0701秘书沟通协调的原则、内容及方法
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法作业设计方案》
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》作业设计方案一、背景介绍秘书在组织中扮演着重要的角色，其工作职责不仅仅是执行上级的指示，更需要在沟通协调中发挥积极作用。
因此，掌握秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法对于提高秘书工作效率和组织运转效果至关重要。
二、作业目标1. 理解秘书沟通协调的重要性；2. 掌握秘书沟通协调的基本原则和要求；3. 学会运用不同的沟通方式和方法进行协调工作。
三、作业内容1. 原则和要求（1）尊重和理解上级的意图和要求，积极主动地协调各方利益；（2）保持沟通通畅，及时反馈信息，避免信息传递失误；（3）保持客观中立，不偏袒任何一方，维护组织利益。
2. 方式和方法（1）书面沟通：通过邮件、备忘录等书面形式进行沟通，记录重要信息和决策；（2）口头沟通：面对面或电话沟通，及时解决问题和沟通不畅的情况；（3）会议沟通：组织会议讨论并达成共识，落实决策和任务分工；（4）协调工作：根据情况调整工作进度和分工，确保工作顺利进行。
四、作业要求1. 阅读相关理论知识，了解秘书沟通协调的基本原则和要求；2. 分析实际案例，探讨不同沟通方式和方法的适用情况；3. 撰写作业报告，总结秘书沟通协调的经验和教训，提出改进建议。
五、作业流程1. 第一周：阅读相关理论知识，理解秘书沟通协调的重要性和基本原则；2. 第二周：分析实际案例，讨论不同沟通方式和方法的优缺点；3. 第三周：撰写作业报告，总结经验和提出建议；4. 第四周：提交作业并进行讨论和评判。
六、评分标准1. 对秘书沟通协调的原则和要求有深入理解，能够灵活运用不同的沟通方式和方法；2. 分析案例准确透彻，提出的改进建议具有可行性和实用性；3. 作业报告结构清晰，表达流畅，逻辑周密，无语法错误。
七、参考资料1. 《秘书工作手册》2. 《沟通与协调技巧》3. 《管理沟通学》以上为《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》作业设计方案，希望同砚们能够认真完成作业，提高秘书工作的效率和质量。
秘书如何做好沟通协调工作
秘书如何做好沟通协调工作秘书如何做好沟通协调工作秘书工作者在做协调沟通工作时，应摆正位置，把握分寸，谨慎从事，特别要注意以下几点：一、把握好角色，不越权越位秘书工作者做协调工作时，虽然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。
从严格意义上说，秘书工作者是代表领导做协调工作的。
如果把主持者误认为决策者，必将产生角色错位问题。
我们在与协调对象沟通，传达领导指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容。
二、把握好方法，不以权压人在工作协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使问题迎刃而解。
但这种方法只能在必要时慎重使用，尽可能少用。
因为协调的主要手段是协商，应以平等的态度倾听各方意见，即便是错误的.要求，也要考虑有无合理因素。
三、把握好分寸，不把简单的问题复杂化在协调工作中，既不要把复杂的问题作简单化处理，也要注意不把小事扩大化，不把简单的问题复杂化，不把明明白白的事情神秘化。
在办公室的日常工作中，需要协调的事，几乎无时不有，但绝大多数是在举手投足之间便可处理，只要脑勤、眼勤、腿勤，随时注意发现需要调节的问题，说几句调节的话，甚至开一个幽默的玩笑，便可把矛盾化解在萌芽状态。
有些矛盾在未激化前，做点幕后工作就可缓解。
就协调而言，涉及重大原则的事，权力或利益冲突较大的事，具有广泛群众性的事，需要多方听取意见，公开处置。
但一般的，发生在日常工作中的责、权、利不平衡的事，处理的方针应是能私下解决的就不公开解决，能会下协调的就不开协调会，即便需要开会协调的，也应在条件具备时、在宽松的环境中来召开。
四、把握好火候，既不失时机也不急于求成要搞好协调，时机十分重要。
当不同部门急需完成同一任务，工作又难以有序展开时，我们及时出面理顺关系，就可一呼百应。
相反，时机不成熟，十分勉强地去统一认识，统一行动，反而会扩大矛盾，形成误解或成见。
有的同志急于完成领导交办的任务，在有关部门毫无思想准备的情况下，让其立即做出较大牺牲，结果形成了僵持的态势。
秘书怎么样提高沟通协调能力
秘书怎么样提高沟通协调能力秘书怎么样提高沟通协调能力秘书怎么样提高沟通协调能力，沟通就是交换意见，协调就是交换条件，那么作为一个秘书，我们应该怎么样提高自己的沟通协调能力?请看下面，希望可以帮助你!沟通的四个技巧1、积极沟通。
重视且乐于沟通，愿意与人建立联系;在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。
2、换位思考。
能够打破自我中心的思维模式;尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。
3、及时反馈。
重视信息的分享;用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。
