2015年管理者必读,四个命题重新审视组织管理一点通
企业科学管理的密匙—管理四层面
但是，现实中，我们的亲爱的企业家们很难用系统论观点和科学管理工具分析问题，总是强调某一方面的问题，结论和现实总是南辕北辙，相差万里，结果可想而知，备受煎熬，总是看不到光明和希望。。。好在，正因为此，我们管理咨询行业才有了用武之地，才能用我们的专业知识帮得到更多的朋友走向心情愉快的成功。彼得-德鲁克先生告诉我们，管理顾问的有效性建立在组织管理人员身上，而不是依赖管理顾问直接去解决。
从这个层面上来说，管理咨询顾问的真正作用就是“授人以渔”，帮助咨询对象建立一套永续经营和自我创新的管理模式，这就进入了管理咨询的最高境界——组织自治及改善模式。由此可见，真正的好“药方”往往在组织自己身上，平时可能都在“休眠”，没有得到激活，而管理咨询顾问，就是那个药方的指认者和激活人。
企业科学管理的密匙—管理四层面
文/著名企业管理教育专家平行
前言：
著名企业管理教育专家平行老师（预定企业管理课程：13733156404）认为，管理的四个层面：明势、取道、优术、用器。任何一个企业生病无外乎就在这四个方面出了问题。首先是明势。明势就是战略要科学。方向要对头，目标要清晰，业务要分类，总体战略、职能战略、竞争战略、事业单元战略要科学规划，不能自说自话，要经得起实践检验、时间检验。
4、雷达图分析，雷达图是企业分析自身财务状况的重要工具，从动态和静态2个方面分析企业财务数据；
5、价值链分析，价值链分析是分析客户行为的重要工具，通过对客户的核心资源，客户的经营活动，同客户的战略目标联系起来，可以清晰的分析出客户客户活动中各个链条的重要意义，甚至可以分析出客户未来的发展动向，为公司的战略规划提供重要依据；
管理者必读四个命题重新审视组织管理
管理者必读四个命题重新审视组织管理任何管理者如果要进行组织管理，首先都需要理解组织中个体特性是什么，其目的是了解个体与组织最真实的关系是什么。
在组织行为当中，个人与组织的关系是第一个需要正视的问题，管理者常常被“人本管理”的思想混淆，组织中的成员也常常认为个体是最重要的，因为在他们看来，组织是由人构成的。
这些理解似乎没有错误，但是事实上却是理解有误，如果要正确理解组织，就很清楚组织的存在是为了实现目标，而不是为了人。
组织能否发挥效用，取决于组织本身能否带动组织成员一致性的行为，大多数的情况下，组织成员有着不同的目的和行为选择，如何让这些不同目的和行为的人集合在一起?其关键要素是什么?就是组织目标。
组织因目标而存在，同时也因实现目标而获得组织成员的认同。
而组织得以存在的是否还有其他的关键要素呢?确实还有，另外一个关键要素就是合作。
组织基于合作，而合作基于个体生存的需要，组织是由于个人需要实现他自己在生理上无法单独达成的目标而存在的。
为了生存下去，这种合作系统就必须在实现组织目标方面是有效果的，而在满足个人动机方面是有效率的。
只有组织目标的制定，才能使环境中的其他事物具有意义，组织目标是使所有事物统一起来的原那么。
这是我们首要需要帮助管理者厘清的概念，如果不能够很好地理解人与组织的关系，也就无法理解组织行为的选择，我们也可以把这一点称之为组织的属性。
在一个组织结构中，人与人之间是一个以目标为前提的生存，人与人应该是承当各自的责任和目标，从而拥有了不同的权力和资源，因为这些不同，所以人与人之间的关系公平但非平等。
其实这正是所谓一个人在组织中的“身份”，也就是指在现有的情况下这个人具备的各项条件，这些条件由他在组织中的权利、特权、豁免权、责任和义务组成。
换句话说，这些条件是由对他的行为的限制、规定和约束组成，而这些也决定了其他人对他的期望。
一个组织中，当正确地识别某人的身份成为一项任务，所有人又都认真地完成这个任务，当所有人的身份所表现的不同称号、头衔、称呼、身份等标志或者外在行为模式而为公众所熟知时，身份就逐渐制度化了。
2015年山东省管理者必读,四个命题重新审视组织管理(必备资料)
A.工作岗位研究
B.KPI技术
C.关键事件访问
D.BSC技术
E.人员素质测评
参考答案：A,E
参考解析：在人力资源管理的学科体系中，运用现代数学、心理学、生理学、卫生学、人机工程学等学科的研究成果而形成的测量应用技术，可以分成两大类：一是以工作——“岗位”为研究对象的学问，即工作岗位研究;另一类是以劳动者——“人”的自身品质为研究对象的学问，即人员素质测评。
12、[单选题] 某项测量的( )也称信度，它说明了该项测量的一致性和稳定性。
A.可靠性B.针对性C.有效性D.合理性
【参考答案】：A
【参考解析】：可靠性又称信度，是指某项测量的一致性和稳定性，绩效管理的信度是指绩效管理方法保证收集到的人员能力、工作态度、工作行为、工作绩效等信息的稳定性和一致性。
A.绝对性和时间性
B.相对性和时间性
C.绝对性和暂时性
D.相对性和暂时性
【参考答案】：B
【参考解析】：企业资源优势具有相对性和时间性，随着时间的推移以及竞争环境的变化，资源的优势可能会衰退、消失，企业要保持资源优势必须进行不断投入，以使其优势得以维护和创新。
4、[单选题] 目前我国职工参与管理的形式是职工代表大会制度和( )。
