商业员工培训教程
商场员工培训方案（8篇）
商场员工培训方案商场员工培训方案(8篇)为了确保事情或工作有序有效开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案属于计划类文书的一种。
那么优秀的方案是什么样的呢？下面是小编精心整理的商场员工培训方案，希望能够帮助到大家。
商场员工培训方案1a.熟悉本部门的商品组织表，以及本部门的大、中、小分类，并按分类熟悉商品(重点是熟悉);b.熟悉商品及货架的卫生标准(重点是熟悉);c.继续熟悉仓库商品的进出流程(先进先出);d.检查新进员工补货的速度、正确的'补货方法(重点是速度及方法);e.检验并考核新进员工价签的放置状况及拉排面的方法是否正确(检验及考核);f.在老员工带领下，新进员工熟悉收货流程(熟悉收货)。
商场员工培训方案2a.继续按分类熟悉商品，正确理解排面的.陈列原则;b.告之新进员工如何正确处理客诉(举例及现场培训);c.破包商品、保质期快到期商品的存放和处理;d.熟悉营业员的工作职责。
即营业员在开店前、开店中、离店前的工作内容;e.服务态度和意识的培训。
商场员工培训方案3a.介绍老员工认识(职务、工种及其它);b.告之员工公司人员的组织结构;c.告之员工打卡区、服务台、采购办公室、企划部、财务部及相关部门的'位置;d.熟悉本部门仓库和排面以及货架及其配件;e.液压车的使用和维护;f.告之新进员工参加早会;g.熟悉新进员工自己的工作范围和内容。
商场员工培训方案4a.对以上六天的工作进行全面考核及评估(现场和试卷相结合);b.营业员工作职责考核;c.制服和个人卫生的注意事项;d.如何尊重领导和同事。
以上新进员工培训计划，根据实际可以延长和缩短，具体时间由各部门主管决定。
商场员工培训方案5a.了解零售业的一些基本名词述语。
如：滞销、可售天数、送货率、客单价、分类销售、仓库标签、孤儿商品、特价以及有效期;b.安排2小时左右时间市调，并及时填写市调报告，上交主管审查;c.简单介绍公司及本部门的一些奖惩和注意事项(具体内容人事会培训)。
购物中心新员工入职培训教材
一． 工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知 道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。
二． 保证工作的有效性。
如何报告？
THANKS FOR WATCHING
口头报告的原则有？
口头报告的原则 有：
一．先说结论； 二．简洁、正确； 三．要事实不要臆测，误
导是要负责的； 四．不要遗漏重点； 五．成功、失败要明言.
PEPORT ON WORK
02
Step2 如何进行您的工作？
点击此处添加正文，文字是您思想 的提炼。
PDCA循环
P 计划
Why What who when how
A --改正
再执行
D 执行
C 检查
P
D
01
02
P
P
A
D
A
C
C
APຫໍສະໝຸດ 0304D
A
C
D
C
企业内的沟通
企业内沟通三原 则
○ 迅速 ○ 精确 ○ 简易
书面报告原 则
谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明
THANKS FOR WATCHING
Step4 工作总结
总结什么？
工作中遇到的问题和困难 解决这些问题和困难的方法 工作中需要提高、改进的内容（公司和个人）
特别注意：
准备好表明自己工作绩 效的资料和证据
添加标题
成本意识 客户意识
添加标题
工作层面
添加标题
公司层面
添加标题
个人层面
添加标题
团队意识 责任意识 完美意识
添加标题
职
业
化
精
商务企业员工商业运营培训通用图文PPT课件
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
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环境管理
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管理范围
大堂、洗手间、绿化区域、地下车库、 垃圾房、楼层、电梯厅、电梯、消防楼
促销活动
促销活动应遵守商业项目 的统一规定和要求，不得 破坏商业卖场正常的经营 秩序
秩序管理
巡场 管理
1
2
3
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商品陈列
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零售业门店人员培训实务(详细)
零售业门店人员培训实务在零售业7Ps规划中，people即人员是零售绩效的关键影响因素，人员是创造零售竞争优势的主要来源之一。
然而人员并非生而优秀，只有通过强有力的培训才有可能成为卓越。
一、培训的门类1.1新进人员的职前训练1.1.1实习:先在门店作业一段时间,使之对门店有所了解则能为正式培训做准备。
1.1.2专业训练:然后进行所需心态、知识、技能的集中培训。
1.1.3实战辅导:训练结束后分派到门店各单位，由资深门店人员个人辅导。
1.2老员工的训练1.2.1岗位技能的强化训练1.2.2新技能的引入训练二、培训的规划2.1培训内容2.1.1心态的训练。
心态决定成功，没有良好的心态不可能承受困难。
2.1.2知识的训练。
知识就是力量，没有足够的知识不可能有好的表现。
2.1.3技能的训练。
技能沉淀经验，没有娴熟的技能不可能临场应变。