4、机制保证。
能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。
提高沟通协调能力的几点体会沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。
协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。
沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。
沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。
提高沟通协调能力的途径一个核心:全面加强修养，着重提高情商。
修养展现出的是个人的魅力，而魅力就是夺人魂魄，让人心旷神怡;情商体现出的是自我认知、自我激励、自我控制能力，是认知他人情绪、融洽自己人际关系的必要因素:智商高情商不高的人，往往怀才不遇;智商不高情商高的人，必有贵人相助，如“刘备的江山是哭出来的”，还有刘邦之类就是这种人的代表;智商高情商也高的人，就会春风得意，如毛泽东、邓小平等。
两个法则:就是黄金法则和白金法则。
黄金法则是你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人;白金法则就是别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。
真正情商高的人就会知道如何将两个法则相结合，进行换位思考，站在自己的角度想，也站在别人的角度想。
文秘基础：秘书沟通协调的基本原则
问题二：秘书沟通协调的基本 要求
1、沟通化解矛盾 2、变通淡化矛盾 3、融合缓解矛盾
练习：
一天，李县长要去某地参加一个会议，但他平 时乘坐的汽车坏了。要县委办公室调另一辆车， 杨主任情急之下将常务副县长方县长乘坐的丰 田车临时调给李县长使用。不巧，方副县长这 天也要到省城开扶贫工作会，但头天晚上没有 告诉办公室。早上听说他乘坐的车临时给了李 县长，方副县长很不高兴，发了脾气，并拒绝 乘坐给他改派的车。请你思考一下，杨主任该 怎样处理这件事。达到了秘书沟通协调的哪些 基本要求？
问题一：秘书 沟通协调的基本 原则
1、调查研究的原则 2、局部服从全局的原则 3、注意思想教育的原则 4、按职能、分层次负责原则
练习：
某工厂严禁上班抽烟，一天，身为总经理的布郎先生去工厂溜达， 发现一位年轻人正靠着机器在抽烟。不由得大怒，气冲冲地走过 去：“年轻人，不知道我们厂里的规矩吗？”“不知道，先生。” 布郎先生简直气晕了：“那好，你一月挣多少工资？”“三千元， 先生。”布郎先生掏出手机叫来会计：“你给这个家伙发两个月 工资，让他赶快从我面前消失。”年轻人高高兴兴地跟着会计走 了。第二天，秘书进来问问：“先生，刚才会计打电话问昨天你 为什么要给那个送水工发两个月的工资呢？”布郎先生一下子愣 住了。请问布朗先生和会计分别违反了沟通协调的什么原则？ 自己晚自习想逃课轻松轻松，可班主任批评自己，为什么？这是 违背了什么原则？ 前几天咱们学校学生闹矛盾，就直接拨打110，这个行为有没有值 得讨论的地方？你觉得正确做法应该是怎样？
练习：
某工厂严禁上班抽烟，一天，身为总经理的布郎先生去工厂溜达， 发现一位年轻人正靠着机器在抽烟。不由得大怒，气冲冲地走过 去：“年轻人，不知道我们厂里的规矩吗？”“不知道，先生。” 布郎先生简直气晕了：“那好，你一月挣多少工资？”“三千元， 先生。”布郎先生掏出手机叫来会计：“你给这个家伙发两个月 工资，让他赶快从我面前消失。”年轻人高高兴兴地跟着会计走 了。第二天，秘书进来问问：“先生，刚才会计打电话问昨天你 为什么要给那个送水工发两个月的工资呢？”布郎先生一下子愣 住了。请问布朗先生和会计分别违反了沟通协调的什么原则？ 答：调查研究的原则。 自己晚自习想逃课轻松轻松，可班主任批评自己，为什么？这是 违背了什么原则？ 答：局部服从全局的原则。 前几天咱们学校学生闹矛盾，就直接拨打110，这个行为有没有值 得讨论的地方？你觉得正确做法应该是怎样？ 答：按职能、分层次负责的原则。
论秘书的沟通协调艺术
论秘书的沟通协调艺术摘要沟通协调工作是秘书工作中的一个重要部分，秘书人员在协调工作的过程中，要力避沟通不足，把握原则，借助技巧，化解意见，建立共识，融洽人际关系，提高工作效率，增进情感交流，改善人际关系，带来工作绩效。
关键词 :秘书，沟通，协调，艺术一、秘书沟通协调的重要性秘书处理好事务都离不开有效的沟通协调，有效的沟通不仅会提高工作效率，增进情感，改善人际关系，达成共同使命，带来绩效。
但秘书的工作范围广，常常会角色定位不准职能遭遇障碍。
一方面，秘书能力层面高，作为领导的参谋和助手，经常活动于领导成员之间，并在领导层和下属机构之间起着参谋咨询、辅佐决策、沟通信息、处理事务的作用。
对下起到督办督察的监管作用，事事操心处处插手，扮演着“总管家”的角色。
另一方面，在实际的工作中，上级领导工作的不惬意，时常会对近身的秘书颐指气使;下级员工工作的不顺心，常常会向秘书投以抱怨;领导之间因意见不和而产生矛盾，也经常会向秘书抱以怨气。
秘书处在夹缝之中，就像是风箱里的老鼠，两面受气，冠有“小媳妇”的角色。
秘书人员“总管家”与“小媳妇”的双重角色定位，使其具有重要的工作地位，同时也面临着一些问题。
