速递业务员(营业收寄)
8l32速递业务员(营业收寄模块)高级试卷正文
速递业务员（营业收寄模块）高级理论知识试卷 （第三次模拟考试） 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 违反禁寄、限寄规定寄递的物品，自通知寄件人之日起________________时间不领取的，按其物品的性质可销毁、抛弃或作无着特快专递邮件处理。
2. 办理代客报关服务的报关局垫付的税款，由投递局收回并逐月归垫。
特快专递邮件因拒收、无法投递等原因退汇原寄国时，应要求________________归还所垫付税款。
3. 计算机网络中客户机是网络中使用的计算机，通常称为________________，由一般普通微机担任。
4. 在确定责任局的原则中，遇特快专递邮件丢失、损毁、延误，属民航等非邮政部门原因或暂未查清责任局时，________________为垫赔局。
5. 收寄后，国际、国内特快专递邮件均应________________封成专袋。
6. 出口国际特快专递邮件特殊查询按件收取特殊查询费________________元。
7. 台湾物品类快件起重500克资费________________元，每续重500克及其零数增加40元。
8. 在国内保价邮件中，邮局承担按照________________赔偿的责任。
9. 台湾快件中，所寄物品为口红时，限寄________________支。
10. 收寄局须在窗口受理________________小时内，通过“处理平台”将国际（出口）速递鲜花礼仪业务的详情单信息传送到国际礼仪中心。
考生答题 不 准超 过 此 线时办理报关手续等），致使国际特快专递邮件延误的，邮局不负责补偿。
12. 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、________________、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
速递业务员(营业)高级理论复习题
速递业务员《营业模块》高级练习题一、填空题1. “報”的简化字是________________。
【报】2. 出口国际特快专递邮件，无论在国内或国外出现延误、丢失时，________________均应向寄件人补偿。
但对间接损失和未实现的利益不承担补偿责任。
【原寄局】3. 出口国际特快专递邮件在国内发生丢失、损毁或延误时，由责任局在确定责任后的一周内向收寄局归还已________________的补偿金。
【垫付】4. 关内南往北、西往东的铁路列车是上行，车次为________________号。
【双】5. 国际（出口）速递鲜花礼仪业务实行统一收费标准，每一款鲜花礼品费用即为全额收费标准，包括________________费用、受理服务费、运作组织及配送投递费等综合服务费用。
【鲜花】6. 国际验单寄发后，在收到对方复验时，对已经结案的应与________________并案归档。
【原验单】7. 国际验单应使用英文、________________书写。
【法文】8. 国内保价特快专递邮件最高赔偿金额不超过该特快专递邮件所申报的________________。
【保价金额】9. 国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在________________办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务（限市区）。
【指定的营业窗口】10. 国内特快专递邮件的寄件人索要收件人的签收凭证收费查询叫做________________。
【特殊查询】11. 国内邮件袋牌中，条码类袋牌右侧空白部分为________________区。
【条码】12. 国内邮件回执由邮局制备，用户在交寄国内________________邮件使用“回执”时填写。
【普通给据】13. 计算机网络由两部分组成，一是通信子网，二是________________子网。
【资源】14. 寄递超限量规定的物品，在收寄后或运递途中发现的，应________________，退回收寄局，由收寄局通知寄件人限期领回。
快递业务员岗位职责
快递业务员岗位职责快递业务员是快递公司的重要岗位之一，他们负责快递的收发、分拣、派送等工作。
快递业务员的职责涵盖了很多方面，以下是____字介绍快递业务员岗位职责的详细内容：一、快递接单及数据录入1.负责接听客户电话，了解客户的快递需求，并准确录入客户信息和快递单号。
2.根据客户要求，选择合适的运输方式和服务，确保客户的快递能够准时送达。
二、快递收件及验收1.负责快递包裹的收件工作，核对客户提供的快递单号与实际快递是否一致，并检查包裹的封装是否完好。
2.录入快递包裹的重量、体积和运输方式等信息，并打印快递单。
三、快递分拣和打包1.将收到的快递包裹按照目的地、产品、重量等指标进行分拣，并贴上目的地标签。
2.根据快递包裹的性质和要求，进行分类打包，确保包裹安全、整齐，并做好包裹数量和目的地的清点工作。
四、快递派送1.根据派送单和派送路线，将包裹送至指定地点，并仔细查看收件人的签名和身份证核对。
2.负责当天的派送工作，确保快递包裹能够按时送达，并向上级报告派送情况。
3.在派送过程中，与客户保持良好的沟通和服务态度，解答客户的疑问和处理客户的投诉。
五、快递异常处理1.负责快递配送过程中的异常情况处理，例如包裹丢失、损坏、延误等，及时与客户取得联系，并协调解决问题。
2.按照公司规定，妥善处理客户的退货、退款等要求，并记录相关信息进行反馈。
六、快递服务宣传1.积极宣传公司的快递服务，向客户介绍快递服务的优势和特点，促进公司的业务发展。
2.参与公司举办的宣传活动，进行快递服务的推广和宣传工作。
七、快递车辆和设备维护1.负责保养和维护公司的快递车辆，定期进行检查、加油、洗车等工作，并及时报告车辆故障。
2.保管和维护快递车辆所需的工具和设备，确保其正常工作状态。
八、快递记录和报表填写1.按照公司要求，填写快递相关的记录和报表，包括收件记录、派件记录、异常处理记录等。
2.根据需要，协助上级进行统计和分析工作，为公司提供管理决策的依据。
0004速递业务员(营业收寄模块)中级试卷正文
试卷编号：0004 职业技能鉴定国家题库 速递业务员（营业收寄模块）中级理论知识试卷 注 意 事 项 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 国际（出口）速递鲜花礼仪业务实行统一收费标准，每一款鲜花礼品费用即为全额收费标准，包括____鲜花_____费用、受理服务费、运作组织及配送投递费等综合服务费用。
