店身份证）。
二、身份证上本人的手持身份证半身像(这个和开店认证认正一样的）。
三、当地比较有名的，报纸比如XX晚报XX晨报（人民日报不行），一定要申诉当天的（比如今天五号就去买五号的报纸然后用手持报纸拍半身像一写要让报纸上面的曰期拍清楚）。
四、申诉里面写上你的申诉理由：如果你打电话给淘宝客服，如果他让你交上最近三十天的成交宝贝的发票不用理它，让他给你转申诉专用通道客服，和他说明下原由。
淘宝盗图申诉技巧淘宝卖家难免会遇到恶意盗图投诉，稍微不慎就被敲诈勒索，被淘宝处罚扣分。
不过，当收到盗图投诉通知时若能够及时申诉，还是可以避免处罚。
通常，淘宝盗图申诉都是需要原图来申诉，大部分的掌柜需求都是先把淘宝原图给做出来才能进行淘宝盗图申诉原图的，我们会发现淘宝盗图申诉原图是有技巧的，而且存在不少的技巧，如以下几个技巧：一、如果说A店铺在上个月收到了一次淘宝投诉盗图的事件，接着本月也收到了一次盗图处罚的这种淘宝盗图申诉原图现象，申诉成功之后要注意，以后不能够用本店铺去发出盗图投诉。
一般情况下，自己不要擅自发出盗图投诉，因为发出的话可能会给你带来一些不好的影响，但如果你把这个情况完整的告诉盗图申诉的技术员后，他们说可以，那么问题也就不大。
二、建议店铺的网线最好是独立的网线，如果是独立的那么对店铺就没有太大的影响，如果不是独立的，那就意味这出现了淘宝申诉之后还一根网线出现多个店铺。
这样的情况以后想要报上一些活动就难度大很多了。
三、在宝贝详情页正常的时候做上这个原图制作，通俗点说:就是把详情页的每一张原图(组图)进行一个恢复原图的处理(一般是技术员处理)，店主通常就是看结果就可以了，就可以安心的交给技术员去做。
淘宝小二普法----微淘假货处理
淘宝小二普法----微淘假货处理文章由小号查询提供整理目前微淘平台上，有用户反馈运营者推荐的商品为假货，其实在微淘平台账号运营者行为规范里就有关于这条的规定——“被用户投诉且被淘宝客服判定为假货者，将被注销账号”，但淘宝平台上什么样的货品是假货？有哪些办法可以识别是假货？一旦推荐了假货，需要承担什么样的责任？……相信很多卖家并不十分清楚。
卖家网面对面访谈特别邀请了微淘官方小二以及网安和客服团队的讲师们，就淘宝对于假货的通用判定标准、辨别方法，淘宝上针对这块的法律法规来给大家进行普及访谈。
现场访谈焦点答疑：关于假货的鉴别：Q：假货怎么定义淘宝上卖假货的多的是呢A：商品识别判断经验：1、搜索同款商品，与天猫、线下市场做价格对2、查看图片价格与标价是否相差太大3、卖家描述价格是否与标价相差太大，或说明拍下后改价。
4、新款产品或经典款式商品，宣称1折、3折售假5、低信誉卖家销量异常商品6、标题中未写明XX品牌，但实物是该品牌Q：为什么不从淘宝抓起呢？从淘宝卖家源头抓起不是更好吗？A：阿里巴巴一直在打假，力度也越来越大，在我们打假的同时，也希望消费者能够有一定的识别能力做一定的自我判断。
Q：就经验来讲，一般那些类的产品假货比较多呀？A：季节性热销产品（如冬季UGG雪地靴），知名品牌商品Q：有款鞋子，天猫卖300，C店卖200多，我们觉得价格没问题推了，但是后来发现是假货，这种可能性非常大啊~A:不能以价格一个维度去判定，需要查看整个商品和店铺综合情况来看。
Q：微淘上很多耐克的都是卖将近两百，我们在实体店的专卖店买，也是这个价左右，比如他们搞活动，买一送一，那你们能说这个耐克是假货吗？A:除了商品信息层面的判断，还会有权利人投诉、消费者维权投诉和淘宝抽检抽查等多种方式去判定的。
Q：质量不好和假货这个定义是什么呢A:假货是基于品牌伪造；质量不好是产品本身工艺问题关于处罚措施：Q：微淘主不小心推荐了假货，处罚是如何处罚的呢！不会一下子就给封号吧？A：目前的处罚规则是：1.（一）卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分；2.（二）卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分；3.（三）卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的，每件扣2分（3天内不超过12分）；实际出售的，每次扣12分。
电商平台假冒商品投诉处理流程
电商平台假冒商品投诉处理流程近年来，随着电商平台的迅猛发展，网络购物已经成为人们生活的一部分。
然而，随之而来的问题也越来越多，其中之一便是假冒商品的问题。
针对此类问题，各大电商平台纷纷制定了相应的投诉处理流程，旨在保护消费者的权益。
本文将探讨电商平台假冒商品投诉处理流程的具体步骤。
1. 提交投诉当消费者发现购买的商品存在质量问题或者怀疑是假冒商品时，首先需要在相关电商平台上提交投诉。
通常，投诉页面会要求购买者提供详细的订单信息、商品图片、以及问题描述等内容，以便电商平台了解情况。