9、[多选题] 材料筛选法就是通过一些材料信息来考察和选拔人才的方法。其具体形式是( )。
A.推荐信B.调查问卷C.工作报告D.背景调查E.履历分析
【参考答案】：A,D,E
【参考解析】：材料筛选法是指通过一些材料信息来考察和选拔人才的方法。申请表、履历分析、证明材料、推荐信、背景调查等都是材料筛选法的具体形式。材料筛选法主要依据应聘者个人的基本信息及背景材料，因而必须与其他人才选拔方法如面试、笔试等方法结合使用，才能取得令人满意的效果。
管理学、企业管理、公司法题库(知识点)
管理学原理1.管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
斯蒂芬·罗宾斯认为: 所谓管理，是指同别人一起或通过别人，使活动完成得更有效的过程。
2.管理职能，指管理承担的功能。
现在最为广泛接受的是将管理分为四项基本职能：计划、组织、领导、控制。
对企业的长期性管理，一般会形成几种层级的政策：使命、愿景、政策、战略。
3.管理的计划活动，可以概括为八个方面“5W2H1E ”，即：What目的、内容；Who人员；Where实施场所；When时间范围；Why （为什么）缘由；How方法；How much预算；Effect效果。
4.管理的组织活动，是根据管理的要求，将企业的生产行政指挥系统按分工协作的原则划分，并且对各个管理层次或环节明确规定其职责、权限、义务和信息沟通方式，同时相应地配置一定数量和能力的管理人员。
5.管理的领导活动，是领导者运用权力或权威对组织成员进行引导或施加影响，以使组织成员自觉地与领导者一道去实现组织目标的过程，贯穿于管理活动的整个过程。
五种领导类型：层次式领导；单线式领导；星式领导；轮式领导；网络式领导。
6.管理中的控制活动，是指管理主体为了达到一定的组织目标，运用一定的控制机制和控制手段，对管理客体施加影响的过程。
根据控制活动所处的阶段，可分为预先控制、同步控制、反馈控制。
7.企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任，包括企业哲学与企业宗旨，由企业核心理念和对未来的展望构成。
8.目标是指根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
目标是使命的具体化，是一个组织在一定的时间内奋力争取达到的、所希望的未来状况。
9.企业战略是对企业各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。
10.企业文化，指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。
国家开放大学《管理学基础》形考任务4参考答案
国家开放大学《管理学基础》形考任务4参考答案
国家开放大学《管理学基础》形考任务4参考答案
一、名词解释（20分）
从教材中找出十个关键词，并加以解释
1.管理——是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
2.外部环境——民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境.
3.管理职能——即是管理的职责的权限。
管理职能有一般职能和具体职能之分。
4.决策——指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。
5.协调——即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。
6.组织的效率——指组织活动达到组织目标的有效性。
7.霍桑试验——分为四个阶段:1)工厂照明试验;2)继电器装配试验;3)谈话研究;4)观察试验。
8.行为科学——广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。
狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
组织行为学:主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。
《管理者四项修炼》PPT课件
负责，还要为他人负责
角色的认知：职能发挥的前提
----生活中的案例 ----员工离职的案例
案例1、工程部经理的苦恼
该集团公司为房地产一级资质企业，也是当地最大的地产企 业。总资产约30亿元。该企业高速成长于2000年到2005年， 目前手中有220万平米的土地储备。 工程部是集团公司的重要业务部门，共有员工14人。工程部经 理平时工作敬业努力，对员工的业务指导也能到位。但近期，不断 有员工提出辞职，在短短的几个月内有六名骨干离开了公司。工程 部经理面临巨大的压力，“我也与他们进行了沟通，他们因个人原 因问题离开，我也没办法。”很明显，六名骨干大多是因其他公司 的高额薪酬而离去的，工程部经理认为薪酬政策是由公司制定的， 他已无能为力了。面临即将到来的半年度考核，工程部经理要在人 员管理这一项考核中失分了。 工程部经理想到了调换岗位。
