餐饮服务学校食堂管理人员培训教材.pptx

合集下载

餐饮服务培训教材PPT(共 63张)

餐饮服务培训教材PPT(共 63张)
1、给客人上单前进行菜品的确认 2、所有菜点上完后收掉号码牌
使用礼貌用语送别客人,如谢谢光临或谢谢,再见 7、送别客人
8、收台
1、先恢复凳子的位置,以免给人感觉凌乱 2、收拾碗筷,清洁桌面卫生
一定要和
说话时目
清洁抹布 质
第四节 工作岗位职责
收银岗位职责
1.遵守财务制度,执行收银规范,负责每天营业款的按时储存,每日进行现金盘点; 2. 按照唱读,唱收,唱找零的工作标准实施 ,点验现金必须当客人面操作完成 3. 收银员必须按照“收款必入帐、入帐必出单”的原则来工作,做到钱帐相符; 4. 熟悉店内的优惠活动,核对优惠券,抵价券等需核实真实性、有效性(门店盖章,有 5. 熟悉菜品、饮料,准确回答店内客人及电话的咨询; 6. 熟悉POS机、验钞机、计算器、收银系统等设备的操作,能处理简单故障;随时填补 7. 结账、下单、发票打印准确无误; 8. 收银台内除门店负责人及值班主管外任何人未经允许不得进入收银台; 9. 细心耐心为每位客人做好结账和外卖服务工作; 10. 向客人递送账单、找零等物品时,应使用双手,将物品的看面朝向客人,直接递到客 应正确使用肢体语言和礼貌用语; 11. 站姿端正自然,不托腮、不抱肩、不插腰、不插兜、不前趴后靠,不背向顾客,不踏 12. 营业期间,不得离岗、串岗,如需离岗需告知门店负责人或值班主管且安排好专人接 13. 营业结束后依照结算单点算清楚营业款和备用金,负责人签字确认,将款项放入保险 14. 按要求关闭电源、灯以及需要关闭的设备。
2、仪表 仪表是礼节的第一印象,而服装是仪表的重要内容。服装 能反映一个人的文化修养和文化素质,员工的统一着装能代表门店 的精神面貌和管理水平。
● 制服 A、保持干净、整洁、没有褶皱; B、爱护自己的制服,并经常清洗或修补; C、制服的纽扣要扣好; D、不可挽起袖口或裤脚; E、衬衣下摆应扎入裤内或裙内

餐饮服务管理培训教材PPT(共 95张)

餐饮服务管理培训教材PPT(共 95张)
要领:平(眼、手、肩)、稳(协调)、松(放松、协调)
轻托操作图解
图片:餐厅服务训练手册P.6
轻托姿势
视频,托盘 托盘大体验
练习
托砖练习
目标:基本操作动作练习、重物练习
托瓶练习
目标:高物练习
托盘接力赛
目标:托盘行走练习
S型托盘
2.口布折花
口布规格:50~65cm边长的正方形.有彩色和白色 口布。
该造型最适宜正式的场合 ,既庄重又漂亮,而且可 以相当迅速的折叠。
海星
要想在极短的时间内给你的餐 桌增加一些高度,可选取这个 造型。该造型雅致、简练。在 一个较窄的长条形餐桌上摆放 数个海星效果极佳。
纯洁高雅
这种高贵的形状既适 合于正式场合,又适 合于低调聚餐。该造 型的三角形和宽宽的 底部使其稳固,并易 于折叠。
质地:棉麻 种类:
杯花 盘花 环花
思考:为什么要用口布?口布花有哪些功能? 保洁 装饰 突出主题 辨位
折花手法要领: 叠、折、卷、穿、翻、拉、捏
主教冠
主教冠:对折,右上角向下折,左上角向上折,成平 行四边形,翻过来,对折,露出两个角,把一头塞 入另一头,成型。
银员) 迎宾员:负责客人的引领与安排 看台员:负责菜肴的相关服务,如点菜、上菜、分菜
、撤台、摆台等。 传菜员:将菜肴从厨房传递到餐厅 吧台员:供应酒水饮料 收银员:一般行政上隶属于财务部,负责帐单处理
6
厨房岗位
(一)中厨 包括粗加工、配菜、炉灶、冷荤、面点等班组, 分为厨师长、主厨、厨师、见习厨师、厨工等层次。 (二)西厨
端托
1.“两个90度”,自然放在身侧。 2.掌心向上,五指分开 3.以五个指肚及掌缘做为支撑,托起托盘。即虚掌六点

