电子商务专业---市场营销复习资料
电子商务员考试复习资料
电子商务员考试复习资料电子商务员考试复习资料随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为了现代商业领域中不可或缺的一部分。
作为电子商务从业人员，掌握相关知识和技能是必不可少的。
为了帮助大家更好地备考电子商务员考试，本文将为大家提供一些复习资料和方法。
一、电子商务的基础知识1. 电子商务的定义和特点：电子商务是指利用互联网和信息技术进行商业活动的过程，具有全球化、实时性、互动性和个性化等特点。
2. 电子商务的模式和分类：电子商务可以分为B2C、B2B、C2C和C2B等模式，其中B2C指的是企业对消费者的销售，B2B指的是企业对企业的销售，C2C指的是消费者对消费者的销售，C2B指的是消费者对企业的销售。
3. 电子商务的发展历程：电子商务经历了信息化、网络化、电子化和智能化等阶段，从最初的电子邮件、网站建设到现在的移动支付、大数据分析等。
二、电子商务的运营与管理1. 电子商务平台的建设：电子商务平台是电子商务运营的基础，包括网站建设、产品展示、订单管理、支付系统等。
2. 电子商务的市场推广：电子商务的市场推广主要包括搜索引擎优化、社交媒体推广、内容营销等，需要掌握一定的网络营销技巧和工具。
3. 电子商务的物流与配送：电子商务的物流与配送是保证商品能够及时送达消费者手中的重要环节，需要了解物流管理、仓储管理和配送网络等知识。
三、电子商务的法律与风险管理1. 电子商务的法律法规：电子商务涉及到消费者权益保护、网络安全、电子合同等法律法规，需要了解相关法律知识，确保电子商务运营的合法性。
2. 电子商务的风险管理：电子商务面临着网络攻击、信息泄露、虚假交易等风险，需要掌握风险评估和风险防范的方法，确保电子商务运营的安全性。
四、电子商务的数据分析与运营优化1. 电子商务的数据分析：通过对用户行为、销售数据等进行分析，可以了解用户需求、产品销售情况等，为电子商务运营提供决策依据。
2. 电子商务的运营优化：通过数据分析和市场调研，可以对电子商务的产品、价格、促销等进行优化，提高销售效果和用户满意度。
电子商务复习备考资料
一、名词解释1、主机托管——是一种介于申请数据专线和申请虚拟主机之间的一种网站构建和接入的方式。
具体实施由商务网站的拥有者自己购买一台服务器或者租用ISP提供的服务器。
这台服务器必须安放在ISP的计算机房。
在网站运营阶段这台服务器的硬件部分由商务网站拥有者独立使用。
2、网络营销——网络营销是企业整体营销策略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效的满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。
它是企业传递信息、加强客户之间的沟通、提升企业品牌价值的工具。
3、整合营销——表示不再是单一的企业营销部门的活动，而是综合了与企业经营活动存在关联的各个企业内部单位与外部主体（如供应商、顾客等）的全局性活动。
它要求企业整合各种可以利用的内部资源和外部资源，从而最大限度的获得竞争优势。
4、认证中心——又称CA中心，作为电子商务活动中受信任的第三方，是一个负责发放和管理数字证书的权威机构，并承担对公钥合法性检验的责任。
它是为解决电子商务活动中参与各方身份及资信的认定，维护网上交易的安全性，从根本上保障电子商务活动的顺利进行而建立的。
5、虚拟主机——虚拟主机是在ISP的一台主机上开辟了一块磁盘空间由用户使用，用户可以把网页、网站、数据保存到这块空间上，网络用户可以像访问独立服务器一样访问该网站。
6、数字证书——也称数字标识或数字凭证，是由专门的认证机构签署和颁发的身份证明。
它提供一种在互联网上验证个人或组织身份的方式。
7、电子商务——电子商务有广义和狭义之分，是指各种具有商业活动能力的实体利用电脑、网络和其他信用技术手段实现商务活动业务流程的电子化，不仅包括了面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，通过内联网、外联网以及互联网将企业的业务合作伙伴充分整合的商业活动模式。
8、协同商务——CC（Collaborative commerce ,以下简称cc），协同商务CC它被誉为下一代的电子商务系统，其基本思想最早是由Gartner Group在1999年提出的，Gartner Group对协同商务的定义是：将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，主要是通过对与整个商业周期中信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的活力能力。
电子商务复习资料全
电子商务总复习第一章电子商务概述1.商务的含义是什么？商务就是买卖商品的事务。
商务即市场营销。
商务指各种经济资源有偿转让的活动。
商务泛指一切营利性的事业。
2.简述商务活动的主体、容与围。
商务的主体是以盈利为目的的微观经济主体。
商务的围包括直接买卖经济资源和为买卖经济资源服务的全部活动。
商情调研与市场机会分析供给分析与企业机会分析商务磋商与签订商务合同商品购销与履行商务合同对外关系与塑造企业形象制订实施竞争战略与保持企业长期发展稳定市场份额与开拓新市场领域资本营运与商务风险控制商务人员的管理3.传统商务有哪些局限性？*交易前的准备:以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程*贸易磋商过程:贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。
