秘书人员公关礼仪素质的培养
新入职秘书培训内容
秘书工作规范秘书的位置较重要，可以称之为领导的左膀右臂，是本部门的内管家。
日常工作临时性的事情多，综合性强，职能繁杂，所以秘书们应增强对工作的责任感、紧迫感，提高工作的自觉性和主动性，面对新的问题、新的情况时，要勇于思考与探索，才能不断开拓新局面。
在工作中领导、同事或从打交道的这些人身上学习到他们的工作思路、工作方法、工作经验以及工作作风，这对提高自己的组织能力、公关技巧、分析判断能力都有好的帮助，对人生阅历的增长和能力的培养都是一次难得的锻炼机遇，同时还会获得多个方面的知识和实践经验，可以全面提高自身素质。
下面是秘书人员规范操作：一、接待礼仪1、接待来宾、顾客、客户时，应微笑招呼、起立接待，不得有任何轻视、怠慢及任何不文明、不礼貌的语言、表情和行为。
2、工作时间与来宾、客户交谈必须用普通话（来宾、顾客、客户先使用方言则可用方言）。
3、一般情况下与来宾、客户交谈，需将其礼貌引入接待室，倒茶接待。
4、交接物品，一般双手递送，以“请”字当先，物品尖锐端应面向自己。
送茶水至客人位置前的茶几或桌上后，应略欠身，做“请”的手势。
5、递送或接受名片时，应面带微笑，态度恭敬，接受名片时忌不看一眼即收起来。
6、与来宾、客户洽谈时，应态度坦诚、注意倾听，与对方平等交谈，忌态度傲慢。
7、与客人交谈眼睛要平视对方，不可左顾右盼，上下打量。
8、与客人谈话的声音以对方能听清楚为限。
语调平稳，速度适中，表达简洁清晰。
客人说话时一般不要插话。
谈话内容不能涉及隐私和机密。
9、一般不以“不”字回答顾客，应以积极的态度帮助顾客解决问题。
二、接线礼仪1、电话铃响三声前应予接听，接听电话须用普通话：“您好，通程商业公司”（内线：“您好，××部门”）。
接听过程中不可使用俚语，更不可出现粗言秽语。
2、接听私人电话不能超过3分钟。
3、对方打错电话，如找错公司，应礼貌回复；如找错部门，应主动提供正确的应找部门电话号码或内线号码。
商务秘书的工作礼仪
商务秘书的工作礼仪
商务秘书的工作礼仪是非常重要的，因为他们在商务环境中扮演着重要的角色，代表着公司的形象和形象。
以下是商务秘书的工作礼仪：
1. 穿着得体：商务秘书应保持专业的形象，穿着得体，符合公司的着装要求。
要避免过于花哨或露骨的衣着，选择经典而得体的服装。
2. 注重细节：商务秘书应注重细节，确保文件的准确性和完整性。
他们需要仔细核对文件、确保正确的语法和拼写、正确的格式和排版，以及完整的签名和日期。
3. 遵守商务礼仪：商务秘书应遵守商务礼仪，包括尊重他人、礼貌待人、提前预约会议、按时准时参加会议等。
他们应该遵循公司的规定和指南，以确保与其他员工和客户的良好合作。
4. 保持机密性：商务秘书需要处理机密和敏感的信息，他们必须保持机密性，并遵守公司的保密政策。
他们需要注意保护公司和客户的利益，确保不泄露任何重要信息。
5. 有效沟通：商务秘书需要具备良好的沟通技巧，包括书面和口头沟通。
他们应清晰明了地表达自己的意见和观点，以及传达公司的信息。
同时，他们需要有效地倾听和理解他人的需求和要求。
6. 组织和时间管理：商务秘书需要具备良好的组织和时间管理能力。
他们需要能够有效地安排和管理日常任务和工作，以确保工作的高效和准时完成。
7. 礼仪待客：商务秘书可能需要接待客户、合作伙伴或其他访客。
他们需要友好、热情地招待客人，提供所需的信息和支持。
他们应保持专业的态度和礼貌的待客之道。
总的来说，商务秘书的工作礼仪要求他们以专业、得体和高效的方式与他人互动，并代表公司保持良好的形象和声誉。
对秘书学专业人才培养的探索———以河北科技师范学院秘书学专业为例
——以河北科技师范学院秘书学专业为例2012年教育部将秘书学设定为中国语言文学一级学科属下的本科特设专业，开启了秘书学独立本科发展的先河，标志着我国的秘书工作进入了职业化、专业化、标准化、规范化和日益国际化的新时期。
据统计，自2012年至今已有200余所高校开设了秘书学专业，每所高校的秘书学专业办学自由度较高，专业特色鲜明。
例如首都师范大学的秘书学专业，从应用型人才培养的整体目标出发，建立了秘书本科人才职业能力模型，提出了“人文修养+理论思维+实践教学+秘书文化认同”的人才培养框架［1］。
与此同时，各高校在摸索中前进，办学过程中也存在着一些问题［2］。
本文以河北科技师范学院为例，从其所在省市秘书岗位需求情况出发，通过对课程设置、实训安排、师资力量等各方面的实地调查和系统分析，找出秘书学专业人才培养方面存在的问题并提出相关建议。
一、秘书人才需求分析从河北省总体市场需求来看，目前通用型普通秘书供求旺盛，而拥有各种专门技能、有良好沟通及管理能力的高层次秘书在人才市场上难以寻觅。
据中国人力资源市场信息监测中心统计，2017年石家庄市行政业务人员供需比是1∶2，而一般行政办公人员岗位供需比是2∶1，有的甚至高达6∶1［3］。
可以看出，高校开设秘书学本科专业是时代发展的需要。
同时应该看到，招聘单位对秘书从业者的要求越来越高，不再满足于一般行政办公人员，需要的是既懂管理、辅助决策又具有某项专业技能的行政业务人员。
可以说新时代的秘书应该是一个集综合辅助与管理于一身的专业角色。
