淘宝品牌维权
淘宝维权步骤及经验
淘宝维权步骤及经验
以前不会网购的时候每次逛街都要一天，但自从学会网购后，我就慢慢变成宅女了，能从网上淘到的东西就不会去实体店买，在实体店看见的东西也要到网上买。
在网上购物也会买到不满意的货，但我在网上维权二十多次从未失败过。
我给大家分享我的经验~只要我有理，就要将维权进行到底。
【投诉渠道】在淘宝上购物，通过小二介入维权。
【维权步骤】
1.售后若商品有问题，直接和卖家沟通，若沟通失败，则请求于淘宝客服；
2.打开“淘宝网消费者维权中心”
3.登录后，点击“我要维权”，将你遇到的问题如实描述并提交相关图片证据（阿里旺旺的聊天截屏、实物图片、快递单据等等）；
4.淘宝小二会在接到响应的2个工作日内介入，向你了解详情，核实情况，在7个工作日内处理完毕。
更多法律知识参考至：沈阳律师/shenyang。
起诉淘宝商家索赔流程
起诉淘宝商家索赔流程起诉淘宝商家索赔的流程可以分为以下七个步骤。
第一步：权益维护如果与淘宝商家的交易出现了问题，首先要和商家进行沟通，希望能够通过协商解决问题，维护自己的权益。
可以通过淘宝平台的聊天功能、留言板等与商家进行联系。
第二步：投诉举报如果商家拒绝或无法通过协商解决问题，可以将问题举报给淘宝平台。
可以通过淘宝平台的投诉页面，填写相关信息、问题描述和证据材料，向淘宝平台投诉商家的违规行为。
第三步：维权通道淘宝平台会根据投诉内容，判断问题的性质，并对事情进行进一步调查。
如果投诉属实，平台会根据《淘宝交易纠纷处理规则》或其他相关规定，提供维权通道，以便进行索赔。
一般维权通道包括淘宝平台的投诉处理、在线客服、电话客服等。
第四步：提交申诉如果通过以上途径无法解决问题，可以将纠纷升级为申诉。
申诉需要提交一定的证据材料，如交易记录、聊天记录、商品描述和图片等，以证明商家的违规行为和自己的权益受损。
申诉页面一般可以在淘宝平台的投诉页面找到。
第五步：媒体曝光如果申诉仍然无法解决问题，可以考虑通过媒体曝光的方式来引起公众关注和声援。
可以通过发帖、发微博、写文章等方式，将事情的经过和证据分享给公众和舆论，以增加解决问题的压力。
第六步：法律诉讼如果以上方法仍然无法解决问题，可以考虑通过法律途径解决。
可以委托律师提起诉讼，将商家告上法庭。
在诉讼过程中，需要准备好相关的证据材料和律师代理文件，并根据法律程序来进行。
第七步：执行判决如果最终获得胜诉，法院会出具判决书，商家需要根据判决书的要求进行赔偿。
如果商家拒绝履行判决，可以向法院申请强制执行，要求法院通过查封、冻结资产等方式来进行强制执行。
总之，起诉淘宝商家索赔的流程可以分为权益维护、投诉举报、维权通道、提交申诉、媒体曝光、法律诉讼和执行判决七个步骤。
在整个过程中，需要准备好充分的证据材料，并进行合理的沟通和协商，以维护自己的权益。
在淘宝上怎么维权
在淘宝上怎么维权
1、如果买家发现购买的东西有问题，一开始可以先和卖家沟通，我们是鼓励卖家做售后服务的。
如果双方各说各的理，沟通不畅，买家可以打电话给淘
宝客服要求介入处理。
2、客服根据证据来判断双方责任，谁有责任，就要进行相应的处理。
淘宝客服中心对于纠纷处理的主要原则首先是看双方在事前的约定，如果买卖双方
在交易前对售后等事宜有共同约定，则按照约定内容执行，如无约定，则根据
双方在投诉后的举证来判断责权，然后根据判断结果进行执行。
3、网页上显示退款申请15天后，才可以要求淘宝客服介入处理。
这是因
为我们鼓励卖家做售后，希望卖家能自行先做处理。
不过在此期间，如果买家
打电话给淘宝客服，也会开放绿色通道为其处理纠纷。
在买家申请退款后，卖家拒绝了这个请求，网页会显示退款状态为：请买
家在15天后修改退款协议，如果在这期间内不修改，本退款申请将自动关闭。
在退款申请关闭前的三天，即支付宝划账前三天，会有站内信提醒买家。
淘宝
作为平台，在做任何处理行为之前一定是有告知的义务和责任，但是作为买家
对于自己的交易还是要进行关注。
4、买家可以投诉到淘宝客服处，客服会介入处理，为双方沟通。
处理的原则就是我之前所说的，假设在淘宝的介入下卖家仍旧不愿意配合做售后服务的，淘宝则结合买家相关举证材料给予卖家一定处罚。
