超过淘宝维权期了怎么办

淘宝维权步骤及经验

淘宝维权步骤及经验
以前不会网购的时候每次逛街都要一天，但自从学会网购后，我就慢慢变成宅女了，能从网上淘到的东西就不会去实体店买，在实体店看见的东西也要到网上买。

在网上购物也会买到不满意的货，但我在网上维权二十多次从未失败过。

我给大家分享我的经验~只要我有理，就要将维权进行到底。

【投诉渠道】在淘宝上购物，通过小二介入维权。

【维权步骤】
1.售后若商品有问题，直接和卖家沟通，若沟通失败，则请求于淘宝客服；
2.打开“淘宝网消费者维权中心”
3.登录后，点击“我要维权”，将你遇到的问题如实描述并提交相关图片证据（阿里旺旺的聊天截屏、实物图片、快递单据等等）；
4.淘宝小二会在接到响应的2个工作日内介入，向你了解详情，核实情况，在7个工作日内处理完毕。

更多法律知识参考至：沈阳律师/shenyang。

起诉淘宝商家索赔流程

起诉淘宝商家索赔流程起诉淘宝商家索赔的流程可以分为以下七个步骤。

第一步：权益维护如果与淘宝商家的交易出现了问题，首先要和商家进行沟通，希望能够通过协商解决问题，维护自己的权益。

可以通过淘宝平台的聊天功能、留言板等与商家进行联系。

第二步：投诉举报如果商家拒绝或无法通过协商解决问题，可以将问题举报给淘宝平台。

可以通过淘宝平台的投诉页面，填写相关信息、问题描述和证据材料，向淘宝平台投诉商家的违规行为。

第三步：维权通道淘宝平台会根据投诉内容，判断问题的性质，并对事情进行进一步调查。

如果投诉属实，平台会根据《淘宝交易纠纷处理规则》或其他相关规定，提供维权通道，以便进行索赔。

一般维权通道包括淘宝平台的投诉处理、在线客服、电话客服等。

第四步：提交申诉如果通过以上途径无法解决问题，可以将纠纷升级为申诉。

申诉需要提交一定的证据材料，如交易记录、聊天记录、商品描述和图片等，以证明商家的违规行为和自己的权益受损。

申诉页面一般可以在淘宝平台的投诉页面找到。

第五步：媒体曝光如果申诉仍然无法解决问题，可以考虑通过媒体曝光的方式来引起公众关注和声援。

可以通过发帖、发微博、写文章等方式，将事情的经过和证据分享给公众和舆论，以增加解决问题的压力。

第六步：法律诉讼如果以上方法仍然无法解决问题，可以考虑通过法律途径解决。

可以委托律师提起诉讼，将商家告上法庭。

在诉讼过程中，需要准备好相关的证据材料和律师代理文件，并根据法律程序来进行。

第七步：执行判决如果最终获得胜诉，法院会出具判决书，商家需要根据判决书的要求进行赔偿。

如果商家拒绝履行判决，可以向法院申请强制执行，要求法院通过查封、冻结资产等方式来进行强制执行。

总之，起诉淘宝商家索赔的流程可以分为权益维护、投诉举报、维权通道、提交申诉、媒体曝光、法律诉讼和执行判决七个步骤。

在整个过程中，需要准备好充分的证据材料，并进行合理的沟通和协商，以维护自己的权益。

淘宝申诉流程

淘宝申诉流程
淘宝申诉流程是指当买家在淘宝购买商品遇到问题时，可以通过申诉的方式来解决纠纷。

下面是淘宝申诉流程的简要介绍。

首先，买家在购买商品时需要保留好订单信息、聊天记录和付款凭证等相关证据。

如果买家发现商品有问题，可以尝试和卖家沟通解决，如果沟通无果，可以进行申诉。

买家可以登录淘宝账号，在淘宝网站寻找到“我的淘宝”页面。

在“我的淘宝”页面上方菜单中找到“纠纷与申诉”一栏，点击“纠纷与申诉”，进入申诉页面。

在申诉页面，买家需要选择自己需要申诉的订单，并且在申诉理由框中详细描述自己的问题。

申诉理由需要包括具体问题的描述、相关证据的附上、买家的要求等。

建议买家提供尽可能全面的证据，以增加后续申诉的成功率。

在填写完申诉信息后，买家需要点击“提交申诉”按钮，将申诉信息提交给淘宝系统。

一般情况下，淘宝会在提交后的24小时内对申诉信息进行审核，并根据审核结果进行处理。

在审核期间，买家可以随时登录淘宝账号，在“纠纷与申诉”页面中查看申诉进展。

如果申诉审核通过，淘宝系统会进一步介入处理，与卖家进行沟通，并根据双方的申诉理由和证据做出相应判断。

处理结果一般会在几天至几周内给出。

如果申诉没有通过审核，买家可以选择再次申诉，提供更加充分的证据，或者通过其他渠道进
行维权。

总的来说，淘宝申诉流程相对简单，买家通过提交申诉信息、提供证据等方式，向淘宝系统反映自己的问题，淘宝会对申诉进行审核，并根据审核结果进行处理。

买家需要保留好相关证据，积极参与申诉过程，以提高申诉的成功率。

同时，对于一些大额纠纷或特殊情况，买家可以考虑通过其他渠道进行维权。

