消费者对3G业务的使用意向的影响因素 调查问卷
四川师范大学成都学院学生使用3G手机及影响的调查报告
四川师范大学成都学院学生使用3G手机的影响调查报告一、调查目的：了解我校学生使用3G手机的情况以及对学生们的影响二、调查对象：我校学生三、调查方式：问卷调查四、数据分析：根据问卷调查整理的数据，进行分析得出的结论：我校学生使用3G手机人数纵多，但以低端机为主，他们更注重手机的强大功能与传输速度等，说明大学生手机市场是很广阔的。
且学生们主要用它上网，观看电影，游戏。
他们玩手机时间也较多，因此对学习成绩有一定的影响。
五、调查结论（一）关于3G手机所谓3G手机通俗地说就是指第三代（The Third Generation）手机。
随着科技和经济的发展，手机现在已不再是白领们的专利了，而且，目前的手机品种和型号也是多的让人目不暇接，从第一代模拟制式手机到第二代的GSM、TDMA等数字手机，再到现在的第三代手机，手机应经成了集语音通信和多媒体通信相结合，并且包过图像、音乐、网页浏览、电话会议以及其它一些信息服务等增值服务的新一代移动通信系统。
与其它媒体以及第一代、第二代手机相比，3G网络手机媒体具有以下显著的特征：1.无线互联，网络传输越来越快：3G手机媒体的传输速率大大加强，能够保证用户登录到手机网站后传送的信息质量和效率，如页面打开迅速、较高的清晰度和色彩质量等等。
2.海量信息，网络内容越来越丰富：手机和网络的互联，大大丰富了3G手机的内容。
可以想象，在3G时代，随着手机报、手机阅读、手机电视和手机博客等3G手机业务的不断发展，第三代手机媒体将既是手机，同时又是报纸、广播、电视和网络，集学习、生活、娱乐于一体，将成为不折不扣的主流媒体。
3.高智能化，手机功能越来越强：随着手机技术的不断发展，3G手机功能越来越强。
除传统的电话、游戏、短信、彩信、蓝牙功能、红外线传输、大屏幕手写、拍摄、音乐和视频播放等功能之外。
新兴的G手机还包括增强型的铃声和图片信息、交互式语音应答、手机上网等，而手机视频电话、手机报纸、手机电视、无线新闻网站、手机新闻直播等的出现，使得第三代手机更像一台随身携带的迷你型无线宽带电脑，可以说，随着手机技术的不断创新，第三代手机电脑化、高智能化趋势日趋明显。
消费者对3G移动通信增值业务使用意向的影响因素研究
该研究 以科技接受模型为基础添加 了个人创新性 、 过去 使用行 为 、 口统计 变量等外 部变量 ， 明 了这 些外部 变 人 证 量对使用行为 的影响 。６Ｌ ｒ ［ ｕａ １ ｎ＆Ｌｎ ２０ ） ｉ（０ ５ 在使用 移动银行 的使用 意 向研究 中 ， 以科技 接受模 型 中感知 有用性
和感知易用性为基础 ， 添加 了感知可靠性 、 感知 自我效力 以及感 知财务成本 性三个 变量 ， 并证 明了这个 扩展科 技 接受模型 的解释力 。所添加的三个变量 均对移动银行 采使用 意向有明显影 响。 ｌ Ｗｕ＆Ｗａｇ ２ ０ ） ｎ （０ ５ 结合科技接 受模型 与创新扩散理论 中的相容性 ， 添加感知风险性和成本性两个变量 ， 明了感 知有用性 、 证 相容 性 、 感知风 险性 与成本性均显著影响消费者采用移动商务的使用意 向， 但感知 易用性对消 费者 的使用意 向并 无影响 Ｊ 。台湾学 者 Ｙｎ Ｆ ｎ ｕ 在台湾消费者对 ３ ｉ ｇ— ｅｇ ｏ Ｋ Ｇ移动增 值服 务 的使用 意 向研究 中 ， 添加 了个人 创新 性和成 本 性 ， 也 扩展 Ｔ Ｍ模型 ， 明了个人创新性会影响消费者 的感知有用性 ， Ａ 证 态度和成本 性会影 响消费者 的使 用意 向 ， 而态度本 身 也受到感知有用性 、 感知易用性 、 成本性 的影 响。 虽然有 台湾学者 和新加坡 学者研 究过 移动运 营商增 值业 务 ， Ｊ 但 国内关于消费者对 ３ Ｇ移动增值业务 的采用意 向影 响因素研究还是 比较少 。
新性是影 响因素之一 ， 作为拓展 Ｔ Ｍ模 型的外部变量 ， Ａ 假设如下 ：
Ｈ： １ 消费者创新性对消费者 的 ３ Ｇ移动增值业务 的感知有用性产生正 向影响 Ｈ ： ２ 消费者创新性对消费者 的 ３ Ｇ移动增值业务 的感知 易用性产生正 向影响 。
中国移动对手机终端市场的调研问卷
您好！我们是广东移动公司，为了更好地满足广大客户对3G网络及3G手机的功能需求，现进行一次手机市场调查，在此占用您些许时间填写该份调查问卷，本次问卷选取Moto XT800、Nokia N8、Samsung B7732、Samsung i9008、iphone 3GS、iphone 4等市面上畅销的6款机型展开调研，您的真实想法和主观感受是我们持续改善服务的直接依据。
希望能得到您的支持与配合，对此我们表示衷心的感谢!您现在使用的手机型号：_____________您的资料首先，感谢您对我们工作的支持和帮助，我们郑重承诺对您的个人资料绝对保密，敬请如实填写!1.性别（1）男（2）女2.年龄（1）18岁以下（2）18-25 （3）26-35 （4）36-45 （5）46-60 （6）60岁以上3.职业（1）政府公务员（2）学生（3）教师（4）专业技术人员（5）IT人士（6）新闻记者（7）企业管理人员（8）公司职员（9）医务人员（10）律师（11）个体经营者（12）其他4.学历（1）高中及以下（2）大专（3）本科（4）研究生以上（5）海外学历5.您的个人月收入(元)（1）2000-4000 （2）4001-5000 （3）5001-6000 （4）6001-7000 （5）7001-8000 （6）8000以上6.您每个月的手机话费（1）50元以下（2）50-200元（3）200-500元（4）500-1000元（5）1000-1600元（6）1600元以上7.婚姻（1）未婚单身（2）未婚有情侣（3）已婚无孩子（4）已婚有孩子8.您在广州市区居住？是小区呢？9.您一般是怎么知道有新款手机上市的？（1）相关网站（2）报刊杂志（3）电视广告（4）促销宣传（5）他人介绍（6）其他10.您的手机是谁购买的？（1）自己购买（2）家人购买（3）他人赠送（4）其他11.您知道身边朋友用什么手机吗？说说您身边5位亲戚或朋友正在用的手机型号。