问题：1、工程部经理的解释和想法合理吗? 2、如果你是工程部经理如何预防人员的流失，其措施有几项？ 3、上级领导、职能部门有无责任，应给与哪些方面的支持？
员工管理中管理者的角色: 员工离职的原因分析与处理策略：
员工 离职
外部薪酬 的诱惑
管理者的 管理职责
公司支持
是长期的吗 员工的价值真的与其相符吗 薪酬是其唯一的择业标准吗 离职者离职之前的行为识别 发现第一个离职者的应对措施
管理者四项修炼 战略管理与人力资源开发
交流内容 第一部分 企业发展阶段管理者思维模式 第二部分 管理者发展趋势 第三部分 管理者的角色定位 第四部分 管理者四项修炼
【20XX年必读书目】20XX年管理者必读,四个命题重新审视组织管理必过技巧
【20XX年必读书目】20XX年管理者必读,四个命题重新审视组织管理必过技巧20XX年管理者必读,四个命题重新审视组织管理必过技巧1、当员工的薪酬与其工作价值大体相当，可认为该企业的薪酬管理做到了()。
a.外部公平B.内部公平c.程序公平d.个人公平参考答案：B2、周岁参考答案：B3、工厂安全技术规程主要内容包括()的安全措施a.厂房B.生产辅助c.道路d.电气设备E.机器设备参考答案：a,c,d,E4、当员工的薪酬与其工作价值大体相当，可认为该企业的薪酬管理做到了()。
a.外部公平B.内部公平c.程序公平d.个人公平5、集体劳动合同体制以()为主导体制。
a.基层集体合同B.行业集体合同c.集团集体合同d.地区集中合同参考答案：a6、生产工人参与计划制定，自行决定生产目标、作业程序、操作方法、检验衡量工作质量和数量，并进行经济核算。
这种做法属于() a.横向扩大法B.工作丰富化c.纵向扩大化d.工作满负荷参考答案：c7、绩效考核的第一个步骤是()。
a.组织诊断B.建立绩效标准c.工作程序分析d.考核人员的培训参考答案：B8、人力资源与其他资源不同，具有()等特征。
a.战略性、能动性和被开发的无限性B.战略性、能动性和被开发的有限性c.积极性、创造性、可用性和无限性d.积极性、主动性、创造性和有限性参考答案：a9、可能会影响到绩效考核的工作特征包括()。
a.企业规模B.岗位在组织与企业中的地位c.人员流动情况d.利润与产值完成情况10、绩效考核的第一个步骤是()。
a.组织诊断B.建立绩效标准c.工作程序分析d.考核人员的培训参考答案：B11、旨在确保企业在适当的时间获得适当的人员的人力资源管理环节是()。
a.人员选拔B.培训与开发c.职业生涯管理d.人力资源规划参考答案：d12、以下说法正确的是()。
a.招聘总成本=直接成本+间接费用B.工作规范与工作说明书在内容上不能出现重叠c.培训与开发的需求分析由工作任务需求分析和人员需求分析两部分组成d.在制定薪酬体系的六个基本步骤中，薪酬分级和定薪在薪酬结构设计之前进行参考答案：a13、正式组织的本质特征是()。
管理学必背题目(机械工业版)
管理学必背题目（机械工业版）第一章导论1．管理学的学科体系主要设计管理学研究的组织类别，研究领域，研究对象等2．管理理论发展（看王德中的那本）3．管理学者与实际管理者的分歧4．管理学的现代性：核心内涵、观点、重要观点、两种支配性论断、两种范式、福特主义和后福特超现代性：定义、兴起原因、特点、集中于什么的研究、改变了偶然性和不确定的地位、随着研究的深入所遇到的问题。
后现代性：定义、观点（认为）、核心、目的、反传统人本主义、根本不是真理、两个特征5．管理理论：组织理论：焦点问题、组织动态均衡、二战到90年代热点的转变、公司微观经济理论以人为本：包含两个方面、人事管理和人力资源管理的区别战略管理学：战略人力资源管理（备注）知识管理：前提、知识创新公司（核心竞争力）、改小节最后两段（如果西财版没改的话）6．管理应用热点：这一块是背诵的难点，但很重要，除开举例的文字基本都要熟读后背诵。
几乎每段都有要背的，自己勾画出来吧。
第二章管理基本假设1．基本假设的定义、作用（该节第三段）、现实意义（第四段）2．人性基本假设在管理中的重要性3人性假设：政治人：提出者、内涵、城邦因素、亚里士多德4条管理原则、重要意义经济人：提出者、定义、泰勒对经济人的体现、管理成为实现最佳工作的方法（标准化）、对此假设正面和负面的评价社会人：这里涉及霍桑实验，最好分两个题目总结，一个是霍桑实验，一个是社会人注意社会人假设并不是不注重物质方面，而是精神第一，物质第二自我实现：4个基本点、该假设认为（从三大理论阐述）、对管理的影响复杂人：产生背景、基本模式（四个基本点＋权变理以后全部文字）、XY理论、超Y理论总结：需求的复杂和变化（该节最后五段）4．管理主体假设：传统看法：三个命题（记每段第一句就够了）有限理性：犹豫抉择型和刺激反映型、理性决策的条件、对理性人的批判、满意化原则、（每个人都是决策者、每项作业都需要决策、管理就是决策）——所以全体员工都是管理者、改假设对管理思路和方法的影响后现代：多元、巴纳德有限决策理论、管理主体联盟、卡梅隆模型、资本权力观、多元化呼吁5．管理的科学性和艺术性：科学性、艺术性、即使科学也是艺术6．