淘宝买东西质量问题怎么投诉有人管吗
淘宝买东西质量问题怎么投诉有人管吗淘宝买东西质量问题怎么投诉有人管吗消费者网上购买商品遇到质量问题,通常会先找所购买商品经营者反映,若反映未果,则可拿起法律武器,向质监、工商部门以及消费协会投诉,保护自身合法权益。
投诉的主要方法有:1、信函式:主要适用于消费者距投诉单位远的情况,缺点是解决问题的时间可能长些。
2、来访投诉:消费者最好把有质量问题的样品带去,这种方式比较直观,能够较好地解决问题。
3、电话投诉:直接拨打12315热线。
这种方式便于有关部门及时掌握市场伪劣商品出现的情况。
自治区质量技术监督部门投诉电话:123654、网上消费诉求:可通过全国12315互联网平台进行投诉。
诉说你消费过程中遇到的麻烦,获取维权帮助。
对于生产销售不合格产品商家的处罚措施是什么经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：1、提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;2、在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;3、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;4、伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的;5、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;6、对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的。
网购假货怎么维权1、保留有效证据,如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。
2、与商家协商,收集完证据之后就可以通知商家了,且在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。
淘宝售后退款和维权知
障责任； 3、买家选择支付宝担保交易,但商家拒绝使用的,商家须使用支付宝担保交易； 4、加入淘宝官方活动的商家,未按照活动要求〔除发货时间外履行的,商家须按照活动要求履行； 5、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的〔特定商品除外,应继续履行交付发票的义务.如商家没有按时向天
猫开具积分发票,天猫有权按发票金额的30%收取违约金； 6、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,须履行相应的承诺； 7、如果商家因为未履行售后保障责任,或者因未履行其他承诺,且商家怠于履行或赔付的,那么天猫有权代替商家向消费者
b. 顾客申请维权,我们需要在24小时内进行申诉,否则淘宝就 会自动判定为买方胜,申诉后,顾客也同样会反驳,我们仍然 需要再做解释并提供有利的凭证,若协商不一致,顾客不愿 意撤诉,最终结果是哪方胜利会由淘宝方来判定.涉及到金 额的需要及时做亏损处理
知识回顾 Knowledge Review
天猫退款/售后/注意事项
目录
一、退换货 二、退款类型及处理时间 三、维权投诉 四、一些常见的售后问题
退款理由
未发货状态下退款
已发货退款〔处理 时间5天
已发货未到货退款
已发货已收货退款
a.卖家缺货〔涉及赔 付,30%保证金,最高不超 过500元 b.未按约定时间发货 〔涉及30%的保证金赔 付,最高不超过500元 c.拍错/多拍/不想要
商品质量问题
买家发起原因为"商品质量问题"的退款或维权,当退款或维权被商家拒绝两次后,天猫会主动介入.一旦确定质量问题,会影 响权重.
Tip： a.未发货退款只能同意退款,或者发货冲掉退款,没 办法拒绝.
b.如果买家申请的缺货或者未按约定时间发货,先要 去核实一下是否属实再去处理.