学校食堂餐厅管理人员从业人员培训食品安全培训【PPT模板课件】

学校食堂餐厅管理人员从业人员培训食品安全培训【PPT模板课件】

蜡样芽孢杆菌等
食用该有毒食物的人群发病, 未食者不中毒
不直接传染
超七成源自细菌
目录
夏季高发
上一页Βιβλιοθήκη 下一页集体食堂为高发地YOUR SITE HERE
目录
上一页
下一页
YOUR SITE HERE
重点品种 熟肉制品 卤肉 凉拌菜 皮蛋
烧烤食品 水产食品 冷冻食品 鲜乳
重点环节 生熟食品交叉污染 索证索票 储存条件 食品添加剂滥用,亚 硝酸盐中毒 加热彻底 卫生的原料
东坡区纪委、监察局决定:给予区教育局 党委书记、局长石冬如党内警告处分;给予区 教育局分管安全工作的纪委书记黄金泉党内严 重警告处分;给予区教育局分管职成教育的党 委委员、区政府教育督导室主任程剑宏行政警 告处分;给予区教育局安全办主任郭九红行政 记大过处分;给予区教育局职成股股长徐向东 行政记大过处分;给予区食品药品监督管理局 分管食品安全工作的副局长李小波行政警告处 分;给予区食品药品监督管理局食品稽查大队 长林松行政记大过处分;给予区食品安全办公 室主任刘纪兵行政警告处分;给予映天学校党 支部书记刘映安撤销党内职务处分;给予中共 党员、映天学校董事长陈天琪留党察看一年处 分。
YOUR SITE HERE
餐饮监管案例分析
案例 得荣县某酒楼经营未经检疫的肉类制品
一、违法事实
2011年8月17日上午11时40分,有群众举报德荣县某酒楼 正在下货,货物味道难闻,且苍蝇爬满了许多箱子。德荣 县局立即派出执法人员于对该酒楼进行现场检查,在该酒 楼门前发现从成都运至得荣的冻货:排骨10件×10kg、大 肚5件×10kg、猪尾2件×10KG、虾饺1件×30盒、鸭唇4件 ×10板、兔腿5件×40个、鸽菌1件×40袋,总共价值7000 元,无合格证及检验检疫证明。该酒楼的工作人员正在往 酒楼搬运,执法人员随即对该批货物进行了先行登记保存 并立案调查。

食堂管理培训PPT课件

食堂管理培训PPT课件
7、做好地沟、垃圾、泔水桶的卫生工作
.
10
1、卫生许可证应悬挂于醒目处,从业人员应体 检、培训合格后,持有效的健康证方可上岗。
2、从业人员每年体检一次,凡患有传染病都不 得参加接触食品工作。如:肺炎、感冒等。
3、工作人员上班时应穿戴整洁的工作衣帽,并 保持个人卫生。如:口罩、洁净服、工作帽、 手套等。
▪ 2、清洗蔬菜的水槽应与清洗碗盘、衣服的水 槽分开,不得混用;
▪ 3、清洗后的蔬菜尽量做到当天食用;
▪ 4、清洗后的蔬菜应做好防蝇措施;
▪ 5、食品应做到生熟分开,荤素分开,确保食 品品位纯正。
▪ 6、食品配菜应讲究科学,严禁互为反应的蔬
菜搭配,(具体见附件)
.
14
(五)、做好厨房间的卫生工作
▪ 1、厨房在使用前洗干净,按规定处理,摆放有序,菜 板每次用完后彻底清洗干净后竖放,以确保底、面、边 “三面光”。 2、 炉灶、配料台、锅头、工作台、洗菜池、洗碗池使 用后及时清理,并彻底清洗、保持干净、整洁。 洗涤、消毒、保管程序: 洗:用流动水将餐具或用具表面粘附的残留物冲掉。 刷:直接用洗洁剂刷残留的油渍和污垢。 冲:用流动水将洗洁剂彻底洗净。 消毒:将清洗干净的餐具(碟、碗、筷、汤勺等),置 放在消毒柜进行消毒。 保管:将消毒好的餐具(碟、碗、筷、汤勺等),保存 于清洁的餐具保管柜内。 3、 餐前的餐具要集中摆放,保持清洁,不能直接放在 台面,防止苍蝇,餐具未经消. 毒不得循环使用。 15
为员工提供满意的服务: 质优、价廉、物美、 安全、卫生
.
4
三、如何做好食堂管理
.
5
.
6
五、如何做好食堂财务预算和审批工作
.
7
六、如何加强食堂进货管理和监督工作