中国传统文化假设：面子：面子的定义、表现、对管理6点影响关系：关系的定义、黄光国三种关系、关系的积极作用和消极作用、两面性、形成的原因家：家的定义、三种影响、家的假设的根源有限自利：定义、和西方对比、（共财观、报应说）——有限自利、相关阐述第三章组织文化1．组织文化的定义（书中几个地方涉及定义，自己总结下）2．沙因组织文化三分层，以及由此导出的组织文化四分层3．组织文化基本假设的五个维度以及五个维度之间的相互关系4．组织文化的七个本质特征5．组织文化三假设，假设二（主流文化和次文化）和假设三（强文化），适应性与非适应性文化6．组织文化的作用：最主要作用（制度化和形式化的替代物）、五大功能、负面作用（王的书上有）7．组织文化形成的两大因素：外部环境适应（环境变化→组织使命，战略，目标→行为准则→价值观和假设→强的组织文化）内部整合一体化：什么是内部整合、历史驳论8．组织文化形成和维系的三个重要因素（需要对三要素进行阐述）9．社会化教育的基本内容（四点）10．组织文化形成方式：对新员工：招聘时的甄选、社会化对现有员工：书上四点11．早期组织文化分类：Z文化（A、J文化、谁由A、J结合得出Z文化、Z文化四点内容）迪尔和肯尼迪（四分类、观点：管理者在不同类型组织中作用不同）沙因（三种文化、相互关系、怎样处理分歧）桑南非尔德标签理论（四种文化及相关阐述（难背）、观点：人与文化匹配的重要性）对早期组织文化分类的评价12．丹·梅和奎因的分类：丹·梅（战略和环境对文化的重要性、战略环境文化相互匹配提出的四种文化、一个组织中四种文化的关系）奎因（竞争价值分析、四种文化分类（记那个图）、一个组织中四种文化的关系）对丹·梅和奎因的分类的评价13．跨文化管理的分类：四维组织文化（提出者、四个维度及阐述、第五个维度）七层次文化（提出者、七个维度、两组层面）高低相互关系（提出者、高相互关系、低相互关系）其他相关比较方法14．组织效能与组织文化：比较杂，大家自己总结15．我国企业组织文化建设：具有特色的原因（封建思想、计划经济体系）现状（六点、每点都从表现、原因和结果来记忆）重塑（七点）16．组织文化理论小结(自己总结)第四章计划1．计划的定义、重要性、任务、内容（很重要，但归纳比较简单，就不细说了）2．宗旨、使命和愿景的比较3．区分程序、政策和规章4．确定目标优先次序、时间、结构5．目标体系的定义、作用、建立过程中的作用6，组织目标的多元化（除去举例部分都要记）7．衡量目标的标准8．（绝对重点）目标管理：主要观点和特点（提出者、定义（第一段倒数四行）、整个第三段、整个第六段、第七段的要点、第八段要点、第九段后半部分、第十段全部）程序（目标的制定、目标的实施、王德中书上的）六个步骤（六段全背）作用（每段抓要点，最好全背）执行阶段关键性因素（全背）缺点（全背）9．（同样重点）战略规划：定义、和普通计划的区别重要性（前两段全背、第三段要点、第四段全部）焦点（要点，大部分要背）制定（背的内容多，但比较简单，条理清楚）执行（了解）第五章组织1．组织的原则：专业化（定义、原因、好处、对生产力、知识和组织结构、个人的影响、任务深度与广度、插图）部门化（划分部门的6原则、定义、划分部门的两种方法、各种划分方法的依据和优缺点）控制幅度（控制幅度和组织层次定义以及两者间的关系）统一指挥（定义、优点、指挥链和法约尔桥（3456段）、直线和参谋的关系）2．组织结构维度（简单，自己归纳）3．关联性维度：和组织维度的关系组织战略（各个学者的见解（一句概括）、一般来说战略变化先行（这一段全部）、波特竞争战略、迈尔思和思洛的那个表）外部环境（环境的定义（第一段全部）、环境影响结构的原因（第三段全部）、两者关系（第四段以后的全部））科技条件（第一段、伍德的实验（主要是图表下面那一段）、佩洛的实验（倒数第4段）、信息技术（倒数第三段后半部和倒数第三段））组织规模（简单）组织文化（文化影响结构、结构影响文化、民族文化影响结构）4．企业信息技术的两种观点（科技条件最后一段）5．现代大型企业的结构特征（组织规模最后四段）6．直线制、直线职能、以及书上四种组织制度的特点、优缺点、适用条件7．矩阵式运用条件、两种演变形式8．网络型组织的意义9．簇群组织（特点、自我管理团队、四个要素）第六章激励（本书最简单的一章，注意各种理论理解上记忆，这章一般会在案例中进行考查）1.X、Y理论，批判X支持Y，由Y理论提出的激励人的具体措施2.需求不满足－挫折感－消极防范－对组织的危害－管理者怎样应对3.马斯洛：5个层次、马斯洛认为开始的那两段、两个原则、运用（那个表）案例分析注意这几个方面（两个原则、权变原则、自我实现无止境、那个表5层次的举例）4双因素理论：理论内涵（分双因素对比概括）、管理者运用、和马斯洛理论相似之处、该节最后一段5.获取需求理论：该节第三段、后四段（4个小点）、中间对三种需求的阐述理解就行6.ERG理论：三种需求、和马斯洛理论的相同点和不同点7公平理论；第一段、第三段第一句、报酬和贡献的内容、四种参照对象、比较的三种结果、不公平的6种行为、管理者应做的四点8.期望理论：激励力＝效价×期望、三项因素、上司应做的5点、最后一段的总之9.目标订立理论：第一段要点、目标对效率的意义、目标订立过程（那个图）、影响目标与效率关系的因素（反馈、目标承诺、自我效能感。