天猫维权处理操作方法
天猫维权处理操作方法天猫是中国最大的电商平台之一，拥有数亿用户和数百万商家。
在这个庞大的平台上，难免会出现一些纠纷和问题。
为了保护消费者和商家的权益，天猫提供了一套完善的维权处理操作方法。
本文将详细介绍这套方法，帮助大家更好地维护自己的权益。
一、维权前的准备工作在进行维权之前，我们需要做好一些准备工作，以便更好地维护自己的权益。
具体包括以下几个方面：1.保存证据在遇到问题时，我们需要及时保存相关证据，包括订单号、商品照片、聊天记录等。
这些证据将有助于我们证明自己的权益受到了侵害。
2.了解相关规定在进行维权之前，我们需要了解相关的法律法规和天猫的规定。
只有了解了这些规定，我们才能更好地维护自己的权益。
3.与商家协商在遇到问题时，我们可以先与商家协商解决。
如果商家能够主动解决问题，那么我们就可以避免一些不必要的麻烦。
二、维权流程如果与商家协商无果，我们可以通过天猫的维权处理流程来解决问题。
具体流程如下：1.提交维权申诉在天猫的订单详情页面中，我们可以找到“申请售后”按钮，点击后就可以提交维权申诉。
在提交申诉时，我们需要填写相关信息，包括问题描述、证据等。
2.等待商家处理提交申诉后，商家会在规定的时间内进行处理。
如果商家同意退款或者换货，那么我们就可以按照商家的要求进行操作。
如果商家拒绝处理，或者处理结果不符合我们的要求，那么我们可以继续进行维权。
3.申请客服介入如果商家无法解决问题，我们可以申请天猫客服介入。
在订单详情页面中，我们可以找到“申请客服介入”按钮，点击后就可以提交申请。
客服会在规定的时间内进行处理，并给出处理结果。
4.申请仲裁如果客服处理结果不符合我们的要求，或者商家拒绝接受客服处理结果，那么我们可以申请仲裁。
在订单详情页面中，我们可以找到“申请仲裁”按钮，点击后就可以提交申请。
仲裁员会在规定的时间内进行处理，并给出处理结果。
5.申请法律援助如果仲裁结果不符合我们的要求，或者我们认为仲裁结果不公正，那么我们可以申请法律援助。
淘宝纠纷处理技巧
淘宝纠纷处理技巧淘宝是国内最大的网络购物平台之一，在淘宝上购买商品时，如若遇到商品质量问题或者与卖家发生纠纷，怎么办？本文将向你介绍淘宝纠纷处理的技巧。
1. 优先沟通解决出现纠纷时，首先要和卖家进行沟通，尝试通过交流来解决问题。
可以直接在淘宝交易页面上私信卖家，或者通过淘宝客服在线沟通渠道联系客服人员。
尽量避免选择电话或者短信等非线上沟通方式，这些渠道的证据不够全面，难以作为申诉的有效证据。
在沟通过程中要保持冷静，尽量展现出自己的善意，并详细清晰地描述问题。
2. 留下证据在沟通过程中，要注意保留好与卖家的私聊记录、交易订单截图等证据。
这些证据将成为解决纠纷的切入口。
在留证据过程中，注意保密个人隐私信息，如手机号码、银行卡号等敏感信息。
3. 选择合适的申诉方式如果与卖家的沟通无法解决纠纷，可以通过淘宝平台提供的申诉方式来寻求解决方案。
在选择申诉方式时，应根据问题的性质选择不同的途径。
如果是非正常问题，如交易纠纷、售后纠纷等，可以通过淘宝“我要投诉”功能进行投诉。
需要注意的是，在提交申诉时，要选择最符合自己情况的投诉原因，并且需要提供详细的证据材料，以便审核人员快速对案件进行审核。
如果是商品质量问题，可以通过淘宝“退款”、“退货”等功能来申请退款或退货。
在使用这些功能时，需要注意提交相关的证据和资料，并按照流程进行操作，避免操作不当造成经济损失。
4. 牵扯到知识产权问题，需要特别留意在淘宝上进行购买或销售时，涉及到知识产权问题时需特别注意。
如果出现侵权、抄袭等问题，可以通过淘宝知识产权保护中心进行维权。
在维护自己的知识产权时，需要提供充分的证据材料，包括但不限于商标证书、专利证书等。
总之，淘宝纠纷处理需要及时、有效地进行，通过上述的技巧，我们可以更加有力地维护自己的权益。
在日常购物中，爱护自己价值的同时，也要尊重卖家的利益，以和睦相处为目标。
投诉淘宝店最狠的方法
投诉淘宝店最狠的方法投诉是消费者维权的有效途径之一，当我们在淘宝购物时遇到了问题，可以通过投诉来表达我们的不满和抗议。
下面我将告诉大家一种投诉淘宝店最狠的方法。
首先，我们应该确保所要投诉的淘宝店确实存在问题，而不是仅仅因为一时的不满而随意投诉。
我们可以仔细阅读店铺的详情页，查看商品的描述、图片和评价，辨别是否有明显的虚假宣传或欺诈行为。
如果发现有问题，我们可以截图保存相关证据，以便在投诉时能够明确地指出问题。
其次，我们需要找到淘宝的投诉渠道。
淘宝提供了多种投诉途径，如在线客服、投诉页面、投诉电话等。
我们可以根据自己的情况选择最合适的途径进行投诉。
同时，为了提高投诉的效果，我们还可以选择在多个渠道同时投诉，从而引起更多的关注和重视。
接下来，我们需要准备好充分的证据。
在投诉前，我们应该整理好之前保存的截图和相关信息，并将其简洁明了地呈现出来。
在描述问题时，我们要尽量用客观的语言，详细列明存在的问题，并说出对方的行为对我们造成的影响和损失。