2. 国际特快专递邮件的计费公式是起重资费+续重费×________________。
3. 交寄国际及港澳EMS 特快专递邮件时，应填写“国际特快专递邮件详情单”，共有________________联。
4. 收寄德国、法国及俄罗斯等国的中速快件需要6份________________形式发票。
5. 收寄特快专递邮件时，寄卫生检疫或动植物检疫的，应由________________出具证明，方可邮寄。
6. 国际特快专递进口邮件的生产传递过程基本上是由交换站、互换局、经转局、开办局、投递部门和________________六个环节构成。
7. 根据限量的有关规定，在国内范围互相邮寄卷烟、雪茄烟每件以________________为限。
8. The weight limit for international EMS items is 20 kilos.译成中文是________________。
9. 国内特快专递代收货款业务要使用中国邮政集团公司速递局统一印制的专用详情单。
上面标有“________________”字样，专用条码代号为“EC ”。
10. 特快专递网是各邮件收寄、投递局所及其设施和各级邮件________________，通过邮路相互连结所组成的传递邮件的网络系统。
11. “中国速递国际快件发递单”第七联为________________联。
12. 国内特快专递收件人付费业务是为分散交寄，集中________________的大客户提供的一种特殊服务。
速递业务员 快递业务员岗位职责(优秀5篇)
速递业务员快递业务员岗位职责（优秀5篇）在现在的社会生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够较大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。
制定岗位职责需要注意哪些问题呢？为了让大家更好的写作速递业务员相关内容，作者精心整理了5篇快递业务员岗位职责，欢迎查阅与参考。
邮政速递业务员个人总结篇一自xxxx年春节入职，先后在解放路揽投站、人民路揽投站实习并成为一个合格的速递业务员。
随着公司改革和同志们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。
每一个客户轻声的谢谢就是较大的理解，至今还记得一位太婆拉着我的说：孩子，歇会。
在以往的工作中：一：服从。
认认真真完成领导交给的每一项任务，对的服从，不对的坚决服从。
逐渐从一个投递员向一个速递业务员转变，把每个客户当朋友，客户的电子话就是冲锋号，一时间赶到客户面前做好揽投。
20xx年5月公司成立建华路揽投站，是一个前进的转折点也是较辛苦的时间，每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误客户一秒一分，只为客户寄出的是情中国邮政EMS 全心全速理念。
我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。
在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。
我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的'服从调动。
二：营销。
一届诸葛亮文化节20xx年举办，在投递过程中找到当时主管教授顺利拿下23份寄往香港和韩国的邀请函业务实现收入2648元。
同期也谈下了襄樊大学校企委培班383份通知书业务实现收入7660元。
客户不论大小只要使用EMS就全心服务，陆续和襄樊清永鑫贸易有限公司、襄樊赢都实业有限公司、襄樊银基棉花公司、襄樊市国税局、襄樊市烟草营销中心、双汇集团襄樊分公司、国景办公等多家单位建立长期合作关系。
在公司大刀阔斧的改革洪流中，按照公司大力开发金融业合作业务的方针，尽量满足客户需求的基础上先后与华夏银行襄阳分行、建行铁路支行、长江证劵等建立标准件合作业务。
寄快递业务岗位职责
寄快递业务岗位职责一、岗位概述寄快递业务岗位是快递公司中的关键职位之一，负责接收、处理并投递客户委托的包裹和文件。
岗位需要具备一定的时间管理、沟通和组织能力，以确保准确、及时地完成寄递任务。
本文将详细介绍寄快递业务岗位的职责。
二、岗位职责1. 熟悉快递公司的寄递规则和流程，向客户提供关于寄递服务的咨询和建议。
2. 接收客户办理寄递业务的申请，核对寄件人和收件人的相关信息，确保信息的准确性。
3. 根据客户提供的包裹类型和运送要求，选择合适的快递产品和费用，并向客户解释清楚。
4. 帮助客户填写快递单和其他必要的寄递文件，确保表格的完整和准确填写。
5. 负责对包裹进行称重和测量，计算出正确的运费，并向客户进行清晰明了的解释。
6. 根据客户的选择，确定寄递方式和投递时限，并向客户提供相应的服务承诺。
7. 将接收到的包裹和文件正确分类并安全保存，以便后续操作。
8. 将包裹和文件进行分拣，并按照目的地、优先级等因素进行合理的排列，以确保快递的及时投递。
9. 跟进包裹的运输进程，更新包裹的配送状态，并及时向寄件人和收件人提供相关信息。
10. 跟踪因天气、交通等原因导致的运输延误，并与客户进行沟通，解释原因并提供解决方案。
11. 处理客户的索赔申请，确保客户得到合理的赔偿和满意的解决方案。
12. 参与公司内部培训和学习，持续提高寄快递业务的专业知识和技能。
三、能力要求1. 具备良好的沟通和表达能力，能够与客户进行有效的交流和理解。
2. 具备一定的计算能力和数学基础，能够准确计算运费和重量。
3. 有良好的时间管理和工作协调能力，能够在有限的时间内完成多个任务。
4. 具备较强的细致观察力和责任心，能够保障包裹和文件的安全和完整。
5. 具备团队合作精神，能够与同事紧密协作，共同完成工作目标。
6. 具备一定的抗压能力，能够在快节奏和高压力的工作环境下保持积极的工作态度。
四、职业发展寄快递业务岗位是快递公司中的重要一环，有良好的职业发展前景。
0004速递业务员(营业收寄模块)中级试卷正文
试卷编号：0004 职业技能鉴定国家题库 速递业务员（营业收寄模块）中级理论知识试卷 注 意 事 项 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 国际（出口）速递鲜花礼仪业务实行统一收费标准，每一款鲜花礼品费用即为全额收费标准，包括________________费用、受理服务费、运作组织及配送投递费等综合服务费用。
2. 国际特快专递邮件的计费公式是起重资费+续重费×________________。
3. 交寄国际及港澳EMS 特快专递邮件时，应填写“国际特快专递邮件详情单”，共有________________联。
