在淘宝上怎么维权
淘宝维权步骤及经验
淘宝维权步骤及经验
以前不会网购的时候每次逛街都要一天，但自从学会网购后，我就慢慢变成宅女了，能从网上淘到的东西就不会去实体店买，在实体店看见的东西也要到网上买。
在网上购物也会买到不满意的货，但我在网上维权二十多次从未失败过。
我给大家分享我的经验~只要我有理，就要将维权进行到底。
【投诉渠道】在淘宝上购物，通过小二介入维权。
【维权步骤】
1.售后若商品有问题，直接和卖家沟通，若沟通失败，则请求于淘宝客服；
2.打开“淘宝网消费者维权中心”
3.登录后，点击“我要维权”，将你遇到的问题如实描述并提交相关图片证据（阿里旺旺的聊天截屏、实物图片、快递单据等等）；
4.淘宝小二会在接到响应的2个工作日内介入，向你了解详情，核实情况，在7个工作日内处理完毕。
更多法律知识参考至：沈阳律师/shenyang。
简述淘宝一般交易纠纷解决的流程
简述淘宝一般交易纠纷解决的流程
淘宝一般交易纠纷解决的流程如下：
1. 买家与卖家协商解决：当发生交易纠纷时，买家和卖家可以通过淘宝平台的聊天工具或站内信等进行沟通，尝试协商解决纠纷。
双方可讨论退款、换货、补偿等解决方案。
2. 提起投诉：如果买家和卖家无法通过协商解决纠纷，买家可以在淘宝平台上选择“我要投诉”并提供相关证据，进行纠纷投诉。
3. 平台介入调解：淘宝会收到买家的投诉后，会介入调解。
淘宝会对买家和卖家的交易记录、聊天记录等进行调查，并根据双方提供的证据进行判断。
4. 解决方案提出：淘宝会根据自身的规则和政策以及双方提供的证据，提出一个解决方案。
5. 双方确认解决方案：买家和卖家会收到淘宝提出的解决方案，双方需要对方达成共识，并在规定时间内确认接受解决方案。
6. 执行解决方案：买家和卖家确认解决方案后，双方需要按照协议执行解决方案。
比如，如果是退款，卖家需要将款项退还给买家；如果是换货，双方需要发送和接收商品。
需要注意的是，淘宝的交易纠纷解决流程可能因具体情况有所变化，上述流程是一般情况下的处理过程。
如果纠纷无法通过
淘宝平台解决，买家和卖家还可以选择其他途径，如申请仲裁或法律诉讼。
淘宝申诉流程
淘宝申诉流程
淘宝申诉流程是指当买家在淘宝购买商品遇到问题时，可以通过申诉的方式来解决纠纷。
下面是淘宝申诉流程的简要介绍。
首先，买家在购买商品时需要保留好订单信息、聊天记录和付款凭证等相关证据。
如果买家发现商品有问题，可以尝试和卖家沟通解决，如果沟通无果，可以进行申诉。
买家可以登录淘宝账号，在淘宝网站寻找到“我的淘宝”页面。
在“我的淘宝”页面上方菜单中找到“纠纷与申诉”一栏，点击“纠纷与申诉”，进入申诉页面。
在申诉页面，买家需要选择自己需要申诉的订单，并且在申诉理由框中详细描述自己的问题。
申诉理由需要包括具体问题的描述、相关证据的附上、买家的要求等。
建议买家提供尽可能全面的证据，以增加后续申诉的成功率。
在填写完申诉信息后，买家需要点击“提交申诉”按钮，将申诉信息提交给淘宝系统。
一般情况下，淘宝会在提交后的24小时内对申诉信息进行审核，并根据审核结果进行处理。
在审核期间，买家可以随时登录淘宝账号，在“纠纷与申诉”页面中查看申诉进展。
如果申诉审核通过，淘宝系统会进一步介入处理，与卖家进行沟通，并根据双方的申诉理由和证据做出相应判断。
处理结果一般会在几天至几周内给出。
如果申诉没有通过审核，买家可以选择再次申诉，提供更加充分的证据，或者通过其他渠道进