秘书角色的双重性使其在工作开展，人际交往等方面有时履步维艰。
因此，确立秘书“总管家”与“小媳妇”角色的平衡点，解决好秘书工作中的沟通协调有很强的现实意义。
二、秘书沟通协调的基本原则(一)态度谦逊原则。
沟通艺术不仅仅足交流的技巧，对秘书来说，沟通更重要的是一种协调上下、维系和谐人际关系的手段。
在沟通之前，一定要明确自己的角色定位，调整好自己的沟通态度，如果你态度傲慢、目中无人，就很难达到有效沟通的既定目标。
如果你态度谦逊、彬彬有礼，为了沟通做了良好的铺垫，在进行沟通就容易的多，并达到事半功倍的效果。
所以，秘书在沟通的过程中一定要保持谦逊态度。
(二)语气委婉原则。
作为上通下达的秘书，无论是公司内部的沟通，还是公司外客户沟通，都要注意说话语气的委婉。
秘书沟通协调与谈判技巧
秘书沟通协调与谈判技巧篇一：秘书沟通的方法和技巧秘书的沟通方法可以采取面谈、书面、会议以及演讲和电子媒介等，其技巧在采取面谈时，要尽快记住对方的基本情况语言精简明白、互动、投机和谐。
采用电子媒介沟通技巧时，要了解最新电子媒介的优势，使用各种载体时注意文字的应用不能让私人私公司的秘密在网上传播。
1、及时明确沟通对象（用以下两个方法来帮助自己：一是熟悉制作和使用必要的沟通记录工具；二是恰当询问回使已有的信息更具有针对性）2、了解沟通对象的行为习惯和工作风格3、正确选择沟通渠道（面谈、书面、会议、演讲、电子媒介等）技巧：面谈的技巧——礼貌，尽快记住对方的基本情况语言精简明白、互动、投机和谐。
书面沟通技巧——充分利用协作技巧来丰富自己的书面内容。
会议沟通技巧——友善、资料完善、尊重与会代表并感谢光临。
演讲沟通技巧——注意话题，调整好的心情，短少精干，注意语言魅力和艺术，注意开场和结尾。
电子媒介沟通技巧——了解最新电子媒介的优势，使用各种载体时注意文字的应用不能让私人私公司的秘密在网上传播。
其它沟通技巧——说服技巧，建议技巧。
篇二：浅谈沟通在秘书工作中的运用浅谈沟通在秘书工作中的应用摘要：秘书工作，不在于细琐和谨慎，而在于沟通。
良好的沟通能力，是判断你是否能成为一个秘书的重要指标。
秘书沟通，归根结底也就是人际关系，随着社会的进步，我国秘书队伍有了很大的发展，但是我国秘书人才在各种能力方面还存在着欠缺与不足。
有效沟通，首先要了解沟通的障碍在哪里，这样才能针对这些障碍寻到解决的技巧。
沟通作为秘书工作者与社会之间重要的信息交流活动，在组织的正常运行中是大量存在和至关重要的。
而秘书人员对于一个组织来讲，在组织内外的沟通协调中发挥着重要的作用。
如何认识沟通协调原则在秘书工作中的作用，秘书如何运用沟通原则更好的开展工作，需从理论上进行分析，也需要每一个秘书人员认真思考。
关键词：秘书沟通秘书工作一、秘书沟通的概念与意义（一）秘书沟通的概念。
秘书协调工作的原则
秘书协调工作的原则
秘书协调工作的原则是确保秘书在协调各项任务和关系时能够达到最佳效果的一系列指导方针。
这些原则对于提高工作效率、优化资源配置、加强沟通合作等方面都具有重要的指导意义。
以下是秘书协调工作的几个原则：
1、目标导向原则：秘书在协调工作时，应始终以实现组织目标为出发点，确保各项任务和活动都围绕这一目标展开。
这有助于确保协调工作的一致性和有效性。
2、沟通先行原则：有效的沟通是协调工作的重要前提。
秘书应该积极主动地与相关部门和人员进行沟通，了解他们的需求、意见和建议，及时传递信息，消除误解和障碍。
3、公正公平原则：在协调过程中，秘书应保持公正公平的态度，不偏袒任何一方，严格按照既定规则和程序进行协调。
这有助于维护组织的整体利益和形象。
4、效率优先原则：秘书在协调工作时，应注重提高工作效率，合理安排时间和资源，优化工作流程，确保各项任务能够按时、高效地完成。
5、灵活应变原则：秘书在协调过程中，应具备灵活应变的能力，根据实际情况及时调整协调策略和方法。
遇到突发情况或复杂问题时，能够迅速作出反应，寻求妥善解决方案。
6、诚信守信原则：在协调过程中，秘书应保持诚信守信的态度，言行一致，遵守承诺。
这有助于建立和维护组织的信誉和形象。
7、团结协作原则：秘书在协调过程中，应积极促进各部门和人员之间的团结协作，形成良好的工作氛围。
这有助于提高组织的凝聚力和战斗力。
总之，秘书协调工作的原则是指导秘书在协调工作中达到最佳效果的一系列方针。
遵循这些原则，有助于提高秘书的协调能力和工作效率，为组织的顺利运作提供有力支持。
如何提升秘书的沟通协调能力
如何提升秘书的沟通协调能力在当今复杂多变的职场环境中，秘书作为组织中的重要角色，其沟通协调能力的高低直接影响着工作的效率和质量。
具备出色的沟通协调能力，能够使秘书在处理各类事务时更加得心应手，为领导和团队提供有力的支持。
那么，如何提升秘书的沟通协调能力呢？首先，要培养积极主动的沟通态度。
积极主动意味着秘书要主动与领导、同事、合作伙伴等进行交流，而不是被动等待信息的传递。
在日常工作中，要时刻保持敏锐的观察力，及时发现需要沟通协调的问题，并主动出击。
比如，当发现某个工作环节可能出现延误时，主动与相关人员沟通，了解情况并共同寻找解决方案。
同时，积极主动的态度还体现在及时反馈工作进展和结果上，让相关人员能够随时掌握工作动态。
其次，注重倾听技巧的提升。
倾听是沟通的重要环节，只有认真倾听，才能准确理解对方的意图和需求。
在与他人交流时，要全身心地投入，目光专注，给予对方充分的关注。
不要随意打断对方的发言，而是耐心听完后再发表自己的观点。
