市烟草专卖局(公司)“溪水服务”品牌建设方案
烟草局卷烟品牌建设实施方案
烟草局卷烟品牌建设实施方案1.引言烟草局卷烟品牌建设是实现烟草产业高质量发展的重要举措。
本实施方案旨在提出具体的措施和方法，推动卷烟品牌建设工作的推进，促进烟草产业的持续健康发展。
2.背景随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，烟草消费需求呈现多样化和个性化的趋势。
卷烟品牌建设成为满足消费者需求、提升产品竞争力的重要途径。
通过建设具有较强品牌影响力和市场竞争力的卷烟品牌，可以加强消费者对卷烟的认知和忠诚度，提高销量和市场份额。
3.目标（1）建设一批具有品牌影响力和市场竞争力的卷烟品牌；（2）提高卷烟品牌的知名度和美誉度；（3）增加卷烟销量和市场份额；（4）推动卷烟产业的健康发展。
4.实施措施（1）市场调研和消费者洞察：通过调研市场需求和消费者偏好，确定品牌建设的方向和策略。
（2）品牌定位和形象设计：制定卷烟品牌的定位和核心价值观，设计品牌标识、包装和形象，使其符合目标消费者的审美和需求。
（3）产品品质提升：加强产品研发和创新，提升产品质量和口感，打造高品质的卷烟产品。
（4）营销推广：采用多样化的营销手段和渠道，进行品牌推广和宣传活动，增强品牌的知名度和美誉度。
（5）渠道建设和销售促进：加强与销售渠道的合作，提升产品的流通效率和市场覆盖范围，同时进行促销活动，刺激消费者购买欲望。
（6）品牌维护和形象塑造：建立品牌管理机制，加强品牌形象和声誉的维护，及时回应消费者的反馈和诉求，提升品牌的信任度和忠诚度。
5.任务分工与责任（1）烟草局负责组织和协调卷烟品牌建设工作，制定相关政策和措施，提供指导和支持。
（2）各烟草生产企业负责具体品牌的建设与推广，制定品牌策略和计划，落实相关措施。
（3）销售渠道和经销商负责配合卷烟品牌的推广和销售工作，开展促销活动，提供市场反馈和消费者洞察。
6.预期效果（1）有力推进卷烟品牌建设工作，形成一批具有市场竞争力的品牌；（2）提升卷烟品牌的知名度和美誉度，增加消费者的忠诚度；（3）增加卷烟销量和市场份额，推动烟草产业的健康发展；（4）满足消费者多样化和个性化的需求，提升消费者满意度和体验感。
烟草行业服务品牌建设模式分析
CIC CONSULTING服务品牌建构流程
市场动态 行业现状 消费者需求 竞争者状态 企业现状
品牌现状 品牌核心价值 品牌理念体系 品牌定位 品牌VI识别系统 品牌体系规划 品牌行为规范系统 品牌管理体系 品牌愿景 品牌承诺 品牌个性 品牌规范体系
品牌传播推广
传播策略与规划
创意表现
传播实施计划
渠道选择
服务品牌建设的思想方法－－服务品牌建设的要点
服务品牌建设有着内在的规律和科学性； 服务品牌建设要有一套完整的方法论，包括独特的建设思想 和操作实施体系； 但服务品牌建设不能简化为一种简单的模式化的操作； 每个成功的服务品牌建设项目都有独特的闪光点。
服务品牌建设的思想方法－－一些服务品牌项目建设思路概览 建设单位 建设思路
南昌烟草 “香橙”服务品牌－ 嘉兴烟草 “春蚕”服务品牌－博士 滁州烟草 “滁菊”服务品牌 池州烟草 “香樟树”服务品牌 长沙烟草 “紫荆”服务品牌
吉林白城烟草 “春雨”服务品牌
江苏海安烟草 “金叶送春”服务品牌 包头烟草 “春晖”服务品牌－CIC 宿州烟ULTING的服务品牌建设的总体思想
一个目标：以客户满意、创造服务价值为目标 一个中心：始终以客户服务为中心，提升企业市场竞争力
六大体系：概念体系、管理体系、形象体系、规范体系、传播体系、实施体系
四个阶段：建设阶段、传播培育阶段、完善提升阶段、长期建设阶段 五大保障：定位保障、机制保障、激励保障、考核保障、维护保障 五个维度：客户、观念、效率、员工和社会； 四个要点： 把握切入点，提炼切合企业特质的服务品牌之魂。 寻找突破点，与企业的管理与市场现状息息相关。 注重服务创新点，打造服务品牌特色。 夯实落脚点，把服务品牌落到实处。
命名
烟草专卖(公司)服务品牌理念手册
XX烟草专卖局（公司）“X X”烟草专卖局（公司）服务品牌理念手册前言服务品牌建设是践行“国家利益至上，消费者利益至上”行业共同价值观、提高服务水平、与国际接轨的战略举措，是提高员工素质、提高消费者生活品质、促进社会进步的有效途径。
为客户创造价值，打造出具有特色的服务品牌，提高客户的满意度和忠诚度，是树立良好企业形象、提升企业核心竞争力的现实需要。
在中国烟草专卖体制下市场化取向的改革过程中，XX烟草专卖局（中国烟草总公司XX公司）【以下简称XX局（公司）】必须与时俱进，以更长远的眼光、更宽阔的视野，塑造符合时代特征、体现行业特点、具有安XX特色、全省统一的服务品牌，为实现企业从传统商业向现代流通转变、从增长型向成长型转变，推进“卷烟上水平”、培育“532”、“461”品牌、深化企业文化建设、提升企业软实力提供强大动力。