2.2培训时间2.2.1培训班应长期举办,有可能的话最好固定下来,决不能浅尝则止。
2.2.2每一次的培训班应采取集训的方式较易收效。
2.2.3集训时间不要与营业高峰时间冲突。
2.3培训场所2.3.1除非必要,集训场地最好不在自己公司内,较能专心不受干扰。
2.4培训课程2.4.1课程必须有连贯性,本次集训和下次集训均要计划出。
本次无法讲完的课程,于下次继续讲完。
2.4.2慎选讲师,务必使培训内容与讲师特长匹配。
有可能的情况下尽量选择内部讲师。
2.4.3欲聘请的外部讲师,集训安排者一定要亲自听讲过。
2.4.4事先与讲师详细磋商培训内容,务必要求讲师准备讲义。
2.5培训准备2.5.1事先做充分的训务准备。
2.5.2事先将一切集训有关事宜以书面发给每一位受训的人员。
三、培训的实施3.1门店人员对门店的意义?3.2门店人员应该做什么工作?3.3优秀门店人员应具备那些素质?3.4优秀门店人员应掌握的成功法则?3.4.1顾客永远是上帝的法则3.4.2做事先做人的OCP法则3.4.3第一印象的5S法则3.5优秀门店人员的职业仪表?3.5.1仪表的标准3.5.2仪表的禁忌3.6优秀门店人员的语言表达?这些产品都差不多，没什么可挑的你怎么这样讲话的你相不相信我这么简单的东西你也不明白想好没有，想好了就赶快交钱吧X威（knewway），EMBA，资深战略规划与品牌营销顾问，现为整合策略咨询机构首席咨询总监，为多家知名企业提供过突破性战略、低成本营销、超增长品牌等方面的策略规划和实施辅导咨询服务，欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系：，电子：3.7优秀门店人员的顾客知识?3.7.1、顾客的类型走马观花型这类顾客一般行走缓慢，东瞧西看。
商业道德规范员工培训
商业道德规范员工培训商业道德规范员工培训一、商业道德规范公司的业务将严格遵守以合法、道德为标准的诚实、正直和平等的原则。
公司所有的员工都必须遵守国家、省、市的法律、条例、法规及公司的有关规章、制度。
所有违反公司规定及违法行为均会导至纪律处分，乃至解雇。
1．尊重个人是企业的基本原则公司会平等对待每一位员工，员工不会因年龄、性别、种族、宗教的不同而受到歧视。
2．商业机密／机密信息公司员工在没有得到相应领导的同意下均不得将公司的商业机密与机密信息泄露给公司以外的任何人知道。
3．财产及设备的使用公司所有的员工都应当爱护公司的办公设备，节省公司的开支。
员工不可以任何理由非法或不正当使用公司的各类服务或财产。
4．财务制度公司的财务记录必须准确反映公司资产、负债、收入和支出情况。
所有支出必须有准确的说明，并有足够的明细账证明支付款项记录与实际用途完全吻合。
5．环境、卫生、与安全健康、安全、环境保护是公司的发展基础。
公司的政策是对社会负责，符合伦理道德，保护环境、健康与安全。
二、个人道德规范1．人人平等公司期望员工以尊重、严谨的态度对待自己的同事，并且支持公司提供平等的就业机会和保持一个安宁、无骚扰的工作环境。
2．无骚扰、无不正当行为公司提供并保持一个没有骚扰、威胁或任何以私人利益为目的的工作环境。
任何形式的骚扰都是公司所不能接受的。
其中骚扰包括：侵犯性的语言，污秽的语言，不恰当的评论、姿态，或在工作场所构成威胁或侵犯气氛的行为。
3．亲属的就业亲属可以在同一间商场工作，但条件是员工与其亲属之间不能成为直接上下级关系，也不能因其亲属的职位而对其的受聘条件及现有工作起到影响。
4．时间管理公司有责任向员工提供一个高效的工作环境，同时，公司的任何员工都有责任做好自己的时间管理工作。
工作时间内的无效作业均属“盗用公司时间”行为，是属于公司所不能接受的行为。
三、个人行为规范1．仪表修饰仪表是个人形成良好印象的开始。
公司员工每天上班时都应注意自己的头发、脸部、口、牙齿、鼻、耳、手指、衬衫(T恤)、领带、裙、裤、袜、鞋。
商场营业员岗前及在岗培训教材
商场营业员岗前及在岗培训教材随着消费市场的不断扩大和多样化，商场营业员作为消费者面前的重要代表之一，其职业凭借着热情、专业与服务，成为一项备受瞩目的工作。
如今，为了能够更好地胜任商场营业员的职业角色，整合、建设与使用一系列岗前和在岗培训教材显得极为重要。
1. 岗前培训教材现今，商场营业员的岗前培训教材并非固定的，往往会根据不同的商场、不同的品牌和不同的职位定制。
它们旨在帮助新员工尽快适应公司，学习实际的工作内容，掌握先进的业务知识和技能，提高服务能力。
一般来说，岗前培训教材包含以下内容：1）公司文化。
它可以包括企业使命、愿景、核心价值观及行为准则等，指导新员工了解企业文化、理解企业价值观，有助于提高员工的工作责任感和团队意识。
2）工作流程。
包括操作流程、工作会议、工作分配和考核等，帮助新员工了解流程规范，快速掌握操作技巧，提高工作效率。
3）商品知识。
包括商品特性、用途、热销品、营销策略等，帮助新员工了解自己所负责的商品，并掌握更为专业的销售技巧和经验。
4）服务技巧。
包括正确的语言表达、态度与技巧以及如何处理客诉等，总体来说旨在培养员工的专业服务技能，提高与客户沟通和沟通能力，增加顾客满意度。
5）注意事项。
新员工会收到一些岗位相关的注意事项和温馨提示，包括工作时间规定、安全预防措施和考勤规定等，使他们了解公司的规范和制度，从而更好地融入企业。
2. 在岗培训教材在岗培训是一个连续的过程。
在商场营业员的工作职务中，需要涉及各种各样的岗位，包括售前、售中和售后长度等内容。
随着市场的不断变化和顾客需求的不断变化，这些内容也在不断变化。