调查还发现，用人单位在招聘秘书人员时直接限定秘书学专业的情况几乎没有。
这里面有秘书学专业社会晓谕度低、一些单位不了解的原因，更深层次的原因则是秘书学专业毕业生绝大多数缺少专业核心竞争力，很多招聘单位认为汉语言文学、法学、计算机、英语等专业的毕业生也能胜任秘书工作。
这直接指向了秘书学专业人才培养存在的根本问题。
对秦皇岛市用人单位的走访调查发现，大多数用人单位认为秘书学人才培养模式没有发生实质性转变。
秘书的角色特征—秘书的角色条件和适应
秘书班子的年龄应当低于同级 领导班子的年龄。
2 性别条件
我国高校文 秘专业80% 以上是女生 ，秘书职业 的女性化也 是一个显著
的特征。
• 第一次是在30年前，调查证实男女之间的
“性格沟”总体上来说“大得惊人”。
• 第二次是前不久以，又对数千名16～64岁 的男女进行测试。结果显示：时下男女之
间的“性格沟”正日趋缩小，也就是说 ，男女性格差异已变得越来越不分明
重要，协调的原则是明确工作目标和意义、
消除误会和隔阂、调动一切积极因素开
展工作。
3 挖掘职能优势，建立信息平台， 实现资源共享
➢ 首先要具有收集信息的意识，面对信息的海洋，选 择实用的有价值的信息， 包括与所做工作有关的政策、
法规、与本单位职工息息相关的信息。
➢ 其次，要充分利用共享资源为自己的秘书工作服务。
1 具有超前意识
➢ 超前意识也就是远见卓识。 ➢ 具有超前意识的秘书人员，能敏锐地透视历史和预见未
来，在充分了解、尊重社会现实状况的同时又能超越现实的 局限，预测未来的发展趋势，并从各个方面做好准备主动
适应社会发展的历史趋势。
➢ 古人云，凡事预则立，不预则废。 ➢ 超前意识是秘书角色主动适应社会变革的必备条件之一。
如常用的计算机软件的安装、操作 和使用技巧。并有意识也运用于日
常管理工作中，实现规范、自动
管理。
“三早”意识
早请示：把握工作大方向
办公室秘书身处各种关系的热点和辐 射中心， 是单位的窗口，这就需要秘
书具备应有的公关能力，包括学识、技巧、 阅历、经验及相关礼仪。秘书工作处于上
下左右的中心位置，协调各种关系尤为
能力、商业能力，并且能够做到四力合一，形成合力。
公司秘书人才培养计划_
公司秘书人才培养计划公司秘书人员培训计划人力XX部现代企业的竞争归根结底是人才的竞争。
人力XX是现代企业最重要的战略XX。
公司依靠一批高素质的人力XX作为后盾和支撑，从单片机研究所成长为如今国内知名的电子企业。
随着公司的快速成长和发展，迫切需要一批适应现代市场经济、满足公司成长的人力XX。
人力XX的开发与管理已成为梨园引领21世纪的重要保障。
未来几年，公司将适应信息化、现代化的趋势，大力提升产品研发能力，发展信息服务，扩大市场份额，提升在电子行业乃至整个it行业的影响力。
要适应公司发展的整体战略，就要配置优质的人力XX。
人力XX的培训和开发已经成为公司战略人力XX管理的保障，也是公司员工自我发展的需要。
训练对象的确定根据公司整体发展战略和人力XX总体规划。
通过人力XX培训计划，是公司制定培训计划的重要依据，以确保组织在需要时能够获得所需的合格人员，使组织和个人的利益最XX。
从公司的成长来看，文秘人员是公司的重要组成部分。
虽然处于不同的工作层次和部门，但都是重要的公共服务系统、员工系统、决策支持系统、公共关系系统等。
秘书人员是公司人事制度的重要组成部分。
目前公司正处于快速成长期，需要全面建立符合信息化企业的有效管理框架。
公司秘书人员将在宣传公司形象和建立公司内部文化方面发挥重要作用。
可以说，文秘人员是公司形象的“窗口”，其工作的直接性和特殊性决定了培训的重要性。
而且随着公司的成长发展，积累了培训的实力，有能力进行培训。
为了实现XX的有效配置，有必要加强秘书人员的培训。
在秘书任务方面，秘书工作必须满足公司成长发展的需要。
秘书工作是内向和外向的结合。
它与公司的客户和公众有直接和间接的沟通，其专业素质应该随着公司的成长而不断提高，否则将成为公司发展壮大的瓶颈。
从秘书人员的个人角度来看，从他们的构成来分析，他们接受了相对专业的教育，但他们面临着工作的多样性和复杂性的挑战。
每个人都想追求更充足的发展空间和机会，都想提升自己的事业。
秘书公关与礼仪 (8)
1．产品质量
2．售后服务质量
3．中介机构服务质量
第四节
外部关系协调
三、秘书与媒体关系的协调
(一)秘书在媒体关系协调中的角色
秘书是媒体信息的收 集员和监测员
秘书是吸引媒体注意 力的活动策划员
秘书是来访新闻媒体 的接待员
第四节
外部关系协调
(二)秘书协调与媒体关系的方法与艺术
保持密切接 触，建立稳 固关系
热情接待采 访，如实提 供材料
正确对待批 评，认真改 进工作
第四节
外部关系协调
四、秘书与社区关系的协调
(一)秘书协调与社区关系的主要内容
加强信息交流
保护生态环境
促进社区繁荣
妥善处理纠纷
第四节
外部关系协调
(二)秘书协调与社区关系的方法与艺术
树立自律 观念
建立预警 系统
运用多种 手段
(一)与企业交往的主要政府机构
第四节
外部关系协调
(二)秘书协调与政府关系应注意的事项
熟悉、掌握政府的政 策法规
熟悉与本企业有关的 政府各职能部门