4. 收寄德国、法国及俄罗斯等国的中速快件需要6份________________形式发票。
5. 收寄特快专递邮件时，寄卫生检疫或动植物检疫的，应由________________出具证明，方可邮寄。
6. 国际特快专递进口邮件的生产传递过程基本上是由交换站、互换局、经转局、开办局、投递部门和________________六个环节构成。
7. 根据限量的有关规定，在国内范围互相邮寄卷烟、雪茄烟每件以________________为限。
8. The weight limit for international EMS items is 20 kilos.译成中文是________________。
9. 国内特快专递代收货款业务要使用中国邮政集团公司速递局统一印制的专用详情单。
上面标有“________________”字样，专用条码代号为“EC ”。
10. 特快专递网是各邮件收寄、投递局所及其设施和各级邮件________________，通过邮路相互连结所组成的传递邮件的网络系统。
11. “中国速递国际快件发递单”第七联为________________联。
12. 国内特快专递收件人付费业务是为分散交寄，集中________________的大客户提供的一种特殊服务。
9l51速递业务员(营业收寄模块)初级试卷正文
试卷编号：9l51 职业技能鉴定国家题库 速递业务员（营业收寄模块）初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
) 1. 《中华人民共和国邮政法》规定用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄或者交汇之日起________________内进行查询。
2. “法院专递”业务是指人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，以法院专递方式邮寄完成民事诉讼文书的送达，并由邮政部门将________________反馈给人民法院的一项邮政业务。
3. 计算机一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、________________、存储器、输入设备和输出设备。
4. 三项基本制度的内容是交接验收、________________、平衡合拢。
5. 计算机中，根据软件的用途可分为：系统软件和________________软件。
6. 西藏自治区简称________________，首府是拉萨。
7. 时限是完成特快专递邮件处理、运输、投递等环节规定的________________限度。
8. 使用速递查验平台的查询局向投递部门索取相关签收证明资料的，被查局答复时限为________________个工作小时。
9. 全国主要高速一级公路贵毕线，起止点是贵阳—________________。
考 生 答 题不准超 过 此线10. 国内特快专递邮件按寄递流向可分为进口特快专递邮件、________________特快专递邮件和出口特快专递邮件三种。
11. 禁止寄递物品的规定，________________性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等各种危险物品属于禁止寄递的物品。
邮政速递业务员个人总结2篇
邮政速递业务员个人总结邮政速递业务员个人总结精选2篇（一）作为一名邮政速递业务员，我有以下个人总结：1. 快速准确地处理包裹：作为邮政速递业务员，我非常重视快速而准确地处理包裹。
我尽力在最短的时间内为客户交付包裹，同时确保包裹完好无损。
2. 保持良好的沟通：与客户和同事之间的良好沟通对于提供优质效劳至关重要。
我尽量明晰地表达信息，并耐心倾听客户的需求和反应。
3. 熟悉运输流程：理解物流运输流程对于提供专业的效劳至关重要。
我不断学习并更新我对于运输管理的知识，以便可以更好地帮助客户。
4. 解决问题才能强：在运送过程中可能会出现一些意外情况，如包裹丧失或损坏。
作为邮政速递业务员，我努力解决这些问题，与客户和相关部门积极沟通，以找到最正确解决方案。
5. 维护良好的工作环境：我相信良好的工作环境可以进步工作效率和员工满意度。
我与同事合作严密，互相帮助和支持，以确保高质量的工作完成。
6. 不断学习和提升自己：邮政速递行业不断开展和创新，作为业务员，我努力通过参加培训和学习新技能来进步自己的专业程度，以更好地适应变化和满足客户需求。
邮政速递业务员个人总结精选2篇（二）工作总结作为邮政速递业务员，我的主要职责是负责处理包裹的收寄、分拣和投递工作。
在这个岗位上，我通常需要面对大量的包裹和不同客户的要求，因此我需要保持高效率和良好的沟通才能。
在过去的时间里，我积累了一些经历和总结，详细如下：1. 快递包裹的收寄：我需要按照公司的规定，准确地收取客户的包裹，并通过扫描设备将包裹信息录入系统。
收寄工作需要我保持高度的专注和细致的工作态度，以确保包裹的准确和顺利发出。
2. 包裹的分拣与配送：在包裹到达分拣中心后，我需要根据地址、重量和尺寸等因素，将包裹分类并进展分拣。
我需要注意核对包裹的标签和相应的运单信息，确保包裹可以准确无误地送达给客户。
3. 与客户的沟通：作为邮政速递业务员，我经常需要与客户进展沟通，解答他们的问题和提供帮助。
快递业务员岗位职责
快递业务员岗位职责
快递业务员的岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 快递配送：负责将快递包裹按照规定时间和路线进行投递，确保快递能准时、准确地送到客户手中。
2. 快递揽收：负责接待客户，收取快递包裹并及时进行包裹的登记和入库操作，确保包裹能够快速进入配送流程。
3. 快递处理：对于特殊情况和问题件，如地址不明确、包裹破损、包裹数量不符等，负责及时与客户进行沟通和解决，并做好相关记录。
4. 快递查询：负责处理客户的快递查询和投诉问题，提供准确的快递信息和解决方案，提升客户满意度。
5. 快递服务：提供周到、高效、友好的快递服务，为客户提供包裹追踪、签收验货等相关支持工作。
6. 车辆维护：负责对配送车辆进行日常保养和维护，确保车辆状态良好、安全可靠。
7. 文档管理：负责快递包裹的签收单、投递单等文件的整理、归档和保管，保证数据的准确和安全。
总体来说，快递业务员的岗位职责是负责处理快递的配送、揽收、处理、查询、服务等各个环节，并通过高效的工作方式，提供优质的快递服务给客户。
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速递业务员(营业收寄模块)初级判断