“XX”作为XX局（公司）统一的服务品牌，以“情暖江淮，XX四方”为服务宗旨，服务于烟农、工业企业、零售户和消费者等利益相关方，积极承担社会责任，为安XX经济社会发展服务，生动地彰显和弘扬了XX文化精神，具有鲜明的安XX地域特色，是XX局（公司）服务工作的主题形象。
《“XX”服务品牌理念手册》，系统规范了“XX”服务品牌内涵、定位、理念和内容，是XX局（公司）深入践行“两个至上”行业共同价值观、深化企业文化建设的重要成果。
各直属单位应对《“XX”服务品牌理念手册》进行深入学习、应用，以“XX”服务品牌为统领，有序部署、推进落实服务品牌体系各项工作，不断拓展工作的深度和广度，坚持“服务到位、监管有力、全面协调、持续发展”的工作方针，着力提升服务水平和客户价值，共同努力塑造“XX”品牌形象，为提升行业整体竞争力、构建和谐社会贡献力量。
XX局（公司）“XX”服务品牌理念手册框架目录前言 (2)XX局（公司）“XX”服务品牌理念手册框架 (4)第一部分“XX”服务品牌内涵 (7)一．品牌名称 (8)二．品牌内涵 (8)三．品牌联想 (9)第二部分“XX”服务品牌定位 (11)一．品牌核心价值 (12)1．利益相关方 (12)2．“XX”品牌核心价值 (13)二．品牌发展目标 (14)1．品牌愿景 (14)2．品牌战略 (14)三．品牌建设方式 (15)第三部分“XX”服务品牌理念 (18)一．服务宗旨 (19)二．服务方针 (20)三．服务承诺 (21)第四部分“XX”服务内容 (23)一．烟农客户服务 (24)二．工业客户服务 (24)三．零售客户服务 (24)四．消费者服务 (25)五．社会服务 (26)第一部分“XX”服务品牌内涵一．品牌名称XX“XX”是XX局（公司）的服务品牌，是XX局（公司）服务工作的主题形象，是XX局（公司）企业文化的载体。
烟草服务品牌建设考核评价方案
***烟草公司***市公司密级：机密***烟草服务品牌建设考核评价方案***20**-12-15目录第一章总则 (1)一、评估目的 (1)二、评估依据 (1)三、适用范围 (1)四、评价考核主体 (1)（一）机构设置 (1)（二）机构职责 (2)（三）评价要求 (2)第二章服务品牌的考核内容、方法及流程 (3)一、评价考核维度的选取 (3)（一）服务评价模型的选取 (3)（二）C-A-P服务品牌评价模型简介 (3)（三）基于C-A-P服务品牌评价模型的评价考核维度的选取 (4)二、评价考核内容的确定 (4)（一）评价考核对象的选取 (4)（二）评价考核内容的调整 (4)三、服务品牌的评价考核方法 (5)四、服务品牌考核的流程 (6)（一）市局机关（包括两中心）的服务品牌考核评价 (6)（二）下属单位（九县一区）的服务品牌考核评价 (6)第三章评价考核结果的反馈及应用 (7)一、先进单位的奖励 (7)（一）物质奖励 (7)（二）精神奖励 (8)二、后进单位的激励 (8)三、存档管理 (8)第四章服务品牌的提升管理 (8)一、服务品牌提升管理的指导思想 (9)***烟草专卖局（公司）服务品牌建设考核评价方案二、服务品牌提升管理的几个方向 (9)（一）优化客户服务的组织结构 (9)（二）深入研究和认知客户期望 (10)（三）完善规范化服务标准 (10)（四）建立强有力的后台支撑体系 (11)（五）完善服务质量考核激励机制 (11)第五章补充说明 (13)附件 (13)附件1：市直机关企业服务品牌考核表 (14)附件2：下属单位企业服务品牌考核表 (16)附件3：***烟草服务品牌评估有奖调查问卷 (18)附件4：服务品牌现场检查情况一览表 (22)第一章总则一、评估目的为了积极践行“两个至上”行业共同价值观及省局“****”的要求，切实保证****烟草服务品牌建设工作能够按照既定目标快速、平稳推进，实现文化宣贯、服务提升、品牌形象塑造等服务品牌建设的共同目标，建立和健全企业服务品牌评价考核机制，用以指导****烟草的服务品牌建设。
推进服务品牌建设-为“卷烟上水平”提供有效支撑
推进服务品牌建设-为“卷烟上水平”提供有效支撑推进服务品牌建设，为“卷烟上水平”提供有效支撑九江市局（公司）服务品牌建设如今已成为商业企业增强企业核心竞争力的重要途径和载体，随着2010年全国烟草工作会议进一步将“服务”放到“卷烟上水平”之“市场营销上水平”的首位，进行服务品牌创建、对服务品牌进行研究有了更加现实的意义，服务品牌建设得好，也将为企业“卷烟上水平”提供有效的支撑。
一、打造服务品牌对于促进“卷烟上水平”的意义。