及时沟通与政府各职 能部门的联系
第四节
外部关系协调
二、秘书与消费者关系的协调
影响企业与消费者关系 的主要因素 协调秘书与消费者关系
的内容和方法
1．广泛收集消费者信息 2．积极传达企业信息 3．妥善处理消费者投诉
(六)距离 原则
(三)适应 原则
第一节
领导关系协调
三、秘书协调与领导关系的方法和艺术
有所建树 而不自矜 炫耀
尊重而不 迎合奉承
主动而不 越位脱轨
服从而不 盲从附和
补台而不 挖角拆台
第二节
办公室文秘的礼仪
办公室文秘的礼仪
办公室文秘的礼仪主要包括以下几个方面：
1. 着装得体：作为办公室文秘，应该注意自己的着装，保持得体、整洁的形象。
遵守
公司的着装要求，不宜穿着过于暴露或不合适的服装。
2. 言谈得体：与同事、领导和客户的交流中，要注意言辞文明、礼貌。
避免使用粗俗、冒犯他人的言语，并注意说话的语气和音量。
3. 尊重他人：重视他人的意见和感受，尊重他人的权利和地位。
不要随意批评或嘲笑
他人，不要试图左右他人的决策或行为。
4. 保持良好的工作态度：在工作中保持积极主动、认真负责的态度。
对待日常工作中
的琐事也要认真对待，不应轻视或敷衍。
5. 保守机密：作为文秘，可能会接触到一些机密或敏感的信息，要时刻保持机密性，
不得随意泄露或传播给无关人员。
6. 注意卫生和环境整洁：保持自己的办公区域整洁干净，不要在办公桌上乱放东西或
随意摆放私人物品。
保持办公室的环境整洁，不乱丢垃圾。
7. 注意时间管理：准时上下班，不要迟到早退。
在办公室工作时，合理安排时间，高
效完成工作任务，不要拖延或浪费时间。
总之，作为办公室文秘，要时刻保持良好的行为举止，并注重与他人的沟通和合作。
这样不仅能提升个人形象，还能建立良好的职业关系。
公关人员素养及礼仪
公关人员素养及礼仪首先，公关人员需要具备良好的沟通能力和学习能力。
公关工作需要与各种不同背景的人打交道，如客户、媒体、政府机构等，因此具备良好的沟通能力是必不可少的。
公关人员应具备良好的语言表达能力和人际沟通技巧，能够准确、清晰地传达信息，并且善于倾听他人的意见和建议。
同时，公关人员还应具备学习能力，不断更新自己的知识和技能，以适应不断变化的环境和市场需求。
其次，公关人员需要具备一定的专业知识和技能。
公关工作包括策划、执行和评估等多个方面，因此需要具备相关的专业知识和技能。
公关人员应了解企业的业务和产品，对市场环境有一定的了解，以便更好地与客户进行沟通和合作。
此外，公关人员还需要具备一定的媒体运作和危机公关处理的能力，以应对突发事件和负面报道。
再次，公关人员需要具备良好的人际关系管理能力。
公关人员的工作主要是在与人打交道，建立和维护良好的人际关系对于公关工作的效果至关重要。
公关人员应具备一定的人际交往能力和人格魅力，能够与各种不同类型的人建立良好的合作关系，并处理好各种人际关系问题。
公关人员还应具备团队合作精神，能够与团队成员紧密合作，共同完成工作目标。
最后，公关人员需要具备良好的形象和仪态。
公关人员的形象直接关系到企业形象的塑造和维护，因此公关人员应注重打扮和个人形象的维护。
公关人员应穿着得体、整洁大方，注重细节，避免过于个性化的服装和饰品。
公关人员的仪态应得体、优雅，举止文明、礼貌，遵循社会公德，表现出良好的职业素养。
总而言之，公关人员的素养和礼仪对于公关工作的效果和企业形象的建立和维护至关重要。
公关人员应具备良好的沟通能力和学习能力，掌握相关的专业知识和技能，具备良好的人际关系管理能力，注重形象和仪态的维护。
只有这样，才能更好地完成公关工作，为企业赢得良好的声誉和形象。
办公室日常秘书礼仪
办公室日常秘书礼仪
办公室日常秘书礼仪主要包括以下几个方面：
1. 衣着整洁。
作为公司秘书，你的穿着应该整洁、得体，符合公司的形象要求。
选择适合办公场合的衣服，避免过于花哨或暴露的服装。
2. 迎宾礼仪。
当有客人来访时，作为秘书，你要主动起立，微笑地迎接客人前来，并提供帮助。
可以顺手递上一杯水，为客人打开门等。
3. 电话礼仪。
接听电话时，要有礼貌地回应，自我介绍并询问对方有何需要。
在通话中保持友好的口吻和专业的态度，记录重要信息，并及时转达。
4. 邮件礼仪。
回复邮件时要注意语气和用词，始终保持礼貌和专业，用简洁明了的语言回复邮件内容。
在邮件中正确使用抄送和密送功能，保护信息的隐私。
5. 会议礼仪。
参加会议时要准时到达会议室，提前准备好相关文件和资料。
遵守会议的议程和规定，发言时保持礼貌、谦逊，并提供必要的支持和协助。
6. 保守秘密。
作为秘书，你会接触到公司的重要信息和文件，必须保守秘密，不得泄露任何信息。
同时，要遵守公司的保密规定和道德规范。
7. 细心周到。
作为秘书，你需要关注细节，并始终保持专业和周到。
对于文件和资料的管理要有条理，确保整洁和易于查找。
同时，做好行程安排和会议安排等工作，保证工作的顺利进行。
以上是办公室日常秘书礼仪的一些基本要求，准确了解并运用这些礼仪规范，可以提升你的职业形象，增加他人对你的信任和尊重。
秘书概论
1.从单纯地办文办事转变为既办文办事又出谋划策。
2.从单纯地传递信息转变为综合处理信息。
3.从被动服务转变为主动服务。