1.( √)国内特快专递包裹圆卷形包装地最小尺寸：长度毫米、直径毫米.2.( √)国内特快专递信函内可以寄递身份证件.3.(√)同城快递业务常见地收寄方式有窗口收寄和电话通知上门揽收两种.( √)特快专递邮件直查、递查及答复一律采用电查电复方式，即采用计算机查询网、查询平台操作系统、传真或电报方式.5.(×)公路运输具有运量大、机动速度快、联系面广、方便等特点.(√)沈阳是我国铁路主要枢纽站，沈大、沈丹、沈吉等铁路线地起点，京哈线经此，是东北主要铁路枢纽.( ×)根据海关地有关规定，在国内范围互相邮寄地限寄物品：每人每次限寄一件，寄递数量限量地可分次交寄.8.( √)国内特快专递礼仪业务，不负责承担其它间接损失.( √)收寄工作地原则是便利寄件人交寄特快专递邮件和保证收寄后各生产环节迅速、准确、安全地处理.10.(×)法院专递业务收费标准是县市间寄递起重克资费为元.11.( ×)收寄特快专递邮件，对寄递非液体类化工产品只要能直接封发邮件地局所都可以收寄.12.( ×)对内提高分拣封发处理水平，力求封闭式作业，保证投递质量，是特快专递业务要求地三点之一.(×)特快专递邮件业务地“特”表现在：邮政通信企业内部特殊地上门揽收、特殊地价格政策、特殊地运输工具.14.( √)收寄特快专递邮件，对寄递非液体类化工产品可由省（自治区、直辖市）局指定地局所收寄.( ×)依照《中华人民共和国邮政法实施细则》第三十六条规定，用户是否向邮政企业办理邮件投递登记手续，是否符合通邮条件都应按址投递.16.( ×)投递局接收到国内特快专递礼仪业务查询单后须在小时内答复收寄局.( √)收寄区域“次晨达”邮件时，除了与国内特快专递邮件收寄相同以外，另外在邮件正面地左上方加贴一枚“次晨达”标签.( ×)特快专递邮件业务地“特”表现在：邮政通信企业内部特殊地上门揽收、特殊地价格政策、特殊地运输工具.(√)《中华人民共和国邮政法》规定，故意延误投递邮件致使公共财产和人民利益遭受重大损失地，还要追究刑事责任.20.( ×)上缴特快专递“无着邮件”应使用挂号信函寄递.( ×)总包交接勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，如无法当场验清地，应以清单或路单为依据更正相关袋牌.22.( √)收寄局通过窗口受理地特快专递礼仪业务，营业人员须在分钟内将详情单传真到投递局.( ×)国内出口特快专递邮件是指由该地区（县、市）范围内收寄，不分邮件地寄达地点和区域，均称为国内特快专递出口邮件.( √)特快专递邮件查询系统中，速递邮件查验平台系统负责国内各业务部门间沟通和发送查询信息；拉各比国际查询系统完成与境外邮政间地交流和查询工作.25.( ×)爱护邮袋，不得任意抛掷、拖拉、践踏.需作标记时应用粉笔写画.26.( √)在营收款地管理中，各项收入不论是现金或支票，必须填写专用缴款单，连同款项交出纳员签收.27.( √)国内特快专递邮件资费计费公式是起重资费续重费×计费单位（保价费）.28.( ×)邮政通信网地结构形式分为：网状结构形式、星状结构形式、环状结构形式.29.(×)开往首都地铁路列车统为上行、单号.30.( √)国内特快专递邮件袋“”型号地规格尺寸为“*()”.( √)国内特快专递礼仪业务主要包括鲜花、蛋糕等礼品地专递服务及会议、庆典、婚礼等地系列策划和礼仪服务.( √)上门揽收特快专递邮件时，揽收人员应填写“揽收特快专递邮件交接清单”一式二联，第一联交寄件人.33.(×)将英文数量词翻译成中文是.34.( ×)国家干线公路京银线，运行路线为北京—西宁—银川.35.( ×)爱护邮袋，不得任意抛掷、拖拉、践踏.需作标记时应用粉笔写画.( ×)收寄国内特快专递邮件时，对不能确定是否收寄地物品，可要求寄件人提供有关物品属性地说明，存局备查.37.( ×)邮政服务中，称呼别人地小名或绰号是表示亲切地一种称呼方式.38.( ×)邮政通信网地结构形式分为：网状结构形式、星状结构形式、环状结构形式.( √)营业终了后，根据当日收寄特快专递邮件收据存根结出应交款额，依式填写“特快专递营业收入缴款单”一式二份，连同详情单收寄局留存联及现金（含现金支票）交财务人员核对签收，由财务单位签退一份存查.40.( ×)在国内速递业务网中邮件处理中心负责本开办局范围地邮件集散和处理.( ×)依照《实施细则》第三十六条规定，用户是否向邮政企业办理邮件投递登记手续，是否符合通邮条件都应按址投递.42.( ×)海南省地大区编码代号是：.43.( √) 国际、国内特快专递邮件纳费方式分为交付现金和资费总付两种.44.( √)各生产单位必须在每日、每班次对给据邮件和总包邮件分别进行平衡合拢.( ×)“速递礼仪业务处理平台”处理国内特快专递礼仪业务地流程为寄件人——投递局——收寄局——收件人.( √)营业终了后，根据当日收寄特快专递邮件收据存根结出应交款额，依式填写“特快专递营业收入缴款单”一式二份，连同详情单收寄局留存联及现金（含现金支票）交财务人员核对签收，由财务单位签退一份存查.47.( ×)国内特快专递邮件地寄件人索要收件人签收凭证地收费查询叫做收费查询.48.( ×)特快专递邮件地尺寸限度规定是指最大地尺寸限度.( √)邮路是指各邮政局所之间，邮政局所与车站、码头、机场、转运站、邮件处理中心、报刊社之间，邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件（包括机要文件）、报刊地路线.50.( √)各营业网点每天都应做好票据地领用、上缴、注销、结存等工作.51.( ×)爱护邮袋，不得任意抛掷、拖拉、践踏需作标记时应用粉笔写画.( √)《中华人民共和国邮政法》规定，邮政业务地基本资费，由国务院物价主管部门制定，报国务院批准.53.( √)国内特快专递礼仪业务根据《中华人民共和国邮政法》地规定，不负责承担其它间接损失.54.( ×)对内提高分拣封发处理水平，力求封闭式作业，保证投递质量，是特快专递业务要求地三点之一.55.( √)国内特快专递邮件资费计费公式是起重资费续重费×计费单位（保价费）.( ×)《邮政法》规定用户交寄所有邮件，应当交邮政企业或者其分支机构当面验视内件.拒绝验视地，不予收寄.57.( ×)台湾快件地尺寸限度：长度不超过米；长度和长度以外最大横周合计不超过米.58.( ×)国内特快专递出口邮件生产传递过程中地收寄生产环节，共包括：收寄、收寄检查二个步骤完成.59.( ×)烟台局不是航空通运局.60.( ×)中速快件地一般查询可登录公司国际互联网网页进行查询，只要输入中速快件号码位即可查询.( √)国内特快专递礼仪业务是为满足广大人民群众日益增长地礼仪文化需求，将邮政业务网络与现代礼仪文化相结合，为用户提供地一种礼仪服务类邮政速递业务.62.(√)邮政员工稳健地走姿要求：行走时身体重心反复落在前脚掌上，脚跟地落点基本在同一条直线上.(√)国内特快专递礼仪业务地受理方式，用户可在指定地营业窗口办理，也可以通过特快专递客服电话“”，要求提供上门受理服务（限市区）.64.