但是随着时间的推移和各方面因素的变化，特别是加入WTO和WHO控烟公约以后，一些原来支撑行业发展的背景条件已不复存在或已发生了深刻变化。
在行业改革和发展的新形势下，卷烟商业企业烟草公司面临着前所未有的机遇和挑战。
要与客户建立起牢固的纽带，获得稳定的渠道，烟草行业只有依靠提供规范化、品牌化的服务，这样才能控制市场、占领终端，立于不败之地。
从企业战略的情况来看，烟草商业企业作为卷烟商品流通服务商，同样要遵从商业企业法则。
只有烟草公司实现服务品牌化，才能够以标准化、高质量、差异化的服务为企业发展提供持续增长的动力，获得最大的经济效益、社会效益，实现企业持续、稳定、健康发展。
此外，烟草行业多年来强力推动行业企业文化建设，基本上建立起了富有自身特色的企业文化体系。
有了这个基础，各级烟草公司推进品牌文化、建设服务品牌的时代到来了。
综上所述，建设服务品牌是全面提升卷烟销售网络的需要，也是烟草公司文化建设实施落地的需要，更是烟草公司彰显个性、突出主体形象的必由之路。
国家烟草专卖局副局长张保振在出席一次会议上也曾指出：“卷烟上水平”和服务品牌建设是提升中国烟草总体竞争实力的“一体两面”，其互为依托、互为促进，抓好“卷烟上水平”和服务品牌建设就是提升中国烟草的总体竞争实力。
二、九江打造服务品牌、促进“卷烟上水平”的具体实践九江烟草在创立“润”服务品牌之初，就在系统上下统一了一个认识——对烟草商业企业来说，在服务客户上下功夫，全面提升服务品牌建设水平，是实现“卷烟上水平”的有效途径之一。
烟草行业服务品牌的建设与管理框架体系教材(PPT37张)
第一步，了解服务品牌识别系统的构架并进行选择
二、选择要素，构建服务品牌识别系统： （1）服务项目范围。服务主体提供的服务项目范围或服务项目类别 是品牌的产品识别的核心要素，因为它能影响品牌识别所联想的类型。 服务品牌如果能够与服务主体类别建立起牢固的联系，那么，当服务 品牌被提及时，顾客就会回想起该品牌，这是终极目标。如丝路情与 烟草行业（西安烟草）。 （将服务品牌与行业类别建立起联系，最好的结果是在人们提到某种 行业时，能够很快地回想起某服务品牌，而不是在人们提到某服务品 牌时，想起该服务品牌是某个行业。这两种结果是有很大区别的。譬 如，提到烟草行业想到丝路情与提到丝路情想到烟草行业是有本质区 别的。前者意味着服务品牌与行业建立了牢固的联系，在顾客心目中， 某服务品牌就是某行业的代词；后者意味着服务品牌与行业类别建立 了一定的联系，但不是牢固的联系。从实际情况来看，服务品牌要与 行业类别建立起牢固的联系，是非常不容易的，它需要服务品牌围绕 某一核心理念和某类服务项目及进行长年累月地打造。如果要进行多 元化或多角化经营时怎么办？品牌经营者就应该想办法让顾客联想到 服务品牌提供的主要服务项目或类别）
詹尼弗阿克的品牌个性“大五”分类
真诚 (Sincerity) 如柯达、贺曼、坎 贝尔 兴奋 (Excitement) 如保时捷、绝对伏 特加、贝纳通 脚踏实地的：家庭到想的、小城镇、传统的、蓝领、全美的 诚实的：真诚的、真实的、合乎伦理的、体贴的、有同情心的 健康的：原创的、名副其实的、永葆青春的、经典的、老套的 愉悦的：感情丰富的、友好的、热心的、幸福的 大胆的：追逐潮流的、令人兴奋的、反传统的、炫目的、煽动性的 活泼的：酷的、年轻的、有活力的、开朗的、具有冒险精神的 有想象力的：独特的、幽默的、令人惊奇的、美感的、有趣的 时尚：特立独行的、紧随其后的、创新的、积极进取的
服务品牌创建方案范本
“xx”服务品牌创建方案为进一步树立责任、诚信、和谐的xx烟草企业形象，体现企业、员工与客户相互依存、和谐共生、共同成长的亲情和责任，推动xx烟草各项工作科学发展、和谐发展、率先发展，市局（公司）从建立良好的客户关系入手，决定在全系统深入开展创建“xx”服务品牌活动。
一、服务品牌名称xx服务品牌形象传播语：红色沂蒙 xx情怀红色沂蒙：蒙山沂水是xx烟草人热爱的一方热土，“爱党爱军、开拓奋进、艰苦创业、无私奉献”的“沂蒙精神”是xx烟草人始终坚持的红色信仰，在这片土地上，xx烟草人传承和发扬“沂蒙精神”，兢兢业业，无私奉献，开创未来。
xx情怀：寓意xx烟草人对人与社会、人与自然、人与环境和谐相处的向往，是xx烟草企业负责任社会形象的追求与向往，是xx烟草人实现绿色梦想，打造一流企业的坚定信念与追求。
二、品牌内涵xx烟草“xx”服务品牌的服务理念是：甘做xx，真情奉献，品牌内涵是：尽心尽意、细致入微、客户满意。
xx服务不仅是xx烟草人对客户的承诺，更是心甘情愿的付出。
代表企业、员工与客户相互依存、和谐共生、共同成长的亲情和责任。
xx烟草人愿意自己是一片小小xx，一如xx般充满生机与活力，为客户提供快捷有效的服务；更如xx般懂得奉献与回报，胸怀感恩之情，尽心尽意地为烟农、为客户提供清新、温馨的服务。