消费者应尽量提供准确的信息，确保正常的投诉处理。
2. 审核投诉电商平台一般会设立专门的投诉审核部门或者小组，负责对收到的投诉进行审核。
审核过程中，将对投诉的内容、提供的证据、相关订单等进行仔细核对。
如果发现投诉信息不完整或者不符合要求，可能会要求消费者提供进一步的材料。
3. 调查核实一旦投诉经过审核合格，电商平台将展开调查核实的工作。
这一环节，平台可能会与卖家进行联系，要求其提供相关的证据和解释。
同时，平台也会对商品进行抽检，以确定商品是否存在问题。
在这一过程中，电商平台将保持与消费者的沟通，及时了解最新的进展情况。
4. 平台处理在核实清楚投诉的真实性、商品的问题后，电商平台将进行相应的处理措施。
处理方式通常有以下几种：a. 下架商品：针对经核实存在问题的商品，电商平台有权下架该商品，以保护其他消费者的权益。
b. 返还货款：如果消费者要求退货退款，电商平台会协助消费者返还购买商品的费用。
c. 处罚卖家：对于故意出售假冒商品或其他违规行为的卖家，电商平台将依照相应规定进行处罚，可能包括警告、封店、甚至法律追究等。
d. 索赔赔偿：如果消费者因购买假冒商品而遭受损失，电商平台将协助消费者向卖家索赔赔偿，以维护消费者的合法权益。
5. 反馈处理结果处理流程完成后，电商平台将向消费者反馈具体的处理结果。
同时，平台可能会要求消费者对解决方案进行确认，以确保消费者对处理结果满意。
淘宝假货怎么赔偿标准
淘宝假货怎么赔偿标准
淘宝作为中国最大的网上购物平台，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
然而，随着电子商务的发展，假货问题也日益突出，给消费者带来了诸多困扰。
那么，当消费者在淘宝购买到假货时，该如何进行赔偿呢？
首先，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品时享有退货、换货、修理、补偿和退费等权利。
当消费者购买到假货时，可以向卖家提出退货、换货的要求。
如果卖家同意，消费者可以选择退回商品并获得全额退款，或者选择换货。
如果卖家不同意，消费者可以通过淘宝平台的投诉渠道进行投诉，要求平台介入处理。
其次，根据《中华人民共和国侵权责任法》，卖家销售假货属于侵权行为，消费者可以要求卖家承担相应的民事赔偿责任。
具体赔偿标准包括商品价格的赔偿、相关损失的赔偿以及精神损害赔偿等。
消费者可以通过法律途径向卖家追偿，维护自身的合法权益。
此外，淘宝平台也提供了一系列保障措施，帮助消费者解决假货问题。
例如，消费者可以通过淘宝平台的“假一赔三”政策进行索赔，即如果购买到假货，经鉴定后可以获得三倍赔偿。
此外，淘宝还设立了“假一赔十”活动，对于部分高仿品进行了更严格的打击，一经鉴定属实，消费者可以获得十倍赔偿。
总的来说，消费者在淘宝购买到假货时，可以通过退货、换货、民事赔偿和平台保障等多种途径进行维权。
同时，消费者也可以加强对商品的辨别能力，提高警惕，选择信誉好、售后服务完善的商家进行购物，以减少购买假货的风险。
希望随着电子商务的不断发展，假货问题能够得到更好的解决，消费者的权益能够得到更好的保障。
天猫店铺被投诉处罚标准
天猫的店铺一年总计48分，如果店铺经营过程中操作违规，极有可能被扣分，最高扣分可一次性扣除48分，这个分数对天猫商家极为重要。
如果天猫商家被投诉后，一旦投诉成立会被怎么处罚呢？1、因出售假冒、盗版商品，每件扣2分(3天内不超过12分)，具备特殊情形的，只删除不扣分，累计达到12分，店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天。
如您店铺累计扣分达到12分，店铺屏蔽7天，无需考试，限权期间，请您自检店铺其他商品是否正常，如有问题商品，请立即删除避免再次处罚，7天后重新上架店铺商品。
2、卖家出售假冒、盗版商品，每次扣12分，限制发布商品、店铺屏蔽、限制创建店铺、限制发送站内信、社区功能及公示警告14天。
如您店铺达到12分，店铺屏蔽14天，无需考试，限权期间，请您自检店铺其他商品是否正常，如有问题商品，请立即删除避免再次处罚，14天后重新上架店铺商品。
3、卖家出售假货、盗版商品且情节严重的，每次扣24分，删除店铺，下架所有商品，限制创建店铺、发布商品、店铺屏蔽、发送站内信、社区功能及公示警告21天。
4、卖家出售假货、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分，查封账户、限制发货。
5、如需解冻消费者保证金，请您进入淘宝卖家中心-客户服务-消费者保障服务中申请退出。
6、如您的店铺被删除，需重新创建店铺。
店铺北投诉销售假冒商品处罚后该怎么办?1、点击卖家中心---体检中心----出售假冒商品，点击查看原因。
查看自己被处罚的具体违规原因，包括违规编号，处罚分值，违规原因。