同时，要通过适当的表情和肢体语言，让对方感受到自己在认真倾听。
比如，点头、微笑、身体前倾等，都能传递出积极的倾听信号。
此外，还要学会理解对方的情感和立场，换位思考，从对方的角度去思考问题，这样才能更好地回应和解决问题。
清晰准确的表达能力也是秘书必备的技能之一。
在表达自己的想法和观点时，要做到逻辑清晰、语言简洁明了。
避免使用模棱两可、含糊不清的词汇和句子，以免造成误解。
可以先在脑海中整理好思路，然后有条理地进行表达。
比如，在向领导汇报工作时，先说明工作的背景和目标，然后详细阐述工作的进展和成果，最后提出存在的问题和建议。
同时，要注意语言的规范性和专业性，根据不同的沟通对象和场合，选择合适的语言风格。
提升非语言沟通能力同样重要。
非语言沟通包括肢体语言、面部表情、语气语调等。
有时候，非语言信号所传达的信息比语言更加丰富和真实。
比如，一个真诚的微笑能够拉近与他人的距离，坚定的眼神能够展现自信和专业。
秘书工作的计划协调方法
秘书工作的计划协调方法秘书的工作就像一个大管家，要把各种事情安排得井井有条，计划协调那可是相当重要的技能呢。
一、了解各方需求。
秘书得像个贴心小侦探，去了解各个部门或者相关人员的需求。
比如说，销售部门可能希望有更多的推广活动来提高业绩，而财务部门可能更关注成本控制。
这时候秘书不能偏向某一方，要把两边的想法都摸得透透的。
要和大家聊天呀，用那种轻松的氛围去挖掘他们内心真正的想法，就像朋友之间分享小秘密一样。
二、制定合理计划。
有了需求，就要开始制定计划啦。
这个计划不能是天马行空的，得结合实际情况。
就像搭积木，每一块都得放得稳稳当当。
要考虑到时间、资源、人力等各种因素。
如果计划里安排了一项任务需要一个超级专业的人才，可公司里没有，那这个计划就是空中楼阁啦。
而且计划要灵活一点，不能太死板，不然遇到点意外情况就全乱套了。
三、沟通协调。
这可是秘书工作里超级有趣又有点小头疼的部分。
要和不同的人去沟通协调，就像在一个大家庭里协调家庭成员的关系一样。
和上级沟通的时候，要尊重又明确地表达计划的要点；和同事沟通呢，要像小伙伴一起商量怎么玩游戏一样，平等又愉快。
如果在计划执行过程中出现了分歧，可不能急眼哦。
要心平气和地去分析问题，找到一个大家都能接受的解决方案。
四、跟进与调整。
计划可不是制定出来就万事大吉了，秘书得像个小监工一样去跟进。
看看各个环节是不是按照计划在进行。
要是发现有地方走偏了，要及时调整。
这就好比开车，发现路线不对了，得赶紧找个合适的路口拐回来。
而且调整的时候也要和大家说清楚为什么要调整，让大家心里都舒舒服服的。
秘书工作中的计划协调就是这样一个充满挑战又超级有趣的事情，需要秘书像个全能小超人一样，照顾到方方面面，让整个工作流程像一首和谐的乐曲一样顺畅进行呢。
秘书工作中如何提升沟通表达和协调能力
秘书工作中如何提升沟通表达和协调能力在当今的工作环境中，秘书这一角色承担着众多重要职责，而良好的沟通表达和协调能力无疑是其胜任工作的关键。
那么，在秘书工作中，如何有效地提升这些能力呢？首先，要善于倾听。
倾听是沟通的基础，作为秘书，需要认真聆听领导、同事以及外部人员的意见和需求。
在倾听过程中，要保持专注，不要打断对方，用眼神和肢体语言表示关注和理解。
同时，要善于捕捉关键信息，理解对方的意图和情感。
比如，在与领导沟通工作安排时，认真倾听领导的要求和期望，不仅能更好地领会工作重点，还能为后续的表达和协调打下基础。
其次，提升语言表达能力至关重要。
这包括清晰、准确、简洁地表达自己的想法。
在日常工作中，无论是口头汇报还是书面材料，都要做到逻辑清晰、重点突出。
例如，在撰写会议纪要时，要将会议的主要内容、决策和任务明确地呈现出来，避免冗长和复杂的表述。
为了提高语言表达的效果，可以多阅读优秀的文章和报告，学习他人的表达方式和技巧，并通过不断地练习来提升自己的写作和口语表达能力。
再者，学会换位思考也是秘书提升沟通能力的重要一环。
要站在对方的立场去思考问题，理解他们的需求和关注点。
当与同事合作时，考虑他们可能面临的困难和压力，以更加包容和合作的态度进行沟通。
比如，在协调跨部门工作时，充分理解各部门的工作重点和资源状况，制定合理的协调方案，这样能更容易获得各方的支持和配合。
同时，非语言沟通也不容忽视。
肢体语言、面部表情和语气等都能传递丰富的信息。
保持良好的肢体姿态、微笑和友善的眼神交流，能让对方感到亲切和被尊重。
此外，注意说话的语气和语调，避免过于生硬或冷漠，使沟通更加和谐顺畅。
在协调工作方面，要建立良好的人际关系网络。
与各部门的同事保持密切的联系，了解他们的工作情况和业务特点。
这有助于在协调工作时更加得心应手，迅速找到解决问题的切入点。
比如，在组织一次重要活动时，提前与相关部门的人员沟通，了解他们的资源和时间安排，合理分配任务，确保活动的顺利进行。
0701秘书小刘的沟通方法
秘书小刘，因为刚刚到单位工作就比较出色，深得领导的赞赏，许多重要的活动都让他组织，可谓对他委以重任，这就招来了一些人的嫉妒，尤其是单位里另一个秘书小张，比小刘先进这个单位，但是工作表现不出色，没有得到领导的重用，于是小张就到处说这位小刘秘书的坏话，说他骄傲、轻狂，不把别的人放在眼里，甚至不把领导放在眼里，这些话传到了领导那里，领导信以为真，对小刘渐渐疏远，有点把他晾在一边的味道。
小刘秘书真是有一肚子的苦水，但是他没有立即表现出来，更没有逢人就替自己开脱。