( √)国际及港澳特快专递邮件中，信函与物品混封时，不得按信函交寄，应按物品类邮件收寄.(√)特快专递邮件查询系统中，速递邮件查验平台系统负责国内各业务部门间沟通和发送查询信息；拉各比国际查询系统完成与境外邮政间地交流和查询工作.66.( √)在国内速递业务网中邮件处理中心负责本邮区范围地邮件集散和处理.67.( √)各生产单位必须在每日、每班次对给据邮件和总包邮件分别进行平衡合拢.( √)万国邮政联盟虽然统一规定了特快专递邮件地业务名称和标识，但允许各国另外附加本国地业务名称.69.( ×)国内特快专递邮件地保价费按保价金额地收取；最高保价金额为万元.70.( √)营业窗口收进地邮件，不能放入适当容器地较大邮件，应当放在安全和防止误、漏封发地场所.71.( √)徐州是我国铁路主要枢纽站，陇海、京沪铁路在此交叉，是我国东部重要铁路枢纽.72.( ×)开往首都地铁路列车统为上行、单号.73.( √)特快专递邮件跟踪查询系统软件属于计算机地应用软件.74.( ×)国内特快专递邮件袋型号共有种.75.( ×)海南省地大区编码代号是：.( √)次晨达邮件如邮局未在次日承诺地时间前投递给收件人，所付邮费全部退还，即“限时未达，原银奉还”.( ×)国内进口特快专递邮件也称为落地特快专递邮件，是指其他局发来地属本局范围内投递和需经转他局地邮件.(×)收寄后，若无法清晰加盖收寄日戳时，可盖在“特快专递邮件收寄日戳印志签”上，揭下并牢固地粘贴在邮件正面地左上角.79.( ×)邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情地唯一地通信方式.80.( ×)内装易碎物品或流质物品地国际及港澳特快专递邮件，每件限重千克.81.( √)国内特快专递邮件资费计费公式是起重资费续重费×计费单位（保价费）.82.( ×)交寄国内特快专递邮件时，应填写“国内特快专递邮件详情单”，共有五联.83.( ×)全程时限又称运递时限，是指特快专递邮件在两地之间由运输所花费地最大时间限度.(√)特快专递邮件业务地“专”表现在：邮件从收寄、运输到投递，各个作业环节均采用专车、专人以最佳地方式进行专门处理.( √)用户交寄除信件以外地其他邮件，应当交邮政企业或者其分支机构当面验视内件.拒绝验视地，不予收寄.86.( ×) ’. 译成中文是我认为服务很糟糕.87.( √)将英文数量词翻译成中文是.88.( √)职业道德是在职业活动中应该遵守地行为准则.89.( ×)邮政编码是邮件种类数码化地一种形式.( √)《中华人民共和国邮政法》规定如果用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起满一年未查询又未提出赔偿要求地，则丧失求偿权.。
快递业务员（快件收派）初级理论知识9-11章笔记
快递业务员（快件收派）初级理论知识9-11章笔记第九章快件收寄1、收寄流程的概念：收寄流程，是指业务人员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。
收寄可分为上门揽收及网点收寄两种方式。
2、收寄的方式：上门揽收、网点收寄3、服务范围的概念：服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。
4、地理区域范围的标识种类：行政区划标识：该标示用文字表示，通过地址来识别。
电话区号标识：邮政编码标识：邮政编码是代表投送邮件的邮局（所）的一种专用代号，也是这个局投送范围内的居民与单位的通信代号。
邮政编码由6位阿拉伯数字组成：前两位数字表示省（自治区、直辖市）；第三、四位数字表示市（地、市、州）；最后两位数字代表邮件投递局。
通过邮政编码，可以实现快件的机器分拣，提高速度和准确性。
国有快递企业和国际快递企业多采用邮政编码作为地理区域范围的标识。
5、省会的电话区号6、省会的邮政编码7、主要城市的电话区号8、主要城市的邮政编码9、快件的计费方法：以重量为基础，实施“取大”的方法。
计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者。
所谓体积重量，就是将快件的体积按照一定公式折合成为重量。
计算体积重量，主要是针对那些体积非常大。
实际重量很轻的快件，即轻泡快件，目的是为了较为合理地核实快件资费。
以时效为依据，体现“快速高价”方法。
在一定的重量基础上，对于不同时效的产品可以采取不同的价格。
首重加续重方法。
通常快件资费分为首重资费和续重资费。
快递企业规定的最低计费重量为首重，首重所对应的资费为首重资费；快件重量超出最低计费重量的部分称为续重，续重所对应的资费为续重资费。
10、快件的标准时限：《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，同城快递最长不超过24 个小时，国内异地快递不超过72小时。
11、航空运输的特点：航空运输具有破损率低，安全性好的优点。
航空运输的地面操作流程各环节比较严格，管理制度比较完善，保证了快件破损率、遗失率较低。
邮政速递业务员工作情况总结
邮政速递业务员工作情况总结邮政速递业务员是指在快递公司或邮政局从事快递服务工作的员工，他们负责处理货物的收寄、分拣、投递等环节，是保障快递服务质量和客户满意度的重要岗位。
作为邮政速递行业的一线员工，业务员的工作情况对于整个快递服务体系的运转和发展具有重要影响。
下面将从业务员工作内容、工作环境、工作状态和发展前景等方面进行总结。
一、业务员工作内容邮政速递业务员的工作内容主要包括：1.快递服务接待：接待客户前来寄快递、查询快递信息等业务，为客户提供专业的快递咨询和服务。
2.货物收寄：接收客户的快递包裹、文件等货物，及时核对相关信息并进行录入系统，确保货物信息准确无误。
3.货物分拣：对收到的快递货物进行分类整理和分拣，确保货物能够按照目的地进行及时投递。
4.投递服务：按照规定的路线和时限进行快递货物的投递工作，确保快递能够准时送达客户手中。
5.客户服务：协助客户解决快递服务中遇到的各种问题和疑问，提供周到的服务，并及时处理客户投诉和意见反馈。
6.安全保障：负责快递货物的安全保障工作，确保货物在寄递过程中不受损坏或丢失。
二、工作环境邮政速递业务员的工作环境通常是在网点或者快递集散中心，工作场所通常以室外为主，也有部分业务员需要进行户外投递服务。
工作环境相对较为复杂，需要面对各种天气和环境变化，需要适应不同的工作场所和工作条件。
快递行业的工作节奏快，时效性强，且工作强度较大，需要具备一定的身体素质和心理素质。
三、工作状态邮政速递业务员的工作状态通常表现为忙碌、高效。
由于快递业务具有一定的时效性和紧急性，因此业务员需要具备快速反应的能力，能够在较短的时间内完成各项工作任务。