三、创建措施“xx”服务品牌的创建坚持以xx烟草“红色沂蒙、xx 情怀”主题企业文化为支撑，按照以人为本、全面、协调、可持续发展的要求，建立服务品牌的视觉标准、行为标准、流程标准、管理标准、传播标准等，制定体现品牌理念、深化优质服务的具体措施。
创建途径包括绿色生产、绿色管理、绿色营销、绿色服务四个层面。
（一）绿色生产核心是降焦减害，高度重视低焦油、低危害烟叶产品的培育，确保烟叶产品的质量安全。
在加快推进现代烟草农业建设的同时，实施国际先进的GAP质量追踪体系，对烟叶生产的种植、收购、销售等各个环节进行全过程控制；与此同时，实施综合绿色生产技术，加快烤烟生产生态村、生态园建设，加大烟叶生产基础设施建设投入力度，培育和打造沂蒙山生态优质烟叶，以满足中式卷烟大品牌的需要，使之成为国内知名、国际先进的烟叶原料基地。
烟草行业服务品牌建设的三大体系
烟草行业服务品牌建设的三大体系第一篇：烟草行业服务品牌建设的三大体系烟草行业服务品牌建设的三大体系有经济学家指出，70年代的市场竞争是商品质量的竞争，80年代的竞争是营销与服务的竞争，90年代的竞争是企业形象的竞争。
进入新世纪，随着市场竞争格局的变化，企业之间的竞争逐渐转向全面的服务竞争。
所谓的全面服务竞争指的是三个递进层面的竞争：1、产品的竞争；2、企业管理效能的竞争；3、企业形象的竞争。
而在对外进行全面服务竞争的时候最有效的手段是进行服务品牌建设。
我们今天就谈一谈烟草行业服务品牌建设的三大体系：理念体系，行为体系和视觉体系1、理念体系理念体系是企业服务品牌建设的基础和核心。
是一个企业的思想和灵魂，即企业的想法。
我们通常通过企业文化建设来构建企业的理念体系。
当我们谈到企业文化的时候要特别注意的是三个方面，一个企业文化的载体-员工；另一个是企业文化的传播基因，像语言，文字，规范制度，英雄事迹，活动和他人的行为等；最后一个方面是企业文化的传导源。
从这三个方面出发，构建企业的理念体系才是相对完整的体系。
2、行为体系企业行为体系是在理念体系指导下的企业一切经营管理行为，即企业的做法，是一个相对动态的体系。
一般分为对内和对外两个方面，对内包括：保证正常生产运作的内部管理规范（岗位职责、行为规范等），先进技术的研究开发，提高干部员工素质和工作能力的教育、培训（技术水平、职业道德、服务态度、技巧、礼貌等），以及改善工作环境和条件等。
对外包括：市场调研、市场营销、公共关系活动、广告宣传，还有公益性社会活动等。
3、视觉体系企业的视觉体系是企业理念的具体化、视觉化、亦称为企业的脸面，是相对静态的体系。
由基本要素和应用要素两部分组成，基本要素是视觉系统基本构成要素，又可分为主要的和辅助的，包括：（主要的）企业标志、企业标准字、企业标准色；（辅助的）象征物、专业图案和版面编排统一设计。
应用要素是基本要素的应（图）用媒体，包括：办公和事务性用品，招牌、标识牌和旗帜，员工制服，交通工具，建筑和环境，商品和包装，广告用品和展示陈列等结合我们谈到的三大体系，我们来看看国内知名的湖南中烟的白沙文化及其服务品牌体现。
烟草品牌创建方案
烟草品牌创建方案一、背景介绍烟草行业是一个巨大的市场，吸引了无数消费者。
随着人们对健康和生活品质的关注逐渐增加，对烟草产品的需求也有所变化，市场上对于高品质、低焦油的烟草产品的需求不断增加。
因此，创建一个烟草品牌成为了一个有潜力的商业机会。
本文将提供一个烟草品牌创建方案，帮助您在竞争激烈的市场中成功建立自己的品牌。
二、品牌定位1.目标受众群体：针对年轻、时尚、追求高品质生活的烟民。
2.核心价值观：提供高品质的烟草产品，关注消费者健康。
3.品牌形象：时尚、高端、创新。
三、产品策略1.产品研发：投资大量资源进行烟草产品研发，以提供高品质、低焦油的烟草产品。
2.包装设计：精心设计独特的包装，以突出品牌的高端和时尚形象。
3.烟草口味：根据目标受众群体的偏好，开发多种烟草口味，满足不同消费者的需求。
四、市场推广策略1.品牌命名：选择简洁、易于记忆的品牌名称，以吸引消费者的注意力。
2.线上推广：建立专业的网站、社交媒体账号，并定期发布高质量的内容，吸引目标受众群体的关注。
3.线下渠道：与高端酒吧、夜店等场所合作，提供品牌展示和产品体验。
4.赞助活动：参与时尚、艺术或体育等领域的赞助活动，提升品牌知名度和形象。
五、价格策略1.高品质定位：通过高品质烟草产品的定位，在市场上树立高端品牌形象。
2.适度定价：根据市场需求和竞争情况，制定适度的价格策略，既能保持品牌形象，又能满足消费者需求。
3.促销策略：定期开展促销活动，如打折优惠、礼品赠送等，吸引消费者试用和购买。
六、售后服务策略1.品质保证：对产品进行严格的质量控制，确保消费者购买到的产品符合高品质标准。