2、如需申诉，点击申诉按钮，根据自己选择的申诉理由，提示需要提供的凭证进行申诉。
申诉后关注3—5个工作日审核。
3、如申诉退回，需要在5天内进行补充凭证申诉，如申诉不成立，将无法再次申诉。
申诉只有一次机会。
阿里系对天猫品牌信誉要求极其严格，入驻门槛高，处罚严格，所天猫商家一定切记不要在经营过程中出现违规行为，万一被投诉且成立得不偿失。
淘宝赔付规则2023
淘宝赔付规则2023（实用版）目录1.淘宝赔付规则概述2.卖家发货方面的赔付规则3.卖家承诺赠品未发货的赔付规则4.淘宝虚假发货赔偿规则5.淘宝假货赔偿规则正文一、淘宝赔付规则概述淘宝赔付规则是指在淘宝平台上，当买家与卖家发生交易纠纷时，淘宝根据交易纠纷的实际情况，对卖家采取相应的处罚措施，并对买家进行相应的赔偿。
2023 年淘宝赔付规则主要包括以下几个方面：卖家发货方面的赔付规则、卖家承诺赠品未发货的赔付规则、淘宝虚假发货赔偿规则以及淘宝假货赔偿规则。
二、卖家发货方面的赔付规则1.如卖家逾期未发货，须向买家支付实际交易金额的 10% 作为违约金。
除特殊产品外，卖家在 24 小时内对同一买家的损害赔偿总额至少为5 元，最高不超过 100 元。
2.如果卖家承诺的礼品在等待时间后仍未送达，违约金也将按照上述赔偿规则支付。
如果礼品在商店有单独的销售链接，违约金将按照礼品销售链接中注明的价格计算。
如赠品商店内没有销售链接，也没有明确的价格，违约金将参照淘宝客的市场价格计算。
三、卖家承诺赠品未发货的赔付规则如卖家承诺的赠品在等待时间后仍未送达，买家投诉成功后，卖家需要向买家支付实际赠品金额的 10% 作为违约金。
四、淘宝虚假发货赔偿规则如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做永久公示监管处理。
如买家已申请退款，那么投诉会在退款纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。
五、淘宝假货赔偿规则淘宝承诺买到假货是可以申请赔偿的，具体赔偿金额根据商品价格和实际情况确定。
如果买家发现购买的商品为假货，可以申请全额退款，并由卖家承担运费。
总之，2023 年淘宝赔付规则旨在保障消费者的合法权益，对卖家进行有效的监管，确保交易公平、公正、公开。
淘宝打假事件：一位五皇冠店主的无奈
淘宝打假事件：一位五皇冠店主的无奈与淘宝一同成长起来的肖安娜，最终因为售假的罪名进了监狱，一个五皇冠的网店、在顾客中口碑颇佳的地方，迅速消失了，所有的客流、所有的订单、所有的梦想、所有员工的生计都一去不复返，这个网店甚至连一点残渣都没有留下，谁还记得肖安娜，那位充满了梦想、却又身陷囹圄的肖安娜？2009年8月，一位乐观的80后创业女孩儿在一次访谈中谈道：为了更好的明天，为了体现自身的价值，为了我那一大家子员工，我别无选择……套用马云先生的一句话;“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，我们绝不能死在了后天的凌晨。
”但我坚信，平凡人也能创造神话。
但一年多以后2010年12月，这位女孩已经和丈夫（抑或男友？）一起被上海警方移送起诉，等待着未知的命运。
这个女孩儿就是肖安娜，乐观的她绝对想不到，这个世界的残酷超过了她的心理准备，对她的惩罚竟然如此严厉。
她曾经以她的员工为自豪，员工也曾以她为骄傲。
同样是一年前，一位员工说过：“这里是我的第一份工作，我生活得很好，也很踏实，我也很喜欢这个地方，所以我选择和安娜共进退！”但如今，女孩店内的几十名员工都已经散去，即便他们希望同进退，但覆巢之下已无完卵，缺乏了收入，又怎能撑得住？她曾经崇拜的马云又如何？她的店铺又如何？针对此次风波，马云的表态是：我很冤枉，淘宝不生成假货，是社会上生成假货在淘宝上容易被发现而已，我没有办法把这个假货打掉，因为我不是执法机构，我没有办法把他关到监狱里。
当然，虽然他没有办法把肖安娜送入监狱（这得由上海警方完成），但他却可以做到——迅速关闭了肖安娜的网店，一个五皇冠的网店、在顾客中口碑颇佳的地方，迅速消失了，所有的客流、所有的订单、所有的梦想、所有员工的生计都一去不复返，这个网店甚至连一点残渣都没有留下。
我不认识肖安娜，却可以根据网络上的线索勾勒出这个女孩子的奋斗史，我无意说她没有错误，但这个女孩的结局也许说明这个社会真正的弱势群体在哪里，他们如何在夹缝中生存却被挤扁。
投诉假冒品牌的文本话术
投诉假冒品牌的文本话术尊敬的客服专员，我是一位消费者，对近期在市场上出现的假冒品牌感到非常不满和失望。
我写信给您的目的是希望能够表达我对此问题的投诉，并希望能得到合理的解决方案。
首先，我想指出假冒品牌的存在无疑给消费者带来了诸多困扰和损失。
我们消费者购买商品是基于对品牌的信任，而假冒品牌的出现打破了这种信任。