淘宝购物售后维权期限是多久

淘宝购物售后维权期限是多久
非三包商品交易成功后超过15天线上将无法申请售后；三包商品线上维权期超过90天将无法申请售后。

1、就售中争议而言，因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的，买家应当在付款后，确认收货前或
在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。

2、就售后争议而言，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请：1.因商品系假冒商品产生争议的，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款
申请。

2.购买商品为虚拟物品的，因未收到货产生争议的，买家应当在交易成
功后的十五天内提出退款申请，虚拟物品使用期限短于该期限的，买家应当在
虚拟物品的使用期限内提出退款申请。

3、享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。

操作步骤：三包商品请在交易成功15-90
天内点击：“已买到的宝贝-申请售后-已过维权期处理--集市线下维权表单”，根据提供的凭证工作人员审核通过后，会在2个工作日内帮助开启维权入口。

淘宝平台争议处理规则

第一章总则第一节概述第一条买卖双方在淘宝平台交易发生争议，适用本规则。

第二条买家向卖家发起维权或任一方向淘宝投诉的，淘宝将根据本规则进行处理，淘宝平台其他规则有特别规定的，优先根据特别规定处理。

当卖家店铺因自身系统、管理、人力、仓储等原因出现异常大量维权或舆情事件，且卖家不具备及时处理能力的，为保障买卖双方交易安全，淘宝可主动介入处理。

部分买卖双方的争议，买家有权选择或淘宝视争议内容交由大众评审进行判断，淘宝将根据大众评审的判断结果对该等争议作出处理。

第三条淘宝通过淘宝平台系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。

第二章争议受理第一节受理期限第四条买家应在淘宝规定的时限内在线发起维权。

第五条以下几种情形不受受理期限限制：（一）行政机关认定为假冒或违禁商品；（二）买家提供司法机关出具的生效法律文书；（三）买家未在淘宝规定的时限内在线发起维权，但能够提供凭证证实商品存在品质等相关问题；（四）卖家承诺或双方另行约定售后服务期限。

第二节受理范围第六条淘宝受理买卖双方在淘宝平台上产生的交易争议处理申请，但出现以下情形的，淘宝可不予受理，买卖任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利：（一）买家未在本规则规定的受理期限内发起维权；（二）交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清；（三）买卖双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议；（四）买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现且交易成功；（五）交易做退款处理后，因卖家需要取回商品产生争议；（六）除淘宝平台规则规定的情形外，买家主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜。

第三章争议处理第一节通用规则第七条买卖双方就交易商品或服务有约定的，优先从约定；未约定或约定不明的，双方可协议补充；无法达成补充协议的，淘宝将按照本规则进行处理，本规则有特别规定的优先从特别规定。

淘宝投诉完结复义

淘宝投诉完结复义
淘宝默认两次申诉，两次申诉都失败，或者两次都超时未申诉则会显示违规完结，小二处理完毕。

但其实想再继续处理也是可以的。

只需要准备好申诉材料，联系小二，是可以再开通申诉入口的。

淘宝投诉处理已完结，如果觉得处理不合适，你可以再继续投诉，进入淘宝，点开我的淘宝，在我的订单下面找到客服小蜜，进入找人工客服再说明情况，就会为你解决的。

淘宝一般违规申诉不同违规类型审核处理时间不同。

虚假交易降权申诉审核处理：商品降权申诉提交后，具体的审核进度和结果关注24小时；滥发信息申诉审核处理：处理部门会在卖家提交申诉后的3-5个工作日内处理完毕；问大家申诉审核处理：问大家发起申诉或举报后平台会在3个工作日内处理。