2.客户反馈：建立客户服务团队，及时回应消费者的反馈和投诉，并采用积极的解决方案，提升客户满意度。
3.关怀营销：通过定期发送邮件或短信等方式，向消费者提供关怀和新产品信息，保持忠诚消费者的关注。
七、风险和挑战1.合规问题：烟草行业的法规和监管相对严格，需要确保产品和宣传活动符合相关法规。
【精品】烟草商业企业服务品牌课件：积极推进服务品牌建设,不断提高中国烟草竞争力精品ppt课件
目标 提升中国烟草总体竞争实力
中心 思想
评价 标准
将文化力转变为竞争力 服务对象的满意度和忠诚度
12
5
服务品牌建设的方法（668工作法）
13
企业文化建设“六有”
有追求
有品牌 有典型
有标识
企业文 化建设
有活动
有故事
14
商业企业服务品牌“八有”
有理念
有流程
有历史 有载体
商业企业 服务品牌
有形象 有效果
7
3
企业文化与服务品牌的关系
8
服务品牌建设的认识
➢服务品牌是企业文化由自觉到自强的标志。 ➢服务品牌是企业从做大到做久的根本。
服务品牌建设的内涵
10
时代的变革
以“产品”为中心
以“客户”为中心
产品 技术
服务 客户 沟通
渠道 价格
11
服务品牌建设内涵
服务的本质是文化的互动、感情的沟通！
4
建设背景及必要性
➢从根本上讲，服务是商业公司存在的核心要素。 ➢中国烟草整体竞争力还有很大的提升空间：软实力？还是硬办法？ ➢烟草行业提升服务水平的迫切性。 ➢市场竞争，到底在竞争什么？ ➢《控烟公约》对烟草产品品牌传播的限制。 ➢从社会环境来看，社会上对国有企业的服务品质提出了更高的要 求，公众对国有垄断行业的服务形象的要求也变得更为苛刻了。
有内容
有奖惩
15
6
服务品牌建设的关键
16
注重六个结合
➢服务品牌和业务经营要紧密结合 ➢服务标准和行为规范要紧密结合 ➢省级单位和下属单位要紧密结合 ➢职能部门和全员责任要紧密结合 ➢当前任务和未来发展要紧密结合 ➢过程考核和标准管理要紧密结合
烟草品牌形象建设方案
烟草品牌形象建设方案随着人们生活水平的提高和对品质生活的追求，烟草品牌形象在市场竞争中起到至关重要的作用。
一个成功的品牌形象可以增加消费者的忠诚度，扩大品牌的市场份额。
因此，烟草企业需要制定科学有效的品牌形象建设方案。
本文将针对这一问题进行探讨。
一、品牌故事的创造品牌故事是烟草品牌形象的重要组成部分，它能够让消费者了解品牌的起源、文化内涵和核心价值观。
因此，在品牌形象建设方案中，烟草企业应该创造一个富有情感的品牌故事，让消费者产生共鸣和认同感。
为了创造有吸引力的品牌故事，烟草企业可以从以下几个方面入手。
首先，挖掘品牌的历史文化，以独特的方式将其融入故事情节中。
其次，关注消费者的需求和价值观，让品牌故事具有现实生活中的参考意义。
最后，通过各种渠道进行品牌故事宣传，例如广告、微电影等，加强消费者对品牌故事的感知和了解。
二、产品特色的凸显在烟草品牌形象建设中，产品特色的凸显至关重要。
消费者对烟草产品的选择往往取决于其质量、口感和独特之处。
因此，烟草企业应该找准产品的优势和特点，通过科学的营销手段来凸显。
为了凸显产品特色，烟草企业可以从以下几个方面入手。
首先，进行产品研发，提升产品的质量和口感，确保产品的过硬品质。
其次，在包装设计上下功夫，采用富有创意的包装形式，增加产品的识别度。
最后，通过线上线下的推广活动，让消费者了解产品的特点和优势，提高购买的意愿。
三、公益形象的塑造现如今，公益活动在社会上越来越受到关注，成为烟草品牌形象建设的一个重要方面。
通过参与公益活动，烟草企业可以塑造正面的社会形象，增强消费者对品牌的好感和认同感。
为了塑造公益形象，烟草企业可以从以下几个方面入手。
首先，选择与品牌价值观相符的公益项目，例如环保、健康等，增加公众对品牌的信任度。
其次，通过公益活动的宣传，让消费者了解品牌的责任和担当，增强企业与消费者之间的情感联系。
最后，通过社交平台等渠道进行公益活动的报道，提高公众的知晓度和认同度。
行业服务名牌创建暂行管理办法
烟草行业服务名牌创建暂行管理办法第一章总则第一条为切实推进烟草行业企业文化建设工作，提高行业工作服务水平，提升烟草企业竞争能力，适应市场经济发展要求，进一步加强对服务名牌的挂历，不断提高服务名牌的水平，使创建服务名牌工作制度化、规范化、特制定本办法。
第二条服务名牌是以优质的服务价值观为核心，体现服务特色、展示服务形象的理念标识，是服务主体向服务对象所提供的优质服务的体现，在同行业内具有示范导向作用，并被社会各界普遍认可和接受。
它具有知名度高、美誉度高、信任度高、追随度高的特点，是反映服务主体的组织管理、经营决策、文化理念、经济实力、服务创新和整体形象俱佳的综合标志。