书信、、传真*合同与执行:通过纸面签定合同*支付与清算:支票和现金两种方式信息不完善时间长花费高积压生产周期长客户服务有限4.你所理解的电子商务是什么？电子商务是指通过Internet 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国*以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程*贸易双方通过电子信息传递贸易单证*通过CA签定电子合同*电子支票、电子现金网上支付5.与传统商务相比，电子商务具有哪些优点？树立网上企业形象改变企业竞争方式提高企业的运营效率，缩短生产周期提供个性化服务提供更有效的售后服务降低成本6.电子商务给企业带来了哪些效益？*电子商务战略可以帮助企业获得成本优势 :A、采购成本的降低B、实现无库存生产C、降低降低资金周转成本D、降低营销成本E、降低组织管理费用*实现差异化战略，提高顾客满意度:A、满足顾客个性化需求B、全面交流与反馈增强了客户的满意度*电子商务帮助企业获得创新战略:A、新的市场机会B、开拓新产品市场C、提高新产品开发和服务能力D、新的经营模式形成*电子商务帮助企业核心竞争力的重新定位战略竞争方式转变——协作型竞争模式形成7.你认为电子商务的发展前景如何？电子商务还是很有前景的，它呈现上升趋势。
电子商务考试复习资料
电子商务考试复习资料第一章电子商务概述电子数据交换（EDI） EC(电子商务)1、广义的电子商务定义为：使用各种电子工具从事商务或活动。
（电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络等）广义电子商务分析和理解：(1)电子商务是一种采用现代信息技术提供交易平台。
(2)电子商务的本质是商务，现代信息技术是手段。
(3)对电子商务的全面理解应从“现代信息技术”和“商务”两个方面思考。
2、狭义的电子商务是指个人和企业之间、企业和企业之间、政府与企业之间及企业与金融业之间仅仅通过Internet进行的钱和物的交易活动。
3、电子商务的内涵：(1)电子商务的前提是商务信息化。
(2)电子商务的核心是人。
(3)电子工具是先进的商务手段。
(4)交易对象是虚拟化的商品。
4、电子安全交易协议（SET协议）：1997年，美国VISA和Mastercard国际组织等联合制定电子安全交易协议。
5、电子商务的发展经历了传统电子商务、基于专用网的电子商务和基于Internet的电子商务三个时代。
6、电子商务交易模型是由交易主体、电子市场和交易事务三部分构成。
交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，如企业、消费者、中介机构、认证中心、银行和政府机关等Internet是最常见的电子市场形式。
电子商务的任何一笔交易都包含四种基本的“流”，即物流、资金流、商流和信息流。
7、电子商务的交易流程可以分为三个阶段：交易前、交易中和交易后8、电子商务按交易内容和交易对象分为B2C、B2B、B2B2C、B2G、C2C无形产品和服务的电子商务主要有4种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠与模式电子商务的主体是B2B，目前，世界上80%的电子商务交易额是在企业之间进行的。
企业间电子商务模式又可分成两种类型：综合式的B2B和垂直型的B2B.第二章电子商务网络基础1、Internet采用TCP/IP协议（传输控制协议（TCP）和Internet 协议（IP））超文本传输协议（HTTP）统一资源定位器（URL）简单邮件传输协议（SMTP）文件传输协议（FTP）2、ISP即Internet服务提供商，是指为用户提供Internet接入和Internet信息服务的公司和机构，是进入Internet世界的驿站。
湖南电子商务专业--市场营销复习资料
一.单选题（共30题,42.0分）1企业业务员在闹市向消费者免费赠送样品的促销方式属于( ) •A、广告•B、人员推销•C、营业推广•D、公共关系正确答案：C 我的答案：C2一般而言,在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈?( ) •A、导入期•B、成长期•C、成熟期•D、衰退期正确答案：C 我的答案：C答案解析：成熟期行业竞争处于白热化状态,后期会出现行业洗牌现象。
3无差异性目标市场策略主要适用于( )的情况。
•A、企业实力较弱•B、产品性质相似•C、市场竞争者多•D、消费需求复杂正确答案：B 我的答案：B答案解析：无差异适合于产品差异性小、需求无差异或者导入期4生产资料分销渠道中最重要的类型是( )•A、生产者→批发商→用户•B、生产者→用户•C、生产者→代理商→用户•D、生产者→代理商→批发商→用户正确答案：B 我的答案：B答案解析：生产资料分销最常见就是直销方式5产品单价高、体积大而笨重,可考虑下列何种渠道。
( ) •A、短而宽•B、短而窄•C、长而宽•D、长而窄正确答案：B 我的答案：B6不同广告媒体所需费用是有差别的,其中最昂贵的是( ) •A、报纸•B、电视•D、杂志正确答案：B 我的答案：B7一般来说,批发商最主要的类型是( ) •A、经纪人•B、商人批发商•C、代理商•D、制造商代表正确答案：B 我的答案：B8市场细分的依据是( )•A、产品类别的差异•B、消费者需求与购买行为的差异性•C、市场规模的差异性•D、竞争者营销能力的差异性正确答案：B 我的答案：B9POP广告是指( )•A、产品广告•B、促销广告•C、价格广告正确答案：D 我的答案：D10( ) 是一种效果最好、费用最高的促销手段。