食堂管理基础知识培训教材.pptx

食堂管理基础知识培训教材.pptx
3、预防措施 不使用来历不明的油。 加工用油使用前应闻味辨别
动植物食物中毒
1、豆荚类食物中毒 2、生豆浆食物中毒
四季豆、扁豆、荷兰豆等豆荚类食物中毒
含有皂素、红细胞凝集素等有毒 物质,这些物质可以通过烧熟煮透 的方法加以去除。但如果烹调不当 ,就会引起中毒症状。 一般发生在食用后的1~5小时, 病人会出现恶心、呕吐、腹痛、腹 泻、头晕、出冷汗等症状,预后通 常较好。
预防措施 烹调时先将四季豆放入开水中烫煮
10分钟后再炒。 使用大锅的集体供餐单位,为防止
烧炒不透,尽量不供应四季豆。
生豆浆食物中毒
含有皂素和抗胰蛋白酶等物质 ,饮用未经煮沸的豆浆可在30分 钟至1小时内出现胃部不适、恶 心、呕吐、腹胀、腹泻、头晕、 无力等中毒症状,轻者3~5小时 不治自愈。
2、食品中亚硝酸盐中毒表现 亚硝酸盐引起的食物中毒潜伏期为1~3小时,常表
现为口唇、舌尖、指尖青紫等缺氧症状,自觉头晕、乏 力、心率快、呼吸急促,严重者出现昏迷,甚至死亡。 3、预防措施 餐饮单位应尽量不自制肴肉、腌腊肉等肉制品,避免误用亚硝酸盐。不
使用来历不明的“食盐”或“味精”。 如需使用应严格保管,亚硝酸盐使用量不得超过0.15克/千克,使用时搅拌
瘦肉精食物中毒
瘦肉精中毒一般发生在食 用后的30分钟至2小时,主要 表现为心跳加快、肌肉震颤、 头晕、恶心、脸色潮红等症状 。预后一般良好,但对于高血 压、心脏病、糖尿病、甲亢、 青光眼、前列腺肥大等疾病病 人可能加重病情。
亚硝酸盐食物中毒
1、食品中亚硝酸盐来源 误把亚硝酸盐当作“食盐”或“味精”加入食物。 腌肉、肴肉制品中加入过量亚硝酸盐或搅拌不匀。 刚腌制不久的暴腌菜。 存放过久或腐败的蔬菜。
预防措施

食堂服务人员培训课件pptx

食堂服务人员培训课件pptx

卫生清洁
保持个人卫生
食堂服务人员应保持个人 卫生,勤洗手、穿戴整洁 的工作服等。
保持环境卫生
定期清洁工作区域,保持 食堂环境整洁、卫生,无 污渍、无异味。
维护餐具清洁
确保餐具清洁无菌,对使 用过的餐具进行清洗、消 毒,防止交叉感染。
应对紧急情况
熟悉应急预案
食堂服务人员应熟悉食堂的应急预案,了解应对突发事件的流程 和措施。
程度和实用性。
考核成绩
对服务人员进行培训后的考核,评 估他们对培训内容的掌握程度和应 用能力。
实际操作
观察服务人员在工作中对培训内容 的运用情况,评估培训效果的实际 转化。
下一步计划
持续改进
根据培训效果评估结果,对培训 内容进行持续改进和优化,提高
培训质量。
拓展培训
针对服务人员的实际需求,开展 更多相关领域的培训,提高他们
高效快捷
在提供服务时,应保持高 效快捷,确保就餐者能够 快速得到所需的帮助。
食品安全知识
了解食品安全法规
食堂服务人员应了解国家及地方食品 安全法规,确保在工作中遵循相关规 定。
熟悉食品卫生标准
熟悉食品卫生标准,了解食品清洁、 消毒等方面的要求,保证食品不受污 染。
掌握食品储存和加工知识
了解食品储存和加工的基本要求,如 生熟分开、食物煮熟等,确保食品卫 生安全。
02
食品卫生安全知识
03
岗位职责和工作流程
04
沟通技巧和服务礼仪
培训方式
理论授课与实际操作相结合 案例分析和角色扮演
互动讨论和经验分享
02
食堂服务人员职责
服务态度
01
02
03
热情友好
食堂服务人员应保持热情 友好的态度,对待就餐者 要亲切、有耐心,提供温 馨的服务。