处理结果没有通知，可以查看申诉举报内容在手淘问大家商品详情页展示是否有删除。

淘宝客服介入一般多久处理,淘宝客服介入要三天后怎么办

淘宝客服介入一般多久处理，淘宝客服介入要三天后怎么办如今全部的伴侣已经知道了淘宝客服的重要性，而且买家伴侣在遇到纠纷时也需要淘宝客服的介入，但是淘宝客服介入的时间与方式是有讲究的，我们必需要了解清晰其规章才行，那么淘宝客服介入一般多久处理?淘宝客服介入要三天后怎么办?本期数字营销网我为您解答!一、淘宝客服介入一般多久处理在申请退款的3天后如未协商解决，买家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

进入退款详情页面，若“要求客服介入处理”的按钮呈灰色，无法点击，说明时间上还未满意条件，条件如下：买家申请未收到货的退款一般淘宝客服介入多久虚拟商品交易，在买家申请退款的3天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

实物商品交易，在买家申请退款的7天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

二、淘宝客服介入要三天后怎么办实物商品：卖家拒绝退款协议后;虚拟商品：需要满意两个条件：1、买家申请退款3天后;2、卖家拒绝退款协议后;留意：针对虚拟商品不满意介入条件的，请关注超时时间(进入“我的淘宝-已买到的珍宝-退款管理”点击查看)并点击“修改退款申请”，否则退款将关闭。

等待满意介入条件后您再申请客服介入。

需要点击要求客服介入才能介入，交易退款中维权：在会员点击“要求客服介入”后，系统会赐予买卖双方3天时间进行举证，(需要买家举证的，在买家点击“提交凭证到下一步”后都会给卖家24小时确认买家的凭证。

假如卖家未操作同意，系统自动进入人工处理)，后淘宝客服会在4个工作日(不包含周末，国家法定节假日)内介入审核凭证，并通过邮件、站内信、阿里旺旺消息或电话的方式先与交易的一方或双方进行联系核实，请保持联系方式的畅通。