他一方面自己进行检讨，看是不是自己确有做得不好的地方，另一方面对同事采取积极接近的态度，对待那个说他坏话的小张，他也并不是冷眼相向，反而主动帮他完成任务，但是不把功劳放在自己的身上，这样单位里有关他的舆论好了起来，一些人开始替小刘在领导面前讲好话，一度说他坏话的小张也不再说了。
领导对小刘的态度有所缓和，这时小刘秘书觉得是向领导申诉的时候了，但是具体的时机和方式呢？小刘的领导喜欢在午间休息的时候打乒乓球，小刘秘书就陪领导打乒乓球，他一方面显示出自己打乒乓球的实力，一方面又恰到好处地让领导赢球，让领导在竞争的感觉中赢球，领导很高兴，说：小刘，球技不错呀。
这时小刘秘书说：哪里，还是王局长的球技不错，是不是以前学过？领导笑着说：我可是全靠自学的，没事打着玩。
小刘秘书就说：是吗？我看您都是准专业水准了。
我都拿出了自己的看家本领了。
领导说：是呀，小刘，你打球还是比较厉害的。
这时小刘秘书乘机就说：我这个人就是实在，打球的时候我就想着好好打球，所以有的人说我打球的时候不给人留情面，说我工作的时候也这样，其实和打球一样，我没有想别的，就是想把事情做好。
不过，我以后一定要注意，因为不是每个人都像领导一样了解我。
领导听完小刘秘书的一席话，笑道；“这我也听到过，当时就告诉他们，年轻人嘛，有干劲是好的，好好做工作，别管别人怎么想。
我就喜欢你这样的实在劲。
你不知道，局里好多人打球总是让着我，没劲，让我球技总是得不到提高。
秘书沟通协调的基本原则与要求
案例二：如何提高会议效率
总结词
明确议程、时间管理、促进互动
明确议程
在会议开始前，秘书应制定明确的议程， 并提前通知与会人员。这有助于确保会议 围绕主题展开，提高会议效率。
时间管理
促进互动
合理安排每个议题的讨论时间，避免会议 拖延。在时间截止时，提醒与会人员控制 发言时间，确保会议按时完成。
鼓励与会人员积极参与讨论，促进观点交 流。通过提问、总结等方式引导讨论方向 ，使会议更加高效。
及时原则
总结词
迅速反馈信息
详细描述
秘书要及时传递和反馈信息，确保沟通协调的时效性。在工作中，秘书应时刻关 注事务进展情况，一旦有重要信息或变化，应立即向上级或相关方报告，以便及 时作出决策或调整计划。
适中原则
总结词
把握沟通分寸
详细描述
秘书在沟通协调时，要掌握适当的分寸和尺度。既要充分表达意见和需求，又要避免过于强硬或过于软弱的态度 。同时，要注意尊重他人的意见和感受，避免引起不必要的冲突和矛盾。
灵活原则
总结词
应对变化调整
详细描述
秘书在沟通协调过程中，要具备灵活应变的能力。面对突发情况或变化，能够迅速调整沟通策略和方 式，确保信息的有效传递和问题的妥善解决。同时，要善于观察和分析情况，根据实际情况做出合理 的判断和决策。
02
秘书沟通协调的要求
明确沟通目的
总结词
在沟通之前，秘书需要明确沟通的目的，确保沟通内容与目 标保持一致，提高沟通效率。
掌握沟通技巧
总结词
秘书应具备良好的沟通技巧，包括倾听、表 达、提问等，以提高沟通效果。
详细描述
在沟通过程中，秘书需要掌握并运用有效的 沟通技巧。例如，善于倾听，理解对方的观 点和需求；清晰表达，确保信息准确无误地 传达；适当提问，引导对话并获取更多信息 。通过掌握这些技巧，秘书能够更好地与他 人进行沟通，提高沟通的质量和效果。
0701秘书的沟通协调职能的自身特点及方法
秘书的沟通协调职能的自身特点和方法一、秘书沟通协调职能特点1、非权力支配性在管理体系内，秘书没有持掌法定的支配性权力。
但是，秘书是领导机关的工作人员，处理沟通协调事务时，代表着领导机关的意向，凭着领导机关的权威和权力惯性，秘书在沟通协调过程中，有着较大的影响力。
协调各方面心理上受着领导机关权力辐射的影响，在一般情况下，能够接受秘书进行的调解。
2、非职责限定性一般来说，管理职能，只有在确定的职责范围内才能有效地发挥作用。
秘书的调职能，却没有确定的职责范围的限定。
秘书沟通协调的非职责限定性，是与其非权力支配性紧密相关的。
由于没有法定的支配性权力，沟通协调主要依靠领导机关的权力惯性，领导人的权力辐射和秘书的思想素质和工作方法，是三个受着个性影响的变量，具有较大的不确定性，加上环境、条件等因素的影响，使得秘书沟通协调的范围，具有极大的伸缩性，因而组织管理系统也无法用职责范围来限定。
3、非确定地位性秘书沟通协调，具有非职责限定性，因而也就没有确定的地位。
如在上级领导成员间沟通信息，促进相互理解和支持进行协调。
秘书处于下级的地位，是下对上的工作关系；在同级职能部门工作人员间协调，秘书处于同级地位，失平行级间的工作关系。
执行同一沟通协调职能任务，处于几种不同的地位和存在不同和地位和存在不同的关系，这就是秘书沟通协调的非确定地位性。
4、认同疏导性由于秘书沟通协调有以上三个特性，所以在沟通协调过程中，秘书一般不能用直接强制手段，而是采用信息沟通、感情沟通，加以疏导，使有关方面达到认同，消除分歧，实现协调。
认同疏导不仅要有足以澄清事实真相的信息依据，还要有足以明辨是非的道理，更要有感染有关人员的感情基础。
这样才能明之事，晓之以理，动之以情，使有关各方，在维护组织整体利益、实现组织整体目标的基础上，达到协调一致。
二、秘书沟通协调的方法秘书沟通协调的职能基础及其特点，决定了秘书必须采用多种方法，灵活地进行沟通协调。
这里仅就如何调解矛盾，介绍几种常用的方法。
办公室秘书沟通协调工作技巧及要点探究
办公室秘书沟通协调工作技巧及要点探究办公室秘书作为公司中重要的管理角色，承担着极其重要的组织、协调和沟通工作。