因此，对于在岗营业员，我们应该开发多种类型的在岗培训教材，包括以下几方面：1）商品介绍技巧。
这其中应该包括要点介绍，质量和品质的区别，结合本地的消费市场对时尚、特色和新商品的掌握程度进行介绍。
2）促销策略。
该部分的培训应该是根据促销活动和营销策略的变迁所进行的，针对线上营销、线下活动、PPT课件和许多实际例子进行阐述。
商店员工培训手册范本
商店员工培训手册范本第一章：员工培训概述1.1 培训目的本手册旨在为新入职的商店员工提供必要的知识和技能，帮助他们更好地适应和胜任工作职责，提升服务质量和销售能力。
1.2 培训内容本培训手册包括以下内容：- 公司介绍：包括公司背景、使命和价值观等。
- 岗位职责：详细描述各个岗位的职责和工作要求。
- 产品知识：介绍公司所销售的产品，包括特点、用途和优势等。
- 客户服务技巧：教授与顾客沟通和处理投诉的技巧。
- 销售技巧：培训员工如何有效推销产品和提升销售额。
- 店内流程：介绍店内各项流程，如收银、库存管理等。
- 安全与卫生：强调员工在工作中的安全意识和卫生要求。
1.3 培训方法为了提高培训效果，我们将采用多种培训方法，包括但不限于：- 理论讲授：通过讲座和演示等方式传授知识。
- 实践操作：提供实际操作的机会，让员工亲自体验和练习。
- 角色扮演：模拟真实场景，让员工在模拟环境中学习和应用技能。
- 小组讨论：鼓励员工互相交流和分享经验。
第二章：岗位职责2.1 销售员- 主要职责：负责向顾客介绍和销售产品，提供优质的客户服务。
- 工作要求：具备良好的沟通能力和销售技巧，熟悉公司产品知识。
2.2 收银员- 主要职责：负责收银和处理顾客支付事务，确保交易准确无误。
- 工作要求：具备良好的数学和计算能力，熟悉收银系统操作。
2.3 库存管理员- 主要职责：负责管理和监控店内商品库存，保证货物充足。
- 工作要求：具备良好的组织和协调能力，熟悉库存管理软件。
第三章：产品知识3.1 产品分类我们的产品主要分为以下几类：- 服装：包括男装、女装、童装等。
- 鞋类：包括运动鞋、休闲鞋、皮鞋等。
- 配饰：包括手表、眼镜、首饰等。
3.2 产品特点每个产品都有其独特的特点和优势，员工需要了解并能够向顾客介绍。
3.3 常见问题解答员工需要掌握常见问题的答案，以便能够及时解答顾客的疑问。
第四章：客户服务技巧4.1 顾客沟通技巧- 倾听：重视顾客的意见和需求，耐心倾听并提供解决方案。
2023年商业银行新入职员工专题培训课件
2023年10月
目录
一、员工服务形象 二、厅堂服务流程 三、常见问题汇总 四、投诉处理要求
员工服务形象
一.员工服务形象
仪表规范 仪容规范 仪态规范
一.员工服务形象
仪 表 规 范
员工着 装
工号牌 领带丝 鞋袜规
佩戴
巾
范
饰物佩 戴
一.员工服务形象
员工着装：
在岗所有员工着装统一规范，干净整洁（实习生除外，但需着与行服相近款式、 颜色服装或深色职业装） 标准： 1.同一网点同一区域同一性别员工着装要一致； 不规范的行为： 2.衣服不整洁，明显污损、破损、褶皱、衬衣挽卷、下摆外露等； 3.外套未系扣；袖口未系扣（除柜员）；袖口、领口处露出内衣； 4.女员工只着衬衣，下摆外露不扣分，女员工穿马甲/西装，衬衣下摆外露要扣分； 5.带有实习牌的实习生未穿着与行服颜色、款式相近的正装或深色职业装，扣分； 7.怀孕员工未穿着与行服相近的服装（有领有袖）或深色孕妇装，扣分
序号
问题描述
1
员工发型有明显碎发
2
柜员未提醒客户带齐各类物品、保管好财物，未送别客户
3
理财经理、大堂经理送别客户未主动留客户联系方式
4
柜员未提醒客户清点核对现金
5
绿植花卉有枯叶、厅堂堆放杂物
6
客户视线范围内出现水杯
7 大堂经理空闲时对可预处理的业务未主动协助客户业务预处理
8
女员工穿马甲，衬衣下摆外露；男员工未戴工号牌
一.员工服务形象
仪 容 规 范
个人卫生
在岗所有员工保持面部清洁、 指甲不过长；女员工应淡妆 上岗，妆容淡 雅大方，不使用浓烈香水 1.指甲不可过长（超过2mm） 或涂染有色指甲油； 2.男员工不可蓄须； 提示： 女员工涂透明色指甲油，不 扣分
商场新员工培训资料
第一章职业道德一、名词解释：职业道德职业道德是调整人与人之间，人与社会之间的行为规范的总和，是判断人们行为的标准，是我们从事一种职业应该尊守的准则。
二、职业道德的特点良好的道德不能用强用制的方法或武力来解决，要靠社会与人们及长期社会实践中形成的道德观念、习惯和内心信心来维持。
三．职业：社会生活中，对社会所承担的一定职责和所从是的专们业务。
四．职业道德的特点与范围：1、具有职业性和多样性2、具有稳定性和继承性3、适用性——侧重对实践的要求4、成人性五．如何培养良好的职业道德首先要明确职业责任：从业者对社会，对集体和服务对象所承担的社会责任和义务，各行各业的职业责任就是忠于职守，尽心尽力。
（比如：促销员促商品时，另一促销员不得同时上前促销商品。
）六．职业纪律：从事各种行业的人们要共同遵守的行为规则，包括组织纪律、劳动纪律、财政纪律、行为特殊纪律。
七．职业理想1．理想：人们对美好未来的向往和追求2．职业理想：是人们对某种职业的向往和追求。
八、职业道德的基本原则1、职业道德的基本原则：集体主义原则（团队精神）。
2、社会主义职业道德基本原则的具体表现是：我为人人，人人为我，每个人既是服务者，也是被服务者。
3、基本规范A、忠于职守，热爱本职——爱B、热诚服务，文明服务——诚C、讲究质量，注重信誉——优D、钻研业务，提高能力——精E、遵纪守法，谦洁奉公——严F、积极进取，勇于竞争——搏G、锐意改革，开拓创新——创H、艰苦奋斗，厉行节约——俭J、团结协作，互相友爱——协4、全国职工守则A、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义。