依据维权类型的不同，客服处理时间略有差异，详细时间请以介入客服的处理意见为准。

假如你是买家要求淘宝客服介入，在买家申请退款的3天后，如买卖双方未协商全都意见，买家可以点击“要求客服介入处理”。

淘宝超过7天退货小技巧

淘宝超过7天退货小技巧
1.在购买时，务必选择物流保障或者担保交易，这样可以确保在购物过程中可以获得货物的完整，并放心地等待货物的送达。

2.在收到货物后，及时开封检查，一旦发现质量问题，可以第一时间联系卖家，提出退款和退货的要求。

3.根据淘宝退款规则，在确认收货7天内可以申请退货，如果超过7天则可以申请商品纠纷，请求卖家的协商处理。

4.如果和卖家沟通协商无果，可以向淘宝客服提出上诉，淘宝客服将会根据实际情况，为您进行换货、退货、退款等服务。

5.在上诉期间，请积极联系淘宝客服，把与卖家的沟通记录发送到淘宝客服，证明你有努力去和卖家进行调解的行为，也便于淘宝客服处理。

天猫维权处理操作方法

天猫维权处理操作方法天猫是中国最大的电商平台之一，拥有数亿用户和数百万商家。

在这个庞大的平台上，难免会出现一些纠纷和问题。

为了保护消费者和商家的权益，天猫提供了一套完善的维权处理操作方法。

本文将详细介绍这套方法，帮助大家更好地维护自己的权益。

一、维权前的准备工作在进行维权之前，我们需要做好一些准备工作，以便更好地维护自己的权益。

具体包括以下几个方面：1.保存证据在遇到问题时，我们需要及时保存相关证据，包括订单号、商品照片、聊天记录等。

这些证据将有助于我们证明自己的权益受到了侵害。

2.了解相关规定在进行维权之前，我们需要了解相关的法律法规和天猫的规定。

只有了解了这些规定，我们才能更好地维护自己的权益。

3.与商家协商在遇到问题时，我们可以先与商家协商解决。

如果商家能够主动解决问题，那么我们就可以避免一些不必要的麻烦。

二、维权流程如果与商家协商无果，我们可以通过天猫的维权处理流程来解决问题。

具体流程如下：1.提交维权申诉在天猫的订单详情页面中，我们可以找到“申请售后”按钮，点击后就可以提交维权申诉。

在提交申诉时，我们需要填写相关信息，包括问题描述、证据等。

2.等待商家处理提交申诉后，商家会在规定的时间内进行处理。

如果商家同意退款或者换货，那么我们就可以按照商家的要求进行操作。

如果商家拒绝处理，或者处理结果不符合我们的要求，那么我们可以继续进行维权。

3.申请客服介入如果商家无法解决问题，我们可以申请天猫客服介入。

在订单详情页面中，我们可以找到“申请客服介入”按钮，点击后就可以提交申请。

客服会在规定的时间内进行处理，并给出处理结果。

4.申请仲裁如果客服处理结果不符合我们的要求，或者商家拒绝接受客服处理结果，那么我们可以申请仲裁。

在订单详情页面中，我们可以找到“申请仲裁”按钮，点击后就可以提交申请。

仲裁员会在规定的时间内进行处理，并给出处理结果。

5.申请法律援助如果仲裁结果不符合我们的要求，或者我们认为仲裁结果不公正，那么我们可以申请法律援助。

客服说超过七天不给退货怎么办

客服说超过七天不给退货怎么办超过7天申请退货有正当理由被拒绝的情况下，消费者可以与经营者协商解决，协商不成的可以向消委会投诉。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供的不符合质量要求的商品或服务，消费者有权退货、更换或要求修理，并由经营者承担必要费用。

消费者和经营者发生争议时，可以通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等途径解决。

七天无理由退货规定仅适用于网络、电视等途径销售的商品，普通商店销售的商品不适用。

法律分析：超过7天申请退货有正当理由被拒绝怎么办依据我国相关法律的规定，超过7天申请退货有正当理由被拒绝的，是属于消费纠纷，消费者可以与经营者协商解决，协商不成的，可向消委会投诉。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。

七天无理由退货的规定如今，消费者懂得运用法律来维权是一种进步的体现，但并不是所有的人都能正确的运用法律维权，很多人以为7天无理由退换货规则就是所有的商品都可以在购买7日内要求退换。

《消费者权益保护法》有关于七天内无理由退货的规定。

但该规定只针对通过网络、电视等途径销售商品的行为，不包括普通商店销售商品的行为。

《消费者权益保护法》第二十五条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:1、消费者定作的;2、鲜活易腐的;3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;4、交付的报纸、期刊。

淘宝售后规定

淘宝售后规定淘宝售后规定是指淘宝平台针对商品售后服务的一系列规定和政策。

淘宝作为中国最大的电子商务平台之一，为了保障消费者的权益和提升消费者的购物体验，制定了相应的售后规定。

首先，淘宝售后规定规定了商品退货的条件和流程。

根据规定，消费者在收到商品后7天内可以无理由退货。

如果商品存在质量问题或者描述不符，消费者可以在商品签收后15天内提出退货申请。

消费者需确保商品完好且未被使用，同时应将商品及配件原封不动地退回给卖家。

卖家收到退货后，会根据实际情况处理。

其次，淘宝售后规定规定了商品退换货的责任归属。

如果商品存在质量问题，造成退换货的，卖家需承担退换货的费用。

如果是消费者非理性原因导致的退换货，消费者需要承担相应的费用。

此外，如果是买家购买的商品存在严重质量问题，可以通过淘宝平台的投诉渠道进行投诉，淘宝将对投诉进行仲裁，并依法保护消费者的合法权益。

再次，淘宝售后规定规定了商品维修的责任归属。

在商品质保期内，如果商品存在功能问题，可以申请售后维修。

卖家承诺在维修期内提供免费维修，并承担相应的维修费用。

如果商品超过质保期，消费者需要承担维修费用。

在维修期内，卖家应提供维修进度的查询服务，及时解决消费者的维修问题。

最后，淘宝售后规定规定了快递退还服务。

根据规定，如果商品存在质量问题，消费者在退货时可以选择快递退还服务，将商品寄回给卖家。

卖家收到商品后，会以快递的形式将商品从卖家寄回给消费者。

这样的服务可以提高商品退换货的效率，提升消费者的购物体验。

总结起来，淘宝售后规定是为了保护消费者权益和提升消费者购物体验而制定的规定和政策。

通过规定商品退货、退换货的条件和流程，规定了商品退换货的责任归属，规定了商品维修的责任归属以及快递退还服务，淘宝平台实现了一系列的保障措施，确保了消费者的权益得到有效的维护。

消费者可以根据淘宝售后规定的要求进行维权，享受到优质的售后服务。

同时，淘宝作为电子商务平台，也通过这些规定提升了整个平台的服务质量和信誉度，为消费者创造更好的购物环境。

淘宝售后退款及维权知识.