学校食堂培训课件课件

学校食堂培训课件课件

加强监督检查
根据本次培训反馈和实际需求,制定详细 的工作计划,包括定期开展培训、加强监 督检查、完善管理制度等。
定期对学校食堂进行检查,确保各项制度 和操作规范得到有效执行,及时发现和解 决问题。
完善管理制度
提高员工素质
根据实际工作需要,不断完善学校食堂的 管理制度,包括食品采购、储存、加工、 配送等方面的规定,确保食品安全。
操作规范
培训与考核
对食堂工作人员进行定期培训,提高 他们的食品安全意识和操作技能;对 工作人员进行考核,确保他们掌握并 遵守相关规定。
制定详细的操作规范,包括食品加工 、储存、运输等环节,确保每一步操 作都符合卫生标准。
03
食堂工作人员职责与要求
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
隔离措施
对涉事食品进行封存,防止继 续食用。
事故上报
按照相关规定,及时向上级主 管部门报告事故情况。
常见问题解决方案分享
食物中毒
食物中毒是常见的食品安全问题 。应立即停止供应涉事食品,对 受害者进行救治,并对涉事食品
进行封存,以备后续调查。
食品过期
食品过期也是常见的食品安全问 题。应立即停止供应过期食品, 对过期食品进行封存,并加强食 品采购和储存管理,避免类似问
加强员工的培训和教育,提高员工的食品 安全意识和操作技能,增强员工的责任感 和使命感。
THANKS
感谢观看
应对突发事件
食堂工作人员应掌握应对突发事件 的方法和技巧,如食物中毒、设备 故障等,确保在紧急情况下能够迅 速、有效地处理问题。
04
食品卫生与安全检查方法
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW

食堂人员培训精选PPT课件

食堂人员培训精选PPT课件
18
14
▪ (3)一般操作区:指其他处理食品和餐具的场所, 包括粗加工操作场所、切配场所、餐用具清洗消毒 场所和食品库房。
▪ 粗加工操作场所:指对食品原料进行挑拣、整理、 解冻、清洗、剔除不可食部分等加工处理的操作场 所。
▪ 切配场所:指把经过粗加工的食品进行洗、切、称 量、拼配等加工处理成为半成品的操作场所。
亚泰集团沈阳建材有限公司
食品卫生培训
1
▪ 食物中毒的预防 ▪ 食品处理区基本卫生要求 ▪ 食品采购和贮存卫生要求 ▪ 烹调加工过程的卫生要求 ▪ 餐饮具清洗消毒和保洁设施卫生要求 ▪ 备菜间卫生要求 ▪ 留样管理 ▪ 从业人员卫生管理
2
食物中毒的常见原因
▪ (一)细菌性食物中毒常见原因 ▪ 1 、生熟交叉污染。 ▪ 2 、食品贮存不当。 ▪ 3 、食品未烧熟煮透。 ▪ 4 、从业人员带菌污染食品。 ▪ 5 、经长时间贮存的食品食用前未彻底再加
8
二、预防食物中毒的基本原则
▪ (一)预防细菌性食物中毒的基本原则和关 键点
▪ 预防细菌性食物中毒,应根据防止食品受到 细菌污染、控制细菌的繁殖和杀灭病原菌三 项基本原则采取措施,其关键点主要有:
9
▪ 1、避免污染。 ▪ 2 、控制温度。 ▪ 3 、控制时间。 ▪ 4 、清洗和消毒,这是防止食品污染的主要
热至中心温度70℃以上。 ▪ 6 、进食未经加热处理的生食品。
3
案例
▪ 2002 年6月21 日,某企业员工因食用学校食 堂食物而发生志贺氏菌食物中毒,28 名中毒; (病原学:阳光下30 分钟可被杀死。但耐寒, 在冰块中能生存3个月,在牛奶、水果和蔬菜 中可生存1-2 周,被污染的衣物、用具等可带 菌数月。流行病学:a. 中毒多发生在6-10 月。 b. 中毒食品以冷盘和凉拌菜为主。c. 污染途 径,从业人员患有痢疾或其带菌者。d. 中毒 原因主要为熟食品在较高温度下存放时间较 长。)