B、热爱集体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理。
C、热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率。
D、努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平。
E、遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度。
F、关心同志，尊师爱德，和睦家庭，团结邻里。
G、文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公德。
用人原则：德、才兼备，不可只取偏面。
商场新员工培训计划书
商场新员工培训计划书一、培训目的为了使新员工尽快融入商场工作环境，熟悉公司文化和业务流程，提高员工服务质量和销售技能，特制定此培训计划。
二、培训对象商场新员工，包括销售人员、客服人员、仓库人员等各个部门人员。
三、培训时间和地点培训时间：首次入职后的第一个月，每周一次培训培训地点：公司培训室四、培训内容1. 公司文化- 公司介绍- 公司愿景和使命- 公司核心价值观- 公司业务范围和发展目标2. 产品知识- 了解公司主要产品种类和特点- 掌握产品的使用方法和保养知识- 学习区分产品的质量和价格，提高销售技巧3. 销售技巧- 了解销售基本流程- 学习销售礼仪和语言技巧- 掌握顾客导购技巧和服务技能4. 客户服务- 客户服务意识培养- 学习处理客户投诉的方法- 了解顾客需求，提高服务质量5. 仓库管理- 了解仓库的货物存放和管理流程- 掌握货物的收发和盘点操作- 学习仓库货物的分类和保管方法6. 团队合作- 团队合作意识培养- 学习与同事的有效沟通和协作- 掌握团队配合与协调能力五、培训方法1. 讲课- 由公司内部资深员工或管理层进行相关课程讲解，让员工全面了解公司文化和业务知识。
2. 模拟操作- 安排实际操作环节，让员工亲身参与，掌握产品知识和服务技能。
3. 角色扮演- 安排角色扮演活动，让员工模拟与客户沟通情景，培养销售技巧和客户服务技能。
4. 培训考核- 培训结束后进行考核，对员工的培训成绩进行评定，优秀者进行表彰和奖励。
六、培训目标1. 融入公司文化- 让新员工了解并接受公司的企业文化，愿景使命和价值观。
2. 掌握产品知识- 让新员工全面了解公司的产品知识，提高销售技能和服务水平。
3. 提高销售技能- 提高员工的销售技巧，增加销售额和客户满意度。
4. 加强客户服务- 培养员工的客户服务意识，提高服务质量，满足客户需求。
5. 学习团队合作- 增强员工的团队合作精神，提高整个团队的协作和配合能力。
七、培训评估培训结束后，根据培训效果和员工表现进行评估，制定进一步的培训和提升计划。
商铺销售员工培训计划方案
一、背景随着市场竞争的日益激烈，商铺销售行业对员工的专业素质和销售技能提出了更高的要求。
为了提高员工的整体素质，提升销售业绩，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高员工的专业知识水平，使其掌握产品知识、市场分析、销售技巧等；2. 增强员工的团队协作意识，提高团队凝聚力；3. 培养员工的服务意识，提升客户满意度；4. 提高员工的销售业绩，实现业绩目标。
三、培训对象1. 新入职的商铺销售员工；2. 在职的商铺销售员工；3. 需要提升销售技能的员工。
四、培训内容1. 产品知识培训- 产品特性、优势、用途；- 产品系列及分类；- 产品价格策略。
2. 市场分析培训- 市场环境分析；- 竞品分析；- 目标客户分析。
3. 销售技巧培训- 拜访技巧；- 演示技巧；- 成交技巧；- 客户关系维护。
4. 团队协作培训- 团队建设；- 团队沟通；- 团队协作。
5. 服务意识培训- 客户需求分析；- 服务态度；- 服务流程。
五、培训方式1. 理论培训：邀请行业专家、讲师进行授课，通过PPT、案例分析等形式，使员工掌握相关理论知识；2. 实践培训：组织员工参与销售实战，模拟客户场景，让员工在实际操作中提升销售技能；3. 考核评估：通过笔试、面试、实操考核等方式，对员工培训效果进行评估。
六、培训时间及安排1. 培训时间：每周安排2-3次，每次2小时；2. 培训地点：公司内部培训室或外部培训机构；3. 培训安排：- 第一阶段：产品知识、市场分析（2周）- 第二阶段：销售技巧、团队协作（2周）- 第三阶段：服务意识、实践考核（1周）七、培训费用1. 邀请外部讲师费用；2. 培训场地租赁费用；3. 培训资料制作费用；4. 培训期间员工交通、住宿费用。
八、培训效果评估1. 培训结束后，对员工进行考核，评估培训效果；2. 定期对员工进行销售业绩跟踪，分析培训对业绩提升的贡献；3. 收集员工反馈意见，不断优化培训计划。
九、实施与监督1. 成立培训小组，负责培训计划的实施与监督；2. 定期检查培训进度，确保培训计划按期完成；3. 针对培训过程中出现的问题，及时调整培训方案，提高培训效果。
商场企业员工培训计划
商场企业员工培训计划一、前言随着市场竞争的激烈和商业环境的不断变化，商场企业员工的培训成为了企业发展中不可或缺的一部分。
为了提高员工的专业素养和服务水平，创造更好的企业品牌形象，商场企业需要制定一个科学合理的员工培训计划，使员工能够获得系统、全面的培训和发展。