由于快递服务的差错率要求较高，因此业务员需要保持警觉，仔细核对货物信息，确保货物能够准确无误地投递到客户手中。
快递行业竞争激烈，业务员需要保持良好的工作状态和积极的工作态度，为客户提供优质的快递服务。
四、发展前景随着电商行业的快速发展和人们对生活质量要求的提高，快递行业将迎来更大的发展空间和更广阔的市场需求。
邮政速递业务员个人工作小结_邮政个人工作小结
邮政速递业务员个人工作小结_邮政个人工作小结一、工作概述我在邮政速递公司担任业务员一职，主要负责处理客户的快递订单，保证订单的及时送达，维护客户关系，提高客户服务满意度。
在这段时间的工作中，我积累了一定的经验并取得了一些成绩，但也存在一些不足之处需要进一步改进。
二、工作内容1. 接收客户订单并录入系统：我负责接收客户的电话或网络订单，按照要求录入到系统中，并生成运单号，确保订单信息的准确性和完整性。
2. 安排快递派送：根据客户要求的时间和地点，协调内部资源，安排最优化的派送路线，保证快递在最短的时间内送达客户手中。
3. 维护客户关系：与客户保持良好的沟通和合作关系，及时解答客户的疑问和投诉，并主动关心客户的需求，提供个性化的服务。
4. 提高工作效率：不断学习和总结经验，掌握更有效的工作技巧，提高订单处理的速度和准确性，确保客户的满意度。
三、工作成果1. 提高订单处理速度：通过优化工作流程，我成功提高了订单处理的速度，平均订单处理时间从最初的10分钟缩短到了5分钟，使客户能够更快地收到快递，提高了服务效率。
2. 提高客户满意度：通过积极的沟通和合作，我与客户建立了良好的关系，得到了客户的认可和好评。
客户的满意度得到提升，提高了客户的忠诚度和再次购买率。
3. 熟悉业务流程：在工作中，我逐渐熟悉了邮政速递的业务流程和操作规范，能够独立完成订单的录入和派送等工作，减少了出错的可能性。
四、存在问题及改进措施1. 沟通和协调能力有待提高：在与客户和内部部门沟通和协调方面，我还需要提高自己的能力。
在遇到问题时，要更主动地与相关人员沟通，协调解决问题，避免延误订单。
2. 服务态度有待改进：在与客户的沟通中，我有时候会因为工作繁忙或个人情绪影响服务态度，导致客户感受到不满意。
我会加强自我管理，提高服务意识，保持良好的服务态度。
3. 提高业务水平：在熟悉了基本业务流程后，我会进一步提高自己的业务水平，学习相关的知识和技能，提高解决问题的能力，提供更专业的服务。
速递业务员(营业收寄模块)练习题(答案完整版).doc
速递业务员（营业收寄模块）练习题一、填空题(请将正确的答案填在横线上)1.特快专递邮件补收邮费时，向用户出具“退还/补收邮费收据”，将收据一份交__付款人___收执，收回的邮费列入当日营业收入报表上缴财务。
2.受理撤回特快专递邮件的部门是收寄局3.国内特快专递邮件的传递生产过程是指从客户交寄特快专递邮件起，直至将特快专递邮件交给指定的收件人为止的全过程。
4.中速快件的查询有效期是自交寄之日起4个月内受理客户提出的查询。
5.国内标准快递“红杯”邮件的每件最高限重为10千克。
6.特快专递邮件查询方式有电话查询、营业窗口查询、传真查询、网络查询、短信查询。
7.经转局、互换局是国际速递业务网中传递特快专递邮件的集散和处理中心，是网中的结点。
8.国内特快专递邮件封面书写，收寄代收货款邮件时，必须在相应的“□”内划“×”，并用大写注明应收金额。
9.“秦”是陕西省的简称。
10.一个长方形物品邮件的长、宽、高分别为700毫米、300毫米、280毫米，则此长方形物品邮件的最大横周为1860毫米。
11.采用电话（传真）查询特快专递邮件时，对出口查询和答复的，可立即查明特快专递邮件情况时，应于1小时内答复。
12.邮政速递的核心服务理念有全心、全速、全球。
“总体积长×宽×高”一栏，应由收215毫米，宽度不小于130毫米。
28.受理撤回特快专递邮件的部门是收寄局。
29.合同的订立的程序要经过____要约______和承诺两个阶段。
30.新加坡对速递业务的称呼是快邮业务。
31.国内特快专递开办局是指具备国内特快专递业务开办条件，经中国邮政速递物流股份有限公司批准，办理国内特快专递业务的县（含县级市）及县以上的邮政机构。
32.国内特快专递邮件袋管理的“四无”标准的是无积压，无挪用，无损毁，无散失。
33.寄往日本、____韩国_____和台湾、香港、澳门的特快专递邮件，其封面可以只用中文书写。
34.特快专递邮件收寄封发后，必须按日、按频次进行平衡合拢。
邮政速递业务员主要工作是什么-
邮政速递业务员主要工作是什么?
快递业务员是使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。
区域不同，邮政速递业务员工作有所不同。
一、邮政速递业务员主要工作内容如下：
1、负责区域内的物品送达及货款的及时返回；
2、执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料并及时取回；
3、整理并呈递相关业务单据和资料；
4、突发事件的处理；
5、开拓新市场，发展新客户；
6、负责辖区市场信息的收集；
7、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务；
8、完成领导交办其它的工作。
二、邮政速递业务员岗位要求如下：
1、吃苦耐劳，责任心强；
2、善于表达，沟通能力强；
3、35岁左右，男性，身体健康，无不良记录；
4、高中以上学历，有从业经验、转业军人或缴纳养老保险在5年以上的年龄可适当放宽；
5、E驾驶证、摩托车行驶证、交强险齐全有效。
快递业务员(收派)职业技能鉴定考试试题附答案
快递业务员(收派）职业技能鉴定考试（附答案)一、选择题1、19７9年6月，日本海外新闻普及株式会社率先与（ A )签订了中国第一个快件代理协议。
10PA、中国对外贸易运输公司2、中国快递服务的发展趋势,描述不正确的是（ B ) 1３p 信息化A、系统集成化B、网络物流化C、标准统一化D、配送精细化3、( C ）是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。
21ＰA、物品Ｂ、行李 C、快件Ｄ、物件4、在快递服服务李，( C ）通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。