同时，我们还可以附上一些相关的法律法规或淘宝的规定，以加强我们的合理性和正当性。
在投诉时，我们要坚持一定的原则，如要求对方给出合理的解决方案、要求退款或赔偿等。
同时，我们还应该要求对方承担相应的责任，并采取措施避免类似问题再次发生。
如果投诉没有得到满意的解决，我们可以再次联系淘宝客服，要求加大投诉的力度或向上一级投诉。
最后，我们应该坚持投诉的原则和诚信，不使用虚假的信息或恶意的手段进行投诉。
虽然我们想要通过投诉来解决问题，但我们也应该尊重他人的权益和利益。
如果对方是一个有诚信和良好口碑的卖家，我们可以先尝试通过沟通和协商解决问题。
只有在无法解决问题的情况下，我们才选择投诉。
总之，投诉是一种有效的消费者维权方式，但我们在投诉淘宝店时应该合理使用，并遵守相关的规定和原则。
通过充分准备和有力的证据，我们可以让投诉更加有力，从而得到满意的解决。
最新淘宝维权处罚规则
淘宝维权处罚规则一般违规：不当使用他人权利，是指用户发生以下行为，每次扣两分：(一)卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的；(二)卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；(三)卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。
严重违规：出售假冒商品，是指用户发生以下行为：(一)卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣四十八分；(二)卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣二十四分；(三)卖家出售假冒、盗版商品的，每次扣十二分；(四)卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的，每件扣两分（三日内不超过十二分），具备特殊情形的，只删除不扣分；情节严重的，每次扣二十四分。
为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的卖家，淘宝视情节严重程度给予店铺监管。
一般违规行为定义一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。
会员因一般违规行为，每扣十二分即被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚。
若会员因恶意评价或竞拍不买被扣分，则在随后的节点处罚中将对其增加限制买家行为的处罚。
严重违规行为定义严重违规行为，是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。
(一)会员严重违规扣分累计达十二分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处罚；(二)会员严重违规扣分累计达二十四分的，处以店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天的处罚；(三)会员严重违规扣分累计达三十六分的，处以关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处罚；(四)会员严重违规扣分累计达四十八分的，处以查封账户的处罚。
会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处罚条件的，或在被处罚期间又须执行同类节点处罚的，仅执行最重的节点处罚。
淘宝商品侵权要如何申诉
淘宝商品侵权要如何申诉
侵权申述步骤：
（一）:查看被投诉产品的属性，然后和投诉方的产品进行比较，确实问题出在哪里。
是商标，还是外观，还是哪里出现了问题而导致被别人投诉。
（二）：寻求专业机构，比如要小象知产等寻求专业帮助，了解相关的知识产权法律法规，确定好事态程度，针对性的制定应对方案。
（三）：联系对方进行协商，对于淘宝的知识产权问题，应该先协商，是在不行在诉诸法院吧。
另外申诉时应注意准备好以下材料。
1、投诉撤销书：被投诉人可与投诉人联系协商，向其解释进货渠道。
若双方达成谅解，则可请投诉人出具投诉撤销书，说明此项投诉撤销；
2、进货凭证：如果被投诉人商品是通过正规的渠道进货的，可提供进货凭证。
但只有发票等可被证实的进货凭证方才有效，收据和购买小票都是无效的；
3、授权凭证：如果被投诉人有该品牌的授权，可提供授权凭证，比如经销协议、品牌授权协议等。
如果因专利侵权而受到侵犯他人知识产权的处理，申诉时至少需要提供以下凭证中的一项：
1、专利权证
2、向投诉方进货的凭证
3、投诉方专利权存在问题的凭证如果认为投诉方的专利权本身不合理，可以提供凭证证明。
淘宝售后退款及维权知识.