二、培训目标1.提高员工专业知识和技能水平，提升服务质量；2.加强员工团队合作精神，提高员工凝聚力，增进员工互信、互助、合作的积极性；3.培养员工创新意识和服务意识，提高员工服务质量和企业经营管理水平。
三、培训内容1. 产品知识培训通过产品知识培训，提高员工对商场产品的了解程度，帮助员工更好地推销产品和提供专业的服务。
2. 服务礼仪培训通过培训员工的服务礼仪，提高员工服务的规范性和专业性，帮助员工更好地和顾客沟通，增强企业形象。
3. 销售技巧培训通过销售技巧培训，提高员工的销售能力，帮助员工更好地完成销售任务。
4. 团队合作培训通过团队合作培训，提高员工的团队合作精神，加强员工之间的互信和沟通，在工作中更好地协作。
5. 服务创新培训通过服务创新培训，培养员工的创新意识，帮助员工更好地满足顾客需求，提高企业服务水平。
6. 个人成长与管理培训通过个人成长与管理培训，激励员工个人成长和发展，提升员工的管理能力和综合素质。
四、培训方法通过培训课程、讲座等形式，帮助员工了解相关知识和技能。
2. 实践操作通过模拟场景、案例分析等形式，让员工在实际操作中学习和应用知识。
3. 互动讨论通过小组讨论、角色扮演等形式，增强员工的参与度和学习效果。
4. 考核评估通过考核评估，及时发现员工的学习成绩，为员工提供反馈和指导。
五、培训计划1. 培训周期本次培训计划为期一年，按季度进行培训，每个季度培训时间不少于20小时。
2. 培训流程（1）首先进行员工的入职培训，包括企业文化、规章制度等方面的知识培训。
（2）其次进行产品知识培训，帮助员工对商场产品了解更加全面。
（3）然后进行服务礼仪培训，提高员工的服务质量和企业形象。
商场新员工培训：关键步骤和技巧
商场新员工培训：关键步骤和技巧商场新员工培训：关键步骤和技巧在2023年，随着经济的不断发展和企业竞争的不断加剧，每个商场都在努力吸引更多的消费者，并且提高其效率和生产力。
而其中一个重要的因素，就是拥有高素质的员工团队。
对于新员工的培训，是其在商场正式上岗前的重要学习过程。
那么，在这个过程中，关键步骤和技巧又是哪些呢？本文将从这些方面进行讲解。
1. 基础理论学习在入职之初，商场新员工往往对商场的运营机制、销售流程、管理模式等方面并不了解。
因此，首先需要进行的是基础理论的学习。
企业可以为新员工提供专业的课程，介绍商场经营的基本知识、销售技巧以及如何与顾客有效沟通，培养员工的基本素质，为之后的岗位准备做好铺垫。
2. 实践操作指导基础理论学习之后，员工需要通过实践操作来强化自己的学习效果。
而实践操作的指导，同样也是培训中的关键步骤。
企业可以选择由专业的教练或优秀员工来进行实践操作指导，指导员工如何更好地应对各种情况，如何提高自己的工作效率和品质。
3. 团队协作培训团队协作是现代商场重要的经营手段之一。
一个有协作精神的团队能够更好地配合工作，提高工作效率和成果。
因此，在培训中加强团队协作培训，让员工了解团队的重要性，知道与其他同事相互协作的必要性，让他们了解自己在团队中的角色，从而使团队更好地迅速协同工作。
4. 奖励与惩罚机制在培训的过程中，应该明确员工的奖励与惩罚机制。
奖励机制能够激励员工自觉学习和努力工作，更积极地为商场和客户提供专业的服务。
而惩罚机制则在一定程度上能够给员工提供良好的警示作用，让员工们更加明确自己的工作职责和工作目标，帮助他们在工作中不断进步。
5. 教练制度一些企业在员工培训的过程中，会设置教练制度，让新员工与老员工进行互帮互学、相互观摩、相互辅导。
在这个过程中，教练需要积极引导、鼓励和指导新员工从容应对工作中的各种挑战。
同时，也让老员工在教练的过程中发现自己的不足之处，在教学中不断进步，提高自己的能力和素质。
关于公司商业街培训计划
关于公司商业街培训计划一、前言公司商业街是公司业务的重要组成部分，涉及到公司对外业务的展示和销售。
为了提高商业街工作人员的专业素养和服务态度，我们结合公司的实际情况，制定了以下培训计划，希望通过培训，提高商业街人员的综合素质和服务水平，更好地为客户提供优质的服务。
二、培训目标1. 提高商业街员工的销售能力，增加销售额；2. 增强商业街员工的专业知识，提高服务水平；3. 塑造良好的服务态度，营造良好的工作氛围；4. 培养员工团队合作意识，增强团队凝聚力；5. 提高员工的沟通技巧，增进客户满意度。
三、培训内容1. 产品知识培训1.1 公司核心产品的介绍和特点1.2 不同产品的使用方法和使用效果1.3 公司新品推介及推销技巧2. 销售技巧培训2.1 销售的基本原则和步骤2.2 如何制定销售策略和销售计划2.3 如何应对客户异议和提出合理解决方案3. 专业服务培训3.1 客户需求分析和解决方案3.2 服务流程和服务细节的规范3.3 满意度调查和客户反馈的处理方法4. 团队合作培训4.1 团队合作的重要性和方式4.2 团队合作中的沟通和决策4.3 团队协作的心态和情感管理5. 沟通技巧培训5.1 沟通的基本技巧和原则5.2 有效沟通的要素和方法5.3 处理各种人际关系和沟通问题的技巧四、培训方法1. 理论培训1.1 组织专业讲师进行产品知识、销售技巧、专业服务和团队合作理论培训，引导和激发员工学习的兴趣和决心。
1.2 制定专业的培训教材，每位员工都需要熟悉相关的产品知识、销售技巧和专业服务流程。
2. 案例分析2.1 案例分析是一种非常有效的培训方法，让员工通过案例来实际运用和体会理论知识，将理论知识转化为实际操作技能。
2.2 案例分析能够增加员工的学习动力和学习兴趣，提高员工对工作的认可度和责任感。