售中维权
此种类型的维权是现在淘宝考核比较严格的一项，也就是我们平时经常会讲到的退款纠纷。顾客购买的东西申请退款但是退款协议买卖方协商不一致后顾客便会通过维权投诉来要求淘宝介入处理
售后维权
顾客申请维权，我们需要在24小时内进行申诉，否则淘宝就会自动判定为买方胜，申诉后，顾客也同样会反驳，我们仍然需要再做解释并提供有利的凭证，若协商不一致，顾客不愿意撤诉，最终结果是哪方胜利会由淘宝方来判定。涉及到金额的需要及时做亏损处理
针对尺码不适合或者款式不喜欢要退货的买家，客服同样可以建议顾客转让给他人后再来拍下自己喜欢的款式，以减少顾客退换的麻烦和降低我们的退换率
卖家包邮款式买家责任换货非卖家包邮
各自承担一半
买家承担来回运费
换货
卖家责任换货
买家提供凭证后
约定邮资，商家承担来回运费
物流原因
买家提供凭证后
让买家拒签，签收后重新发出
维权投诉篇
1.售前维权理就是我前面称的售前维权，如顾客拍下的订单，卖家私自给关闭了，顾客进行投诉维权。顾客发现我们出售的商品属于违规商品，进行举报等。对于现在我们拥有的订单系统，它有自动更新库存的功能，所以正常情况都是不会主动去关闭顾客拍下未付款的订单的。以及邮差产品需及时下架，规范产品类目，标题、详情等都是为了维护好我们的店铺，预防跟顾客引起不必要的纠纷
淘宝售后退款及维权知识
目录
一二三四五退换货退款类型及处理时间维权投诉规则类投诉一些常见的售后问题
退货
衣服质量问题
尺码不合适或颜色不喜欢
针对衣服有质量问题要退货的，让顾客提供质量问题地方的照片，并且在后台申请退款时上传照片作为凭证，以供处理退款人员参考，并且卖方不承担买家退回来的运费

淘宝投诉类型及其解说

淘宝投诉基本类型淘宝各类投诉定义及处罚细则1：违背承诺规则正文：违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家服务满意权益的行为：(一)卖家违背以下承诺的，每次扣十二分：1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的；2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的；3、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。

(二)卖家违背以下承诺的，每次扣六分：1、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的；2、天猫（）卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；天猫（）卖家与买家在天猫（）外进行交易的；4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的；5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的；6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的；7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的；8、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的。

(三)卖家未履行其它承诺的，每次扣四分。

规则解读：一、卖家被判定为违背承诺后的影响违规未达到十二分不会有任何处罚，累计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚，同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。

二、其他售后保障指什么?包括但不仅限于以下售后服务：商品售后退换货、售后维修、保修、返修等（宠物、植物等淘宝规定的特殊商品除外）卖家未履行的其它承诺指什么？主要指卖家未履行其与买家所达成的对交易的补充或变更约定，且该约定与规则的强制性规定无冲突，包括但不仅限于以下情形：1、交易订立过程中，卖家承诺给予买家赠品，但实际并未赠与；2、如双方无其它约定，淘宝网卖家拒绝按照买家拍下的价格交易或履行发货义务；3、卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣。

什么是淘宝维权

什么是淘宝维权
现在淘宝已经成了非常普遍的购物方式，在各种购买的同时，偶尔也会遇
到不顺心的事情：退款，退货，未收到货，产品质量不满意，卖家不退运费等
等问题，因此买家会进行维权。

淘宝维权是指在超过卖家规定的退换货这个期限后，淘宝给买家提供的一
种维护自身权益的方式。

也就是说如果你卖了一件东西很长时间了，但是现在产品有质量问题，这
时候如果超过了退款期限比如7天无理由退款、30天无理由退款等，就可以使
用申请售后的方式来维权。