购买假冒品牌产品不仅意味着我们花费了冤枉钱，更可能会因为产品质量问题对我们的健康和安全产生负面影响。
因此，我坚决反对任何形式的假冒品牌活动。
其次，我了解到您的公司是诚信为本，一直以来以提供高品质产品和服务著称。
然而，最近，我发现市场上出现了冒充贵公司品牌的假冒品牌产品，并且以低廉的价格进行销售。
这些假冒品牌产品往往外包装以及产品质量都与真正的产品有所差异，这不仅误导了消费者，而且给您公司的声誉造成了伤害。
我对这种假冒行为感到非常愤怒，并希望您能采取措施制止这些不法行为。
我希望您能理解我作为消费者的立场，并采取积极的措施解决这个问题。
在此，我提出以下建议：首先，加强对产品经销链的监管。
您的公司可以与各级经销商建立合作伙伴关系，并对其进行严格的审核和考察。
只有经过认可的经销商才能合法销售贵公司产品，从而降低假冒品牌的流通渠道。
其次，加大对假冒品牌的处罚力度。
您的公司可以与相关部门合作，向假冒品牌制造商和销售商发起法律诉讼，追究其法律责任，以强力打击假冒品牌的产生和传播。
这样的行动将有助于给其他企图从事假冒品牌活动的人一个警示。
此外，您的公司可以加强对消费者的教育和提示。
通过各种渠道，如官方网站、社交媒体等，向消费者普及如何辨别真伪品牌产品的方法和技巧，帮助消费者建立正确的购买意识，提高他们对假冒品牌的识别能力。
最后，我希望您能对此投诉给予足够的重视，并且在合理的时间内给予我一个满意的答复。
我坚信，贵公司能够采取有效措施解决这个问题，并恢复消费者对您品牌的信任和支持。
感谢您对我的关注和支持，期待您的积极回应。
淘宝售假后提供授权书
您好！我司（以下简称“我司”）作为某知名品牌产品的正规授权商，近期接到消费者关于贵店售卖假冒我司品牌产品的举报。
对此，我司高度重视，已立即展开调查。
经核实，贵店确实存在售卖假冒我司品牌产品的行为。
为了维护消费者权益和品牌形象，现就此事向您发出以下声明：一、关于假冒产品1. 贵店售卖的假冒我司品牌产品，未经我司授权，侵犯了我国《商标法》、《反不正当竞争法》等相关法律法规的规定，严重损害了我司品牌形象及消费者权益。
2. 我司已向有关部门提交举报材料，并将依法采取法律手段追究贵店的法律责任。
二、关于授权书1. 为维护消费者权益和品牌形象，我司决定向贵店提供授权书，允许贵店在遵守以下条件的前提下，售卖我司品牌产品：（1）贵店须保证所售产品为正品，不得售卖假冒、侵权产品；（2）贵店须在店铺醒目位置展示我司授权书，以证明其售卖产品为正品；（3）贵店须接受我司对产品质量的监督检查，确保所售产品符合国家标准；（4）贵店不得利用授权进行虚假宣传，损害我司品牌形象。
2. 授权书有效期：自签订之日起，至2023年12月31日止。
三、关于后续合作1. 如贵店同意遵守以上条件，请将以下材料发送至我司指定邮箱：（1）贵店营业执照副本复印件；（2）贵店法定代表人身份证复印件；（3）贵店授权书签署人身份证复印件；（4）贵店店铺信息及联系方式。
2. 我司收到材料后，将在3个工作日内审核完毕，审核通过后将向贵店发送正式授权书。
四、温馨提示1. 我司郑重提醒贵店，如继续售卖假冒我司品牌产品，我司将保留依法追究法律责任的权利。
2. 欢迎消费者积极举报假冒我司品牌产品，共同维护市场秩序和消费者权益。
感谢贵店对我司的关注与支持，希望贵店能够积极配合，共同维护我司品牌形象。
特此声明！某知名品牌产品授权商年月日。
卖假货法律案例分析报告(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展，市场经济日益繁荣，消费者对商品的需求也日益多样化。
然而，市场上假冒伪劣商品的现象也日益严重，这不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场秩序。
本报告将以一起卖假货案件为例，分析相关法律法规，探讨卖假货的法律责任。
二、案例概述2019年，某市市场监督管理局接到消费者举报，称在某购物平台上购买到一款品牌化妆品，使用后发现问题与正品不符。
经调查，该化妆品为假冒伪劣产品，涉案商家为某个体工商户李某。
经鉴定，该批化妆品共计价值人民币10万元。
三、法律分析1. 违法行为认定根据《中华人民共和国产品质量法》第三条：“生产者、销售者应当保证产品质量符合本法的要求。
禁止生产、销售假冒伪劣产品。
”以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
销售者或者服务者赔偿后，属于生产者、销售者责任的，销售者或者服务者有权向生产者追偿。
”在本案中，李某销售假冒伪劣化妆品，其行为违反了《产品质量法》和《消费者权益保护法》，构成了销售假冒伪劣产品的违法行为。