售中维权
此种类型的维权是现在淘宝考核比较严格的一项，也就 是我们平时经常会讲到的退款纠纷。顾客购买的东西申请 退款但是退款协议买卖方协商不一致后顾客便会通过维权 投诉来要求淘宝介入处理
售后维权
顾客申请维权，我们需要在24小时内进行申诉，否则淘宝 就会自动判定为买方胜，申诉后，顾客也同样会反驳，我 们仍然需要再做解释并提供有利的凭证，若协商不一致， 顾客不愿意撤诉，最终结果是哪方胜利会由淘宝方来判定。 涉及到金额的需要及时做亏损处理
针对尺码不适合或者款 式不喜欢要退货的买家， 客服同样可以建议顾客 转让给他人后再来拍下 自己喜欢的款式，以减 少顾客退换的麻烦和降 低我们的退换率
卖家包邮款式 买家责任换货 非卖家包邮
各自承担一半
买家承担来回运费
换货
卖家责任换货
买家提供凭证后
约定邮资，商家承担 来回运费
物流原因
买家提供凭证后
让买家拒签，签收 后重新发出
维权投诉篇
1.售前维权理就是我前面称的售前维权，如顾客 拍下的订单，卖家私自给关闭了，顾客进行投诉维权。顾 客发现我们出售的商品属于违规商品，进行举报等。对于 现在我们拥有的订单系统，它有自动更新库存的功能，所 以正常情况都是不会主动去关闭顾客拍下未付款的订单的。 以及邮差产品需及时下架，规范产品类目，标题、详情等 都是为了维护好我们的店铺，预防跟顾客引起不必要的纠 纷
淘宝售后退款及维权知识
目录
一 二 三 四 五 退换货 退款类型及处理时间 维权投诉 规则类投诉 一些常见的售后问题
退货
衣服质量问题
尺码不合适或颜色 不喜欢
针对衣服有质量问题要退 货的，让顾客提供质量问 题地方的照片，并且在后 台申请退款时上传照片作 为凭证，以供处理退款人 员参考，并且卖方不承担 买家退回来的运费
什么是淘宝维权
什么是淘宝维权
现在淘宝已经成了非常普遍的购物方式，在各种购买的同时，偶尔也会遇
到不顺心的事情：退款，退货，未收到货，产品质量不满意，卖家不退运费等
等问题，因此买家会进行维权。
淘宝维权是指在超过卖家规定的退换货这个期限后，淘宝给买家提供的一
种维护自身权益的方式。
也就是说如果你卖了一件东西很长时间了，但是现在产品有质量问题，这
时候如果超过了退款期限比如7天无理由退款、30天无理由退款等，就可以使
用申请售后的方式来维权。
申请淘宝维权的流程如下：
1、在我的淘宝>>已买到的宝贝页面，找到相应的订单，点击申请售后按钮。
2、根据自身情况选择退款还是退货。
3、填写退款/退货原因及说明，提交申请，等待卖家处理即可。
发起维权的时间范围
如果在交易过程中出现纠纷，通过与卖家协商无法解决，可以通过发起维
权来申请淘宝客服介入处理。
已经申请退款：
1、如果您购买的是虚拟类商品，在申请退款的3天后如果无法和卖家协商解决，可在维权中心发起维权，申请客服介入处理。
2、如果您购买的是实物类商品，在申请退款的5天后如果无法和卖家协商解决，可在维权中心发起维权，申请客服介入处理。
交易已经成功：
在交易成功的0—15天内，如果您有售后需求，但通过和卖家的协商无法解决，可以在维权中心发起维权，申请客服介入处理。
淘宝网退款维权问题浅析
三、 消 费者 对 退 款 维 权 问题 应 采取 的对 策
通过设立消费者保 障基金 ， 为商家和消费者建立诚信档 案 ，
通过 以上消费者 网购过程 中存在 问题 的分析 ，作 为通过 网 购服务 的商家应从建立 网购 双方 的信 任机 制 、在电子商务大环
境下 的资金安全 、 物流保障等方面对 以上 问题提 出解决对策。 １ ． 建立明确 的信 用评价体 系。 为了使消费者在购物过程 中更
淘宝 网是亚太最大 的网络零售商 圈 ，致力打造全 球领先 网
络零售商圈 ， 由阿里 巴巴集团在 ２ ０ ０ ３年 ５月 １ ０日投资创 立。淘 宝 网现在业 务跨越 Ｃ ２ Ｃ、 Ｂ ２ Ｃ两大部分。随着 淘宝 网规模 的扩大 和用户数量的增加 ，淘宝 网也从单一的 Ｃ ２ Ｃ网络集市变成 了包
关键词 退款 维权 淘 宝网 售后
一
、
淘 宝 网退 款 维 权 概 述
１ ． 产品质量与售后服务 问题 。 在网购过程 中或多或少都会遇 到产品的质量与售后服务 问题 ，而这些 问题总结起来有 以下两 方面 ： 第一 ， 产 品质量问题。网购产 品有风险 ， 最大 的风险就在于 购买到质量有问题 的产 品或是假 冒伪劣 品。由于 网络销售 的局 限性 ， 消费者往往在购买 时无法 接触 到产品的实物 ， 这样 给一 些 不法分子有机 可乘 ， 利用网络销售不合格 的产品 。 第二 ， 售后问题。售后服务问题在 网购 电子产 品中出现的 比