对3G网络用户使用情况的调查——以西北大学在校学生为例
３ Ｇ网 络是 指使用 支持 高速数据 传输 的蜂 窝移动 通 讯技 术 的第 网络 的开发 商也 同时是 ３ Ｇ手机的 运营 商 和 网络 服务 提 供 商 ， 就 这
三代 移动通 信技 术的线 路和设 备铺 设而 成的通 信 网络 。３ Ｇ网 络将 使 得 ３ Ｇ网络 的推 广首 选 ３ Ｇ手 机平 台 ， 手 机 的 更换 速 度较 电 脑 而 并且使 用率 非 常 高 ， 样 更 能体 现 出 ３ 这 Ｇ网 络 给人 们 带 来 的 无线 通信与 国际 互联 网等多 媒体通 讯手 段相结 合 ， 新一代 移 动通 更快 ， 是
对３ Ｇ网络用户使用情况的调查
西 部 社 会
对３ Ｇ网 络 用 户 使 用 情 况 的 调 查
— —
以西北大学在校 学生为例
方 园
（ 北 大 学新 闻传 播 学 院 陕 西 西安 西
７０ ２ ） １ １７
【 摘
要】 本 文以西北大学在校 学生为主要研 究对象 ， 对新兴 ３ Ｇ网络 用户进行 了调查 ， 分析概述 了３ Ｇ网络 用户使 用情况 ， 认为 大多数
出其 特有 的优势 ， 并且不 断 渗透 进 人们 的 生 活 ， 至 在一 部 分 人的 网络 的最大 原 因 ， 甚 选择人 数高 达 ５ ％ 左右 ， ０ 而对 ３ ０手 机用 户来 说 ，
生活 中已 经形成 特有 的 ３ Ｇ生活 方式 。在 生 活 中 ， 于信 息 需 求度 很多 手机功 能只 能利 用 ３ 对 Ｇ网络来 实现 ， 可 以看 出 手 机用 户作 为 这 Ｇ网 络的支 柱 ， 于 手机功 能的 实现 以 及新 型 网络 技 术和 网络 功 对 高并且 易于 接受 新鲜事 物的 大学生 来说 ，Ｇ网 络的 使 用逐 渐普 遍 ， ３ ３ 这就 并且形 成群 体效应 。本 次调查 即是 针对西 北大 学在 校学 生 关于 ３ 能都有 了新 的要 求 ， 无疑 需要新 型网络 技术 作为支 撑 。而运 营 Ｇ 网络 使用 情况的调 查 ， 以探究 ３ Ｇ无 线 技术 在 大学 生群 体 的发 展 程 商不 断开发 新 的 手 机功 能 吸 引 消费 者 ， 是 ３ 也 Ｇ网 络 推 广 的 重 要 度与发 展态 势 。 方法 。 二 、 查对 象的选 取 调 （） ３ ３ 对 Ｇ网络功 能的选 择 ： ３ Ｇ网 络拥 有 可 以与有 线 网 络不 相 本次调 查对 象为 陕西省 西北大 学在校 大学 生 ， 查对象 范 围的 伯 仲 的上行与 下 行速率 ， 调 这使 大部 分的电 脑网络 应用 在手机 和小 型 确定 有两个 原 因 ： 其一是 在校 大学 生信 息接受度 高 ， 化水 平 高 ， 文 对 上网本 上都得 以 实现 ， 突破 了连接 线的 技术性 问题 。网络 信 息收 而 加之 微博 等 网 页性 质 的 互动 网站 的 高新 技术 的操作 能力强 ； 其二 ， 者本身 为西 北大学 在校 学 生 ， 调查 调 发 大多 以网 页形 式出现 ， 人 人 ， 查具 有可操 作性 ， 可行性 。 风行 ， 以及 网络 购 物 大 兴 其道 ， 营 商 又 不 断开 发 各种 适 用 于 ３ 运 Ｇ 三、 问卷基 本情况 网络 的网络 游戏 吸 引 客 户。所 以网 页浏 览 成 为 ３ Ｇ用 户 的主 要 使 １ 问卷发放 回收情 况 、 用功 能 ， 用人数 达到总 人数 的 ８ ．８ 。而视 频 应 用有 其 特殊 的 使 ７ ８％ 本次 问卷历 时发放 ３周 ， 以网络 问卷发 放 形 式为 主 ， 共计 发 放 应用 环境 ， 并且要 求网络 速 度 高 ， 号 稳 定 ， 且 成本 高 ， 耗流 量 信 而 消 问卷 ６ ７份 ， 回收 问卷 ５ 份 ， 效 问 卷 ５ ８ 有 ４份 ， 入调 查 结 果 统计 问 大 ， 费者难 以负 担 ， 以选择 的人 数就相 对很 少 。 计 消 所 卷５ ４份 。 （ ） Ｇ产 品的月 均花 费情况 ： ４３ ５ ０到 １０元 的人数 占 比３ ．６ 。 ０ ８３ ％ ２、 问卷设计 情况 然而 １０到 １９元 的人 数 也旗 鼓相 当 ， 明 ３ ０ ９ 就说 Ｇ网络 的消 费程 度 根据 使用 ３ Ｇ网络 用 户 和未 使 用 ３ Ｇ网 络 用 户设 计 两份 问卷 ， 较高 ， 网络收 费 较 ２ 并且 Ｇ网 络 偏高 。但 是 如 微 信 ， ｌ ｏ 这 样 的 ｔｋ ｘ ａｂ 针对 使用 ３ Ｇ网络用 户共设计 问 题 １ 个 ， 使 用 ３ ５ 未 Ｇ网络 用 户 共设 产品 使得 ３ Ｇ网络 工具 利用 网络代 替传 统 的 电话 与信 息 费 用 ， 然 虽 计 问题 ９ ， 个 两份 问卷交 叉 问题 ６ 。 个 ３ Ｇ网络费 用提 高 ， 而其 他 手机费 用相应 降低 。 四、 问卷数 据分 析 （ ） Ｇ网 络产 品使 用时 间 ：Ｇ网络 牌 照在 我 国发 放 已 有近 三 ５３ ３ 本次 问卷 共分三 个部分 ， 主要 针对 被调查 者 的自身 情 况 ，Ｇ 网 年的 时间 ， ３ 网络用 户不 断增长 。使 用 ３ Ｇ网络 产 品 ５％ 的 用户都 在 １ 络 的使用 以及未 使用 的基本 情况进 行调 查 。 年 时间 以上 。这不仅 体现 出 ３ Ｇ网络 发 展 速度 之 快 ， 并且 还在 不