4.从凭老经验办事转变为科学化管理。
（三）秘书工作的“六个强调”
1.强调调查研究工作2.强调信息工作3.强调信访工作
2．根据业务范围不同，可分为通用秘书与行业秘书。
通用秘书：指在我国党政机关办公厅（室）担任秘书工作的公职人员。在整个公务秘书队伍中的占主导地位，属于典型的“通才”型秘书。
行业秘书：指在不同行业中担任专业秘书的工作人员。如法律秘书、科技秘书、外事秘书、医务秘书、商务秘书、工艺秘书和教学秘书等。
3．根据工作岗位不同，分为综合秘书和专项秘书。
10.对领导的日程安排及随从领导服务工作
11.日常事务及办公室管理
12.领导临时交办的其他事项和突发事件的处理
二、秘书工作的要求“三个服务”
1.为中央服务。2.为中央各部门和各省、自治区、直辖市服务。3.为人民服务。----行政秘书
1.为领导服务。2.为职能部门服务。3.为员工服务。----现代秘书
2.狭义的秘书工作机构：以“秘书”命名的局、处、科、室、股，负责文书、会务、联络、接待等工作的部门
（二）秘书工作机构的组织形式
1.分理制：就是将工作内容进行分工，采用分部门办公的形式。从部级的办公厅到科级的办公室下面都可以有更低一级的各个秘书部门，分别处理不同的秘书工作。
2.综理制，一些规模较小的机构或者企业，整个单位或企业只有一个秘书工作机构——办公室，配置一个办公室主任和几名秘书人员，由它们来负责全部的秘书工作。
邓颖超曾任机要科长，长征期间，保留并加强了机要科，秘书工作主要是抄译电报和保管文件。
公关人应具备的一些素质
公关人应具备的一些素质一.性格方面1.有幽默感；2.性情随和，平易近人；3.待人接物，从容不迫；4.健谈；5.不畏挫折；6.有感召力；7.仪表动人；8.往来于大庭广众而不畏怯；9.有创造性；10.思想敏捷；11.做事喜欢拟订计划；二.品德方面12．相信大多数人的本质是好的；13．赢得同事间的依赖；14．有判断是非的能力；15．遵守诺言；16．为人公道正派；17．做事有良好道德和责任感；18．处理各种事项有论理观念；19．认识集体利益胜过个人利益；三.智慧方面20．具有说服他人的能力；21．善于与人交往；22．欣赏别人谈话，做一个好听众；23．有好奇心；24．对其他人的行为有兴趣；25．写作流畅；26．每天抽空读书看报；四、教育程度发面（涵养）27．大学毕业（相当大学毕业水平）；28．懂得经济学基本知识；29．了解经营和管理学的基本知识；30．受过哲学和逻辑学的思维训练；31．了解宣传学；32．能演讲；33．写文章能正确使用方法；34．懂社会学；35．能撰写新闻稿及其他稿件；36．有谈判的经验；37．对心理学有兴趣；38．有社交试验或社会活动的经验；39．有销售、广告或人事管理经验；40．了解舆论调查方法；五、行政能力方面41．能主持会议；42．能合理地分授职权；43．善用人之所长，发挥部属的积极性；44．尽快恳切承认自己的错误，并坦然接受教育；45．能创造轻松愉快的工作气氛；46．有耐心；47．善于协调不同性格的人一道工作；48．理解上级意图及接受指示；49．能自我克服偏见；50．了解政府的组织机构和方针政策。
下面首先是对公关人员能力的要求:1.管理能力：一个优秀的公关人员必须要有一定的管理能力,如基本的策划与决策,领导与控制能力.管理好自己更重要，只有管理好自己的行为,才能更好地管理别人,所谓”己行正,不令则行” ”言行一致,以令诸侯”当然,对于管理的研究不仅是为了管理,更重要的是学会被管理，只有学会了管理才能学会被管理，即所说的“察言观色”。
浅析秘书人才的培养及所应具备的素质
浅析秘书人才的培养及所应具备的素质摘要：从20世纪80年代初期开始，秘书学这一学科诞生并发展。
这门学科的兴起与发展，为社会培养秘书人才提供了良好的学科基础。
秘书职业也成为现代社会的一个重要工作，因此，高端的秘书人才供不应求，小到小企业的秘书机构人员，大到国家机关的秘书人员，这些秘书人才的培养及其应具备的素质值得我们探讨一番。
关键词：秘书人才素质职业培养秘书人才，首先要掌握秘书的相关概念。
世界上每个国家对它都有自己的理解，但它们是相似的。
中国的现代秘书概念被定义为“负责文件和协助领导处理日常工作的人”自秘书工作人员发展以来，他们表现出工作专业化、技能专业化、科学办公室、年轻化职业、工作女性化和就业资格的状态。
就秘书职业本身而言，它有四个基本特征：普遍性、封闭性、服务性和从属性。
在我国，秘书职业化主要体现在四个方面：全面推进秘书职业资格认证；专业组织和秘书服务机构的出现；商务秘书成为秘书专业团队的主体；秘书工作的价值具有商品意义。
然而，在中国，秘书职业化仍面临诸多障碍。
例如，受中国“官本位”文化传统的影响，一些从事秘书工作的人员素质较低。
这也是本文的主要内容。
1、秘书人才的培养对秘书人员的培养就是对秘书人员的管理，它包括秘书的选拔与任用，对秘书的培训，秘书岗位责任制。
秘书机构的人员管理属于人事管理的一个组成部分。
对秘书的选拔与任用要坚持德才兼备的原则，这可参照国家公务员录用标准或人力资源部门制定的录用管理型人才标准，以公开招聘方式选拔秘书。
其次，秘书的培训就是对秘书进行有目的、有计划的培养和训练，以提高秘书的政治素质和业务水平。