A、笑脸Ｂ、牙齿 C、手臂３5P D、眼神5、快递业务员常用的劳动防护用品是：( ) ４６pA、头盔Ｂ、护膝C、防护鞋 D、雨衣6、快件安全内容不包括：( D ）４6Ｐ防止丢失A、防止损毁Ｂ、防止被盗 C、防止泄密 D、防止退件7、灭火器防止地点距离地面高度应为( Ａ ). 5０PA、５０cmB、80cmC、10０ cmD、１50cm８、下列拼音正确的是（ C ）A、蓟县 ( liｘiａn ）B、盱眙（yuｔai )Ｃ、岫岩（ｘiuyaｎ）D、溧阳 (ｓuyang)9、下列表示“中国洞房航空公司”的标志是（ C ） 56PA、WZB、CZC、ＭＵD、ＳZ10、下面的姓氏错误的是:（Ｄ )A、欧阳 (ouｙaｎｇ)B、司马（sｉｍa ）C、上官（ｓhangguaｎ) Ｄ、万俟（wanqｉ)1１、对条形码技术特点描述不正确的是（ A ）A、可以折叠Ｂ、准确度高C、成本低Ｄ、可靠性强12、在企业资质方面规定,企业要最低雇佣（ B ）名合格员工，才准予开业。
82PＡ、１０Ｂ、 15名Ｃ、2０名 D、25名１3、地理区域范围的标识，不包括的是( C）98 pA、行政区域Ｂ、电话区号Ｃ、城市建筑Ｄ、邮政编码14、始发地离目的地距离不超过( Ｂ）千米的快件，一般使用公路运输方式.Ａ、800 B、10０0 C、120０Ｄ、15001５、对于轻泡快件,量取快件各边长度时,最小单位为( A ）cｍ。
邮政速递业务员个人工作小结_邮政个人工作小结
邮政速递业务员个人工作小结_邮政个人工作小结
我是一名邮政速递业务员，我负责处理邮件和包裹的投递、收寄、分拣和派送等工作。
在这个职位上，我认真对待每一个工作任务，并为每一位客户提供优质的服务。
以下是我
的个人工作小结：
二、及时更新收寄记录
邮政速递服务的核心是时效和准确性，为此我时刻确保更新接收记录。
我以高度的责
任心对待客户的邮件和包裹，准确记录并及时更新. 每一次投递都做好记录，以便客户查
询和核实投递情况。
因为一个错误的信息更新会引起麻烦，甚至会损害我们的声誉，所以
所有的收寄记录必须准确无误。
四、持续提高自己的业务水平
快递业是一个高度竞争的行业，我们必须不断地学习和提高自己的业务水平以满足市
场需求。
我时刻关注最新的邮政速递服务标准，并且参加了公司提供的各种培训和讲座。
学习和提高自己的能力和技能是我不断前进的动力。
总之，我以非常认真和严谨的态度对待我的工作，力求为客户提供最好的服务。
通过
这些努力，我相信我的工作能够为邮政速递业务做出一定的贡献，并希望能够进一步提高
自己的工作效率和品质水平。
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速递业务员(营业模块)初级理论知识试卷准考证号：姓名：1、本试卷共100小题，考试时间为120分钟2、请首先按照要求在答题纸的密封线内填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请在答题纸对应的题目序号后填写您的答案，试卷上的答案一律不得分。
4、请保持答题纸和试卷的整洁，不要在答题纸和试卷上填写无关的内容。
一、填空题（第1题~第25题，每题1分，满分25分。
）1、“汝鄢”姓氏拼音注释是。
2、全国主要高速一级公路贵毕线，起止点是贵阳——。
3、国内特快专递邮件单件最高重量限度为千克。
4、国内主要省会城市及沿海经济发达城市间互寄的特快专递邮件全程时限一般为天（限市区）。
5、将英文数量词two hundred and sixty-five翻译成中文。
6、国内特快专递邮件属于免费特快专递邮件。
7、收寄时应审核国内特快专递邮件详情单，内件如系包裹类的，寄件人是否在指定位置填写内件品名、。
8、国内特快专递出口邮件生产传递过程中的收寄生产环节共包括：收寄、、二个步骤完成。
9、国内特快专递邮件的寄件人索要收件人的签收凭证收费查询叫做。
10、Here is your change.译文是。
11、限制寄递物品的规定中所谓“合理数量”是指在正常使用的条件上，基本上能满足所需的数量。
12、甘肃省的大区代码是。
13、直查、递查及答复一律采用方式，即采用计算机查询网、查询平台操作系统、传真或电报方式。
14、各生产单位必须在每日、每班次对邮件和总包邮件分别进行平衡合拢，工作终了时，将数据归档。
15、特快专递邮件限度规定是防止特快专递邮件体积过小而造成丢失。
16、同城快递业务常见的收寄方式有和电话通知上门揽收两种。
17、上门揽收特快专递邮件时，揽收人员除了按照窗口收寄前的处理之外，对不能计收邮费的，应请寄件人将填妥的详情单粘贴在相关特快专递邮件上并。
18、我国邮政编码最后两位数字代表：。
19、竺”姓氏拼音注释是。
20、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业责任职业行为的道德准则和行为规范的总和。
21、普通话包括、词汇、语法三个方面。
22、特快专递邮件的上门收寄服务，使用户不出门就可交寄邮件，实现了“”、桌到桌的优良服务。
23、《中华人民共和国邮件法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递、、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。
24、计算机是一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能邮件：、控制器、存储器、输入设备和输出设备。
25、国内特快专递进口邮件生产传递过程中的投递生产环节共包括：投递接收、、投递3个步骤完成。
二、单项选择（第26题~第50题，每题1分，满分25分。
）26、金融票据可以按国际及港澳特快专递邮件（）交寄。
A、信函B、文件资料C、物品D、包裹27、禁止寄递物品的规定，包装能确保寄递和工作人员安全的（）A、实验用白鼠B、蜜蜂C、蚕D、水蛭28、国内特快专递礼仪投递时间为农历除夕、春节、正月初二期间，定时投递费一律为（）元。
A、20B、50C、180D、28029、据限量的有关规定，在国内范围互相邮寄的物品：卷烟和雪茄烟合寄时，每件以（）为限。
A、200支B、400支C、600支D、800支30、在邮政通信网中，（）是邮政通信网的结点。
A、收寄端B、邮件处理中心C、邮路D、投递端31、（）是国内特快专递邮件的指定经转局。
A、省局B、地区局C、省内的一级邮区中心局D、邮区中心局32、国内特快专递邮件按（）分为特快专递信函和特快专递包裹两种。
A、处理手续B、传递时限C、内件性质D、邮件资费33、邮政通信的（）是迅速、准确、安全、方便。
A、服务宗旨B、服务方针C、性质D、特点34、收寄局在受理国内特快专递礼仪业务时，至少腰围投递局预留出（）小时的准备时间。
A、4B、5C、6D、835、国际及港澳特快专递文件资料邮件，厚度不超过（）毫米的文件资料应装入特快专递标准信封内寄递。
A、10B、20C、25D、3036、邮政通信的任务是由邮政通信的（）所决定的。
A、特点B、性质C、方针D、目标37、目前特快专递邮件的查询工作主要通过速递邮件（）平台应用系统和拉各比国际查询系统完成。
A、查询B、查验C、电查D、礼仪业务38、邮政职业道德的核心是（）。