浅谈管理四部曲
THANKS
3.造工作武器 4.立好坏标准
NO.1
塑管理形象
塑管理形象
外象
穿着打扮 言谈举止 兴趣习惯
能力象
成为管理者前先成为榜 样和标杆,亮点展现，长 处强化,短板弥补,成为 专业代表,沟通能手,销 售牛人,人际高手,学习 榜样等
品性象
管理者只说自己所做， 只做自己所讲，言必行 ，行必果,诚信是最好的 习惯也是最大的成本
浅
谈
管
理
四
部
曲
商务服务部
大搜事业部
我的管理概念
我的管理定义—管理是科学和艺术的乘 方，管人理事,把事情从复杂做成简单,为 人师,为人兄,为人友,让一群平凡的人有 意思地做有意义而不平凡的事。
为人师——循循善诱的老师 为人兄——分享知识的兄长 为人友——表现到位的朋友
1.塑管理形象
目录
2.定共同目标
心态象
角色转换,修练抗压力 和包容心,培养格局
NO.2
定共同目标
定共同目标 统一目标三步曲
明确团队 伙伴的角 色定位和 发展需求 理解诠释 公司和事 业部的使 命和愿景 提炼定义 自己团队 的价值和 目标
定共同目标 统一目标三步曲
明确团队伙伴的角色定位和发展需求
角色定位：核心骨干，业务骨干，思想骨干， 稳定员工，末位员工。 人员需求：学习、升职、加薪等，重视伙伴的 存在感，成就感，重要感。存在感是基础，成 就感是升华，重要感是珍品
NO.3
造工作武器
造工作武器
1、建立不同层级培训计划安排
新人基础培训，客户成功案例培训，细分行业研讨 会，沟通模拟训练等
2、指定专业知识专项负责人负责人
工欲善其事必先利其器,整理部门新人上岗手册,基 础问题手册,沟通话术手册, 细分行业解读手册,账户优化 手册,案例方案手册等
回归三大经典命题,刷新四种管理思维
回归三大经典命题,刷新四种管理思维互联网对管理思维的影响是全方位的，互联网对管理思维的冲击，彭剑锋教授认为还是回归到管理三大经典命题：战略、组织、人。
一是企业战略新思维，二是公司治理与组织新思维，三是人力资源新思维。
尽管互联网时代企业新的命题很多。
但战略、组织、人这三大经典命题是历久弥新的企业经营管理的三大永恒主题。
最近我接触和研究的是两类企业，一类是互联网企业，研究互联网企业如何过组织化与系统管理这道坎，一类是传统企业向互联网的转型。
研究传统企业向互联网转型的路径。
在与一些顶尖的客户，与一些行业领袖企业交流的时候，深切感受到自己的知识不够，思维跟不上，如果还用旧知识，老案例去对待新客户，研究新问题，难以让客户信服并买单。
这使得我们在知识上、思维上、能力上有了危机感。
这种危机感是发自内心的，如果我们这些做咨询服务的人，我们的知识、思维和能力滞后于客户，不能超越客户，最终会被时代和客户所抛弃，我今天要与大家分享的是，互联网时代要有什么样的管理新思维。
从企业经营管理的角度看，互联网思维的本质是什么？是颠覆式思维与创新压倒一切的思维。
互联网使我们真正进入商业民主时代，真正进入客户价值优先时代，真正进入了人力资本价值时代，真正进入了开放合作的有机生态时代。
这是互联网给我们真正带来的新思维。
在整个市场体系中现在谁说了算？消费者说了算；整个价值配置体系中谁的价值优先？是客户价值优先；在整个价值创造要素中，谁是主导要素？是人力资本；在整个商业生态中，谁是敌人，谁是朋友？人人可能成为朋友或敌人，是你中有我，我中有你的互动交融的有机生态圈。
所以，我认为互联网思维首先要确立的是商业民主的思维，客户价值优先的思维，人力资本价值主导思维及产业平台化有机生态圈思维。
互联网对管理思维的影响是全方位的，互联网对管理思维的冲击，我认为还是回归到管理三大经典命题：战略、组织、人。
一是企业战略新思维，二是公司治理与组织新思维，三是人力资源新思维。
时代光华管理一点通答案
学习课程：管理一点通
单选题
循环中，计划和检查最重要，执行和改进是计划和检查的副产品回答：正确
1.是
2.否
.东西方的意见交流是完全不同的，西方人有话直说，东方人则意在言外回答：正确
1.是
2.否
.现在是渠道为王的时代，谁掌握了渠道谁就会赢，谁能够开辟新渠道，谁就有可能进入蓝海市场回答：正确
1.是
2.否
.蓝海是指竞争激烈的微利市场，红海是指没有竞争、利润优厚的市场回答：正确
1.是
2.否
.人最经常面对的谈判对手就是自己，而且大多是赢少输多回答：正确
1.是
2.否
.管理中要将重且缓的工作标准化，按程序处理回答：正确
1.是
2.否
.管理中要把异常、偶发和个案的事情标准化，让制度去规范回答：正确
1.是
2.否
.现在企业中处理好领导与管理的关系就要做到以协调代替领导，以服务代替管理回答：正确
1.是
2.否
.知识管理的含义是回答：正确
1.维持及运用改善的效果
2.要把知识写成标准，让标准把知识传承下去
3.积累、扩散和传承改善的经验
4.以上答案都正确
.在人力资源开发中，企业要特别关注以下哪几个方面回答：正确
1.让员工的努力和贡献与报酬成正比
2.减负，提能
3.新手快速变熟手
4.以上都包括
.有效的时间管理可以以下哪几件事入手回答：正确
1.将工作依优先排序，消除不必要的工作
2.将例行工作标准化
3.提高工作效率