中国3G业务套餐消费者选择影响因素研究
套 餐 必 须 购 买 运 营 商 配 置 的多 种 业 务 的综 合 ． 这其 中包 括 了客 户 需要 和 不需
要 的 成 分 ． 用 户 感 知 的 有 用 性 产 生 了 对
营成 果 与财 务状 况 李 涛对工 作 过程 中 的信 息过 载 问题 进 行研 究 ． 出 了一个 提
以信 息过 载 为 中介 变量 的概 念模 型 ． 研
致 客 户 的选 择 困难 ． 用 户 的感 知 易用 对
究 发 现 信 息 过 载 与 完 成 任 务 的效 率 和 致 信 息 过 载 的主 要 原 因在 于任 务 的 时 间压 力 和任务 的 中断 率
套餐 适 合 的人 群 ． 次 通 过论 证指 出手 其 机 了话 费 降价 是一 种 趋 势 。 餐 清理 工 套 作势 在必 行 范 睿在 ３ Ｇ套餐 的优 惠 率 和综 合 性 能方 面 ． 算并 比较 了 国 内三 计 家主 要 运营 商 的套 餐 情况 ． 对 消费 者 并 选 择 和 运 营商 设 计 套 餐 提供 一 些 了 建
会 随着 业 务 间互 补 程度 的增 加 而 增大 ． 而 随着其 替代 程 度的增 大 而减 少 赵玉
平 ． 廷 杰 使 用 数 量 分 析 的 手 段 ． 要 吕 主
影 响 ； 次 ，Ｇ时 代 业 务 多元 化 ， 致 其 ３ 导 ３ 时代 的 业 务 比 ２ Ｇ Ｇ时 代 业 务 更 加 复 杂 ． 能 会 造 成 套 餐 更 加 烦 杂 ． 而 导 可 从
中国 ３ Ｇ业务套餐消费者选择影响因素研究
李 瑶 １ 杜 慧 英 １ 费 臣明 ２
ｆ １北京 邮 电大 学经济 管理 学 院 北京 １ ０ ７ ２中国联通 有 限公 司广 东省 分公 司 广 东 广 州 ５ ０ ２ ） ０８ ６ １ ６ ７
重庆大学生对3G手机运营商的认知与评价调查
功以否？每一种服务 的市场效果如
何？这些直接取决于大学生群体的
满 意 程 度 。 因此 本 报 告 通 过 调 查
３ 的重要潜在消费群体—— 当代 Ｇ
大学生对 ３ Ｇ运营商 的认知和评价 情况 ， 试图从 受众（ 使用者 ） 角度研
究手机 媒体 的发展 现状和趋势 ， 希 望能够给 ３ Ｇ市场 的发展提供 一些 有价值的调查数据及思考的方向。 本调查采用多阶段整群抽样方 ２不同人 口结构 的大学生群体 ．
（２９ ） １ ．％ 。
（） １ 中国 电信 “ 天翼 ” 在用户 潜
名气相当，天翼 ” “ 略胜一筹
对３ Ｇ运营商 中国电信 、 移动 、 联通认知度的调查数据显示 ，三家 运营商都有 六成 以上的同学 了解 。
中国电信“ 天翼” 略胜一筹（２９ 。 ７． ％）
中国移动 “ ３ （ ０１ 和 中国联通 Ｇ ”７ ．％）
“ ”６ ． ） 相上 下 。 沃 （６３ 不 ％
位进行 了问卷调查 ，共收回有效样
本 ９１ ８ 份。
技术的使用与扩散 中，大学生群体
是 最 先 的 一个 “ 点 ”是 手 机 市 场 燃 。
二 、 学生对 ３ 营商 的认 知情 大 Ｇ运
况
（ ） 自农 村同学 的了解 程度 ２来
略高于来 自城市的同学 １总体 认知情 况 ： 家运营 商 ． 三 对 ３ 业务 了解程度与大学生 Ｇ 家庭来源 的交叉数据分析显示 ， 总 体上来 自农村 家庭 的同学对 ３ Ｇ业 务的了解程度稍高于来 自城市家庭
的同学。 了解较 多” “ 在“ 、非常了解 ” 两项积极指标中来 自农村 同学的比 例都比来 自城市家庭同学高出约 ６ 到 ９ 百分点。 个
3G视频业务需求调查及发展对策分析
５ ．对３ 移动视频雅兴趣度与消费 Ｇ 者年龄的对应分析
根 据 消费 者 行 为学 理 论 ，不 同 年龄 段 的 消 费 者有 着 不 同 的消 费 行为 习惯 。 因此 ，我 们特 意 对 被调 查 消 费者 的 年龄 与３ 移 动 视 频 业 务兴 趣 度 做 了 对 应 分 Ｇ
南京邮电大学经济与管理学院 袁小明 薛玉林
一
、
引 言
人 们 多数 停 留在 看 不 见通 信 双 方 的语 音 通 信 ，但 这 并 不 说 明 人 们 不 希 望 进 行 看 得 见 的 视 频 通 信 。在 调 查 中 （ 图 见 Ｉ ， 当 被 问 及 是 否 需要 移 动 视 频 通 信 ）
析 ，见 图 ５ 结 果 显示 ：用 户 对３ 移 动 。 Ｇ
２ ．消费者对３ 的兴趣度和认知度 Ｇ 由于 中 国 现 在 的 移 动 网 络 仍 然 是
２ ￣２５ Ｇ ｎ Ｇ， 受 到带 宽 的 限制 ，不 能 很
４ 普及３ 移动视频业务的障碍 ． Ｇ 虽 然 大 多数 消 费 者 都 流 露 出 对 ３ Ｇ
询公 司 Ｓｒ ｔ ｙ ｎ ｌｔ ｓ 预测 ，到 ｔａｅ Ａ ａ ｉ 的 ｇ ｙ ｃ
时，６ ％的人回答需要 （ 中４ ％非常 ９ 其 Ｉ 需 要 ，２ ％偶 尔 需 要 ） ， Ｉ％不 需 要 ， ８ ５
Ｉ％觉得 无 所 谓 。 ６
４ ）。这说明，虽然现在使用移动视频
业 务 的 消 费者 不 是 很 多 ，但 多数 消 费 者 均表 露 出 了对 移 动视 频 通信 的 渴望 ；
７ ％ 未 使 用 过 ，２ ％曾经 使 用 过 ，３ ７从 ８ ％
费 者认 为 当 前 的 内容 和应 用 还 不够 丰 富 多彩 。 由此 可 见 ，资 费 、终 端 和 内容 是 普 及３ 移 动 视频 业 务 的主 要障 碍 。 Ｇ
基于3G采用意愿研究结论浅谈我国3G营销建议
网络外部性 ： 随着使用 ３ Ｇ手机的人越来越多 ，Ｇ手机 ， 用户也没有看到 ３ Ｇ到底能