最后，需要明确秘书培养所需达到的目的，即秘书的职责是什么。
秘书的职责首先就是协助领导研究政策，参与决策，协调领导之间，各职能部门之间，领导与下属之间的关系。
秘书的第二个职责是管理本组织秘书机构工作，拟定工作计划。
从这条职责可发现，秘书本身也是一个管理者，因此，在内部，身为秘书还要为组织选拔、任用、培训、考核秘书。
文秘专业人才培养方案(中职)
文秘专业人才培养方案一、专业名称及代码专业名称：文秘专业代码：180200二、招生对象及学制招生对象：初中毕业学制：3年三、培养目标本专业坚持立德树人，面向企事业单位，培养从事秘书、文书、档案管理、信息处理、客户服务、计算机文字处理、会务服务、办公室事务管理等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。
四、综合素质及职业能力本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：1.职业素养①具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
②具有忠于职守、兢兢业业、秉公办事、甘于奉献的职业精神。
③具有热情、主动、认真、耐心的职业态度。
④具有良好的心理承受能力和沉着稳健的气质。
⑤具有较强的语言表达、理解、分析判断和沟通协调能力。
⑥具有良好的礼仪风范和较强的保密意识。
2.专业知识和技能（1）具有办文、办会、办事的专业知识及较强的办公技能。
（2）熟悉办公室工作的具体运作程序、规则、方法，能独立进行日常事务管理工作。
（3）能运用计算机进行文字处理和信息管理，能够熟练利用网络获取信息、传递信息、查阅文件资料，进行公务联系。
（4）熟练操作计算机、复印机、传真机、数码相机、摄像机等现代办公设备，并能进行日常保养与维护。
（5）掌握文书的拟写、处理及档案管理的知识，能拟写常用文书。
（6）掌握会务安排的内容和方法，能够制订会议方案、进行会场布置与会务服务，并能筹办、安排中小型会议。
（7）了解行政管理的基本知识，能配合部门领导进行简单的行政服务与管理。
（8）了解企业经营的基本知识，能简易记账，了解结算业务及纳税业务的办理过程。
（9）了解公共关系和礼仪知识，掌握形象礼仪、见面礼仪、语言礼仪、通信与文书礼仪、商务礼仪、社交礼仪、求职与职场礼仪、涉外礼仪等。
（10）掌握秘书常用沟通方式，能够与上司、同事、政府部门、客户、媒体等进行有效沟通。
（11）能进行文秘工作场景简单的口语交流，能用英文撰写简单的商务文书和礼仪文书。
文秘人员礼仪工作总结范文
文秘人员礼仪工作总结范文文秘人员礼仪工作总结。
作为一名文秘人员，良好的礼仪是我们工作中不可或缺的一部分。
在日常工作中，我们需要与上级、同事和客户进行频繁的沟通和交流，良好的礼仪可以展现出我们的专业素养和工作态度，为公司树立良好的形象。
以下是我对文秘人员礼仪工作的总结：
首先，外表形象要整洁得体。
作为一名文秘人员，我们是公司的形象代表，所以我们的外表形象要给人以良好的印象。
我们要保持衣着整洁，不要穿着过于暴露或不得体的服装，要注意个人卫生，保持清洁整洁的形象。
其次，言谈举止要得体得体。
在与上级、同事和客户交流时，我们要注意自己的言辞和举止，要避免粗俗的语言和行为，要保持礼貌和谦逊的态度，不要给人留下粗鲁和不懂礼仪的印象。
再次，工作态度要认真负责。
作为文秘人员，我们的工作是与各个部门和客户进行沟通和协调，所以我们要保持积极主动的工作态度，认真负责地对待每一项工作，不要因为工作繁忙或者压力大而影响自己的工作效率和态度。
最后，保持良好的沟通和协调能力。
文秘人员的工作需要与各个部门和客户进行频繁的沟通和协调，所以我们要具备良好的沟通和协调能力，要善于倾听他人的意见和建议，要善于与他人进行有效的沟通和协调，以达到工作的最佳效果。
总之，良好的礼仪是文秘人员工作中不可或缺的一部分，它不仅可以展现出我们的专业素养和工作态度，还可以为公司树立良好的形象。
希望我们每个文秘人员都能够认真总结自己的工作，不断提高自己的礼仪素养，为公司的发展贡献自己的力量。
秘书素养的公关礼仪知识
秘书素养的公关礼仪知识秘书素养是一本书。
它包括秘书人员的综合素养、法律素养、智能素养、语言素养、人际素养、心理素养等。
目录：〔一〕综合素养准、细、实、深——秘书的基本素质优秀秘书必备的四种素质秘书的“德仁义礼智信勇严”现代企业制度下秘书的素质要求在领导身边工作“十要”秘书“十忌”秘书“七戒”秘书“五能”《论语》与秘书的职业修养“绍兴师爷”的职业素养古代师爷的道德启示花开花落五色杂呈——由孙茂才的成败谈秘书的职业素养假如我招聘秘书——谭一平专访〔二〕法律素养秘书要学法懂法正确认识几个法律关系行政机关秘书的法律素质企业秘书法律须知企业秘书与经济法学商业秘密与商业保密秘书要严把保密关管好自己的嘴〔三〕智能素养秘书知识结构的合理化秘书知识结构模型勾勒现代企业秘书的几种能力老板最看重的三种能力当代秘书与古代“六艺”秘书应善变秘书要善谋秘书须“细”秘书的观察能力秘书的应变能力秘书的自制能力秘书驾驭时间的能力秘书的时间管理与工作效率——《水煮三国》的启示〔四〕人际素养重视人际关系能力的培养秘书人际协调新素质——NQ 