3. 角色扮演3.1 通过设定真实的工作场景，让员工进行模拟销售和服务流程，提高员工处理实际问题的能力。
3.2 角色扮演能够帮助员工更好地理解和接受销售、服务、沟通和团队合作等相关培训内容。
商业综合体新员工培训实操
新员工制度培训项目阶段：筹备一、 工作内容成本部员工入职后制度及企业文化培训。
二、工作时间开始时间：摘牌前30日结束时间：摘牌后90日周 期：120日三、 责任部门项目公司成本部四、 配合部门项目公司行政部、商业地产成本控制部。
五、 对接部门商业地产成本控制部六、工作要点1、前置条件：培训对象到岗；熟练掌握公司制度及企业文化并制作相应培训课件或培训提纲；发布会议通知；预订培训场地并作好相关设备用具准备；2、制度流程：《商业地产行政管理制度》、《商业地产项目管理制度》及操作指引、集团所发相关文件规定（详见《成本副总快速适应手册》、《成本系统行政人事手册》）；3、集团模板：无。
七、完成标准依照附件《成本系统人员实习期培训及考核表》中的内容逐项完成培训，使新入职员工充分了解商业地产制度及企业文化。
八、工作成果用途指导员工按商业地产制度及企业文化要求开展各项工作。
九、跟踪落实要点培训后员工行为方式与商业地产制度及企业文化符合情况。
十、关注重点1、掌握制度：培训人自身须熟练掌握公司制度，熟悉工作流程，避免对实际工作产生误导；2、讲解详细：应将成本体系组织架构、人员分工及岗位职责要求、成本管理制度及制度的操作指引、案例经验交流、专业工作知识、企业文化均进行详细培训讲解；分步实施：结合项目工作进度，应结合实际人员到位及工作开展情况分步进行，优先对新入职成本人员，尤其是招标专员进行培训，逐步扩展至全员；3、横向交流：对于新成立且主要人员为新加入商业地产员工的项目公司，应主动加强与周边已有项目公司的招标业务交流，取长补短，以快速适应工作要求，必要时可寻求短期人员支持。
十一、工作教训心得1、根据商业地产成本控制部工作要求及考核办法，为保证培训质量及团队建设良好，保证员工身心健康，项目公司成本部应每月组织一次培训，至少每两个月组织一次团队活动、至少每两个月组织一次体育运动。
2、注意在培训、活动、运动中保持与项目公司其他部门的交流沟通与互动，创造项目公司内成本控制部与其他各部门间融合的工作氛围。
商场员工培训流程及内容
商场员工培训流程及内容
一、公司简介及企业文化建设
二、上下班规程：
1.上下班流程及行走路线。
2.工装.工牌的佩戴
3.更衣室制度
4.晨会管理
5.营业准备
6.迎送宾客管理及要求
7.就餐按排
8.交接班制度及规范
三、行为规范：
1仪容仪表规范
1）站立姿势
2）手势要求
3）行走要求
4）表情姿态
5）工装要求（其它装束.工牌.发型.淡妆上岗.及其它物品佩戴等）
2 接.打电话规范
3 接待顾客规范
4语言规范和要求四、岗位要求及工作职责
1岗位认识及要求
2岗位职责
3日工作流程：
1）营业前
2）营业中
3）营业后
4业务要求
1）订货
2）验货
3）上柜
4）明码标价
5）商品陈列
6）货品盘点
7）商品销售
8 ) 退换货流程
五、投诉处理原则
六、纪律与奖惩
1.纪律
2奖励
3惩处
4处分及奖励程序。
5申诉程序。
6惩处撤销。
七、商品的修理.更换.退货原则及国家法律法规
1退、换、修原则。
2修理、退换、退货流程。
3商品修理、退换、退货细则。
4三包规定。
八、会员卡
1会员卡申请、使用、及挂失补办流程。
2会员卡使用范围。
3会员卡积分、折扣规则及退换货原则. 九、安全与消防.
1治安
2防火
3防盗
4防爆
5内部报警电话及社会报警电话
6突发事件应急予案。
用情服务,用心做事商业篇培训
用情服务,用心做事商业篇培训导语：在商业世界中，成功的关键之一是提供优质的服务。
通过用情服务和用心做事，企业可以树立良好的形象，增强客户忠诚度，打造竞争优势。
本篇文章将介绍如何进行用情服务和用心做事的商业培训，以提升企业的服务水平和员工的专业素养。
第一部分：了解用情服务的重要性1. 用情服务的概念用情服务是指通过真心关怀和尊重客户，提供满足需求的产品和服务，使客户感受到关心、尊重和满意的一种服务方式。
2. 用情服务的重要性2.1 增强客户忠诚度：通过用情服务，企业能够建立与客户之间的情感纽带，使客户更加愿意选择并推荐企业的产品和服务。
2.2 树立良好形象：用情服务标志着企业的专业素质和价值观，能够帮助企业树立良好的形象，吸引更多的潜在客户。
2.3 增强竞争优势：在竞争激烈的市场环境中，通过提供用情服务，企业能够与竞争对手区别开来，增强自身的竞争优势。
第二部分：用情服务的培训内容1. 培养服务意识1.1 了解客户需求：通过关注客户的需求和关切点，了解客户的实际需求，提供更有针对性的服务。
1.2 优化沟通技巧：通过培训员工良好的沟通技巧，能够更好地与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和反馈。
2. 提升服务质量2.1 培训产品知识：员工应该掌握企业的产品知识，包括特点和使用方法等，以便提供专业的产品解释和建议。
2.2 培养问题解决能力：员工应该培养快速解决问题的能力，处理客户的疑问和不满，从而提升服务质量。
3. 塑造企业形象3.1 关注细节：员工应该关注每一个细节，从而传递给客户企业的精细管理和注重细节的态度。
3.2 维护企业价值观：培训员工明确企业的价值观，让员工能够根据企业的核心价值观开展工作，塑造企业的形象和文化。
第三部分：用心做事的商业培训1. 用心做事的概念用心做事是指员工全身心地投入到工作中，精益求精，追求卓越的态度和行动。