第三条创建服务名牌工作要以邓小平理论、“三个代表|”重要思想和科学发展观为指导，以“两个至上”行业价值观为核心，服务水平好坏，与烟农、零售户、广大消费者生活密切相关，烟草行业所属企业密切相关，特别是烟草商业企业是行业服务水平展示的窗口，要坚持以点带面，逐步扩大。
第四条创建服务名牌工作是烟草行业物质文明和精神文明建设的重要载体和最佳结合点，要按国家局的统一部署，在各直属单位党组（党委）的统一领导下，由工商企业经营主体具体组织实施。
各单位应将服务名牌创建工作纳入本单位企业文化建设的总体规划，认真抓好落实。
第五条国家烟草专卖局人事劳资司负责全行业服务名牌创建工作的组织实施和服务名牌的推荐、评审和管理工作。
各市直属单位负责所属企业服务名牌的创建、评选、推荐和管理工作。
第二章标准第六条服务名牌应该具备以下条件：（一）有内涵丰富、能够体现行业特色和时代精神风貌的服务名牌名称和形象标识，易懂、易记、易识别；（二）有创新型的服务理念和服务文化与现代科技相结合的手段，适应社会发展要求，体现社会服务需求动向；（三）建立了高标准的服务规范，有完善的品牌管理体系和服务保障机制，服务符合规范要求；（四）所提供的服务在行业或社会上具有明显的示范导向作用；（五）所提供的服务得到服务对象的普遍认可，社会知名度和美誉度高；（六）近年来未发生对社会产生负面影响的服务质量问题。
沈阳市烟草专卖局公司服务品牌建设上水平工作任务细分表
全年
政工处
各部门、各单位
支持环保事业。
同上
全年
办公室
各部门、各单位
6
完善
培训
机制
持续开展提高素质和建设学习型组织活动，以服务品牌为重点积极开展拓展训练、岗位练兵、教育培训活动。
提升素质，增强建设服务品牌的能力。
全年
人力资源管理部
各部门、各单位
健全完善企业文化内训制度，组织企业文化内训师培训。
提升素质，增强建设服务品牌的能力。
围绕服务品牌的七个服务对象，履行阳光服务的具体内容和服务规范，着重在订货服务、客户服务、物流服务、预测服务、咨询服务、理财服务、品牌服务、执法服务、投诉服务、内部服务等方面下功夫。在明确服务标准方面，与ISO9000体系和职业健康安全体系密切对接，把握系统性、规范性与实效性的原则，删繁就简，便于在实际工作执行与考评，以“慎许诺、重兑现”的理念对待服务标准对外宣传和公示，一旦做出承诺就必须确保履行既定的义务。在优化服务流程方面，要从客户需求出发，对原有的服务流程进行根本性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，减少无效流程，缩短流程时滞，提高流程运转效率，以此实现服务流程的重新设计，以流程再造带来绩效的巨大改善。
4,9月
政工处
各部门、各单位
7
完善服务品牌评价考核机制
发挥三级督查考评体系的功能，对服务品牌建设工作进展、服务职责执行力度、服务品牌内外认知程度和服务质量、服务效益提升程度等内容进行科学评价考核。
对照查找不足，制定改进措施，实现服务品牌建设的持续提升。
全年
督查考评中心
各部门、各单位
运行企业文化评价体系平台，以行业文化评价体系为依据，按照评价要素、评价标准的要求，认真开展企业文化和服务品牌建设自评。
【建设】本溪市烟草专卖局
【关键字】建设本溪市烟草专卖局（公司）“溪水服务”品牌建设方案2009年，本溪烟草专卖局（公司）按照国家局、省局的要求，在成功地开展了“溪源文化”理念设计的基础上，深入挖掘企业原有的服务文化元素，领导带头、全员参与，创新工作思路开展了“溪水服务”品牌建设作。
2010年，本溪烟草专卖局（公司）按照国家局“卷烟上水平”的总体要求，为贯彻落实省局企业文化建设工作会议精神，以体现“溪水服务”的价值，实现“溪源文化”的社会价值和美誉度为目的，进一步加大践行“两个至上”的岗位主题实践活动，切实在企业文化建设中，努力打造“溪水服务”品牌，用精细化的工作为具体工作。
为使溪水服务品牌建设工作卓有成效地开展，特制定本实施方案。
一、指导思想服务品牌建设工作是企业文化建设工作的重要组成部分，是企业面对当今国际、国内竞争形势，提升市场竞争力的重要战略举措，其主要目的在于通过导入以客户为中心的服务营销理念，提高服务思想、服务境界和完美服务手段，进而推动企业的服务观念和服务能力的提升，为企业凝聚人心和参与竞争提供精神支持。
培育和建设好服务品牌，不仅是要精心打造一个服务品牌，把握每一个时机对内、对外宣传服务理念，宣贯服务品牌，同时还要建立“服务品牌”管理的长效机制，做好服务品牌的培育与管理；做好服务品牌的持续改进、持续完善工作，使服务品牌能够与时俱进，有鲜活的生命里和感召力，从而在潜移默化中达到通过改变思想改变行为的服务品牌建设目标。
二、基本原则1.坚持先进性和创造性原则。