2. 法律责任根据《中华人民共和国产品质量法》第五十条规定：“生产者、销售者违反本法规定，销售假冒伪劣产品的，由市场监督管理部门责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额等值以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照。
”在本案中，李某销售假冒伪劣化妆品，应当承担以下法律责任：（1）停止销售假冒伪劣化妆品；（2）没收违法生产、销售的产品，即价值10万元的假冒伪劣化妆品；（3）处以10万元以下罚款；（4）有违法所得的，没收违法所得；（5）情节严重的，吊销营业执照。
3. 消费者权益保护根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
2016年淘宝打假新规：假货处罚（精选篇）
2016年淘宝打假新规：假货处罚2016年淘宝打假新规：假货处罚国家工商行政管理总局局长张茅谈到淘宝打假，2016年淘宝打假又成为人们关注的问题，下面整理关于淘宝打假新规则中：假货处罚相关常见问题，阿里也有满天星计划，同样都是针对打假的，而且阿里打假新动向:中国质造(扶持本土品牌，从源头开始打假)1、问：我账户被假货问题处罚了应该怎么处理?在哪里申诉?申诉有几机会?需要在什么时间内申诉?答：请在15天内，提供有效进货凭证(如机打进货发票，海外代购小票等;如果店铺是出售假冒商品情节严重24分需要提供全店商品进货凭证申诉;切记：申诉凭证需要和被处罚商品一一对应哦)到卖家中心-体检中心出售假冒商品中进行申诉，逾期申诉无效，申诉机会只有一。
2、问：我的商品都没有出售记录为什么被处罚假货?处罚前没有提醒吗?答：如果您对商品实际是海外代购商品无实际库存，淘宝会核实您的代购渠道(如官代购，提供官链接，官宝贝链接;如果是实体代购会通过了解代购资质并核实卖家账户信息)如果您的商品非代购商品，虽然没有实际出售记录，一样需要提供进货凭证，淘宝需要了解卖家发布商品时候的进货来源是否正规以及所商品是否正品;(淘宝价格规范也对淘宝作弊有一定的惩罚)处罚前没有提醒，全随机排查哦3、问：外贸原单、尾单等商品会处理么?目前对于淘宝上发布成功的商品，包括线上出售的商品以及线上仓库中的商品，均会进行排查处罚。
例如以下情况：(1)：品牌的原单尾单商品;(2)盗版商品以及不具备特种经营资质出售的图书音像类制品，详细点击;(3)全新以及二手假货商品均接受排查。
4、问：我账户被假货类型处罚已经申诉了，多久会有结果?答：提交申诉后需要关注3-5个工作日(不包括双休日和法定节假日)，审核结果会通过系统消息，站内信等方式通知。
您可以通过卖家中心-体检中心-我的申诉中查看申诉结果。
5、问：我账户处罚后已经申诉，但申诉被退回，该如何处理?答：请通过卖家中心-体检中心-我的申诉中查看申诉退回原因，根据具体原因补充凭证后再提交，注意：申诉退回后必须在5天内重新提交，否则将关闭申诉入口，入口关闭后将无法提交申诉，申诉机会只有一哦.6、问：我申诉提交后，不小心撤消了怎么办?答：申诉只有一机会，撤消后无法再进行提交申诉。
电商天猫淘宝运营 遭遇职业打假、恶意投诉怎么办？
遭遇职业打假、恶意投诉怎么办？工商局长亲自教你两招在3月15日国际消费者权益保护日这个特殊的日子里，杭州市市场监管局（工商局）副局长冯世联、杭州市市场监管局（工商局）网监办主任吕国威、网监办周珍珍做客阿里巴巴西溪园区，通过千牛头条直播间给阿里巴巴的所有商家展开了一场干货满满的对话，这场对话通过网络直播的方式传达给了千万的商家人群。
在这场直播中，杭州市市场监管局（工商局）副局长冯世联分享了2016年网购消费者投诉大数据，结合典型案例和场景生动的向商家讲解了各种法律法规，提醒商家主动避免经营中的不规范问题，规避损失。
此外，三位嘉宾在直播中现场解答了千牛头条商家提出的多个问题，针对遭遇职业打假、恶意投诉、退换货、刷单等焦点问题，都做了解答并现场支招商家如何应对恶意投诉。
以下为现场问答实录。
Q1：职业打假投诉工商部门有没有什么建议，卖家要注意什么方面？吕国威：职业打假是一个敏感的问题，去年根据我们不完全统计，杭州针对各个互联网平台投诉的职业打假人有超过1700多人，涉及投诉是5万多件，所以这个量是非常大的，给这个平台和我们行政机关也造成了比较大的压力，这个现状是比较严重的，造成职业打假现在日益增多的原因有这几个方面：第一个是最近《食品安全法》和《消费者权益保护法》对赔偿金额增加了，消法是3倍，食品安全法是10倍，一旦打假成功，他获得的经济利益是比较大的。
第二个是一些地方政策法规和部门规章，对举报奖励也做了一定的规定。
杭州去年推出的食品安全奖励，最高奖金可以达到50万，这些也是对职业打假有比较大的吸引力。
第三个是现在职业打假从线下向线上集中，主要就是线上相对来说搜集证据比较容易。
原来线下如果要去搜集的话要一家一家跑，费时费力。
现在网络在家里鼠标点点就可以搜集了，工作效率更高了。