淘宝 网先行垫付等手段实现消费者 的快速和“ 零成本 ” 维权。
规则维权 ： 若卖家存在违背承诺 、 延迟发货 、 恶 意骚扰等行 为 ， 可 通过维权 中心 的页面引导进人 维权 页面发起 。淘宝各类维权介 绍在维权 中心也有很详细 的介 绍 ，在淘宝网首页也有服务 中心 可 以直接链接过去。 二、 消费者在 网购 中遇到的具体退款维权问题 方 面的投诉案件 也越来越 多 ， 近两年消 费者协会 “ ３ ・ １ ５ ” 投诉案 件 中网络维权成为一大亮点 。显然 我们 可以看出这种新兴 的商 业模式还存 在着 不容 忽视及亟待解决 的问题 。
淘宝网消费者保障服务维权
怜星
1
目录
消费者保障服务各类目介绍
消保维权具体流程及会员查询路径
消保维权客服处理流程
什么是消费者保障服务
一、消费者保障服务的概念： 根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定，通过淘宝网（ ）収布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”） 信息幵利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行商品如实描述义务， 在淘宝指定期间内保障买家在付款但未收到货，商品不网上描述丌符、商品 存在质量问题情形下的权益。 服务协议： /support/knowledge-1121958.htm
客服处理消保投诉
二、邮费判断： 1、描述丌符：卖家责仸，由卖家承担来回的运费； 2、双方约定丌清：买卖双方各自承担各自収货的运费； 3、假一赔三：卖家承担来回的运费；
4、七天无理由：买家承担来回的运费（丌包含包邮商品）
5、30天维修服务：各自承担一半的运费；
淘宝客服介入时间
• 买家収起维权，卖家有48小时的时间去响应
• 48小时内卖家未响应戒拒绝维权申请，淘宝将会在2个工作日内介入处理 • 48小时内卖家同意维权，将根据丌同的维权申请给予相应的处理时间， 如：
1、如维权要求为“不退货、退款”，卖家同意维权后给予48小时处理；
2、如维权要求为“已退货、退款”，卖家同意维权后给予48小时处理。 3、如维权要求为“需要退货退款”，卖家同意维权后给予双方5天处理。
、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它；
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2 网店/网络服务/个性定制/软件充值>平台软件/加款卡>充值平台加款卡；
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• •
3 网络游戏点卡>网游平台（加款卡）；
4 成人用品/避孕用品/情趣内衣； 5 腾讯QQ与区。
品牌未授权可以销售吗？淘宝、拼多多等电商平台上有商家没授权卖我的产品怎么维权？
最近，有品牌方问我这样一个问题，没有授权，在网上卖它的东西，合法吗？能处理吗？这要看具体情况，具体是在哪个平台售卖的，比如说淘宝c店，很多c店是个人卖家，个人卖家售卖产品，是不需要授权的，只要能证明自己商品来自合法渠道，有证据发票之类的证明，就可以直接上架售卖，售卖过程中，没有突出展示品牌方的商标，没有盗用品牌方的图片，是很难被判定为侵权，也是最难处理的，比如下面这个案例：“我是淘宝卖家，之前天猫旗舰店搞半价活动，我抢购了一些，然后发回来后挂在淘宝上卖，卖的价格肯定比天猫旗舰店低很多，但因为我是从天猫旗舰店半价抢购的，所以还是有利润的，东西肯定是正品，然而现在那个天猫旗舰店在淘宝举报过我一次，举报我售假，我提供了证据，所以淘宝判定举报不成立，因为我没盗用这个天猫旗舰店的图片，都是用的实拍图，所以他们也没办法举报我盗图或商标盗用权，我只是在淘宝上卖的商品标题关键字里写了这个品牌，图片都是用的实拍图也就是说我卖的这东西也只有标题提到了方太这个品牌商，商品详情里就放了几张实拍图，文字描述也没提到方太的字样，其他任何地方都没提到，今天他们又找人旺旺联系我要求我下架，不然就要起诉我，我看了淘宝投诉规则，像我这种情况好像都没在淘宝起诉范围之类，他们之前淘宝起诉我都没成功，就这种情况我属于法律侵权？”如果品牌方遇到这种现象，是没办法的，1、他是c店个人小卖家。