亲密有度情感有节秘书与领导的有限合作秘书的角色意识秘书的认同意识秘书的公关意识秘书与同事秘书也应有气度秘书“风度”面面观秘书的礼仪修养秘书涉外礼仪礼仪的文化解读从林妹妹进贾府谈方位礼仪〔五〕语言素养秘书与语言文字修养秘书与语言文字政策修养秘书与修辞秘书与人文关怀秘书的语言艺术秘书的语言交际艺术秘书的说话能力秘书应能说会道强化语言表达能力成功演讲八大技巧〔六〕心理素养性格气质能力公文作者的心理素养秘书的意志品质秘书自我心理训练会议心理的调节与优化秘书交际活动中的主要心理障碍秘书的八种不良心理由“情绪污染”说开去秘书“发火”如何化解职场怒气秘书的疲惫与审美调节挫折的成因及反应给“难晋升”号个脉秘书工作初期心态新秘书的心理调节女秘书的职业心理分析职业女性的六大弱点向女秘书进言(专访)秘书不给火老板烟不燃最后一句，保持好你的心态就可以了。
办公室女秘书注意事项
办公室女秘书八注意事项做秘书难，做女秘书更难。
怎样才能左右逢源，做个人见人爱的女秘书呢？牛津管理评论()提出以下8点注意事项，助你做个人见人爱的女秘。
1：要有平常心女秘书的职位很特殊，她虽然不属于公司的高级管理层，但因为工作直接对经理负责，所以常常给人一人之下的错觉。
正因如此，女秘书才要保持一颗平常心：我只是公司的一名普通职员，我服务于我的工作。
其他的我什么也不是。
否则，小心被别人背后骂狗仗人势。
2：强化工作能力要爱岗敬业，工作脚踏实地，在工作中不断提升自己的素质，对自己负责的事情拿得起放得下。
要淡化自己的性别和身份，时刻牢记秘书的天职只是做好经理的后勤。
你不是花瓶，不是女招待，你惟一的标识就是你的能力。
老板聘用秘书是在找得力助手，不是培养情人--成本太高。
3：端庄大方，举止得体无论做什么工作都得为自己的职业做出一定的牺牲，女秘书也是。
服装应该素雅清爽，工作日要穿职业装，不可以穿超短裙，化淡妆，不要打扮得很妖娆。
不然，不但要让同事怀疑你的居心，而且老板也会怕你毁了他的一世英明。
4：口风要严不该问的事不问，不该说的话不说因为工作性质的关系，秘书的资讯会比较灵通一些，对老总的公事私事会知道很多，聪明的人都信奉有时候知道的越少越安全，当你不得不知道时，只能金人三缄其口才能明哲保身。
不要向同事买弄你的消息灵通，也不要不小心把同事的秘密说给上司听。
5：有亲和力形象要自己树立，人缘要自己去结交。
要大家接受你、喜欢你，首先你要有一颗亲善别人的心。
成功的女秘书要给人如沐春风的感觉：开朗乐观，笑靥如花，严于律己、宽以待人，善解人意，乐于助人。
人性基本上是相通的，你喜欢别人怎样待你你就怎样待人；己所不欲，勿施于人。
6：善于人际沟通秘书最重要的职能是上传下达。
因为各种条件和因素的限制，老板和员工之间往往不能很好的沟通和了解，有时候一点点小误会也会严重影响团队之间的关系甚至公司的运作。
这时候秘书应该及时沟通，动之以情，晓之以理，把事情说清楚。
秘书的服饰礼仪
秘书的服饰礼仪秘书办公室着装礼仪秘书服饰礼仪规范将从办公室穿着、外出公务穿着、饰品选择与佩戴三个方面来进行阐述。
秘书办公室着装秘书在办公室着装的服饰应以端庄大方、稳重高雅为宜。
由于款式太过时髦，别人光留意看你的服装，会忽视了你本人，只有穿着服装大方得体，别人才会同事留意到你这个人。
好的服装质地和好的服装款式，既能够恰如其分的表现你的身份和地位，还能增加别人对你的信任和好感。
秘书除了预备几条颇具品位的深色或浅色长裤，增加一些成熟和干练感觉之外，更多地应当选择穿着裙装，由于裙装比较精神和优雅，行为也便利，而且很有职业女性的味道。
但是，在选择裙装时，肯定要特殊留意裙子的长度，裙子的长度是视你自己的腿型与膝盖的均匀好看与拒绝定的。
当然，过短的裙装绝不合适在办公室内穿，由于既不便利又不雅观。
办公室内着装颜色不能太艳，否则会影响别人的留意力，明晃晃的简单给人担心定的感觉，影响工作。
适合的颜色是柔软雅淡的颜色如灰色，这会给人一种舒适稳重简单接近的感觉，而且和目前国际流行的办公家具的颜色也较协调。
办公室的服饰还有依据当天的天气状况、个人的心情、当天的约会支配来设计搭配或选择合适的上班服装。
一件质地精良、手感良好、设计大方的上衣配一条垂坠的长裤，或是配一条做工讲究的裙子;颜色可以是单色，也可以是同色系，但全身上下以三色为限，颜色应协调，款式应明快，质地应松软滑爽或有垂坠感。
对于秘书来讲，好的服装是个人及企业形象的标志，是必需品。
他能显示出权威性和亲和力，便于和客户之间的沟通，更便于制造与调整办公室内的气氛。
鞋子和袜子被称为脚部时装和腿不是装，颇为重要，合体的鞋袜能增进女士一身穿着的整体美，也就更显示了女性的魅力和内涵。
秘书正式着装礼仪在正式和非正式社交场合，秘书应穿黑色高跟皮鞋，鞋跟不要太高太细，以免走路时东摇西摆，步伐不稳，影响形象。
抱负的鞋跟高度是100px至150px。
旅游鞋、布鞋与西装不相匹配，在正式场合是肯定不能穿凉鞋的，否则，被视为不懂礼仪。