在办公室秘书的工作中，良好的沟通协调能力是至关重要的。
只有做到这一点，才能更好地协调和组织各项工作，为公司的发展提供有力的支持。
那么，办公室秘书如何在工作中做好沟通协调工作呢？以下是一些重要的技巧和要点，以供参考。
1. 善于倾听沟通协调的第一步是善于倾听。
作为办公室秘书，要善于聆听公司管理层的意见和建议，要了解他们的需求和期望。
只有通过深入了解，才能更好地协调和组织工作。
还要善于倾听员工的意见和建议，了解他们面临的问题和困难，为公司解决问题提供参考意见。
2. 有效沟通除了善于倾听，办公室秘书还需要善于有效沟通。
要清晰地表达自己的思想和观点，同时要能够明白地传达管理层的意见和决策。
只有清晰高效地沟通，才能更好地协调各项工作。
3. 灵活性在工作中，办公室秘书需要保持一定程度的灵活性。
要能够根据公司的需求，随时调整自己的工作计划和安排。
只有保持灵活性，才能更好地协调各项工作，为公司提供更好的支持。
4. 主动性办公室秘书需要具备一定的主动性。
在工作中，要善于主动与管理层沟通，了解他们的需求和期望，主动解决问题和提供建议。
只有主动性，才能更好地协调和组织各项工作。
5. 了解公司业务作为公司的一名管理角色，办公室秘书需要深入了解公司的业务和运营情况。
只有通过深入了解，才能更好地协调和组织各项工作。
6. 团队合作在工作中，办公室秘书需要善于团队合作。
要与其他部门和员工保持良好的沟通和合作，共同完成公司的各项工作。
在实际工作中，办公室秘书还需要根据公司的具体情况，不断提升自己的沟通协调能力，更好地为公司的发展提供支持。
只有不断提升自己的综合素质，办公室秘书才能更好地完成各项工作，为公司的发展提供更好的保障。
文秘工作中的协调沟通技巧有哪些
文秘工作中的协调沟通技巧有哪些在当今的工作环境中，文秘工作扮演着至关重要的角色。
作为组织内部的桥梁和纽带，文秘人员需要具备出色的协调沟通技巧，以确保工作的高效运行和信息的顺畅传递。
那么，究竟有哪些关键的协调沟通技巧呢？一、倾听与理解倾听是沟通的基础，对于文秘人员来说更是如此。
在与领导、同事和外部人员交流时，要全身心地投入，不仅要听到对方说的话，还要理解其背后的意图和情感。
不要急于表达自己的观点，而是先耐心听完对方的陈述。
通过眼神交流、点头等肢体语言表示关注和尊重。
同时，要学会换位思考，站在对方的角度去理解问题。
这有助于更好地把握对方的需求和关注点，从而为后续的协调沟通打下良好的基础。
比如，当同事向你抱怨工作任务过重时，不要急于反驳或给出建议，而是先表示理解他的压力，然后再共同探讨解决方案。
二、清晰准确的表达能够清晰、准确地表达自己的想法和观点是文秘工作中必不可少的技巧。
无论是口头交流还是书面表达，都要做到条理清晰、逻辑严密。
在口头表达时，语速适中，语调平稳，避免使用模糊不清或含糊其辞的语言。
提前组织好自己的思路，将重点内容突出表达。
例如，向领导汇报工作时，要先说明工作的重点和成果，再提及遇到的问题和解决方案。
书面表达方面，注意语法和标点的正确使用，避免错别字和语病。
行文结构要合理，开头点明主题，中间详细阐述，结尾总结升华。
对于重要的文件和报告，要反复校对，确保信息的准确性和完整性。
三、情绪管理在协调沟通的过程中，难免会遇到意见不合或情绪激动的情况。
此时，文秘人员要保持冷静，控制好自己的情绪，避免被对方的情绪所影响。
如果对方情绪激动，不要与其正面冲突，而是采取缓和的语气和态度，让对方先冷静下来。
比如，可以说：“我理解您现在很着急，咱们先一起想想办法解决问题。
”自己遇到压力和挫折时，也要学会调整心态，以积极的态度应对工作中的挑战。
四、尊重与礼貌尊重他人是建立良好沟通关系的前提。
无论对方的职位高低、年龄大小，都要以平等、友善的态度对待。
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法导学案》
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》导学案一、导学目标：1. 了解秘书沟通协调的基本原则和要求；2. 掌握秘书沟通协调的方式和方法；3. 培养秘书沟通协调的能力。
二、导学重点：1. 秘书沟通协调的原则和要求；2. 秘书沟通协调的方式和方法。
三、导学难点：1. 如何运用秘书沟通协调的方式和方法。
四、导学步骤：第一步：导入请同砚们回顾一下在工作中遇到过哪些需要进行沟通协调的情况，以及在这些情况下如何进行有效的沟通协调。
第二步：讲解1. 秘书沟通协调的原则和要求：秘书在工作中扮演着重要的角色，需要具备良好的沟通协调能力。
秘书沟通协调的原则和要求包括：（1）竭诚沟通：沟通要真实、坦诚，不做虚假的掩饰和隐瞒；（2）尊重他人：尊重他人的意见和感受，不轻易批评和指责他人；（3）保持耐心：沟通过程中要保持耐心，不要急躁和激动；（4）主动协调：积极主动地协调不同意见和利益，增进工作的顺利进行。
2. 秘书沟通协调的方式和方法：秘书在沟通协调中可以采取以下方式和方法：（1）面对面沟通：通过面对面的交流方式，可以更直接地表达意见和看法；（2）书面沟通：通过书面文件、邮件等方式进行沟通，可以保留记录并准确传达信息；（3）电话沟通：通过电话进行沟通，可以及时解决问题和沟通需求；（4）团队会议：组织团队会议，让各方意见充分交流，达成共识。
第三步：讨论请同砚们结合自己的实际经验，讨论一下在工作中如何运用秘书沟通协调的原则、要求、方式和方法。