•A、广告宣传•B、人员推销•C、营业推广•D、公共关系正确答案：B 我的答案：B11某产品在一定特定时间,特定市场营销环境条件下的市场占有率为15%,而该市场总需求为20000万元,则该产品的企业需求为( )•A、20000万元•B、3000万元•C、大于3000万元•D、小于3000万元正确答案：B 我的答案：B12在现有市场规模不大,企业市场占有率已经很大的情况下,企业应该( )•A、争取竞争者的顾客•B、继续提高市场占有率•C、争取尚未开发的市场潜量正确答案：D 我的答案：D13如果一种产品销售的增加必然会引起另一种产品销售的增加,那么,这两种产品可叫做( ) •A、互补品•B、替代品•C、高档品•D、便利品正确答案：A 我的答案：A14企业原来生产低档产品,后来决定增加高档产品,这种产品组合决策为( )。
电子商务专业考研综合复习资料整理
电子商务专业考研综合复习资料整理一、导论电子商务是指在互联网和计算机网络等信息技术支持下，进行商业活动的一种方式。
作为一门新兴的学科和行业，电子商务在近年来得到了广泛的发展和应用。
因此，电子商务专业考研综合复习资料的整理变得尤为重要。
二、电子商务基础知识1. 电子商务的定义与特点电子商务是指利用互联网和计算机网络等信息技术手段进行商品的交流、购买、销售、支付等商业活动的过程。
其特点包括全球性、即时性、互动性和个性化等。
2. 电子商务的分类与模式根据参与主体的不同，电子商务可分为B2B（企业对企业）、B2C （企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）和C2B（消费者对企业）等模式。
3. 电子商务的发展历程电子商务起源于20世纪70年代的EDI系统，经过了纯在线商业的发展阶段，最终发展成为基于移动互联网的移动电子商务。
4. 电子商务的相关政策与法规为了规范和促进电子商务的发展，各地制定了一系列的政策和法规，如国内的《中华人民共和国电子商务法》和国际上的《电子商务法公约》。
三、电子商务技术与平台1. 电子商务的基础技术电子商务的基础技术包括网络技术、数据库技术、安全技术和多媒体技术等。
2. 电子商务平台的类型与特点常见的电子商务平台包括B2B交易平台、B2C购物平台和C2C交易平台。
每种平台都有其独特的特点和功能。
3. 移动电子商务的发展随着智能手机的普及，移动电子商务迅速发展起来。
移动支付、移动购物和移动社交等成为了移动电子商务的重要组成部分。
四、电子商务的管理与运营1. 电子商务的战略规划与定位电子商务企业需要通过制定战略规划和明确定位来保持竞争优势，如差异化战略、成本领先战略和创新战略等。
2. 电子商务的供应链管理供应链管理在电子商务中具有重要的作用，企业需要合理规划和管理上下游的供应链关系，以确保产品的及时交付和售后服务的质量。
3. 电子商务的营销与推广电子商务企业需要通过网络营销、社交媒体营销和内容营销等手段，提升企业的知名度和销售额。
市场营销三复习资料
市场营销三复习资料引言市场营销是现代企业发展的重要组成部分，它涉及到产品销售、品牌推广、市场调研、客户关系管理等多个方面。
在市场营销的学习中，掌握相关知识和技巧非常重要。
本文档将为读者提供市场营销三的复习资料，帮助读者巩固相关知识。
一、市场分析市场分析是市场营销的第一步，它主要包括市场细分、目标市场选择和竞争对手分析三个方面。
1. 市场细分市场细分是将市场划分为若干个可以独立进行营销活动的细分市场的过程。
常用的市场细分方法包括地理细分、行为细分和心理细分等。
在进行市场细分时，需要考虑到市场的规模、竞争程度和潜在利润等因素。
2. 目标市场选择目标市场选择是在市场细分的基础上，确定企业重点进行营销活动的市场。
选择目标市场时，需要考虑市场的需求和潜力、竞争对手和企业的资源等因素。
3. 竞争对手分析竞争对手分析是指对市场上的竞争对手进行详细的调查和分析。
通过对竞争对手的产品、定价、分销渠道和宣传方式等进行分析，可以为企业制定有效的竞争策略提供参考。
二、市场定位市场定位是确定企业在目标市场中所占据的位置和形象。
它主要包括定位目标、定位策略和定位方式三个方面。
1. 定位目标定位目标是企业在目标市场中希望达到的位置和形象。
定位目标可以是产品特性、产品应用领域或产品的定价策略等。
2. 定位策略定位策略是指企业如何通过差异化或专注化来在目标市场中找到自己的独特定位。
常用的定位策略包括差异化定位、专注化定位和低成本定位等。
3. 定位方式定位方式是指企业通过哪些方式来对目标市场进行定位。
常用的定位方式包括产品特性定位、用户定位和品牌形象定位等。
三、产品策划与开发产品策划与开发是指企业根据市场需求和自身资源，对产品进行策划和开发的过程。
它主要包括产品开发策略、产品设计和产品测试三个方面。
1. 产品开发策略产品开发策略是指企业根据市场需求和竞争对手情况，确定如何开发新产品或改进现有产品。
在制定产品开发策略时，需要考虑市场需求、技术可行性和竞争对手等因素。
市场营销复习资料
市场营销复习资料市场营销是一个企业成功的关键要素，它涉及到通过各种营销策略和手段来满足顾客需求并实现盈利的过程。
对于市场营销的理解和掌握，对于从事市场营销工作的人员、企业经营者以及市场营销学习者来说，都至关重要。
本篇文档旨在为读者提供市场营销方面的复习资料，帮助大家回顾市场营销的基本概念、重要原则和核心策略，以便更好地应用于实际工作中。
第一部分：市场营销概述1. 什么是市场营销？市场营销是指企业根据市场需求、竞争情况和自身资源等因素，通过市场调研、产品定位、目标市场选择、营销组合等手段，将产品或服务推向市场并实现销售的过程。
2. 市场营销的重要性市场营销对企业来说至关重要，它可以帮助企业实现以下目标：- 满足顾客需求：通过市场营销策略和手段，企业能够准确地了解顾客需求，提供满足顾客需求的产品或服务。