申请淘宝维权的流程如下：
1、在我的淘宝>>已买到的宝贝页面，找到相应的订单，点击申请售后按钮。

2、根据自身情况选择退款还是退货。

3、填写退款/退货原因及说明，提交申请，等待卖家处理即可。

发起维权的时间范围
如果在交易过程中出现纠纷，通过与卖家协商无法解决，可以通过发起维
权来申请淘宝客服介入处理。

已经申请退款：
1、如果您购买的是虚拟类商品，在申请退款的3天后如果无法和卖家协商解决，可在维权中心发起维权，申请客服介入处理。

2、如果您购买的是实物类商品，在申请退款的5天后如果无法和卖家协商解决，可在维权中心发起维权，申请客服介入处理。

交易已经成功：
在交易成功的0—15天内，如果您有售后需求，但通过和卖家的协商无法解决，可以在维权中心发起维权，申请客服介入处理。

淘宝投诉商家协商方案

淘宝投诉商家协商方案1. 引言本文旨在说明在淘宝平台上投诉商家后，如何进行协商并寻找解决方案。

在开展投诉前，消费者应充分了解自身权益，并理解淘宝投诉流程和规定。

投诉严肃认真，合理有效的协商方案能够帮助消费者解决纠纷，并维护自身权益。

2. 投诉前准备工作在进行投诉前，消费者需要收集相关证据，包括但不限于订单支付凭证、商品照片、对话记录等。

这些证据将在协商和解决纠纷过程中起到重要的角色，有助于消费者维权。

3. 投诉流程及规定3.1 投诉发起在淘宝平台上，消费者可以通过以下渠道发起投诉： - 通过订单详情页面，选择商品问题进行投诉； - 进入淘宝客服聊天界面，与客服人员进行投诉。