服务品牌建设要适应企业文化改革和发展的要求，市局（公司）的“溪水服务”品牌建设要体现“溪源文化”发展和广大客户及员工的根本利益，要促进企业经营管理水平、服务质量和团队竞争力的提高，体现企业文化建设的科学性。
2.坚持统一性和个性化原则。
服务品牌建设要坚持系统、整体观念，统一指导思想和工作目标，“溪水服务”品牌建设要坚持统一规范企业核心服务理念、服务标准、服务行为、服务承诺和视觉形象为基础。
烟草行业服务品牌建设模式分析共44页
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
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71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
市州烟草公司服务品牌建设研究
市州烟草公司服务品牌建设研究
市场竞争越演越烈,未来的时代是品牌的时代,在服务经济社会,服务品牌的成功建设能提高消费者的品牌忠诚度,为企业带来更广阔的市场前景。
以行政管理和生产经营管理高度集中为重要特征的中国烟草行业,实行的是“统一领导、垂直管理、专卖专营”的管理体制,但随着中国改革开放和市场化进程的不断深入,以及全球控烟运动的不断高涨,烟草企业核心竞争力弱、自我持续发展能力差、客户满意度低等弊端逐渐暴露出来。
在行业改革和发展的新形势下,卷烟商业企业烟草公司面临着前所未有的机遇和挑战,建设服务品牌是全面提升卷烟销售网络的需要,也是烟草公司文化建设实施落地的需要,更是烟草公司彰显个性、突出主体形象的必由之路。
论文首先从阐述服务品牌的理论内容,说明烟草商业企业创建卷烟营销服务品牌是烟草商业企业打造核心竞争力的关键。
其次,论文分析了市州烟草公司服务品牌建设的主体、客体、服务品牌建设的主要内涵；论述了烟草企业服务品牌建设的六大原则和烟草服务品牌的五大管理活动。
论文构建了服务品牌建设体系和保障措施并通过案例来进行了说明。
论文的主要贡献是：1、由于服务品牌建设难以标准化和实物化,论文阐述了烟草服务品牌建设的六大原则：两个至上原则、文化传承原则、行业特性原则、整体性原则、个性化原则和双满意原则。
2、为了更好的建设烟草服务品牌,论文提出了烟草服务品牌的五大管理活动：明确服务品牌承诺、注重内外部沟通,实施优秀服务策略,开展服务创新,品牌效果评价以及建设服务队伍。
3、论文采用理论与实践相结合的方法,以先进的服务品牌理论为指导,论述了市州烟草公司服务品牌建设的主要内容有打造品牌核心价值观、品牌定位、品牌标识、品牌传播和品牌管理活动,并以YSL烟草公司为例来进行了说明。
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市烟草专卖局（公司）“水服务”品牌建设方案今年，烟草专卖局（公司）按照国家局、省局的要求，在成功地开展了“源文化”理念设计的基础上，深入挖掘企业原有的服务文化元素，领导带头、全员参与，创新工作思路开展了“水服务”品牌建设作。
今年，烟草专卖局（公司）按照国家局“卷烟上水平”的总体要求，为贯彻落实省局企业文化建设工作会议精神，以体现“水服务”的价值，实现“源文化”的社会价值和美誉度为目的，进一步加大践行“两个至上”的岗位主题实践活动，切实在企业文化建设中，努力打造“水服务”品牌，用精细化的工作为具体工作。
为使水服务品牌建设工作卓有成效地开展，特制定本实施方案。
一、指导思想
服务品牌建设工作是企业文化建设工作的重要组成部分，是企业面对当今国际、国内竞争形势，提升市场竞争力的重要战略举措，其主要目的在于通过导入以客户为中心的服务营销理念，提高服务思想、服务境界和完美服务手段，进而推动企业的服务观念和服务能力的提升，为企业凝聚人心和参与竞争提供精神支持。
培育和建设好服务品牌，不仅是要精心打造一个服务品牌，把握每一个时机对内、对外宣传服务理念，宣贯服务品牌，同时还要建立“服务品牌”管理的长效机制，做好服务品牌的培育与管理；做好服务品牌的持续改进、持续完善工作，使服务品牌能够与时俱进，有鲜活的生命里和感召力，从而在潜移默化中达到通过改变思想改变行为
的服务品牌建设目标。
二、基本原则
1.坚持先进性和创造性原则。
服务品牌建设要适应企业文化改革和发展的要求，市局（公司）的“水服务”品牌建设要体现“源文化”发展和广大客户及员工的根本利益，要促进企业经营管理水平、服务质量和团队竞争力的提高，体现企业文化建设的科学性。
2.坚持统一性和个性化原则。
服务品牌建设要坚持系统、整体观念，统一指导思想和工作目标，“水服务”品牌建设要坚持统一规范企业核心服务理念、服务标准、服务行为、服务承诺和视觉形象为基础。
3.坚持整体性和协调性原则。
服务品牌建设要以集体主义意识和精神主导为核心，要齐心协力、同心同德为企业事业发展奋斗，“水服务”品牌建设要致力于建立为客户提供温暖、贴心、有效的服务标准、服务承诺和服务流程。