- 提高市场份额：市场营销的目标是实现销售和盈利，通过不断优化营销策略，企业可以提高市场份额。
- 建立品牌形象：市场营销可以帮助企业树立良好的品牌形象，提高产品或服务的知名度和信誉度。
- 实现竞争优势：良好的市场营销能够使企业脱颖而出，建立竞争优势，与竞争对手区别开来。
第二部分：市场营销原则1. 顾客导向的原则市场营销的核心在于满足顾客需求，因此，顾客导向的原则非常重要。
企业应该通过市场调研、了解顾客需求和反馈等手段，研发出符合顾客需求的产品或服务，并提供优质的售前、售中和售后服务。
2. 差异化原则在竞争激烈的市场环境中，企业需要通过差异化来脱颖而出。
通过独特的产品特点、创新的营销手段等，企业可以在市场中占据有利的位置，实现竞争优势。
3. 长期视角原则市场营销不仅仅是一种短期的销售手段，而是一个长期的过程。
企业需要建立持续的市场营销策略，稳定并拓展市场份额，建立可持续发展的经营模式。
第三部分：市场营销策略1. 目标市场选择企业应该通过市场细分和目标市场选择，将有限的资源投放在最有潜力的消费者群体上。
目标市场选择要考虑市场规模、增长潜力、竞争程度等因素，并确定适合的市场定位。
电子商务课程复习资料
电子商务课程复习资料电子商务是现代商业活动中的一种新型交易方式，它利用计算机技术、网络通信技术和数字化商务信息，实现整个商业活动的电子化、自动化和智能化。
本复习资料将帮助您回顾电子商务课程的关键概念、技术和应用。
1. 电子商务的基本概念2. 电子商务的基本框架电子商务的交易过程可以分为四个基本组成部分：信息流、资金流、物流和事务流。
- 信息流：是电子商务的基础，包括商业信息的发布、搜索、选择、协商和交易等活动。
- 资金流：是交易过程中的支付活动，包括电子支付、转账、信用证等。
- 物流：是商品从卖方到买方的物理流动，包括仓储、配送、运输等。
- 事务流：涉及交易后的客户服务、订单跟踪、售后服务等。
3. 电子商务的技术基础电子商务的技术基础包括：- Web服务技术：如Web 2.0、3.0等，提供用户交互和数据的集成。
- 移动电子商务技术：通过智能手机、平板电脑等移动设备进行的电子商务活动。
- 安全技术：如SSL、SET等，保证交易数据的安全传输。
4. 电子商务的模式电子商务的主要模式包括：- B2B（企业对企业）：企业间的电子商务活动，如阿里巴巴、中国制造网等。
- B2C（企业对消费者）：企业直接向消费者销售商品或服务，如京东、淘宝等。
- C2C（消费者对消费者）：消费者之间的在线交易平台，如闲鱼、eBay等。
- O2O（线上对线下）：将线下的商务机会与互联网结合，如美团、大众点评等。
5. 电子商务的法律和道德问题电子商务的法律问题涉及网络安全法、合同法、知识产权法等。
道德问题包括隐私保护、数据安全、虚假广告等。
6. 电子商务的案例分析本部分将分析一些成功的电子商务案例，如阿里巴巴、京东、亚马逊等，探讨其商业模式、竞争优势和挑战。
复习建议1. 理论复习：回顾课程教材和笔记，加深对电子商务基本概念、技术和模式的理解。
2. 实践操作：参与电子商务平台的使用，如网上购物、支付等，增强实际操作能力。
3. 案例研究：分析电子商务的成功案例，学习其商业模式和创新策略。
市场营销复习资料
市场营销复习资料市场营销是指企业根据市场需求和竞争情况，通过市场调研和市场营销策略的制定，以满足消费者需求、提高企业竞争力和盈利能力的一系列活动。
市场营销是企业发展和成功的关键，可以帮助企业有效地推广产品、吸引顾客、提高销售额和市场份额。
市场营销的基本概念和原则：1. 客户导向：市场营销的核心是客户，企业需要了解客户的需求、偏好和购买行为，从而提供满足客户需求的产品和服务。
2. 市场细分：市场细分是将整个市场划分成若干具有相似需求特征的消费群体，企业可以更加精准地定位目标市场，制定相应的营销策略。
3. 目标市场选择：企业需要选择适合自己产品和资源的目标市场，以便将营销资源投入到最有利的市场。
4. 差异化营销：差异化营销是指企业通过产品、服务或品牌的特色与众不同，从而赢得竞争优势和顾客认可。
5. 市场定位：市场定位是将产品或品牌在目标市场中的位置进行明确和准确的定义，使其能够满足特定市场的需求。
6. 市场营销组合：市场营销组合是指企业通过产品、价格、渠道和推广等营销工具的组合来实现市场目标，提高市场竞争力和盈利能力。
7. 顾客关系管理：顾客关系管理是通过建立良好的顾客关系，提供满足顾客需求的产品和服务，从而实现长期的顾客忠诚和持续的营销效果。
市场营销策略：1. 产品策略：产品策略是指企业通过产品的设计、功能、品质以及包装等方面的设置，来满足市场需求和顾客期待。
2. 价格策略：价格策略是指企业根据市场需求、竞争态势和成本情况，确定产品的价格水平和定价策略。
3. 渠道策略：渠道策略是指企业选择适合产品销售和传播的渠道，以便将产品送达到目标市场和顾客手中。
4. 推广策略：推广策略是指企业通过广告、销售促销、公关和个人销售等手段，向目标市场传递产品信息和品牌形象，刺激顾客购买行为。
5. 市场营销研究：市场营销研究是指通过调查和分析市场情报，了解目标市场的需求、竞争情况和消费者偏好，为制定市场营销策略提供依据。
电子商务营销复习
第9章 电子商务网站建设
【学习目标】
• 1.掌握域名申请、虚拟主机空间选购方法， 并能利用网站程序和虚拟主机建立一个可 访问的企业网站。 • 2.了解在第三方平台上建立网络店铺，并熟 悉各项业务功能。
第10章 电子商务网站优化
【学习目标】
• 1．了解并掌握电子商务网站优化的一些基 本方法； • 2. 掌握电子商务网站优化效果评价的基本 方法。