给他们带来何种质 的变化 ，Ｇ营销在 中国似乎陷入 了某种泥潭 。 ３
知觉行为控制 ： 消费者接受 ３ Ｇ手机时 ， 所能控制 的程度。
认知有用性 ： 使用者感觉 ３ 手机能增加工 Ｇ 作效率及 Ｅ 网目的。
认知易用性 ： 理解或使用新产 品的相对难度。
著水平 。 经过信度、 效度、 Ｆ Ｃ Ａ检验 ， 再利用 ＬＳ Ｅ ８ ０进行路径 ＩＲ Ｌ ． ７
本研究包含九个变量。每一个变量均参考相关文 献 ， 进行变 量操作化定义与计量 ， 采用五级量表 的形式。 在操作化 的过程中 ， 本研究尽可能引用文 献中具有 良好效度与信度的量表 ， 在变量的
ｌ４ Ｏ
２１ 耳 第 ９ ００ 基第 ５ （ 期 忌第 １１ ５ 期
基于 ３ Ｇ采用意愿研究结论浅谈我国 ３ Ｇ营销建议
葛冬 玲 。 李 尧
（ 中国矿 业 大 学管 理 学 院 ， 苏徐 州 ２ １１ ） 江 ２ １ ６
摘 要 ：Ｇ 创 新 产 品 刚 刚 问世 不 久 且 仍 处在 成 长期 ， 发 展 并 没 有人 们 预 期 的 那样 迅 速 ， 对该 领 域 的研 究 也 相 对 匮乏 。 本 文 基 ３ 其 针
采用意愿 ： 消费者对于采用 ３ Ｇ的强度。
目前 ３ Ｇ作为创 新产品刚刚问世不久 ， 处在成 长期 ， 仍 针对
中国移动3G推销存在的问题和解决方案
目录序言 (1)1 G3和中国移动以及行业发展概述 (3)1.1 中国移动概状 (3)1.2 G3概述 (3)1.3 3G在国内发展概况 (5)1.4 3G国外发展概况 (7)2 G3推销现状 (9)3 G3推销存在问题分析 (14)3.1 对G3产品认识不足 (14)3.2 优惠套餐不优惠 (14)3.3 手机终端选择不当 (14)4 解决方案 (16)4.1 推销人员培训 (16)4.2 增加套餐 (16)4.3 结合手机终端 (18)5 结束语 (19)参考文献 (20)中国移动3G推销存在问题和解决方案调查单位：中国移动通信集团公司调查时间：2009年11月12日到11月14日序言本课程设计主要对中国移动在3G推广中存在问题进行讨论，并提出了本人对这些问题看法以及提出解决方案。
目在于通过此次调查研究能发现公司在推销问题和不足，优化现有推销方案和提出新方案，并能在这次3G大战中抢占先机保持老大地位。
本次调查研究主要利用了问卷调查、实地考察和推销现状分析等方法。
中国移动通信集团公司成立时间于2000年4月20日，总部位于北京市西城区金融大街29号，中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。
中国移动是中国唯一专注于移动通信运营运营商，拥有全球第一网络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。
员工数量超过10万人。
我国现在手机用户已超7亿，而中国移动以拥有超过5亿用户遥遥领先于联通和移动，目前拥有广受学生喜爱动感地带、商务人士喜爱全球通和普通老百姓喜爱神州行以及为3G量身打造G3四大品牌。
在去年年底我国3G牌照正式发放，中国移动拿到我国拥有自主知识产权TD-SCDMA标准牌照。
3G——第三代移动数字通信技术，目前全世界主要有三种3G标准，欧洲技术WCDMA标准，美国技术CDMA2000标准和我国TD-SCDMA标准，其中WCDMA也就是中国联通拿到牌照是目前使用最广标准，市面上手机终端已经很多有1000款以上，中国电信拿到是CDMA2000标准，市面上手机终端也有不少有四百款左右，而支持中国移动标准手机终端少可怜，也就是中国移动最近和手机厂商定制几十款。
消费者态度与行为调查问卷
消费者态度与行为调查问卷尊敬的消费者，感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查问卷。
您的回答将帮助我们更好地了解消费者的态度和行为，以提升我们的产品和服务质量。
请您根据您的实际情况回答以下问题：
1. 您认为消费者态度对购买决策有多大的影响？
2. 购买商品或服务时，您更看重产品的质量还是价格？
3. 您在购买商品或服务时，会参考其他消费者的评价吗？
4. 对于您最常购买的商品或服务，您更愿意在实体店购买还是网上购买？
5. 您认为优惠活动对您的购买决策有多大的影响？
6. 在购买过程中，您更注重产品的功能还是外观设计？
7. 您是否愿意为环保的产品或服务支付更高的价格？
8. 您会通过社交媒体分享自己的购买经验吗？
9. 您更倾向于购买国产产品还是进口产品？
10. 您对于商品或服务的售后保障有何要求？
11. 您是否愿意接受品牌推广的信息或广告？
12. 对于您最近一次购买的商品或服务，您是否对其满意？
13. 您是否愿意参与消费者意见调查或产品改进的活动？
感谢您耐心回答以上问题。
如果您还有其他意见或建议，欢迎在下方留言。
大学生3G业务使用意愿影响因素研究
机会等对策。
【 关键词】３ Ｇ业务 ；使用 意愿 ；大学生消费 ；技术接受模型
１。 ）
收稿 日期 ： ０ ２ ０ — ８
黄冰 毅 ：大 学 生 ３ 业务 使 用意愿 影 响因素研 究 Ｇ
图 １ 大学 生 ３ Ｇ业 务使 用意 愿研 究模 型
（ ）研 究假设 的提 出 三 根 据大 学生 ３ Ｇ业务 使 用意 愿研 究 模 型 ，并在 其他 人 文献 的基础 上 ，提 出本 文 的研究 假设 。 假 设 Ｈ１ ：大学 生对 ３ Ｇ业 务 的感 知娱 乐 会 显 著 正 向影响 ３ Ｇ业务 的使 用意 愿 。 假 设 Ｈ２ ：大 学 生 对 ３ Ｇ业 务 的感 知 易 用 性会
动提 供借 鉴 。