第四个是一些政策，食品安全的标准，政策变化比较频繁，比如食品安全方面，像杏仁和扁桃仁，两者的英文名其实是相同的，以前大家普遍的产品包装上都译为杏仁，现在新的标准，要求标注是扁桃仁，如果厂家没有及时变化，这个就违反了《食品安全法》的相关安全标准，那么职业打假就抓牢这一点进行索赔。
淘宝店铺被投诉虚假宣传情况说明
淘宝店铺被投诉虚假宣传情况说明
我们深刻意识到我们的淘宝店铺最近收到了关于虚假宣传的投诉。
我们非常抱
歉给顾客们带来的不便和困惑，同时也对自己的错误行为感到愧疚。
首先，我们要澄清的是，我们的店铺一直致力于提供优质的产品和服务。
然而，我们承认在推广和宣传过程中存在一些不准确、夸大甚至误导性的描述。
这些错误宣传导致了一些顾客产生了误解和不满。
我们对此深感痛心，并且我们已经采取了一系列的措施来解决这个问题，确保
我们的宣传信息准确真实。
这些措施包括但不限于：
1. 重新审查并修复了我们店铺中的所有产品描述，确保它们准确地反映产品的
特点和性能；
2. 培训店铺工作人员，以提高他们对宣传内容准确性和重要性的认识；
3. 增加了对顾客的咨询和疑问的回答，在最大程度上减少可能的误导；
4. 与供应商和合作伙伴建立了更紧密的沟通和监督机制，确保我们提供的产品
和服务符合承诺。
我们诚恳地向受到我们虚假宣传行为影响的顾客道歉，并承诺将采取一切必要
措施解决问题，并再次恢复顾客信任。
我们重申我们对于守信经营的承诺，希望通过改进自身的宣传和服务，为顾客提供更好的购物体验。
如果您是因为我们的虚假宣传行为而感到困惑或不满，请立即与我们联系。
我
们会尽快为您解决问题，并为不便之处向您道歉并提供合理的解决方案。
最后，我们承诺将从这次经历中吸取教训，全面提升我们的宣传品质和业务水平，以确保我们的顾客能够得到诚实可靠的购物体验。
再次向受到影响的顾客表示
诚挚的道歉，感谢您给予我们改进的机会。
我们将竭尽全力避免此类问题再次发生，并为您提供最满意的服务。
淘宝商城假货潜规则
淘宝商城假货潜规则：先行赔付形同虚设优讯-中国网 /info 时间： 2010-03-16 责任编辑: 香颂导语：“品牌正品，商城保障”，打开淘宝商城网页，第一个映入眼帘的就是这明晃晃的金字招牌。
许多消费者就是冲着这八个字去的，买的就是放心。
然而在淘宝的公开承诺之下，淘宝商城却充斥着种种假货，对消费者构成莫大的欺骗和伤害。
淘宝商城充斥着种种假货(新浪女性频道配图)原罪——鱼龙混杂2008年4月，淘宝商城宣布成立，并正式涉足BtoC领域。
一位淘宝商城的网店主Bill感叹，淘宝已经不是当年那个为了赶跑eBay而推广全面免费开店概念的淘宝，现在的淘宝处处想方设法增加收费项目。
“现在，淘宝商城就是一台无限超级提款机。
” Bill说，淘宝商城的准入门槛主要集中在“钱”上，只要有注册营业执照，甚至借到营业执照，另外再愿意交付1万元保证金，就可以入驻淘宝商城。
“旧版的入驻流程就是这样的，没有严格的审核，2月1日开始执行的新版流程我暂时还没试过。
”据业内人士透露，一开始如惠普、联想等厂商纷纷以原厂身份加入淘宝商城，货源质量得到绝对保证，不过毕竟绝大多数品牌产品的销售途径和渠道还是实体线下销售，品牌商不可能为了一颗不知道能不能发芽的芝麻而扔掉西瓜。
到了后来，可能是由于商城业务员发展商户数量的压力较大，淘宝商城越来越疏于对入驻商家的管理，只要保证每年100万的销售额和保底5%的提成即可，于是大量原淘宝上的C To C明星个人卖家纷纷涌入。
至此，淘宝商城的入驻管理基本处于粗放形态，这也为假货横行埋下了祸根。
淘宝网的审核形同虚设审核——形同虚设在本报之前针对雅漾化妆品的系列报道中，雅漾公司称其从未授权网络销售其化妆品，针对淘宝上销售的雅漾品牌化妆品，淘宝最终向本报承认淘宝商城上的商家并非全部得到品牌授权。
既然未得到厂家的品牌授权，正品保证难道就是网店说了算的？网友彭涛在淘宝商城一家名为圆方数码专卖店购买了一款价值183元的MP5，使用一天后即屏幕损坏，在卖家无理推卸故障理由后，彭涛发现了一个更有趣的事情，这家号称正品联保、正规发票的网店，提供的发票上竟然写着“北京世纪海洲商贸有限公司”，经调查后发现，发票上的公司原来是卖酒的，与网店经营的数码产品完全风马牛不相及。
淘宝店铺被投诉虚假宣传情况说明
淘宝店铺被投诉虚假宣传情况说明1. 引言淘宝作为中国最大的网络购物平台之一，拥有众多店铺。
然而，一些不良商家为了吸引顾客，采用虚假宣传手段，误导消费者。
本文将就淘宝店铺被投诉虚假宣传情况进行详细说明。
2. 背景介绍淘宝店铺作为商家在淘宝平台上的展示窗口，通过宣传商品的优势吸引顾客。
然而，一些不法商家为了获取利益，采用虚假宣传的手段来吸引顾客，误导消费者的购买决策。
这种虚假宣传行为严重侵害了消费者的权益，也损害了淘宝平台的声誉。
3. 虚假宣传的类型淘宝店铺被投诉的虚假宣传情况有多种类型，下面将逐一进行说明：3.1 商品描述虚假一些不良商家在商品描述中夸大其词，夸大商品的功能、性能、质量等优势，以此吸引顾客。