2、他没有盗用图片。
3、没有盗用商标。
4完全是实拍图。
5有货源证据（天猫店采购）。
这种情况，一般是和他沟通，实在不行，还可以进行购买鉴定。
淘宝规则：若投诉方以淘宝网卖家未经授权经销其产品的问题（反映淘宝网卖家销售其产品低于其的定价问题），根据法律规定不属于违法侵权行为，我司无权处理。
但是，如果是天猫平台，又不一样了，天猫上卖的东西，必须有正规授权，如果没授权，或授权到期，天猫店是卖不了品牌的。
天猫规则：商家应按照以下规定向天猫提供相关资质（资质包含经营资质和品牌资质）：（一）商家资质失效前，提供有效资质。
淘宝售后维权不处理怎么办
淘宝售后维权不处理怎么办
淘宝售后维权不处理，消费者可直接拨打12315消协投诉，消费者应保存好购物凭证等证据。
需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。
情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向公安部门报案，请求公安部门介入，不仅可避免更多消费者上当受骗，也可为自己争取减少财产损失的可能。
消费者投诉须知：
1、消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。
2、消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。
3、消费者可以本人提出投诉，也可以委托他人代为提出。
4、消费者委托代理人进行投诉的，应当向工商行政管理部门提交《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十二条规定的投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。
授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。
5、消费者为二人以上，投诉共同标的的，工商行政管理部门认为可以合并受理，并经当事人同意的，为共同投诉。
6、共同投诉可以由消费者书面推选并授权二名代表进行投诉。
代表人的投诉行为对其所代表的消费者发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求，或者进行和解，应当经被代表的消费者同意。
应对商标侵权的六条维权途径
应对商标侵权的六条维权途径可口可乐前董事长伍德鲁夫曾说：“假如我的工厂被大火毁灭，假如遭遇到世界金融风暴，但只要有可口可乐的品牌，第二天我又将重新站起。
”伍德鲁夫的这句话并非空言，而是他深知品牌的价值与生命力。
如今随着我国经济快速发展，商标所承载的品牌价值在市场竞争中越发突显优势，而与之相对的商标侵权现象不断蔓延，屡禁不止。
因此，在商标被侵害后，权利人如何采取适宜的维权措施以保障品牌价值尤为值得思考。
就目前商标行政、司法保护等实践领域，权利人一般可通过如下六种途径进行维权：一、可通过网上购物平台知识产权保护渠道进行在线侵权投诉网上购物因消费者可以在家“逛商店”，支付方式便捷安全，发展飞速。
2016年我国网络购物市场同比稳步增长，规模达1.15万亿。
由于网上购物平台一度因售假而饱受诟病，平台服务经营者遂在加强网络购物平台监管方面作出了积极的努力，并纷纷建立了知识产权保护平台或维权渠道，如淘宝网的“知识产权保护平台”、京东商城的“维权管理系统”、唯品会的“知识产权在先投诉系统”等。
权利人如在网络购物平台上发现相关售假信息后，可查询该平台是否设有知识产权保护投诉渠道，如有则可根据投诉流程与要求，在线递交相关身份证明（营业执照、身份证、授权委托书类）、商标权利证明、涉嫌侵权投诉链接等，之后平台在核实权利人投诉事实与证据材料、听取涉嫌售假者答辩与不侵权抗辩举证后，对侵权事实进行确认，一经认定侵权，平台将主动删除投诉人所举报的侵权产品的链接，从源头上禁止侵权行为。
该途径的优点是可批量进行投诉，维权成本低，历时短，收效好，常适用于网上购物平台上的售假者。