行维权。
总的来说，淘宝申诉流程相对简单，买家通过提交申诉信息、提供证据等方式，向淘宝系统反映自己的问题，淘宝会对申诉进行审核，并根据审核结果进行处理。
买家需要保留好相关证据，积极参与申诉过程，以提高申诉的成功率。
同时，对于一些大额纠纷或特殊情况，买家可以考虑通过其他渠道进行维权。
淘宝退货商家说要给我寄律师函
淘宝退货商家说要给我寄律师函
如果您在淘宝上购物遇到退货问题，商家表示要给您寄律师函，您可以采取以下步骤来解决问题：
1. 了解自己的权益：在淘宝购物中，消费者享有一定的维权权益。
根据《消费者权益保护法》，消费者有权利选择退货并要求退款，商家不能以寄律师函等方式来限制您的权益。
2. 与商家沟通：首先，尝试与商家进行友好沟通，详细阐述您的退货原因，并要求商家按照约定的退货政策和流程进行处理。
说明您是一个合理、真实的消费者，要求商家依法处理退货事宜。
3. 保存证据：确保保存好相关的购物记录、退货协议、聊天记录等证据，以备日后维权使用。
这些证据可以作为您主张权益的支持。
4. 寻求平台介入：如果与商家的沟通无果，您可以通过淘宝平台的客服渠道投诉商家，向平台申请介入调解。
淘宝将根据您提供的证据和相关规则来判断并处理纠纷。
5. 寻求法律援助：如果退货纠纷无法通过上述途径解决，您可以寻求法律援助。
可以咨询专业的消费者维权组织或律师，了解具体的法律程序和维权方案。
需要注意的是，每个具体情况可能有所不同，以上建议仅供参考。
在处理退货纠纷时，建议保持冷静、理性，并依法行事。
淘宝售后退款和维权知
障责任； 3、买家选择支付宝担保交易,但商家拒绝使用的,商家须使用支付宝担保交易； 4、加入淘宝官方活动的商家,未按照活动要求〔除发货时间外履行的,商家须按照活动要求履行； 5、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的〔特定商品除外,应继续履行交付发票的义务.如商家没有按时向天
猫开具积分发票,天猫有权按发票金额的30%收取违约金； 6、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,须履行相应的承诺； 7、如果商家因为未履行售后保障责任,或者因未履行其他承诺,且商家怠于履行或赔付的,那么天猫有权代替商家向消费者
b. 顾客申请维权,我们需要在24小时内进行申诉,否则淘宝就 会自动判定为买方胜,申诉后,顾客也同样会反驳,我们仍然 需要再做解释并提供有利的凭证,若协商不一致,顾客不愿 意撤诉,最终结果是哪方胜利会由淘宝方来判定.涉及到金 额的需要及时做亏损处理
知识回顾 Knowledge Review
天猫退款/售后/注意事项
目录
一、退换货 二、退款类型及处理时间 三、维权投诉 四、一些常见的售后问题
退款理由
未发货状态下退款
已发货退款〔处理 时间5天
已发货未到货退款
已发货已收货退款
a.卖家缺货〔涉及赔 付,30%保证金,最高不超 过500元 b.未按约定时间发货 〔涉及30%的保证金赔 付,最高不超过500元 c.拍错/多拍/不想要
商品质量问题
买家发起原因为"商品质量问题"的退款或维权,当退款或维权被商家拒绝两次后,天猫会主动介入.一旦确定质量问题,会影 响权重.
Tip： a.未发货退款只能同意退款,或者发货冲掉退款,没 办法拒绝.
b.如果买家申请的缺货或者未按约定时间发货,先要 去核实一下是否属实再去处理.