第四步：练习请同砚们分组进行练习，模拟不同情况下的秘书沟通协调，通过角色扮演的方式提高沟通协调能力。
第五步：总结通过本节课的进修，同砚们应该对秘书沟通协调的原则、要求、方式和方法有了更深入的理解，也提高了沟通协调的能力。
五、课后作业结合自己的实际工作经验，写一篇关于秘书沟通协调的心得体会，总结自己在沟通协调中的优点和不足，并提出改进的建议。
六、拓展延伸请同砚们在平时工作中多加练习沟通协调的能力，不息提高自己的沟通技巧和协调能力，成为一名优秀的秘书。
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法导学案》
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》导学案导学目标：1. 了解秘书在沟通协调中的重要性和作用；2. 掌握秘书沟通协调的基本原则和要求；3. 进修秘书沟通协调的方式和方法。
导学内容：一、秘书在组织中的作用和重要性1. 秘书是组织中的重要角色，承担着协调、沟通、安排和管理等多项工作；2. 秘书的工作直接影响到整个组织的运转和效率；3. 秘书需要具备优秀的沟通协调能力，以更好地履行职责。
二、秘书沟通协调的原则和要求1. 诚信原则：秘书应该竭诚、坦诚地与各方沟通，不做虚假承诺或谎言；2. 敬业原则：秘书应该尽职尽责，认真对待每一项工作，保持高度的工作热情；3. 隐秘原则：秘书要严保密密，不泄露组织内部的重要信息；4. 主动沟通原则：秘书应该主动与各方沟通，及时传达信息，解决问题；5. 专业原则：秘书应该具备专业知识和技能，做到专业化的沟通协调。
三、秘书沟通协调的方式和方法1. 面对面沟通：通过面对面交流，可以更直接、更有效地传递信息，避免误解；2. 书面沟通：书面沟通可以记录信息，方便查阅和追踪工作进展；3. 电话沟通：电话沟通可以快速联系对方，解决紧急问题；4. 电子邮件沟通：电子邮件是一种高效的沟通方式，可以随时随地发送信息；5. 会议沟通：通过召开会议，可以集中讨论问题，增进团队合作和决策。
导学活动：1. 分组讨论：请学生分组讨论秘书在组织中的作用和重要性，并汇报讨论结果；2. 角色扮演：请学生分角色扮演秘书与领导、同事之间的沟通情景，体会沟通的重要性；3. 案例分析：给学生提供一些秘书沟通协调的案例，让学生分析问题并提出解决方案；4. 实践演练：组织学生实践演练面对面、书面、电话、电子邮件和会议等多种沟通方式，提升沟通技能。
导学评判：1. 学生能够准确描述秘书在组织中的作用和重要性；2. 学生能够理解秘书沟通协调的原则和要求；3. 学生能够灵活运用多种沟通方式和方法，提升沟通协调能力。
通过本次导学，学生将更深入地了解秘书在组织中的作用和重要性，掌握秘书沟通协调的基本原则和要求，提升沟通协调能力，为未来的工作和进修打下良好的基础。
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法导学案-秘书基础》
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》导学案一、导入引言在摩登社会中，秘书作为企业和组织中不可或缺的重要角色，其沟通协调能力直接干系到整个团队的工作效率和效果。
因此，掌握秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法，对于提升秘书工作质量和效率至关重要。
二、进修目标1. 了解秘书沟通协调的重要性和作用；2. 掌握秘书沟通协调的基本原则；3. 理解秘书沟通协调的要求和方式；4. 学会运用各种方法提升秘书沟通协调能力。
三、进修内容1. 秘书沟通协调的重要性和作用；2. 秘书沟通协调的基本原则；3. 秘书沟通协调的要求和方式；4. 秘书沟通协调的方法。
四、进修重点1. 秘书沟通协调的基本原则；2. 秘书沟通协调的要求和方式；3. 秘书沟通协调的方法。
五、进修方法1. 理论进修：通过教室讲解、教材阅读等方式，深入理解秘书沟通协调的相关知识；2. 实践操作：通过案例分析、角色扮演等方式，提升秘书沟通协调能力；3. 小组讨论：通过小组合作、讨论交流等方式，共同探讨秘书沟通协调的实际应用。
六、进修评判1. 教室表现：积极参与讨论、提出问题、分享经验等；2. 作业完成：按时完成作业，并能够深入思考、总结经验；3. 考试成绩：通过考试，检验对秘书沟通协调知识的掌握情况。
七、进修延伸1. 参与实践：积极参与工作实践，提升秘书沟通协调能力；2. 持续进修：不息进修更新知识，保持与时俱进的沟通协调能力；3. 提升自我：发挥个人优势，不息提升自身沟通协调水平。
八、进修总结通过本次进修，置信同砚们已经对秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法有了更深入的了解。
希望大家能够在今后的工作中，充分发挥秘书的作用，提升团队的工作效率和效果。
愿大家在秘书工作中取得更大的成就！。
秘书的沟通与协调工作：协调的范围与方法
（一）、对上关系的协调对上关系协调是指组织对其上级领导人和领导部门的协调。
这个过程往往通过正确贯彻上级的政策、指示，全面领会领导意图，局部利益与整体利益保持高度的一致性，不折不扣地完成上级下达的工作计划和工作布置，并及时地汇报执行情况等组织行动来实现。