• 电子商务营销宏观环境 • 电子商务营销微观环境
第3章：电子商务营销战略与计划
【学习目标】
• 电子商务营销战略规划的思路和内容。
【核心概念】
• 电子商务营销战略
第4章：电子商电子商务盈利要素的组成 • 2.了解电子商务营销管理体系。 • 3.掌握电子商务营销活动中的产品管理、价 格管理、渠道管理、关系管理的实施过程。
【核心概念】
• 电子商务营销的成本控制 • 电子商务营销渠道 • 电子商务营销的客户关系管理
第5章 电子商务营销客户关系 管理
【学习目标】
1．了解客户关系管理产生的背景；呼叫中 心的构成、流程及主要类型。 2．了解客户关系管理的概念、核心管理思 想、考核指标及客户关系管理与传统客户 服务的区别。 3．了解电子商务环境下的客户关系管理及 其手段。 4．了解客户关系管理的主要内容和企业数 据挖掘应用。
【核心概念】
• 客户关系管理 • 呼叫中心 • 数据挖掘
第6章 电子商务营销技术
【学习目标】
1.了解网络信息传播的特点与目前网络信息 传播主要渠道。 2.了解网络信息采集分析技术的原理，掌握 其中一种网络信息采集软件的使用方法。
【核心概念】
• 网络信息传播 • 网络信息采集 • 数据分析
【核心概念】
电子商务复习资料
电子商务名词解释1、商务活动：是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。
包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。
数字签名：也称作电子签名，就是只有信息的发送者才能产生的别人无法伪造的一段字符串，这段字符串同时也是对信息发送者的真实性的一个有效证明。
竞争优势：是指企业通过其资源配置的模式与经营范围的决策，在市场形成与其竞争对手不同的竞争地位。
电子数据交换（EDI）：按照一个公认的标准形成的结构化事务处理或信息数据格式，实施商业或行政事务处理从计算机到计算机的电子传输。
B2B：企业间电子商务指所有参与者都是企业或其他组织的电子商务模式。
B2C:企业与消费者电子商务企业面向个体消费者提供产品或服务的电子商务模式。
电子支付：是指电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络以电子信息传递的形式实现货币的支付或资金结算。
门户网站：是在一个网站上向用户提供强大的Web搜索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。
电子零售商：电子零售商是在线的零售店，其规模各异，内容也相当丰富，既有像当当网一样大型的网上购物商店，也有一些只有一个Web页面的本地小商店。
等级制组织结构：等级制组织，有一个高高在上的总裁或总经理，他的下面有几个副总经理向他汇报工作，副总经理的下面又有更多地中级经理向他们汇报工作，依此类推。
内容提供商:内容提供商是通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品、服务等内容的信息生产商，或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。
电子市场：是指电子商务交易主体从事商品和服务交换的场所。
电子货币：是计算几介入货币流通领域后产生的，是现代商品经济高度发展，要求资金快速流通的产物网络营销：也称在线营销或因特网营销，是指利用网络技术进行营销的电子商务活动。
网络广告：是指在因特网站点上发布的以数字代码为载体的各种经营性广告。
电子商务试题资料电商运营管理题库
电子商务试题资料电商运营管理题库第一部分：市场调研与战略规划
题目一：何为市场调研？市场调研的作用是什么？
题目二：请简述SWOT分析法在电子商务中的应用。
题目三：在进行电子商务市场调研时，有哪些数据收集方法和数据分析工具可以使用？
第二部分：电商平台建设与运营
题目四：请说明电商网站的界面设计应该具备哪些特点？
题目五：如何运用SEO（搜索引擎优化）来提升电商网站的搜索排名？
题目六：请列举一些能提高电商平台用户体验的技术手段。
第三部分：电商推广与商品营销
题目七：请简述电子商务中的社交媒体营销有哪些策略和方法？
题目八：如何在电商平台上进行有效地促销活动？
题目九：请说明电商网站中的商品推荐系统是如何工作的？
第四部分：供应链管理与物流配送
题目十：电子商务中的供应链管理主要包括哪些环节？
题目十一：请列举一些电商物流配送中可能出现的问题，并提出相
应的解决方案。
题目十二：电商物流配送中的仓储管理有哪些关键点需要注意？
第五部分：售后服务与用户管理
题目十三：请说明电商平台中的售后服务应该具备哪些要素？
题目十四：如何进行客户关系管理以提升用户忠诚度？
题目十五：电商平台如何利用数据分析来改进用户管理？
结语：通过对以上试题的学习与理解，相信你已经掌握了电商运营
管理的一些基本知识和技能。
电子商务作为当今商业领域的重要一环，它的发展和运营离不开系统的方案和策略。
希望本题库对你的学习与
实践有所帮助，祝你在电子商务领域取得更好的成绩！。
8.2电子商务专业科目三《市场营销学》考试大纲
福建师范大学申请成人高等教育学士学位考试电子商务专业《市场营销学》课程考试大纲考试形式：开卷考试时间：120分钟一、参考教材（考生自备）：郭国庆、孙乃娟、杨学成主编：《市场营销学概论》（第三版），高等教育出版社2013年9月版。
二、题目类型：概念解释、填空、简答、论述。
三、考试知识点：第1章市场营销学导论1.市场2.市场营销（狭义）3.顾客感知价值4.顾客满意5.市场营销学6.市场营销学在中国的发展过程。
第2章市场营销学的产生和发展1.简述市场营销学产生的历史背景。
