淘宝消费者售后维权流程

淘宝消费者售后维权流程

１、就售中争议而言，因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品

与描述不符、商品存在质量问题产生争议的，买家应当在付款后，确认收货前

或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。

２、就售后争议而言，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请：因商品系假冒商品产生争议的，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。购买商品为虚拟物品的，因未收到货产生争议的，买家应当在交易成功后

的十五天内提出退款申请，虚拟物品使用期限短于该期限的，买家应当在虚拟

物品的使用期限内提出退款申请。

３、享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在

交易成功后的九十天内提出退款申请。操作步骤：三包商品请在交易成功15-

90天内点击：“已买到的宝贝-申请售后-已过维权期处理--集市线下维权表单”

４、根据提供的凭证工作人员审核通过后，会在2个工作日内帮助开启维

权入口，如非三包交易超出规定保障范围及三包超出90天时限提出维修、退款申请的，因为已经超出受理时限，故淘宝网无法帮助您进行处理。建议您主动

联系卖家协商解决，同时也建议您若商品发生问题，可以在维权期内及时发起

维权，避免产生不必要的损失。