3.2 投诉主体问题在投诉时，应明确商家存在的主要问题。

常见的投诉问题包括但不限于： - 太长时间未发货； - 发货后货物未收到； - 收到商品与描述不符； - 商品质量问题； - 退换货问题等。

3.3 协助证据提交在投诉过程中，消费者需要向淘宝平台提交相关证据，以证明自身权益受损。

这些证据有助于淘宝平台评估投诉情况，并协助解决纠纷。

3.4 解决方案和期限根据淘宝平台规定，商家必须在一定时间内回复并协商解决方案。

平台将尽力协助双方达成一致，并在规定期限内给予回复。

若商家未在期限内回复，淘宝平台将根据实际情况进行处理。

4. 投诉协商方案在商家回复后，消费者可以通过以下渠道协商解决方案： - 淘宝平台提供的协商平台； - 与商家线下协商。

4.1 在线协商淘宝平台提供了协商平台，消费者可以在该平台上与商家进行实时在线沟通。

在协商过程中，消费者应坚持理性、客观、有据可查，表达自己的权益诉求，并提出合理、可行的解决方案。

在协商过程中，消费者可以根据具体情况进行灵活调整，以求达成双方满意的解决方案。

4.2 线下协商如果在线协商未能达成一致，消费者可以尝试与商家线下协商。

可以通过联系商家的服务电话或者线下门店的方式进行协商。

线下协商时，消费者应确保保留好电话录音、聊天记录等证据，以备后续维权使用。

淘宝售后退款及维权知

b. 顾客申请维权，我们需要在24小时内进行申诉，否则淘宝就会自动判定为买方胜，申诉后，顾客也同样会反驳，我们仍然需要再做解释并提供有利的凭证，若协商不一致，顾客不愿意撤诉，最终结果是哪方胜利会由淘宝方来判定。涉及到金额的需要及时做亏损处理
卖家义务及违规处理当天猫使用保证金强制卖家履行其七天无理由退换货服务即视为卖家违规天猫有权给予卖家相应处罚对天猫商家有权立即终止天猫服务协议停止提供相应的服务如果买家提出七天无理由退换货申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中以买家在退款协议中选择已经收到货且我需要退货的选项为准卖家必须做好售后服务并自动达成退款协议在卖家拒绝履行七天无理由退换货承诺的情况下天猫有完全的权利按照协议约定和天猫规则进行处理买家自收到商品之日起七天内根据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货的卖家收到商品之日起七天内未有异议且未退款的天猫介入后有权退款给买家
a.七天无理由退换货 b.退运费 c.商品变质/发霉/有异物 d.质量问题 e.大小/尺寸/重量/厚度不符 f.生产日期/保质期与商品不符 g.标签/批次/包装/成分等与商品描述不符 h.少件/漏发 i.卖家发错货 j.包装/商品破损 k.假冒品牌 l.未按约定时间发货 m.发票问题
a.不喜欢/不想要 b.货物破损已拒签 c.空包裹 d.未按约定时间发货 e.快递/物流一直未送达 f.快递/物流无跟踪记录
“违背承诺的，商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等义务”，具体是指？ 1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担退货退款等售后保障责任； 2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担七天无理由退换货售后保障责任； 3、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的，商家须使用支付宝担保交易； 4、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的，商家须按照活动要求履行； 5、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外），应继续履行交付发票的义务。如商家没有按时向天猫开具积分发票，天猫有权按发票金额的30%收取违约金； 6、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，须履行相应的承诺； 7、如果商家因为未履行售后保障责任，或者因未履行其他承诺，且商家怠于履行或赔付的，那么天猫有权代替商家向消费者进行履行或进行赔付并有权在事后向商家追偿。

淘宝网消费者保障服务维权

消费者保障服务维权
怜星
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消费者保障服务各类目介绍
消保维权具体流程及会员查询路径
消保维权客服处理流程
什么是消费者保障服务
一、消费者保障服务的概念：根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定，通过淘宝网（）収布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）信息幵利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行商品如实描述义务，在淘宝指定期间内保障买家在付款但未收到货，商品不网上描述丌符、商品存在质量问题情形下的权益。服务协议： /support/knowledge-1121958.htm
客服处理消保投诉
二、邮费判断： 1、描述丌符：卖家责仸，由卖家承担来回的运费； 2、双方约定丌清：买卖双方各自承担各自収货的运费； 3、假一赔三：卖家承担来回的运费；
4、七天无理由：买家承担来回的运费（丌包含包邮商品）
5、30天维修服务：各自承担一半的运费；
淘宝客服介入时间
• 买家収起维权，卖家有48小时的时间去响应
• 48小时内卖家未响应戒拒绝维权申请，淘宝将会在2个工作日内介入处理 • 48小时内卖家同意维权，将根据丌同的维权申请给予相应的处理时间，如：
1、如维权要求为“不退货、退款”，卖家同意维权后给予48小时处理；
2、如维权要求为“已退货、退款”，卖家同意维权后给予48小时处理。 3、如维权要求为“需要退货退款”，卖家同意维权后给予双方5天处理。
、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它；
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2 网店/网络服务/个性定制/软件充值>平台软件/加款卡>充值平台加款卡；
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3 网络游戏点卡>网游平台（加款卡）；
4 成人用品/避孕用品/情趣内衣； 5 腾讯QQ与区。

淘宝售后维权不处理怎么办

淘宝售后维权不处理怎么办
淘宝售后维权不处理，消费者可直接拨打12315消协投诉，消费者应保存好购物凭证等证据。

需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。

情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向公安部门报案，请求公安部门介入，不仅可避免更多消费者上当受骗，也可为自己争取减少财产损失的可能。

消费者投诉须知：
1、消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。

2、消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。

3、消费者可以本人提出投诉，也可以委托他人代为提出。

4、消费者委托代理人进行投诉的，应当向工商行政管理部门提交《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十二条规定的投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。

授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。

5、消费者为二人以上，投诉共同标的的，工商行政管理部门认为可以合并受理，并经当事人同意的，为共同投诉。

6、共同投诉可以由消费者书面推选并授权二名代表进行投诉。

代表人的投诉行为对其所代表的消费者发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求，或者进行和解，应当经被代表的消费者同意。

天猫过了售后期怎么办(天猫过了售后期怎么办呢)

天猫过了售后期怎么办(天猫过了售后期怎么办呢)天猫过了售后期怎么办随着互联网的发展，网购已经成为了现代人的一种消费方式，其中天猫作为国内知名的电商平台，受到了广大消费者的青睐。