维权投诉指南
中国消费者协会确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
面对合法权益受到侵犯时该怎么办？今天给大家整理出了覆盖生活多个方面的维权和投诉途径，帮助大家解决糟心事！网购时，我们可能会遇到下面这些情况：1卖家迟迟不发货2卖假货拒不承认3东西破损还耍赖……不要担心，给你支招！只有你占理，别多和商家瞎掰扯，直接按照下面方法维权。
①找“官方客服”投诉：②如果在“京东”或者“淘宝”买的东西，可以打“官方电话”进行投诉：京东热线：淘宝热线：③如果上面还没用，可以在“12315”微信小程序上，或者直接电话进行投诉或者举报：不过这种方式可能受理时间比较久，但这个方法很管用。
网购完，兴高采烈地等着收快递，是不是有时候也会遇到下面这些情况：1物流一直不更新2快递丢失破损商家不赔3快递放驿站不送上门4取快递时索要快递小费5快递被私自拆开……根据《快递暂行条例》这些情况都可以直接投诉。
①找“平台、快递公司”投诉：②微信搜索“邮政业消费者申诉”小程序可以直接进行投诉：如果之前那个投诉渠道，处理不及时，或者处理不满意，就可以直接去“邮政局”投诉；这个方法投诉效率会很高，基本一天就能收到处理结果，商家就会联系你赔偿事宜了。
如果你在餐馆、商场、娱乐场所这些地方，消费时遇到以下类似问题：1餐馆吃饭吃到虫子2商场买到假货3超市买到过期食品3娱乐场所乱收费……都可以通过下面两个渠道解决：①直接打“12345”：拨打后会自动连接到本地的市长热线，处理问题的渠道；②到当地的“消协”进行投诉：这两种办法适应上面的任何问题。
不过出现这类问题，大家可以先尝试“找老板协商”进行维权。
再为大家提供几条相关法律，让你们在维权时可以更有底气！大家日常生活，肯定都离不开交通，这部分内容主要包含以下三个领域：1乘飞机2乘火车3网约车/公交车等其他用车……①乘飞机：乘坐飞机时，如果遇到乱收费乱扣钱、乘务员服务态度不好等情况，可以通过下面两个方法投诉◆打开“中国民用航空局”的官网点击“互动交流”-“局长信箱”跳转到12326民航服务质量监督官网，即可投诉◆或者直接拨打电话：民航公司都非常怕这个号码，在遇到需要和相关航空公司协商维权的时候，可以直接说出这个号码②乘火车◆与乘飞机遇到问题一样，任何问题都可以去官网进行投诉举报◆或者登录“12306”APP上找到“温馨服务”选项也可以进行投诉在这里投诉问题比较明确，有“服务质量”和“退票改签”两个投诉入口，投诉处理速度也比较快。
淘宝网购物如何维权投诉
淘宝网购物如何维权投诉
1、对于已经寄到的物品，如果因尺寸问题，产品质量问题等，可以选择退货，退款;如果产品尚未收到，却不在想购买，则可以选择退款，在淘宝“已买到宝贝”页面中，在对应商品处点击“申请售后”按钮。
2、进入到对应页面后，可以看到淘宝的申请售后流程总体分为3步：买家申请退款--商家处理退款申请--退款完成;根据实际情况，在该页面选择“我要退货”和“我要退款(无需退货)”
3、在选择对应的退款、退货选项后，根据弹出的页面，按操作指示填写即可。
完成该步骤后，在淘宝“退款维权”页面中，可以查看相关的售后记录和
处理进展。
4、在申请退款后，如果退款过程中出现需要维权的问题，例如：质量问题
但卖家不退回运费，合理退款但商家不同意等，此时咋“以买到宝贝”页面下，对应商品栏中点击“投诉卖家”
5、依照弹出的投诉页面对相关情况进行说明，然后提交投诉即可;投诉完
成后，可以在“退款维权”页面查看投诉记录及处理进展。
如果对投诉处理过
程或结果有异议，还可以联系淘宝客服进行处理
6、在淘宝购买物品后，一定要注意及时验看物品，因为淘宝对商品的维权
也是有时间限制的，主要为在订单收货之前，提出退款申请;如果订单已经“交易成功”，则需在交易成功的15天内发起“申请售后”。
图片为“投诉卖家”的要求。
淘宝购物最关键还是挑选可靠卖家，同时在处理售后问题时尽量与卖家沟
通达成一致，留有相关记录，比如聊天记录，物流单等等，便于维权。
淘宝纠纷处理技巧
淘宝纠纷处理技巧淘宝是国内最大的网络购物平台之一，在淘宝上购买商品时，如若遇到商品质量问题或者与卖家发生纠纷，怎么办？本文将向你介绍淘宝纠纷处理的技巧。