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浅谈秘书人员公关礼仪素质的培养————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2浅谈秘书人员公关礼仪的素质培养唐守花（贵州商业高等专科学校贵州贵阳550004）摘要：随着社会经济的发展，秘书人员工作的压力越来越大，在处理与上司的关系时矛盾也越来越多，从而影响了工作的效率。
如今秘书公关礼仪不但是一种社会文化的反映，也是一个人综合素质的外在表现。
秘书人员要在社会交往中体现出良好的公关礼仪风范，必须加强自身的修养，全面提高个人素质。
面对现代化社会，现代生产方式，频繁的对外交往的要求，我们必需具有丰富的公关礼节常识，真正参透这门艺术，使之成为自身的气质，做一名优秀的现代化人才。
关键词：公关礼仪素质培养秘书人员随着社会经济的发展人与人之间的交往越频繁，我国一直就有礼仪之邦的美誉，而公关礼仪在我们秘书人员之间的交往尤为重要，共公关系的终极目标是塑造和保持组织的了良好形象，而组织形象是产品形象、环境形象和人员形象共同体现的。
人员是组织形象最为活跃的载体，而加强秘书人员礼仪素质的培养，对于造就适应社会需要的高素质人才来说，具有非常重要意义。
秘书文员在与外界交往时，代表的是企业的形象。
美国教育家戴尔．卡耐基调查过无数成功人士后得出结论：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处事技巧。
秘书往往需要经常与外界人员交往、沟通，她代表的就是本单位的形象，她的行为举止关系到本单位的良好形象，作故为一个秘书，必须具备良好的礼仪素质。
一、公关礼仪的概念公关礼仪是社会组织在与公众交往过程中必须遵循的礼仪规范，是社会人与人之问、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想，联络感情，促进了解，达成共识，构造和谐环境，最终塑造良好组织形象的一种行为准则。
它的作用主要是通过塑造组织成员的个体形象，表现所在组织的知名度与美誉度、体现组织的总体特征与风格。
因此，它成为组织成员获得自尊与自信、社会组织获得承认与支持，以及内在素质，外塑形象的重要手段。
［1］二、秘书人员公关礼仪培养的重要性秘书礼仪是秘书人员在履行公务进行社会交往的过程应该遵守的礼仪规范和准则，它是秘书修养的一项重要内容，也是秘书应具备的基本素养。
（一）公关礼仪素质培养是秘书成功的需要公关礼仪本身就是一种特殊语言，让秘书人员学习和掌握公关礼仪的基本知识和规范，他们就凭借它去顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。
这样，不仅是形成良好的社会心理氛围的主要途径，而且对于秘书人员个体来说，也具有极其重要的心理保健功能。
下面我们来看一个案例一天,总经理秘书突然接待了一个不速之客：“我找总经理，我们虽然是工人，但也是人，怎么动不动就让我加班，连个慰问都没有，年终奖金也没下文。
老板有钱，我有人格。
”愤怒之余扔给秘书一句话，“我是老孙，我们是约好的。
”总经理秘书马上起身接待。
“是的，是的。
总经理在等你，不过不巧，有位同事临时有急件送进去，麻烦您稍等一下。
”秘书客气地把老孙带到会客室，给老孙泡了上好的龙井茶。
“我是老孙。
”老孙接过茶，抬头盯着秘书小姐，“你没弄错吧，我是工友老孙。
”“当然没弄错，您是公司的元老，总经理的老同事了，总经理常说你们最辛苦了，一般同仁加班到九点，你们得忙到十点，实在心里过意不去。
”说着，总经理已近大跨步地走出来，跟老孙握手：“听说您有急事?”“啊......啊......啊，其实也没什么，几位工友同事叫我来看看您......”不知为什么，老孙憋的那一肚子不吐不快的怒气，一下子全不见。
临走时，还不断对总经理说：“您辛苦了，您辛苦了，大家都辛苦了，打扰了。
”在这个案例中，总经理还没有出现，秘书已经把问题化解了一大半，可见秘书的公关素质派上了用场。
秘书见到找上门来，情绪正激动的老孙，与其一见面就不高兴，何不请他坐下，让他先冷静一下？他如果有怒言，觉得不被尊重，何不为他奉上茶点，待为上宾，使他受宠若惊？人都要面子，也都要情。
先把对方的面子做足了，再狠的人，也会为对方留面子。
在这件事上，秘书的公关能力平息了一场即将爆发的冲突，公关礼仪在秘书工作中是不可或缺的。
（二）公关礼仪是秘书人员工作的重要组成部分秘书人员在日常生活和工作中，与人打交道时会遇到很多的问题，而这些问题很多都是由于在礼节上的失误所造成的。
秘书在工作的同时也不要忘却礼仪的重要性，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。
一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对。
抵触，反感，甚至憎恶的心理。
公关礼仪是一门学问，又是一门艺术。
当今世界已成为一个开放的世界，国际合作与贸易交流日趋频繁，一个企业只有在科学化人性化的管理中才能求得生存和发展。
在市场经济的大潮中，公关是参与竞争的手段，也是人们适应对外开放，开拓局面的一种本领。
三、怎样提升秘书人员的公关礼仪素质首先，全面提高自己的文化素质。
学习文化知识是学生的天职，文化知识素养是塑造秘书人员良好形象的基础。