2. 用心做事的重要性2.1 提升工作效率：通过用心做事，员工能够更专注于工作内容，提高工作效率和质量。
商业公司新员工培训方案
商业公司新员工培训方案新员工培训是公司发展和壮大的重要环节。
一个有效的新员工培训方案可以帮助新员工快速适应公司环境，提高工作效率，促进个人和公司的共同发展。
以下是一个商业公司新员工培训方案的建议：一、培训目标：1.让新员工了解公司的背景、文化和价值观。
2.帮助新员工了解工作职责和团队合作方式。
3.培养新员工职业素养和基本工作技能。
4.促进新员工与团队成员的沟通和合作。
二、培训内容：1.公司介绍：-公司历史、发展和主营业务领域。
-公司的组织架构和各部门职能。
-公司的愿景、使命和价值观。
2.工作职责：-详细介绍新员工的岗位职责和工作目标。
-强调团队合作和沟通的重要性。
-解答新员工对工作职责的疑惑和问题。
3.职业素养：-职业道德和职业操守的培养。
-工作态度和工作效率的提高。
-岗位责任意识和自我管理能力的培养。
4.基本工作技能：-专业知识和技能的培训。
-日常办公软件的使用技巧。
-与客户沟通和解决问题的技巧。
-组织会议和撰写报告的技巧。
5.团队合作：-团队合作意识和团队建设的培养。
-沟通技巧和冲突管理的训练。
-协调和协作的能力培养。
三、培训方式：1.班级培训：-定期开设新员工培训班，由专业人员进行培训。
-通过讲座、案例分析和小组讨论等方式进行培训。
-设立培训考核，对新员工的学习情况进行评估。
2. Mentoring制度：-为每位新员工分配一位有经验的导师。
-导师向新员工介绍公司文化、工作流程和团队合作方式。
-导师与新员工定期沟通，解答问题，提供反馈和建议。
3.在岗培训：-在新员工正式上岗之后，安排一段时间的实操培训。
-由老员工进行现场指导和培训。
-定期进行评估和反馈，帮助新员工改进工作效率。
四、培训效果评估：1.签到制度和培训考核：-新员工参加培训时进行签到，作为参与度的标准。
-设立培训考核，根据考核结果进行评估。
2.反馈和建议收集：-定期收集新员工的反馈和建议。
-分析反馈和建议，改进培训方案。
3.中期和后期评估：-新员工培训后的6个月和12个月进行中期和后期评估。
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Байду номын сангаас考核点
要求程度
掌握 了解 熟悉 熟悉 熟悉 了解 了解 了解 掌握 掌握 掌握 掌握 熟悉
《商业企业员工培训手册》 基础知识试卷题量与分配（模式之一）
题型
题量
填空
10个空（3分/空）
判断
10题（2分/题）
选择
5题（2分/题）
英译汉（汉译英） 5题（3分/题）
简答
3题（5分/题）
案例分析
1题（10分）
教材内容
教材重点
第四章 零售服务礼仪
第五章 零售服务心理 第六章 销售技巧
第二节：营业员的礼仪要求 第三节：营业员的仪态
一、站立 五、表情 九、迎接顾客 十、接待顾客 十一、礼貌送客 十二、递拿商品 第四节：营业员的服务用语 二、零售服务用语规范 第二节：顾客的个性心理 二、顾客的购物心理特征 第三节：顾客购物行为分析 三、顾客购买行为的类型 第二节：接待顾客的技巧 三、与顾客进行有效沟通的技巧 第四节：成交的36种方法 二、成交的36种方法
第一章的以顾客为中心”的理念
解决 1、为什么要以顾客为中心？ 顾客是什么？ 2、什么是以顾客为中心？急顾客之所急 IBM不是卖电脑，而是卖服务 IBM=服务（门口的车） （面包夹肉）为什么能作成世界500强 能处处为顾客着想，擦桌子 （到办公室有事，请等一会）
三、教材的重点与难点把握
的步骤; • 教案应系统、鲜明、实用并有详有略; • 教案格式应规范。
什么是培训目的？KS
培训目的是指通过培训活动 应 达到的要求，也叫做培训任务。
备课的意义KS
（1）备课是教师更好地发挥主导作用 的必备环节。
（2）备课是完成培训任务的重要环节 。
（3）备课是有效地提高培训质量和效 率的保证。
备课的要素KS
营业员的素质培养 严格选拔，加强培训
在岗位中实践与锻练
不断学习
要求程度
了解 熟悉 熟悉 熟悉 掌握 了解 熟悉 了解 了解 熟悉 了解
项目
零 售 过 程 管 理
考核范围
零售业态 零售业务过程
常用票据知识 商品代码知识
商品陈列
商品购进 商品验收 商品保管 商品销售 商品价格 商品退换 商品盘点
考核点
教材难点
微笑
心理学知识与技能 在服务工作中的运用。
销售技巧在实际工 作中的灵活运用。
教材内容
教材重点
第七章 正确处理顾客投诉 第四节：解决顾客投诉的技巧
教材难点
针对顾客的 特点处理投诉问 题。
第八章 零售服务安全 第九章 商业法规
第四节：商场的消防安全
第五节：商场其他突发事件的处理
营业员安全 意识的培养。
培训大纲、教材 培训目标、员 工 培训方法 、参考资料
教案
“教案”，又称课时计划，是教师实施培训
活动的具体方案。
编写教案的基本要求KS
• 教案要反映教学目的; • 教案要体现教学的重点、难点以及实施
的步骤; • 教案应系统、鲜明、实用并有详有略; • 教案格式应规范。
教案的结构
自己编写第四章第三节
商品陈列的基本要求 商品陈列的基本原则 商品陈列的基本类型 商品陈列的主要方法
要求程度
了解 熟悉 掌握 了解 掌握 掌握 了解 熟悉 了解 了解 了解 了解 熟悉 掌握
项目
零 售 服 务 礼 仪
考核范围
营业员的仪态
站立 坐姿 蹲姿 走姿 表情 握手 点头礼 鞠躬礼 迎接顾客 接待顾客 礼貌送客 递拿商品 电话应对礼仪