学校食堂食品安全(食堂人员培训)课件

学校食堂食品安全(食堂人员培训)课件
处理措施
食堂管理负责人应迅速组织相关人员对事件进行调查处理,采取必要的控制措施,防止事态扩大,并及时向学 校领导和相关部门报告。同时,积极配合有关部门进行调查处理,做好善后工作。
06
员工培训与考核评价机制
员工培训计划制定和实施
确定培训目标
01
明确学校食堂员工需要掌握的食品安全知识和技能,以及培训
消毒处理
将清洗干净的餐具放入消毒柜 或开水中进行高温消毒,或使
用化学消毒剂浸泡消毒。
保洁设施配置及使用要求
配置专用保洁设施
如保洁柜、保洁台等,用于存放已消 毒的餐具。
定期检查维护
对保洁设施进行定期检查和维护,确 保其正常使用效果。
设施使用要求
保洁设施应定期清洁,保持干燥、卫 生;已消毒的餐具应分类、有序存放 ,避免交叉污染。
食品安全国家标准
包括食品中污染物限量、食品添加剂使用标 准、食品营养强化剂使用标准等,是学校食 堂必须遵守的强制性标准。
食品安全地方标准
各地根据当地实际情况制定的食品安全标准 ,学校食堂应当参照执行。
食品安全企业标准
企业自行制定的严于国家标准或地方标准的 企业标准,学校食堂在采购食品时应当注意 选择符合企业标准的食品。
规定食品添加剂的采购 、使用和管理要求,确 保食品添加剂的使用符 合国家标准和相关法律 法规的要求。
规定餐具清洗消毒的流 程和要求,确保餐具的 清洁卫生,防止交叉污 染。
02
食品原料采购与储存安全
采购原则及供应商选择
01
02
03
采购原则
遵循安全、卫生、优质、 价廉的原则,确保原料来 源可靠。
供应商选择
后应达到的水平。
制定培训计划

餐饮服务人员培训课件PPT

餐饮服务人员培训课件PPT

Part 05.
餐饮培训 上菜
05 餐饮培训—上菜
从副主位右边第一位与第二位之间的空隙处 (即译陪人员之间)侧身上菜。
上菜的顺序
上菜顺序一般是先上冷菜,再到热菜,最后上汤 菜、点心和水果。但粤菜则习惯于先汤后菜。
05 餐饮培训—上菜
1、上菜应按照顺序进行,冷菜→ 例汤→热菜→汤→面点→水果(要 先冷后热,先高档后一般,先咸后甜)
Part 04.
餐饮培训 餐巾折花
04 餐饮培训—餐巾折花
九种折法—标准
口布花可分为叠、推折、卷、穿、翻、拉、捏、掰、 攥等九种折法。将折好的口布花主花摆放在主人位, 一般的口布花则摆 插在其他宾客席上,高低均匀, 错落有致,动植搭配,将观赏面朝向宾客席位。口 布花不能遮挡台上用品,不要影响服务操作。
午晚餐摆台
饮料杯:扣放或立放在汤碗与味碟之间的上方(如宴会 还应加放甜酒杯与辣酒杯,甜酒杯摆在碗与味碟的中线 上,饮料杯在左侧,辣酒杯在右侧,要求三杯中线一条 直线上); 筷子架、筷子:筷子架在骨碟右侧,与味碟上端边缘平 衡;筷子底边离台面1.5厘米。于茶碟与骨碟中间; 牙签:放于筷子与骨碟之间(注意:筷子套与牙签套以 印有酒店中文名字或店徽的一面应朝上,正对餐位)。
其他物品摆放
标准:转盘:多用于大圆台上,盘底以压在台布 “十字”折边正中为宜。 烟灰盅:方台放于花瓶侧,注意摆放位置统一,大 台成“品”字形摆放,在主人右上方一个,陪同与 第四宾之间;翻译与次宾之间各一个。 鲜花摆放:花瓶插花或单枝插花一般放于小方台正 中,盆栽花或多枝插花一般放于转台的中心上。
03 餐饮培训—摆台
02 餐饮培训—斟倒酒水
宾主位置的划分
标准:服务员应站于宾客的右后侧,当宾客入座后,用托盘显示酒种,以供选择,应从主宾开始, 到主人,接着第二主宾的顺序顺时针方向依次进行,若两位服务员同时服务,则一位从主宾开始, 另一位从副宾开始,按顺时针方向进行。