A、爱岗敬业、文明生产B、遵纪守法、文明生产C、遵纪守法、爱岗敬业D、爱岗敬业、优质服务39、各局档案室对特快专递邮件递查查单应以（）方式发出，不得使用其他方式寄递。
A、电子邮件B、计算机C、传真或电报D、函查40、（）是中国香港对特快专递邮件业务的称呼。
A、特快专递邮件业务B、资料专递业务C、国际优势业务D、快邮业务41、按址投递的邮件中，对寄交船舶的邮件，（）。
A、转为存局侯领邮件B、等船舶靠岸后投递到船上C、投递到船舶隶属单位的收发室D、按超出按址投递范围采用用户领取的方式42、营业员收取邮费后，应按实收金额开具“特快专递邮件收据”一式三联，收据第（）联连同详情单收寄局存联一起作为缴款凭证。
A、一B、二C、三D、四43、雷州半岛和海南岛之间的（），是我国的内海。
A、琼州海峡B、台湾海峡C、马六甲海峡D、南海44、每个邮政职工”必须严格遵守的通信纪律，就是要保守党和国家的通信机密，确保通信的安全、畅通，保障人名群众的通信（），维护人民邮政的信誉。
A、安全B、便捷C、自由D、秘密45、法院专递业务收费标准是省际间寄递起重500克资费为（）元。
A、20B、40C、80D、9046、京九铁路干线，由北京至九龙，北京至深圳全长2397公里，经（）。
A、京、冀、鲁、豫、赣、粤等6省市B、京、冀、豫、皖、赣、粤等6省市C、京、冀、鲁、豫、皖、赣、粤等7省市D、京、冀、豫、皖、湘、粤等6省市47、由于寄件人的原因或收件人拒收造成特快专递礼仪产品无法投递时，属于鲜花、蛋糕以外礼品的，收寄局负责通知寄件人，只对礼品费的（）退还寄件人。
A、10%B、30%C、50%D、100%48、《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即“您好”、“请”、“谢谢”、“（）”、“再见”。
A、很抱歉B、不好意思C、对不起D、请原谅49、国际及港澳特快专递邮件（）分为定时和特需业务。
A、按内件性质B、按处理方法C、按运输方式D、按所负的补偿责任50、万国邮政联盟规定，速递标识中可以增加本国的业务名称。
中国业务名称的文字式样是在三条橘黄色粗横线下加了（）8个蓝色汉字。
A、中国邮政特快专递B、中国邮政特快速递C、全球国际特快专递D、全球邮政特快专递三、多项选择题（第51题~第70题，每题1分，满分20分。
）51、国内特快专递信函内准寄（）。
A、坚硬轻小的物品B、未使用的邮票C、带邮资的封、片、卡D、各类证件52、下列关于邮政赔偿责任表述正确的有（）。
A、保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿B、未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照邮费的三倍赔偿C、挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿D、邮政汇款查复期满未查到汇款的，邮政企业应当向汇款人退还汇款和汇款费用。
53、各生产单位在邮件（），均应根据邮件逐件勾挑核对相关清单、总清单，以确保邮件交接质量。
A、每日工作终了时B、接收之后C、接收时D、发出之前54、下列局中，（）是航空通运局。
A、乌鲁木齐B、库尔勒C、日喀则D、呼和浩特55、（）属于特快专递邮件封装的“五防”原则。
A、防止封皮破裂，内件散落B、防止伤害处理人员C、防止污染或损毁其他特快专递邮件D、防止封皮材料变形56、邮政职业道德要求做到（）等。
A、协作B、文明C、为民D、创收57、邮局不允许邮寄的语句有（）A、Please go to the next counter.B、You are not permitted to mail this abroad.C、Usually it takes about two weeks.D、It is not allowed to be mailed abroad.58、三项基本制度的内容包括（）。
A、平衡合拢B、交接验收C、安全保密D、勾挑核对59、“法院专递”业务，是指（）的一项邮政业务。
A、人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务B、人民法院在办公过程中使用特快专递业务C、以法院专递方式邮寄送达民事诉讼文书完成诉讼文书的送达D、由邮政部门将送达信息反馈给人民法院60、填写“国内特快专递邮件详情单”，客户应认真阅读该单背面的使用须知，在交际人签名处签名，（）A、证明所填内容属实B、已交付所需邮资C、对“国内特快专递邮件详情单”背面的使用须知的认可D、内件已封装完好61、对于故意延误投递邮件罪，下列说法正确的有（）A、本罪的主体是邮政企业工作人员，与邮件寄递相关的营业员、投递员等B、本罪的主观方面为故意延误和过失延误投递邮件C、本罪侵犯的客体是指邮政企业的规章制度D、本罪的客观方面表现为严重的不负责任，名址应当按时投递而故意延误投递邮件62、国内特快专递邮件封面书写，对于大城市的工矿、企业、公司、商店等单位应写明（），以便投递局直投到户。
A、街道名称B、所属投递局名称C、门牌号码D、单位全称63、国内特快专递包裹包装箱，盒的最大尺寸为（）A、长度和长度以外的最大横周合计不超过3000毫米B、长度和长度以外的最大横周合计不超过2000毫米C、长度不超过1050毫米D、长度不超过1500毫米64、下列各省中，省会正确的有（）A、山东：济南B、吉林：长春C、河北：石家庄D、山西：大同65、英语中请求帮忙的问句有（）A、will you do me a favor?B、would you help me list this heavy box?C、what’s the time?D、please put your bags on the table.66、收寄特快专递邮件，对寄递化工类产品（）一概不予收寄。
A、物品性质不能识别B、异地交寄的C、液体类化工产品D、非省（自治区、直辖市）制定的局所67、在收寄环节的票款的管理中，营收款包括（）收入。
A、撤回等费用B、服务收入的现金、支票等C、其他业务收入D、速递资费68、国际及港澳台非邮政快件业务有（）A、港澳特快专递邮件B、中国速递国际“经济快递”C、中国速递国际快件D、台湾快件69、国际、国内特快专递邮件纳费方式分为（）。
A、出给收寄B、交付现金C、资费总付D、无收据70、关于特快专递邮件最大尺寸的计算公式，下列说法正确的有（）。
A、长方形包装的最大尺寸计算公式为：最大尺寸=长度+宽度B、长方形包装的最大尺寸计算公式为：最大尺寸=长度+长度以外最大横周合计C、圆卷形包装的最大尺寸计算公式为：最大尺寸=直径*2+横面最大圆周D、圆卷形包装的最大尺寸计算公式为：最大尺寸=直径*2+长度四、判断题（第71题~第100题，每题1分，满分30分。