4.坚持群众性和人本化原则。
服务品牌建设要关注人的发展过程和人的全面发展，“水服务”品牌建设要增强全体员工的服务意识，发挥主人翁作用，做到人人参与、全面提高。
5.坚持开放性和渗透性原则。
要结合企业实际、学习借鉴行业内外优秀服务文化成果和经验，不断丰富“水服务”文化内涵，运用多渠道的手段，加强宣传，营造文化氛围，把企业的价值观和服务理念渗透到各层组织，为“水服务”增值。
6.坚持科学性和模式化原则。
要结合企业先进的管理理念，充分
运用已成功运行的管理模式，以“规范、流程、程序、执行力”为原则，以“五个落实”（落实完成时间、落实责任部门、落实责任人员、落实工作任务、落实基础工作）为工作方法，以“七有”（有文件、有目标、有落实、有内容、有过程、有结果、有上报）规范工作痕迹，充分将科学的管理模式和先进的管理经验运用到“水服务”品牌的创建过程中。
三、今年“水服务”品牌建设分主要任务目标
1.建立服务品牌理念体系。
内容主要包括服务理念、服务宗旨、服务标识等。
2.建立服务品牌行为规范体系。
以不同客户需求为导向，按照方便快捷、高质高效、科学准确的要求，规范服务内容、服务标准，优化服务流程、服务渠道，创新服务模式，提升企业内部服务质量。
3.建立服务品牌传播体系。
其内容主要包括建立对内宣贯体系和对外传播体系。
结合本行业及本企业具体工作，整合多种传播载体和形式，构建服务品牌传播网络，全面展示服务品牌。
4.建立服务品牌支撑体系。
主要内容是建立长效机制，加强服务品牌管理、维护和提升工作，实现服务品牌建设的系统化、日常化、制度化。
四、实施步骤
（一）总结学习、制定方案阶段（3月1日—5月底）
1. 制定“水服务”品牌建设实施方案，全面启动“水服务”建设工作，开展“水服务”品牌建设动员工作。
2.根据工业客户、零售客户及内部员工等不同服务对象，综合分析顾客需求。
3.在全地区开展“水服务”标识的意见征集工作。
4.根据国家局、省局要求组织开展VI视觉识别系统的应用工作。
5.开展“水服务”故事和“责任之魂”稿件组稿工作。
（二）服务品牌体系设计阶段（6月——9月底）
1.根据烟草行业企业文化建设“严格规范、富有效率、充满活力”的总体目标，结合烟草具体工作实践，搭建“水服务”品牌框架，形成烟草《“水服务”品牌手册》，确立服务理念、服务宗旨、服务标识，根据不同客户需求规范服务内容、服务标准，优化服务流程，明确服务承诺。
2.构建“水服务”品牌支撑体系。
做好服务制度的收集、梳理工作，制定“水服务”的考核、评价和培训等制度，规范流程，通过整合、汇编，形成《“水服务”制度汇编》。
3.汇集“水服务”的优秀案例，形成《“水服务”故事集》。
（三）宣贯、推广阶段（时间：10月－11月底）
1.围绕已形成的《水服务手册》、《水服务制度汇编》、《水服务故事集》三本书进行系统宣贯。
2.开展服务品牌文化理念讲座，召开典型案例经验交流会，借助《烟草报》，运用新闻媒体、短信网络平台等宣传“水服务”品牌。
3.按照市局企业文化建设的需要，做好企业文化展室改造工作。
4.通过研讨、培训等方式使全体员工增强服务意识和敬业精神，熟悉服务流程，明确行为规范和岗位职责。
（四）总结、提升阶段（时间：12月）
1.在省局的指导下，对“水服务”服务品牌体系建设工作进行总结归纳，并进行整改、提升。
2.按照省局（公司）统一的安排，汇集“水服务”品牌建设成果，做好总结汇报工作。
五、工作要求
1.要紧紧围绕打造“水服务”品牌，与企业战略目标相融合，与企业经营相融合，与岗位日常工作相融合，在实际工作中充分体现“水服务”“刚、柔、清、细、长”的特征，使之成为自觉行为。
2.要严格按规定时间段组织落实；全员要以“严肃、认真、活泼”的态度，以“精、细、实”为标准完成好“水服务”品牌的创建活动；各岗位人员要做好相关的痕迹化记录，将涉及文档及时存档备案。
六、组织领导
为推进“水服务”品牌建设工作的顺利开展，市局（公司）成立“水服务”品牌建设领导小组。
组长：局长（经理）
副组长：党组成员
成员：机关各部室负责人、县区局局长
“水服务”品牌建设办公室设在政工办
办公室主任由政工办主任担任。
工作职责：“水服务”品牌建设领导小组负责对创建“水服务”品牌四个阶段、四种工作途径的总体策划、监督指导，最终形成“有方案、有细则、有痕迹、有概况”全面完整的“水服务”品牌文化体系，探索出“月初有计划、月中有检查、每月有考核、工作有痕迹、会议有记录、信息有反馈、月末有总结、部门有通报、问题有落实”的先进企业文化管理模式的新路子，实现打造烟草优质“水服务”品牌的目标，真正达到国家局张保振副局长提出的让“水服务”增值、源文化增辉、做精做实“水服务”品牌的工作任务。