３ Ｇ业 务属 于技术 领域 ，所 以选择 Ｄ ｖ １８） ａｉ ｆ９６ ｓ 提 出的技术 接受 模型 为基 础 ．并 参考 技术接 受模 型 ２和 Ｍｏｎ Ｋｍ模 型 的修 改 方 式 ，引入 相 关 变 量 ， ｏ＆ ｉ 构 建 了大 学 生 ３ Ｇ业 务 使 用 意 愿 研 究 模 型 （ 图 见
生 的消费行 为 。通过 分析 各学 者对 大学 生消 费行 为 和 心 理特 点 的研 究 ，选 取 感 知 有 用 性 、感 知 易 用
运 营商应 及早 了解 他们 的使 用意愿 ，制 定合适 的营
销推 广策 略 本 文将 以大学 生 消 费心 理 和行 为 理论 为 基 础 ，
试测与前测
5.2.2 问卷前测与试测（Pilot Test and Trial Test of Survey）（1）前测在完成问卷初稿设计后，为避免因被调查者不了解题意而出现误答的情况，进而影响问卷的效度。
本研究在进行试测（Pilot Test）前，邀请1名企业管理研究所的教授、1名博士、5位拥有市场营销专业背景的企业管理研究生以及1名营销工作人员进行前测(Pretest)。
根据填答者的意见进行语意修正及补充说明，完成正式问卷。
前测进行过程，主要为两个步骤（吴肇铭，1999）：首先，请前测对象在不经任何提示的情况下，就前测问卷进行试答。
填答过程中，若发现有任何语意不明，或是填答困难时，随时和研究者讨论；其次，在被调查者填答完成后，通过讨论来明确被调查者对于问项题意的理解，是否与问项本身所要表达的意思一致。
前测结果发现一些问题，并加以修正：①被调查者对于问卷内容中同时出现的“3G手机”与“3G业务”，二者的区别产生疑惑。
本研究随后修改部分问卷题项，统一修定成“3G手机”，以避免被调查者混淆。
②为避免被调查者在填答完第二部分对自身“创新性”的评价后，主观上提高自己的创新和冒险意识，而影响最后一部分采用意愿的真实填答。
所以，将“消费者创新性”调查量表放到问卷的最后，以保证结构上的合理性。
③在“可试用性”的衡量题项设计中，由于目前国内未颁发3G牌照，被调查者对于3G是否提供免费试用服务无法做出回答，因此对于这一变量转换方式，以被调查者是否希望运营商提供免费测试服务来调查其对这一产品属性的看法。
④在初始问卷问卷中使用了一些表示程度的副词，比如很、非常、经常及应该，为了避免不同被调查者在程度理解上的差异，本研究在正式问卷上将这些副词加以了删除。
同时，针对“态度”和“采用意愿”的衡量题项过于书面，本研究也在之后的试调查问卷中进行了修改。
（2）试测为了进一步完善问卷，检测问卷的信度，本研究通过试调查对回收样本进行信度检验。
关于影响消费者购买行为因素的问卷调查
关于影响消费者购买行为因素的问卷调查关于影响消费者购买行为因素的问卷调查尊敬的先生/女士：您好！我是渤海大学的学生，正在进行一次关于影响消费者购买行为的因素的调查。
本套问卷包含两部分：第一部分是您的个人资料。
您填写的资料仅为学术研究之用，资料绝对保密，请放心填写。
第二部分是影响消费者网络购买行为的因素调查。
谢谢您的合作！第一部分：个人基本信息1.您的性别是：( )A.男B.女2、您的年龄段：( )A.18岁以下B.18-25岁C.26-35D.36以上3、您的职业是：( )A．学生B.教师C.管理人员D.工人E.一般普通职员F.家庭主妇G.其它4、您目前的月收入是：( )A．还没有收入B．2000元以下C．2001-2500元D．2501-3500元E．3501-5000元F．5001-8000元G．8001以上5、您正在攻读或已获得的最高学历是：( )A．高中或以下B．大专C．大学本科D．硕士研究生或以上6.您的消费观是以下哪一种？A.能省就省，不提前消费B. 事前做好消费计划再消费C.没有消费计划，想花就花，不介意向朋友借钱或者刷信用卡D.其它请详细说明____________________________________________________ 第二部分：对于影响消费者购买行为的各种因素的探讨7. 您认为父母的消费方式和购买行为对您有什么程度的影响？A.绝对的影响B.较强的影响C.较弱的影响D.没有影响8.当家里要添置物品时，是否询问您的意见或者考虑您的喜好？（如家具、食品、日常用品等等）A.肯定B.常常C.偶尔D.完全不9. 您的购买行为易受他人影响么?A.容易B.一般C.较难D.不会10.以下的社会群体对您的购买行为有怎样的参照作用？完全参照不参照家庭成员 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10朋友同事 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10名人 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10专家 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10销售人员 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011.产品的哪方面会影响您的购买决策?(多选题)A.价格B. 外形包装C. 朋友推荐D. 品牌E. 其它请详细说明____________________________________________________12.产品的质量和安全对于您的购买决策有很大影响( )A.完全正确B. 基本正确C. 偶尔正确D. 完全不正确E. 无所谓13您认为产品的价格和质量是成正比的吗？A.是B. 否C. 不一定14.产品促销时的优惠价格或者赠送的小礼品而购买该产品吗？A. 一定会B.