“问渠那得清如许，为有源头活水来”。
文化素质教育对秘书人员的道德情操、价值观念、人格修养、审美品位具有潜移默化的影响，进而内化为的完善人格，完美形象。
因此，当代秘书人员必须励学敦行，丰富自己的内涵，塑造卓越的形象。
[2]秘书人员在工作的同时也不要忘记学习，学习可以使一个人变得上进，使得有一个良好的工作状态。
著名诗人王国维曾说过：古今成大事者必须经历三大境界，第一境界是：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”。
只有勇于登高远望者才能寻找到自己要达到的目标，只有不怕孤独寂寞，才能探索有成。
第二境界是：“衣带渐宽终不悔。
为伊消得人憔悴。
”秘书人员在确定目标时就不要放弃，要勇敢的去实践，就算再苦再累也不要怕。
第三境界是：“众里寻它千百度。
蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处”。
是的，当秘书人员选定了目标即使经过了努力没有取得成功也不要放弃，因为希望就在前方。
其次，提高自己的思想素质和道德素质。
在形象的塑造过程中，要不断完善我们的思想素质和道德素质。
思想培养方面，要让我们秘书人员要学会爱党、爱国可能有很多都做不到，有些还会说靠我一人的力量是做不到的。
但是秘书人员首先就是要爱家和爱自己，从自身做起从身边的小事起，对自己担负起巨大的责任，从而提高自己的思想品质；道德培养方面，虽然秘书人员在工作中只起到助手和参谋的作用，但是在工作之中要具备应有的文明道德素质，弘扬中国优良的传统道德，看到自身形象塑造的努力方向。
[3]四、秘书人员公关礼仪素质培养的意义如果说，个人礼仪的形成和培养需要靠多方的努力才能实现的话，那么个人礼仪修养的提高则关键在于自己。
个人礼仪修养即社会个体以个人礼仪的各项具体规定为标准，努力克服自身不良的行为习惯，不断完善自我的行为活动。
从根本上讲，个人礼仪修养就是要求人们通过自身的努力，把良好的礼仪规范标准化作个人的一种自觉自愿的能力行为。
今天，强调个人礼仪修养有着极为重要的现实意义，主要表现在以下两个方面。
第一、加强个人礼仪修养有助于提高个人素质秘书人员礼仪修养体现自身价值。
“金无足赤，人无完人”是人所共知的。
然而现实生活中，人们却都在以各种不同的方式追求着自身的完美，寻找通向完美的道路。
争当“名牌”人，强调“外包装”者有之；注重“脸蛋靓”、在乎“身段好”者也有之，但这些均不足以使人发生美的质变。
费时费力费钱财之后，不仍有不少人依然是“败絮其中”吗？我们认为，只有将内在美与外在美统一于一身的人才称得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。
秘书人员在工作中体现的是“窗口”作用，无非一个具有良好礼仪修养的秘书在工作中是会受到人们的欢迎。
这样一来不但可以提高自身的素质，还可以提高办事的效率。
第二、加强个人礼仪修养有助于与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围礼仪修养不但可以丰富人的内涵，增加人的“含金量”，从而提高自身素质的内在实力，使人们面对纷繁社会时更具勇气，更有信心，进而更充分地实现自我。
其次，加强个人礼仪有助于与他人建立良好的人际关系，增进人际交往，整理营造和谐友善的气氛。
人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。
[4]在如今的信息时代，秘书人员每天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。
俗话说：“礼多人不怪”。
人际交往，贵在有礼。
加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。
第三、加强个人礼仪修养有助于提高工作的积极性秘书人员在工作时，主要是和人打交道、在和人交往的时候给人留下一个良好的形象特别的重要，这样不仅可以形成和谐的氛围，还可以提高工作的积极性。
在处理日常事务中也可以得心应手，为公司谋福利。
一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的秘书，不可能成为一个优秀人才，而在工作中也会遭人排斥，这样不但工作效率不高，与人相处也不融洽。
总之，在秘书人员之间展开礼仪素质的培养有助于身心健康的调节，有利与公司的领导建立起良好的人际关系，使之形成和谐的工作氛围。
一名出色的秘书不仅仅是有很好的工作能力，还要有良好的礼仪修养，要在秘书人员公关礼仪素质的培养中，积极探索，勇于创新，敢于实践，为构建和谐社会培养合格的人才做出更多的贡献!做更好的自己，为公司创造价值。
参考文献：[1]陈晓燕.关于大学生公关礼仪素质培养的思考[M].武汉.武汉科技学院学报.2007.7.[2]曾湘宜.现代公关礼仪[M].北京.北京大学工业出版社.2006[3]刘勤华.浅谈当代大学生的公关礼仪教育[J].十堰.十堰职业技术. 2007.[4]张岩松.现代公关礼仪[M].北京.经济管理出版社.2005.。