2.简述市场营销哲学的演进过程。
第3章市场营销环境分析1.市场营销环境2.市场营销环境的特点3.市场营销宏观环境4.市场营销宏观环境因素有哪些？5.人口结构包括哪些内容？6.直接影响营销活动的经济环境因素有哪些？7.间接影响营销活动的经济环境因素有哪些？8.市场营销微观环境9.画出业务划分矩阵并予以说明第4章消费者市场与购买行为分析1.消费者市场2.消费者市场的特点3.消费者市场购买对象4.影响消费者购买行为的因素5.影响消费者购买行为的社会因素有哪些？6.影响消费者购买行为的个人因素有哪些？7.影响消费者购买行为的心理因素包括哪些心理过程？8.消费者市场购买决策的参与者9.消费者购买行为的类型10.消费者购买决策过程包括哪些环节？11.根据接受新产品的快慢，可以将购买者分为哪些类型？12.新产品扩散过程中，意见领袖有哪些作用？第5章产业市场与购买行为分析1.产业市场2.产业市场的特点3.产业市场购买决策的参与者4.产业市场的购买对象5.产业市场购买的主要类型6.产业市场购买决策过程包括哪些环节？7.影响产业市场购买行为的因素8.政府采购应遵循哪些基本原则？第6章营销调研与预测1.营销信息系统的构成2.市场营销调研主要包括哪些内容？3.市场营销调研的类型4.市场营销调研的主要方法有哪些？5.市场需求预测的主要方法有哪些？第7章目标市场营销1.市场细分2.市场细分有哪些作用？3.如何对消费者进行市场细分？4.按人口变量细分市场主要考虑哪些因素？5.按心理变量细分市场主要考虑哪些因素？6.有效市场细分的标志7.企业选择的目标市场应该符合哪些要求？8.市场覆盖模式有哪些？9.目标市场战略有哪些？10.简述企业选择目标市场需要注意的主要问题。
电子商务复习资料（最新）
电子商务复习资料一、单选与名词解释：1、电子商务：各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成业务交易，即对整个贸易活动实现电子化。
特征：高特效性；方便特性；集成特性；可扩展特性；安全特性（核心）；协作特性。
EB与EC：狭义（E-Commerce）：仅指利用Internet开展的交易或与交易有关的活动，主要指在网络上做买卖，即互联网在线销售电子商务。
广义（E-Business）：是存在于企业与企业之间、企业与客户之间、企业内部之间的一种联系网络，它贯穿于企业行为的全过程，包括利用Internet、Intranet、Extranet、局域网、广域网等不同形式的计算机网络以及信息技术进行的商务活动，包括了企业面向外部的业务流程，还包括了企业内部的业务流程，即以整个市场为基础的电子商务。
①EB主要应用企业内部、外部；EC主要应用企业外部。
②EB的业务范围大于EC，即EB>EC。
③EB为EC的前一阶段。
2、电子商务的交易对象分类：①企业与企业（B2B)②企业与消费者（B2C)③企业与政府（B2G)④消费者与政府（C2G)⑤消费者与消费者（C2C)3、电子商务的基本组件：①证书:用来证明自身身份，并且每份证书都携带着证书持有者的公钥（签名证书携带签名公钥，密钥加密证书携带密钥加密公钥）②CA(Certificate Authority)体系：CA是证书授权的意思，证书是一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件。
两大部门：证书发放审核部门（RA，Registry Authority),负责对证书申请者进行资格审查，决定是否发放，并承担审核错误造成的后果；证书操作部门（CP，Certificate Processor),负责为已授权的申请者制作发放和管理证书。
③支付网关（Gateway):完成通信、协议转换和数据加解密功能，保护银行内部网络。
④信用卡服务系统（POS，Point Of Sales)：信息管理。
2020 市场营销 电子商务期末考点
第一章电子商务的概述电子商务的定义：包括EC和EB，主要指狭义的电子商务EC，即通过计算机网络进行网上交易活动，在网上进行实施展示、查询、订货、销售、转账、清算和服务等。
电子商务的基本要素：电子商务的前提：现代信息技术的产生和发展电子商务的基础：系列化、系统化的电子工具电子商务的核心：“人”，掌握现代信息技术、现代商务理论和实务的复合型人才电子商务的分类：按交易对象：B2B B2C B2G C2C O2O(线上和线下相结合)按照商务活动内容：直接电子商务（有形货物的电子订货）间接电子商务（无形货物和服务）按照使用的网络类型：EDI（电子数据交换）Internet（互联网）Intranet（内联网）电子商务的功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理电子商务的特点：低成本、高效率、开放性和全球性、平等的机会、新型的模式、革命性的影响、覆盖面广、功能更全面、使用更灵活电子商务的影响：对消费者（信息获取方式购物方式教育方式娱乐方式的变化）；对电子商务活动的方式和政府的行为；对企业（采购生产加工销售客户服务）医药电子商务的作用与影响：有效改善药品交易过程的监管效率；改善医疗机构的药品采购效率和“透明度”；有利于医药企业做大做强；有利于医药中介机构的发育和完善；有利于我国医药流通体制的变革；给消费者带来便利电子商务产生和发展的条件计算机的广泛应用；网络和信用卡的普及应用；电子安全交易协议的制定；物流及其相关技术的发展；政府的支持和推动电子商务的框架体系核心：商务完整的交易过程包括：信息流、资金流、物流经典模型：K-W模型第二章电子商务模式模式：是指事物的标准样式，体现了某类事物或活动的普遍特征B2B模式：企业和企业之间通过互联网技术和网络通信手段进行产品、信息和服务交换的电子商务活动。