所谓“难点”： 就是指员工在学 习过程中接受起来、 理解起来比较困难的 知识内容。 《教材》第三章，第五章、第六章，第七章都
是这本教材的难点 方法技巧
第七章顾客投诉处理（财富）
比如我们在讲处理顾客投诉的意义 我们可以问学员这样的问题 1、我们的老板是谁？ 2、谁有权利辞退我们？ 3、谁有权利解雇老板 只有一个，那就是顾客？ 4、他们的方法是什么？
课题名称
授课对象
授课时间
授课类型
培训目的要求
培训重点难点
培训进程
备注
当然具体到每一章的内容上都有该 章的重点和难点
•反复讲、讲反复
教材内容
教材重点
第一章 现代服务理念
第一节：服务概述 七、优质服务的“五要素”
第二节：树立现代服务理念 二、“以顾客为中心”的理念
第三节：零售服务质量规范 三、对软件服务的要求
满分
配分 30分 20分 10分 15分 15分 10分 100分
《商业企业员工培训手册》 基础知识试卷题量与分配（模式之二）
题型
题量
单项选择
10题（3分/题）
多项选择
10题（2分/题）
判断
10题（1分/题）
英译汉（汉译英） 10题（2分/题）
简答
2题（5分/题）
案例分析
1题（10分）
（标准国家技能）满分
环节。
（2）备课是完成培训任务的重要环节。 （3）备课是有效地提高培训质量和效率的
保证 。
备课的要素： KS
教材、培训大纲、参考资料、培训方法 、培训目标、员 工、教案
什么是教案？KS
“教案”，又称课时计划，是教师实施培训
活动的具体方案。
编写教案的基本要求KS
• 教案要反映教学目的; • 教案要体现教学的重点、难点以及实施
配分 30分 20分
10分 20分 10分 10分 100分
建议
教材的 第一章和第二章； 第六章和第五章； 第七章和第九章；合并一课来讲
没有顾客 服务？商品？工作？
主编的思想
第一章： 第二章： 第三～十一章：
核心 中心 重心
具体说来
就是： 抓住以“树立现代服务理念”为核心，
围绕以提高“营业员的素质”为中心，
讲好以“职业道德、服务技能、业务技能、服务 礼仪、安全意识、服务英语、商业法规、服 务 手语”为重心开展培训。
三、教材的重点与难点把握
1.体现了“以职业技能为主线”来 构建培训内容的体系。
2.坚持了“科学性、规范性、时 代性、可操作性”的思想。
3.贯彻了“核心、中心、重心”有 机统一的原则。
（该书）实用手册
在培训中把握的重点是怎样与营业员的 现实工作相结合
营业员最主要的工作就是用好的服务， 销售商品，这是营业员整个工作的中心 ，而这一切都必须围绕顾客进行。
所谓“重点”： 就是指培训内容在教材中处于核心地位 或关键位置，是指导今后学习的基础， 是在工作中有广泛的应用。
《教材》的第一章，第二章，第八章都是
这本教材的重点 解决观念问题
1、必须讲的深入，讲的透彻 要动之以情，晓之以理 2、解决思想认识，意识观念 要使我们的营业员 端正工作态度、转变职业观念、 提高思想认识、增强职业意识
第一节：消费者权益保护法知识 第三节：产品质量法知识
运用法律知 识指导具体的销 售、服务工作。
第十章 零售服务英语
第一节：基本会话
营业员交流 能力的培养。
第十一章 零售服务手语 简单手语的交流
五、教材内容的考核要求
了解：是指对所学知识有感性的、初步的认识，能够
说出它指的是什么，并能够识别它。
熟悉： 在知识方面，是指对所学知识有一些理性的认
3、教材分析的要求KS
总的要求 1. 深入理解和钻研培训大纲； 2. 充分领会教材的编写意图； 3. 熟悉教材的基本内 4.了解教材内容在章、节中的地位。
具体要求 1. 了解教材的特点和知识结构体系； 2. 了解教材的培训目的和要求； 3. 了解教材的重点、难点和考核要求。
二、《手册》教材特点KS
一、教材分析概述
1.什么是教材？ 教材就是根据培训目的和任务，编写和组
织具有一定范围和深度的基础知识和基本技能 的体系。 2.教材分析的意义：KS
（1）教材分析是教师备课中的一项重要工 作，是教师进行培训、编写教案、制定培训计 划的基础；
（2）教材分析是教师备好课、上好课和达 到预期培训目的的前提和关键。必须认真分析
沃尔玛的理念（山姆大叔）
这个道理很简单： 只要我们的顾客改变一下他们的购物习
惯就完全可以了 最可怕的是 顾客不。。。 （强硬、混横、野蛮）
四、备课
什么是培训目的？ KS 培训目的是指通过培训活动应达到的要求
，也叫做培训任务。 什么是备课？ KS （1）备课是教师更好地发挥主导作用的必备
商业员工培训教程
感谢市商联会给我提供向各位 老师学习，和大家交流的机会
感谢各位老师给我时间谈自己工作的体 会
该书告诉我们
没有服务品质赢得不了顾客
离开顾客什么都无从谈起。
商品卖不出去谁都不满意。
把什么是顾客弄懂
就知道该怎样服务
掌握了销售技能
就会知道该怎样卖东西
——OK
识，能够用语言表述它的含义，知道它的用途 ，知道它和其它知识之间的联系和区别。
掌握： 在知识方面，是指在理解的基础上，能够对所
学的知识进行比较、分析，能够说明一些道理 。在操作方面，通过训练达到完全正确的程度 。
项目
现 代 服 务 理 念
考核范围
服务概述
树立现代服务理念 零售服务质量规范
考核点
服务的含义 服务的特证 服务的类型 服务的内容 服务规范 服务的作用 优质服务的“五要素” 服务就是商品的理念 以顾客为心的理念 顾客满意的理念 超值服务的理念 环境保护、节约资源、可持续发展的理念 关系、整合、网络营销的理念 现代服务理念的新模式 现代服务理念的新发展 对硬件服务的要求 对软件服务的要求