二、可向商标侵权者直接发送律师函律师函由律师接受权利人的委托就相关侵权事实进行披露、评价，并对侵权者提出具体要求，具有法律上的证明作用和事实上的警示作用。
根据前期对侵权者的商业调查结果和后期拟对侵权者采取的法律措施综合评估后，判断是否采取该途径。
权利人向涉嫌侵权者发送律师函后，通常会产生三种结果：1.侵权者按照权利人律师函中载明的要求，立即停止侵权；2.侵权者寻求合作，与权利人达成商标许可使用或某种授权销售；3.侵权者对律师函置若罔闻，仍进行侵权行为。
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淘宝品牌维权
一对于品牌的认知
1 品牌——产品或企业核心价值的体现
品牌——消费者或用户记忆商品工具不仅要将商品销售给目标消费者或用户，而且要使消费者或用户通过使用对商品产生好感，从而重复购买，不断宣传，形成品牌忠诚，使消费者或用户重复购买。
消费者或用户通过品牌，通过对品牌产品的使用，形成满意，就会围绕品牌形成消费经验，存贮在记忆中，为将来的消费决策形成依据。
一些企业更为自己的品牌树立了良好的形象，赋予了美好的情感，或代表了一定的文化，使品牌及品牌产品在消费者或用户心目中形成了美好的记忆。
2 品牌——质量和信誉的保证
企业设计品牌，创立品牌，培养品牌的目的是希望此品牌能变为名牌，于是在产品质量上下工夫，在售后服务上做努力。
同时品牌代表企业，企业从长远发展的角度必须从产品质量上下工夫，特别名牌产品、名牌企业、于是品牌、特别是知名品牌就代表了一类产品的质量档次，代表了企业的信誉。
比如“海尔”，作为家电品牌人们提到优质“海尔”就会联想到海尔家电的高质量，海尔的优质售后服务及海尔人为消费者用户着想的动人画面。
树品牌、创名牌是企业在市场竞争的条件下逐渐形成的共识，人们希望通过品牌对产品、企业更加区别，通过品牌形成品牌追随，通过品牌扩展市场。
品牌的创立，名牌的形成正好能帮助企业实现上述目的，使品牌成为企业的有力的竞争武器。
品牌，特别是名牌的出现，使用户形成了一定程度的忠诚度、信任度、追随度，由此使企业在与对手竞争中拥有了后盾基础。
品牌还可以利用其市场扩展的能力，带动企业进入新市场；带动新产品打入市场；品牌可以利用品牌资本运营的能力，通过一定的形式如特许经营、合同管理等形式进行企业的扩张。
3 品牌——企业的“摇钱树”
品牌以质量取胜，品牌常附有文化，情感内涵，所以品牌给产品增加了附加值。
同时，品牌有一定的信任度、追随度，企业可以为品牌制定相对较高的价格，获得较高的利润。
品牌中的知名品牌在这一方面表现最为突出，如海尔家电，其价格一般比同等产品高；耐克运动鞋，比同等的李宁运动鞋、安踏运动鞋高出几百元。
由此可见品牌特别是名牌给企业带来的较大的收益，而品牌作为无形资产，已为人们的认可。
4 品牌——卖得更贵+卖得更多，驱动生意，即“生意导向的品牌管理”。
二淘宝品牌维权
随着互联网的不断发展，中国最大的交易平台淘宝网将会成为品牌商另一块发展的市场。
但是现今淘宝网上假货，窜货等现象越来越多。
这将会严重影响品牌商的品牌，而我们品牌商怎么才能可以维护自己的品牌权益呢？
品牌商的线下品牌维权可以通过律师事务所来处理，但是在线上成千上万个小店，难道都要告诉法庭！！找淘宝？淘宝网的C店是自由开放的，淘宝打假的速度绝对跟不上假货上传的速度！！找小店？只要是品牌，都会有成千上万个C店在卖。
逐个逐个跟C店卖家去谈，去恐吓，完全不现实！！
三关于Taoqinquan
杭州龙眸电子商务有限公司（）是由Taoqinquan与Taobao深入合作，专注服务淘宝知识产权平台，Taoqinquan正式成立于2010年2月。
Taoqinquan依托强大的淘宝知识产权维权服务经验、技术实力和淘宝庞大的业务体系支持，以淘宝知识产权维权需求为业务核心，专注于为品牌商提供全方位的服务。
Taoqinquan团队的核心成员均来自国内知名互联网和电子商务服务公司，具有多年电子商务运营和服务经验。
Taoqinquan将以专业的服务能力，卓越的产品质量，成熟的市场运营，努力成为淘宝品牌厂商首选的服务提供商。
为品牌厂商提供淘宝知识产权维权咨询、网络分销、电子商务管理咨询。
Taoqinquan的诠释：省心省力提供“管家式”服务，无需考虑繁琐的维权细节
Taoqinquan品牌维权的相关流程。