1. 优先沟通解决出现纠纷时，首先要和卖家进行沟通，尝试通过交流来解决问题。
可以直接在淘宝交易页面上私信卖家，或者通过淘宝客服在线沟通渠道联系客服人员。
尽量避免选择电话或者短信等非线上沟通方式，这些渠道的证据不够全面，难以作为申诉的有效证据。
在沟通过程中要保持冷静，尽量展现出自己的善意，并详细清晰地描述问题。
2. 留下证据在沟通过程中，要注意保留好与卖家的私聊记录、交易订单截图等证据。
这些证据将成为解决纠纷的切入口。
在留证据过程中，注意保密个人隐私信息，如手机号码、银行卡号等敏感信息。
3. 选择合适的申诉方式如果与卖家的沟通无法解决纠纷，可以通过淘宝平台提供的申诉方式来寻求解决方案。
在选择申诉方式时，应根据问题的性质选择不同的途径。
如果是非正常问题，如交易纠纷、售后纠纷等，可以通过淘宝“我要投诉”功能进行投诉。
需要注意的是，在提交申诉时，要选择最符合自己情况的投诉原因，并且需要提供详细的证据材料，以便审核人员快速对案件进行审核。
如果是商品质量问题，可以通过淘宝“退款”、“退货”等功能来申请退款或退货。
在使用这些功能时，需要注意提交相关的证据和资料，并按照流程进行操作，避免操作不当造成经济损失。
4. 牵扯到知识产权问题，需要特别留意在淘宝上进行购买或销售时，涉及到知识产权问题时需特别注意。
如果出现侵权、抄袭等问题，可以通过淘宝知识产权保护中心进行维权。
在维护自己的知识产权时，需要提供充分的证据材料，包括但不限于商标证书、专利证书等。
总之，淘宝纠纷处理需要及时、有效地进行，通过上述的技巧，我们可以更加有力地维护自己的权益。
在日常购物中，爱护自己价值的同时，也要尊重卖家的利益，以和睦相处为目标。
投诉淘宝店最狠的方法
投诉淘宝店最狠的方法投诉是消费者维权的有效途径之一，当我们在淘宝购物时遇到了问题，可以通过投诉来表达我们的不满和抗议。
下面我将告诉大家一种投诉淘宝店最狠的方法。
首先，我们应该确保所要投诉的淘宝店确实存在问题，而不是仅仅因为一时的不满而随意投诉。
我们可以仔细阅读店铺的详情页，查看商品的描述、图片和评价，辨别是否有明显的虚假宣传或欺诈行为。
如果发现有问题，我们可以截图保存相关证据，以便在投诉时能够明确地指出问题。
其次，我们需要找到淘宝的投诉渠道。
淘宝提供了多种投诉途径，如在线客服、投诉页面、投诉电话等。
我们可以根据自己的情况选择最合适的途径进行投诉。
同时，为了提高投诉的效果，我们还可以选择在多个渠道同时投诉，从而引起更多的关注和重视。
接下来，我们需要准备好充分的证据。
在投诉前，我们应该整理好之前保存的截图和相关信息，并将其简洁明了地呈现出来。
在描述问题时，我们要尽量用客观的语言，详细列明存在的问题，并说出对方的行为对我们造成的影响和损失。
同时，我们还可以附上一些相关的法律法规或淘宝的规定，以加强我们的合理性和正当性。
在投诉时，我们要坚持一定的原则，如要求对方给出合理的解决方案、要求退款或赔偿等。
同时，我们还应该要求对方承担相应的责任，并采取措施避免类似问题再次发生。
如果投诉没有得到满意的解决，我们可以再次联系淘宝客服，要求加大投诉的力度或向上一级投诉。
最后，我们应该坚持投诉的原则和诚信，不使用虚假的信息或恶意的手段进行投诉。
虽然我们想要通过投诉来解决问题，但我们也应该尊重他人的权益和利益。
如果对方是一个有诚信和良好口碑的卖家，我们可以先尝试通过沟通和协商解决问题。
只有在无法解决问题的情况下，我们才选择投诉。
总之，投诉是一种有效的消费者维权方式，但我们在投诉淘宝店时应该合理使用，并遵守相关的规定和原则。
通过充分准备和有力的证据，我们可以让投诉更加有力，从而得到满意的解决。
淘宝投诉后确认投诉方案
淘宝投诉后确认投诉方案
淘宝购买的东西不满意于是投诉了，该怎么查看自己的投诉结果呢？下面我们就来看看详细的教程。
1、首先可以使用淘宝app投诉商家，一般需要下单后才能投诉，且订单为交易成功或者交易失败状态下15天内有投诉入口。
2、在手机app上填写投诉信息后，可以登入到电脑网页版，查询投诉进度与结果，百度一下淘宝网，登入你提交过投诉信息的账号。
3、登入后，进入淘宝首页界面后，点击我的淘宝或者自己的id，都可以进入我的淘宝页面