通常会C.一般不会D.不会15.您的购买决策主要受什么外在因素影响没有影响绝对影响产品是否有试用 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10服务购买的方便性 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10购买的环境 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10服务员的服务态度 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10商家提供个性化服务 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1016 当想购买产品时，您更喜欢以哪种渠道购买？(多选题)A.商场B. 专门店C. 普通的店铺D. 厂家直销E. 网购F. 其他请详细说明____________________________________________________17.您会因为看了产品的广告，心动吗？A.一定会B. 通常会C. 通常不会D. 一定不会E. 看该广告是否有创意，能否吸引住我18.哪种广告媒体对您的购买行为影响最大？(排序题)( ) 报纸广告 ( ) 邮寄广告( ) 杂志广告 ( ) 网络广告( ) 广播广告 ( ) 其他媒体广告( ) 电视广告19.您会因为产品的广告宣传得好，而有意地去购买吗？A 一定会 B. 通常会 C. 通常不会D. 一定不会20. 您希望所购买的商品体现个性化?A一定会B.通常会C.一般不会D.不会21. 当您消费时，是否有以下的消费心理？(多选题)A.求实消费心理B. 求新消费心理（追求创新、新奇）C. 求利消费心理（追求大降价）D. 求名消费心理（追求品牌）E. 从众消费心理F. 求异消费心理（追求个性化）G. 绿色消费心理（追求环保）H. 体验消费心理I. 其他22.您认为还有别的因素影响您的购买行为吗?请详细说明____________________________________________________ 敬祝工作顺利，身体健康。
中国运营商调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解广大用户对中国运营商的服务质量和市场满意度，我们特此开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升用户体验。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）企业员工（3）公务员（4）自由职业者（5）其他4. 您所在的城市：（1）一线城市（2）二线城市（3）三线城市（4）四线城市及以下二、运营商使用情况5. 您目前使用哪家运营商的手机卡？（1）中国移动（2）中国联通（3）中国电信（4）其他6. 您使用当前运营商的手机卡有多长时间？（1）1年以下（2）1-3年（3）3-5年（4）5年以上7. 您在更换手机卡时，最关注的因素是？（1）套餐价格（2）网速（3）服务质量（4）运营商品牌（5）其他8. 您是否使用过以下增值服务？（1）手机流量包（2）语音通话套餐（3）短信套餐（4）其他9. 您对以下增值服务的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、套餐使用情况10. 您目前使用的套餐类型是？（1）流量套餐（2）语音套餐（3）短信套餐（4）混合套餐（5）其他11. 您对当前套餐的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意12. 您认为以下哪些因素会影响您对套餐的满意度？（1）套餐价格（2）套餐内容（3）套餐资费（4）运营商服务质量（5）其他四、网速及服务13. 您对当前运营商的网速满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意14. 您认为以下哪些因素会影响您对网速的满意度？（1）基站覆盖范围（2）网络优化（3）运营商服务质量（4）其他15. 您对以下服务方面的满意度如何？（1）客服服务质量（2）售后服务（3）优惠活动（4）其他五、其他意见与建议16. 您对当前运营商有哪些意见或建议？感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！。
调查问卷(消费者评价对消费者购买决策影响调查问卷)
购物时访问淘宝网是我的第一选择 1 2 3 4 5 6 7
2
淘宝网是我生活中很重要的一部分密感
1234567
4
我对淘宝网的熟悉程度很高
1234567
2. 您对一般产品评价中消费者评价可参考性的看法：
序号 问题描述
完全不同意——完全同 意
1
我认为大多数评价者评价都是真实 1 2 3 4 5 6 7
参考
2
消费者评论中不好的评论直接影 1 2 3 4 5 6 7
响我的购买决策
3
更多关注好的评论在总体评论中 1 2 3 4 5 6 7
的比重进行决策选择
4
消费者评论对我淘宝购物不构成 1 2 3 4 5 6 7
影响
第三部分：基本信息
1.性别： 男 女
2.年龄： 20岁以下 21-25岁 26-30岁 31-40岁 41-50岁
序号 问题描述
完全不同意——完全同 意
1
消费者评价内容真实
1234567
2
消费者评价中会提供大量参考信息 1 2 3 4 5 6 7
3
消费者评价具有专业性与可靠性 1 2 3 4 5 6 7
在您的购物过程中，对于消费者评价的质量如何看待：
4.