特点：交易次数少、金额大；交易对象相对固定；参与产业链组合；交易过程复杂、严格、规范；交易对象广泛细分类型：按服务领域（综合服务模式、垂直服务模式）；按服务主体（撮合交易模式、自营模式）；按服务内容（服务信息模式、在线交易模式）B2C模式：即“商对客”的模式，即通常所说的商业零售模式，直接面向消费者进行销售和服务。
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一.单选题（共30题,42.0分）1顾客从拥有和使用某种产品中所获得价值与为取得该产品所付出的成本之差为( ) •A、顾客满意•B、顾客让渡价值•C、顾客期望•D、顾客成本正确答案：B 我的答案：A2市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有( )•A、个人消费者•B、现实与潜在买者•C、社会集团•D、生产者正确答案：B 我的答案：B3维护性营销是针对( )状态实行的•A、无需求•B、饱和需求•C、过度需求•D、潜在需求正确答案：B 我的答案：B4市场营销观念的突出特征是( )•A、以产品质量为中心•B、以产品价格为中心•C、以产品产量为中心•D、以消费者需求为中心正确答案：D 我的答案：D5现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品,这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑( )•A、人口环境•B、技术环境•C、经济环境•D、社会文化环境正确答案：B 我的答案：B答案解析：6一种商品完全由一家所控制的市场状态叫( )•A、完全竞争•B、完全垄断•C、不完全竞争•D、不完全垄断正确答案：B 我的答案：B7生产同类产品,但规格、型号、款式、档次不同的竞争者是( ) •A、一般竞争者•B、行业竞争者•D、品牌竞争者正确答案：B 我的答案：C8企业在纵向上配置不同类型中间商层次数属于( )渠道决策•A、直接渠道与间接渠道•B、单渠道与多渠道•C、宽渠道与窄渠道•D、长渠道与短渠道正确答案：D 我的答案：B9铁路公司和航空公司在提供客运服务方面,二者的竞争关系属于( )•A、一般竞争者•B、形式竞争者•C、行业竞争者•D、品牌竞争者正确答案：B 我的答案：B10企业在调整业务投资组合时,对某些问题类业务单位,欲使其转入明星类单位,宜采取哪种战略( )•A、保持•B、收割•D、放弃正确答案：C 我的答案：C11企业经营产品线的条数称为产品组合的( )•A、长度•B、宽度•C、深度•D、密度正确答案：B 我的答案：B12消费者对某种产品的需求和爱好比较接近,企业在选择目标市场可采取() •A、无差异性目标市场策略•B、差异性目标市场策略•C、集中性目标市场策略•D、密集性目标市场策略正确答案：A 我的答案：A13企业拥有不同的产品线的数目多少使产品组合的:( )•A、深度•B、长度•C、宽度•D、广度正确答案：C 我的答案：C14消费者对某种产品的需求和爱好比较接近,企业在选择目标市场可采取( ) •A、无差异性目标市场策略•B、差异性目标市场策略•C、集中性目标市场策略•D、密集性目标市场策略正确答案：A 我的答案：A15用料与设计精美的酒瓶,在消费之后可用作花瓶,这种包装策略是:( ) •A、配套包装•B、附赠包装•C、分档包装•D、再使用包装正确答案：D 我的答案：D16当生产量大且超过企业自销能力时,其渠道策略应为:( )•A、直接渠道•B、间接渠道•C、专营渠道•D、都不是正确答案：B 我的答案：B17强调“以质取胜”的经营观念属于( )观念。
•A、生产•B、产品•C、推销•D、社会营销正确答案：B 我的答案：A18中国人的口味大体上是东辣、西酸、南甜、北咸,这是一种( )现象。
•A、地域亚文化•B、种族亚文化•C、宗教亚文化•D、民族亚文化正确答案：A 我的答案：A19消费者从广告、售货员介绍、商品展览与陈列、商品包装、商品说明书等获得信息的来源属于( )。
•A、个人来源•B、相关群体来源•C、媒体来源•D、企业来源正确答案：D 我的答案：D20企业定位于市场“空白点”的定位策略是( )。
•A、迎头定位•B、避强定位•C、重新定位•D、中间定位正确答案：B 我的答案：B21产品生命周期是指产品的( )生命周期。
•A、使用•C、市场•D、经济正确答案：C 我的答案：C22消费者购买某种产品时所追求的利益,即顾客真正要买的东西,是产品整体概念中的( )。
•A、形式产品•B、核心产品•C、附加产品•D、潜在产品正确答案：B 我的答案：B23企业在定价时,通过降低价格薄利多销来达到增加盈利的目的,采取这种策略的前提是( )。
•A、需求价格弹性小于1•B、需求价格弹性大于1•C、需求收入弹性小于1•D、需求收入弹性大于1正确答案：B 我的答案：B24适合采用直接分销渠道的是( )。
•A、罐装饮料化妆品•C、大型机械•D、笔记本电脑正确答案：C 我的答案：C答案解析：25对下降的需求,企业应实行的营销措施是( )•A、维护性营销•B、恢复性营销•C、开发性营销•D、刺激性营销正确答案：B 我的答案：D26“报喜鸟,成功男士的选择”,采用的市场定位方法是( ) •A、品质定位•B、质量定位•C、使用者定位•D、功效利益定位正确答案：C 我的答案：C27消费者对价格变动敏感性程度较高的产品是( ) •A、蔬菜•B、手机•C、汽车•D、服装正确答案：A 我的答案：A28不同广告媒体所需成本有差别的,其中最昂贵的是( )。
•A、报纸•B、电视•C、广播•D、杂志正确答案：B 我的答案：B29社会市场营销观念中,所强调的利益应是______。