4、接下来就到了我的淘宝页面，点击全部功能下的退款维权按键。
会出现几个子菜单栏
5、点击退款维权后有四个入口，分别是退款管理/售后管理/ 投诉管理/举报管理。
这边需要点击投诉管理
6、点击投诉管理后，进入相应的界面，可以看到投诉的编号，投诉的时间，以及处理的结果，你所有的投诉记录都会反馈在这里。
接下来就完成了。
淘宝赔付项目流程
淘宝赔付项目流程
1.订单发生问题：当买家发现购买的商品质量存在问题时，可以向卖
家提出投诉并对其进行赔付要求。
2.买家向卖家提出赔付申请：买家需要先在淘宝网站上向卖家提出赔
付申请，并提供购买的商品、相关的质量问题，以及其他证据证明购买的
商品有质量问题。
3.卖家响应：卖家收到买家提出的赔付申请后，应及时回复并给出赔
付意见。
4.买家对卖家回复进行申诉：如果买家对卖家的赔付意见不满意，可
以提出申诉，请求淘宝官方介入处理。
5.淘宝官方介入：淘宝官方会审核买家和卖家的申诉，并给出有关赔
付的结论。
6.买家收到赔付：如果淘宝官方认定，买家确实有权利收到赔付，那
么买家会收到相应的赔付金额。
如果赔付金额超过了买家支付的购买金额，那么买家可以通过支付宝/财付通等支付渠道收取。
淘宝卖家如何投诉买家
★淘宝客服0571-2828-2058淘宝服务投诉、查询办理、退款、退货、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。
淘宝卖家如何投诉买家现在大部分投诉都是偏向买家的，比如说，买家买到的是假货，他可以申请退款。
对于卖家来说只有一种情况可以投诉，那就是恶意评价，如果买家对您进行了恶意评价，那么怎么投诉买家呢？您只需要按照下列方式进行投诉即可：登录淘宝首页⇒找到联系客服⇒找到自助服务⇒点击违规受理点击不合理评价人工在线渠道会帮助您处理这种问题，但是要注意时间，因为人工维权的话要考虑到服务人员的上班时间，可以参考下面的时间。
一般恶意评价维权处理时间为早上9:00——20:00，其余时间可以在线留言。
处罚细则：1、如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作“撤销”处理。
2、通过支付宝交易：如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做“永久公示监管”处理。
如买家已申请退款，那么投诉会在“退款”纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。
3、支付宝确认收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月，再次违规“冻结”处理。
4、支付宝确认收到买家付款后卖家未及时发货,但事后补发或者确认退款买家，投诉做“公示查看1个月”处理，并且限制发布商品权限14天。
5、没有通过支付宝交易:交易金额超过20元（含20元），如果买家没有收到货物，投诉做“永久公示监管”处理。
6、交易金额在20元以内，卖家联系不上，投诉做“永久公示警告”处理。
且限制被投诉方出价和发布商品的权限一个月处理。
再次违规，投诉做冻结处理。
7、卖家可以联系，投诉成立后没有提供发货单，金额超过20元（含20元），投诉做“永久公示监管”处理。
8、卖家可以联系，投诉成立后没有提供发货单，如果金额低于20元，投诉做“公示查看1个月”，且限制被投诉方出价和发布商品的权限14天处理。
什么是淘宝维权
什么是淘宝维权
现在淘宝已经成了非常普遍的购物方式，在各种购买的同时，偶尔也会遇
到不顺心的事情：退款，退货，未收到货，产品质量不满意，卖家不退运费等
等问题，因此买家会进行维权。
淘宝维权是指在超过卖家规定的退换货这个期限后，淘宝给买家提供的一
种维护自身权益的方式。
也就是说如果你卖了一件东西很长时间了，但是现在产品有质量问题，这
时候如果超过了退款期限比如7天无理由退款、30天无理由退款等，就可以使
用申请售后的方式来维权。
申请淘宝维权的流程如下：
1、在我的淘宝>>已买到的宝贝页面，找到相应的订单，点击申请售后按钮。
2、根据自身情况选择退款还是退货。
3、填写退款/退货原因及说明，提交申请，等待卖家处理即可。
发起维权的时间范围