然而，实际商品与描述中所宣传的差距很大，严重误导了消费者的购买决策。
3.2 价格虚假一些不良商家为了吸引顾客，故意在商品价格上进行虚假宣传。
他们可能标价虚高，然后再打折，以营造商品折扣力度很大的假象。
这种虚假宣传的目的是为了让消费者产生购买欲望，实际上消费者购买的商品并没有那么大的折扣。
3.3 假冒伪劣产品宣传一些不法商家在淘宝店铺中宣传销售假冒伪劣产品，以低价吸引顾客。
他们可能使用违法的手段生产假冒伪劣产品，并通过虚假宣传来误导消费者。
这种行为不仅侵害了消费者的权益，也严重损害了正规商家的利益。
4. 虚假宣传带来的影响虚假宣传给消费者和淘宝平台带来了一系列的负面影响，具体如下：4.1 消费者权益受损虚假宣传误导了消费者的购买决策，使他们购买到与宣传不符的商品。
消费者权益受到了侵害，无法得到应有的商品质量和服务。
4.2 淘宝平台信誉受损虚假宣传行为严重损害了淘宝平台的声誉。
消费者对淘宝平台的信任降低，导致平台的用户流失和订单量下降，影响了平台的发展。
4.3 合规经营受到影响虚假宣传违反了商家的合规经营原则，扰乱了市场秩序。
合规经营的商家受到不公平竞争，无法获得应有的竞争机会。
5. 应对措施为了解决淘宝店铺被投诉虚假宣传的问题，需要采取以下措施：5.1 加强监管淘宝平台应加强对店铺的监管力度，加大对虚假宣传行为的打击力度。
淘宝售假处罚标准是多少
一、淘宝售假处罚标准是多少(一) 卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分；(二) 卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分；(三) 卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的，每件扣2分(3天内不超过12分)；实际出售的，每次扣12分。
具备特殊情形的，只删除不扣分。
(四) 为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣2分。
情节严重的，每次扣12分。
如果涉嫌犯罪的，根据具体情形，会受到相应的刑事处罚。
淘宝售假处罚标准是多少二、关于售假处罚的法律规定是什么《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。
法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
《中华人民共和国产品质量法》第四十九条生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品(包括已售出和未售出的产品，下同)货值金额等值以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第五十条在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
淘宝申诉(假货投诉反驳)
侵权处理中心小二你们好：
首先，我方必须声明的是，这已经是我们店铺第二次处理针对这同一家投诉方的投诉了（第一次毫无争议是我方胜诉）。
我方必须言辞明确地告知，我们不希望为相同的指控反复进行解释，已不堪其扰，因为每一次整理凭证都工程浩大。
恳请小二理解，作为卖家，我们的精力只在于经营，而不是整天地维权。
第一，我们再一次重申，我们所提供的是代购销售的服务，每款产品的数量都不多，都是我们到各个商场淘来的折扣货。
该款商品是我们在浙江银泰百货商场活动时候购买的（我们可以提供柜台结账小票、付款电脑小票，和发票以及商场活动当天宣传活动信息（标明我所购买的品牌折扣跟我实际出具票据折扣吻合）【注：小票经过我们的整理和梳理已经全部找到凭证，但是发票缺失少量金额，因为当时购物时候部分货物是由储值卡支付，储值卡本身已经开过发票】。
作为代购的服务商，我们的生存之道，就是在各大商场活动或者在类似年庆等大型活动中进行优惠商品的囤积，然后在网上进行折扣销售，就这一点而言无可厚非。
我们只是代购，数量极少，不是经销商，所以不可能去获得经销商资格的授权委托书。
第二，举报方并非真实消费者，其真正目的不是打击假货。
他们明知我们的服装并非假货，如果举报方是最终市场供应商，那么我们服装本身归根结底就是从他们那边进货得到的。
我们不是经销商，我们的服务性质是代购，我们与客户形成的是委托合同法律关系，客户为了节省时间精力，让我们专业的人员去洞察市场，寻找折扣商品。
电商假货商品赔偿话术思路
电商假货商品赔偿话术思路
1.如果你在签收的时候就看出来是假货，建议大家直接拒收商品就可以了，一旦签收之后退款不如直接拒签省事。
收到货后如发现是假货，先跟卖家协商退款。