食堂服务人员培训课件pptx

食堂服务人员培训课件pptx

01
02
职责
提供热情周到的服务,关注就餐者需求, 及时解答问题。
03
04
保持个人卫生和食堂环境整洁,确保食品 卫生安全。
熟练掌握菜品知识和烹饪技能,提供合理 的营养搭配建议。
05
06
积极参与培训和学习,不断提高服务水平 和专业素养。
餐饮服务基本技能
02
餐具使用与保养
01
02
03
餐具种类与功能
详细介绍各种餐具的用途 和使用方法,如碗、盘、 筷子、勺子等。
重要性
食堂服务是保障员工饮食健康的 重要环节,对于提高员工满意度 、增强企业凝聚力具有积极作用 。
食堂服务的目标与原则
目标
提供卫生、营养、快捷、优质的餐饮 服务,满足就餐者的多样化需求。
原则
以人为本、服务至上、质量第一、卫 生安全。
食堂服务人员的角色与职责
角色:服务人员是食堂服务的核心力量,代表 着食堂的形象和服务质量。
新菜品推广
指导服务人员如何向顾客 介绍和推广新菜品,增加 菜品销量。
餐桌礼仪与沟通技巧
餐桌礼仪
处理投诉与纠纷
讲解餐桌上的基本礼仪和规范,如餐 具摆放、用餐顺序、敬酒礼仪等。
指导服务人员如何处理顾客的投诉和 纠纷,化解矛盾,维护食堂声誉。
沟通技巧
教授有效的沟通技巧,如倾听、表达 清晰、礼貌用语等,提高服务人员的 沟通能力。
04
暂时搁置:在某些情况下,可以暂时搁置冲突,待双方冷静下来后再 进行解决。
THANKS.
认真倾听客人投诉内容,表示歉意并及时 采取补救措施,同时做好记录并向上级汇 报。
保持冷静和礼貌,避免与醉酒客人发生冲 突,尽量满足其合理要求,同时通知其他 服务人员留意并协助处理。

食堂人员培训课件

食堂人员培训课件

新员工入职培训
将培训课件作为新员工入职培训 的教材,确保新员工快速融入团
队,熟悉工作环境和流程。
培训成果的推广价值
提高员工素质
促进企业可持续发展
通过培训,食堂人员的专业素质和服 务水平得到提升,为食堂树立良好形 象和口碑。
员工素质的提升有助于企业不断创新 和改进,实现可持续发展。
提升企业竞争力
优质的食堂服务能够吸引更多的客户 和业务,增加企业市场份额和竞争力 。
对历次培训效果进行纵向比较,了 解培训效果的持续性和改进趋势。
改进措施与方案
针对性辅导
针对评估中发现的薄弱环节,进行有 针对性的辅导和训练。
调整培训内容
根据评估结果,对培训内容进行优化 和调整,提高培训的针对性和实效性 。
激励与惩罚机制
建立激励与惩罚机制,鼓励表现优秀 的员工,对表现不佳的员工进行辅导 或采取其他措施。
持续改进
定期对培训效果进行评估和改进,形 成持续改进的良性循环。
05
培训成果应用与推广
培训成果的应用场景
食堂日常运营
通过培训,食堂人员能够更好地 掌握食品卫生安全知识和服务技 巧,提高工作效率和客户满意度

食品安全事件应对
在发生食品安全问题时,受过培 训的人员能够迅速采取有效措施 ,确保问题得到及时妥善处理。
THANK YOU
04
提高食堂工作效率和满 意度。
培训内容
01
02
03
04
食品安全法律法规和食堂卫生 标准。
食品采购、储存、加工、烹饪 等方面的基本知识和操作技能

食品卫生安全和预防食物中毒 的措施。
食堂服务礼仪和沟通技巧。
02
培训方式与时间安排

餐饮服务学校食堂管理人员培训教材107页PPT

餐饮服务学校食堂管理人员培训教材107页PPT

谢谢!
36、自己的鞋子,自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
1、不要轻言放弃,否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人,常是愿意 去做,并愿意去冒险的人。“稳妥”之船,从未能从岸边走远。-戴尔.卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡,喝起来是苦涩的,回味起来却有 久久不会退去的余香。
餐饮服务学校食堂管理人员培训教材 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美,我宁愿选择无悔,不管来生多么美丽,我不愿失 去今生对你的记忆,我不求天长地久的美景,我只要生生世世的轮 回里有你。
xiexie! 38、我这个人走得很慢,但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
பைடு நூலகம்
39、勿问成功的秘诀为何,且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔,思而不学则殆。——孔子