如果在交易过程中出现纠纷，通过与卖家协商无法解决，可以通过发起维
权来申请淘宝客服介入处理。
已经申请退款：
1、如果您购买的是虚拟类商品，在申请退款的3天后如果无法和卖家协商解决，可在维权中心发起维权，申请客服介入处理。
2、如果您购买的是实物类商品，在申请退款的5天后如果无法和卖家协商解决，可在维权中心发起维权，申请客服介入处理。
交易已经成功：
在交易成功的0—15天内，如果您有售后需求，但通过和卖家的协商无法解决，可以在维权中心发起维权，申请客服介入处理。
淘宝投诉商家协商方案
淘宝投诉商家协商方案1. 引言本文旨在说明在淘宝平台上投诉商家后，如何进行协商并寻找解决方案。
在开展投诉前，消费者应充分了解自身权益，并理解淘宝投诉流程和规定。
投诉严肃认真，合理有效的协商方案能够帮助消费者解决纠纷，并维护自身权益。
2. 投诉前准备工作在进行投诉前，消费者需要收集相关证据，包括但不限于订单支付凭证、商品照片、对话记录等。
这些证据将在协商和解决纠纷过程中起到重要的角色，有助于消费者维权。
3. 投诉流程及规定3.1 投诉发起在淘宝平台上，消费者可以通过以下渠道发起投诉： - 通过订单详情页面，选择商品问题进行投诉； - 进入淘宝客服聊天界面，与客服人员进行投诉。
3.2 投诉主体问题在投诉时，应明确商家存在的主要问题。
常见的投诉问题包括但不限于： - 太长时间未发货； - 发货后货物未收到； - 收到商品与描述不符； - 商品质量问题； - 退换货问题等。
3.3 协助证据提交在投诉过程中，消费者需要向淘宝平台提交相关证据，以证明自身权益受损。
这些证据有助于淘宝平台评估投诉情况，并协助解决纠纷。
3.4 解决方案和期限根据淘宝平台规定，商家必须在一定时间内回复并协商解决方案。
平台将尽力协助双方达成一致，并在规定期限内给予回复。
若商家未在期限内回复，淘宝平台将根据实际情况进行处理。
4. 投诉协商方案在商家回复后，消费者可以通过以下渠道协商解决方案： - 淘宝平台提供的协商平台； - 与商家线下协商。
4.1 在线协商淘宝平台提供了协商平台，消费者可以在该平台上与商家进行实时在线沟通。
在协商过程中，消费者应坚持理性、客观、有据可查，表达自己的权益诉求，并提出合理、可行的解决方案。
在协商过程中，消费者可以根据具体情况进行灵活调整，以求达成双方满意的解决方案。
4.2 线下协商如果在线协商未能达成一致，消费者可以尝试与商家线下协商。
可以通过联系商家的服务电话或者线下门店的方式进行协商。
线下协商时，消费者应确保保留好电话录音、聊天记录等证据，以备后续维权使用。
淘宝网消费者保障服务维权
怜星
1
目录
消费者保障服务各类目介绍
消保维权具体流程及会员查询路径
消保维权客服处理流程
什么是消费者保障服务
一、消费者保障服务的概念： 根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定，通过淘宝网（ ）収布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”） 信息幵利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行商品如实描述义务， 在淘宝指定期间内保障买家在付款但未收到货，商品不网上描述丌符、商品 存在质量问题情形下的权益。 服务协议： /support/knowledge-1121958.htm
客服处理消保投诉
二、邮费判断： 1、描述丌符：卖家责仸，由卖家承担来回的运费； 2、双方约定丌清：买卖双方各自承担各自収货的运费； 3、假一赔三：卖家承担来回的运费；
4、七天无理由：买家承担来回的运费（丌包含包邮商品）
5、30天维修服务：各自承担一半的运费；
淘宝客服介入时间
• 买家収起维权，卖家有48小时的时间去响应
• 48小时内卖家未响应戒拒绝维权申请，淘宝将会在2个工作日内介入处理 • 48小时内卖家同意维权，将根据丌同的维权申请给予相应的处理时间， 如：
1、如维权要求为“不退货、退款”，卖家同意维权后给予48小时处理；
2、如维权要求为“已退货、退款”，卖家同意维权后给予48小时处理。 3、如维权要求为“需要退货退款”，卖家同意维权后给予双方5天处理。