2.如果卖家不同意退款，我们就要尽可能的收集有关假货的证据，拍照也好请有关部门鉴定也好，只要能证明物品是假货就可以了。
证据足够有说服力的话淘宝是会准许退款的，你按照地址把货物发回去，收到退款后不要这么轻易就算了，我们可以点击申请售后来索取你退货的邮费。
如果卖家有假一赔三的特色服务，我们还可以要求卖家进行三倍赔偿。
同时，我们还可以在电商交易平台上举报卖家的假货商品。
3.如果在网上买到假货，卖家应承担惩罚性赔偿责任;交易平台作为第三方，按照法律规定，如果明知店铺的欺诈行为而无作为，应该承担连带责任。
某专业人士说，在明知情况下售卖假货，已经形成了消费欺诈。
维权中最方便的渠道，是直接与店铺和第三方平台协商。
店铺的销售承诺都是具有法律效益的，需要自行遵守。
如果协商不成，他建议消费者在有聊天记录和发票等证据情况下，去。
并且第三方平台应该对店铺进行严格的管理。
如果出现了假货，第三平台应该首先要求店铺对消费者进行损害性赔偿;同时，为防止有质量问题的商品再次进入市场，电商平台应该完善相关机制，对于有质量问题的商品，在退货后应该进行销毁，也可以引入行政力量，政府部门去查处，对假冒伪劣产品
进行销毁、查封，吊销店铺的营业执照。
电商平台如何处理售假问题
电商平台如何处理售假问题电商平台作为一个重要的购物渠道，已经成为了现代人购买商品的主要方式之一。
然而，伴随着电商的迅猛发展，售假问题也愈发突出。
如何有效处理售假问题成为了电商平台所面临的一项重要挑战。
本文将从监管措施、商品鉴定、用户评价和企业自律等方面探讨电商平台如何处理售假问题。
一、加强监管措施有效监管是解决售假问题的关键。
电商平台应加强与相关部门的合作，建立起监管机制。
首先，平台应定期与工商部门、质检部门进行沟通交流，及时掌握市场信息和假货情况。
其次，平台应主动配合相关部门进行售假行为的打击，积极维护消费者权益。
最后，平台应建立和完善投诉举报机制，向用户提供举报渠道，并对举报信息及时处理，依法进行查处。
二、加强商品鉴定电商平台应加强对商品的鉴定工作，确保售卖的产品真实可信。
首先，平台应与知名的第三方鉴定机构合作，对热门商品进行鉴定认证，并公布鉴定结果。
其次，平台可以采用技术手段，如通过物流追踪、商品溯源等方式，提高商品溯源能力。
最后，平台应设立专门的售后团队，及时处理消费者的退换货要求，并对违规商家进行处罚。
三、重视用户评价用户评价是电商平台处理售假问题的重要依据。
平台应重视用户评价的真实性和准确性，加强对评价信息的审核和监控。
针对用户所提供的退换货、假货情况等问题，平台应及时回应用户，并采取相应措施解决问题。
此外，平台可以通过设立“买家秀”等板块，鼓励用户上传商品真实的图片和使用感受，增强用户对商品真实性的了解。
四、企业自律电商平台应推动企业自律，建立健全商品管理制度。
平台可以要求商家提供真实的商品信息和图片，并对商家所售商品进行审核。
同时，平台应定期开展对商家的培训，提高商家的法律法规意识和诚信意识，加强对商家的管理和监督。
另外，平台还可以利用大数据技术，分析商家的经营数据和用户评价，及时发现售假行为，并进行整顿或下架。
综上所述，电商平台处理售假问题既需要加强监管措施，又需要加强商品鉴定、重视用户评价和推动企业自律。
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淘宝卖家被投诉卖假货投诉淘宝卖家卖假货★淘宝
客服400-6393-839淘宝服务投诉、查询办理、退款、退货、投诉、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。
虽然说淘宝卖家里有很多还是诚实经营的，可是总少不了几个贪心卖假货的卖家，一锅老鼠屎坏了一锅汤，如果我们在淘宝买到假货该如何处理呢？下面跟大家说几个买到假货后的注意事项。
举报卖家
1. 对于卖假货的卖家我们不能就这么轻易算了，我们可以投诉卖家的假货宝贝！
2. 首先我们找到要投诉的宝贝，在宝贝标题后面有个“举报中心”——“举报此商品”
3. 在出售假货这里点击“发起举报”
4. 选择举报类型以及对假货宝贝的描述，最后上传自己以前收集的证据点击“提交”就可以了。
注意事项
1. 如果你在签收的时候就看出来是假货，建议大家直接拒收商品就可以了，然后回到淘宝上申请退款。
一
旦签收之后退款不如直接拒签省事。
2. 收到货后如发现是假货，先跟卖家协商退款，因为淘宝都是支持七天退款的，只要不影响二次销售。
3.
如卖家不同意退款，我们就要尽可能的收集有关假货的证据，拍照也好请有关部门鉴定也好，只要能证明物品是假货就可以了。
4.
证据足够有说服力的话淘宝是会准许退款的，你按照地址把货物发回去，收到退款后不要这么轻易就算了，我们可以点击申请售后来索取你退货的邮费。
5.
如果卖家有假一赔三的特色服务，我们还可以要求卖家进行三倍赔偿。