学校食堂食品安全食堂人员培训ppt课件

学校食堂食品安全食堂人员培训ppt课件
学校学生营养餐食堂餐饮 安全培训
1
含义
学生集体用餐:以供学生用餐为目的而配置的 膳食和食品,包括学生普通餐、学生营养餐、学 生课间餐(牛奶、豆奶、饮料、面点等)、学校 举办各类活动时为学生提供的集体饮食等。
食堂:学校自办食堂、承包食堂和高校后勤社 会化后专门为学生提供就餐服务的实体。
食堂从业人员:食堂采购员、食堂炊事员、食 堂分餐员、仓库保管员等。
专间内设置工用具清洗消毒池
16
食品安全要求
17
一、专间(备餐间)设施要求
专间(备餐间)应为独立隔间,专间 内应设有专用工具容器清洗消毒设施和空 气消毒设施,专间内温度应不高于25℃, 应设有独立的空调设施。专间入口处应设 置有洗手、消毒、更衣设施的通过式预进 间。
专间 (备餐间) 内紫外线灯应分布均 匀,悬挂于距离地面2m以内高度。
18
二、库房要求
1.食品和非食品(不会导致食品污染的食品容器、包装材 料、工具等物品除外)库房应分开设置。
2.食品库房应根据贮存条件的不同分别设置,必要时设冷 冻(藏)库
3.同一库房内贮存不同类别食品和物品的应区分存放区域, 不同区域应有明显标识。
4.库房构造应以无毒、坚固的材料建成,且易于维持整洁, 并应有防止动物侵入的装置。
3.废弃物应及时清除,清除后的容器应及时清洗, 必要时进行消毒。
4.在加工经营场所外适当地点宜设置结构密闭的废 弃物临时集中存放设施。
21
五、采购验收要求
(一) 采购的食品、食品添加剂、食品相关产品等 应符合国家有关食品安全标准和规定的要求,不 得采购《食品安全法》第二十八条规定禁止生产 经营的食品和《农产品质量安全法》第三十三条 规定不得销售的食用农产品。
验或者检验不合格的肉类制品; (七)被包装材料、容器、运输工具等污染的食品; (八)超过保质期的食品; (九)无标签的预包装食品; (十)国家为防病等特殊需要明令禁止生产经营的食品; (十一)其他不符合食品安全标准或者要求的食品。
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