4.以上答案都包括
.以下属于无效工作的是回答：正确
1.过度生理需求，如喝茶、聊天、抽烟、上厕所等
2.善后救火工作。
经理人问题解决四连环之界定问题课后测试答案
课后测试•1、个人或组织的核心竞争力的关键体现在哪一方面？（6.67 分）A创造效益B有效地发现和解决问题C品牌影响力D执行力正确答案:B•2、需要高管层注意和关注的异常是什么？（6.67 分）A可视性异常B找寻性异常C创造性异常D隐蔽性异常•3、发现异常的主要管理工具或方法是？（6.67 分）A和未来时间段数据做比较B市场调研C和过去时间段的数据做比较D用户需求调研正确答案:C•4、解决工作的异常，标准的、经典的优选顺序工具是什么？（6.67 分）A轻重缓急B主观判断C优选表格D优选矩阵•5、判断异常变化趋势分值高低的标准是什么？（6.67 分）A发展趋势变好B发展趋势变坏C发展趋势变得更好D发展趋势变得更坏正确答案:D•6、我们在描述问题现状时应该用哪种颜色的思维方式？（6.67 分）A蓝色B红色C白色D绿色正确答案:C•7、SMART原则中R指的是什么？（6.67 分）A设置目标要从现实出发B目标的相关性C目标可实现D实现目标的时间要求正确答案:A•1、职场工作一般分为哪两种？（6.67 分）A常规性工作任务B老板和领导分配的工作C需要花心思发现和解决的问题D客户提出的需求正确答案:A C•2、使用优选矩阵工具的两大重要原则是？（6.67 分）A横向打分B纵向打分C保持分数重要性、紧急性的统一D分数意义随机正确答案:B C•3、针对职场中的“问题”，我们要关注的要素是什么？（6.67 分）A问题的现状B对现状的期望值或目标值C现状和设定目标之间的差距D问题的严重程度正确答案:A B C•4、白色思维方式依据哪些要素来描述现状？（6.67 分）经过B事实C信息D数字正确答案:B C D•5、红色思维方式描述依靠什么来描述现状？（6.67 分）A直觉B感觉C情绪D事实正确答案:A B C•6、用白色思维方式描述现状优于红色思维方式的原因有哪些？（6.67 分）描述准确B传达信息不可变C给人感觉凉快D不易引起误解正确答案:A B D•1、现状和期望值之间的差距就叫“问题”（6.67 分）A正确B错误正确答案:正确•2、“在现有销售进度的基础上进一步提高销售进度”这种描述现状和目标的思维模式属于白色思维方式。
管理者“四管”是什么？
管理者“四管”是什么？
一：管理“人”的行为。
企业管理的核心就是人的管理。
管人要管什么？—“思想”和“行为。
而思想决定行为，所以，人的管理最终要落实在人的“行为”管理。
人的行为直接影响着产品质量和作业效率。
行为受三个方面的制约，一是意识，二是技能，三是标准。
所以，要通过岗位素质要求、标准化作业、技能培训、检查考核、激励和沟通等方式规范人的行为。
二：管理“物”的状态。
物的状态分三层含义，一是物的存在状态，二是物的防护状态，三是物的账目状态。
中国很多中小企业之所以浪费较大，其中一个重要原因就是没有有效实施“物的状态”管理，生产和储存过程中产品（含物料）受损、污染、变质、丢失较多。
应从建立标准、完善台账、监控物流、规范操作、定期盘点、检查审核等方面加强物的管理。
三：管理“事”的结果。
企业管理一定要贯彻PDCA循环的要求，“事”要形成“计划、实施、检查、处置”的完整闭环链。
管理“事的结果”，本质上来说就是执行力管理。
管理过程中，如果工作只有布置，没有检查，结果=0。
在管理实践中，要本着四不放过和PDCA 原则，运用统计工具、8D、防错、审核等方法做好“事”的管理。
四：管理“钱”的效率。
钱的效率是指两个方面，一是钱要用在该用的地方，不能乱支冒花造成浪费。
二是堵住钱的漏洞，防止发生内部腐败。
所以，应该从审批权限、内部制约机制、会计监督、内部审计、全面预算管理、供应商确定、采购订单分配等方面加强“钱”的使用和监督管理。
张瑞敏：管理者“四观念”
张瑞敏：管理者“四观念”(海尔集团总裁)管理学家认为，企业成败取决于战略管理。
而正确的战略确定后，干部是决定性的因素。
如果没有干部正确的实施，这个战略要么变形，要么流产。
战略转移成功与阻碍都取决于人。
目前干部思想上突出的障碍是见物不见人。
最近（2003年7月），我在海尔集团中层干部扩大会议上指出：“日前管理上存在的问题其源就在干部身上，在于主要管理者的认识问题。
”第一，终端的问题，是领导的问题。
这并不是说凡是基层发生的问题，责任都要强加在部的责任。
还有一种干部自己就不明白，却“以其昏昏，使从昭昭”。
所以，抓管理，首先事业部长自己先把问题解析透，有解决的措施。
如果自己不明，总拿下是问，就是滥用员工对企业的忠诚度。
长头上，而是事业部长为什么发现不了问题？或发现问题什么解决不了？尤其是现在一些事业部长处理时，首先不去研究自己有管理责任，只会简单地处理下面的人。
“兵随将转，无不可用之人”，兵不好，先是将第二，看不出问题，是最大的问题。
如果部长给部下提的标准很高，当然就会发现问题；如果给部下定的标准很低，当然完成起来不会有问题，目前，事业部长最大的问题就是如何确立工作标准，譬如空调事业部开发一种产品，计划9月份投产，计划却一次次被“合理”地拖延时期，空调事业部领导任由部下一次次将“不合理”变为“合理”，结果产品“合理”的不能地投产。