秘书要在上级与本单位之间做好沟通工作，既要促进本单位正确、及时地贯彻落实领导的意图，又要促进上级及时、全面地了解本单位的实际情况，从而促进本单位与上级保持一致，协调运转。
对上关系协调的方法主要有以下一些： 1．及时发现问题发现问题是解决问题的关键。
秘书人员是领导的贴身助手和参谋，在本部门和上级的关系中处于重要位置，一旦发生某些不够协调的现象，应能敏锐地从文书往来和领导的言谈举止中及时发现问题。
发现问题后，要及时向领导汇报，并积极采取相应的协调措施。
2．解决问题的方法和上级领导部门的关系，与其他的关系相比具有一定的特殊性，解决方法也应与之相适应，没有公式化的程序，而是根据情况不同、问题的性质和大小而采取相应的办法。
大体上说，可采取以下几种方法：（1）自查：就是检查本部门自身是否全面领会了上级领导的意图；是否贯彻上级部门的政策精神；是否局部利益服从整体利益；是否在各个方面与上级领导保持了一致；是否完成了上级部署的各项工作；是否符合标准等。
（2）整改：一般而言，如果本部门的工作符合上级部门的要求，得到领导的肯定、认同，就不会产生不和谐的现象。
但如果在自查中发现有与上级要求不一致的地方，那就应该加以整顿、改进，已纠正偏差。
（3）积极请示：在贯彻执行上级的工作要求时，会遇到各种不同的情况，这些上级在布置工作时未必都能考虑得尽善尽美。
遇到这种情况下级部门不宜擅自决定，而应多请示，请领导对难以解决的问题予以定夺，以便把工作搞好。
（4）主动汇报：将本部门的工作安排和进展情况、所遇到的问题等主动向上级部门汇报。
这一方面能使上级全面了解本部门的实际情况，便于作出正确的判断、适当的决策；另一方面的体现了下级对上级领导部门的充分尊重。
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第一节秘书沟通协调的原则、内容及方法
教学设计
一、教学目标
（一）知识目标
沟通与协调的原则、内容及方法；
（二）能力目标
能够用恰当方法进行沟通与协调
（三）素质目标
掌握沟通与协调的艺术技巧
二、学时分配：2课时
三、教学重点
（一）沟通协调的原则、内容及方法
（二）沟通协调的基本要领和有效途径
四、教学难点
（一）教学难点
外部沟通与协调的艺术技巧
（二）突破重难点的方法
案例分析法
五、教学方法：
（一）讨论法：针对案例进行讨论。
（二）问答法：组织学生针对沟通协调工作的特点展开讨论、课堂问答。
（三）归纳法：教师归纳、总结学生讨论、回答问题的情况。
（四）案例分析法：根据案例进行分析、研究
（五）讲练结合法：结合习题，掌握沟通协调工作的基本要求
六、教学手段
（一）多媒体辅助教学（如背景资料、案例等的展示，电子课件的使用）（二）案例展示
七、教学过程设计
（一）总体思路
体现高等教育“以学生为主体、以教师为主导”的课堂教学模式；增强教学的直观性；调动学生学习的积极性、主动性。
（二）教学设计
导言部分：
一般说来，对于复杂的、深层次的矛盾和问题，应由领导者出面进行沟通协调，但对于一般性的矛盾和问题，则主要由秘书人员进行沟通协调。
秘书沟通协调不了的矛盾和问题，再提交给领导者。
沟通协调是秘书发挥参谋助手作用的重要体现。
新授课
案例展示——《秘书小童的辞职》
点评：只要一看到公司里的阴暗面，秘书就马上高谈阔论，用书本上的理论来指点江山，其结果是自讨苦吃。
书本上的理论往往只是一般性的原理，而公司里的问题多是个别现象，秘书最好不要照搬书本上的一般性原理来解决公司的实际问题。
如何用书本上的理论来解决本公司的实际问题，需要有一个长期的学习和探索的过程。
一、秘书沟通协调的原则
第一，调查研究的原则
第二，整体优化的原则
第三，统筹兼顾的原则
第四，分级负责的原则
第五，公平公正的原则
第六，及时主动的原则
二、秘书沟通协调工作的内容
秘书沟通协调的内容和对象，是根据其工作性质决定的。
（一）从大的方面讲，无非是三种关系，即上行关系、平行关系和外部关系。
上行关系是指与领导及领导机关的关系，平行关系是指与同事之间的关系，而外
部关系则是指企业与社会各方面的关系。
（二）具体讲，主要有以下几个方面的内容。
1、沟通协调本单位与上级领导机关之间的矛盾。
2、协调领导者之间的矛盾。
3、协调各部门、各环节之间的矛盾。
4、协调领导干部与群众之间的矛盾。
5、协调外部关系。
三、秘书沟通协调的主要方法
个别协调。
这是最常用、最灵活的协调方法。
对一些涉及面小、情况又不太复杂的矛盾，一般应通过个别协商、说服、疏导的方法进行协调。
会议协调。
当问题涉及面比较广，个别协调既耽误时间，又不便于统一思想时，采取召开联席会、座谈会等形式进行沟通协调，是常用和有效的方式。
文件协调。
对于一些综合性、边缘性和需要几个职能部门相互配合、共同完成的工作，要通过发布政策性、制度性文件的形式，来明确各相关部门的职责，明确主办单位和协办单位，促其认真履行各自的职责，相互协同配合，避免推诿扯皮。
制度协调。
制度协调包括两个方面的内容：一是建立和完善以责任制为核心的各项规章制度与运行规则。
二是建立定期协调的联席会制度。
课上小结
企业作为一个组织系统，其整体功能的发挥与目标的实现，必须依赖于内部各个分系统、子系统的和谐运转与共同努力，必须依赖于良好的人际关系，必须依赖于外部环境的配合与支持，这就需要进行有效的沟通与协调，因此掌握沟通协调工作的相关知识和要点对于秘书从业人员是必要也是必须的。
学习建议
1、课堂认真听讲，配合教师讲授。
2、理解并掌握沟通协调工作的原则、内容及方法。