•A、企业利益•B、消费者利益•C、社会利益•D、企业、消费者与社会的整体利益正确答案：D 我的答案：D30消费者购买行为的特点主要是______。
•A、需求多样性•B、需求弹性小•C、专业性•D、理性决策正确答案：A 我的答案：A二.多选题（共19题,26.6分）1关于社会营销观念的正确描述有()•A、是一种现代营销观念•B、是一种传统营销观念•C、强调消费者、企业与社会利益的统一•D、消费者需求是企业营销的出发点•E、是当前最好的营销观念正确答案：ACD 我的答案：AD2营销观念的核心是正确处理()之间的利益关系•A、企业•B、供应商•C、顾客•D、中间商•E、社会正确答案：ACE 我的答案：ACE3以企业为中心的企业经营理念包括() •A、生产观念•B、销售观念•C、营销观念•D、产品观念•E、社会营销观念正确答案：ABD 我的答案：ABD4人口环境主要包括()•A、人口总量•B、人口的年龄结构•C、地理分布•D、家庭组成•E、人口性别正确答案：ABCDE 我的答案：ABCDE 5下列符合社会营销观念的是•A、节能家电•B、新能源汽车•C、风力发电•D、不可降解一次性餐盒•E、网络购物平台正确答案：ABCE 我的答案：ABCE 6经常被推销的产品有•A、供过于求的产品•B、市场竞争激烈的产品•C、劣质产品或淘汰产品•D、消费者不了解的新产品•E、专业性比较强的工业或企业用品正确答案：ABCDE 我的答案：ABD 7下列符合社会营销观念的产品是•A、节能家电•B、风力发电•C、新能源汽车•D、不可降解一次性餐盒•E、网络购物平台正确答案：ABCE 我的答案：ABC 8以下属于宏观营销环境的是（）。
•A、社会公众•B、人口•C、经济与文化•D、自然与技术正确答案：BCD 我的答案：ABCD9新冠疫情期间对下列哪些行业的经济损失比较大•A、旅游•B、消毒液•C、娱乐•D、餐饮•E、各大实体零售店正确答案：ACDE 我的答案：ACDE10新冠疫情期间给哪些行业带来了机遇•A、各种防疫物资•B、酒店•C、线上购物平台•D、人工智能•E、各种互联网大数据服务软件的开发正确答案：ACDE 我的答案：ACDE11因生产口罩的原材料和机器以及人员成本大幅度上涨，从而影响了口罩的生产成本，这个属于•A、微观环境带来的间接影响•B、微观环境带来直接影响•C、宏观环境带来的间接影响•D、宏观环境带来的直接影响正确答案：BC 我的答案：BD12如果你是某食品经销商，从影响市场需求的角度来看，以下企业中，你会将其列为竞争对手的是（）•A、其它食品经销商•B、汽车4S店•C、服装店•D、旅行社正确答案：ABCD 我的答案：A13相对于生产者市场而言，消费者市场上消费者上当受骗的可能性要大得多，这说明消费者市场具有（）特点。
•A、非专家购买•B、信息不对称•C、信息对称正确答案：AB 我的答案：B14企业面对环境威胁，可以采用的策略有（）。
•A、反抗•B、减轻•C、转移正确答案：ABC 我的答案：ABC15企业进行STP分析时，分析的内容有（）。
•A、市场细分•B、目标市场选择•C、市场定位正确答案：ABC 我的答案：ABC16弗瑞森专注餐饮装修，曾为很多火锅店、中式饭店以及串串店做过装修设计，口碑很好。
弗瑞森公司在设计之前，会做一些前期的调查，了解当地的人文风情、消费习惯及区域文化，然后根据当地消费者的喜好进行设计以求达到为消费者身打造的目的。
这些做法，说明弗瑞森重视营销中的（）工作。
•A、市场细分•B、文化因素细分•C、地理因素细分•D、人口因素细分正确答案：ABCD 我的答案：ABCD 17下列哪些可以构成行业进入障碍?•A、规模经济•B、政府政策与行为•C、地理环境•D、产品差异•E、资金正确答案：ABCDE 我的答案：ABD 18目标市场应具备的条件包括（）。
•A、具有一定的市场规模及成长潜力•B、存在需求•C、具有足够的吸引力•D、符合企业的营销战略目标和资源条件正确答案：ABCD 我的答案：ABCD19弗瑞森专注餐饮装修，曾为很多火锅店、中式饭店以及串串店做过装修设计，口碑很好。
弗瑞森公司在设计之前，会做一些前期的调查，了解当地的人文风情、消费习惯及区域文化，然后根据当地消费者的喜好进行设计以求达到为消费者身打造的目的。
这些做法，说明弗瑞森重视营销中的（）工作。
•A、市场细分•B、文化因素细分•C、地理因素细分•D、地理因素细分正确答案：ABCD 我的答案：ABCD三.判断题（共20题,28.0分）1便利品通常采用广泛分销策略我的答案：√正确答案：√2专营性分销策略适用于选购品的销售我的答案：×正确答案：×3代理商均不拥有商品所有权我的答案：√正确答案：√4企业代理商是受企业委托全权包销其全部产品的代理商我的答案：×正确答案：×5销售代理商是销售企业产品的各类代理商的统称我的答案：×正确答案：×6对消费品的促销多采用拉的策略我的答案：√正确答案：√7推的策略适用于用户多而广,需求总量大的产品促销我的答案：×正确答案：×8企业可通过长期使用营业推广或人员推销培养顾客忠诚度我的答案：×正确答案：×9公共关系是注重长期效应的间接促销方式我的答案：×正确答案：√10商品与劳务信息是广告主体我的答案：×正确答案：×11营业推广与公共关系作为企业主导性策略必须配合使用我的答案：×正确答案：×12推销导向强调的是销售,生产导向强调的是生产,两者有本质区别( ) 我的答案：×正确答案：×13顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额( )我的答案：×正确答案：√14投标定价是卖方引导买方竞争成交的一种定价方法( )我的答案：×正确答案：×15当企业以公开技术大量生产新产品时应采用渗透定价策略( )我的答案：√正确答案：√16从市场营销的角度看,市场就是买卖的场所和商品交换关系的总和。