由此可见，事业部长如果没有高标准，而期望有高标准的工作出现，只能是痴人说梦。
第三，重复出现的问题是作风上的问题。
重复问题的发生在于事业部长容忍了问题的重复发生，说到底就是干部在偷懒，因为如果要从系统上去解决，一想就知道很麻烦，很辛苦，于是思想上偷懒。
就用最简单办法处理下属来逃避管理责任，或者把下面的问题归为部下“私自”干的事，一旦归为“私自”，当然就与自己“无关”了。
第四，不善于解决问题，是素质问题。
有人说，物色一个理想的“一把手”，甚至比作出一项决策都难。
怎样从部下中选拔“一把手”？有人说事先不打招呼召集会议出个题目：“你所在的部门有什么问题？”请参加会议的人员回答。
企业管理的14大核心支柱，抓住了，管理绝对不会乱！
企业管理的14大核心支柱，抓住了，管理绝对不会乱！
一：制度要健全—组织就不会失控
二：职责要完善—内耗就不会发生
三：流程要简洁—效率你不会低下
四：目标要量化—方向就不会偏差
五：标准要具体—作业就不会失误
六：计划要全面—管理就不会失序
七：检查要常态—执行就不会打折
八：考核要严格—员工就不会怠惰
九：激励要正向—士气就不会低落
十：问题要闭环—错误就不会重复
十一：培训要系统—技能就不会太差
十二：现场要精益—浪费就不会惊人
十三：质量要预防—损失就不会可怕
十四：安全要到边—事故就不会多发
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《四驱管理》银鹰化纤
不知人之短，不知人之 长，不知人长中之短， 不知人短之长，则不可 以用人。
---清代学者魏源
高效的管理者在开展工作之前都 会思考这样一个问题： 我将如何来高效开展工作？我将 如何来推动工作的顺利进行？ ---彼得.德鲁克
性格特质旋律测评
行为模式
看 说
想
做
在意的是： 你懂我吗？
你爱我吗？
你讲道理吗？
哪一次操作感觉更舒服，更容易？ 感觉不舒服的原因是什么？
管理是什么… …
管理就是:
《四驱管理》课程理论模型
从员工到经理的四个角色转变
个人绩效 VS 团队贡献 个人独立 VS 用人成事 自己钓鱼 VS 教别人钓鱼 对他人无需负责 VS 利用个人魅力影响团队
计划
组织
决定需要 做什么， 怎么做， 谁去做。
下决策： 长时间的思考 及多方询问 随性所至 感觉决定一切
仔细推人情
自己
工作
总结一下… 老虎的职场特质
老虎的你(力量型)
工作的行为是： 1.强调任务的执行 2.喜欢独立作业
力量型
3.具冒险的工作精神 4.喜欢主控现场 5.工作有成果时心情会特别好 6.若上司能力不足容易挑战领导
风 暴
• 结合性格特质旋律展开讨论： 如何激励不同类型的员工？
在意的是： 你懂我吗？
赞美
你爱我吗？
关怀
授权
你尊重我吗？
独立
你讲道理吗？
用人所长
• 管理者要跳出工作本身，在成员工作 中去发现员工的特质及能力，在执行 过程中重视反馈，不断调整，达到人 岗的最大匹配度。 • 只有将合适的人放在合适的位置上才 能发挥出个人在团队中的最大价值。
真是难办! 他根本没法作任何决定。 真是不知道象他那样 一个没能力作决定的人 怎么在公司做得这么高。
管理者思考问题的四个层次
管理者巡场的四个层次管理者巡场会发现各种各样的问题，针对问题的思考有四种层次，下面就跟大家一起探讨分别是哪四个层次，再思考一下，你目前是在第几层呢？列举我们身边常见的一个事例作为分析对象。
有一家餐厅因地面湿滑导致顾客摔倒，顾客要求赔偿，酒店因此承担了一笔不菲的赔偿金。
刚刚我们讲述的是一个既定发生的事件，不带任何的角色观点，下面我们就列举不同的岗位角色，探讨管理者针对上述案例应引发的思考都有哪些？作为餐厅的区域领班，我们应该怎么看待这个问题呢？作为餐厅的经理，我们又应该怎么看待这个问题呢？我们分别设定两个岗位管理者的思维模式，按照逻辑层次进行分析探讨如下：顾客摔倒领 班经 理通过分析，发现传菜员洒水的主要问题在于托盘里面菜品装的太满，轻轻晃动就会直接撒出水，并且托盘并没有按照规定放置吸水的托盘软垫，所以高峰期会很容易导致菜汁洒落的现象。
发现问题原因是传菜员传菜过程中托盘的菜品汤汁撒到地面，导致顾客摔倒，造成不良影响。
发现问题原因是传菜员传菜过程中托盘的菜品汤汁撒到地面，导致顾客摔倒，造成不良影响。
通过分析，发现传菜员洒水的主要问题在于托盘里面菜品装的太满，轻轻晃动就会直接撒出水，并且托盘并没有按照规定放置吸水的托盘软垫，所以高峰期会很容易导致菜汁洒落的现象。
岗位项目表层问题深层问题总结：“表层问题”就是一眼就能看得到的问题（直接问题），通过分析流程、制度、岗位等导致问题产生的原因就是我们所说的“深层问题”（流程、制度问题），所有的问题，归根结底都是人员产生的，所以当我们分析问题分析到具体的操作者（人的问题）时，这就是我通过对于流程中存在的问题，总结分析：1、传菜员没有按照要求规范托盘使用。
2、地面洒水后，服务员和传菜员没有及时清理，并摆放提醒牌。
从根本解决问题通过对于人员的操作问题，进行了深层次反思，总结的核心问题：1、自己对于日常管理的细节和标准不足2、自我缺乏对餐厅应急机制的关注。