5. 您对网购时消费者评价数量如何看待：
序号 问题描述
完全不同意——完全 同意
1
评价数量是一种质量的反应
1234567
2
评价数量是一种关注度的反应
1234567
3
评价数量具有很高的购物参考价 1 2 3 4 5 6 7
值
4
评价数量可以造假，无太大可信 1 2 3 4 5 6 7
度
消费者评价在您进行淘宝网购物时进行购买决策的影响:
对于影响个人云服务使用意愿因素的调查
对于影响个人云服务使用意愿因素的调查1、您的性别是【单选题】○ 女○ 男2、您的年龄多大【单选题】○ 19岁以下○ 19——29岁○ 29——39岁○ 39——49岁○ 49岁以上3、对于云计算您有多深的了解【单选题】○ 完全不了解○ 不太了解○ 了解一点○ 特别了解4、您使用至今有云服务的时间【单选题】○ 1年以下○ 1——2年○ 2——3年○ 3年以上5、您的学历如何【单选题】○ 初中及以下○ 高中○ 中专○ 大专○ 本科○ 研究生及以上6、您熟知的云服务产品有【多选题】□ Google Drive□ Microsoft Skydrive□ Apple icloud□ 联想乐云□ 移动彩云□ 金山快盘□ 酷盘□ 百度云□ 其他7、您常用的云服务产品有【多选题】□ Google Drive□ Microsoft Skydrive□ Apple Icloud□ 联想乐云□ 移动彩云□ 金山快盘□ 酷盘□ 百度云□ 其他8、您的使用目的【多选题】□ 存储个人数据□ 存储工作数据□ 与他人协同进行数据管理□ 方便数据编辑□ 单纯出于好奇无其他特别目的□ 其他9、您在使用云服务时最看重的是【单选题】○ 能否降低存档成本○ 是否利于集中管理○ 安全性是否够高○ 其他10、您目前使用的云服务产品一般是由于【多选题】□ 熟人推荐□ 广告吸引□ 学习/工作客观需要□ 其他11、您认为当前存储服务的策略应该主要注意哪些方面【多选题】□ 数字档案的收集与归类□ 数字档案的鉴定□ 个人云服务产品的悬着□ 数字档案的存储□ 数字档案的保管□ 其他12、您是否看好云服务的发展前景【单选题】○ 是○ 否13、感知有用性【矩阵单选题】14、感知易用性【矩阵单选题】15、使用意愿【矩阵单选题】16、态度【矩阵单选题】17、个人隐私风险【矩阵单选题】18、使用规范【矩阵单选题】19、感知服务质量【矩阵单选题】20、复杂性【矩阵单选题】。
关于手机网络使用情况的调查问卷
关于手机网络使用情况的调查问卷亲爱的先生/女士：您好！这是一份针对手机品牌和手机运营商网络使用情况的调查问卷，请根据您的实际情况作答，大约需要3分钟时间。
本问卷仅用做统计性分析，不做个别呈现，不用填写您的姓名。
非常感谢您给予我们的支持与帮助！1、除了打电话、发短信，您还用手机做哪些事情（可多选）A. 浏览网页（包括电子商务、看新闻、视频）B. 腾讯应用（QQ、微信、微博等）C.手机游戏（需要联网的）D.下载应用E.其他（如飞信等）2、您现在使用的手机品牌是，是否属于智能手机，购买时间是3、请就以下标准，对您现用的手机加以评价:4、如果更换过手机，您之前使用手机品牌，是否属于智能机，购买时间5、您更换手机的原因是6、请就以下标准，对您之前使用的手机加以评价:7、您目前的手机运营商是入网时间是入网地点是8、请问您在使用“移动数据”连接网络时，手机上出现的图标是A. EB. 1XC. 3GD. H（若出现2G网络; 若出现的是3G ）9、请就以下标准，对您的手机运营商加以评价:10、如果更换过手机运营商，您之前的运营商入网时间入网地点11、您更换手机运营商的原因是12.请就以下标准，对您之前的手机运营商加以评价:13、您对3G业务的了解程度A.非常了解B.了解C.一般D.不了解14、您了解3G业务的渠道是通过A.营业厅B.广告手册C.媒体传媒D.朋友推荐E.其他15、您觉得3G业务有哪些吸引您的地方（可多选）：A.网络传输速度更快B.数据流量费用更低C.语音资费低于2GD.新的特色增值服务E.使手机用途更广F.朋友使用过后推荐G.其他＿＿＿＿＿您所在的城市：性别：年龄：职业：问卷结束，再次感谢您对我们的大力支持和帮助！祝您身体健康生活愉快！。
北京大学生对3G的认知与使用情况调查
对 于最 感 兴 趣 的 ３ Ｇ产 品 ，５５ ４． ％大 学 生 对 ３ Ｇ手机 感兴 趣 ， 三分 之 一 的 同学 对 ３ 上 网本 感 Ｇ
兴 趣 。Ｇ 网 卡 的 比率最 低 。仍有 接 近 两成 的 ３上 同学对３ 种产 品都 没有 兴趣 。 ３ Ｇ手机 的 消 费意愿 ．３
（） 于３ 手 机 ， １ 对 Ｇ 大学 生 最看 重 的 是手 机 质
受欢迎 。 图５ （ ）
（） ３最看 重３ 手 机 的哪 些服 务 ： 是 资 费 问 Ｇ 仍
题 。 图６ （ ）
对 于 ３ 手 机 的细 分 服务 ， Ｇ 大学 生最 关心 的
前 两 位 和最 关心 的３ 服 务前 两 位 是 一样 的 。 Ｇ 排 在 第一 的都 是套 餐资 费 ， 二项 是上 网的速度 。 第
量 。 图４ （ ）
数据 显示 ，质 量成 为 消费 意愿 的最 多数 选
择（３８ ）其次 是手 机 的功 能 。 ４． ， ％ 大学 生对 手机 价
格 的关 注 度 只有 １ ．％。比对３ 业 务 中 的价格 ５８ Ｇ
关 注度小 了很 多 。 ｆ）Ｇ手 机 价 格 ：１０ １ ０ 元 区 间 价 格 最 ２３ １０ — ５ ０
豳 画 前调 沿 查
北京大 学生 对３ 的认知与使 用情况调查 Ｇ
一 张 洪忠 赵 越
３ 技 术 的推 广正 在 把 我们 社 会 的信 息 化 浪 Ｇ 潮 推 向 一个 新 的高 峰 。 这 股 新 浪 潮 中 ， 学 生 在 大 群体 是 走在 最前 端 的 引领 者 。 按照 传播 学 的创 新
信 号覆 盖成 为大 学生最 关 心 的第三 位 ，第 四位
是 业务 种类 ， 最后 是语 音通 话效果 。
山东移动通信公司手机业务满意度调查问卷.
