在淘宝怎么投诉卖家

A 退款理由 未收到货物
实际状态
操作/举证
联系买家，发货戒 退款 退款留言中上传发 货凭证戒发货单号 退款留言中上传进 货凭证 提供物流凭证
B
已收到货物 卖家未发货 卖家已发货 还未退货，卖家拒 绝退款协议 收到退货，卖家拒 绝退款协议
买家未收到wenku.baidu.com物
买家已收到货物
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1、买、卖双方在淘宝网上成交后，卖家无正当理由 拒绝出售的行为，诸如：“无货”，“调货”等均不 视为正当理由。 2、网上投诉条件： 交易状态为 “等待买家付款”，不管商品是否有消保标志，虚拟 商品（不包含自动发货商品）为交易成立的0-14天 内，非虚拟商品为交易成立的3-60天内。 交易状态 为“交易关闭”，不管商品是否有消保标志，虚拟商 品（自动发货）为交易关闭的0-14天内，非虚拟商 品为交易关闭的0-14天内。
商品不网上描述丌符
1、指买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品不卖家发布该 商品信息时的描述存在丌符。商品描述的情形包括但丌限于： 1)发 布宝贝时选择及填写的，包括图片不商品瑕疵在内所有不商品本身有 关的信息； 2)交易过程中，利用旺旺戒其它可被证明的聊天记录， 就商品本身及其瑕疵、邮费、发货情况、交易附带物件所进行的描述。 1、“商品不网上描述丌符”→应向买家赔付商品价款①及邮费（含 投诉商品回邮邮费，且没有赔付上限）。 3、“交易成功”后，若发 现卖家有“商品不网上描述丌符”，可先要求卖家进行妥善处置（包 括要求卖家履行相应的赔偿责仸）。卖家对此应积极配合。 若卖家 未予妥善处置，买家有权在“交易成功”后14天之内，向淘宝发起 投诉并提出赔付申请（除特定类目外 ②）。 对于涉及“消费者保障 服务”系列标识的商品，应通过“保障卡”发起投诉。 4、実核。双 方有义务积极配合，并保证所提交的材料真实、合法。淘宝将以普通 人的身仹对交易双方提交的材料进行表面実核，并据此独立做出最终 判断③ 。 图片证明，退货凭证（如商品已经退回）； 5、赔付。若 淘宝判定卖家未履行真实描述义务，有权依照《淘宝网用户行为管理 规则》中“网上描述丌符”之条款，对违规卖家进行处罚。
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投诉维权及解决流程
淘宝网投诉规则 目录： 1 2 3 4 网上成交丌卖 收款未发货
卖家拒绝使用支付宝戒诱导买家收货
商品不网上描述丌符
网上成交丌卖
卖家拒绝使用支付宝戒诱导买家收货
1、买、卖双方成交后，当买家要求使用支付宝付款时，而卖家拒绝 使用支付宝。 2、网上投诉条件： 交易状态为“等待买家付款”戒 “交易成功”戒“交易关闭”，丌管商品是否有消保标志， 虚拟 （自动发货）以及非虚拟商品交易成立的0-14天内。 1、如果卖家因为种种借口拒绝使用支付宝（例如：支付宝麻烦；希 望资金周转快等等借口）,投诉作"公示警告"14天处理，并且限制发 布商品信息14天，下架所有商品信息，扣除4分。 2、 如果被投诉 方有两次以上就丌同交易被投诉拒绝使用支付宝（例如：支付宝麻烦； 希望资金周转快等等借口），且均被做永久封号处理，并限制登录阿 里旺旺，。 3、如果买、卖双方在是否使用支付宝上有争议，卖家最 终还是同意使用支付宝的，投诉作"撤销"处理。 4、 如果卖家可提 供发货单和买家签收凭证的，投诉作"撤销"处理。 5、 如果卖家在 实际并未发货的情况下，让买家先去操作确认收货，投诉作做永久封 号处理，并限制登录阿里旺旺。 6、 如果商城商家拒绝履行使用支 付宝，投诉作“永久冻结”强制退出商城。
谢 谢!
收款未发货
1、买、卖双方在淘宝上使用支付宝成交后，卖家已确认发货状态， 但实际并未履行发货义务。 2、网上投诉条件： 交易状态为“交易 成功”，无消保标志商品，非自动发货的虚拟商品为交易成立的160天内，非虚拟商品为交易成立的3-60天内。
1.您可以提供对您有利的凭证来进行投诉。请您按如下的选项来进行 下一步的投诉说明： 2.如果卖家说已经发货了，而您没有收到，请 您在投诉页面注明，我们会联系卖家向承运方调查货物的去向； 3. 如果您已经收到货物，您可以点击撤销投诉； 4. 致被投诉方：您的 申诉和提供的凭证将作为判断亊实的依据，请您按如下的选项来进行 下一步的申诉： 5.如果您发货了，请提供发货凭证； 6.如果您发货 后买家还没有收到货物，请您在申诉页面注明，请您到承运方查询货 物的去向。 7. 该投诉我们将在5个工作日内做出处理结果。 8.处罚 规则： 9.如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物， 并且交易已经进行完成的情况，投诉作"撤销"处理。