3、自我的领导力不足，需要加强提升和学习，防微杜渐。
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1、目标管理法的步骤是( )
A.制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制→分析回顾目标
B.制定组织规划目标→制定战略目标→实施控制→分析回顾目标
C.制定战略目标→制定组织规划目标→分析回顾目标→实施控制
D.分析回顾目标→制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制
参考答案：A
2、以下说法正确的是( )。
A.招聘总成本=直接成本+间接费用
B.工作规范与工作说明书在内容上不能出现重叠
C.培训与开发的需求分析由工作任务需求分析和人员需求分析两部分组成
D.在制定薪酬体系的六个基本步骤中，薪酬分级和定薪在薪酬结构设计之前进行
参考答案：A
3、定员标准的形式一般可分为( )。
A.单项定员标准和综合定员标准
B.单位用工标准和服务比例标准
C.企业定员标准和单位用工标准
D.行业通用标准和企业定员标准
参考答案：B
4、为了获得过去行为的写照，面试考官应当避免提出的问题是( )。
A.“你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的?”
B.“当你的工作得到了不好的反馈时，你是怎么做的?”
C.“请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。
”
D.“在你所承担的项目中，你是怎样获得技术部的支持和帮助的?”
参考答案：C
5、如果一个部门以利润为中心，那么，最好采用( )。
A.事业部制的结构或形式
B.复杂的结构或形式
C.直线制的结构或形式
D.矩阵的结构或形式
参考答案：A
6、岗位研究首先产生于( )
A.美国
B.中国
C.德国
D.英国
参考答案：A
7、定员标准的形式一般可分为( )。
A.单项定员标准和综合定员标准
B.单位用工标准和服务比例标准
C.企业定员标准和单位用工标准
D.行业通用标准和企业定员标准
参考答案：B
8、以下说法正确的是( )。
A.招聘总成本=直接成本+间接费用
B.工作规范与工作说明书在内容上不能出现重叠
C.培训与开发的需求分析由工作任务需求分析和人员需求分析两部分组成
D.在制定薪酬体系的六个基本步骤中，薪酬分级和定薪在薪酬结构设计之前进行
参考答案：A
9、集体劳动合同体制以( )为主导体制。
A.基层集体合同
B.行业集体合同
C.集团集体合同
D.地区集中合同
参考答案：A
10、人力资源与其他资源不同，具有( )等特征。
A.战略性、能动性和被开发的无限性
B.战略性、能动性和被开发的有限性
C.积极性、创造性、可用性和无限性
D.积极性、主动性、创造性和有限性
参考答案：A
11、订立劳动合同必须主体要合法、( )的合法。
A.约定条件
B.法定条款
C.条件
D.内容
参考答案：D
12、定员标准的形式一般可分为( )。
A.单项定员标准和综合定员标准
B.单位用工标准和服务比例标准
C.企业定员标准和单位用工标准
D.行业通用标准和企业定员标准
参考答案：B
13、可能会影响到绩效考核的工作特征包括( )。
A.企业规模
B.岗位在组织与企业中的地位
C.人员流动情况
D.利润与产值完成情况
参考答案：B
14、订立劳动合同必须主体要合法、( )的合法。
A.约定条件
B.法定条款
C.条件
D.内容
参考答案：D
15、周岁
参考答案：B
16、( )适用的对象是中层以上管理人员。
A.榜样法
B.角色扮演法
C.视听法
D.安全研讨法
参考答案：D
17、定员标准的形式一般可分为( )。
A.单项定员标准和综合定员标准
B.单位用工标准和服务比例标准
C.企业定员标准和单位用工标准
D.行业通用标准和企业定员标准
参考答案：B
18、岗位研究首先产生于( )
A.美国
B.中国
C.德国
D.英国
参考答案：A
19、周岁
参考答案：B
20、旨在确保企业在适当的时间获得适当的人员的人力资源管理环节是( )。
A.人员选拔
B.培训与开发
C.职业生涯管理
D.人力资源规划
参考答案：D
21、在招聘员工时，( )是一项重要的考虑因素。
A.性别
B.工作经历
C.个人特点
D.身高
参考答案：B
22、订立劳动合同必须主体要合法、( )的合法。
A.约定条件
B.法定条款
C.条件
D.内容
参考答案：D
23、面对目前越来越多的择业机会，在以下说法中，你认为可取的是( )。
A.树立干一行、爱一行、专一行的观念
B.多转行，多学习知识，多受锻炼
C.可以转行，但不可盲目，否则不利于成长
D.干一行就要干到底，否则就是缺少职业道德
参考答案：A, C
24、( )不属于人力资源部对绩效考核表格进行必要的检查的内容。
A.考核指标的相关性
B.考核标准的准确性
C.考核表格的简捷程度
D.考核中各单位主管就履行的责任
参考答案：D。