山东移动通信公司手机业务满意度调查问卷尊敬的女士/先生：您好！我们是山东移动通信公司的市场调查员，为了了解人们对山东移动通信公司手机业务的满意度及使用情况，以便为广大用户提供更加优质的服务，我们特开展此次调查。
您的意见对我们非常重要，感谢您的合作与支持！请在您认为合适的答案前“□”里划√。
（若无特殊说明，题目均为单选题）1、您的性别：□男□女2、您的年龄：□18岁以下□18～25岁□25～35岁□35～50岁□50岁以上3、您的职业：□学生□企事业单位工作者□技术人员□服务人员□自由工作者□其他4、您目前使用的是哪一家公司的通信服务?□中国移动（跳转第7题）□中国联通（请回答第5、6题）□中国电信（请回答第5、6题）5、您选择中国联通（电信）的原因是？□价格合理□信号好□功能多□口碑好□服务好□其他理由6、如果移动开通下列哪项新业务，您会考虑使用移动的手机卡？□停机短信自动提醒□来电显示以来电实际天数计费□流量和短信自定7、您是从以下哪个途径得知移动公司业务信息的？□营业厅□开机导航□广告□网络□他人推荐□客服热线□其他8、对比其它通信运营商，您选择中国移动的主要原因是？□信号好□话费低□服务好□充值优惠多□业务多样化□其他9.您的月话费消费水平（包括套餐费）?□50元以下□50—100元□100—150元□150以上10、您对于月话费的基本扣费情况是否满意？□满意□一般，在承担范围内□太贵，不满意11、您目前使用的手机增值业务有哪些？（多选）□彩铃□彩信□手机报□139邮箱□天气预报□手机游戏□飞信□其他□无12、您的话费主要用于下列哪项业务?□通话□短信□上网□其它套餐业务13、对于下列业务哪项更能吸引你？□预存话费换手机□赠送话费□赠送短信□新业务免费体验□其他14、您在办理业务的时候最关注的信息是什么？□业务具体内容□收费标准□扣费期限□开通和取消的方法□办理业务的条件□其他15、你对现在移动手机业务服务的整体情况满意吗？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意如果不满意，您最困惑的是什么？________________________________________16、您对移动公司的手机业务有什么意见和建议？________________________________________________________________________ __再次谢谢您的合作！。
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消费者对3G业务的使用意向的影响因素调查问卷[复制]
尊敬的女士/先生：
您好！非常感谢您抽出宝贵的2-3分钟时间来阅读和回答本问卷！它是湖北大学商学院某学生用于学术研究的一份问卷，旨在了解消费者采纳3G手机服务的影响因素。
请您按照您的真实想法来填写这份调查问卷，您的回答对我们的研究来说非常重要。
非常感谢您的支持！祝身体健康，万事如意！
3G业务主要是指：
（1）除了基本的即时通讯服务外，还有无线上网卡、手机音乐，手机电视、手机上网、可视电话、手机报、手机邮箱、手机搜索等服务。
（2）目前提供的有中国移动、联通和电信的3G业务套餐服务，根据个人选择需求不同，套餐资费在68元~988元不等。
第1页/共1页--甄别页
第一部分：主要资料调查。
对于以下每一项
描述，请您按照您自己的第一直觉来回答以下问题，选项无好，坏，对，错之分。
请在最符合意愿的选项中打√。
很不赞
同
不赞同一般赞同很赞同
1.我很乐意尝试新的事物
2.我觉得我是一个富有革新精神的人
3.我认为新的生活方式和做事方式相对于过
去来说是一种进步
4.同龄人中，我通常是率先尝试新的信息科技
产品的人
5.使用3G业务可以提高我获取信息的效率
6.使用3G业务使我的生活工作更加轻松快捷
7.总的来说，使用3G业务对我来说是很有用
的
8. 3G业务对我来说是很容易学习使用的
9.我觉得熟悉和使用3G业务不会花费我很多
的时间
10.总的来说，操作和使用3G业务将是一件很
方便的事情
11.我可以接受3G业务的资费
12.我觉得3G业务的资费是可以接受的
13.3G业务可以为我提供我想要的服务
14.3G业务的服务正好可以满足我的需求
15.总的来说，我对3G业务还是挺满意的
16.使用3G业务将是一个很很好的想法
17.我热爱3G业务为我提供的服务
18.总的来说，使用3G业务将是个很好的选择
19.我希望在半年时间内能够用上3G业务
20.我将来可能会用3G业务
第二部分：个人基本资料。
对于以下每一项描述，请在最符合意愿的选项中打√。
21.您的性别是：*
A、男
B、女
22.您的年龄是：*
A、20岁以下
B、21-25岁
C、26-30岁
D、31-35岁
23.您的职业是：*
A、学生
B、工作者
24.您每月可自由支配的收入是：*
A、1000以下
B、1001-2000
C、2001-3000
D、3001-4000
E、4000以上
25.您每月手机话费：*
A、50以下
B、50-100
C、100-200
D、200以上
26.您对3G业务的了解程度：*
A、正在用
B、听说过
C、没有听说过
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专业
学位
年级
班级
学号
入学时间
职业信息行业
职业
工作年限公司名称月收入年收入部门
员工编号。