二、餐饮业的食品安全风险
无论是在国内还是在国外,餐饮业都是 食品安全风险最高、发生食物中毒最为集 中的食品行业。
原因主要有:
1、餐饮业使用的原料和供应的品种繁多,加工手段 多以手工操作为主,加工过程中可能引入较多危 险因素,如原料变质、烧煮不透、贮存不当、交 叉污染、餐具污染、人员带菌等。
2、即时加工、即时消费的方式,使餐饮食品无法做 到经检验合格后再食用,这意味着餐饮食品中存 在的食品安全风险,比工业化生产的食品要多。
全负全面管理职责。该机构可以是独立的 部门,也可以是各相关部门(如采购、厨房 和备餐等)组成的非独立管理组织,由各部 门共同行使管理职责)。
第一章 餐饮食品中常见的危害因素
●危害因素之一:生物性危害 ●危害因素之二:化学性危害 ●危害因素之三:物理性危害
危害因素之一:生物性危害
关键概念 致病微生物是食物中毒最为主要的原因,是餐饮
B、食品安全管理是经常性和长期性的工作, 除对加工过程的各个环节进行控制外,还 应通过各种方法证明食品安全管理体系的 有效与否,并不断加以改进,而不应是一
成不变的。危害分析与关键控制点体系
到5常法、6T。
C、在食堂自身食品安全管理的工作中,法定 代表人或负责人应对本单位的食品安全负 全面责任,而具体管理工作的开展则由食 堂的食品安全管理机构和食品安全管理员 负责。
3、时间
细菌在合适的条件下繁殖非常迅速,大多数类型 的细菌每10~20分钟就能繁殖一代。因此一个细 菌经过4~5小时就能繁殖到数以百万计的数量, 足以使人发生食物中毒。因此控制时间以防止细 菌繁殖,对于预防细菌性食物中毒具有重要意义 。所以要控制供餐时间
4、湿度
水是细菌生长所需的基本物质之一,细菌是由大 约80%的水构成的。所以在潮湿的地方细菌容易 存活,而用干制方法加工的食品则不易变质。食 物中细菌能够利用的水分被称为水分活性(aw),水 分活性的取值范围是0~1,致病菌只能在水分活 性高于0.85的食品中生长。
1、不安全的食品会给消费者、社会和食品企 业都带来不利的影响
2、食用者发生食物中毒,有时甚至出现传染 病(如痢疾、肝炎)的暴发。
3、因患病带来劳动能力的降低,医疗费用的 增加。
4、造成不好的影响,影响单位和地区声誉。
5、学校食堂为不良的食品安全状况付出很高 的代价。
所以,作为食品企业的食品安全管理 员,请您务必认识到食品安全的重要性!
高温烧煮一定时间会杀死绝大部分细 菌,所以烧熟煮透才是防止细菌繁殖的最 好方法!
1、营养
细菌的生长需要营养物质,大多数的细菌 喜欢蛋白质或碳水化合物含量高的食物, 如畜禽肉、水产、禽蛋、奶类、米饭、豆 类等。高风险食品
2、温度
每种细菌都是在某一温度范围内生长最好 。大多数的细菌在5~60℃能够很好地生长 繁殖,因此这个温度范围被称为“危险温度 带”。个别致病菌可在低于5℃的条件下生长 (如李斯特菌),但生长速度十分缓慢。控制 温度冷藏或热藏
业应重点控制的危害。 并非所有的微生物都会使人致病,只有部分种类
才会导致食物中毒,这些微生物通常被称为致病 微生物。 有些细菌会使食品腐败变质(称为腐败菌),但很 少使人得病;而一些致病微生物(如副溶血性弧菌 、甲肝病毒、痢疾杆菌)并不会引起食品的感官变 化。 污染了致病微生物的食品是导致食物中毒和食源 性疾病的主要原因之一。
餐饮服务管理人员食品安全培 训
学校食堂食品安全
一、序 言
1、食品安全和食源性疾病是全球面临的重要 公共卫生问题。 三分之一
2、世界卫生组织认为,从全球范围来看,大 部分食品中毒的原因仍然是由于食品加工 处理不当所致 。四分之三
3、从业者的食品安全教育培训,是学校(第 一责任人)的食品安全控制体系的重要组 成部分。
一、细菌和病原菌
致病性细菌通常称之为病原菌或致病菌 ,是导致大多数食物中毒的罪魁祸首,目 前食物中毒中的80%以上是由它们引起。
二、食品中的病原菌从何而来
经过加工处理的直接入口食品
中带有病原菌,可能是由于加工时未彻底 去除,但更多的是由于受到污染所致,污 染通常可来自于:
1、生的食物,尤其是畜禽肉、禽蛋、水产和 蔬菜。(所以要求不能生熟混放)
3、餐饮行业技术含量较低,从业人员食品安全知识 水平参差不齐、流动频繁,法律意识也较为薄弱 ,给食品安全带来了很大的隐患。
三、保证食品安全的前提
1、开展企业自身食品安全管理 A、不要误以为食品安全管理就是对食品进 行留样和检验,食品管理的重点在于对食 品生产加工过程的控制(学校食堂尤其如此) ,让加工过程的各个环节都处于正常状态 下,这样所加工的食品就不会有太大的食 品安全风险。
2、设立食品卫生管理机构和管理员
(1)学校食堂设立食品安全管理员是我国《食 品安全法》所规定的一项法律制度,这项 规定的目的是使食品企业能有效开展食品 安全管理。
(2)为保证食品安全管理员能独立行使管理职 责,食品安全管理员不得由企业Байду номын сангаас加工经 营环节的工作人员(如厨师长、餐饮部经理 等)兼任。
(3)设置食品安全管理机构,对本单位食品安
2、泥土、灰尘、废弃物及其他污物。(所以 要求及时清理垃圾和配备足够的带盖的垃 圾桶)
3、受到污染的操作环境,如操作台面、容器 、设施等。(所以要每次操作后要及时清 理)
4、人,如携带病原菌污染食品或不清洁的手 污染食品等。
5、动物,如宠物、害虫。
三、菌生长繁殖的条件
冷冻、冷藏可使大多数细菌休眠,但 不能杀死它们,所以记住冰箱可不是绝对 保险的!
本讲座是受市教育部门的委托
召集各学校食堂的负责人、食品安 全管理员进行培训。希望各位能够 很好地掌握保证食品安全、预防食 物中毒的知识和技能,并运用到企 业的自身管理和食品生产经营的过 程中,保障食品的安全,最终达到 有效预防食物中毒的目的。
不安全的食品给消费者、您
和您的学校带来各种不利的影 响,请您务必认识到食品安全 的重要性!
5、酸度 pH值是衡量食品酸碱性的指标,取值范围是O~14。大多
数食品是酸性的(pH≤7.0),少数食品为碱性(pH≥7.O)。细 菌通常不能在pH≤4.6(如柠檬、醋)或pH≥9.O(如苏打饼干) 的食品中繁殖,在pH4.6~7.0的弱酸性或中性食品中细菌 很容易生长繁殖,大部分食品的pH都在此范围内,如奶类 、畜禽肉、水产、禽蛋、大部分果蔬等。所以吃海鲜要配 醋
相关文档
最新文档