但是，对于一些消费者来说，在购买商品后，遇到了一些问题，而售后期过了该怎么办呢？首先，我们需要了解售后期的含义。

售后期是指消费者购买商品后，可以享受的退换货、维修等服务的时间段。

天猫平台的售后期一般为7天内，不同品类的商品可能会有所不同。

如果你购买的商品在售后期内出现了问题，可以通过天猫平台的“我的订单”页面进行申请。

在页面中找到对应的订单，点击“申请售后”按钮，填写相关信息，上传照片或视频证明，等待客服审核处理。

如果审核通过，可以选择退换货或维修等服务。

然而，如果售后期已过，该怎么办呢？这里提供几种解决方案。

1.联系卖家如果商品出现问题已经超过了天猫平台的售后期，可以联系卖家协商解决。

有些卖家比较负责，会积极地与消费者沟通，提供解决方案。

但也有一些卖家不负责任，可能会以各种理由推托责任。

在这种情况下，消费者可以通过天猫平台的投诉系统进行投诉。

2.寻求第三方机构的帮助除了联系卖家，消费者还可以寻求第三方机构的帮助解决问题。

例如，可以通过消费者协会、消费维权平台等机构进行投诉。

这些机构一般会对投诉进行调查，如果确实存在问题，会帮助消费者维权。

3.法律途径如果以上方法都不能解决问题，消费者还可以通过法律途径来维权。

根据我国《消费者权益保护法》，消费者有权依法要求生产者或者销售者承担法律责任。

消费者可以通过起诉、仲裁等方式来解决问题。

总之，天猫过了售后期后，消费者仍然可以通过多种途径来解决问题。

但是，我们也要注意，在购买商品前，要仔细阅读商品的相关信息，了解售后服务政策，避免不必要的麻烦。

淘宝云客服消费者逆向交易部门场景话术

消费者逆向交易部门场景话术快乐v小伟【一】超过维权期要维权超过投诉期要投诉难点需要耐心安抚答:超过维权期和投诉期的是不能引导热线的,并且无法再申请售后.三包产品90天,非三包产品15天维权期.超过维权期只能建议会员联系卖家协商处理,数额较大卖家涉嫌诈骗的可以引导报警处理.但切记不要承诺处理结果而且不要引导热线承诺可以处理,总之处理原则是尽量安抚.【建议话术】安抚话术1：亲您好经查询您的订单已经超过交易成功15天的维权期。

如果是三包产品可以点击申请售后根据提示填写表单申请维权，非三包无法开启再维权通道，需要您和卖家协商处理售后。

（系统自动判断是否是三包产品）安抚话术2：我们这边针对超过维权期限的订单真的是无法再进行受理，请您谅解：）建议您再试图联系下卖家如果涉及损失较大您可以采取向当地公安部门或者网络监督部门报案您看可以吗【二】退款相关问题重点咨询量较大答:首先索取订单编号和退款编号,判断集市或天猫订单,然后判断退款状态,根据状态给出相应的处理原则及建议.下面一一举例:索取编号话术:麻烦您请提供下订单号为您查询下。

如果申请退款了请再提供下退款编号：）如果申请了售后请提供售后编号。

咨询退款编号怎么查询的话术退款编号查询方式：1.点击页面上方“我的淘宝”2.选择左面菜单中的“退款维权”按钮 3.选择“退款管理”然后在右面找到对应宝贝订单的退款编号右面还有退款状态及可执行的操作点击“查看”可以进入退款详情页面。

咨询售后编号查询方式：售后编号查找方法:1.点击“我的淘宝”2.点击左面菜单中的“退款维权”按钮 3.选择“售后管理”然后找到对应宝贝订单的退款编号左面还有状态及可执行的操作情景一:卖家已发货会员未申请退款话术:当前订单状态：卖家已发货如果未收到货，您可以延长收货时间或申请退款如果已收到货，但货物有问题，您可以申请退款。

建议您和卖家积极协商，如果协商不了可以待卖家拒绝后申请客服介入为您处理情景二:卖家已发货会员已申请退款退款等待卖家处理中话术:当前退款状态是：买家已经申请退款，等待卖家处理目前只能耐心等待下卖家操作或超时建议您在联系下卖家如果卖家不配合，点击了拒绝退款，您可以点击申请客服介入来为您解决备注话术:提示：虚拟产品需要申请退款3天后并且卖家拒绝后才可以申请客服介入，实物产品卖家拒绝后您就可以点击申请要求淘宝客服介入。