、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它；
•
2 网店/网络服务/个性定制/软件充值>平台软件/加款卡>充值平台加款卡；
•
• •
3 网络游戏点卡>网游平台（加款卡）；
4 成人用品/避孕用品/情趣内衣； 5 腾讯QQ与区。
淘宝买东西质量问题怎么投诉有人管
淘宝买东西质量问题怎么投诉有人管淘宝买东西质量问题怎么投诉有人管吗淘宝买东西质量问题，消费者可直接向卖方投诉，要求其退货、予以相应的赔偿;也可以向网络交易平台投诉和要求赔偿;还可以向当地的工商行政管理部门和其他有关行政部门投诉。
淘宝买东西质量问题怎么投诉有人管吗消费者网上购买商品碰到质量问题,通常会先找所购买商品经营者反映,若反映未果,则可拿起法律武器,向质监、工商部门以及消费协会投诉,保护自身合法权益。
投诉的重要方法有:1、信函式:重要适用于消费者距投诉单位远的情况,缺点是解决问题的时间可能长些。
2、来访投诉:消费者最好把有质量问题的样品带去,这种方式比较直观,能够较好地解决问题。
3、电话投诉:直接拨打12315热线。
这种方式便于有关部门适时把握市场伪劣商品显现的情况。
自治区质量技术监督部门投诉电话:123654、网上消费诉求:可通过全国12315互联网平台进行投诉。
诉说你消费过程中碰到的麻烦,取得维权帮忙。
对于生产销售不合格产品商家的惩罚措施是什么经营者有下列情形之一，除承当相应的民事责任外，其他有关法律、法规对惩罚机关和惩罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以依据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：1、供给的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;2、在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;3、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;4、伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的;5、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;6、对商品或者服务作虚假或者引人误会的宣扬的。
网购假货怎么维权1、保存有效证据,倘若发觉所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的闲谈记录,以备投诉时使用。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
在淘宝上怎么维权
1、如果买家发现购买的东西有问题，一开始可以先和卖家沟通，我们是鼓励卖家做售后服务的。
如果双方各说各的理，沟通不畅，买家可以打电话给淘
宝客服要求介入处理。
2、客服根据证据来判断双方责任，谁有责任，就要进行相应的处理。
淘宝客服中心对于纠纷处理的主要原则首先是看双方在事前的约定，如果买卖双方
在交易前对售后等事宜有共同约定，则按照约定内容执行，如无约定，则根据
双方在投诉后的举证来判断责权，然后根据判断结果进行执行。
3、网页上显示退款申请15天后，才可以要求淘宝客服介入处理。
这是因
为我们鼓励卖家做售后，希望卖家能自行先做处理。
不过在此期间，如果买家
打电话给淘宝客服，也会开放绿色通道为其处理纠纷。
在买家申请退款后，卖家拒绝了这个请求，网页会显示退款状态为：请买
家在15天后修改退款协议，如果在这期间内不修改，本退款申请将自动关闭。
在退款申请关闭前的三天，即支付宝划账前三天，会有站内信提醒买家。
淘宝
作为平台，在做任何处理行为之前一定是有告知的义务和责任，但是作为买家
对于自己的交易还是要进行关注。
4、买家可以投诉到淘宝客服处，客服会介入处理，为双方沟通。
处理的原则就是我之前所说的，假设在淘宝的介入下卖家仍旧不愿意配合做售后服务的，淘宝则结合买家相关举证材料给予卖家一定处罚。